Phân tích và đề xuất một số biện pháp về hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại điểm bán chi nhánh Viettel Hà Nội

Phân tích và đề xuất một số biện pháp về hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại điểm bán chi nhánh Viettel Hà Nội Phân tích và đề xuất một số biện pháp về hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại điểm bán chi nhánh Viettel Hà Nội luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI TRẦN THỊ THANH TÌNH PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ BIỆN PHÁP VỀ HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI ĐIỂM BÁN CHI NHÁNH VIETTEL HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI TRẦN THỊ THANH TÌNH PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ BIỆN PHÁP VỀ HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI ĐIỂM BÁN CHI NHÁNH VIETTEL HÀ NỘI Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN NGHIẾN Hà Nội – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan niệm cá nhân tơi Các số liệu kết có Luận văn tốt nghiệp hoàn toàn trung thực Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Học viên Trần Thị Thanh Tình i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG LÝ THUYẾT CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò ý nghĩa quản trị nhân 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò ý nghĩa quản trị nhân 1.2 Chức quản trị nguồn nhân 1.2.1 Chức thu hút, tuyển chọn bố trí nhân .6 1.2.2 Chức đào tạo phát triển .6 1.2.3 Chức trì sử dụng nguồn lực 1.2.4 Chức thông tin dịch vụ nhân ( quan hệ lao động) .6 1.3 Nội dung chủ yếu công tác quản trị nhân 1.3.1 Hoạch định nguồn nhân 1.3.2 Phân tích cơng việc .11 1.3.3.Tuyển dụng lao động .14 1.3.4 Đào tạo phát triển 18 1.3.5 Đánh giá nhân viên 20 1.3.6.Trả công lao động 22 1.3.7.Quan hệ lao động .31 1.4.Một số số đánh giá hiệu công tác quản trị nguồn nhân 34 1.4.1.Khái niệm hiệu công tác quản trị nguồn nhân .34 1.4.2.Một số số đánh hiệu công tác quản trị nguồn nhân 34 1.5 Những xu hƣớng chủ yếu quản trị nhân .35 1.5.1 Tiếp cận chiến lược 35 1.5.2 Tính chất quốc tế hố quản trị nhân 36 1.5.3 Duy trì hành vi chuẩn mực .36 1.5.4 Định chuẩn đánh giá kết nhân 37 Kết luận chƣơng 38 ii CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI ĐIỂM BÁN - CHI NHÁNH VIETTEL HÀ NỘI - TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI 39 2.1 Khái quát chung chi nhánh viettel Hà Nội .39 2.1.1 Giới thiệu chi nhánh viettel Hà Nội 39 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn chi nhánh viettel Hà Nội 39 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân 40 2.1.4 Chức nhiệm vụ phòng/ ban/ trung tâm viettel quận/huyện .45 2.1.5 Sản phẩm thị trường tiêu thụ sản phẩm .46 2.1.6 Kết sản xuất kinh doanh 48 2.1.7.