Phân tích và một số giải pháp chiến lược của Bưu điện tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2006 2010

Phân tích và một số giải pháp chiến lược của Bưu điện tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2006 2010 Phân tích và một số giải pháp chiến lược của Bưu điện tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2006 2010 Phân tích và một số giải pháp chiến lược của Bưu điện tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2006 2010 luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC PHÂN TÍCH VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH THÁI NGUYÊN GIAI ĐOẠN 2006-2010 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mà SỐ: QUÁCH THỊ THU HƯƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS BÙI XUÂN HỒI HÀ NỘI, 2006 -1- Mở đầu Tính cấp thiết đề tài: Ngày nay, công nghệ thông tin hệ thống thông tin xem huyết mạch thiếu kinh tế thị trường, phát triển thông tin coi tiền đề quan trọng cho phát triển kinh tế Xu hướng toàn cầu hoá kinh tế giới đà tạo nhiều thời cơ, hội chứa đựng nguy thách thức mà doanh nghiệp phải đối mặt, cạnh tranh khốc liệt thị trường ngày nhiều nhà kinh doanh nội địa mà có tham gia doanh nghiệp nước với ưu vượt trội vốn, công nghệ khoa học, trình độ kinh nghiệm quản lýđòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam cần phải có chiến lược đắn phù hợp với đặc điểm, với sắc thái kinh tế Các doanh nghiệp nghành Bưu viễn thông nói chung Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên nói riêng không nằm xu chung Trước tình hình đó, để phát huy vai trò ®ãng gãp tÝch cùc cho sù ph¸t triĨn cđa nỊn kinh tế, có đủ sức mạnh cạnh tranh phát triển trình hội nhập kinh tế quốc tế cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp ngành bên cạnh sách, định hướng Chính phủ, Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam đòi hỏi Bưu điện Tỉnh thành phải tự vươn lên khẳng định để tồn phát triển chế thị trường Do đó, việc tổ chức, xây dựng chiến lược kinh doanh giai đoạn 2006-2010 cho Bưu điện tỉnh Thái Nguyên điều quan trọng, nội dung Phân tích số giải pháp chiến lược Bưu điện tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2006-2010 tác giả chọn làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Quách Thị Thu Hương - Lớp Cao học QTKD 2004 Đại học Bách Khoa Hà Nội -2- Mục đích nghiên cứu luận văn: Trên sở nghiên cứu hệ thống hoá lý luận chiến lược hoạch định chiến lược Thông qua việc phân tích trạng chiến lược kinh doanh Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên, phân tích môi trường kinh doanh để tìm điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức làm sở xây dựng chiến lược đưa số giải pháp, kiến nghị nhằm thực mục tiêu chiến lược phát triển dịch vụ Bưu viễn thông Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2006-2010 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Luận văn tập trung nghiên cứu lĩnh vực kinh doanh, khai thác dịch phát triển dịch vụ bưu viễn thông, đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề lý luận thực tiễn chiến lược phát triển dịch vụ bưu viễn thông Bưu điện tỉnh Thái Nguyên - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu, phân tích thực trạng phát triển dịch vụ bưu viễn thông chiến lược phát triển Bưu điện tỉnh Thái nguyên đến năm 2010, từ đề xuất số giải pháp cụ thể nhằm thực chiến lược phát triển dịch vụ bưu viễn thông Bưu điện tỉnh Thái Nguyên Phương pháp nghiên cứu: Trong trình thực luận văn, phương pháp sử dụng là: tổng hợp, phương pháp so sánh, điều tra, tiếp cận hệ thống, thống kê, phương pháp phân tích Những đóng góp luận văn: Luận văn đà hệ thống hoá vấn đề lý luận chiến lược xây dựng chiến lược kinh doanh, ứng dụng vấn đề lý thuyết vào việc phân tích môi trường, đánh giá ưu nhược điểm, điểm mạnh, Quách Thị Thu Hương - Lớp Cao học QTKD 2004 Đại học Bách Khoa Hà Nội -3- điểm yếu, hội thách thức hoạt động kinh doanh Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên năm gần Từ đánh giá luận văn đưa mục tiêu, định hướng cho hoạt động kinh doanh giai đoạn 2006-2010 Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên giải pháp chiến lược để thực mục tiêu đó, nhằm đạt kết cuối đưa Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên ngày phát triển bền vững, kinh doanh đạt hiệu cao, đủ sức cạnh tranh nước vững bước tiến trình héi nhËp nỊn kinh tÕ thÕ giíi Néi dung luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm ch­¬ng: Ch­¬ng 1: C¬ së lý ln vỊ chiÕn lược kinh doanh quản trị chiến lược doanh nghiệp Chương II: Phân tích trạng chiến lược môi trường