Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng tại trung tâm điện máy tiêu dùng ở thành phố bạc liêu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN THỊ ANH ĐÀO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN MÁY TIÊU DÙNG Ở THÀNH PHỐ BẠC LIÊU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 07 năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN THỊ ANH ĐÀO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN MÁY TIÊU DÙNG Ở THÀNH PHỐ BẠC LIÊU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN PHÚ TỤ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 07 năm 2015 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : PGS.TS Nguyễn Phú Tụ Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 15 tháng 08 năm 2015 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ tên GS.TS Võ Thanh Thu Chức danh Hội đồng Chủ tịch PGS.TS Bùi Lê Hà Phản biện TS Nguyễn Quyết Thắng TS Võ Tấn Phong Phản biện Ủy viên TS Nguyễn Ngọc Dương Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM PHỊNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm 2015 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Thị Anh Đào Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 24/06/1990 Nơi sinh: Bạc Liêu Chuyên ngành: Quản Trị Doanh Nghiệp MSHV: 1341820112 I- Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng thành phố Bạc Liêu II- Nhiệm vụ nội dung: Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng thành phố Bạc Liêu” nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng thành phố Bạc Liêu Từ đó, đưa giải pháp cho nhà phân phối sản phẩm điện máy tiêu dùng thành phố Bạc Liêu Đề tài gồm nội dung chính: Tổng quan đề tài; sở lý luận định chọn mua sản phẩm người tiêu dùng mơ hình lý thuyết; thiết kế mơ hình nghiên cứu; kết nghiên cứu; kết luận kiến nghị cho nhà sản xuất phân phối sản phẩm điện máy tiêu dùng định chọn mua sản phẩm người dân thành phố Bạc Liêu III- Ngày giao nhiệm vụ: 19/01/2015 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 11/07/2015 V- Cán hướng dẫn: PGS.TS NGUYỄN PHÚ TỤ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Nguyễn Thị Anh Đào ii LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cám ơn Phó Giáo Sư – Tiến sĩ Nguyễn Phú Tụ tận tình giảng dạy hướng dẫn tơi suốt q trình làm luận văn để tơi hồn thành luận văn cao học Tôi xin gởi lời tri ân sâu sắc đến quý thầy cô trường Đại học Cơng Nghệ thành phố Hồ Chí Minh giảng dạy truyền đạt cho kiến thức cần thiết làm tảng cho việc thực tốt luận văn Sau cùng, xin gởi lời cảm ơn đến gia đình, tất bạn bè cổ vũ động viên tơi suốt q trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Học viên thực Luận văn Nguyễn Thị Anh Đào iii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu nhằm để xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng Tp.Bạc Liêu, xác định mức độ tác động yếu tố đến ý định mua sản phẩm điện máy tiêu dùng người dân đưa số kiến nghị từ kết phân tích Nghiên cứu thực thông qua giai đoạn nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính thực thơng qua thảo luận nhóm 10 người người dân làm việc cửa hàng, trung tâm điện máy Tp Bạc Liêu Nghiên cứu định lượng thực thông qua bảng câu hỏi khảo sát Phương pháp sử dụng nghiên cứu phương pháp thống kê mô tả, kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) Bên cạnh đó, nghiên cứu sử phương pháp hồi