Thực trạng về quản lý chiến lược của tổng công ty bưu chính viễn thông Việt Nam.DOC

Thực trạng về quản lý chiến lược của tổng công ty bưu chính viễn thông Việt Nam

CHƯƠNG I Một số lý luận chiến lợc quản lý chiến lợc I - Những lý luận chiến lợc kinh doanh Khái niệm chiến lợc kinh doanh 1.1 Các quan điểm chiến lợc kinh doanh Trên thực tế có nhiều quan điểm khác chiến lợc Tuỳ theo mục đích nghiên cứu khác vào thời kỳ phát triển khác mà nhà kinh tế có quan niệm khác chiến lợc Theo General Ailleret, chiến lợc việc xác định đờng phơng tiện vận dụng để đạt tới mục tiêu đà đợc xác định thông qua sách F.J.Gouillart lại cho chiến lợc nhà doanh nghiệp toàn định nhằm vào việc chiếm đợc vị trí quan trọng, phòng thủ tạo kết khai thác sử dụng đợc Chiến lợc nghệ thuật phối hợp hành động điều khiển chúng nhằm đạt tới mục tiêu dài hạn (G Hissh) Chiến lợc doanh nghiệp nhằm phác hoạ quĩ đạo tiến triển đủ vững lâu dài, chung quanh quĩ đạo xếp định hành động xác doanh nghiƯp” ( Alain Charlec Martinet) Mét sè nhµ kinh tÕ giới đà thống chiến lợc kinh doanh với chiến lợc phát triển doanh nghiệp Đại diện cho quan niệm nhà kinh tế BCG, theo họ cho chiến lợc phát triển chiến lợc chung doanh nghiệp, bao gồm phận chiến lợc thứ cấp là: chiến lợc marketing, chiến lợc tài chính, chiến lợc nghiên cứu phát triển Nhng M Parter K Ohmac, mục đích chiến lợc kinh doanh mang lại điều kiện thuận lợi nhằm tạo lập lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Theo cách tiếp cận thông thờng, chiến lợc hệ thống mục tiêu dài hạn, sách biện pháp chủ yếu sản xuất kinh doanh tài giải nhân tố ngời nhằm đa doanh nghiệp phát triển lên bớc chất 1.2 Khái niệm chiến lợc Từ quan niệm khác chiến lợc, rút đợc khái niệm chung chiến lợc nh sau: Chiến lợc hệ thống quan điểm, mục đích mục tiêu giải ph¸p, c¸c chÝnh s¸ch nh»m sư dơng mét c¸ch tèt nguồn lực, lợi thế, hội doanh nghiệp để đạt đợc mục tiêu đề thời hạn định Chiến lợc kinh doanh mang đặc điểm : - Chiến lợc kinh doanh chiến lợc tổng thể doanh nghiệp xác định mục tiêu phơng hớng kinh doanh thời kỳ tơng đối dài (5;10 năm ) đợc quán triệt cách đầy đủ tất hoạt ®éng s¶n xt kinh doanh cđa doanh nghiƯp nh»m ®¶m bảo cho doanh nghiệp phát triển bền vững - Chiến lợc kinh doanh phác thảo phơng hớng dài hạn, có tính định hớng, thực hành kinh doanh phải thực việc kết hợp mục tiêu chiến lợc với mục tiêu tình thế, kết hợp chiến lợc chiến thuật, ngắn hạn dài hạn Từ đảm bảo đợc hiệu kinh doanh khắc phục đợc sai lệch chiến lợc gây - Mọi định quan trọng trình xây dựng, định, tổ chức thực kiểm tra, đánh giá, điều chỉnh chiến lợc phải tập trung vào ngời lÃnh đạo cao doanh nghiệp Điều đảm bảo cho tính chuẩn xác định dài hạn, cho bí mật thông tin - Chiến lợc kinh doanh đợc xây dựng dựa sở lợi so sánh Điều đòi hỏi trình xây dựng