Phân tích chiến lược và đề xuất một số giải pháp chiến lược phát triển dịch vụ điện thoại cố định của Tổng công ty bưu chính viễn thông Việt Nam

Phân tích chiến lược và đề xuất một số giải pháp chiến lược phát triển dịch vụ điện thoại cố định của Tổng công ty bưu chính viễn thông Việt Nam Phân tích chiến lược và đề xuất một số giải pháp chiến lược phát triển dịch vụ điện thoại cố định của Tổng công ty bưu chính viễn thông Việt Nam luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

Bộ giáo dục đào tạo Trờng đại học bách khoa hµ néi PHAN VIỆT HÙNG PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH CỦA TỔNG CễNG TY BU CHNH VIN THễNG VIT NAM Luận văn thạc sỹ ngànH : QUN TR KINH DOANH NGI HNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ÁI ĐỒN Hµ Néi-2006 Phan Việt Hùng - Cao học QTKD 2004 - 2006 Đại häc B¸ch Khoa HN mơc lơc Trang Danh mơc c¸c từ viết tắt Danh mục bảng biểu, hình vẽ mở đầu Ch­¬ng 1: Mét sè lý luận chiến lược quản trị chiÕn l­ỵc cđa doanh nghiƯp 1.1 ChiÕn l­ỵc cđa doanh nghiƯp 1.1.1 C¸c quan niƯm vỊ chiÕn l­ỵc 1.1.2 Phân biệt chiến lược với phạm trù khác 1.1.3 Vai trß cđa chiÕn l­ỵc 1.1.4 Căn xây dựng chiến lược doanh nghiệp 1.2 Quản trị chiến lược doanh nghiÖp 5 9 1.2.1 Khái niệm quản trị chiến lược 1.2.1.1 Kh¸i niƯm 1.2.1.2 ý nghÜa quản trị chiến lược 10 1.2.1.3 Các yêu cầu chiến lược phát triển ngành 10 1.2.2 Quá trình quản trị chiến lược 12 1.2.2.1 Phân tích chiến lược 12 1.2.2.2 Các loại chiến lược 25 1.2.2.3 Quá trình hoạch định chiến l­ỵc 28 1.2.2.4 Thùc hiƯn chiÕn l­ỵc 34 1.2.2.5 Đánh giá chiến lược 34 Ch­¬ng Phân tích môi trường kinh doanh dịch vụ điện thoại cố định tổng công ty bưu Viễn th«ng ViƯt Nam 36 2.1 Giíi thiƯu chung TCT Bưu Viễn thông Việt Nam ®Ỉc ®iĨm 36 Phan ViƯt Hïng - Cao häc QTKD 2004 - 2006 Đại học Bách Khoa HN thị trường dịch vụ Điện thoại cố định VNPT 36 2.1.1 Giíi thiƯu chung vỊ TCT B­u chÝnh ViƠn th«ng ViƯt Nam 36 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển TCT 37 2.1.1.2 C¬ cÊu tỉ chøc cña VNPT 40 2.1.1.3 Đặc điểm thị trường dịch vụ ĐTCĐ cđa VNPT 44 2.2 Ph©n tÝch m«i tr­êng kinh doanh cđa VNPT 44 2.2.1 M«i tr­êng vÜ m« 44 2.2.1.1 M«i tr­êng nỊn kinh tÕ 45 2.2.1 M«i tr­êng trị - Pháp luật 47 2.2.1.3 M«i tr­êng kü thuËt - c«ng nghÖ 47 2.2.1.4 Môi trường văn hoá - xà hội 48 2.2.2 Môi trường ngành 48 2.2.2.1 Các đối thủ cạnh tranh 52 2.2.2.2 Các dịch vụ thay 54 2.2.2.3 Ph©n tÝch vỊ gi¸ c­íc 56 2.2.2.4 Phân tích thu hút khách hàng 57 2.2.2.5 Ph©n tích quảng cáo khuyến mại chăm sóc khách hàng 58 2.3 Phân tích nội lực VNPT việc cung cấp dịch vụ ĐTCĐ 58 2.3.1 Về sở hạ tầng mạng lưới VNPT 61 2.3.2 VỊ kªnh phân phối, bán hàng 63 2.3.3 Về giá cước sản phẩm, dịch vô 68 2.3.4 Chất lượng dịch vụ ĐTCĐ 69 2.3.5 Hoạt động quảng cáo , khuyến mại 69 2.3.6 Về hoạt động thị trường dịch vụ ĐTCĐ 76 2.4 Dự báo nhu cầu sử dụng ĐTCĐ đến năm 2010 Chương hình thành mục tiêu chiến lược giải pháp chiến lược phát triển dịch vụ điện thoại cố định Tổng 79 công ty B­u chÝnh ViƠn th«ng ViƯt