Các nhân tố tác động đến quyết định mua nhà của người thu nhập thấp tại tp hcm

i MỤC LỤC Tên đề tài : CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA NHÀ CỦA NGƯỜI THU NHẬP THẤP TẠI TP.HCM Trang LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ix CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Khái quát kết nghiên cứu 1.4 Phạm vi phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phạm vi nghiên cứu 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn 3 3 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết chung định lựa chọn người tiêu dùng 2.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 2.1.2 Khái niệm định lựa chọn người tiêu dùng 2.1.3 Q trình thơng qua định lựa chọn 2.1.3.1 Nhận biết nhu cầu 2.1.3.2 Tìm kiếm thơng tin 2.1.3.3 Đánh giá lựa chọn 2.1.3.4 Quyết định mua hàng 2.1.3.5 Hành vi sau mua 2.2 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng 10 2.2.1 Mơ hình lý thuyết theo Philip Kotler Gary Armstrong 10 2.2.1.1 Các yếu tố văn hóa 11 2.2.1.2 Các yếu tố xã hội 11 2.2.1.3 Các yếu tố cá nhân 12 2.2.1.4 Các yếu tố tâm lý 13 2.2.2 Các mơ hình nghiên cứu tham khảo 14 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 2.4 Một số nội dung nhà cho người có thu nhập thấp 19 2.4.1 Số liệu thu thập, tích lũy chi phí cho nhà người dân 19 2.4.2 Nhu cầu nhà cho người thu nhập thấp TP.HCM 19 2.4.3 Các quy định chế khuyến khích hoạt động đầu tư, xây dựng nhà cho người thu nhập thấp 20 Kêt luận chương 21 ii CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu 3.2 Thiết kế mẫu nghiên cứu thang đo 3.3 Phương pháp hồi quy phân tích nhân tố khám phá 3.3.1 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố 3.3.2 Phân tích hồi qui 3.3.3 Kiểm định mơ hình Kết luận chương 23 24 29 29 31 31 32 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thông kê mô tả biến độc lập, biến phụ thuộc 33 4.1.1 Cơ cấu mẫu nghiên cứu 33 4.1.2 Giá trị trung bình 33 4.2 Kết kiểm định thang đo phân tích nhân tố 35 4.2.1 Kết đánh giá thang đo qua kiểm định Cronbach’s alpha 35 4.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 37 4.3 Phân tích hồi quy kiểm định mơ hình 38 4.3.1 Nhận định tương quan biến mơ hình nghiên cứu 38 4.3.2 Mơ hình hồi qui nhân tố tác động đến định khách hàng mua nhà cho người thu nhập thấp 40 4.4 Kiểm định khác biệt định mua nhà nhóm khách hàng khác theo đặc tính cá nhân 42 4.4.1 Giữa nhóm khách hàng có giới tính khác 42 4.4.2 Giữa nhóm khách hàng có độ tuổi khác 44 4.4.3 Giữa nhóm khách hàng có thu nhập khác 44 4.4.4 Giữa nhóm khách hàng có khả tài khác 45 Kêt luận chương 45 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận 46 5.1.1 Kết luận chung từ mơ hình nghiên cứu 46 5.1.2 Đóng góp đề tài 47 5.1.3 Hạn chế đề tài đề xuất hướng nghiên cứu 48 5.2 Một số kiến nghị đề suất 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA NHÀ CỦA NGƯỜI THU NHẬP THẤP TẠI TP.HCM ” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn khơng chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Học viên thực Luận văn Lê Đình Bảo iv LỜI CẢM ƠN Trước tiên cho xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh, Phịng Quản lý khoa học truyền đạt cho tơi kiến thức q báu để tơi hồn thành luận văn Tiếp theo tơi xin