chiến lợc, doanh nghiệp phải đánh giá thực trạng sản xuất kinh doanh để tìm điểm mạnh, điểm yếu thờng xuyên soát xét lại yếu tố nội thực thi chiến lợc - Chiến lợc kinh doanh trớc hết chủ yếu đợc xây dựng cho ngành nghề kinh doanh, lĩnh vực kinh doanh chuyên môn hoá, truyền thống mạnh doanh nghiệp Điều đặt doanh nghiệp vào phải xây dựng, phải lựa chọn thực thi chiến lợc nh tham gia kinh doanh thơng trờng đà có chuẩn bị mạnh Nội dung chiến lợc 2.1 Các quan điểm tồn phát triển Chiến lợc kinh doanh trớc hết thể quan điểm, t tởng tồn phát triển doanh nghiệp Các quan điểm phát triển tồn phát triển khẳng định vai trò nhiệm vụ doanh nghiệp Nó trả lời cho câu hỏi: - Doanh nghiệp tồn mục đính gì? - Doanh nghiệp tồn lĩnh vực ? - Và định hớng phát triển doanh nghiệp gì? 2.2 Các mục tiêu doanh nghiệp thời gian định Mục tiêu trạng thái mong đợi, cần phải có cã thĨ cã cđa doanh nghiƯp sau mét thêi gian định Mục tiêu đợc thực chiến lợc kinh doanh trả lời câu hỏi: doanh nghiệp cần đạt đợc cần đến đâu sau thời gian định? Các mục tiêu là: Doanh thu, lợi nhuận, nộp ngân sách, thu nhập bình quân ngời lao động , doanh nghiệp nhiệm vụ kinh doanh nhiệm vụ phục vơ nh Tỉng c«ng ty Bu chÝnh-ViƠn th«ng ViƯt Nam bên cạnh bao gồm tiêu phục vụ nh: mật độ điện thoại, bán kính phục vụ, mật độ phục vụ Mục tiêu chiến lợc đề phải vừa sở cần phải có doanh nghiệp (xuất phát từ yêu cầu môi trờng hội, thân doanh nghiệp vấn đề), vừa sở có (nguồn lực tiềm năng) doanh nghiệp Đó mục tiêu hợp lý Cái cần phải có (cơ hội vấn đề ) Mục tiêu chiến lợc Cái có (nguồn lực tiềm ) 2.3 Các giải pháp công cụ chiến lợc Giải pháp công cụ chiến lợc tổng thể sách, thủ đoạn, phơng tiện mà doanh nghiệp sử dụng để đạt đợc mục tiêu chiến lợc Giải pháp chiến lợc trả lời câu hỏi: Làm để doanh nghiệp thực đợc mục tiêu? Đó là: Cơ cấu máy phải xác định nh nào? Ngân sách để thực mục tiêu lấy đâu? Phân bổ, quản lý cho hiệu nhất? Công cụ chiến lợc giúp trả lời câu hỏi: doanh nghiệp đạt đợc mục tiêu gì? Tóm lại, chiến lợc kinh doanh bao gồm ba nội dung chủ yếu sau: Chiến lợc Các quan điểm t tởng Các mục tiêu Các giải pháp công cụ Các yêu cầu để xây dựng chiến lợc kinh doanh 3.1 Các yêu cầu Một chiến lợc kinh doanh đề phải đảm bảo yêu cầu sau: - Một chiến lợc kinh doanh phải đảm bảo tăng lực doanh nghiệp giành đợc lợi cạnh tranh Muốn xây dựng chiến lợc, doanh nghiệp phải triệt để khai thác lợi so sánh cuả - Chiến lợc kinh doanh phải dảm bảo an toàn kinh doanh cho doanh nghiệp Chiến lợc kinh doanh phải xác định đợc vùng an toàn, phạm vi kinh doanh xác định đợc độ rủi ro cho phép Để đáp ứng đợc yêu cầu doanh nghiệp phải tiến hành nghiên cứu dự đoán môi trờng kinh doanh tơng lai Dự đoán xác, khả an toàn doanh nghiệp cao Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải có khối lợng thông