Nam 79 Phan ViƯt Hïng - Cao học QTKD 2004 - 2006 Đại học Bách Khoa HN 3.1 Hình thành mục tiêu chiến lược phát triển dịch vụ ĐTCĐ VNPT 79 đến năm 2010 79 3.1.1 Các mục tiêu tổng quát 81 3.1.2 Các mục tiêu cụ thể 86 3.2 X©y dùng ma trận SWOT chiến lược chọn 86 3.3 Các giải pháp chiến lược phát triển dịch vụ ĐTCĐ VNPT 86 3.3.1 Định hướng phát triển dịch vụ ĐTCĐ VNPT 86 3.3.1.1 Định hướng vị trÝ 87 3.3.1.2 Định hướng thị trường 88 3.3.1.3 Định hướng khách hàng 88 3.3.1.4 Định hướng dịch vụ 88 3.3.1.5 Định hướng phát triĨn m¹ng l­íi 3.3.1.6.Định hướng phát triển theo dân số học 90 3.3.2 Giải pháp chiến lược giữ vững mở rộng phát triển thị trường 93 sách chăm sóc khách hàng 2010 3.3.3 Giải pháp chiến lược đầu tư mạng lưới công nghệ 95 3.3.4 Giải pháp chiến lược đẩy mạnh hoạt động Marketing xúc tiến bán hàng 102 3.3.5 Giải pháp xây dựng chế, sách khuyến khích phát triển 106 dịch vụ §TC§ 106 3.4 Kiến nghị đề xuất 107 3.4.1 Víi Nhµ n­íc 108 3.4.2 Với lÃnh đạo Tỉng c«ng ty 109 3.4.3 Với Bưu điện tỉnh thành KÕt luËn Tµi liƯu tham kh¶o 111 Phan ViÖt Hïng - Cao học QTKD 2004 - 2006 Đại học Bách Khoa HN Danh mục bảng biểu Tên bảng biểu Bảng 1.1: Ma trận SWOT giúp hình thành chiến lược Trang 33 Bảng 2.1: Một số tiêu phát triển ĐTCĐ VNPT(2001- 2005 ) 43 Bảng 2.2: Các dịch vụ ĐT có cạnh tranh trực tiếp với dịch vụ ĐTCĐ 54 Bảng 2.3: So sánh giá dịch vụ 55 Bảng 2.4: Tổng hợp yếu tố môi trường vĩ mô môi trường ngành đến việc cung cấp dịch vụ ĐTCĐ VNPT Bảng 2.5: Cước đàm thoại liên tỉnh 57 66 Bảng 2.6: Tương quan thu nhập quốc dân đầu người mật độ ĐT VN giai đoạn 2001-2005 70 Bảng 2.7: Quan hệ thu nhập tỷ lệ khách hàng sử dụng ĐTCĐ năm 2000 71 Bảng 2.8: Quan hệ thu nhập tỷ lệ khách hàng sử dụng ĐTCĐ năm 2005 Bảng 2.9: ảnh hưởng nghề nghiệp đến việc sử dụng ĐTCĐ 72 73 Bảng 2.10: Quan hệ nghề nghiệp dự định lắp đặt ĐTCĐ tương lai 73 Bảng 3.1: Xây dựng Ma trận SWOT dịch vụ ĐTCĐ VNPT 81 Bảng 3.2: ảnh hưởng VNPT đến người sử dụng ĐTCĐ thông qua 7P 95 Phan ViÖt Hïng - Cao häc QTKD 2004 - 2006 Đại học Bách Khoa HN Danh mục hình vẽ Hình 1.1: Sơ đồ chiến lược Hình 1.2: Mối quan hệ chiến lược tổng quát , chiến lược phận Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức VNPT Hình 2.2: Thị phần ĐTCĐ Hình 2.3: Sản lượng Quốc tế chiều VNPT Viettel năm 2005 Hình 2.4: Sản lượng Quốc tế chiều đến VNPT, Viettel EVN năm 2005 Trang 28 39 51 53 53 Hội đồng quản trị Phan Việt Hùng - Cao học QTKD 2004 - 2006 Đại học Bách Khoa HN Danh mục từ viết tắt BCVT Bưu Viễn thông CBCNV Cán công nhân viên EVN Công ty Viễn thông Điện lực FPT Công ty đầu tư phát triển công nghệ GTGT Giá trị gia tăng ISP Nhà cung cấp dịch vụ truy nhập Internet IXP Nhà cung cấp dịch vụ kết nối mạng Internet SPT Công ty cổ phần công nghệ Internet TCT Tổng công ty VNPT Tỉng c«ng ty B­u chÝnh ViƠn th«ng ViƯt Nam VIETTEL Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội Phan Việt Hùng- Cao học QTKD 2004-2006 Đại học Bách Khoa HN Mở đầu 1- Tính cấp thiết đề tài : Dịch vụ Bưu Viễn Thông, đặc biệt