kinh doanh Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên Chương III: Một số giải pháp chiến lược kinh doanh Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2006-2010 Do trình độ thời gian nghiên cứu có hạn nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp chân tình quý thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp, nhằm giúp cho luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn TS Bùi Xuân Hồi Quý thầy cô Khoa Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, chuyên gia ban lÃnh đạo Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên đà hướng dẫn, cung cấp tài liệu giúp đỡ trình thực hoàn thành luận văn Hà nội, tháng 11/2006 Quách Thị Thu Hương - Lớp Cao học QTKD 2004 Đại học Bách Khoa Hà Nội -4- Chương I Cơ sở lý luận chiến lược kinh doanh quản trị chiến lược doanh nghiệp 1.1 Một số vấn đề chung chiến lược doanh nghiệp 1.1.1 Các khái niệm chiến lược kinh doanh Thuật ngữ chiến lược (Strategy) xuất phát từ lĩnh vực quân theo gốc Hy Lạp có nghĩa khoa học hoạch định điều khiển hoạt động quân sự, nghệ thuật để huy phương tiện để chiến thắng đối phương Như vậy, chiến thuật hiểu khoa học hoạch định nghệ thuật sử dụng nguồn lực, phương tiện hoạt động quân có quy mô lớn, có thời gian dài để tạo ưu nhằm chiến thắng đối thủ, nghệ thuật khai thác chỗ yếu mang lại hội thành công lớn Từ lĩnh vực quân thuật ngữ chiến lược sử dụng nhiều kinh tế phạm vi vĩ mô vi mô: chiến lược phát triển kinh tế xà hội, chiến lược phát triển ngành công nghiệp khí, ngành giáo dục, ngành y tế, chiến lược phát triển tổng công ty, công ty đến năm 2010, 2020 với nội dung xác định mục tiêu dài hạn, chương trình hành động phân bổ nguồn lực để thực mục tiêu kinh tế, ngành hay doanh nghiệp tương lai xa Khác với thuật ngữ chiến thuật việc lựa chọn cách thức tiến hành hoạt động cụ thể để thực mục tiêu trước mắt, mục tiêu ngắn hạn Ra đời vào khoảng năm sáu mươi kỷ XX, chiến lược kinh doanh sử dụng phỉ biÕn ë doanh nghiƯp víi nhiỊu quan niƯm kh¸c James B Quinn cho chiến lược dạng thức kế hoạch phối hợp mục tiêu chính, sách trình tự thành tổng thể kết dính lại với Quách Thị Thu Hương - Lớp Cao học QTKD 2004 Đại học Bách Khoa Hà Nội -5- William J.Glueck giáo trình Business Policy & Strategic Management quan niệm chiến lược kế hoạch mang tính thống nhất, tính toàn diện, tính phối hợp, thiết kế để đảm bảo mục tiêu doanh nghiệp thực Alfred Chandler đại học Harvard định nghĩa Chiến lược bao hàm việc ấn định mục tiêu dài hạn doanh nghiệp, đồng thời lựa chọn cách thức tiến trình hành động phân bố tài nguyên thiết yếu để thực mục tiêu Qua phân tích khái niệm ta thấy chiến lược kinh doanh doanh nghiệp có điểm chung là: - Chiến lược chương trình hành động tổng quát hướng tới mục tiêu kinh doanh dài hạn doanh nghiệp, chương trình hành động doanh nghiệp để đạt tới tương lai tươi sáng Các sách quan trọng doanh nghiệp hoạt động kinh doanh có người chđ së h÷u cđa doanh nghiƯp míi cã qun thay đổi sách - Trình tự hành động, cách thức tiến hành phân bổ nguồn lực, điều kiện doanh nghiệp nhằm thực mục tiều đề - Chiến lược tập hợp định hành động hướng đến mục tiêu đảm bảo cho lực nguồn lực tổ chức đáp ứng hội thách thức từ bên - Chiến lược mô hình khía cạnh đó, chiến lược tổ chức phản ánh cấu trúc, khuynh hướng mà người ta dự định tương lai Chiến lược triển vọng, quan điểm muốn đề cập đến liên quan đến chiến lược với mục tiêu bản, vị chiến lược triển vọng tương lai Vậy chiến lược tổ chức hiểu Định hướng hoạt động có mục tiêu thời gian dài với hệ thống sách, biện pháp cách thức phân bổ nguồn lực để thực mục tiêu tổ chức khoảng thời gian tương ứng. Quách Thị Thu Hương - Lớp Cao học QTKD 2004 Đại học Bách Khoa Hà Nội -6- 1.1.2 Phân biệt chiến lược với phạm trù khác Chiến lược nhà quản trị hiểu với nhiều cách khác nghiên cứu Song quy lại, chiến lược kế hoạch lớn, kế hoạch dài hạn khởi thảo sở tin đối phương làm làm để phản ánh lĩnh vực rộng lớn hoạt động doanh nghiệp Tuy vậy, chiến lược có điểm khác biệt so với kế hoạch, quy hoạch quản lý chiến lược mà cần phân biệt: - Kế hoạch tập hợp tiêu, mục tiêu công việc cần đạt trình phát triển tương lai sở nguồn lực thời gian, vỊ bèi c¶nh kinh tÕ - x· héi thể xác định Kế hoạch bao gồm kế hoạch dài hạn, kế hoạch trung hạn kế hoạch ngắn hạn - Quy hoạch bố trí xếp tổng thể mục tiêu cần thực cách hợp lý theo không gian lÃnh thổ định có tính đến nguồn lực thời gian thực làm sở cho việc lập kế hoạch dài hạn - Về quản lý chiến lược có số khái niệm sau: + Quản lý chiến lược trình quản lý việc theo đuổi chức nhiệm vụ mét tỉ chøc qu¶n lý