quy đa biến, phân tích ANOVA T-test để kiểm định giả thuyết thông qua phần mềm SPSS 16.0 với số lượng mẫu 300 người dân sinh sống làm việc thành phố Bạc Liêu Thời gian tiến hành thu thập liệu từ tháng đến tháng năm 2015 Kết nghiên cứu cho thấy chất lượng cảm nhận khách hàng sản phẩm có ảnh hưởng lớn đến định mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng Tp.Bạc Liêu Ngồi cịn có số yếu tố tác động đến định chọn mua sản phẩm điện máy tiêu dùng người tiêu d yếu tố giá cả, yếu tố dịch vụ tính thẩm mỹ sản phẩm Thêm vào đó, yếu tố giới tính, thu nhập, trình độ học vấn người tiêu dùng tác động nhiều đến định mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng Tp.Bạc Liêu Từ kết phân tích được, tác giả đưa số hàm ý quản trị cho trung tâm điện máy tiêu dùng thành phố Bạc Liêu nhằm giúp trung tâm điện máy tiêu dùng xác định yếu tố thực tác động đến định định mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng Tp.Bạc Liêu Từ có chiến lược kinh doanh thích hợp iv ABSTRACT This is an empirical study to access elements affecting the decision to purchase goods of customers at home appliance center in Bac Lieu city It not only determines the impact level of element on the decision to choose and purchase the electrical and mechanical appliance of the locals but also give some petitions from the analytical result This study is done through two sections: qualitative research and quantitative research The qualitative research is done by a discussing group of ten people and a survey of 50 people who are living in Bac Lieu city The quantitative research is done by survey questions Methods which are used in this study are descriptive statistics, Reliability Analysis Cronbach’s Alpha, Exploratory factor Analysis (EFA) Moreover, this study also uses Multivariate regression, ANOVA and T-test to test the suppositionsmwith SPSS 20.0 software The data of the research was based on the survey of 300 people who are living and working in Baclieu city It lasted in months, from Feb to May 2015 The study’s results showed that customer’s feeling toward products affect the decision to choose and purchase electrical and mechanical appliance of Baclieu people seriously Furthermore, there are some elements affecting the decision to purchase goods of customers at home appliance center in Bac Lieu city; for example, prices, services and the aesthetics of products In addition, some elements such as gender, income and education of customers also have the influence to the decision to purchase goods of customers at home appliance center in Bac Lieu city Finally, the author gives some recommendations to the distributors in order to determine which elements can affect decision to purchase goods of customers at home appliance center in Bac Lieu city and have a suitalbe business strategy v MỤC LỤC Lời cam đoan I Lời cám ơn II Tóm tắt III Abstract IV Mục lục V Danh mục từ viết tắt IX Danh mục bảng X Danh mục biểu đồ, đồ thị, sơ đồ, hình ảnh XIII Chương 1: Tổng quan đề tài 1.1 Lý chọn đề tài……………………………………………………….….….1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu………………………………………………….….…….2 1.3 Đối tượng nghiên cứu………………………………………………….………2 1.4 Phạm vi nghiên cứu………………………………………………… ……… 1.5 Phương pháp nghiên cứu…………………………………………… ….….…2 1.6 Các nghiên cứu có liên quan …………………………………………….