Tâm lý học kinh doanh là là một ngành khoa học nghiên cứu các hiện tượng, quy luật, đặc điểm tâm lý con người và các mối quan hệ trong sản xuất kinh doanh. Nghiên cứu về tâm lý trong việc tiêu thụ sản phẩm, theo hướng này tâm lý học kinh doanh tìm hiểu những qui luật tâm lý trong các vấn đề như: nhu cầu thị hiếu của khách hàng; phong tục tập quán của thị trường, để nhà kinh doanh lập kế hoạch sản xuất; nghiên cứu tâm lý của người bán hàng; tâm lý của người mua hàng trước và sau khi dùng sản phẩm. Mời các bạn cùng tham khảo giáo trình Tâm lý kinh doanh để biết thêm chi tiết.
1 BÀI 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA TÂM LÝ HỌC 1.1.Tâm lý tâm lý học 1.1.1.Khái niệm tâm lý Tâm lý toàn tượng tinh thần nảy sinh diễn biến não, tạo nên mà ta gọi nội tâm người (người khác khơng trực tiếp nhìn thấy) biểu lộ hành vi (có thể trực tiếp nhìn thấy) Tâm lý mặt cấu trúc người: mặt sinh học (cơ thể), mặt xã hội (các quan hệ với người khác, với gia đình, xã hội) mặt tâm lý Động vật có tâm lý Tùy theo trình độ tiến hóa mà tâm lý loài động vật khác nhau, tương ứng với kích thước cấu tạo não với mơi trường sống lồi Tâm lý người, tâm lý phát triển cao nhất, khác với chất với tâm lý loài động vật 1.1.2.Khái niệm tâm lý học Đối tượng nghiên cứu tâm lý học tâm lý người nói chung loại tượng tâm lý người nói riêng Nhiệm vụ nghiên cứu tâm lý học là: Nghiên cứu chất, cấu trúc qui luật hình thành, vận hành phát triển tâm lý nói chung, loại tượng tâm lý nói riêng Nghiên cứu qui luật tâm lý đặc thù loại hoạt động nghề nghiệp khác xã hội như: y tế, giáo dục, khoa học, nghệ thuật, thể thao, kinh doanh, quản lý, nhân sự… Nghiên cứu lịch sử hình hành phát triển tâm lý học nghiên cứu phương pháp tiếp cận nghiên cứu tâm lý người 1.1.3.Một số khoa học liên quan mật thiết với tâm lý học 1.2.Triết học Triết học với tư cách khoa học qui luật chung tự nhiên, xã hội tư duy, sở lý luận quan trọng hàng đầu tâm lý học Nó giúp cho tâm lý học có quan niệm triết học đắn tâm lý người Triết học Mác – Lênin triết học cung cấp cho tâm lý học quan niệm vật biện chứng vật lịch sử tâm lý người mối quan hệ biện chứng lịch sử với tự nhiên với xã hội Nó sở phương pháp luận cho việc tiếp cận nghiên cứu tâm lý người 1.2.1.Sinh lý học Tâm lý chức não nói riêng hệ thần kinh nói chung Hệ thần kinh khơng thể tách rời với hệ khác thể như: hệ tiêu hóa, hệ tim mạch, hệ hơ hấp, hệ nội tiết, hệ cơ….Không thể hiểu cảm giác, tri giác khơng có hiểu biết giác quan như: mắt, tai, da, mũi, lưỡi… Không thể hiểu xúc cảm, hành vi khơng có hiểu biết hệ nội tiết, hệ cơ…Vì thế, sinh lý học người nói chung sinh lý học hoạt động thần kinh cao cấp nói riêng khoa học giúp cho tâm lý học biết nguyên nhân từ phía thể tâm lý, biết sở tự nhiên tâm lý Tâm lý học học sinh chuyên ngành nghiên cứu mối quan hệ sinh lý tâm lý, sinh lý học tâm lý học 1.2.2.Xã hội học Tâm lý với tư cách ý thức, tư tưởng, tình cảm, ý chí, xu hướng, lực, tính cách….tức với tư cách nhân cách người, phản ánh, sản phẩm xã hội, lịch sử, “tổng hịa mối quan hệ xã hội”(Mác) Vì thế, xã hội học với tư cách khoa học tương tác xã hội, quan hệ xã hội hành vi xã hội, sở lý luận thiếu tâm lý học, để hiểu sở xã hội tâm lý, nguyên nhân xã hội tâm lý tác động Giáo trình Tâm lý kinh