bày tỏ lòng cám ơn chân thành sâu sắc đến Cô giáo TS Mai Thanh Loan, người hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Thầy tận tình động viên hướng dẫn tơi từ định hướng đến chi tiết để tháo gỡ khó khăn trình nghiên cứu, từ cách viết, cách trình bày, cách thu thập, phân tích xử lý số liệu Ngồi ra, tơi xin gửi lời cảm ơn đến cô, chú, anh, chị, em giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát gia đình tạo điều kiện để tơi có thời gian thực nghiên cứu Tác giả LÊ ĐÌNH BẢO v TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN Nghiên cứu thực nhằm: (1) Xác định nhân tố tác động đến định khách hàng mua nhà cho người thu nhập thấp TP.HCM; (2) Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định mua nhà khách hàng; (3) Kiểm tra xem có khác biệt định mua hàng theo yếu tố cá nhân (tuổi, giới tính, trình độ học vấn,thu nhập); (4) Những giải pháp nhằm nâng cao sức bán chủ đầu tư sức mua khách hàng Nghiên cứu định tính thực nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát cho thang đo Nghiên cứu định lượng thực thông qua phiếu khảo sát ý kiến gửi đến khách hàng để xây dựng mơ hình nghiên cứu kiểm định thang đo Phần mềm phân tích thống kê SPSS 16.0, excel sử dụng để phân tích liệu Kết phân tích nhân tố đưa mơ hình nhân tố tác động đến định mua nhà cho người thu nhập thấp TP.HCM bao gồm yếu tố : Thu nhập, Vị trí, Chất lượng cơng trình, Mơi trường sống, Giá cả, Uy tín chủ đầu tư, Hoạt động chiêu thị Nhóm tham khảo Các nhân tố ảnh hưởng định mua nhà khách hàng Về mặt thực tiễn, nghiên cứu giúp cho chủ đầu tư thấy yếu tố mức độ tác động đến định mua khách hàng cho người thu nhập thấp TP.HCM, từ đưa giải pháp cần thiết, kịp thời phù hợp để nâng cao hiệu kinh doanh để phục vụ cho công ty thời kỳ hội nhập cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp vi ABSTRACT This study was conducted to: (1) Identify the factors that affect the decision to customers buy houses for low-income people in HCMC; (2) Measure the impact of these factors on the decision customer's purchase; (3) Check for differences in purchasing decisions by personal factors (age, gender, education level, seniority, current title); (4) The measures to enhance the sale of the investor and the purchasing power of customers Qualitative research was conducted to adjust, add the variables for observation scales Qualitative research conducted through survey comments sent to customers to build model of research and testing scale SPSS 16.0 statistical analysis software, excel used to analyze the data Results of factor analysis gave the model the factors affecting the decision to customers buy houses for low-income people in Ho Chi Minh eight factors: Income, Location, quality of works, habitats, Price, Reputation investors, promotional activities, the Reference Group These factors all affect customers' purchasing decisions In practice, research help investors see the elements and the extent of its impact on the decision to customers buy houses for low-income people, thereby making the solution needed, timely and appropriate to enhance business performance in service companies in the integration and competition between firms vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TP.HCM: CL: CT: GC: MT: QD: TK: TN: UT: UT: VT: ANOVA: EFA: KMO: Sig.: SPSS: VIF : Thành phố Hồ Chí Minh Yếu tố chất lượng cơng trình Yếu tố hoạt động chiêu thị Yếu tố giá Yếu tố môi trường sống Quyết định lựa chọn Yếu tố nhóm tham khảo Yếu tố thu nhập Yếu tố uy tín chủ đầu tư Yếu tố uy tín chủ đầu tư Yếu tố vị trí Phân tích phương sai Phân tích yếu tố khám phá Hệ số Kaiser – Mayer Olkin Mức ý nghĩa quan sát Phần mềm toán thống kê cho khoa học xã hội Hệ số phóng đại phương sai viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU BẢNG 2.1: TỔNG HỢP THÔNG TIN MỘT SỐ DỰ ÁN CĂN HỘ ĐƯỢC THỊ TRƯỜNG ĐÁNH GIÁ DÀNH CHO NGƯỜI THU NHẬP THẤP………………………………… 19 BẢNG 3.1: BẢNG TỔNG HỢP THANG ĐO CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG…………………………………………… 27 BẢNG 3.2: BẢNG MÔ TẢ THANG ĐO YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH MUA NHÀ…… 29 BẢNG 4.1: GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA BIẾN ĐỘC LẬP, BIẾN PHỤ THUỘC 33 BẢNG 4.2: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH ALPHA SAU KHI LOẠI BIẾN KHÔNG PHÙ HỢP 36 BẢNG 4.3: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH KMO AND BARTLETT……………………… 37 BẢNG 4.4: MA TRẬN RÚT TRÍCH NHÂN TỐ 38 BẢNG 4.5: MA TRẬN TƯƠNG QUAN 40 BẢNG 4.6: KẾT QUẢ ƯỚC LƯỢNG CÁC THAM SỐ CỦA MƠ HÌNH HỒI QUI 42 BẢNG 4.7: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH t VỀ SỰ KHÁC NHAU TRONG QUYẾT ĐỊNH MUA GIỮA NHĨM GIỚI TÍNH 44 BẢNG 4.8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC NHAU TRONG QUYẾT ĐỊNH MUA GIỮA NHÓM TUỔI 45 BẢNG 4.9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC NHAU TRONG QUYẾT ĐỊNH MUA GIỮA NHÓM THU NHẬP 45 BẢNG 4.10: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC NHAU TRONG QUYẾT ĐỊNH MUA GIỮA NHÓM THEO KHẢ NĂNG TÀI CHÍNH 46 ix DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ HÌNH 2.1: HÌNH 2.2: HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG CÁC GIAI ĐOẠN CỦA Q TRÌNH THƠNG QUA QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN HÌNH 2.3: CÁC BƯỚC TỪ GIAI ĐOẠN ĐÁNH GIÁ CÁC PHƯƠNG ÁN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN HÌNH 2.4: MƠ HÌNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 10 HÌNH 2.5: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA CĂN HỘ CHUNG CƯ CAO CẤP CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP.HCM 15 HÌNH 2.6: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG CỦA CÁC CĂN HỘ CHUNG CƯ TRÊN THỊ TRƯỜNG KHÁNH HỊA 16 HÌNH 2.7: MƠ HÌNH ĐỀ XUẤT 17 HÌNH 3.1: QUI TRÌNH NGHIÊN CỨU 23 HÌNH 3.2: : CÁC BIẾN QUAN SÁT TRONG TỪNG NHÂN TỐ CỦA MƠ HÌNH ĐỀ XUẤT 26 HÌNH 4.1: BIỂU ĐỒ CƠ CẤU MẪU NGHIÊN CỨU 33 CHƯƠNG : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ơng cha ta có câu như: “An cư lập nghiệp”; “Tậu trâu, cưới vợ, xây nhà”… để thể tầm quan trọng việc sở hữu nhà để mong ước nhiều người người cơng nhân, viên chức có thu nhập thấp Thành phố Hồ Chí Minh, thành phố lớn nước kinh tế số lượng dân cư sinh sống Những năm 2007, 2008 coi thời kỳ hoàng kim bất động sản, nhiều doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực khác kinh tế nhảy vào lĩnh vực kinh doanh này, có doanh nghiệp khơng có chút kinh nghiệm bất động sản Tuy nhiên khủng hoảng kinh tế giới tác động