mèi quan hƯ tổ chức với môi trường + Quản lý chiến lược tập hợp định biện pháp hành động dẫn đến việc hoạch định thực chiến lược nhằm đạt mục tiêu tổ chức + Quản lý chiến lược trình nghiên cứu môi trường tương lai, hoạch định mục tiêu tổ chức đề ra, thực định nhằm đạt mục tiêu môi trường tương lai Chiến lược quản lý chiến lược không đồng với chức phạm trù quản lý khác doanh nghiệp Cho dù có tính độc lập tương đối quản lý chiến lược mặt quản lý khác có mục tiêu chung Quách Thị Thu Hương - Lớp Cao học QTKD 2004 Đại học Bách Khoa Hà Nội -7- nhằm tăng cường quản lý doanh nghiệp thực mục tiêu hoạt động doanh nghiệp Hơn nữa, chúng có mối quan hệ gắn bó tách rời Cụ thể là, chức quản lý khác cung cấp cho quản lý chiến lược thông tin cần thiết trình hoạch định chiến lược kinh doanh, đến lượt chúng nhận kết luận định chiến lược cung cấp Những kết luận sở quan trọng phục vụ cho trình thực chức quản lý doanh nghiệp 1.1.3 Yêu cầu chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh kế hoạch mang tính thống nhất, tính toàn diện tính phối hợp thiết kế để đảm bảo mục tiêu doanh nghiệp thực Do đó, chiến lược kinh doanh phải: + Đảm bảo giúp doanh nghiệp thấy rõ mục đích, hướng làm sở cho kế hoạch hành động cụ thể, tạo phương án kinh doanh tốt thông qua việc sử dụng phương pháp tiếp cận hệ thống, phát huy lợi nhằm tăng cường lực giành lợi cạnh tranh + Chiến lược kinh doanh phải xác định rõ phạm vi kinh doanh, mục tiêu điều kiện để tập trung nguồn lực vào chiến lược + Chiến lược kinh doanh phải đảm bảo an toàn kinh doanh cho doanh nghiệp + Chiến lược kinh doanh phải dự báo môi trường kinh doanh tương lai + Chiến lược kinh doanh phải có tính linh hoạt đáp ứng thay đổi từ môi trường xung quanh + Chiến lược kinh doanh phải khả thi: nội dung, mục tiêu phải phù hỵp víi thùc tÕ cđa doanh nghiƯp, phï hỵp víi lỵi Ých cđa mäi ng­êi doanh nghiƯp, phï hỵp với dự báo môi trường tương lai đảm bảo thực mục tiêu doanh nghiệp Quách Thị Thu Hương - Lớp Cao học QTKD 2004 Đại học Bách Khoa Hà Nội -8- 1.1.4 Vai trò chiến lược kinh doanh Trong hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, loại trừ yếu tố may rủi ngẫu nhiên, tồn thành công kinh doanh cđa doanh nghiƯp phơ thc tr­íc hÕt vµo tính đắn chiến lược đà vạch thực thi tốt chiến lược Vai trò chiến lược kinh doanh bắt nguồn từ ưu điểm bản, tác động chiến lược kinh doanh so với doanh nghiệp không xây dựng thực chiÕn l­ỵc kinh doanh - ChiÕn l­ỵc kinh doanh gióp doanh nghiệp thấy rõ mục đích hướng doanh nghiệp hoạt động kinh doanh - Giúp cân đối bên tài nguyên, nguồn lực mục tiêu doanh nghiệp với bên hội thị trường đảm bảo thực tốt mục tiêu đề Giúp doanh nghiệp tạo chủ động tác động tới môi trường, làm thay đổi môi trường cho phù hợp với phát triển doanh nghiệp - Cho phép phân phối cách có hiệu thời gian, nguồn lực cho lĩnh vực hoạt động khác Hoạch định chiến lược khuyến khích doanh nghiệp hướng tương lai phát huy động sáng tạo, ngăn chặn tư tưởng ngại thay đổi, làm rõ trách nhiệm cá nhân, tăng cường tính tập thể - Giúp cho doanh nghiệp tăng vị trí cạnh tranh, cải thiện tiêu doanh số, tăng suất lao động, tăng hiệu quản lý tránh rủi ro tài chính, tăng khả phòng ngừa, ngăn chặn vấn đề khó khăn doanh nghiệp Nâng cao đời sống cán công nhân, đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển bền vững môi trường cạnh tranh Tóm lại: Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp trì mối quan hệ chặt chẽ bên nguồn lực mục tiêu doanh nghiệp, bên hội thị trường vị cạnh tranh thị trường 1.2 Phân loại chiến lược kinh doanh Tuỳ theo phân loại mà chiến lược kinh doanh phân thành loại chiến lược khác nhau: Quách Thị Thu Hương - Lớp Cao học QTKD 2004 Đại học Bách Khoa Hà Nội -9- 1.2.1 Chiến lược cấp công ty Hoạch định chiến lược cấp công ty trình dựa sở phân tích dự báo nhân tè m«i tr­êng kinh doanh cịng nh­ viƯc sư dơng mô hình thích hợp để định vấn đề liên quan đến ngành thị trường doanh nghiệp kinh doanh, luồng vận động tài c¸c ngn lùc kh¸c, mèi quan hƯ cđa doanh nghiƯp với đối tượng hữu quan môi trường kinh doanh cách thức doanh nghiệp sử dụng để đạt mục tiêu chiến lược Các chiến lược phát triển trước hết thường gắn với lựa chọn định hướng tổng thể doanh nghiệp tăng trưởng, ổn định hay cắt giảm 1.2.1.1 Chiến lược tăng trưởng a) Xét tính chất trình tăng trưởng - Chiến lược tăng trưởng tập trung: chiến lược tăng trưởng sở tập trung vào điểm chủ yếu doanh nghiƯp mét thêi kú chiÕn l­ỵc thĨ Chiến lược chủ yếu nhằm cải thiện sản phẩm thị trường có mà không thay đổi yếu tố Chiến lược tăng trưởng tập trung thực phương thức