doanh cá nhân xã hội Chuyên ngành tâm lý học xã hội kết việc nghiên cứu mối quan hệ xã hội cá nhân, xã hội học tâm lý học 1.2.3.Văn hóa học Khác với tâm lý động vật, tâm lý người (tâm lý dân tộc, tâm lý cá nhân) sản phẩm văn hóa dân tộc giao lưu văn hóa dân tộc, quốc gia Vì thế, việc nghiên cứu tâm lý cá nhân, dân tộc phải gắn với hiểu biết văn hóa dân tộc mà cá nhân thành viên giao lưu văn hóa dân tộc dân tộc khác 1.3.Một số chuyên ngành tâm lý học 1.3.1.Nhóm chuyên ngành tâm lý học Tâm lý học đại cương, Lịch sử tâm lý học, Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu tâm lý người, Tâm lý học phát triển, Tâm lý học thần kinh, Tâm lý học giới tính, Tâm lý học nhân cách, Tâm lý học xã hội, Tâm lý học dân tộc, Tâm lý học tôn giáo, Tâm lý học gia đình… 1.3.2.Nhóm chun ngành tâm lý học ứng dụng Tâm lý học sư phạm, Tâm lý học y tế, Tâm lý thể thao, Tâm lý học nghệ thuật, Tâm lý học tư pháp, Tâm lý học quân sự, Tâm lý học lao động, Tâm lý học kinh doanh, Tâm lý học tổ chức nhân sự, Tâm lý học lâm sàng, Tâm bệnh học, Chuẩn đoán tâm lý, Tư vấn tâm lý, Trị bệnh tâm lý … 1.3.3.Một số nghề tâm lý học Tâm lý học không môn khoa học, môn học mà lĩnh vực hoạt động xã hội – thực tiễn thơng qua số nghề cụ thể Đó nghề: Giảng dạy tâm lý học; Nghiên cứu tâm lý tâm lý học; Chuẩn đóan tâm lý; Tư vấn tham vấn tâm lý; Trị bệnh tâm lý ứng dụng tâm lý học hoạt động tổ chức nhân sự, kinh doanh, thể thao, y tế, giáo dục… 1.4.Vài nét lịch sử hình thành phát triển tâm lý học Những ý tưởng tâm lý người nảy sinh dân gian từ thời xa xưa với quan niệm “hồn”, “phách”, “vía”….(“hồn xiêu, phách lạc”, “sợ vía”, …) mà theo quan niệm trú ngụ thể xác người chết rời khỏi thể xác để đến nơi khác (lên “ trời”, hay xuống “địa ngục”, “suối vàng”, hay nhập vào thể khác….) Đó ý tưởng có tính chất mê tín tơn giáo Có ý nghĩa quan trọng hình thành tâm lý học môn khoa học ý tưởng nhà triết học tâm lý người: thời cổ đại Ấn Độ, Trung Quốc, Hy Lạp….Có thể nói tâm lý học phải trải qua thời gian thai nghén dài qua nhiều kỷ từ lòng triết học số khoa học khác sinh lý học y học thức đời với tư cách môn khoa học độc lập, vào năm 1879 nhà tâm lý học người Đức WILHELM WUNDT thành lập phòng thực nghiệm tâm lý học giới đặt trường Đại học LEIPZIG 1.4.1.Một số tư tưởng tâm lý học thời Cổ đại Phật Thích ca (623-543 trước CN) người Ấn Độ sáng lập đạo Phật, người nêu lên tư tưởng Tứ Diệu Đế (có nghĩa chân lý cao thượng: chân lý thứ – sống khổ; chân lý thứ hai - nguyên nhân khổ lòng ham muốn (ái dục) vô minh (chưa giác ngộ); chân lý thứ ba – trạng thái khổ diệt (hết khổ), tức trạng thái Niết Bàn chân lý thứ tư đường đưa đến khổ diệt tức đường thực điều răn Phật (Bát chánh đạo) Có thể nói đạo Phật đạo có hệ thống quan niệm khái niệm phong phú, tỉ mỉ, chí nói có tâm lý học riêng mình, Tâm lý học phật giáo Khổng tử (551-479 trước CN) nhà triết học đạo đức học Trung Quốc, người sáng lập đạo Khổng, người đề cao vai trò tâm mối quan hệ với đức Theo Khổng Tử, phải có tâm thiện có hành động thiện, sống thiện, nhân cách thiện, đạo đức thiện Giáo trình Tâm lý kinh doanh Nhân, Nghĩa, Lễ, Trí, Tín tiêu chuẩn đạo đức Theo Khổng Tử, đời có loại nhân cách: quân tử người có tâm, có đức, nhân, nghĩa, lễ, trí, tín tiểu nhân kẻ khơng có tâm, đức