tin tri thức định - Chiến lợc kinh doanh phải xác định rõ mục tiêu điều kiện để thực mục tiêu - Phải xây dựng đợc chiến lợc dự phòng, chiến lợc thay Sở dĩ phải nh môi trờng luôn biến đổi, chiến lợc lại định tơng lai, thực tế tơng lai khác với dự đoán chiến lợc - Phải biết kết hợp thời chín muồi Có nghĩa chiến lợc kinh doanh đợc xây dựng triển khai với thời Một chiến lợc dù hoàn hảo đến đâu mà đợc đề thời đà qua vô nghĩa 3.2 Những Qúa trình xây dựng chiến lợc kinh doanh chịu tác động rÊt nhiỊu u tè Ngêi ta kh¸i qu¸t c¸c u tố tác động đến chiến lợc nh sau: - Đờng lối cuả doanh nghiệp: Sứ mệnh doanh nghiệp tác động đến mục tiêu chiến lợc Chiến lợc kinh doanh đợc xây dựng triển khai phải sở đờng lối doanh nghiệp, phải hớng vào việc thùc hiƯn mơc tiªu tèi cao cđa doanh nghiƯp - Nguồn lực doanh nghiệp xác định chiến lợc kinh doanh phải vào thực lực doanh nghiệp, liên quan tính khả thi chiến lợc Chiến lợc kinh doanh thực đợc sở có doanh nghiệp Đó lực doanh nghiệp vốn, ngời công nghệ - Các yếu tố chủ yếu môi trờng kinh doanh: Trong điều kiện cạnh tranh nh nay, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phụ thuộc ngày chặt chẽ với môi trờng Các định doanh nghiệp không vào lực mà phải tính đến tác động môi trờng mối quan hệ với thân doanh nghiệp Các yếu tố chủ yếu là: +) Khách hàng: Khách hàng sở tồn doanh nghiệp, định đến chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp Để xây dựng đợc chiến lợc kinh doanh, doanh nghiệp phải nghiên cứu số lợng khách hàng sản phẩm mình, thị hiếu, thu nhập khách hàng Trên sở doanh nghiệp phân đoạn thị trờng, xây dựng mục tiêu đáp ứng thị trờng, doanh số cần đạt, điều chỉnh danh mục quy mô sản phẩm +) Các đối thủ cạnh tranh Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh có đối thủ cạnh tranh Trong xây dựng chiến lợc kinh doanh nhà hoạch định chiến lợc phải nghiên cứu, so sánh khả doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh để tìm lợi thế, tận dụng triệt để lợi Lợi doanh nghiệp so với doanh nghiệp khác thể u vô hình u hữu hình Ưu vô hình u định lợng đợc nh: uy tín doanh nghiệp, mối quan hệ, địa điểm kinh doanh, trình độ lành nghề lao động, kĩ kinh nghiệm quản lí Ưu hữu hình thờng đợc lợng hoá tiêu nh: khối lợng chất lợng sản phẩm, sở vật chất (nhà xởng, máy móc thiết bị ), công nghệ sản xuất, giá sản phẩm +) Các yếu tố nh môi trờng trị, pháp luật, sách kinh tế, xà hội Nhà nớc, phát triển khoa học công nghệ II - Quá trình quản lý chiến lợc Khái niệm quản lý chiến lợc Quản lý chiến lợc khái niệm mới, cha thông dụng nh khái niệm chiến lợc Và nh chiến lợc, có nhiều quan điểm khác quản lý chiến lợc: Quản lý chiến lợc trình quản lý việc theo đuổi chức năng, nhiệm vơ cđa mét tỉ chøc qu¶n lý mèi quan hệ tổ chức với môi trờng Theo quan điểm quản lý chiến lợc làm