Đánh giá hình thức tổ chức máy quản lý CNVT Hà Nội 50 2.2 Thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến quản lý nguồn nhân điểm bán chi nhánh viettel Hà Nội 50 2.2.1 Hoạch định nguồn nhân .51 2.2.2 Phân tích cơng việc 54 2.2.3 Công tác tuyển dụng nhân viên điểm bán 55 2.2.4 Công tác đào tạo .63 2.2.5 Đánh giá chung lực, kỹ nhân viên .69 2.2.6 Đánh giá thực công việc: 71 2.2.7 Tiền lương, tiền thưởng, phụ cấp 73 2.2.8 Chế độ tiền lương kỳ 2: 73 2.2.9 Quan hệ lao động .75 2.2.10 Đời sống tinh thần người lao động 78 2.3 Đánh giá công tác quản trị nhân điểm bán chi nhánh viettel Hà Nội 79 2.3.1 Tỷ lệ nghỉ việc, ln chuyển vị trí cơng tác 79 2.3.2 Khảo sát mức độ hài lòng cán công nhân viên điểm bán công việc .83 2.3.3 Những kết đạt 86 2.3.4 Phân tích tồn nguyên nhân 88 Tổng kết chƣơng 91 iii CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ CHO ĐIỂM BÁN CHI NHÁNH VIETTEL HÀ NỘI 92 3.1 Phƣơng hƣớng quản trị nguồn nhân điểm bán chi nhánh viettel Hà Nội 92 3.1.1 Chiến lược phát triển chi nhánh giai đoạn 2011- 2016 92 3.1.2 Quan điểm quản trị nguồn nhân 93 3.1.3 Các mục tiêu phấn đấu cụ thể điểm bán 93 3.2 Một số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân điểm bán chi nhánh viettel Hà Nội 94 3.2.1.Rà soát lại lực lượng lao động 94 3.2.2 Đổi công tác đánh giá, xếp, phân công nguồn nhân 99 3.2.3 Giải pháp công tác đào tạo quản lý sau đào tạo 101 Tổng kết chƣơng 106 KẾT LUẬN 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT QTNS Quản trị nhân TCLĐ Tổ chức lao động VND Việt Nam đồng CBCNV Cán công nhân viên CTV Cộng tác viên NV Nhân viên TTQH Trung tâm quận huyện BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế QNCN Qn nhân chun nghiệp CNVQP Cơng nhân viên quốc phịng HĐLĐ Hợp đồng lao động Trung tâm Viettel Quận /huyện TTVT Q/H CNTT Công nghệ thông tin SXKD Sản xuất kinh doanh CDMA Code Division Multiple Access GSM Global System for Mobile v Communications GTGT Giá trị gia tăng KH Kế hoạch TH Thực HT Hoàn thành DĐ Di động THCV Thực công việc CNVT HNI Chi nhánh viettel Hà Nội BGĐCN Ban Giám đốc chi nhánh TP.HCM Thành phố Hồ chí minh vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 2.1 Cơ cấu lao động chi nhánh viettel Hà Nội 41 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động thức 43 Bảng 2.3 Kết sản xuất kinh doanh năm 2013 48 Bảng 2.4 Cơ cấu trình độ 50 Bảng 2.5: Cơ cấu độ tuổi 51 Bảng 2.6 Kế hoạch nhân Phòng Kế hoạch kinh doanh chi nhánh viettel Hà Nội giai đoạn 2015 đến 2019 52 Bảng 2.7: Số lượng hồ sơ nộp qua năm .58 Bảng 2.8 Kết công tác tuyển dụng điểm bán CNVT HNI .62 Bảng 2.9 : Số nhân bố trí công việc phận chi nhánh 66 Bảng 2.10 Số người đào tạo qua năm kinh phí đào tạo 67 Bảng 2.11: Phiếu đánh giá chi tiết nhân viên 70 Bảng 2.12 Mức lương trung bình CBCNV điểm bán 73 Bảng 2.13 Mức độ quan tâm đến nguyện vọng gắn bó lâu dài với điểm bán 78 Bảng 2.14 Mức độ đảm bảo điều kiện làm việc điểm bán chi nhánh viettel Hà Nội .78 Bảng 2.15: Tổng hợp tỉ lệ nghỉ việc 79 Bảng 2.16: Tổng hợp số lượng nhân điểm bán luân chuyển vị trí .81 Bảng 2.17: Tổng hợp ln chuyển vị trí Tập đồn 81 Bảng 3.1: Mẫu "Bản mơ tả cơng việc"chính thức .98 Bảng 3.2: Kinh phí dự kiến cho chương trình đào tạo điểm bán chi nhánh viettel Hà Nội .105 Sơ đồ 2.1 Mô hình tổ chức máy chi nhánh viettel Hà Nội 44 Sơ đồ 2.2 Qui trình sản xuất dịch vụ 48 Sơ đồ 2.3 Những kết khơng hài lịng tiền lương 85 Sơ đồ 3.1: Quá trình tổ chức lại lao động 96 vii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Môi