Quản trị marketing hỗn hợp trong hoạt động kinh doanh tại agribank gia lai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN TIẾN DŨNG QUẢN TRỊ MARKETING HỖN HỢP TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI AGRIBANK GIA LAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN TIẾN DŨNG QUẢN TRỊ MARKETING HỖN HỢP TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI AGRIBANK GIA LAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.NGUYỄN QUỐC KHÁNH TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2012 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN QUỐC KHÁNH (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP HCM ngày 31 tháng 01 năm 2013 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) PGS TS Phước Minh Hiệp PGS TS Lê Thị Lanh TS Đinh Công Tiến TS Ngô Quang Huân TS Trần Quốc Tuấn Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn TRƯỜNG ĐH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM PHÒNG QLKH - ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc TP HCM, ngày 28 tháng 12 năm 2012 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN TIẾN DŨNG Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 30/11/1984 Nơi sinh: Gia Lai Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh MSHV: 1184011037 I- TÊN ĐỀ TÀI: Quản trị Marketing hỗn hợp hoạt động kinh doanh Agribank Gia Lai II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Làm sáng tỏ lý luận thực tiễn điều hành hoạt động Marketing hỗn hợp hoạt động kinh doanh ngân hàng Trên sở đánh giá hoạt động Marketing hỗn hợp, kết quản trị kinh doanh Agribank Gia Lai, qua phân tích mặt hạn chế, nguyên nhân tồn Từ đó, đề xuất số định hướng đổi sách Marketing hỗn hợp, Cụ thể: - Hệ thống hóa lý luận Marketing hỗn hợp ngân hàng môi trường kinh doanh đại - Nghiên cứu, phân tích, đánh giá kết hoạt động Marketing hỗn hợp kết hoạt động kinh doanh Agribank Gia Lai thời gian qua - Đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp hoạt động kinh doanh Agribank Gia Lai Đặc biệt trọng đến việc phối kết yếu tố marketing với việc nâng cao tính chuyên nghiệp phát triển văn hóa hoạt động kinh doanh ngân hàng, phù hợp với địa bàn kinh tế hỗn hợp nặng tính nơng III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 24/06/2012 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 28/12/2012 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS.NGUYỄN QUỐC KHÁNH CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ (Nhận xét CB hướng dẫn ) Họ tên học viên : NGUYỄN TIẾN DŨNG Đề tài luận văn : QUẢN TRỊ MARKETING HỖN HỢP TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI AGRIBANK GIA LAI Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Người nhận xét : TS.NGUYỄN QUỐC KHÁNH Cơ quan công tác : Học viện Hàng không Việt Nam Ý KIẾN NHẬN XÉT Nhìn chung luận văn có số đóng góp sau: hệ thống hố lý luận tất nội dung liên quan đến việc sử dụng marketing hỗn hợp, khơi gợi nhiều ý tưởng mới, cho việc áp dụng vào thực tiễn kinh doanh ngân hàng, đặc biệt địa bàn kinh tế hỗn hợp nông, hỗ trợ đắc lực cho việc làm rõ hoạt động khác có liên quan Argribank gia Lai Cụ thể: 1-Về nội dung & đánh giá thực nhiệm vụ nghiên cứu đề tài: Nhìn chung, luận văn đầu tư biên soạn nghiêm túc, văn phong mạch lạc, ngôn từ rõ ràng, dễ hiểu, phù hợp với nội dung quản trị marketing ngân hàng Các nội dung trình bày ngắn gọn, súc tích, tính chặt chẽ cao Các nội dung chi tiết sát với tiêu đề, chuyển tải đầy đủ nội dung, yêu cầu cần nghiên cứu Về mặt hình thức đề tài trình bày tốt, có nhiều hình ảnh tạo nhiều thiện cảm cho người đọc, nhiên có thêm nhiều sơ đồ chu chuyển, biểu đồ thống kê, giúp nội dung trình bày trở nên rõ ràng, dễ hiểu Trong trình thực nhiệm vụ nghiên cứu đề tài, tác giả chấp hành đầy đủ quy định chung, có tính thần say mê yêu thích khoa học, nghiêm túc việc nghiên cứu, chịu khó đọc, tìm hiểu tài liệu có liên quan Nhận thức kinh nghiệm cá nhân có đủ nội hàm để đáp ứng yêu cầu thực đề tài 2-Về phương pháp nghiên cứu, độ tin cậy số liệu: Luận văn điển hình mẫu mong muốn khơng ngừng hồn thiện công tác marketing chuyên môn, ứng dụng marketing hỗn hợp vào thực tiễn Bằng việc sử dụng phép biện chứng sở thực tiễn sử dụng phương pháp định tính phù hợp như: so sánh, đối chiếu, thu thập, tổng hợp,… luận văn làm bật nội dung cần nghiên cứu Các số liệu dẫn chứng có nguồn gốc rõ ràng, hợp pháp, độ xác cao, tín cậy Tuy nhiên, nội dung nghiên cứu sáng tỏ đề tài bổ sung áp dụng thêm số phương pháp nghiên cứu đặc thù, phù hợp với đặc tính tốn quản trị Bên cạnh đó, đối tượng, xây dựng, tiêu chí xác định,… đánh giá hiệu marketing hỗn hợp, cần trình bày cụ thể 3-Về kết khoa học luận văn: Luận văn có vận dụng thêm nhiều kiến thức chun mơn marketing đại có tính học thuật cao, tạo điều kiện cho việc mở rộng hướng khai thác công cụ marketing Việc kết hợp hợp lý với phương pháp định tính góp phần làm sáng rõ nội hàm marketing hỗn hợp thực tiễn Luận văn có nhiều đóng góp cho việc giải tốn có tính thời cao điều hành kinh doanh, quản trị người, phát triển văn hóa kinh doanh ngân hàng, phát triển kênh bán hàng,… đáp ứng cho nhiều hoạt động khác 4-Về kết thực tiễn luận văn: Luận văn khơi gợi nhiều ý tưởng mới, giúp mở rộng hướng nghiên cứu cho việc ứng dụng marketing hỗn hợp vào lĩnh vực chuyên sâu hoạt động quản trị marketing, góp phần hịan thiện hoạt động quản trị nâng cao hiệu phục vụ khách hàng ngân hàng, đặc biệt phù hợp với khách hàng đa dạng vùng kinh tế hỗn hợp nặng tính nơng Gia Lai 5-Những thiếu sót & vấn đề cần làm rõ: Luận văn không tránh khỏi số thiếu sót mang tính chung như: nội hàm nghiên cứu chưa đủ tầm sâu cần thiết, vấn đề đưa giải chưa thực trọn vẹn mặt lý luận thực tiễn, giải pháp cịn nặng tính gợi mở Nhưng nhìn chung cơng trình nghiên cứu khoa học nghiêm túc, đáp ứng yêu cầu chuẩn mực chung 6-Ý kiến kết luận (mức độ đáp ứng yêu cầu LVThS): Sau thời gian hướng dẫn HV thực đề tài, nhận thấy HV đáp ứng nội dung Luận văn Thạc sĩ, đồng ý cho HV Nguyễn Tiến Dũng bảo vệ trước Hội đồng đánh giá Luận văn TP HCM, ngày 28 tháng 12 năm 2012 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Ký ghi rõ họ tên) TS.Nguyễn Quốc Khánh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC Độc lập – Tự – Hạnh phúc KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP HCM TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng 02 năm 2013 BẢN CAM ĐOAN Họ tên học viên : NGUYỄN TIẾN DŨNG Ngày sinh : 30/11/1984 Nơi sinh: Gia Lai Trúng tuyển đầu vào năm : 2011 Là tác giả luận văn : Quản trị Marketing hỗn hợp hoạt động kinh doanh Agribank Gia Lai Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 Bảo vệ ngày : 31 tháng 01 năm 2013 Điểm bảo vệ luận văn : Hội đồng IV phòng A-05.31 – Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP.HCM Tôi cam đoan chỉnh sửa nội dung luận văn thạc sĩ với đề tài theo góp ý Hội đồng đánh giá luận văn Thạc sĩ Các nội dung chỉnh sửa: - Về mặt hình thức (chính tả, câu văn, hình thức trình bày) - Về nội dung: Viết ngắn gọn, súc tích trọng đến tính logic đề tài chương, mục - Bổ sung nội dung "kinh nghiệm quản trị Marketing hỗn hợp" - Phần dịch tiếng Anh chuẩn Người cam đoan (Ký, ghi rõ họ tên) Cán Hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ "Quản trị Marketing hỗn hợp hoạt động