Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Thương mại và công nghệ Dương Gia

Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Thương mại và công nghệ Dương Gia Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Thương mại và công nghệ Dương Gia Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Thương mại và công nghệ Dương Gia luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp

Luận văn Cao học LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày tháng 11 năm 2012 Tác giả luận văn Hà Thị Phƣơng Ngàn -1- Luận văn Cao học MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN…………………………………………………………… MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG I - CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 10 1.1 Tổng quan chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp 10 1.1.1 Khái niệm chiến lƣợc kinh doanh 10 1.1.2 Vai trò chiến lƣợc kinh doanh công ty 11 1.1.3 Quản trị chiến lƣợc 12 1.2 Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp 14 1.2.1 Khái niệm, vai trò hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 14 1.2.2 Nội dung trình tự hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 15 CHƢƠNG - PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHỆ DƢƠNG GIA 50 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Thƣơng mại Công nghệ Dƣơng Gia 50 2.1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty 50 2.1.2 Cơ cấu tổ chức sản xuất kinh doanh Công ty 51 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty thời gian qua 55 2.1.4 Hoạt động marketing Công ty 57 2.1.5 Nhân lực Công ty 59 2.1.6 Cơ sở kỹ thuật công nghệ Công ty 60 2.2 Phân tích mơi trƣờng vĩ mơ 61 2.2.1 Ảnh hƣởng môi trƣờng kinh tế 61 2.2.2 Ảnh hƣởng môi trƣờng trị, pháp luật 66 -2- Luận văn Cao học 2.2.3 Ảnh hƣởng môi trƣờng văn hóa- x hội 67 2.2.4 Ảnh hƣởng môi trƣờng công nghệ 68 2.2.5 Ảnh hƣởng môi trƣờng quốc tế 68 2.2.6 Đánh giá môi trƣờng vĩ mô 69 2.3 Phân tích mơi trƣờng vi mô 71 2.3.1 Đối thủ cạnh tranh 71 2.3.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm 75 2.3.3 Khách hàng 75 2.3.4 Nhà cung cấp 76 2.3.5 Mặt hàng thay 77 2.4 Phân tích mơi trƣờng nội Cơng ty TNHH Thƣơng mại Công nghệ Dƣơng Gia 77 2.4.1 Lựa chọn tiêu chí để đánh giá lực Công ty 77 2.4.2 Đánh giá môi trƣờng nội 78 CHƢƠNG - HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHỆ DƢƠNG GIA ĐẾN NĂM 2015 90 3.1 Sứ mệnh, mục tiêu Công ty TNHH Thƣơng mại Công nghệ Dƣơng Gia 90 3.1.1 Sứ mệnh Công ty TNHH Thƣơng mại Công nghệ Dƣơng Gia 90 3.1.2 Mục tiêu chiến lƣợc tổng quát đến năm 2015 ………………………… 90 3.2 Phân tích lựa chọn chiến lƣợc theo ma trận SWOT .91 3.2.1 Căn lựa chọn chiến lƣợc 91 3.2.2 Hình thành phƣơng án chiến lƣợc 93 3.3 Lựa chọn chiến lƣợc theo ma trận QSPM 95 3.3.1 Ma trận QSPM – nhóm chiến lƣợc S-O 96 3.3.2 Ma trận QSPM- Nhóm chiến lƣợc S-T 99 -3- Luận văn Cao học 3.3.3 Ma trận QSPM- Nhóm chiến lƣợc S-O 102 3.3.4 Ma trận QSPM- Nhóm chiến lƣợc W-T 105 3.4 Kế hoạch triển khai nguồn lực thực phƣơng án chiến lƣợc 108 3.4.1 Chiến lƣợc xâm nhập thị trƣờng 108 3.4.2 Chiến lƣợc phát triển thị trƣờng 112 3.4.3 Chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực 114 3.4.4 Chiến lƣợc khác biệt hoá sản phẩm 118 3.5 Các kiến nghị quản lý vĩ mô 119 KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO 122 -4- Luận văn Cao học DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT AFTA Khu vực mậu dịch tự ASEAN APEC Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á - Thái Bình Dƣơng ASEAN Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á CB.CNV Cán công nhân viên CPI Chỉ số giá tiêu dùng EFE Ma trận đánh giá yếu tố bên FDI Đầu tƣ trực tiếp nƣớc GDP Tổng sản phẩm quốc dân IFE Ma trận đánh giá yếu tố bên QH Quốc hội R& D Nghiên cứu phát triển TNHH Trách nhiệm hữu hạn WTO Tổ chức thƣơng mại giới -5- Luận văn Cao học DANH