lớn đến kinh tế Việt Nam, vài năm sau bất động sản tồn kho lên tới trăm ngàn tỷ đồng Theo Bộ trưởng xây dựng Trịnh Đình Dũng tính đến tháng 11/2013 tồn kho bất động sản nước 96.805 tỷ đồng (Nguồn: www.cafeland.vn, 2013) Sự ảm đạm thị trường bất động sản khơng gây khó khăn riêng cho chủ đầu tư mà cịn gây khó khăn cho lượng lớn người lao động tham gia hoạt động ngành Bên cạnh đó, cơng ty có ngành nghề hoạt động liên quan công ty xây dựng, công ty tư vấn đầu tư, ngân hàng v.v bị ảnh hưởng khơng nhỏ Điều góp phần gây khó khăn chung cho kinh tế Có nhiều nguyên nhân chuyên gia đưa phân tích thực trạng nguyên nhân quan trọng giá bất động sản chưa thực phù hợp với thu nhập phận lớn người dân Không phải công nhân, viên chức nghèo có đủ tiền để mua nhà đáp ứng đầy đủ điều kiện như: giá cả, địa điểm, diện tích Nhằm tháo gỡ khó khăn thị trường bất động sản, thơng qua giúp cải thiện “ tồn kho ” bất động sản, vốn, nguyên vật liệu có tác động lan tỏa đến nhiều lĩnh vực khác kinh tế nên đưa gói tín dụng 30 ngàn tỷ cho vay hỗ trợ nhà xã hội theo Thông tư 11/2013/TT-NHNN ngày 15/5 Nhưng từ khởi động gói hỗ trợ gói tín dụng 30 tỉ thị trường bất động sản khơng phục hồi mà gói tín dụng khó đến tay người dân Trong thời Tơi chọn nhà X có vị trí gần nơi tơi VT2 thành viên gia đình tơi làm việc Tơi chọn nhà X có vị trí gần đầu mối VT3 giao thông (như: bến xe, bến tàu, sân bay …) Tơi chọn nhà X nằm khu vực VT4 có khí hậu mát mẻ lành (xa nhà máy sản xuất) Tôi chọn nhà X có vị trí gần dịch VT5 vụ công cộng (trường học, bệnh viện …) Đo lường "Yếu tố chất lượng cơng trình" - ký hiệu CL Tơi chọn nhà X thấy chất lượng cơng CL1 trình xây dựng đảm bảo Tơi chọn nhà X có hệ thống ME CL2 chắn, ổn định (gồm: thang máy, điện, nước, thông tin liên lạc) Tơi chọn nhà X nội thất đảm bảo chất CL3 lượng (màu sơn; thiết bị vệ sinh, nhà bếp, thiết bị chiếu sáng ) Tôi chọn nhà X có hạ tầng kỹ thuật CL4 đảm bảo (đường xá khơ ráo, có khn viên xanh hài hòa) Đo lường "yếu tố môi trường sống" - ký hiệu MT Tôi chọn nhà X thích sống gần với MT1 người thân quen Tơi chọn nhà X tơi cảm thấy bảo MT2 vệ an toàn (bảo vệ 24/24) Tơi chọn hộ X cảm thấy khơng gian MT3 sống mát mẻ, lành Tôi chọn nhà X cảm thấy thích mơi MT4 trường sống động đại Đo lường "yếu tố giá cả" - ký hiệu GC Tôi chọn nhà X tơi thấy mức giá GC1 vào thời điểm hợp lý Tôi chọn nhà X thấy khơng thể tìm GC2 hộ có mức với lợi ích tương đương Tơi chọn nhà X mức giá cạnh GC3 tranh, bao gồm hết tất chi phí phát sinh (thuế trước bạ, chuyển mục đích 5 5 5 5 5 5 5 sử dụng đất ) Đo lường "yếu tố uy tín chủ đầu tư " - ký hiệu UT Tơi chọn nhà X chủ đầu tư cơng ty UT1 lớn, có nhiều năm kinh nghiệm xây dựng nhà cửa Tôi chọn nhà X cơng trình khác mà UT2 chủ đầu tư thi công đảm bảo chất lượng Tơi chọn nhà X chủ đầu tư mời đơn vị thầu thi công đáng tin cậy (tư vấn UT3 thiết kế, thi công xây dựng, quản lý dự án…) Tơi chọn nhà X chủ đầu tư chưa UT4 có tai tiếng xảy Đo lường "yếu tố nhóm tham khảo" - ký hiệu TK Tơi chọn nhà X chiều theo ý thích TK1 vợ (/chồng) tơi Tơi chọn nhà X theo lời khun bố TK2 mẹ tơi Tơi chọn nhà X bạn bè, đồng nghiệp, TK3 người thân … mua khuyên nên mua Tôi chọn nhà X tin theo ý kiến tư vấn TK4 chuyên gia tư vấn pháp lý Đo lường " Yếu tố hoạt