……3 1.6.1 Các nghiên cứu nước 1.6.2 Các nghiên cứu nước: 1.6.3 Điểm khác biệt đề tài 1.7 Ý nghĩa đóng góp đề tài nghiên cứu……………………………………5 1.8 Bố cục luận văn………………………………………………….…………… Chương 2: Cơ sở lý luận yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua sản phẩm điện máy tiêu dùng mơ hình nghiên cứu 2.1 Sản phẩm………………………………………………….…………….…… 2.1.1 Khái niệm sản phẩm 2.1.2 Cấp sản phẩm 2.2 Hàng điện máy tiêu dùng………………………… …………….……………9 vi 2.3 Quyết định mua hàng người tiêu dùng……………….………….….…… 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng………….………………….14 2.5 Các cơng trình nghiên cứu có liên quan……………….…………….……… 18 2.5.1 Nghiên cứu nước 18 2.5.2 Nghiên cứu nước …20 2.6 Mơ hình nghiên cứu tác giả đề xuất giả thuyết có liên quan………… 23 TÓM TẮT CHƯƠNG 26 Chương 3: Thiết kế nghiên cứu 27 3.1 Quy trình nghiên cứu………………………………….…………….……… 27 3.2 Nghiên cứu định tính…………………………………….…………… …….28 3.2.1 Thảo luận tay đôi: 28 3.2.2 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu: 29 3.3 Nghiên cứu định lượng………………………………………………… ……30 3.3.1 Nghiên cứu thức 30 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu 31 3.3.3 Phương pháp thu thập liệu 31 3.4 Xây dựng thang đo…………………………………….……………….…… 31 3.4.1 Thang đo Chất lượng sản phẩm theo cảm nhận khách hàng 32 3.4.2 Thang đo Giá sản phẩm 33 3.4.3 Thang đo Tính thẩm mỹ sản phẩm 33 3.4.4 Thang đo Thương hiệu sản phẩm 34 3.4.5 Thang đo Dịch vụ 35 3.4.6 Thang đo Độ bền sản phẩm 36 3.4.7 Thang đo Lòng trung thành người tiêu dùng sản phẩm 37 3.4.8 Thang đo Công nghệ sản phẩm 37 3.5 Thiết kế bảng câu hỏi………………………………….…………….……… 38 3.6 Phân tích liệu……………………………………….…………….……… 39 DV24 574 259 CN39 882 CN41 823 CN42 809 CN38 808 CN40 808 275 CL2 778 CL1 776 219 CL3 700 212 CL4 681 CL6 639 CL5 629 TH19 TH20 235 841 274 790 TH16 750 TH17 720 338 TH18 657 241 DB33 DB31 240 DB32 221 210 806 266 757 716 DB29 DB30 688 245 608 243 TM11 201 767 TM12 256 728 TM13 703 TM15 261 TM14 228 665 329 GC8 620 778 GC9 218 GC7 768 748 GC10 235 739 TT35 830 TT36 797 TT34 274 598 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Lần 3: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx ChiSquare df 828 4887.104 741 Sig .000 Total Variance Explained Compone nt Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumula tive % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulativ e% Total % of Variance Cumulative % 9.275 23.782 23.782 9.275 23.782 23.782 4.199 10.767 10.767 4.326 11.093 34.876 4.326 11.093 34.876 3.650 9.360 20.126 2.854 7.317 42.193 2.854 7.317 42.193 3.534 9.062 29.188 2.574 6.600 48.793 2.574 6.600 48.793 3.380 8.666 37.854 1.854 4.754 53.547 1.854 4.754 53.547 3.155 8.089 45.943 1.628 4.174 57.721 1.628 4.174 57.721 2.833 7.264 53.207 1.457 3.735 61.456 1.457 3.735 61.456 2.541 6.514 59.721 1.336 3.425 64.881 1.336 3.425 64.881 2.012 5.160 64.881 963 2.469 67.350 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix(a) Component DV22 764 DV21 759 DV26 751 DV23 729 DV27 725 DV28 720 295 DV24 580 257 227 CN39 881 CN41 825 CN42 809 CN40 808 CN38 807 212 267 CL2 781 CL1 775 226 CL3 698 218 CL4 684 CL6 639 CL5 635 TH19 TH20 205 240 842 275 789 TH16 751 TH17 720 340 TH18 657 244 DB33 DB31 246 225 211 809 268 760 DB32 229 721 DB29 207 695 DB30 241 614 GC8 779 GC9 217 766 GC7 749 GC10 234 742 TM11 224 758 TM12 281 731 TM13 205 701 TM15 