Hiếu: hiếu thảo Hiếu thảo với cha mẹ điều làm Hiếu thảo nghĩa báo đáp công ơn dưỡng dục cha mẹ Để: kính trọng Kính trọng người lớn mình.Trung: trung thành Hết lịng trung thành với đất nước mình, trách nhiệm người cơng dân, có tận trung báo đền cơng ơn đất nước Tín: nhiệm Đối với bạn bè phải có tín nhiệm, hứa với bạn chuyện phải làm chuyện đó, khơng thể thất tín, sai hẹn Lễ: lễ phép Đối với người, phải có lễ phép, phải khiêm nhường Nếu khơng có lễ thú vật mà thơi Nghĩa: nghĩa khí Thấy điều có nghĩa phải dũng cảm mà làm Khi thấy gặp tai nạn phải tận lực giúp đỡ, giải vấn đề giúp họ Với bạn bè phải có đạo nghĩa; giúp khơng cần có điều kiện cả, tuyệt đối khơng có tâm mưu đồ mong đền ơn đáp nghĩa Liêm: liêm khiết Người liêm khiết gặp hồn cảnh khơng động lịng tham cầu, chẳng muốn hưởng tiện nghi Hơn phải có tinh thần chí cơng vơ tư, biết qn mà làm chuyện ích chung Sỉ: hổ thẹn Gặp chuyện khơng hợp đạo lý, ngược lại với lương tâm tuyệt đối chẳng làm Con người khơng biết hổ thẹn giống cầm thú SOCRATES (470-399 trước CN), PLATO (428-348 trước CN) ARITOTE (388-322 trước CN) nhà triết học Hy Lạp Cổ đại nói loại cảm giác, tưởng tượng, ham muốn, trạng thái khác “linh hồn” Họ bàn nhiều vấn đề trí não hoạt động sao, vấn đề ý chí, tự gì, người sinh vốn thiện hay vốn ác, có lý trí hay khơng có lý trí, có ý chí tự hay bị lực lượng bên khống chế Plato cho tâm hồn có trước, thực có sau tâm hồn Thượng đế sinh Aistote cho tâm hồn có ba loại: “tâm hồn thực vật” có chung người động vật, làm chức dinh dưỡng (còn gọi “tâm hồn dinh dưỡng”), “tâm hồn động vật”, có chung người động vật, làm chức cảm giác vận động (còn gọi “ tâm hồn cảm giác”) “ tâm hồn trí tuệ” có người (còn gọi “ tâm hồn suy nghĩ”) Một nhà triết học Hy Lạp Cổ đại khác, tiếng HIPPOCRATES (460-377) mà y học đại tôn vinh sư tổ mình, cho não “ người phiên dịch ý thức”, đặc điểm nhân cách có liên quan tới đặc điểm thể, tâm bệnh có sở sinh lý GALEN (130-200 sau CN) nhà vật lý La Mã Cổ đại cho người sinh có kiểu khí chất: hăng hái, điềm đạm, nóng nảy, trầm tư 1.4.2.Một số tư tưởng tâm lý học thời cận đại DESCARTES (1596-1650) nhà toán học triết học Pháp cho thể thực thể vật chất, cịn tâm trí thực thể tinh thần, hai thực thể đó, song song tồn tương tác với qua cấu trúc nhỏ não Quan niệm nhị nguyên luận Descartes đưa ơng đến kết luận người nghiên cứu thể cách khoa học, nghiên cứu tâm trí cách khoa học sản phẩm “linh hồn” có ý chí HOBBES (1588-1679) nhà triết học Anh phản bác quan niệm Nhị nguyên luận Descartes Ông cho tư tưởng tình cảm người trình vật chất xuất phát từ não người đối tượng nghiên cứu khoa học người CABANIS (1757 – 1808) y học Pháp, cho “ não tiết tư tưởng gan tiết mật” FEUERBACH (1804-1872) nhà triết học vật Đức khẳng định tinh thần, tâm lí khơng thể tách rời khỏi não người, sản phẩm cao phát triển vật chất Giáo trình Tâm lý kinh doanh HELMHOLTZ (1821-1894) nhà vật lý học sinh lý học Đức, có cơng trình nghiên cứu quan thụ cảm mắt tai 1.4.3.Tâm lý học trở thành khoa học độc lập từ năm 1879 đến Với kiện nhà tâm lý học Đức WUNDT thành lập phịng thí nghiệm tâm lý học giới, tâm lý học trở thành khoa học thực WILHELM WUNDT (1832-1920) thuyết cấu trúc Wundt bắt đầu nghiệp nghiên cứu cảm giác, thị giác, sau nghiên cứu ý, xúc cảm, trí