MỤC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ Hình 1.1: Trình tự hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Hình 1.2: Mô môi trƣờng kinh doanh doanh nghiệp Hình 1.3: Mơ hình lực lƣợng M.Porter Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Cơng ty Hình 2.2: Tốc độ tăng trƣởng GDP Việt Nam giai đoạn 2001-2011 Hình 2.3: Tỷ lệ lạm phát Việt Nam giai đoạn 2003-2011 Hình 2.4: Tỷ lệ thất nghiệp Việt Nam qua năm 2001-2011 -6- Luận văn Cao học DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 : Ma trận đánh giá yếu tố bên Bảng 1.2 : Quá trình hình thành lựa chọn chiến lƣợc Bảng 1.3 : Quá trình tạo thành cặp chiến lƣợc phối hợp Bảng 2.1 : Kết kinh doanh Công ty TNHH Thƣơng mại Công nghệ Dƣơng Gia Bảng 2.2 : L i suất tiền gửi giai đoạn 2004-2010 Bảng 2.3 : Tổng hợp hội nguy Bảng 2.4 : Ma trận đánh giá yếu tố bên EFE Bảng 2.5 : Báo cáo kết kinh doanh Công ty TNHH Thiết bị công nghệ TM Kỷ Nguyên Mới Bảng 2.6 : Kết kinh doanh Công ty CP MT truyền thơng điều khiển 3C Bảng 2.7 : Cách tính điểm theo tiêu chí cạnh tranh Bảng 2.8 : Bảng đánh giá vị cạnh tranh Dƣơng Gia Kỷ Nguyên Mới Bảng 2.9 : Bảng đánh giá vị cạnh tranh Dƣơng Gia 3C Bảng 3.1 : Ma trận SWOT Bảng 3.2 : Ma trận QSPM – nhóm chiến lƣợc S-O Bảng 3.3 : Ma trận QSPM- Nhóm chiến lƣợc S-T Bảng 3.4 : Ma trận QSPM- Nhóm chiến lƣợc S-O Bảng 3.5 : Ma trận QSPM- Nhóm chiến lƣợc W-T -7- Luận văn Cao học PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm qua ngành cơng nghiệp điện tử nói chung ngành sản xuất máy tính nói riêng đ đóng vai trị quan trọng cho phát triển kinh tế Việt Nam Tuy để phát triển dịch vụ thƣơng mại ngành đòi hỏi doanh nghiệp cần có bƣớc đắn cần có kế hoạch thật chi tiết kỹ lƣỡng Trong tình hình kinh tế thị trƣờng cạnh tranh ngày khốc liệt, doanh nghiệp vừa nhỏ nhƣ Công ty TNHH Thƣơng mại Cơng nghệ Dƣơng Gia cần phải xây dựng cho kế hoạch kinh doanh cụ thể để tiếp tục phát triển bền vững thích ứng đƣợc với biến đổi không ngừng diễn môi trƣờng kinh doanh Từ đòi hỏi thực tế vai trò quan trọng chiến lƣợc kinh doanh Công ty Tôi chọn nghiên cứu đề tài: “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Thương mại Cơng nghệ Dương Gia” Đối tƣợng, mục đích phạm vi nghiên cứu Những vấn đề lí luận hoạch định chiến lƣợc kinh doanh cấp độ doanh nghiệp, cứ, nội dung phƣơng pháp hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Doanh nghiệp, tiến hành hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Công ty TNHH Thƣơng mại Công nghệ Dƣơng Gia từ 2012 đến năm 2015 Dựa vào số liệu cụ thể tình hình sản xuất kinh doanh Cơng ty Thƣơng mại Công nghệ Dƣơng Gia từ năm 2009-2011 yếu tố bên doanh nghiệp Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phƣơng pháp chính: - Phƣơng pháp thống kê - Phƣơng pháp phân tích - so sánh tổng hợp Dựa sở khái niệm chiến lƣợc, lý thuyết hoạch định chiến lƣợc tham khảo sách báo, internet, tài liệu có liên quan để đánh giá tình hình -8- Luận văn Cao học cách sát thực Đề tài sử dụng phƣơng pháp mô tả, thống kê, thu thập, so sánh, phân tích, tổng hợp, khái qt hóa để định vị đƣa chiến lƣợc phát triển cho Công ty TNHH Thƣơng mại Công nghệ Dƣơng Gia Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận phụ lục, luận văn đƣợc kết cấu gồm chƣơng, bao gồm: Chƣơng I: Cơ sở lí luận hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Doanh nghiệp; Chƣơng II: Phân tích mơi trƣờng kinh doanh Công ty TNHH Thƣơng mại Công nghệ Dƣơng Gia; Chƣơng III: Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Công ty TNHH Thƣơng mại Công nghệ Dƣơng Gia giai đoạn 2012-2015 -9- Luận văn Cao học CHƢƠNG I - CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 T ng qu n chiến lƣợc inh nh củ nh nghi p 1.1.1 Khái ni m chiến lƣợc inh nh Thuật ngữ “chiến lƣợc có nguồn gốc từ tiếng Hy Lạp stratēgos có nguồn gốc từ hai từ “stratos quân đội, bầy, đoàn “ago l nh đạo, điều