sau: + Tập trung khai thác thị trường việc tìm cách tăng trưởng sản phẩm sản xuất tiêu thụ thị trường cũ chủ yếu nhờ nỗ lực hoạt động marketing Với chiến lược doanh nghiệp tăng thị phần với giải pháp chiến lược như: tăng sức mua sản phẩm khách hàng, lôi kéo khách hàng đối thủ cạnh tranh, mua lại đối thủ cạnh tranh + Mở rộng thị trường tìm cách tăng trưởng cách thâm nhập vào thị trường với sản phẩm doanh nghiệp sản xuất Mở rộng thị trường thực cấp doanh nghiệp cấp đơn vị kinh doanh chiến lược với giải pháp là: tìm kiếm thị trường địa bàn mới, tìm kiếm thị trường mục tiêu mới, tìm giá trị sử dụng sản phẩm Quách Thị Thu Hương - Lớp Cao học QTKD 2004 Đại học Bách Khoa Hà Nội 94 lòng nhiệt tình, có kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, tận tuỵ với khách hàng để phục vụ khách hàng cách nhanh hiệu - Thường xuyên tổ chức nâng cao trình độ, nghiệp vụ cho đội giao dịch viên đôi với việc đào tạo kỹ bán hàng, giáo dục đạo đức kinh doanh cho đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, cần có chế thưởng phạt nhằm khuyến khích họ tìm kiếm khách hàng - Ngoài ra, để đảm bảo cho công tác chăm sóc, sửa chữa, bảo dưỡng máy, cần trang bị thiết bị sửa chữa cần thiết công tác thực nhanh chóng - Mặt khác, hệ thống chăm sóc khách hàng lồng ghép với hệ thống toán cước, bán hàng, dịch vụ Khách hàng sử dụng để đăng ký dịch vụ Web Bưu điện Một lợi ích hệ thống khách hàng tự phục vụ thông tin đầu vào khách hành xác nhân viên tự nạp số liệu Khách hàng muốn giao tiếp với Bưu ®iƯn cã thĨ trùc tiÕp truy nhËp, liªn hƯ víi trung tâm giải đáp Bưu điện c) Kết mong đợi Mang lại hài lòng, tin cậy cho khách hàng 3.3.2.4 Về nghiên cứu thị trường a) Cơ sở đề xuất Từ kết hợp S/T ma trận SWOT, BĐTN đơn vị nắm vai trò chủ đạo thị trường bưu viễn thông, chiếm giữ thị phần số với tiềm lực mạng lưới, khách hàng truyền thống song để chủ động cạnh tranh với nhà khai thác khác đòi hỏi thời gian tới Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu, thị hiếu khách hàng đặc biệt tìm hiểu thông tin đối thủ cạnh tranh Quách Thị Thu Hương Lớp Cao học QTKD 2004-2006 Đại học Bách Khoa Hà Nội 95 b) Nội dung đề xuất - Thường xuyên tổ chức điều tra, nghiên cứu thị trường, nắm bắt thông tin khách hàng Tiến hành quản lý khách hàng chặt chẽ việc thu thập nhiều thông tin khách hàng để phân đoạn chi tiết theo tình trạng sử dụng, phân đoạn theo tỷ lệ sử dụng hay sản lượng sử dụngnhằm trợ giúp cho việc chiến lược phát triển cụ thể cho đoạn thị trường - Thực nghiên cứu thị trường, dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ, sản phẩm truyền thống nhu cầu thị hiếu thị trường loại hình dịch vụ mới, khảo sát đánh giá tác động công tác quảng cáo tiếp thị đến trị trường, sản lượng, thị phần bưu điện tỉnh Thái Nguyên - Xây dựng hệ thống sở liệu, biểu đồ phầm mềm theo dõi biến động sản lượng, thị phần loại hình dịch vụ mà Bưu điện tỉnh Thái Nguyên cung cấp nhằm định hướng cho phát triển dịch vụ tương lai - Xây dựng hệ thống sở liệu vầ khách hàng, hỗ trợ nhà cung cấp việc xác định loại nhu cầu khác nhóm khách hàng khác để tìm hiểu cung cấp loại hình dịch vụ thích hợp - Bên cạnh việc nghiên cứu khách hàng cần quan tâm đến nghiên cứu đối thủ cạnh tranh có thị đối thủ gia nhập ngành, điều tra thu thập thông tin có liên quan đến đối thủ (như lực tài chính, lực công nghệ, lực người ), xác định đối thủ đoạn thị trường, phân đoạn thị trường đối thủ quan tâm nhất, dịch vụ bị cạnh tranh - Nghiên cứu, tìm hiểu xu hướng phát triển công nghệ để làm sở cho việc định đầu tư công nghệ phù hợp Quách Thị Thu Hương Lớp Cao học QTKD 2004-2006 Đại học Bách Khoa Hà Nội 96 c) Kết mong đợi Nhận biết xu hướng phát triển công nghệ dịch vụ, nhận biết đối thủ cạnh tranh để định đắn chiến lược Marketing cho doanh nghiệp 3.3.2.5 Về quảng cáo, khuyến mại a) Cơ sở đề xuất Từ kết hợp điểm yếu W1 hội O1: công tác quảng cáo sản phẩm dịch vụ chưa có, nhiều khách hàng đến sản phẩm dịch vụ BĐTN cung cấp Vì vậy, thời gian tới Bưu điện tỉnh Thái Nguyên cần trọng đến việc quảng bá giới thiệu sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp, tăng cường biện pháp khuyến mại nhằm thu hút đối tượng khách hàng, tạo dựng hình ảnh mối quan hệ với công chúng b) Nội dung đề xuất - Tuyên truyền quảng cáo loại hình dịch vụ nhằm nâng cao hiểu biết cho khách hàng, đưa dịch vụ đến với khách hàng - Củng cố hình ảnh mối quan hệ với công chúng, khách hàng thông qua chương trình quảng cáo, khuyến mại, chăm sóc khách hàng nâng cao chất lượng phục vụ, giao tiếp khách hàng - Chú trọng xây dựng kế hoạch thực tiếp thị cụ thể, đặc