trường kinh doanh đại với áp lực cạnh tranh ngày gia tăng buộc doanh nghiệp phải hồn thiện cơng tác quản lý để sử dụng hiệu nguồn lực trình sản xuất kinh doanh nhằm tạo lợi cạnh tranh Ngày nay, nhiều quốc gia việc quan tâm đến người không mang ý nghĩa xã hội mà khẳng định chiến lược đầu tư cho tương lai cách chắn hiệu Trong doanh nghiệp yếu tố người trở nên quan trọng, “tài nguyên đặc biệt”, yếu tố định đến thành bại doanh nghiệp Việc thu hút đội ngũ lao động doanh nghiệp vấn đề khó khăn, song điều quan trọng làm thể để quản lý, nâng cao chất lượng đội ngũ lao động đạt hiệu quả, phát huy khả tiềm tàng, đem lại lợi ích cho cá nhân, doanh nghiệp xã hội lại tốn khó Nó địi hỏi nhà quản trị doanh nghiệp phải tiếp thu, lĩnh hội quan điểm mới, phương pháp mới, kỹ lĩnh vực nâng cao chất lượng người Chi nhánh viettel Hà Nội trực thuộc Tổng cơng ty viễn thơng Viettel – Tập đồn viễn thông quân đội đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông quân sự, chuyên kinh doanh sản phẩm thiết bị đầu cuối, dịch vụ có dây, dịch vụ chữ ký số…Trong năm 2013, 2014 viettel đánh giá Tập đoàn kinh tế có tính hiệu cao nước Lợi nhuận trước thuế đứng thứ hai số gần 500.000 doanh nghiệp nước Khủng hoảng tài chính, suy thối kinh tế tồn cầu, bão hịa điện thoại di động, suy giảm điện thoại cố định thách thức lớn doanh nghiệp Viễn thơng Những thách thức sức ép, động lực, hội để doanh nghiệp viễn thông phải cải cách phải thay đổi lại cách làm Chính vậy, chi nhánh viettel Hà Nội đơn vị nhỏ Tập đoàn viễn thơng qn đội có biện pháp kịp thời nhằm khắc phục khó khăn vươn lên kinh tế Một biện pháp hàng đầu chi nhánh cần triển khai hoạt động hoàn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân nói Phụ lục 1: Phiếu thăm dò mức độ hài lòng cán công nhân viên điểm bán chi nhánh viettel Hà Nội PHẦN 1: THƠNG TIN CHUNG Vui lịng trả lời câu hỏi sau cách đánh dấu vào ô phù hợp với anh/chị: Giới tính � Nam � Nữ Tuổi � 18-30 � 30-45 � 45-60 Trình độ học vấn anh/chị � Trung cấp � Cao đẳng � Đại học � Trên đại học Anh/chị làm việc điểm bán rồi? � Dưới tháng � Dưới năm � Dưới năm � Trên năm Thu nhập bình quân anh chị bao nhiêu? …… ……………………VNĐ/tháng PHẦN 2: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN Vui lòng xem nhận xét sau khoanh tròn điểm số tương ứng với ý kiến anh/chị – = hồn tồn khơng đáp ứng – = Không đáp ứng – = Khơng có ý kiến – = Đồng ý – = Rất đồng ý Biến Thu nhập Câu hỏi Rất Khơng Khơng khơng có ý đồng ý đồng ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Thu nhập đủ trang trải sống Các khoản thưởng trợ cấp hợp lý đầy đủ Thu nhập phù hợp với suất lao động Việc điều chỉnh lương Chi nhánh hợp lý Cách tính lương thưởng Chi nhánh rõ ràng minh bạch 5 Cơ hội Tôi tham gia chương trình đào tạo phù đƣợc hợp đào Biến tạo, nâng cao trình độ Câu hỏi Rất Khơng Khơng khơng có ý đồng ý đồng ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Các chương trình đào tạo hợp lý nội dung Các chương trình đào tạo hợp lý thời gian 5 Quan hệ với Khơng khí làm việc đơn vị lúc đồng nghiệp vui vẻ Đồng nghiệp giúp đỡ nhiều công việc đời sống Công việc phù hợp với