khiển Thuật ngữ chiến lƣợc đƣợc dùng quân để kế hoạch lớn, dài hạn đƣợc đƣa sở tin đƣợc đối phƣơng làm đối phƣơng khơng làm Thơng thƣờng ngƣời ta hiểu chiến lƣợc khoa học nghệ thuật huy quân sự, đƣợc ứng dụng để lập kế hoạch tổng thể tiến hành chiến dịch có quy mô lớn Từ thập kỷ 60 kỷ XX, chiến lƣợc đƣợc ứng dụng vào lĩnh vực kinh doanh thuật ngữ “chiến lược kinh doanh” đời Nó đ đƣợc sử dụng phổ biến lĩnh vực kinh tế bình diện vĩ mơ nhƣ vi mô đƣợc nhà kinh tế mô tả quan niệm theo cách tiếp cận khác  Micheal.E.Porter cho “Chiến lƣợc kinh doanh nghệ thuật xây dựng lợi cạnh tranh để phòng thủ  Theo Alfred Chandler: “Chiến lƣợc bao hàm việc ấn định mục tiêu dài hạn doanh nghiệp, lựa chọn sách, chƣơng trình hành động nhằm phân bổ nguồn lực để đạt đƣợc mục tiêu  Theo James.B.Quinn: “Chiến lƣợc dạng thức kế hoạch phối hợp mục tiêu, sách hành động thành tổng thể kết dính với Các cấp độ chiến lược kinh tế Căn vào phạm vi chiến lƣợc ta phân chia chiến lƣợc thành cấp độ sau đây:  Chiến lược ph t tri n qu c gia, v ng l nh th Chiến lƣợc phát triển quốc gia vạch tầm nhìn trung, dài hạn đất nƣớc Chiến lƣợc phát triển quốc gia bao gồm mục tiêu lớn giải pháp thực mục tiêu -10- Luận văn Cao học khách hàng giai đoạn cụ thể việc phát huy giá trị lực cốt lõi: Công nghệ đầu, dịch vụ khách hàng, Tóm lại Cơng ty cần tập trung vào sản phẩm có tính chất sau: + Xu hƣớng cơng nghệ ngày cải tiến nhanh, mạnh, gọn nhẹ + Xu hƣớng tiêu dùng khách hàng ngày tăng tƣơng lai + Sản phẩm có tỷ suất sinh lợi cao + Sản phẩm dƣợc ngƣời tiêu dùng ƣa thích sản phẩm tạo đƣợc khác biệt nhận thức ngƣời tiêu dùng Những sản phẩm phải tạo đƣợc mạnh phát triển Công ty so với đối thủ khác Giải ph p gi Chính sách giá Cơng ty bị hạn chế mâu thuẫn giá Đại lý giá bán lẻ Do thuỳ theo giai đoạn hoạt động với sách ƣu tiên phát triển mảng khách hàng riêng mà Công ty đƣa sách hợp lý nhằm dung hồ mâu thuẫn Trong giai đoạn tại, Công ty trọng vào phát triển mảng khách hàng đại lý nên phải tập trung vào sách giá rẻ cho đại lý Bên cạnh khách hàng trực tiếp đối tƣợng Cơng ty tƣơng lai, nên Công ty phải cố gắng tập trung phát triển thƣơng hiệu để tạo tảng cho chiến lƣợc phát triển lâu dài với phƣơng trâm “giá vừa phải, dịch vụ tốt c Giải ph p phân ph i Đối với hai kênh phân phối kênh bán lẻ trực tiếp đến tay ngƣời tiêu dùng kênh phân phối cho khách hàng doanh nghiệp, đại lý Theo số liệu thống kê từ năm 2008 đến năm 2010, mảng khách hàng doanh nghiệp chiếm 70 khách hàng lẻ trực tiếp chiếm 30 doanh thu Cơng ty Do giai đoạn đến 2015, Công ty cần phải tập trung vào khâu bán hàng doanh nghiệp để trì phát triển nhƣ nay, nhƣng đồng thời phải xây dựng tảng cho kênh bán lẻ trực tiếp để tạo chỗ đứng vững tƣơng lai lâu dài -109- Luận văn Cao học Đối với khách hàng Đại lý, Cơng ty cần trì phát triển đại lý cửa hàng hiên tiến tới phát triển hệ thống đại lý nƣớc với sách chủ đạo “ giá tốt nhất, giao hàng nhanh Bên cạnh đó, Cơng ty cần mở rộng việc bán hàng qua mạng, thƣơng mại điện tử đa dạng Hiện Cơng ty đ có hệ thống bán hàng qua mạng nhƣng số lƣợng bán hạn chế, chủ yếu khách hàng tiếp cận thông tin sản phẩm, giá cả, việc mua hàng trực tiếp thông qua nhân viên kinh doanh cửa hàng Tuy nhiên với xu phát triển x hội, bán hàng trực tuyến kênh bán hàng phổ biến tiết kiệm đƣợc nhiều thời gian d Giải ph p chi u th - Chư ng trình khuyến m i Hiện Công ty tập trung vào mảng khách hàng Đại lý với sách cạnh tranh giá nên Công ty chƣa quan tâm mức đến chƣơng trình khuyến m i Do để tăng sức hấp dẫn mua hàng, Công ty nên đầu tƣ nghiên cứu, tung chƣơng trình khuyến m i hấp dẫn phải trƣớc đối thủ cạnh tranh để trì, củng cố khách hàng thu hút khách hàng Công ty cần xây dựng đƣa chƣơng trình khuyến m i có yếu tố bất ngờ hấp dẫn với thời gian khuyến m i ngắn, đồng thời Công ty nên có chiến lƣợc quảng cáo dài hạn để gợi nhớ đến hình ảnh Cơng ty nhận