biệt quan tâm tới khách hàng lớn, khách hàng tiềm Bưu điện tỉnh Thái Nguyên - Đa dạng hoá hình thức khuyến mại, tặng quà cho khách hàng vào dịp lễ tết, ngày thành lập công ty, tổ chức hội nghị khách hàng hay hội thảo vừa để giới thiệu dịch vụ vừa để tìm hiểu nhu cầu khách hàng, phát khách hàng tiềm c) Kết mong đợi Quách Thị Thu Hương Lớp Cao học QTKD 2004-2006 Đại học Bách Khoa Hà Nội 97 Khách hàng ngày hiểu biết sản phẩm dịch vụ mà Bưu điện tỉnh Thái Nguyên cung cấp, tạo dựng hình ảnh uy tín cho đối tượng khách hàng, kích thích nhu cầu sử dụng khách hàng 3.3.2.6 Về giá cước a) Cơ sở đề xuất Giá cước nguyên nhân làm cho số dịch vụ Bưu viễn thông địa bàn tỉnh Thái Nguyên bị hạn chế tăng trưởng Vì vậy, để dịch vụ viễn thông trở nên thông dụng Bưu điện tỉnh Thái Nguyên cần ý đến giải pháp giá cước b) Nội dung đề xuất: - Hiện nay, chi phí sử dụng thiết bị cước thông tin cao so với khả toán đối tượng khách hàng Giá cước làm hạn chế tính thông dụng sản phẩm, dịch vụ Việc đời nhiều loại hình dịch vụ đặc biệt dịch vụ trả trước đà làm gia tăng đáng kể lượng khách hàng có thu nhập chưa cao Khi thị trường ngày có nhiều doanh nghiệp tham gia cung cấp nay, giảm giá cước nhu cầu tất yếu - Xây dựng kế hoạch cước khác cho nhóm khách hàng để thu hút ngày nhiều khách hàng tiềm năng, cần nghiên cứu xây dựng kế hoạch cước với nhiều mức cước khác cho phân đoạn thị trường khác Đối với dịch vụ trả trước, cung cấp loại thẻ có mệnh giá thấp phục vụ nhu cầu khẩn cấp, cho đối tượng khả toán lần Đối với dịch vụ trả sau, xây dựng kế hoạch cước thời gian sử dụng khác cho nhóm khách hàng mức cước thấp cao phụ thuộc vào mức độ sử dụng dịch vụ khách hàng - Nhằm khuyến khích khách hàng vùng sâu, vùng xa sử dụng dịch vụ BCVT cần nghiên cứu, áp dụng sách giá cước phân biệt Quách Thị Thu Hương Lớp Cao học QTKD 2004-2006 Đại học Bách Khoa Hà Nội 98 3.3.3 Chiến lược nguồn nhân lực Chiến lược nguồn nhân lực đưa nhằm đảm bảo sử dụng có hiệu nguồn nhân lực có khai thác tốt nguồn nhân lực thị trường, đảm bảo điều kiện nhân lực cần thiết cho việc hoàn thành mục tiêu chiến lược giai đoạn 2006-2010 Bưu điện Thái Nguyên 3.3.3.1 Xây dựng hoàn thiện quy định có liên quan đến nguồn nhân lực doanh nghiệp a) Cơ sở đề xuất Trên hành Bộ luật lao động, nghị định Chính phủ, quy định Tập đoàn Bưu Viễn thông, Bưu điện tỉnh Thái Nguyên cần chủ động nghiên cứu xây dựng ban hành quy định cụ thể phù hợp với thực tiễn quản lý đơn vị nhằm bước đưa hoạt động tuyển dụng, đào tạo phát triển, trì nguồn nhân lực vào nề nếp, có hiệu quả, đảm bảo sử dụng người, phân công việc b) Nội dung đề xuất - Hoàn thiện xây dựng quy định có liên quan đến chuẩn mực công tác quản trị nguồn nhân lực như: quy chế công tác cán bộ, tiêu chuẩn chức danh viên chức, quy chế đào tạo phát triển nhân lực, quy chế thi đua khen thưởng, quy chế tiền lương - Xây dựng ban hành quy chế tuyển dụng, cần cụ thể hoá nội dung quan trọng: tiêu chuẩn, thủ tục tuyển dụng, quyền nghÜa vơ cđa ng­êi tun dơng vµ ng­êi dù tun - Xác định rõ quyền lợi ích bên quan hệ lao động, hành vi, công việc, mối quan hệ cụ thể người lao động, vị trí công tác Đây sở quan trọng để kiểm soát số lượng, chất lượng lao động người lao động vị trí công tác cụ thể giao, xét thưởng phạt Quách Thị Thu Hương Lớp Cao học QTKD 2004-2006 Đại học Bách Khoa Hà Nội 99 cách công bằng, nghiêm minh, đưa người lao động vị trí làm việc vào kỷ luật, kỷ cương, nề nếp - Hoàn thiện sách lương bổng, phụ cấp, khen thưởng, thăng tiến đơn vị có bao gồm quy định cách thức phân phối thu nhập đơn vị, hình thức trả lương, xếp lương khởi điểm, điều kiện tăng lương, phụ cấp điều kiện hưởng phụ cấp, quy chế khen thưởng điều kiện thăng cấp c) Kết mong đợi Có hệ thống chuẩn mực thể chế hoá thành quy chế, quy định cụ thể Các hoạt động tuyển dụng, đào tạo phát triển, trì nguồn lực đơn vị vào nề nếp có hiệu quả, đảm bảo sử dụng người, việc Đánh giá, phân loại cán khách quan Kết nhận xét trả lương, thưởng chế độ đÃi ngộ người lao động xác 3.3.3.2 Nâng cao hiệu đào tạo nguồn nhân lực a) Cơ sở đề xuất Những tồn việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Thái Nguyên đào tạo chưa cân đối, chưa thực gắn bó với yêu cầu sản xuất kinh doanh Nội dung phương pháp đào tạo chậm đổi dẫn đến hiệu công tác đào tạo chưa cao Trình độ lao động đơn vị thấp, thiếu kiến thức nghiệp vụ quản lý, pháp luật Đặc biệt thiếu kinh nghiệm quản trị kinh doanh, Marketing b) Nội dung đề xuất - Trên sở kế hoạch lao động hàng năm đà xây dựng, Bưu điện tỉnh Thái Nguyên cần chủ động đầu tư vào đào tạo nhân lực định số lượng, chất