nhớ Ơng cho cảm giác tri giác sở cấu trúc tâm lý người ta coi ơng người đề thuyết cấu trúc tâm lý học tâm lý học Wundt tâm lý học cấu trúc Wundt người đề xướng phương pháp nội quan phương pháp phát tâm lý người Bằng cách yêu cầu người nhìn vào nội tâm báo cho nhà tâm lí học biết có cảm giác tri giác Phương pháp bị phê phán khơng khoa học phụ thuộc vào hoàn toàn lời khai báo chủ thể, mà khai báo việc hoàn toàn chủ quan sai lệch khơng thực WILLIAM JAMES (1842-1919) thuyết chức Nhà tâm lý học người Mỹ nghiên cứu viết 12 năm để xuất Những nguyên lý tâm lý học vào 1890 mà nội dung khơng thể thiếu sách giáo khoa tâm lý học dạy học trường đạy học ngày nay: cảm giác, trí nhớ, ý, học, lập luận, ý thức, xúc cảm Chính James đưa thuyết mới, độc đáo xúc cảm Nếu nhiều người cho gặp cọp, hoảng sợ (xúc cảm) hoảng sợ làm ta phải bỏ chạy Nhưng theo James hành động bỏ chạy tạo phản ứng sinh lý mà não ta gọi hoảng sợ, nghĩa bỏ chạy làm ta hoảng sợ hoảng sợ làm ta bỏ chạy William James không theo thuyết cấu trúc Wundt Theo Ơng, khơng phải cấu trúc mà chức tâm lý quan trọng cần phải nghiên cứu để biết tâm lý phải thích ứng với mơi trường biến đổi Vì người ta gọi William James nhà tâm lý học đề xướng thuyết chức năng, tâm lý học tâm lý học James tâm lý học chức JONH B WASTON (1878-1958) thuyết hành vi Theo thuyết này, tâm lý học khoa học thật khách quan coi khách thể nghiên cứu hành vi, quan sát được, tiên đốn kiểm sốt nghiên cứu cách khách quan 1920-1970, thuyết hành vi Waston thống trị toàn tâm lý Mỹ, có thống trị cơng trình tâm lý học SKINNER, người tích cực truyền bá phát triển thuyết hành vi Waston Tâm lý Waston Skinner gọi tâm lý học kích thích – đáp ứng, vai trị thống trị trước xuất Tâm lý học nhận thức ALBERT BANDURA người vốn theo thuyết hành vi Waston Skinner, phê phán tính cứng nhắc thuyết hành vi xây dựng lý thuyết thuyết kết hợp hành vi quan sát với trình nhận thức diễn não Theo cách tiếp cận học tập xã hội Bandura hành vi khơng đơn giản kết hợp động tác củng cố mơi trường mà cịn kết quan sát, bắt chước suy nghĩ nhận thức SIGMUND FREUD (1856-1939) bác sĩ tâm thần người Áo người sáng lập Tâm phân học phương pháp nghiên cứu tâm lý mà ông dùng để điều trị bệnh nhân bị bệnh tâm thần cách phát ý nghĩ, tình cảm dồn nén vơ thức sau phân tích để đưa trở ý thức ALFRED BINET (1857-1911) nhà tâm lý người Pháp, Ơng cho trí thơng minh tổ hợp lực tinh thần để đo trí thơng minh người phải đo lực hồn thành nhiệm vụ nhận thức người khơng phải đo não người Do giao nhiệm vụ thiết kế trắc nghiệm để phân biệt học sinh trí thơng minh bình thường với học sinh chậm phát triển mặt trí tuệ trường học Paris, năm 1905 ông với nhà tâm thần học THEODORE SIMON thiết kế thành công bảng trắc nghiệm trí Giáo trình Tâm lý kinh doanh thơng minh giới (được gọi trắc nghiệm Binet – Simon) Trắc nghiệm cịn có nhiều hạn chế dùng để đo trẻ phát triển, khơng khỏi ý nghĩ tiêu cực nó, sau năm Binet cải tiến trắc nghiệm đề xuất khái niệm gọi tuổi khôn, phân biệt với tuổi đời Năm 1906 ông cải tiến trắc nghiệm Binet – Simon công thức Thương số thông minh (Intelligence quotient) MA (Mental Age =Tuổi khôn) IQ = x 100 CA (Chronological Age = Tuổi đời) Hình 1.6 - Đồ Thị Percentage populatlon IVAN PAVLOV (1849-1936) nhà sinh lý