động chiêu thị" - ký hiệu CT Tơi chọn nhà X tơi thấy ấn tượng CT1 với thông tin giới thiệu hộ X Tơi chọn nhà X chương trình CT2 khuyến mại (rút thăm trúng thưởng, tặng quà …) X hấp dẫn Tôi định mua nhà X xem nhà CT3 mẫu tơi cảm thấy thích thú Tơi chọn nhà X chuyên viên tư vấn CT4 tiếp thị đáng tin tưởng 5 5 5 5 5 5 Anh/Chị vui lòng cho biết MỨC ĐỘ TÁC ĐỘNG yếu tố sau (Anh/Chị định mua nhà khi) Mức độ quan trọng Mã hóa QD1 QD2 QD3 QD4 QD5 Biến giải thích Tơi định mua nhà X, giá tốt, phù hợp với túi tiền tơi Tơi định mua nhà X, có chất lượng tốt – đáng giá đồng tiền Tôi định mua nhà X, sản phẩm phù hợp so với nhu cầu gia đình tơi Tôi định mua hộ X, gia đình tơi tán thành mua Tơi định mua hộ X, cảm thấy an tâm tin tưởng chủ đầu tư Hồn tồn khơn g đồng ý Khơn Hồn g Bình Đồng tồn đồng thường ý đồng ý ý 5 5 Xin trân trọng cảm ơn hỗ trợ Anh/Chị ! PHỤ LỤC 2: CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1.1 MÔ TẢ MẪU THỐNG KÊ Nam Nữ Total Giới Tính Tần số Tần suất Tần suất hợp lệ Tần suất tích lũy 114 45.1 45.1 45.1 139 54.9 54.9 100.0 253 100.0 100.0 Valid Total Tuổi Tần suất Tần suất hợp lệ Tần suất tích lũy 11.9 11.9 11.9 68.0 68.0 79.8 20.2 20.2 100.0 100.0 100.0 Tần số 30 172 51 253 Valid Đã kết hôn Đã ly hôn Độc thân Total Valid Total Tình trạng nhân Tần số Tần suất Tần suất hợp lệ Tần suất tích lũy 79 31.2 31.2 31.2 39 15.4 15.4 46.6 135 53.4 53.4 100.0 253 100.0 100.0 Tần số 39 78 42 73 21 253 Số người hộ Tần suất Tần suất hợp lệ Tần suất tích lũy 15.4 15.4 15.4 30.8 30.8 46.2 16.6 16.6 62.8 28.9 28.9 91.7 8.3 8.3 100.0 100.0 100.0 Valid Dưới triệu 5-10 triệu 10-15 trieäu Total Valid 10-12 Trieäu 12-15 Trieäu 15-20 Trieäu Ý kiến khác Total Valid 40-60 60-80 80-100 Total Tần số 12 151 90 253 Thu nhaäp Tần suất Tần suất hợp lệ 4.7 4.7 59.7 59.7 35.6 35.6 100.0 100.0 Tần suất tích lũy 4.7 64.4 100.0 Giá trị 1m2 nhaø Tần số Tần suất Tần suất hợp lệ Tần suất tích lũy 181 71.5 71.5 71.5 24 9.5 9.5 81.0 24 9.5 9.5 90.5 24 9.5 9.5 100.0 253 100.0 100.0 Diện tích nhà Valid Frequency Percent Percent 84 33.2 33.2 97 38.3 38.3 72 28.5 28.5 253 100.0 100.0 Cumulative Percent 33.2 71.5 100.0 Tiện ích Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Phòng khách chung phong bếp Phòng khách riêng Ban công riêng Có phòng tắm nhà vệ sinh phòng ngủ Khác Total 48 19.0 19.0 19.0 49 36 19.4 14.2 19.4 14.2 38.3 52.6 108 42.7 42.7 95.3 12 253 4.7 100.0 4.7 100.0 100.0 Khả tài Valid Không cần hỗ trợ Cần hỗ trợ lãi suất dài hạn Cần hỗ trợ vay vốn xây nhà Khác Total Frequency Percent 36 14.2 Valid Cumulative Percent Percent 14.2 14.2 133 52.6 52.6 66.8 48 19.0 19.0 85.8 36 14.2 253 100.0 14.2 100.0 100.0 Khả trả nợ Frequency Percent Valid 2-4 trieäu 73 28.9 48 19.0 4-6 trieäu 84 33.2 6-8 triệu 36 14.2 8-10 Triệu 12 4.7 Khác Total 253 100.0 Valid 30% 40% 50% 60% 70% Total Valid Percent 28.9 19.0 33.2 14.2 4.7 100.0 Cumulative Percent 28.9 47.8 81.0 95.3 100.0 Hỗ trợ ngân hàng Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 48 19.0 19.0 19.0 12 4.7 4.7 23.7 72 28.5 28.5 52.2 24 9.5 9.5 61.7 97 38.3 38.3 100.0 253 100.0 100.0 Hình thức chấp Frequency Percent Valid Thế chấp Nhà (BĐS) vừa mua Tài sản khác Khác Total Valid năm 10 năm 15 năm 20 năm khác Total Valid Cumulative Percent Percent 181 71.5 71.5 71.5 60 12 253 23.7 4.7 100.0 23.7 4.7 100.0 95.3 100.0 Thời gian vay vốn Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 48 19.0 19.0 19.0 133 52.6 52.6 71.5 24 9.5 9.5 81.0 36 14.2 14.2 95.3 12 4.7 4.7 100.0 253 100.0 100.0 1.