thức khách hàng Hiện theo số liệu khảo sát Cơng ty, tỷ lệ nhân viên văn phịng thành thạo kỹ tin học văn phòng thấp, làm giảm hiệu suất lao động Nhận thức đƣợc điều Cơng ty đƣa chƣơng trình khuyến mại mua sản phẩm tin học Công ty với giá trị đinh đƣợc khuyến mại khóa đào tạo tin học miễn phí cho nhân viên doanh nghiệp - Chăm sóc kh ch h ng Hiện cơng tác chăm sóc khách hàng Công ty đƣợc thực trực tiếp qua nhân viên kinh doanh hiệu tƣơng đối tốt Tuy nhiên, thời gian tới nhu cầu khách hàng cao đa dạng, đội ngũ nhân viên Công ty cần -110- Luận văn Cao học phải đầu tƣ trang thiết bị, kỹ năng, nghiệp vụ để giải tốt yêu cầu khách hàng Các phận, phịng ban Cơng ty cần thiết lập kho lƣu trữ thông tin khách hàng Dựa liệu khách hàng riêng để có sách chăm sóc khách hàng phù hợp nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu họ Mặt khác liên kết với trung tâm sửa chữa tin học lớn nhƣ: BKAV, Máy tính Đăng Khoa v.v để bảo hành cho khách hàng nhanh chóng hiệu - Quảng c o v xây dựng thư ng hi u Công ty cần ý xây dƣợng thƣơng hiệu gắn với tên tuổi Công ty, từ có sách phù hợp Mục đích xây dựng thƣơng hiệu để tăng nhận thức trí nhớ khách hàng thƣơng hiệu Công ty Công ty cần trọng đến công tác x hội nhƣ: tài trợ cho doanh nghiệp tổ chức x hội có quan hệ lâu năm: trƣờng học, bệnh viên; Tổ chức buổi phổ cập tin học miễn phí cho công nhân viên doanh nghiệp đối tác truyền thống, tham gia công tác x hội địa phƣơng có trụ sở làm việc cửa hàng Công ty Hiện địa bàn huyện Gia Lâm, với dân số chủ yếu làm nông nghiệp có số đặc sản nơng nghiệp địa bàn nhƣng chƣa tạo đƣợc thƣơng hiệu thị trƣờng Với mục đích xây dựng địa phƣơng, Cơng ty xây dựng Website miễn phí cho hợp tác x để quảng bá giúp sản phẩm cho bà nơng dân, phối hợp quyền đào tạo cho ngƣời dùng để trì mở rộng trang Web Tham gia phần kinh phí ủng hộ địa phƣơng quỹ xóa đói giảm nghèo, nhà tình thƣơng …, để tạo hình ảnh thƣơng hiệu Cơng ty 3.4.1.2 Cơ sở nguồn lực để thực chiến lược a Giải ph p nguồn nhân lực cho chiến lược xâm nhập th trường Vấn đề quan trọng đặt công ty theo đuổi chiến lƣợc xâm nhập thị trƣờng cơng ty có đủ nhân lực để thực cho chiến lƣợc hay khơng? Nếu doanh nghiệp có nguồn nhân lực dồi dào, chất lƣợng, nắm vững chun mơn yếu tố lớn góp phần vào thành cơng chiến lƣợc, nguồn lực ngƣời giữ vị trí trung tâm, định thành công cho chiến lƣợc Công ty TNHH Thƣơng mại Công nghệ Dƣơng Gia, với nhân lực có trình độ lành nghề Ban l nh đạo Cơng ty có cách thức để nhân viên hiểu đƣợc cách -111- Luận văn Cao học tốt để đạt đƣợc mục tiêu Ban l nh đạo phải có những giải pháp mang tính ngun tắc nhằm hồn thiện phƣơng pháp quản lý, khuyến khích nhân viên làm việc với tinh thần hăng say mục tiêu chung Cơng ty Với chiến lược n y ịi hỏi kết hợp c a nhân vi n c a c hai lĩnh vực kinh doanh c a C ng ty l sản xuất v thư ng mại Giải ph p Ngân s ch cho chiến lược xâm nhập th trường Ngân sách có tác động lớn tới hiệu tiến trình thực chiến lƣợc Ngân sách chủ yếu tập hợp nguyên tắc phân bổ nguồn lực chủ yếu nguồn lực tài Để thực đƣợc chiến lƣợc địi hỏi phải có đủ vốn Cơng ty tăng cƣờng hiệu sử dụng vốn biện pháp: đầu tƣ giai đoạn theo nhu cầu thị trƣờng, lấy nguồn thu từ lợi nhuận để đầu tƣ phát triển, xây dựng nguồn ngân sách cho quảng cáo 3.4.2 Chiến lƣợc phát triển thị trƣờng Mở rộng hệ thống đại lý, kết hợp phát triển cửa hàng giao dịch thành siêu thị tin học 3.4.2.1 hương th c triển khai giải pháp thực Ngoài khách hàng truyền thống, theo chiến lƣợc phát triển chung, Công ty TNHH Thƣơng mại Công nghệ Dƣơng Gia nghiên cứu phát triển mở rộng cung cấp dịch vụ tỉnh lân cận khu vực khác địa bàn thành phố Hà Nội Công ty nằm địa bàn huyện Gia Lâm với sở cửa hàng đặt vị trí trung tâm Huyện lại nằm khu vực tam giác kinh tế Hà Nội- Hải Phòng-Quảng Ninh Đây hội thuận lợi cho Công ty tiếp cận mở rộng thị trƣờng địa bàn tỉnh lân cận nhằm mở