lượng, kinh phí thời gian đào tạo cho phù hợp với đối tượng Quách Thị Thu Hương Lớp Cao học QTKD 2004-2006 Đại học Bách Khoa Hà Nội 100 - Đối với cán quản lý: Cần có kế hoạch đào tạo theo quy hoạch, thực chương trình đào tạo bồi dưỡng lực thực tiễn luân chuyển cán bộ, cử cán nghiên cứu thực tiễn nhằm mục đích nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho cán quản lý cấp, phục vụ mục tiêu phát triển công ty đào tạo cán quản lý kế cận Các chương trình đạo tạo phải gắn với quy hoạch, đề bạt bố trí sử dụng cán tránh tình trạng đào tạo không chỗ, người - Hàng năm mở lớp đào tạo bồi dưỡng, tập huấn chuyên môn nghiệp vụ cho cán quản lý, người lao động theo chức chuyên môn, nghiệp vụ cụ thể công tác tài kế toán, công tác tổ chức lao động, công tác kinh doanh, quản lý kỹ thuật - Các chương trình đào tạo, bồi dưỡng phải có tính phù hợp cao với yêu cầu chuyên môn nghiệp vụ, mang tính cập nhật thông tin quản lý Cần hạn chế lớp bồ dưỡng, huấn luyện có chương trình, nội dung mang tính lý luận chung chung - Hàng năm có kế hoạch đào tạo đội ngũ công nhân kỹ thuật cụ thể, bổ sung vào lực lượng lao động công ty Đào tạo bồi huấn, tổ chức công tác thi nâng bậc lương cho công nhân đảm bảo quyền lợi ích người lao động Bưu điện tỉnh cần đạo, hướng dẫn giám sát đơn vị tổ chức việc thi nâng bậc, xếp lương cho công nhân phù hợp với quy định Nhà n­íc - Trùc tiÕp sư dơng c¸c c¸n bé cã kinh nghiệm đội ngũ công nhân có tay nghề bậc cao để kèm cặp hướng dẫn công nhân bậc thấp - Đề biện pháp thi đua, khuyến khích động viên đội ngũ nhân lực không ngừng tự học hỏi, trao đổi kinh nghiệm lẫn nhau, tự hoàn Quách Thị Thu Hương Lớp Cao học QTKD 2004-2006 Đại học Bách Khoa Hà Nội 101 thiện môi trường kinh doanh mới, đáp ứng nhu cầu đổi hội nhập - Thường xuyên bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vơ cho c¸n bé, më c¸c líp båi d­ìng, bỉ túc kỹ kinh doanh, công nghệ mới, dịch vụ khách hàng - Với đội ngũ nhân viên bán hàng chăm sóc khách hàng: cần xây dựng bổ sung ngày nhiều tiêu chuẩn ứng xử với khách hàng tiêu chuẩn thái độ phục vụ, khả tìm hiểu dự đoán nhu cầu khách hàng, khả cung cấp thông tin dịch vụ - Bên cạnh đó, Bưu điện tỉnh Thái Nguyên cần đưa sách tào tạo cụ thể, quy định loại hình đào tạo, bồi dưỡng, chi phí cho khoá học chế ®é ­u ®·i, khuyÕn khÝch ®èi víi ng­êi lao ®éng có thêm văn bằng, chứng c) Kết mong đợi Các sách thông lệ đào tạo đơn vị nhằm làm cho đơn vị người lao động hoàn thành tốt nhiệm vụ mình, có đội ngũ cán quản lý người lao động có phẩm chất, lực chuyên môn phù hợp với trình độ phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ đại, đáp ứng yêu cầu kinh doanh môi trường cạnh tranh, tạo lập môi trường nề nếp làm việc tốt hiệu 3.3.3.3 áp dụng công nghệ thông tin quản lý nguồn nhân lực a) Cơ sở đề xuất Việc lưu trữ, khai thác liệu thong tin người lao dộng tên tuổi, trình độ kỹ năng, kinh nghiệm, mức lương, quan hệ gia đình xà hội không phù hợp điều kiện Hiện nay, hệ thống thông tin quản trị nguồn nhân lực cần lưu trữ liệu thông tin chung người lao động công việc, lực thùc hiƯn c«ng viƯc, ý thøc tỉ chøc kû lt, quan điểm người lao động đối vối sách, thủ tục nhân Quách Thị Thu Hương Lớp Cao học QTKD 2004-2006 Đại học Bách Khoa Hà Nội 102 định quan trọng doanh nghiệp Việc áp dụng thành tựu khoa học kỹ thuật cách mạng thông tin quản trị nguồn nhân lực nhằm hoàn thiện hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp Tận dụng thành tựu công nghệ thông tin nhằm lưu giữ khai thác thông tin nhanh, xác có độ tin cậy cao Đây giải pháp mà người quản trị dựa vào chúng để đảm bảo môi trường, hoàn cảnh thuận lợi cho công việc, làm tăng thành tích khả hoàn thành nhiệm vụ với chất lượng cao người lao động b) Nội dung đề xuất - Tăng cường áp dụng công nghệ thông tin vào công tác tổ chức quản lý - Củng cố hoàn thiện hệ thống mạng nội bộ, trang bị đồng hệ thống máy tính, máy chủ với cấu hình phù hợp - Xây dựng hệ thống trao đổi chia sẻ (quyền truy nhập) việc khai thác thông tin phục vụ cho công tác quản lý sản xuất kinh doanh đơn vị c) Kết mong đợi Có hệ thống lưu giữ khai thác thông tin nhanh, xác độ tin cậy cao Đồng thời, người lao động có điều kiện cập nhật kiến thức, thông tin ngành thông qua hệ thống mạng 3.3.3.4 Nâng cao trình độ đội ngũ cán quản lý a) Cơ sở đề xuất Đội ngũ cán quản lý BĐTN hầu hết trưởng thành từ cán kỹ thuật nên đội ngũ cán thiếu kiến thức, nghiệp vụ kinh nghiệm quản trị kinh doanh, hoạt động marketing, môi trường cạnh tranh tỏ bất cập, lúng túng trước thay đổi thị trường, xử linh hoạt ảnh hưởng xấu đến hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị Quách Thị Thu Hương Lớp Cao học QTKD 2004-2006 Đại học Bách Khoa Hà Nội 103 b) Nội dung đề xuất - Đào tạo đội ngũ chuyên gia đầu đàn kinh tế kỹ thuật, đội ngũ kinh doanh chuyên môn giỏi để hoạt động hiệu môi trường cạnh tranh hội nhập Tăng cường công tác đào tạo tái đào tạo đội ngũ có, đào tạo nâng cao phục vụ mục tiêu phát triển đơn vị Tổ chức nhiều loại hình bồi dưỡng, đào tạo trường, trung tâm đào tạo nước Kết hợp yếu tố công nghệ tổ chức hình thức đào tạo từ xa kết hợp với khoá kết hợp chỗ Nâng cao trình độ quản lý cho đội ngũ lao động doanh nghiệp, phấn đấu đến năm 2010 100% lao động doanh nghiệp đào tạo chuyên môn nghiệp vụ phù hợp với vị trí công tác yêu cầu thời kỳ đổi - Nâng cao khả tư duy, kỹ đặc biệt cán quản lý, tạo cho họ tác phong làm việc độc lập, sáng tạo Đội ngũ cán cần có quan điểm tổng hợp, tư chiến lược tốt để đề đường lối, sách hoạch định chiến lược, phân tích đối phó với bất trắc, đe doạ tồn kìm hÃm phát triển doanh nghiệp - Thường xuyên bồi dưỡng kỹ năng, kỹ thuật chuyên môn, nghiệp vụ tạo điều kiện cho cán quản lý có khả cần thiết để thực công việc có hiệu c) Kết mong đợi Đội ngũ cán đơn vị có lực tổ chức quản lý vững vàng, nhạy bén kinh doanh, có khả thích nghi nhanh với thay đổi môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày gay gắt 3.3.3.5 Chế độ đÃi ngộ a) Cơ sở đề xuất Quách Thị Thu Hương Lớp Cao học QTKD 2004-2006 Đại học Bách Khoa Hà Nội 104 Muốn làm chủ đội ngũ người lao động có lực, có trình độ kỹ thuật cao, có nhiệt tình lòng trung thành với công ty, cách khác công ty phải có sách đÃi ngộ thật công xác đáng mà người lao động đà cống hiến cho công ty b) Nội dung đề xuất - Đưa giải pháp kinh tế: Giải pháp kinh tế giải pháp tác động gián tiếp vào việc nâng cao hiệu công tác quản trị nhân lực thông qua lợi ích kinh tế Thực chất giải pháp kinh tế đặt người lao động vào điều kiện kinh tế cụ thể để người có khả kết hợp đắn lợi ích với lợi ích chung toàn công ty Từ đó, cho phép tự xác định lựa chọn đường hiệu để thực hoàn thành nhiệm vụ - Xây dựng hoàn chỉnh văn quy chế làm việc, quy chế trả lương, quy chế khen thưởng đơn vị - Xây dựng chế sách phát triển nguồn nhân lực hợp lý, có sách đÃi ngộ thích hợp nhằm kích thích lao động, nâng cao suất lao động khuyến khích phát triển tài năng, làm cho người lao động yên tâm gắn bó với nghề nghiệp Củng cố xây dựng chế quản lý tập trung, đồng bộ, phát huy tính tự chủ động phận, CBCNV đơn vị, phù hợp với chế thị trường - Nâng cao ý thức cạnh tranh cho cán nhân viên để tăng suất lao động, đào tạo đội ngũ nhân viên kỹ tiếp thị để phổ biến rộng rÃi dịch vụ, đặc biệt dịch vụ đời - Xây dựng điển hình, xét tặng danh hiệu thi đua cho cá nhân tập thể có nhiều đóng góp chung cho thành tích Công ty - Hiện nay, hệ số lương người lao động (đặc biệt công nhân) công ty xét theo thâm niên công tác, nhân viên làm Quách Thị Thu Hương Lớp Cao học QTKD 2004-2006 Đại học Bách Khoa Hà Nội 105 nhiều năm lương cao Điều không khuyến khích người lao động tích cực làm việc Do đó, cần có chế độ khuyến khích nâng lương sớm người thật xuất sắc công việc khả công hiến họ cho công ry - Tạo chÕ khun khÝch vỊ kinh tÕ (tiỊn l­¬ng, tiỊn th­ëng) điều kiện làm việc, phương tiện vật chất, kỹ thuật huy động để thực hiền hoàn thành nhiệm vụ c) Kết mong đợi Người lao động làm việc hăng say hơn, có trách nhiệm với mình, với công việc với công ty Tạo bầu không khí làm việc thoả mái, phát huy lực cá nhân, động thúc đẩy cá nhân tạo nên sức mạnh tổng hợp cho Công ty 3.3.4 Các kiến nghị đề xuất Để thực mục tiêu, giải pháp chiến lược phát triển Bưu điện tỉnh Thái Nguyên đến năm 2010 cần phải có biện pháp mang tầm vĩ mô Nhà nước, Bộ Bưu Viễn thông, Tập đoàn Bưu viễn thông VNPT, luận văn đưa số kiến nghị đề xuất đê thực giải pháp sau: 3.3.4.1 Đối với Nhà nước - Khi thị trường cạnh tranh ngày gay gắt, Nhà nước tiếp tục cải cách sách giá cước cho phép VNPT quyền chủ động việc định giá cước dịch vụ theo yêu cầu thị trường để đảm bảo cạnh tranh công nhà khai thác - Ban hành hệ thống sách cạnh tranh, sách cấp phép kinh doanh doanh nghiệp đăng ký cung cấp dịch vụ BCVT Quách Thị Thu Hương Lớp Cao học QTKD 2004-2006 Đại học Bách Khoa Hà Nội 106 - Có sách hỗ trợ phát triển dịch vụ vùng nông thôn, vùng sâu vùng xa khuyến khích nhà khai thác tham gia thị trường 3.3.4.2 Đối với VNPT - Trong giai đoạn tăng tốc phát triển Thông tin 2005-2010 đơn vị gặp khó khăn vốn đặc biệt lựa chọn loại thiết bị phù hợp với địa bàn địa phương Do bưu điện tỉnh không chủ động tiến độ phát triển mạng lưới