270 675 TT35 835 TT36 796 TT34 272 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .603 Phụ lục 4.10: Kiểm tra giả định mơ hình hồi quy Histogram Dependent Variable: QUYET DINH 30 20 Std Dev = 99 Mean = 0.00 N = 225.00 75 25 75 25 5 - - -1 -1 -2 -2 Regression Standardized Residual Normal P-P Plot of Regression Standa Dependent Variable: QUYET DINH 1.00 75 Expected Cum Prob Frequency 10 50 25 0.00 0.00 25 50 Observed Cum Prob 75 1.00 Scatterplot Dependent Variable: QUYET DINH Regression Standardized Residual -1 -2 -3 -3 -2 -1 Regression Standardized Predicted Value Phụ lục 4.11: Phân tích mối quan hệ tương quan biến QUYET DINH QUYET DINH F2 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 Pearson Correlation 507(**) -.170(*) 598(**) 564(**) 664(**) 616(**) 578(**) -.080 Sig (2tailed) 000 010 000 000 000 000 000 231 225 225 225 225 225 225 225 225 225 507(**) 010 281(**) 422(**) 368(**) 293(**) 409(**) 101 Sig (2tailed) 000 880 000 000 000 000 000 130 N 225 225 225 225 225 225 225 225 225 -.170(*) 010 -.059 017 -.142(*) -.060 -.040 401(**) 010 880 381 800 033 373 548 000 N F1 F1 Pearson Correlation Pearson Correlation Sig (2- tailed) N F3 F4 F5 F6 F7 F8 225 225 225 225 225 225 225 225 225 598(**) 281(**) -.059 340(**) 528(**) 328(**) 385(**) -.006 Sig (2tailed) 000 000 381 000 000 000 000 929 N 225 225 225 225 225 225 225 225 225 564(**) 422(**) 017 340(**) 333(**) 462(**) 302(**) -.005 Sig (2tailed) 000 000 800 000 000 000 000 936 N 225 225 225 225 225 225 225 225 225 664(**) 368(**) -.142(*) 528(**) 333(**) 374(**) 465(**) -.112 Sig (2tailed) 000 000 033 000 000 000 000 093 N 225 225 225 225 225 225 225 225 225 616(**) 293(**) -.060 328(**) 462(**) 374(**) 343(**) 000 Sig (2tailed) 000 000 373 000 000 000 000 1.000 N 225 225 225 225 225 225 225 225 225 578(**) 409(**) -.040 385(**) 302(**) 465(**) 343(**) -.045 Sig (2tailed) 000 000 548 000 000 000 000 506 N 225 225 225 225 225 225 225 225 225 -.080 101 401(** ) -.006 -.005 -.112 000 -.045 231 130 000 929 936 093 1.000 506 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Sig (2tailed) N 225 225 225 225 225 225 225 225 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phụ lục 4.12: Phân tích hồi quy biến Variables Entered/Removed(b) Model Variables Entered Variables Removed Method Enter F7, F4, F3, F1, F6, F5(a) a All requested variables entered b Dependent Variable: QUYET DINH Model Summary(b) Model R 855(a) Adjusted R R Square Square 731 724 Std Error of the Estimate DurbinWatson 340 1.948 a Predictors: (Constant), F7, F4, F3, F1, F6, F5 b Dependent Variable: QUYET DINH Coefficients(a) Mode l Unstandardiz ed Coefficients B Std Error Standardized Coefficients Beta t Sig Collinearity Statistics Toleran ce VIF 225 (Constant) 241 140 1.713 088 F1 102 034 125 3.019 003 717 1.395 F3 173 036 205 4.781 000 670 1.492 F4 129 032 174 4.073 000 675 1.481 F5 222 037 268 5.924 000 604 1.657 F6 202 031 270 6.489 000 711 1.406 F7 142 034 178 4.209 000 685 1.459 a Dependent Variable: QUYET DINH Phụ lục 4.13: Kết kiểm định T-Test, ANOVA độ tuổi Test of Homogeneity of Variances QUYET DINH Levene Statistic df1 18.595 df2 Sig 220 000 Descriptives QUYET DINH N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound duoi 18t 3.22 972 324 2.48 Minimum Maximum Upper Bound 3.97 18t-22t 28 3.29 713 135 3.01 3.56 22t-35t 92 3.38 