chuyên môn đào tào Công việc phù hợp với lực Tôi không muốn chuyển sang phận khác Tơi thích chương trình đào tạo mong muốn có nhiều chương trình thời gian tới Đồng nghiệp thân thiện Công việc Biến Lãnh đạo Câu hỏi Rất Không Khơng khơng có ý đồng ý đồng ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Tôi hiểu rõ chức năng, nhiệm vụ kế hoạch bảng mô tả công việc Tơi có nhiều sáng kiến trình làm việc Tôi sẵn sàng nhận thêm nhiều trách nhiệm Sếp trực tiếp hiểu công việc đơn vị anh em Tơi chia sẻ ý kiến cách thỏai mái với sếp Sếp xếp người việc Sếp công đánh giá nhân viên Sếp trực tiếp đấu tranh cho quyền lợi anh em Xin chân thành cảm ơn anh/chị em hoàn thành phiếu điều tra này! Phụ lục 2: Bản mô tả công việc chức danh kế hoạch, tổng hợp điểm bán địa bàn TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI CHI NHÁNH VIETTEL HÀ NỘI Hãy nói theo cách bạn BẢN MÔ TẢ CHỨC DANH CÔNG VIỆC VỊ TRÍ CHỨC DANH CƠNG VIỆC: Chức danh: NV Kế hoạch tác nghiệp Đơn vị: TTVT Viettel Quận/huyện Chức vụ cấp quản lý trực tiếp: Trưởng TTVT Quận/huyện NỘI DUNG CÔNG VIỆC PHẢI LÀM - HƢỚNG DẪN THỰC HIỆN CƠNG VIỆC: I CÁC NHIỆM VỤ CHÍNH Những nhiệm vụ thực tháng a Tham gia xây dựng kế hoạch SXKD tháng TTVT */ Cách làm: - Đơn đốc phận gửi số liệu, tình hình thực nhiệm vụ tháng phận kế hoạch Trung tâm theo quy định Tổng hợp, báo cáo tình hình hoạt động , kết thực nhiệm vụ tháng xây dựng Kế hoạch SXKD tháng - Căn vào kế hoạch, định hướng chiến lược phòng ban, sản phẩm b Tổ chức triển khai thực kế hoạch phê duyệt */ Cách làm: Trên sở tiêu kế hoạch Chi QUY TRÌNH, TÀI LIỆU HƢỚNG DẪN - Quyết định 839/QĐTCTVTQĐ ngày 18/6/2007 việc ban hành hệ thống tiêu kế hoạch SXKD cho CNVT nội TCT - Theo kế hoạch Chi nhánh theo giai đoạn - Quyết định 777 ngày 1/4/2010 nhánh giao, tiến hành làm phiếu giao nhiệm vụ cho phận, nhân để tổ chức thực c Đôn đốc, giám sát phận thực nhiệm vụ đƣợc giao - Thực tổng hợp, thống kê tình hình SXKD, tiến độ thực tiêu kinh doanh kỹ thuật, lập biểu đồ xu có đánh giá, đề xuất - Liệt kê nhiệm vụ phận phải triển khai tiến hành đôn đốc kiểm tra ngày d Tổ chức kiểm tra đánh giá tình hình thực kế hoạch */ Cách làm: - Trên sở giao nhiệm vụ Trưởng TTVT thực kiểm tra, đánh giá tình hình thực kế hoạch phận, tiến độ chất lượng thực hiện…Sau kiểm tra, đánh giá, so sánh nhiệm vụ giao tình hình thực hiện, xác định nguyên nhân đạt khơng đạt để có giải pháp xử lý phù hợp; Rút học kinh nghiệm, thuận lợi, khó khăn, hội để xác định mục tiêu, phương hướng cho kỳ sau e Tổng hợp, báo cáo kết thực kế hoạch */Cách làm: - Tộng hợp báo cáo kết thực nhiệm SXKD tháng Trung tâm - Tiến hành nhận xét, đánh giá, chấm điểm thi đua tháng cá nhân phận - Lưu ý: Làm file máy tính có sổ theo dõi nội dung công việc Những nhiệm vụ thực tuần: a Hội ý triển khai nhiệm vụ tuần phòng * Cách làm : ban hành quy định chế độ giao ban, hội họp Tập đoàn - Quyết định 2968 ngày 16 tháng năm 2010 việc ban hành hệ thống công tác kế hoạch áp dụng Tỉnh/Tp - Báo cáo tình hình thực nhiệm vụ cá nhân tuần trước kế hoạch tuần tới - Nắm bắt, tổng hợp nội dung mà Giám đốc đạo, kết luận để thực b Chuẩn bị nội dung