dịch vụ điện thoại cố định loại dịch vụ quan trọng kinh tế Chính vai trò quan trọng nên chiến lược phát triĨn kinh tÕ - x· héi 2001 - 2010 (®· thông qua Đại hội Đại biểu Đảng toàn quốc lần thứ IX) có nêu: "Tiếp tục phát triển nhanh đại hoá dịch vụ Bưu Viễn Thông phổ cập sử dụng Internet Điều chỉnh giá cước để khuyến khích sử dụng rộng rÃi Đến năm 2010, số máy điện thoại, số người sử dụng Internet 100 dân đạt mức trung bình khu vực" Tại Đại hội Đại biểu Đảng toàn quốc lần thứ X , nghị Đại hội lần thứ X Đảng khẳng định : Tăng nhanh lực đại hoá Bưu Viễn thông ; phát triển nhanh dịch vụ vận tải , viễn thông , tài chính, ngân hàng ; phát triển công nghệ cao , công nghệ thông tin công nghệ sinh học ; phát triển hệ thống thông tin quốc gia nhân lực công nghệ ; chủ động tích cùc héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ theo lé tr×nh , phù hợp với chiến lược phát triển đất nước từ đến năm 2010 tầm nhìn đến năm 2020 Để thực mục tiêu nêu Nhà nước đà chuẩn bị thực số bước ®i quan träng ®ã cã b­íc héi nhËp ngµnh bưu - viễn thông nước ta với thị trường giới, nội dung đà đưa vào Hiệp định thương mại Việt Mỹ Theo đó, đến năm 2007 thị trường dịch vụ điện thoại cố định Việt Nam phải mở cửa cho công ty Mỹ Như vậy, nhà cung cấp dịch vụ điện thoại cố định ta đứng trước nguy cạnh tranh liệt với nhà đầu tư nước Xu cạnh tranh không tránh khỏi buộc doanh nghiệp nước ta phải nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường dịch vụ điện thoại cố định trước có đối thủ cạnh tranh quốc tế Việc nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường thuê bao điện thoại trước đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, tạo rào cản khách hàng thuê bao điện thoại cố định muốn từ bỏ nhà cung cấp để -1- Phan Việt Hùng- Cao học QTKD 2004-2006 Đại học Bách Khoa HN đến với đối thủ cạnh tranh (do khách hàng phải đổi số máy , dễ dẫn đến gián đoạn mối quan hệ), sở mạng lưới thuê bao điện thoại cố định đó, phát triển kinh doanh dịch vụ (nội hạt, liên tỉnh, quốc tế ) đem lại nguồn thu chủ yếu doanh nghiệp kinh doanh viễn thông Thời gian qua, việc phát triển mạng lưới theo lực chủ quan, không dựa nhu cầu thị trường đà dẫn đến tình trạng lực cung ứng dịch vụ thừa, thiếu cách cục bộ, vừa gây lÃng phí vốn đầu tư vừa tạo lỗ hổng để đối thủ cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường Do , bên cạnh việc phát triển nhanh thuê bao điện thoại, đòi hỏi VNPT phải đổi chiến lược phát triển dịch vụ điện thoại cố định Thêm vào đó, vấn đề lên dư luận xà hội khách hàng ngày phàn nàn chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng đơn vị thành viên củaVNPT Vì vậy, thời gian tới VNPT phải tìm nhiều giải pháp để ổn định dư luận, biện pháp phải xác định nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ đổi quan điểm kinh doanh theo hướng quan tâm lợi ích người tiêu dùng Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn ý nghĩa quan trọng cần phải nghiên cứu cách khoa học có hệ thống chiến lược phát triển thị trường