rộng lĩnh vực kinh doanh thƣơng hiệu Cơng ty cần đẩy mạnh cơng tác thăm dò khảo sát thị trƣờng để xác định đối tƣợng phục vụ, nhu cầu họ gì, số lƣợng để có phƣơng thức phân phối cho thuận tiện để khai thác tối đa khả thị trƣờng -112- Luận văn Cao học Công ty cần mạnh dạn tham gia vào lĩnh vực kinh doanh mới: nhƣ làm đại lý cho h ng viễn thông Viettel, Mobifone , h ng thiết bị: Apple, Canon , để tận dụng tối đ nguồn lực có Công ty Kết hợp chặt chẽ hàng giao dịch Công ty đối tác để tạo thành liên minh việc phát triển khai thác tối đa thị trƣờng thị trƣờng 3.4.2.2 Cơ sở nguồn lực để thực chiến lược a Về t ch c quản lý ộ m y Với chiến lƣợc này, Công ty cần phải xem xét đánh giá lại máy tổ chức quản lý, cần thiết phải tái cấu trúc lại máy quản lý cần mở rộng thêm chi nhánh cửa hàng giao cho số cán chủ chốt quản lý chéo cửa hàng, đại lý Ví dụ: Trƣởng phịng tiếp thị hợp đồng chịu trách nhiệm quản lý hàng mở Tỉnh Bắc Ninh Nguồn lực nhân Việc phát triển thị trƣờng phát triển sang thị trƣờng tỉnh lân cận cần tuyển thêm nhân Tuy nhiên cần đảm bảo công tác tuyển dụng đào tạo hợp lý để không lệch với mục tiêu, phƣơng châm kinh doanh Công ty c Về c ng ngh v h th ng th ng tin Việc phát triển thị trƣờng, mở rộng đại lý, tham gia vào lĩnh vực kinh doanh địi hỏi Cơng ty phải đổi cơng nghệ để đáp ứng đƣợc yêu cầu chiến lƣợc, theo kịp với xu phát triển công nghệ giới Hệ thống thông tin phải đổi nhƣ xây dựng mạng lƣới kết hợp cửa hàng mới, xây dựng chƣơng trình quản lý để tăng suất lao động d Nguồn lực t i Phân cấp tài mạnh cho cửa hàng giao khoán doanh thu cho cửa hàng để cửa hành, đại lý tự tự chịu trách nhiệm nhiều Kêu gọi đầu tƣ Gia đình, bạn bè: Hiện Ban L nh đạo cơng ty có nhiều mối quan hệ với bạn bè ngƣời thân có nguồn tiền nhàn rỗi, Cơng ty kêu gọi đầu tƣ để phát triển thị trƣờng cho kết hợp hài hịa lợi ích bên mục tiêu chung phát triển -113- Luận văn Cao học Việc phát triển thị trƣờng tốn nhiều nguồn lực tài chính, nên Cơng ty cần cân nhắc việc đầu tƣ cho thị trƣờng theo giai đoạn cụ thể có điều chỉnh phù hợp với nhu cầu thị trƣờng 3.4.3 Chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực Con ngƣời yếu tố đầu tiên, để thực thi chiến lƣợc kinh doanh, thiếu nhân tốt khơng chiến lƣợc thành cơng, khơng cơng ty đứng vững phát triển Vì chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực chiến lƣợc xun suốt q trình hoạt động Cơng ty Để thực chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực cần thực chiến lƣợc chức năng: - Chiến lƣợc nâng cao chất lƣợng công tác quản lý - Chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực 3.4.3.1 hương th c triển khai giải pháp thực a Chiến lược nâng cao chất lượng c ng t c quản lý Vấn đề quản lý mang tính chất định đến thành công doanh nghiệp Trong giai đoạn hội nhập nay, doanh nghiệp có đƣợc cách thức quản lý tốt phù hợp với phát triển chung x hội đạt đƣợc kết kinh doanh tốt Việt Nam đ gia nhập WTO, hội cho Cơng ty thu hút nguồn vốn đầu tƣ từ bên để tăng lực sản xuất, đầu tƣ cho đổi phát triển Tuy nhiên thách thức lớn với Công ty phải chịu sức ép hội nhập, cần phải hoạch định có biện pháp quản lý phù hợp để có kết kinh doanh tốt Để đạt đƣợc điều này, cần phải áp dụng mơ hình quản lý để Công ty chủ động hơn, linh hoạt hơn, khắc phục giải mặt tồn cũ, đáp ứng tốt yêu cầu phát triển đơn vị, bao gồm: Hoàn thiện, cải tiến liên tục trì hiệu Hệ thống Quản lý hoạt động sản xuất, kinh doanh Công ty Các quy trình, hƣớng dẫn cơng việc phải đƣợc xem xét cải tiến phù hợp với hoạt động sản xuất Đảm bảo số vụ khiếu nại khách hàng chất lƣợng dịch vụ Công ty phải giảm dần qua năm -114- Luận văn Cao học Từng bƣớc tích hợp Hệ thống quản lý, áp dụng hệ thống quản lý môi trƣờng theo ISO, đƣa văn hóa doanh nghiệp vào điều hành sản xuất Nâng cao lực quản lý, điều hành đội ngũ quản lý Điều phải thực nhƣ khâu khép kín, phải đƣợc bắt