giao ban tuần TT * Cách làm: - Rà sốt, kiểm tra, nắm tình hình phịng, ban, phận, thực thị, mệnh lệnh, kết luận giao ban Công ty, Chi nhánh BGĐ Trung tâm - Làm báo cáo tổng hợp tình hình hoạt động, kết thực nhiệm vụ SXKD phục vụ giao ban tuần - Lưu ý: + Phải xây dựng Quy chế quy định thời gian báo cáo tuần phận tùy theo tình hình thực tế Trung tâm c Giao ban tuần Trung tâm: * Cách làm: - Chuẩn bị số liệu, báo cáo tổng hợp báo cáo giao ban - Ghi chép ý kiến đóng góp, kết luận người chủ trì hội nghị giao ban để đơn đốc phận thực d Phối hợp làm kết luận giao ban tuần Trung tâm * Cách làm: Trên sở kết luận người chủ trì giao ban tuần, soạn thảo thành văn kết luận giao ban tuần Trung tâm, trình phê duyệt để triển khai cho đầu mối thực e Đánh giá tình hình thực nhiệm vụ tuần cá nhân lập kế hoạch công tác tuần tới * Cách làm: Rà sốt , tổng hợp tình hình thực nhiệm vụ tuần cá nhân, đánh giá việc làm được, chưa thực xong, tìm nguyên nhân giải pháp thực Lập kế hoạch cho tuần tới Những nhiệm vụ thực ngày: a Nghiên cứu văn mới, thị, định, kết luận… Tập đồn, Cơng ty, Chi nhánh, quan, ban ngành địa phƣơng nội Trung tâm * Cách làm: Đọc, nghiên cứu kỹ văn để hiểu nội dung công văn đưa biện pháp tổ chức thực b Tổng hợp phân tích số liệu SXKD ngày * Cách làm: - Lấy số liệu từ phận chuyên trách - Lập bảng theo dõi hàng ngày để đánh giá tiến độ thực tiêu SXKD tháng Đưa nhận định, đề xuất giải pháp để đảm bảo hoàn thành tiêu kế hoạch c Đơn đốc, nắm tình hình phòng, ban, phận Trung tâm thực nhiệm vụ * Cách làm: - Căn vào thị, mệnh lệnh, định…của Tập đồn, Cơng ty, Chi nhánh kết luận giao ban Trung tâm, tổ chức đôn đốc phận thực nhiệm vụ, đồng thời tiếp nhận ý kiến phản hồi để kịp thời báo cáo với cấp có thẩm quyền để phối hợp giải II TRÁCH NHIỆM: Chấp hành nghiêm thị, mệnh lệnh, tuân thủ quy trình quy định Tập đồn, Cơng ty Chi nhánh Chịu trách nhiệm trước BGĐ Trung tâm Viettel quận/huyện việc đôn đốc, tổng hợp kết thực nhiệm vụ phận Trung tâm Chịu trách nhiệm gián tiếp tình hình thực kế hoạch, chương trình cơng tác đơn vị, phận Trung tâm sở định hướng, mục tiêu, tiêu kế hoạch phê duyệt III QUYỀN HẠN: Được quyền đề nghị hỗ trợ, đào tạo từ phịng ban đơn vị Chi nhánh, Cơng ty, Tập đồn để hồn thành nhiệm vụ Đơn đốc, kiểm tra cá nhân, đơn vị Trung tâm việc thực thị mệnh lệnh Ban giám đốc Trung tâm Đề xuất kiến nghị với BGĐ Trung tâm công tác lập kế hoạch, điều hành KQ SXKD Trung tâm Đề xuất khen thưởng, kỷ luật đột xuất quy định phận, cá nhân Trung tâm việc thực nhiệm vụ IV MỐI QUAN HỆ : Chịu đạo nghiệp vụ trực tiếp Phòng Tổng hợp Chi nhánh Chịu huy trực tiếp BGĐ Trung tâm Đối với đơn vị cá nhân khác Chi nhánh: Phối hợp, hiệp đồng V CHẾ ĐỘ BÁO CÁO: NỘI DUNG BÁO CÁO THỜI GIAN NƠI NHẬN Trước 16h30 ngày Trực ban HÌNH THỨC Báo cáo tổng hợp tình hình SXKD ngày Trung tâm Báo cáo tổng hợp tình hình SXKD tuần Thứ tuần Theo quy đinh Email, cứng Báo cáo tổng hợp tình hình Ngày cuối Theo quy Email, BGĐ TT Email SXKD tháng Báo cáo tổng hợp tình hình SXKD quý tháng đinh cứng Ngày 25 tháng cuối quý Theo quy đinh Email, cứng Ngày 25 tháng cuối năm Theo quy đinh Email, cứng Ban giám