học Nga, người phát loại phản xạ có điều kiện qua thí nghiệm phản xạ chảy nước bọt chó (1906) giải thưởng NOBEL Phát minh Pavlov giúp cho tâm lý học phát triển mạnh mẽ giải thích chế sinh lý học hoạt động thần kinh cao cấp tượng tâm lý Ngày nay, phản xạ có điều kiện mà Pavlov phát cịn gọi điều kiện hóa kinh điển coi ba loại hình hoạt động học tập EDWARD THORNDIKE (1874-1949) nhà tâm lý học người Mỹ phát định luật hiệu qua thí nghiệm với mèo tìm cách khỏi cũi “ thử tài” Ông Định luật sở hoạt động học tập, gọi điều kiện hóa thao tác JEAN PIAGET (1896-1980) nhà tâm lý học Thụy Sĩ, người có cơng đầu việc xây dựng phát triển Tâm lý học phát triển, ơng sâu vào nghiên cứu q trình phát triển trí tuệ trẻ em, ngơn ngữ, tư trẻ em ứng dụng rộng rãi giáo dục học thực tiễn giáo dục ABRAHAM MASLOW ông tiếng với tạp chí Tâm lý học nhân văn Ơng sáng lập với lý thuyết Ông thang nhu cầu người Giáo trình Tâm lý kinh doanh VƯGOSTXKI (1896-1960) người sáng lập phương hướng độc đáo tâm lý học Liên xô mà sở học thuyết chất xã hội lịch sử ý thức Ông người nghiên cứu tâm lý học đại cương, Tâm lý học trẻ em, Tâm lý học bệnh lý, Tâm lý học thần kinh, Tâm lý học nghệ thuật 1.5.Hiện tượng tâm lý 1.5.1.Bản chất tượng tâm lý Tâm lý người phản ánh thực khách quan vào não người thông qua chủ thể mang tính chủ thể Phản ánh thuộc tính chung vật vận động tác động vào để lại dấu vết tác động Dấu vết phản ánh Sự phản ánh tượng mang tính vật lý, hóa học, sinh học, xã hội, tâm lý từ đơn giản đến phức tạp chuyển hóa lẫn Phản ánh tâm lý phán ánh có đặc điểm sau đây: Có tác động vật tượng thực khách quan vào giác quan từ giác quan não, người cụ thể Mang tính chủ quan chủ thể (tức người cụ thể mang não thực khách quan tác động) chủ thể có vai trị định tiếp nhận tác động thực khách quan Tâm lý người tâm lý mang tính xã hội – lịch sử Nội dung tâm lý người phản ánh thực khách quan, mà thực khách quan không tự nhiên mà chủ yếu xã hội, tồn xã hội, ý thức xã hội, quan hệ xã hội, thiết chế xã hội, văn hóa xã hội hoạt động xã hội… Tâm lý cá nhân không tâm lý cá nhân mà cịn có phần tâm lý nhóm người xã hội (một gia đình, cộng đồng, địa phương…) mà cá nhân thành viên hay nói cách khác, riêng tâm lý cá nhân có chung tâm lý xã hội Xã hội xã hội giai đoạn lịch sử xã hội Con người sản phẩm không tự nhiên mang tính sinh học mà cịn sản phẩm chủ thể xã hội mang tính xã hội, mà xã hội mang tính lịch sử, tính thời đại, tâm lý người sản phẩm lịch sử thời đại mang tính lịch sử, tính thời đại 1.5.2.Chức tâm lý Chức định hướng cho hành động, cho hoạt động, cho chặng đường đời cho đời, với tư cách xu hướng, động người Chức điều khiển hành động hoạt động để hành động hoạt động thực theo định hướng có đạt mục đích đề Chức kiểm tra đánh giá kết hành động hoạt động để biết hành động hoạt động có theo điều khiển, định hướng hay khơng, kết có ý muốn hay khơng Chức điều chỉnh hành động hoạt động thấy hành động hoạt động hiệu khơng có hiệu quả, cần có thay đổi nhiều phương pháp, quy trình, chí mục đích, mục tiêu… Bốn chức để thực chức chung tâm lý giúp người khơng thích ứng với mơi trường với hồn cảnh mà cịn làm chủ mơi trường hồn cảnh, Cải tạo mơi trường hồn cảnh, sáng tạo mơi trường hồn cảnh thơng qua người làm chủ thân mình, cải tạo sáng