dịch vụ điện thoại cố định , từ rút đề xuất, giải pháp để thực thành công chiến lược phát triển thị trường dịch vụ điện thoại cố định VNPT, nội dung "Phân tích chiến lược đề xuất số giải pháp chiến lược phát triển dịch vụ điện thoại cố định Tổng công ty Bưu Viễn thông Việt Nam" đà chọn làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp thạc sỹ quản trị kinh doanh Em - Mục đích nghiên cứu: Dựa sở nghiên cứu lý luận chung chiến lược kinh doanh Tổng quan công nghệ ĐTCĐ dịch vụ ĐTCĐ , đề tài sâu phân tích chiến lược phát triển dịch vụ ĐTCĐ VNPT để từ rút hội, thách thức, điểm mạnh điểm yếu VNPT việc phát triển dịch vụ Đề tài nghiên cứu phân đoạn thị trường dịch vụ, phân tích -2- Phan Việt Hùng- Cao học QTKD 2004-2006 Đại học Bách Khoa HN yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu để từ dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ thời gian tới Đây sở quan trọng để xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ §TC§ cđa VNPT tõ ®Õn 2010, tõ ®ã lùa chọn đề xuất phương hướng kinh doanh dịch vụ ĐTCĐ có tính khả thi số giải pháp thực - Đối tượng phạm vi nghiên cứu : - Đối tượng nghiên cứu: Tổng công ty Bưu - Viễn thông Việt Nam, trọng tâm lĩnh vực dịch vụ ĐTCĐ , Bưu điện tỉnh , thành phố công ty phát triển dịch vụ điện thoại - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu, phân tích thực trạng phát triển dịch vụ điện thoại cố định chiến lược phát triển dịch vụ điện thoại cố định VNPT đến năm 2010, từ đề xuất số giải pháp cụ thể nhằm thực chiến lược phát triển dịch vụ điện thoại cố định VNPT 4- Phương pháp nghiên cứu : Trong trình thực luận văn, phương pháp nghiên cứu đà sử dụng là: phương pháp thống kê toán học, phương pháp mô (dự đoán, dự báo), phương pháp so sánh tổng hợp, phân tích kinh tế dựa sở kế thừa kết nghiên cứu, khảo sát, số liệu VNPT số đơn vị thuộc Bộ B­u chÝnh ViƠn th«ng - ý nghÜa khoa häc thực tiễn đề tài: - Hệ thống hoá lý luận phân tích chiến lược phát triển doanh nghiệp - Phân tích chiến lược phát triển dịch vụ ĐTCĐ VNPT để từ rút hội, thách thức, điểm mạnh điểm yếu VNPT việc phát triển dịch vụ đồng thời nghiên cứu phân đoạn thị trường dịch vụ, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu để từ dự báo nhu cầu phát triển dịch vụ thời gian tới - Hoạch định chiến lược phát triển dịch vụ ĐTCĐ VNPT từ đến 2010 dựa tình hình thực tế Việt Nam xu h­íng ph¸t triĨn cđa thÕ giíi, tõ -3- ... yếu để thúc phát triển dịch vụ - Kết cấu luận văn : Đề tài: "Phân tích chiến lược đề xuất số giải pháp chiến lược phát triển dịch vụ điện thoại cố định Tổng công ty Bưu Viễn thông Việt Nam" Ngoài... tích thực trạng phát triển dịch vụ điện thoại cố định chiến lược phát triển dịch vụ điện thoại cố định VNPT đến năm 2010, từ đề xuất số giải pháp cụ thể nhằm thực chiến lược phát triển dịch vụ. .. thống chiến lược phát triển thị trường dịch vụ điện thoại cố định , từ rút đề xuất, giải pháp để thực thành công chiến lược phát triển thị trường dịch vụ điện thoại cố định VNPT, nội dung "Phân tích