đốc Mail Báo cáo tổng hợp tình hình SXKD năm Tổng hợp đánh giá chấm điểm kết hoàn thành nhiệm vụ cá nhân, đơn vị Hằng ngày Báo cáo kết thực công việc theo vụ Theo vụ Các đơn vị Trưởng/ phó phịng VI TIÊU CHUẨN NHÂN SỰ: Trình độ học vấn : Trên đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp Sơ cấp Bằng nghề PTTH X X Ngành học: Chuyên ngành: Kinh tế, Kỹ thuật, Khác Yêu cầu giới tính, địa phƣơng: Giới tính: Nam X Nữ X Người địa phương: Có Yêu cầu kinh nghiệm: Năm kinh nghiệm lĩnh vực có liên quan: Có 01 năm trở lên Năm kinh nghiệm quản lý: Yêu cầu kiến thức, kỹ năng: Giao tiếp: Tốt, nhanh nhẹn, hoạt bát Không Ngoại ngữ: Tiếng Anh Tin học: Sử dụng thành thạo tin học Văn phòng Yêu cầu thể chất : Tuổi đời: Từ 23 tuổi trở lên Sức khoẻ: tốt Ngoại hình: Chiều cao: 1m55 gày……tháng……năm 2013 GIÁM ĐỐC Ví dụ 2: mơ tả công việc nhân viên điểm bán địa bàn TTVT quận/huyện TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI Hãy nói theo cách bạn CHI NHÁNH VIETTEL HÀ NỘI BẢN MƠ TẢ CHỨC DANH CƠNG VIỆC I VỊ TRÍ CHỨC DANH CÔNG VIỆC: Chức danh: Nhân viên điểm bán địa bàn Đơn vị: Trung tâm Viettel Quận/Huyện Chức vụ cấp quản lý trực tiếp: Trƣởng trung tâm II NỘI DUNG CÔNG VIỆC PHẢI LÀM - HƢỚNG DẪN THỰC HIỆN CƠNG VIỆC: I NHIỆM VỤ QUY TRÌNH, TÀI LIỆU HƢỚNG DẪN Nhiệm vụ - Tiếp nhận tiêu bán hàng, thu cước từ tổ trưởng điểm bán - Các quy địa bàn; trình, - Lập kế hoạch triển khai công tác thu cước, bán hàng địa bàn quy định giao quản lý; Tập - Đảm bảo điều kiện làm việc cho lực lượng CTV địa bàn đoàn, địa bàn giao; Công ty, Giao tiêu thu cước bán hàng cho CTV địa bàn; Giải khiếu nại khách hàng liên quan đến CTVĐB; Định hướng phương pháp thu cước, bán hàng cho CTVĐB; Thực quản lý kiểm sốt nghiệp vụ chun mơn liên quan đến CTV địa bàn quản lý:  Giao giao lại khách hàng cho CTV địa bàn;  Quản lý thực điều chuyển lạc tuyến, lạc hướng;  Quản lý tiến độ chất lượng xác minh thông tin CTV địa bàn;  Quản lý kiểm sốt tiến độ chất lượng phát thơng báo cước CTV địa bàn;  Quản lý kiểm sốt khách hàng đề nghị hỗn chặn CTV địa bàn;  Quản lý đôn đốc tiến độ thu cước, gạch nợ CTV địa bàn;  Cân đối hàng hóa bán hàng cho CTV địa bàn;  Quản lý đôn đốc CTV địa bàn lên Trung tâm mua hàng triển khai bán hàng địa bàn - Thực đào tạo hướng dẫn nghiệp vụ thu cước, bán hàng cho CTV địa bàn:  Đào tạo nghiệp vụ thu cước cho CTV địa bàn;  Đào tạo nghiệp vụ bán hàng cho CTV địa bàn;  Đào tạo nghiệp vụ xác minh thông tin hộ gia đình, đơn đốc CTV địa bàn cập nhật lên hệ thống;  Cập nhật sách sản phẩm truyền thơng cho tồn CTV địa bàn nắm để thực bán hàng;  Hướng dẫn kỹ năng, kinh nghiệm thu cước bán hàng cho CTV địa bàn nắm thực cơng việc tốt - Đối sốt thù lao, hoa hồng, lương cứng, thưởng, phạt cho CTV địa bàn đơn vị quản lý đảm bảo đúng, đủ, kịp thời, khơng khiếu kiện theo quy chế tính thù lao cho địa bàn; - Chi nhánh Nhiệm vụ đột xuất - Trực tiếp xuống địa bàn hỗ trợ CTV địa bàn thu cước, bán hàng, - Các quy giải khiếu nại trình, quy định - Thực chương trình chuẩn hóa liệu in hóa đơn, gìn giữ, Tập khơi phục khách hàng A,P có nguy rời mạng, Thu hồi khơi phục đồn, Homephone, đăng ký DK Công