kinh doanh Agribank Gia Lai" cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực Luận văn đƣợc hoàn thành sau trình học tập, nghiên cứu thực tiễn dƣới hƣớng dẫn TS.Nguyễn Quốc Khánh Luận văn chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn Thạc sĩ đƣợc cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Tiến Dũng ii LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, chân thành mà nói tơi thật cảm thấy hạnh phúc may mắn đƣợc học tập, nghiên cứu dƣới bảo tận tình Quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Kỹ thuật Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Nhân xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến cán nhân viên nhà trƣờng, đặc biệt Q thầy cơ, chun viên Phịng Quản lý Khoa học Đào tạo Sau Đại học chia sẻ, kịp thời giải khó khăn, tạo điều kiện tốt cho học viên cao học, nhƣ Lớp Cao học 11SQT11 trình học tập nghiên cứu Với lòng tri ân sâu sắc, đặc biệt xin đƣợc gửi lời cám ơn chân thành đến TS.Nguyễn Quốc Khánh ngƣời tận tâm, tận tình hƣớng dẫn tơi mặt suốt q trình thực luận văn Tơi xin cảm ơn Cơ Lâm Thị Thu Lan – Phó Giám đốc Agrbank Gia Lai – Chi nhánh Trà Bá, anh chị chuyên viên Phòng Dịch vụ & Marketing Agribank Gia Lai, Ban Giám đốc anh chị đồng nghiệp Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Gia Lai tạo điều kiện cho đƣợc trao đổi kinh nghiệm tiếp cận với nguồn thông tin, số liệu quý giá Lời cuối, xin kính chúc Quý thầy cô, bạn học viên lớp cao học dồi sức khỏe thành công sống Tác giả Luận văn Nguyễn Tiến Dũng iii TÓM TẮT Xuất phát từ cần thiết việc sử dụng Marketing hỗn hợp để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng, sở thực tế phát sinh bất cập trình sử dụng công cụ Marketing hỗn hợp Agribank Gia Lai Tác giả định chọn đề tài: "Quản trị Marketing hỗn hợp hoạt động kinh doanh Agribank Gia Lai" làm luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mục đích nhằm làm sáng tỏ mặt lý luận thực tiễn điều hành hoạt động Marketing hỗn hợp hoạt động kinh doanh ngân hàng Qua phân tích mặt hạn chế nguyên nhân tồn tại, Luận văn đề xuất số giải pháp đổi sách, ứng dụng Marketing hỗn hợp việc phối kết hợp lý yếu tố marketing với việc nâng cao tính chun nghiệp văn hóa hoạt động kinh doanh ngân hàng, qua đƣa số giải pháp, góp phần hồn thiện hoạt động marketing, bƣớc phát triển Agribank Gia Lai theo hƣớng bền vững trở thành ngân hàng dẫn đầu toàn hệ thống Argribank địa bàn Gia Lai Tác giả thực luận văn gồm 03 chƣơng, với nội dung sau: - Hệ thống hóa lý luận Marketing hỗn hợp ngân hàng - Nghiên cứu, phân tích, đánh giá kết hoạt động Marketing hỗn hợp kết hoạt động kinh doanh Agribank Gia Lai thời gian qua - Đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp hoạt động kinh doanh Agribank Gia Lai 112 - Kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ, thường xuyên mặt nghiệp vụ, kiên đạo khắc phục kịp thời tồn phát qua kiểm tra Xử lý linh hoạt vấn đề đặt kinh doanh gắn lợi ích trước mắt với lâu dài - Thực khốn tài chính; gắn chặt lợi ích vật chất với kết lao động người lao động thường xuyên động viên, khen thưởng người làm tốt có hiệu cao, đồng thời xử lý nghiêm minh cán vi phạm nội quy, quy chế - Không ngừng đổi mới, cải tiến phong cách phục vụ khách hàng, cải tiến nghiệp vụ, dịch vụ để thoả mãn nhu cầu ngày cao khách hàng địa bàn - Xây dựng hình ảnh Agribank Gia Lai lịng cơng chúng cách quảng cáo an toàn, tiện lợi, tiết kiệm đến sử dụng dịch vụ ngân hàng, tổ chức khuyến mại, tổ chức hội nghị khách hàng, hội thảo khoa học Để thu nhận ý kiến phản hồi từ bạn hàng, khách hàng ngân hàng Kết luận Chƣơng Từ mặt hạn chế hoạt động Marketing hỗn hợp Agribank