dẫn tới thiếu đồng kế hoạch kinh doanh kế hoạch phát triển mạng lưới Đề nghị ngành mở rộng phân cấp vốn xây dựng - Đề nghị ngành quan tâm công tác đào tạo cán miền núi để đáp ứng yêu cầu trước mắt tạo nguồn lâu dài, ổn định công tác để phát triển - Đề nghị ngành quan tâm hướng dẫn, có chế khuyến khích mạnh công tác nghiên cứu khoa học, hợp tác quốc tế bưu điện tỉnh để phát huy tiềm sở tạo điều kiện thuận lợi cho thực kế hoạch 3.3.4.3 Đối với địa phương - Đề nghị UBND tỉnh Thái Nguyên đạo chức năng, huyện, thị địa bàn toàn tỉnh phối hợp với ngành Bưu điện làm tốt công tác quản lý nhà nước thông tin Bưu viễn thông, bảo vệ an toàn mạng lưới công trình thông tin bưu viễn thông - Đề nghị UBND tỉnh huyện thị tạo điều kiện mặt bằng, địa điểm để xây dựng công trình bưu viễn thông - Đề nghị UBND tỉnh đạo thống công tác bưu điện xà phường - Do nguồn vốn phát triển khó khăn, Bưu điện tỉnh đề nghị UBND tỉnh hỗ trợ vốn phát triển Bưu viễn thông địa bàn tỉnh: + Tạo nguồn cho ngành bưu điện vay đầu tư + Trong năm 2005-2010 cho phép Bưu điện tỉnh để lại thuế doanh thu phải nộp (coi ngân sách cấp) để đầu tư mở rộng mạng lưới Quách Thị Thu Hương Lớp Cao học QTKD 2004-2006 Đại học Bách Khoa Hà Nội 107 + Cân đối nguồn kinh phí phát triển miền núi địa phương trung ương cấp để đầu tư cho mạng thông tin vùng sâu vùng xà như: Huyện Định Hoá, Võ Nhai, số xà thuộc huyện Đại Từ, Phú Lương, Đồng Hỷ, Phú Bình Tóm tắt chương III Trên sở phân tích, đánh giá yếu tố bên bên BĐTN chương II, luận văn đà xây dựng chiến lược giải pháp chiến lược cụ thể đến năm 2010 cho BĐTN Tuy nhiên, trước tình hình cạnh tranh ngày gay gắt, đặc biệt trình héi nhËp kinh tÕ nh­ hiƯn sÏ cã nhiỊu diễn biến phức tạp, để đảm bảo phát triển bền vững ổn định BĐTN, chiến lược cần phải định kỳ xem xét, điều chỉnh cho phù hợp Các chiến lược tác giả đưa thành công hay không phụ thuộc vào nỗ lực lÃnh đạo, tập thể CBCNV BĐTN Tuy nhiên phủ nhận vai trò quan trọng hỗ trợ nhiều mặt Chính phủ, ngành Bưu điện ban ngành địa phương Vì vậy, luận văn đà đề xuất số khuyến nghị mong muốn tạo môi trường hoạt động thuận lợi nhằm thực mục tiêu phát triển BĐTN Quách Thị Thu Hương Lớp Cao học QTKD 2004-2006 Đại học Bách Khoa Hà Nội 108 KÕt luËn Víi xu h­íng héi nhËp kinh tÕ, toàn cầu hoá diễn mạnh mẽ, điều mở nhiều hội tạo nhiều thách thức doanh nghiệp Việc phân tích môi trường kinh doanh, nắm bắt thị trường trở nên cần thiết tạo sở, cho định chiến lược, việc thực chiến lược cần theo dõi có điều chỉnh cho phù hợp với biến động môi trường kinh doanh Với mục tiêu nghiên cứu, phân tích đưa giải pháp nhằm thực chiến lược phát triển kinh doanh BDTN, luận văn đà có cố gắng nghiên cứu số điểm sau: - Khái quát vấn đề lý luận chiến lược kinh doanh quản trị chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Dựa vào sở lý luận trên, luận văn đà phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh yếu tố cạnh tranh ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh Bưu điện tỉnh, phân tích chiến lược lựa chọn chiến lược cho Bưu điện tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2005-2010 - Luận văn đà đề xuất số giải pháp thực chiến lược phát triển kinh doanh BĐTN đến năm 2010 kiến nghị đề xuất với Nhà nước, với VNPT, với tỉnh Thái Nguyên nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực thành công chiến lược kinh doanh BĐTN đến năm 2010 Hy vọng luận văn góp phần vào việc hoàn thiện chiến lược kinh doanh BĐTN Bên cạnh kết đạt nguyên nhân khách quan chủ quan nên kết nghiên cứu đưa luận văn không tránh khỏi hạn chế định Kính mong nhận thông cảm góp ý nhà khoa học, nhà chuyên môn để tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình TS Bùi Xuân Hồi, quan tâm cán công nhân viên Bưu điện tỉnh Thái Nguyên đà giúp đỡ hoàn thành luận văn Quách Thị Thu Hương Lớp Cao học QTKD 2004-2006 Đại học Bách Khoa Hà Nội ... doanh giai đoạn 2006- 2010 cho Bưu điện tỉnh Thái Nguyên điều quan trọng, nội dung Phân tích số giải pháp chiến lược Bưu điện tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2006- 2010 tác giả chọn làm đề tài nghiên... lược kinh doanh quản trị chiến lược doanh nghiệp Chương II: Phân tích trạng chiến lược môi trường kinh doanh Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên Chương III: Một số giải pháp chiến lược kinh doanh Bưu điện. .. động kinh doanh Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên năm gần Từ đánh giá luận văn đưa mục tiêu, định hướng cho hoạt động kinh doanh giai đoạn 2006- 2010 Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên giải pháp chiến lược để thực