ty, - Thực công việc khác theo yêu cầu Tổ trưởng điểm Chi bán địa bàn, Trưởng/Phó Trung tâm Quận/Huyện nhánh II TRÁCH NHIỆM: Chịu trách nhiệm tiêu, nhiệm vụ giao Chịu trách nhiệm nghiệp vụ, chuyên môn III QUYỀN HẠN: Được đề nghị điều kiện đảm bảo, đề xuất giải pháp để thực công việc IV MỐI QUAN HỆ : Chịu đạo trực tiếp tổ trưởng hỗ trợ địa bàn Chịu kiểm tra, giám sát nghiệp vụ, chun mơn phịng ban Chi nhánh, Cơng ty dọc Tập đoàn Được quan hệ với phận phòng ban Chi nhánh, đơn vị để giải công việc V CHẾ ĐỘ BÁO CÁO: NỘI DUNG BÁO CÁO 1.Báo cáo kết bán hàng 2.Báo cáo tiến độ thu cước 3.Báo cáo xác minh thông tin khách hàng 4.Báo cáo phát sinh khác theo yêu cầu THỜI GIAN NƠI NHẬN HÌNH THỨC Hàng Tổ trưởng ngày/Tuần/Tháng điểm bán địa bàn Email/VB Hàng Tổ trưởng ngày/Tuần/Tháng điểm bán địa bàn Hàng Tổ trưởng Email/VB ngày/Tuần/Tháng điểm bán địa bàn Theo yêu cầu Theo yêu cầu Theo YC Email/VB VI TIÊU CHUẨN NHÂN SỰ: Trình độ học vấn : Trên đại học Đại học Cao đẳng X Trung cấp X Sơ cấp Bằng nghề PTTH X Ngành học: Kinh tế Chuyên ngành: QTKD Yêu cầu giới tính, địa phƣơng: Giới tính: Nam Nữ X Người địa phương: Có X Khơng u cầu kinh nghiệm: Năm kinh nghiệm lĩnh vực có liên quan: Năm kinh nghiệm quản lý: Yêu cầu kiến thức, kỹ năng: Giao tiếp: Tốt, linh hoạt Ngoại ngữ: Tiếng Anh Tin học: Microsoft Word, Excel, Access, Power Point, Internet Yêu cầu thể chất : Tuổi đời: 20 - 35 Ngoại hình: Bình thường Cân nặng: 48kg Sức khoẻ: tốt Chiều cao: >= 1.55m gày……tháng……năm 2013 GIÁM ĐỐC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo phòng điểm bán, báo cáo trung tâm viettel quận, huyện Kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân (2014), phòng tổ chức lao động, chi nhánh viettel hà Nội PGS.TS Trần Kim Dung (2007), Quản trị nguồn nhân Human Resource Management, Nhà xuất thống kê ThS Nguyễn Văn Điềm (2007), Giáo trình quản trị nhân sự, Nhà xuất ĐH Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thị Thanh Giang (2011), Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân tổng công ty bưu Việt Nam, Khoa Quản trị Kinh doanh, Học viện cơng nghệ bưu viễn thơng Bộ luật lao động nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2013), Nhà xuất Lao động Xã hội Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị Nhân sự, Nhà xuất bẩn Lao động Xã hội Quản trị nhân theo định hướng thị trường, Thời báo kinh tế Sài Gòn Online, http://www.histaff.vn/vi/nghip-v/369-qun-tr-nhan-s-theo-nh-hng-thtrng.html#sthash.TMHoIweY.dpuf ... VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI TRẦN THỊ THANH TÌNH PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ BIỆN PHÁP VỀ HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI ĐIỂM BÁN CHI NHÁNH VIETTEL HÀ... tác quản trị nguồn nhân nói chung Để góp phần thực mục tiêu chi? ??n lược đó, tơi định chọn đề tài: ? ?Phân tích đề xuất số biện pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân điểm bán chi nhánh viettel Hà. .. Một số giải pháp hồn thiện công tác quản trị nhân cho điểm bán chi nhánh viettel Hà Nội CHƢƠNG LÝ THUYẾT CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò ý nghĩa quản trị nhân