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 1.2.1 Thang đo lường yếu tố thu nhập – Kí hiệu : TN Reliability Statistics Cronbach's Alpha 877 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted TN1 TN2 TN3 TN4 8.0277 8.0316 8.0474 7.9684 9.138 9.015 8.323 10.205 742 751 770 688 1.2.2 Thang đo lường yếu tố vị trí – Kí hiệu : VT Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 903 VT1 VT2 VT3 VT4 VT5 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 11.0237 17.968 615 909 11.1028 15.624 684 900 10.8933 15.167 845 862 11.0711 15.170 856 859 10.8656 15.506 803 871 839 835 829 861 1.2.3 Thang đo lường yếu tố chất lượng – Kí hiệu : CL Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 704 CL1 CL2 CL3 CL4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 12.7273 3.675 483 644 12.7312 3.816 426 678 12.7233 3.510 530 615 12.8063 3.506 519 622 1.2.4 Thang đo lường yếu tố mơi trường – Kí hiệu : MT Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 448 MT1 MT2 MT3 MT4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 6.2262 3.506 -.421 700 6.1111 1.621 616 012 6.0476 986 490 034 5.8770 1.997 364 280 Do Hệ số Cronbach’s Alpha =0.448 Tương quan biến tổng MT1 nhỏ nên tác giả loại biến MT1 chạy lạy kiểm định Cronbach’s Alpha với biến MT2, MT3, MT4 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 700 MT2 MT3 MT4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 4.2569 1.930 652 491 4.1897 1.115 614 545 4.0198 2.329 403 738 1.2.5 Thang đo lường yếu tố giá – Kí hiệu : GC Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 611 GC1 GC2 GC3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 7.4190 2.498 443 478 7.2174 2.925 463 459 7.0158 2.960 362 591 1.2.6 Thang đo lường yếu tố ưu tiên – Kí hiệu : UT Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 609 UT1 UT2 UT3 UT4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 10.4704 5.052 492 458 9.9763 5.531 453 496 9.9130 5.635 473 488 11.0356 5.749 205 702 Biến UT4 có hệ số tương quan biến tổng nhỏ nên tác giả loại biến UT4 chạy lạy Cronbach’s Alpha với biến lại UT1, UT2, UT3 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 702 UT1 UT2 UT3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 7.7075 2.740 508 631 7.2134 2.915 544 580 7.1502 3.152 511 623 1.2.7 Thang đo lường yếu tố tham khảo – Kí hiệu : TK Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 796 TK1 TK2 TK3 TK4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 11.2487 5.709 640 729 10.7460 6.329 597 750 10.6772 7.007 536 779 10.9312 5.511 668 714 1.2.8 Thang đo lường yếu tố chiêu thị – Kí hiệu : CT Cronbach's Alpha 775 CT1 CT2 CT3 CT4 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 10.9249 5.990 613 702 10.3834 6.348 562 729 10.2885 6.531 557 732 10.6640 5.589 588 718 1.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 1.3.1 Phân tích yếu tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .743 2551.330 435 000 Hệ số KMO=0.743, sig