tạo thân 1.5.2.Phân loại tượng tâm lý 1.5.2.1.Phân loại theo thời gian tồn Giáo trình Tâm lý kinh doanh Những trình tâm lý (cảm giác, tri giác, tư duy, tưởng tượng, trí nhớ, cảm xúc, hành động….) Những trạng thái tâm lý (chú ý, thiền, lạc quan, bi quan, yêu đời, chán đời, say xỉn, điên…) Những thuộc tính tâm lý (xu hướng, lực, tính cách, khí chất, tình cảm, ý chí) Phân loại theo ý thức Ý thức Tiềm thức Vô thức Phân loại theo nơi biểu Trong nội tâm (tức tâm trí não) Qua hành vi (lời nói, việc làm, cử chỉ, mặt, cử động, vận động) 1.5.2.2.Phân loại theo cặp phạm trù riêng chung có hai loại: Tâm lý cá nhân Tâm lý xã hội Phân loại theo sức khỏe Tâm lý bình thường Tâm lý khơng bình thường 1.6.Cơ sở tự nhiên sở xã hội tâm lý 1.6.1.Cơ sở tự nhiên tâm lý 1.6.1.1.Di truyền Di truyền tượng số đặc điểm sinh học thể bố mẹ truyền lại cho thể qua trình sinh sản, có đặc điểm giác quan, hệ thần kinh nói chung não nói riêng Biến dị tượng số đặc điểm sinh học thể đứa khác với thể bố mẹ khác với đứa khác bố mẹ sinh Di truyền biến dị hai tượng song song tồn thể, làm cho thể đứa vừa có đặc điểm giống, vừa có đặc điểm khác với thể bố mẹ Các giác quan, hệ thần kinh nói chung não nói riêng người, với tư cách phận thể, có đặc điểm giống đặc điểm khác với bố mẹ Vì giác quan, hệ thần kinh não người sở sinh lý - thần kinh tượng tâm lý tâm lý đứa có đủ loại tượng quy luật có tâm lý bố mẹ, đồng thời có đặc điểm giống khác với tâm lí bố mẹ Như qui luật sinh học di truyền biến dị thể sinh nguyên nhân tạo giống khác mặt sinh học thể đứa so với thể bố mẹ mà có giống khác mặt hình thành phát triển tâm lý đứa so với bố mẹ Nói cách khác, tâm lý bố mẹ tâm lý người đứa tâm lý người số đặc điểm tâm lý đứa dù tâm lý người tâm lý bố mẹ, ngoài giống bố mẹ, cịn có khác với bố mẹ Nguyên nhân sinh học tượng di truyền gien nhiễm sắc thể tế bào Tuy nhiên, nhân tố di truyền (gien) nhân tố ảnh hưởng tới hình thành phát triển tâm lý, ý thức, nhân cách người Những nhân tố quan trọng môi trường hoàn cảnh, giáo dục tự giáo dục hoạt động giao tiếp thân người tập thể, cộng đồng, xã hội 1.6.1.2.Hệ thần kinh Giáo trình Tâm lý kinh doanh Tất noron thể (hàng nghìn tỷ) liên hợp với tạo nên hệ thần kinh Hệ thần kinh gồm: hệ thần kinh trung ương, hệ thần kinh ngoại biên Hệ thần kinh trung ương gồm: tủy sống (ở cột sống) não (trong hộp sọ) Hệ thần kinh ngoại biên bên hộp sọ cột sống gồm: noron, dây thần kinh Có chức dẫn truyền xung từ thụ quan cảm giác tới tủy sống não ngược lại, từ não tủy tới quan (các tuyến) Chức chung hệ thần kinh điều khiển phối hợp điều hòa hoạt động tất quan thể Chức tủy sống thực phản xạ không điều kiện Chức não - Tham gia điều chỉnh tất hoạt động thể - Tiếp nhận, xử lý, phân tích thơng tin từ thụ quan cảm giác trả lời có ý thức hoạt động hệ xương - Tham gia trì cân chức diễn tự động vô ý thức nhịp tim, nhịp thở, tiêu hóa, tuần hoàn, tuyến giáp - Là trung khu hoạt động thần kinh cao cấp tư duy, học tập, trí nhớ… 1.6.2.Phản xạ Là chức hệ thần kinh thực phản ứng tự động đáp trả lại kích thích Để đáp ứng yêu cầu xúc tình thế, phản xạ thực tự động nhanh, khơng cần có tham gia não, trung khu thần kinh có liên hệ với não nên não nhận biết (có cảm giác biết điều xảy ra) lệnh thực hành vi cần thiết sau phản xạ Ví dụ: tay ta vơ ý chạm vào nước sơi rút tay khỏi nước sơi – phản xạ, đồng thời có cảm giác bị bỏng biết bị bỏng nên lấy thuốc chữa bỏng bôi lên tay (do não nhận biết lệnh thực hiện) 1.6.2.1.Phản xạ có điều kiện Là phản xạ tự tạo đời sống cá thể (người động vật) để thích ứng với môi trường luôn biến đổi Là sở sinh lí hoạt động tâm lí Phản xạ có điều kiện thường khơng bền vững, khơng thường xun củng cố Phản xạ có điều kiện thành lập với kích thích 1.6.2.2.Phản xạ không điều kiện Là phản xạ bẩm sinh, di truyền mang tính chất lồi, ổn định suốt đời có nhiều loại khác nhau, phản xạ ăn uống, phản xạ tự vệ, phản xạ sinh dục, phản xạ vận động, phản xạ định hướng… có phản xạ sau sinh (khóc, bú) phản xạ đến tuổi xuất (vận động, sinh dục) Hệ nội tiết Bao gồm tuyến nội tiết nằm rải rác thể có chức tiết chất hóa học gọi hocmon thẳng vào máu (khơng qua ống tiết để tiết ngồi tuyến mồ hôi, tuyến sữa, tuyến nước bọt tuyến ngoại tuyến), tuyến nội tiết như: tuyến tùng, tuyến yên, tuyến giáp, tuyến cảm giác, tuyến ức, tuyến tụy, tuyến thượng thận, tuyến sinh dục nam (tinh hoàn), tuyến sinh dục nữ (buồng trứng) Cùng với hệ thần kinh, hệ nội tiết điều hòa điều chỉnh hoạt động thể để đảm bảo tính tồn vẹn, thống thể tính thích ứng thể môi trường sống Những biến đổi tuyến nội tiết không ảnh hưởng tới thể hoạt động thể mà ảnh hưởng tới tâm lí hoạt động tâm lí Các giác quan Giáo trình Tâm lý kinh doanh Các giác quan bên (mắt, tai, mũi, lưỡi, da) giác quan bên thể (mạch máu, cơ, dây chằng, khớp gối…) có tế bào đặc biệt gọi thụ quan cảm giác để thể nhận biết thơng tin báo hiệu (tín hiệu) thay đổi môi trường thể kích thích dẫn truyền tín hiệu theo xung thần kinh vào xung trung ương thần kinh để xử lý đáp trả, bảo đảm toàn vẹn, thống thể vị trí thích ứng thể với mơi trường Các giác quan nói đóng vai trị quan trọng để cảm giác tri giác xuất não sở hoạt động, tượng tâm lý khác xuất tư duy, tưởng tượng, trí nhớ, xúc cảm, hành động…Có thể nói khơng có giác quan khơng có hoạt động hệ thần kinh, não khơng có tâm lý, ý thức 1.7.Cơ sở xã hội tâm lý Tâm lý người mang tính xã hội mang tính lịch sử Sự hình thành phát triển tâm lý người xét mặt loài xét mặt cá thể, khơng có sở tự nhiên, sinh học, mà cịn có sở xã hội, trước hết quan hệ xã hội, văn hóa xã hội, hoạt động xã hội, giao tiếp xã hội 1.7.1.Quan hệ xã hội Quan hệ xã hội mối quan hệ khách quan người người xã hội, cá nhân cá nhân, cá nhân nhóm, cá nhân cộng đồng, nhóm này, cộng đồng nhóm khác, cộng đồng khác Quan hệ xã hội người người bao gồm nhiều loại: quan hệ sinh sản, quan hệ kinh tế, quan hệ trị, quan hệ pháp luật, quan hệ đạo đức, quan hệ tình dục tình yêu, quan hệ gia đình họ hàng, quan hệ hôn nhân, quan hệ giáo dục… C.Mác khẳng định “bản chất người tổng hịa quan hệ xã hội” Do đó, tâm lý người hình thành phát triển chi phối mối quan hệ phản ánh mối quan hệ 1.7.2.Nền văn hóa xã hội Mỗi cộng đồng, dân tộc có văn hóa riêng văn hóa khác cộng đồng dân tộc khác có ảnh hưởng qua lại với nhau, thâm nhập vào chừng mực chuyển hóa lẫn kết giao lưu kinh tế văn hóa Văn hóa bao gồm giá trị vật chất tinh thần, vật thể phi vật thể xã hội sáng tạo lịch sử sáng tạo để thõa mãn nhu cầu tồn phát triển xã hội Khoa học, công nghệ, kỹ thuật, nghệ thuật, pháp luật, đạo đức, lối sống….