571 060 3.26 3.50 35t-60t 65 3.94 348 043 3.85 4.02 tren 60t 31 3.61 803 144 3.32 3.91 Total 225 3.56 646 043 3.47 3.64 ANOVA QUYET DINH Sum of Squares Between 15.492 Groups Within 78.063 Groups Total 93.556 Multiple Comparisons Mean Square df 3.873 220 355 F Sig 10.915 000 224 Dependent Variable: QUYET DINH (I) DOTUOI (J) DOTUOI Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Bonferroni duoi 18t Upper Bound 18t-22t 1.000 -.71 58 22t-35t 1.000 -.75 43 35t-60t 009 -1.32 -.12 tren 60t 847 -1.03 25 18t-22t duoi 18t 1.000 -.58 71 22t-35t 1.000 -.46 27 35t-60t 000 -1.03 -.27 tren 60t 363 -.77 11 duoi 18t 1.000 -.43 75 18t-22t 1.000 -.27 46 35t-60t 000 -.83 -.28 tren 60t 615 -.58 12 duoi 18t 009 12 1.32 18t-22t 000 27 1.03 22t-35t 000 28 83 tren 60t 130 -.04 69 duoi 18t 847 -.25 1.03 18t-22t 363 -.11 77 22t-35t 615 -.12 58 35t-60t 130 -.69 04 tren 60t 244 -.94 16 tren 60t 114 -.71 05 22t-35t tren 60t 184 -.54 07 35t-60t tren 60t 044 01 64 22t-35t 35t-60t tren 60t Dunnett t duoi 18t (2-sided)(a) 18t-22t * The mean difference is significant at the 05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Phụ lục 4.14: Kết kiểm định T-Test, ANOVA giới tính Group Statistics GIOI TINH QUYET DINH nu nam N Mean Std Error Mean Std Deviation 120 3.50 635 058 105 3.62 656 064 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F QUYE T DINH Equal variances assumed Equal variances not assumed 001 Sig .980 t-test for Equality of Means t df Mean Sig (2- Differe tailed) nce Std Error Differe nce 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -1.381 223 169 -.12 086 -.289 051 -1.378 216.983 170 -.12 086 -.289 051 Phụ lục 4.15: Kết kiểm định T-Test, ANOVA thu nhập Descriptives QUYET DINH N Std Deviation Mean Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimu Maximu m m Upper Bound tu 3tr-7tr 99 3.51 676 068 3.37 3.64 tu 7tr10tr 65 3.22 515 064 3.09 3.34 tren 10tr 61 4.00 447 057 3.89 4.11 225 3.56 646 043 3.47 3.64 Total Test of Homogeneity of Variances QUYET DINH Levene Statistic df1 26.865 df2 Sig 222 000 ANOVA QUYET DINH Sum of Squares Between 19.823 Mean Square df 9.912 F 29.843 Sig .000 Groups Within Groups 73.732 222 Total 93.556 224 332 Multiple Comparisons Dependent Variable: QUYET DINH (I) THUNHAP (J) THUNHAP Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Bonferron tu 3tr-7tr i 29(*) 092 006 07 51 tren 10tr -.49(*) 094 000 -.72 -.27 tu 7tr-10tr tu 3tr-7tr -.29(*) 092 006 -.51 -.07 tren 10tr -.78(*) 103 000 -1.03 -.54 tu 3tr-7tr 49(*) 094 000 27 72 78(*) 103 000 54 1.03 -.49(*) 094 000 -.70 -.29 -.78(*) 103 000 -1.01 -.56 tren 10tr tu 7tr-10tr tu 7tr-10tr Dunnett t (2sided)(a) Upper Bound tu 3tr-7tr tren 10tr tu 7tr-10tr tren 10tr * The mean difference is significant at the 05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it ... ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng thành phố Bạc Liêu? ?? nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng. .. mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng Thành phố Bạc Liêu? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu − Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng Tp Bạc. .. cho trung tâm điện máy tiêu dùng thành phố Bạc Liêu nhằm giúp trung tâm điện máy tiêu dùng xác định yếu tố thực tác động đến định định mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng Tp.Bạc