đầu từ khâu tuyển dụng, bổ sung cán quản lý có lực cấp từ văn phòng đến đơn vị sản xuất Phát triển phong trào sáng kiến cải tiến, hợp lý hóa sản xuất, để khơng ngừng nâng cao tính sáng tạo, ý thức an tồn nhƣ quan tâm, ý thức trách nhiệm CB.CNV Cơng ty Cải thiện mơi trƣờng làm việc, sách lƣơng thƣởng với nội dung cụ thể sau: - Tăng cƣờng tổ chức gặp gỡ, giao lƣu để tiếp nhận xử lý kịp thời thông tin phản hồi CB.CNV - Xây dựng tiêu chí khen thƣởng đảm bảo cơng bằng, xác, kịp thời - Kịp thời nắm bắt xử lý thoả đáng kiến nghị nguyện vọng ngƣời lao động Muốn nhƣ phải xây dựng đƣợc thông tin hai chiều việc cần làm để có đƣợc hệ thống thơng tin hai chiều hồn hảo: Làm hộp thƣ góp ý văn phịng hàng, ngƣời văn phòng quản lý, tuần kiểm tra lần Bên cạnh phải có giấy viết sẵn ngƣời ghi ý kiến vào Tất ý kiến đóng góp đƣợc phân loại gửi trực tiếp cho Ban giám đốc, ý kiến đóng góp có giá trị đƣợc khen thƣởng, đánh giá cao kèm theo tiền thƣởng, giá trị tiền thƣởng phụ thuộc vào gía trị ý kiến đóng góp - Chăm lo đời sống tinh thần, tạo sức hút công việc giúp ổn định tâm lý n tâm cơng tác, gắn bó lâu dài với đơn vị - Ngồi cơng tác quản lý vật tƣ, mua sắm, quản lý tài cần đƣợc Cơng ty quan tâm điều chỉnh kịp thời để phù hợp với định hƣớng phát triển chung Công ty Chiến lược ph t tri n nguồn nhân lực -115- Luận văn Cao học Để thực chiến lƣợc đề việc chuẩn bị nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu phát triển tình hình vơ quan trọng Muốn thực thi chiến lƣợc địi hỏi phải có ngƣời quản lý giỏi, nhân viên có kinh nghiệm đóng vai trị quan trọng Công ty việc phát triển nguồn nhân lực Việc phát triển nguồn nhân lực Công ty cần thực qua công việc sau đây: - Về sách tuyển dụng, hoạch định nguồn nhân lực: Chính sách tuyển dụng chủ yếu tuyển theo nguồn nội bộ, thời gian tới việc tuyển dụng Công ty nên thay đổi chuyển sang tuyển dụng dựa tiêu chí cạch tranh bình đẳng, cơng khai; Dựa cở sở lực chuyên môn, giảm dần việc tuyển dụng thông qua nguồn nội Các thông tin tuyển dụng nên đƣợc công bố Website Công ty, báo, tạp chí, trung tâm giới thiệu việc làm Nhằm tìm ngƣời đủ lực để đáp ứng nhu cầu kinh doanh - Về hoạch định nguồn nhân lực: Bộ phận nhân hành cần có kế hoạch tuyển dụng, đào tạo huấn luyện nguồn nhân lực nhằm đắp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh Công ty thời gian tới Giải ph p c th chiến lược o tạo, huấn luy n nhân vi n thực hi n sau: + Kế hoạch đào tạo, huấn luyện bên ngoài: Bộ phận nhân có kế hoạch hợp tác bên ngồi đăng ký cho tất Trƣởng phòng, Cửa hàng trƣởng tham gia khố huấn luyện nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ kỹ quản lý cách liên kết với trƣờng đại học, trung tâm đào tạo Trên sở đƣợc đào tạo thêm chuyên môn, Trƣởng đơn vị đầu tàu để sau đạo tạo, huấn luyện lại cho nhân viên phận + Kế hoạch đào tạo chỗ: Đây chiến lƣợc quan trọng với Công ty đƣợc thể cụ thể nhƣ sau: Ban giám đốc Công ty giao việc đào tạo chỗ cho Phịng nhân hành kết hợp với trƣởng đơn vị đào tạo cho nhân viên Đối với việc tuyển dụng vị trí quan trọng Cơng ty nên qua Trung tâm giới thiệu việc có -116- Luận văn Cao học uy tín thị trƣờng để chọn đƣợc ứng viên đáp ứng đƣợc nhu cầu phát triển Công ty + Chính sách khen thƣởng, đ i ngộ: Tiếp tục áp dụng sách khen thƣởng phận khách hàng trực tiếp phận hỗ trợ Cơng ty nhằm động viên, kích thích động làm việc phận Có sách đ i ngộ tốt nhƣ tăng lƣơng trƣớc thời hạn thăng cấp nhân viên giỏi có nhiều sáng kiến nhằm đảm bảo lực lƣợng lao đơng ổn định, đồng thời kích thích, động viên tinh thần làm việc nhân viên cịn lại Cơng ty + Xây dựng mơi trƣờng làm việc: Bộ phận hành cần phải trì môi trƣờng làm việc thân thiện hợp tác để nâng cao hiệu làm việc đồng thời phát huy sức mạnh tập thể Công ty 3.4.2.2 Cơ sở nguồn lực để thực chiến lược a Về t ch c quản lý ộ m y Với chiến lƣợc này, Công ty cần nâng cao lực quản lý máy