đều dạng khác văn hóa xã hội Tiếng nói chữ viết dân tộc mà tâm lý học gọi hệ thống tín hiệu thứ hai (do tín hiệu dùng để vật, tượng tín hiệu thứ nhất) phận quan trọng văn hóa xã hội, phương tiện để trì, phát triển giao lưu dân tộc Nó sở xã hội ngơn ngữ cá nhân hình thành phát triển tâm lý, ý thức cá nhân Mỗi người, cá nhân lọt lòng mẹ chưa phải người có văn hóa, nhờ xã hội có sẵn văn hóa nhờ giáo dục, nhờ sống lớn lên mơi trường có văn hóa gia đình, nhà trường xã hội mà người tiếp thu giá trị văn hóa xã hội để trở thành người có văn hóa xã hội 1.7.3.Hoạt động xã hội cá nhân Là hoạt động cá nhân lĩnh vực hoạt động khác xã hội để thỏa mãn nhu cầu cá nhân xã hội Ví dụ: hoạt động học tập, hoạt động vui chơi - giải trí, hoạt động nghề nghiệp (trong lĩnh vực kinh tế, trị, pháp luật, khoa học, nghệ thuật, thể thao, quân sự… ), hoạt động tôn giáo, hoạt động cứu trợ nhân đạo…… Giáo trình Tâm lý kinh doanh 10 Trong lĩnh vực hoạt động xã hội nói trên, cá nhân phải thơng qua quan hệ xã hội cụ thể để có ủng hộ, giúp đỡ, giám sát, kiểm tra người khác (trong gia đình, nhà trường, tập thể lao động nơi công cộng) phải vận dụng kiến thức văn hóa học để hoạt động hiệu Khi hoạt động lĩnh vực đó, cá nhân chủ thể phải thực hành động thực hành động cá nhân phải sử dụng hay nhiều cơng cụ (phương tiện kỹ thuật) với thao tác để tác động vào khách thể đối tượng hoạt động hành động Về mặt tâm lý, cá nhân có động chủ yếu tham gia lĩnh vực hoạt động Và có mục đích cụ thể cho hành động hoạt động Sản phẩm hành động kết việc thực hay không, hoàn toàn hay phần động hoạt động mục đích hành động Có thể khái quát cấu trúc hoạt động sơ đồ sau đây: CHỦ THỂ ĐỘNG CƠ MỤC ĐÍCH KHÁCH THỂ SẢN PHẨM HOẠT ĐỘNG HÀNH ĐỘNG THAO TÁC PHƯƠNG TIỆN Hình 1.11 - Sơ đồ cấu trúc hoạt động xã hội cá nhân 1.8.Sự hình thành phát triển tâm lý, ý thức 1.8.1.Sự hình thành phát triển tâm lý 1.8.1.1.Sự nảy sinh hình thành tâm lý lồi động vật Những phản xạ khơng điều kiện đơn giản nhân tố ban đầu nảy sinh hình thành tâm lý động vật Ở sinh vật đơn giản có tính dể bị kích động có khả phản ứng tác động môi trường Ở động vật có nhiều tế bào hồn thiện có tổ chức thần kinh phức tạp có hành vi đáp trả kích thích mơi trường phản xạ khơng điều kiện đơn giản tức (ví dụ: phản xạ vồ thức ăn vừa trông thấy, phản xạ quay người sang phía có kích thích đột ngột, phản xạ giật mình… Những phản xạ khơng điều kiện phức tạp hành vi Hành vi hành vi xuất liên quan tới kích thích phức tạp mơi trường xảy từ mơi trường bên ngồi mơi trường bên thể, phản xạ không điều kiện phức tạp kéo dài, mang tính bẩm sinh, vơ ý thức cơng thức (theo khn mẫu Giáo trình Tâm lý kinh doanh ... hội, Tâm lý học dân tộc, Tâm lý học tôn giáo, Tâm lý học gia đình… 1.3.2.Nhóm chun ngành tâm lý học ứng dụng Tâm lý học sư phạm, Tâm lý học y tế, Tâm lý thể thao, Tâm lý học nghệ thuật, Tâm lý. .. tư pháp, Tâm lý học quân sự, Tâm lý học lao động, Tâm lý học kinh doanh, Tâm lý học tổ chức nhân sự, Tâm lý học lâm sàng, Tâm bệnh học, Chuẩn đoán tâm lý, Tư vấn tâm lý, Trị bệnh tâm lý … 1.3.3.Một... người nghiên cứu tâm lý học đại cương, Tâm lý học trẻ em, Tâm lý học bệnh lý, Tâm lý học thần kinh, Tâm lý học nghệ thuật 1.5.Hiện tượng tâm lý 1.5.1.Bản chất tượng tâm lý Tâm lý người phản ánh