cho công ty hoạt động theo định hớng môi trờng, khai thác hội, né tránh rủi ro để thực chức nhiệm vụ công ty Quản lý chiến lợc tập hợp quan điểm hành động quản lý định thành công lâu dài công ty Quan điểm cho nhà quản trị phải xác định xác mục tiêu công ty, sử dụng hiệu nguồn lực tổ chức Quản lý chiến lợc tập hợp định biện pháp hành động dẫn đến việc hoạch định thực chiến lợc nhằm đạt đợc mục tiêu tổ chức Từ quan điểm quản lý chiến lợc, có khái niệm sau: - Quản lý chiến lợc trình nghiên cứu môi trờng nh tơng lai, hoạch định mục tiêu tổ chức; đề ra, thực kiểm tra việc thực định nhằm thực đợc mục tiêu môi trờng nh tơng lai Nh vậy, quản lý chiến lợc phân tích điều kiện bên khả bên công ty Nhờ đó, mặt mạnh yếu nội công ty đợc xác định giải để tranh thủ hội bên giảm thiểu vấn đề nội Sự cần thiết phải quản lý chiến lợc doanh nghiệp Quản lý chiến lợc ngày khẳng định rõ vai trò tồn phát triển doanh nghiệp Một doanh nghiệp không quản lý chiến lợc thờng định hớng kế hoạch phân tích nguồn lực, lập kế hoạch theo giả định hoàn cảnh môi trờng ổn định kế hoạch dài hạn gặp nhiều hạn chế Và nh điều kiện môi trờng cạnh tranh ngày khốc liệt, doanh nghiệp bị thất bại linh hoạt thích nghi theo hoạt động môi trờng Công tác quản lý chiến lợc tốt đem đến cho công ty nhiều hội chủ động chiếm u cạnh tranh Quản lý chiến lợc có tầm quan trọng đặc biệt sống doanh nghiệp - Qúa trình quản lý chiến lợc giúp cho doanh nghiệp thấy rõ đợc mục đích hớng Việc doanh nghiệp xác định đợc rõ ràng mục đích hớng giúp cho lÃnh đạo nhân viên biết đợc, nắm vững cần đạt tới cần làm để thành công Có hớng đi, có mục đích, lÃnh đạo doanh nghiệp dễ dàng việc xây dựng triển khai thực kế hoạch ngắn hạn Quản lý chiến lợc giúp cho toàn doanh nghiệp biết đợc đâu, đà đến đâu chặng đờng tiến tới mục đích - Bất kỳ tổ chức hoạt động môi trờng mình, doanh nghiệp Và điều kiện môi trờng luôn biến đổi Những biến đổi môi trờng tạo cho doanh nghiệp biến đổi nguy mới, đặc biệt hội nguy bất ngờ môi trờng có thay đổi nhanh Vấn đề đặt môi trờng đầy biến động, làm để tận dụng đợc hội hạn chế, khắc phục nguy Các nhà quản lý doanh nghiệp xác định đợc trớc hội nguy nhờ quản lý chiến lợc Qúa trình quản lý chiến lợc ý đến tơng lai Quản lý chiến lợc buộc nhà quản lý doanh nghiệp phải phân tích dự báo điều kiện môi trờng tơng lai Nhờ mà doanh nghiệp hình dung dự đoán đợc tơng lai để nắm bắt tốt hội, tận dụng hội giảm tối đa tác động nguy Các doanh nghiệp vận dụng quản lý chiến lợc thờng có nhiều khả giành đợc vị trí chủ động biến động môi trờng Ngợc lại, doanh nghiệp không vận dụng quản lý chiến lợc định phản ứng thụ động, tức môi trờng thay đổi thông qua hành động - Quản lý chiến lợc giúp cho doanh nghiệp thực chiến lợc có kế hoạch nhằm thực mục tiêu cách hiệu Quản lý chiến lợc phối hợp