hành Cần phát huy sức sáng tạo, khơng ngừng học hỏi nâng cao trình độ đề xuất biện pháp quản lý hiệu cho Ban Giám đốc Về nguồn nhân lực Để chiến lƣợc đem lại hiệu vấn đề phân công lao động điểm quan trọng Mỗi cá nhân có ƣu điểm nhƣợc điểm, có điều thích khơng thích, nhƣ lý thuyết lợi so sánh đ ra, việc làm cho cá nhân phận chuyên vào lĩnh vực mạnh họ tạo kết tốt cho Công ty Do vậy, phân công lao động hợp lý giúp tăng suất lao động, tăng hiệu suất hoạt động trang thiết bị, tiết kiệm thời gian công sức, bổ sung kinh nghiệm, thúc đẩy tìm tịi phát minh sáng kiến, xúc tiến đồng sản phẩm… Muốn thực đƣợc mục tiêu định kỳ sáu tháng họp xem xét l nh đạo cần có chế độ đánh giá cán dựa vào lực, khiếu mặt mạnh cán để xem xét bố trí điều chỉnh linh hoạt Cần phải -117- Luận văn Cao học đánh giá vị trí cơng tác mức độ hồn thành cơng việc cán Việc điều chỉnh nhằm mục đích tạo vị trí mới, tránh nhàm chán kích thích sáng tạo Đồng thời phát huy hết lực sở trƣờng cán Thực tế chứng minh đặt vị trí lực cán đƣợc phát huy tốt Nhìn chung, với việc đổi xếp lại tổ chức Công ty cần phân bổ nguồn lực hợp lý, phân công chức nhiệm vụ quyền hạn rõ ràng cho phận nghiệp vụ nhằm mục đích nâng cao chun mơn hóa phận nghiệp vụ nâng cao hiệu kinh doanh Công ty c Khả t i Nhƣ đ biết đầu tƣ vào ngƣời hƣớng đầu tƣ đem lại hiệu Công ty cần phân bổ nguồn lực tài cho cơng tác phát triển nguồn nhân lực Cần khai tác tận dụng tối đa khả nhân viên phát huy sáng tạo họ Có nhƣ chiến lƣợc kinh doanh mang lại hiệu cao 3.4.4 Chiến lƣợc hác i t hoá sản phẩm Đối với chiến lƣợc này, Cơng ty cần tập trung xây dựng phịng nghiên cứu phát triển từ ứng dụng, phân phối sản phẩm, công nghệ H ng sản xuất để có khác biệt rõ rệt so với đối thủ cạnh tranh nhằm giành đƣợc phân khúc thị trƣờng, giúp cho việc thực chiến lƣợc phát triển thị trƣờng ngày hiệu 3.4.4.1 hương th c triển khai giải pháp thực Công ty cần tập trung vào vấn đề chính: - Tăng cƣờng đầu tƣ hoạt động nghiên cứu phát triển thông qua việc nâng cấp sở vật chất ngƣời - Do đặc điểm Công ty công ty thƣơng mại, phân phối sản phẩm có tính chất, u cầu cao kỹ thuật cơng nghệ nên phịng nghiên cứu phát triển cần đầu tƣ nghiên cứu đƣa định hƣớng chiến lƣợc sản phẩm, công nghệ cao cho Công ty Trƣớc mắt cần tập trung nghiên cứu khả ứng dụng phân phối sản phẩm công nghệ H ng sản xuất nƣớc đồng thời nghiên cứu viết phần mềm chun dụng có tính ứng dụng sáng tạo cao -118- Luận văn Cao học đáp ứng kỳ vọng khách hàng Đây yếu tố định để thực thành cơng chiến lƣợc khác biệt hóa - Cần xây dựng đội ngũ chuyên gia viết phần mềm chuyên dụng: máy vi tính, điện thoại di dộng để giúp khách hàng khai thác nhiều thông tin dễ dàng nhƣ: hệ thống luật pháp Việt Nam, số thống kê, thông tin thƣơng mại Viết phầm mềm nhận dạng công nghiệp nhƣ chữ viết, tiếng nói, trị chơi giải trí Việc xây dựng phần mềm kết hợp với quảng bá giúp Công ty thu đƣợc nhiều lợi nhuận từ việc bán quyền phần mềm - Nâng cao chất lƣợng dịch vụ, tạo nét độc đáo sản phẩm dịch vụ tiêu chí quan trọng chiến lƣợc khác biệt hóa sản phẩm 3.4.2.2 Cơ sở nguồn lực để thực chiến lược a Về t ch c quản lý ộ m y Với chiến lƣợc này, Cơng ty cần xây dựng thêm phịng nghiên cứu phát triển để vừa hoạch định phát triển cơng ty nhƣ ln có hoạt động nghiên cứu để nắm bắt nhu cầu thị trƣờng Về nguồn nhân lực Với nguồn nhân lực sẵn có nhân viên giàu kinh nghiệm lĩnh vực phân tích hệ thống lập trình, Cơng ty triển khai chiến lƣợc Song để tạo đƣợc nhiều hiệu Công ty cần không ngừng nâng cao lực cho đội ngũ liên kết với trƣờng đại học uy tín để có nguồn nhân lực tốt c Khả t i - Cơng ty cần đầu tƣ tài nhiều cho lĩnh vực sản xuất công nghệ cao - Công ty cần xây dựng quỹ đào tạo cho hoạt động nghiên cứu công nghệ cao - Đầu tƣ tài cho hoạt động quảng cáo để khách hàng hiểu rõ ƣu điểm khác biệt độc đáo sản phẩm Công ty 3.5 Các iến nghị quản lý vĩ mô - Nhà nƣớc cần tiếp tục sách đƣờng lối ngoại giao phục vụ nhiệm vụ phát triển kinh tế cách động nữa, sáng tạo nhằm giúp -119- Luận văn Cao học kinh tế Việt Nam tiến tới hội nhập hoàn toàn với kinh tế giới Đây việc làm bắt buộc bối cảnh Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng với kinh tế khu vực giới Bởi Việt Nam thức đặt chân vào Tổ chức Thƣơng mại Thế giới WTO chuyện phân biệt đối xử doanh nghiệp nƣớc đối tác nƣớc phải xóa bỏ - Nhà nƣớc cần xây dựng hệ thống sách luật pháp đồng bộ, quán tạo điều kiện cho doanh nghiệp yên tâm đầu tƣ - Tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành đầu tƣ xây dựng sở hạ tầng, có sách đầu tƣ hợp lý để tạo hấp dẫn nhà đầu tƣ nƣớc ngoài, tạo hội cho doanh nghiệp nƣớc - Ổn định kinh tế Vĩ mô để giảm tỷ lệ lạm phát, nâng cao thu nhập ngƣời dân, thị trƣờng tiền tệ ổn định, tọa nhiều công ăn việc làm cho x hội -120- Luận văn Cao học TĨM TẮT CHƢƠNG Chƣơng đ trình bày sứ mệnh, mục tiêu Công ty TNHH Thƣơng mại Cơng nghệ Dƣơng Gia Phân tích lựa chọn phƣơng án chiến lƣợc: hình thành chiến lƣợc: tác giả đ sử dụng ma trận SWOT để hình thành nên chiến lƣợc; lựa chọn chiến lƣợc đ kết hợp ma trận SWOT ma trận QSPM để lựa chọn chiến lƣợc tốt nhất: chiến lƣợc xâm nhập thị trƣờng, chiến lƣợc phát triển thị trƣờng, chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực chiến lƣợc khác biệt hoá sản phẩm Tác giả đ trình bày kế hoạch triển khai nguồn lực để thực phƣơng án chiến lƣợc lựa chọn -121- Luận văn Cao học TÀI LIỆU THAM KHẢO Carl Sewell Paul B.Rown 2009 , Khách hàng trọn đời, Nhà xuất trẻ David Begg 2010 , Kinh tế hoạc vĩ mô, NXB Thống kê Hà Nội PGS TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Th.S Nguyễn Văn Nam 2006 , Chiến lƣợc sách kinh doanh, NXB Lao động-X hội PGS TS Nguyễn Thành Độ TS Nguyễn Ngọc Huyền 2002 , Giáo trình chiến lƣợc kinh doanh phát triển doanh nghiệp, NXB Lao độngX hội Fred R.David 1995 , Khái luận Quản trị chiến lƣợc, NXB Thống kê Nguyễn Minh Giang 2006 , Nghệ thuật l nh đạo doanh nghiệp, NXB Thống kê Dƣơng Hữu Hạnh 2005 , Quản trị tài sản thƣơng hiệu, NXB Thống kê KIM WOO CHOONG 2003 , Thế giới quản rộng lớn có nhiều việc phải làm, NXB Văn hố thơng tin TS Nguyễn Văn Nghiến 2006 , Giáo trình Quản trị chiến lƣợc, NXB Bách Khoa Hà Nội Philip Kolter 2005 , Quản trị Marketing, NXB Lao động x hội 10 GS TS Đỗ Văn Phức 2005 , Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh, NXB Khoa học Kỹ thuật 11 GS TS Đỗ Văn Phức 2010 , Giáo trình quản lý doanh nghiệp tái lần thứ , NXB Bách Khoa Hà Nội 12 Lê Đắc Sơn 2001 , Phân tích Chiến lƣợc kinh doanh, NXB Chính trị quốc gia 13 PGS.TS Phan Thị Ngọc Thuận 2005 ,Chiến lƣợc kinh doanh kế hoạch hóa nội doanh nghiệp, NXB Khoa học Kỹ thuật 14 Báo cáo Kết kinh doanh Công ty TNHH Thƣơng mại Công nghệ Dƣơng Gia 15 Báo cáo kết kinh doanh Công ty TNHH Thiết bị công nghệ TM Kỷ Nguyên Mới 16 Báo cáo Kết kinh doanh Công ty CP MT truyền thông điều khiển 3C 17 www.businessweek.com (website Tạp chí Business week -122- Luận văn Cao học 18 www.duonggia.com.vn (website Công ty TNHH Thƣơng mại Công nghệ Dƣơng Gia) 19 www.gso.gov.vn (website Tổng cục thống kê 20 www.mpi.gov.vn (website Bộ kế hoạch Đầu tƣ -123- ... trƣờng kinh doanh Từ đòi hỏi thực tế vai trò quan trọng chiến lƣợc kinh doanh Công ty Tôi chọn nghiên cứu đề tài: ? ?Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Thương mại Công nghệ Dương Gia? ?? Đối... định chiến lƣợc kinh doanh Doanh nghiệp; Chƣơng II: Phân tích mơi trƣờng kinh doanh Công ty TNHH Thƣơng mại Công nghệ Dƣơng Gia; Chƣơng III: Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Công ty TNHH Thƣơng mại. .. hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 15 CHƢƠNG - PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHỆ DƢƠNG GIA 50 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Thƣơng mại Công nghệ Dƣơng Gia 50