Gia Lai bàn đến Chương 2, định hướng phát triển kinh tế xã hội tỉnh Gia Lai mục tiêu phát triển kinh doanh ngân hàng, tác giả mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp Agribank Gia Lai Các giải pháp tác giả đưa bao gồm: Các giải pháp hoạt động xúc tiến hỗn hợp, định vị thị trường, sách nhân sự, chiến lược sản phẩm ; Các giải pháp hỗ trợ liên quan đến công tác quản lý, điều hành, kiểm tra Cùng kiến nghị cụ thể với Nhà nước, với Ngân hàng Nhà nước, với Agribank Ban lãnh đạo Agribank Gia Lai tình hình kinh doanh ngân hàng Qua đó, tác giả mong muốn giải pháp kiến nghị thúc đẩy hoạt động kinh doanh Agribank Gia Lai ngày phát triển bền vững mạnh mẽ hơn, góp phần vào phát triển kinh tế xã hội tỉnh Gia Lai năm 113 KẾT LUẬN Qua luận văn tác giả muốn nhấn mạnh việc triển khai Marketing hỗn hợp 7P kinh doanh ngân hàng tạo mơ hình chiến lược Marketing sáng tạo, linh hoạt, uyển chuyển giúp ngân hàng tạo lợi so với đối thủ Từ thực tế hoạt động cho thấy Argribank Gia Lai có nhiều nỗ lực thực kết kinh doanh Kết có phần lớn xuất phát từ quan tâm thích đáng Argribank Ban lãnh đạo Agribank Gia Lai Bên cạnh thành tựu đạt được, hoạt động Marketing Argribank Gia Lai bộc lộ nhiều mặt yếu kém, rõ nét quan điểm tư duy, mặt khác phối hợp thực hiện, tính thiếu chuyên nghiệp việc thực thi Đặc biệt, hoạt động Marketing hỗn hợp chưa hoàn thiện sử dụng hiệu Từ tình hình thực tế khách quan đó, tác giả mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp Agribank Gia Lai, như: Định vị thị trường mục tiêu; Chính sách nguồn nhân lực; Xây dựng sở vật chất, công nghệ thơng tin; Chiến lược sản phẩm; Chính sách Lãi suất phí dịch vụ; Chiến lược phân phối; Chiến lược xúc tiến hỗn hợp; Hoạch định chiến lược khách hàng số kiến nghị với Nhà nước, Ngân hàng Nhà nước Agribank Tác giả mong muốn giải pháp kiến nghị thúc đẩy hoạt động kinh doanh Agribank Gia Lai ngày phát triển bền vững mạnh mẽ hơn, góp phần vào phát triển kinh tế xã hội tỉnh Gia Lai năm 114 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trần Thị Ngọc Trang & Trần Văn Thi (2008), Quản trị kênh phân phối, NXB Thống kê [2] John Westwood (2008), Hoạch định chiến lược Marketing hiệu quả, NXB Tổng hợp Tp.Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh [3] Philip Kotler (2000), Những nguyên lý tiếp thị (Tập +2), NXB thống kê [4] Philip Kotler (1998), Quản trị Marketing, NXB Thống kê [5] PGS.TS Đào Duy Huân (1998), Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp kinh tế thị trường, NXB Giáo dục [6] Nguyễn Thị Liên Diệp & Phạm Văn Nam (1997), Chiến lược sách kinh doanh, NXB Thống kê [7] Tơn Thất Nguyễn Thiêm (2004), Thị trường, chiến lược: Cạnh tranh giá trị gia tăng phát triển doanh nghiệp, NXB TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh [8] Việt Hà & Lan Nguyên (2010), Nghệ thuật lên kế hoạch kinh doanh hiệu quả, NXB Tổng hợp Tp.HCM [9] Dvid Meerman Scott (20080, Quy luật PR tiếp thị, NXB Trẻ [10] M.Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Kỹ thuật [11] Garry D Smith, Danny R.Arnold, Bobby G.Bizzell (1994), Chiến lược sách lược kinh doanh, NXB Tp.HCM [12] Hồ Đức Hùng (2005), Marketing địa phương Thành phố Hồ Chí Minh, NXB Văn hóa Sài Gòn [13] Nguyễn văn lê (1996), Tâm lý khách hàng văn minh thương nghiệp, NXB Trẻ [14] TS Trịnh Quốc Trung (2008), Marketing Ngân hàng, NXB Thống kê [15] Nguyễn Thị Thanh Huyền (2005), Giáo trình Marketing bản, NXB Hà Nội [16] Báo cáo chuyên đề năm 2011 Phương hương nhiệm vụ kinh doanh năm 2012, Agribank Gia Lai [17] Hội nghị triển khai nhiệm vụ kinh doanh tháng cuối năm 2012, 115 Agribank Gia Lai [18] Ngân hàng Nhà nước Việt Nam,