chặt chẽ thống phận, nguồn lực doanh nghiệp để đến mục tiêu Quản lý chiến lợc giảm chồng chéo công việc phận, phân bổ nguồn lực hợp lý hoạt động kiểm tra, kiểm soát dễ dàng Tóm lại, quản lý chiến lợc ngày thực đà trở thành phần quan trọng hoạt động quản lý doanh nghiệp Nếu quản lý chiến lợc chiến lợc, doanh nghiệp hoạt động phân tán chồng chéo, không khuôn khổ hành động Do khó tồn lâu dài để tới mục tiêu Tuy nhiên, doanh nghiệp thành công có lực quản lý chiến lợc tốt Nếu trình quản lý chiến lợc không hợp lý, doanh nghiệp ngợc mục tiêu chệch hớng so với đòi hỏi qui luật Các doanh nghiệp phần lớn có tiến hành xây dựng chiến lợc mà cha ý đến việc thực chiến lợc Hoạch định chiến lợc giai đoạn quan trọng trình quản lý chiến lợc, nhng không thực tốt chiến lợc kết giấy mà Mặt khác, để thiết lập đợc trình quản lý chiến lợc, doanh nghiệp cần nhiều thời gian nỗ lực Nhng xét lợi ích lâu dài, doanh nghiệp phải vận dụng quản lý chiến lợc Các cấp quản lý chiến lợc Trong doanh nghiệp quản lý chiến lợc tiến hành cấp độ khác Thông thờng ngời ta đa ba cấp chiến lợc: 3.1 Chiến lợc cấp công ty Chiến lợc cấp công ty chiến lợc kinh doanh tổng thể áp dụng cho toàn công ty Nó xác định vạch rõ mục đích, mục tiêu công ty, xác định ngành kinh doanh mà công ty tiến hành Chiến lợc cấp công ty đợc xác định vị trí công ty, ngành kinh doanh môi trờng kinh doanh, vai trò ngành doanh nghiệp Các chiến lợc cấp công ty bao gồm: a Chiến lợc tăng trởng: chiến lợc cấp doanh nghiệp doanh nghiệp muốn tìm kiếm tăng trởng Chiến lợc tăng trởng theo chiều rộng bao gồm mục tiêu: tăng sản lợng, tăng doanh thu, tăng số lao động, tăng thị phần theo quan điểm tăng trởng theo qui mô Chiến lợc tăng trởng theo chiều sâu tìm cách để đa dạng hoá loại hình sản phẩm, nâng cao chất lợng sản phẩm Phơng thức hành động chiến lợc là: - Phát triển đầu t: mở rộng qui mô vốn, lao động, công nghệ - Sát nhập doanh nghiệp liên doanh liên kết - Đa dạng hoá hoạt động kinh doanh b Chiến lợc ổn định Mục tiêu chiến lợc đảm bảo ổn định, tồn cách vững giữ vững vị trí thị trờng Doanh nghiệp theo đuổi chiến lợc ổn định thờng đầu t thận trọng có trọng điểm, giữ vững danh mục sản phẩm có, giữ nguyên thị phần c Chiến lợc thu hẹp: chiến lợc đợc lựa chọn mục tiêu doanh nghiệp bảo toàn lực lợng tập trung sức mạnh vào khâu xung yếu nhằm tiếp tục đứng vững thị trờng Doanh nghiệp thực chiến lợc cách cắt giảm qui mô độ đa dạng hoạt động doanh nghiệp d Chiến lợc hỗn hợp: chiến lợc cấp doanh nghiệp theo đuổi đồng thời hai ba chiến lợc: chiến lợc ổn định, chiến lợc tăng trởng chiÕn lỵc thu hĐp Doanh nghiƯp cã thĨ kÕt hỵp chiến lợc với tổ chức tổ chức đa mục tiêu 3.2 Chiến lợc cấp kinh doanh (SBU) Là chiến lợc xác định doanh nghiệp cạnh tranh nh ngành hàng kinh doanh Đối với doanh nghiệp đa ngành, đa lĩnh vực chiến lợc cấp kinh doanh xác định việc lựa chọn sản phẩm dạng cụ thể thị trờng cho đơn vị kinh doanh chiến lợc (SBU) độc lập tơng nội doanh nghiệp Mỗi SBU tự xác định chiến lợc kinh doanh cho đơn vị mối quan hƯ thèng nhÊt víi toµn doanh nghiƯp NÕu doanh nghiƯp đơn ngành thông thờng chiến lợc cấp đơn vị kinh doanh đợc coi chiến lợc cấp công ty Các chiến lợc cấp kinh doanh: a Các chiến lợc cạnh tranh: Các chiến lợc cạnh tranh phân tích đồng thời hai yếu tố lợi cạnh tranh phạm vi ngành lợi cạnh tranh sảm phẩm, bao gồm: Lợi cạnh tranh + Chi phí thấp + Tính độc đáo SP + Phạm vi rộng toàn ngành - Chiến lợc hớng vào chi phí (chiếm lĩnh thị trờng, tăng lợi nhuận) - Chiến lợc tiêu điểm dựa vào chi phí - Chiến lợc khác biệt hoá (đảm bảo mở rộng sức cạnh tranh ) + Phạm vi hẹp (Phân - Chiến lợc tiêu điểm đoạn thị trờng) dựa vào độc đáo sản phẩm b Các chiến lợc thích ứng với thay đổi thị trờng (của đối thủ cạnh tranh) - Chiến lợc ngời hộ vệ: chiến lợc theo đuổi ổn định, có hiệu cách tạo hàng rào giá hay chiến lợc sản phẩm nhằm bảo vệ thị trờng, bảo vệ sản phẩm, ngăn chặn xâm nhập đối thủ canh tranh - Chiến lợc ngời tìm kiếm : chiến lợc với mục tiêu mở rộng thị trờng nâng cao sức cạnh tranh tìm kiếm tận dụng hội thị trờng - Chiến lợc ngời phân tích : chiến lợc tìm cách giảm độ mạo hiểm tới mức tối thiểu cách theo dõi, phân tích thành công thất bại đối thủ cạnh tranh - Chiến lợc ngngời phản ứng : chiến lợc mà định không ổn định, đối phó cách thời với hành động đối thủ cạnh tranh Chiến lợc hớng vào mục tiêu ngắn hạn 3.3 Chiến lợc cấp chức Chiến lợc cấp chức chiến lợc cấp thấp chiến lợc cấp kinh doanh, xây dựng cho phận chức nhằm thực chiÕn lỵc cÊp kinh doanh Bao gåm: ChiÕn lỵc Marketing Chiến lợc nghiên cứu phát triển Chiến lợc tài Chiến lợc phát triển nhân lực Chiến lợc phát triển sản xuất Qúa trình quản lý chiến lợc cấp giống nhng nội dung vấn đề trọng tâm cấp chiến lợc khác nhau, cấp định kế hoạch chiến lợc khác Qúa trình quản lý chiến lợc Qúa trình quản lý chiến lợc thực chất trình quản lý, thực bốn chức quản lý Đó là: Lập kế hoạch chiến lợc Tổ chức Chỉ đạo thực Kiểm tra Ngời ta chia trình quản lý chiến lợc thành hai giai đoạn: +) Hoạch định chiến lợc: thực chức lập kế hoạch chiến lợc +) Tổ chức thực hiƯn chiÕn lỵc (theo nghÜa réng ): thùc hiƯn ba chức lại quản lý: Tổ chức Chỉ đạo thực chiến lợc Kiểm tra Qúa trình quản lý chiến lợc đợc biểu diễn dới sơ đồ sau: Khẳng định đờng lối doanh nghiệp Nghiên cứu dự báo Xác định mục tiêu chiến lợc Giai đoạn hoạch định chiến l ợc Xác định phơng án chiến lợc Lựa chọn phơng án chiến l ợc Quyết định thể chế hoá chiến lợc Xây dựng máy thực chiến lợc Giai đoạn tổ chức thực chiến l ợc Chỉ đạo thực lợc Kiểm tra đánh giá điều chỉnh chiến lợc 4.1 Qúa trình xây dựng chiến lợc kinh doanh Xây dựng chiến lợc kinh doanh trình xác định nhiệm vụ, mục tiêu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp với phơng thức tốt để thực mục tiêu nhiệm vụ Xây dựng chiến lợc giai đoạn quan trọng trình quản lý chiến lợc Vì kết giai đoạn chiến lợc với mục tiêu phơng thức thực mục tiêu Các kết giai đoạn có ảnh hởng trực tiếp tới thành công hay thất bại doanh nghiệp Giai đoạn tiêu tốn thời gian nguồn lực nhiều Do lực hoạch định chiến lợc yêu cầu quan trọng hàng đầu cán quản lý Qúa trình xây dựng chiến lợc đợc thực thông qua bớc sau: 4.1.1 Khẳng định đờng lối doanh nghiệp Một để xây dựng chiến lợc đờng lối doanh nghiệp xây dựng chiến lợc cần phải khẳng định lại sứ mệnh, mơc tiªu tèi cao cđa doanh nghiƯp Sø mƯnh cđa doanh nghiệp khái niệm dùng để mục ®Ých cđa doanh nghiƯp Nã lµ lÝ do, lµ ý nghÜa sù tån t¹i cđa doanh nghiƯp + Sø mƯnh doanh nghiệp đựơc khẳng định với nội dung sau: - Mục đích tồn doanh nghiệp: trả lời câu hỏi doanh nghiệp mục đích gì? Vai trò, nhiệm vụ doanh nghiệp xà hội gì? - Khách hàng doanh nghiệp ai? - Ai ngời tiêu thụ chủ yếu sản phẩm doanh nghiệp? - Thị trờng: Doanh nghiêp hoạt động thị trờng nào? phục vụ ? - C«ng nghƯ cđa doanh nghiƯp: Doanh nghiƯp sư dơng c«ng nghệ để thực họat động kinh doanh cđa m×nh? - TriÕt lÝ kinh doanh cđa doanh nghiƯp: thể niềm tin bản, giá trị nguyện vọng, quan điểm t tởng phát triển doanh nghiệp + Sø mƯnh cđa doanh nghiƯp lµ u tè rÊt quan trọng doanh nghiệp Nó có vai trò định hớng cho tồn phát triển doanh nghiệp Sứ mệnh doanh nghiệp đảm bảo thống mục đích doanh nghiệp; hớng toàn doanh nghiệp vào khuôn khổ hành động thống để thực mục tiêu Nó sở để doanh nghiệp đề chiến lợc; huy động phân bổ nguồn lực cách hiệu qủa để bớc đến mục tiêu Vì phạm vi sứ mệnh không nên rộng hẹp Nếu rộng trở nên mơ hồ, khó xác định đợc mục tiêu động lực cho doanh nghiệp qúa trình phát triển Còn hẹp, sứ mệnh trở nên cứng nhắc, trói buộc hoạt động doanh nghiệp bỏ qua hội môi trờng đem lại Nội dung sứ mệnh phải đợc xác định rõ ràng để toàn nhân viên doanh nghiệp hiểu rõ nắm đợc Bởi hiểu rõ sứ mệnh doanh nghiệp, nhân viên ý thức đợc vai trò họ xác định hoạt động họ theo định hớng doanh nghiệp 4.1.2 Nghiên cứu dự báo ... dụng quản lý chiến lợc Các cấp quản lý chiến lợc Trong doanh nghiệp quản lý chiến lợc tiến hành cấp độ khác Thông thờng ngời ta đa ba cấp chiến lợc: 3.1 Chiến lợc cấp công ty Chiến lợc cấp công ty. .. trình quản lý chiến lợc Qúa trình quản lý chiến lợc thực chất trình quản lý, thực bốn chức quản lý Đó là: Lập kế hoạch chiến lợc Tổ chức Chỉ đạo thực Kiểm tra Ngời ta chia trình quản lý chiến. .. công nghệ II - Quá trình quản lý chiến lợc Khái niệm quản lý chiến lợc Quản lý chiến lợc khái niệm mới, cha thông dụng nh khái niệm chiến lợc Và nh chiến lợc, có nhiều quan điểm khác quản lý