Slide Bài giảng HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 2019 Slide Bài giảng HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 2019 Slide Bài giảng HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 2019 Slide Bài giảng HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 2019 Slide Bài giảng HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 2019 Slide Bài giảng HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 2019 Slide Bài giảng HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 2019 Slide Bài giảng HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 2019 Slide Bài giảng HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 2019 Slide Bài giảng HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 2019 Slide Bài giảng HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 2019 Slide Bài giảng HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 2019 Slide Bài giảng HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 2019 Slide Bài giảng HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 2019 Slide Bài giảng HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 2019 Slide Bài giảng HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 2019 Slide Bài giảng HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 2019
Học phần: Hệ thống thông tin quản lý Bộ môn Công nghệ thông tin Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Dùng cho năm học 2018 - 2019 1 Mục đích yêu cầu - Cung cấp khái niệm hệ thống thông tin quản lý - Cung cấp kiến thức sở công nghệ thông tin sử dụng hệ thống thông tin quản lý tổ chức - Cung cấp kiến thức tổng quan phát triển quản trị hệ thống thông tin quản lý tổ chức - Cung cấp kiến thức chuyên sâu ứng dụng hệ thống thông tin quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh tổ chức Bộ môn CNTT, Khoa HTTTKT&TMĐT Mục đích yêu cầu (tiếp) Yêu cầu cần đạt được: ▪ Nắm vững kiến thức hệ thống thông tin doanh nghiệp ▪ Có kiến thức hoạt động thành phần hệ thống thông tin doanh nghiệp ▪ Cài đặt sử dụng số phần mềm phổ biến doanh nghiệp Bộ môn CNTT, Khoa HTTTKT&TMĐT Cấu trúc học phần Học phần gồm tín (45 tiết – 36,9) phân phối sau: Nội dung lý thuyết thảo luận 45 tiết (15 tuần) Thời gian: 10 tuần lý thuyết, tuần tập kiểm tra tuần thảo luận (tuần13,14,15, nộp thảo luận vào tuần 12) Bộ môn CNTT, Khoa HTTTKT&TMĐT Đánh giá kết - Dự lớp/Ghi bài/Thảo luận/Bài tập: 10% - Kiểm tra bài: 20% - KQ thảo luận: 10% - Thi cuối kỳ (tự luận): 60% Bộ môn CNTT, Khoa HTTTKT&TMĐT Nội dung học phần Chương I: Tổng quan HTTT quản lý Chương II: Nền tảng CNTT HTTT QL Chương III: Xây dựng quản lý HTTT Chương IV: Các HTTT quản lý DN Bộ môn CNTT, Khoa HTTTKT&TMĐT Tài liệu tham khảo học phần [1] Đàm Gia Mạnh, (2017), Giáo trình hệ thống thơng tin quản lý, NXB Thống kê [2] Trần Thị Song Minh, (2012), Giáo trình hệ thống thông tin quản lý, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [3] Hàn Việt Thuận, (2008), Giáo trình hệ thống thông tin quản lý, NXB Đại học Kinh tế quốc dân [4] Lê Thị Ngọc Diệp, (2013), Bài giảng hệ thống thông tin quản lý, Học viện Công nghệ Bưu viễn thơng Bộ mơn CNTT, Khoa HTTTKT&TMĐT Chương Tổng quan hệ thống thông tin quản lý Chương I: Tổng quan HTTTQL 1.1 Những khái niệm chung Dữ liệu thông tin Hệ thống hệ thống thông tin 1.2 HTTT hoạt động quản lý tổ chức, doanh nghiệp Sự cần thiết triển khai hệ thống thơng tin Vai trị hệ thống thơng tin tổ chức, doanh nghiệp 1.3 Phân loại hệ thống thông tin quản lý Phân loại HTTT theo cấp quản lý Phân loại HTTT theo chức Phân loại HTTT theo quy mơ tích hợp Bộ mơn CNTT, Khoa HTTTKT&TMĐT 1.1.1 Dữ liệu thông tin 1.1.1.1 Khái niệm Dữ liệu, thông tin Dữ liệu Khái niệm: giá trị phản ánh vật, tượng giới khách quan - Là kiện khơng có cấu trúc, khơng có ý nghĩa rõ ràng chúng tổ chức theo tiến trình tính tốn - Ký hiệu, biểu tượng, số,… Bộ môn CNTT, Khoa HTTTKT&TMĐT 10 4.3 Phân loại HTTT theo quy mơ tích hợp 4.3.3 HTTT quản trị quan hệ khách hàng (CRM) CRM hoạt động CRM phân tích Operation CRM Gồm ứng dụng hoạt động với khách hàng: công cụ cho hệ thống bán hàng tự động, hệ thống trung tâm gọi, hệ thống hỗ trợ dịch vụ KH, hệ thống tự động hóa tiếp thị Analytical CRM Gồm ứng dụng phân tích liệu khách hàng tạo ứng dụng CRM hoạt động cng cấp thông tin nhằm nâng cao hiệu SXKD tổ chức Bộ môn CNTT, Khoa HTTTKT&TMĐT 274 4.3 Phân loại HTTT theo quy mơ tích hợp 4.3.3 HTTT quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Bộ môn CNTT, Khoa HTTTKT&TMĐT 275 4.3 Phân loại HTTT theo quy mơ tích hợp 4.3.3 HTTT quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Vai trò CRM - Đối với Khách hàng: giúp DN sẵn sàng chăm sóc khách hàng với dịch vụ tốt phù hợp với mong muốn KH - Đối với Doanh nghiệp: lưu trữ thơng tin khách hàng (thơng tin quan trọng cần thiết), từ tiến hành phân tích, tìm hội kinh doanh với khách hàng, nâng cao long trung thành KH với DN, quảng bá sản phẩm, dịch vụ,… - Đối với Nhà quản lý: quảng bá sản phẩm, thương hiệu, tiết kiệm chi phí, dễ dàng phát khó khăn, rủi ro tiềm ẩn để đưa giải pháp thích hợp Ngồi CRM giúp DN đánh giá hiệu nhân viên, thiết lập, quản lý chiến dịch hiệu - Đối với nhân viên kinh doanh: tạo môi trường làm việc tập trung chia sẻ tốt thông tin dựa liệu khách hàng lưu trữ, nắm rõ thông tin khách hàng, quan tâm tới KH nhiều hơn, cho phép nhân viên quản lý thời gian công việc hiệu Bộ môn CNTT, Khoa HTTTKT&TMĐT 276 4.3 Phân loại HTTT theo quy mơ tích hợp 4.3.4 ERP – SCM - CRM Là công cụ mạnh mẽ để đạt kết mong muốn, hỗ trợ trình định Chúng gây thách thức lớn cho doanh nghiệp muốn hoạt động, quản lý cách hiệu chúng thay đổi cách thức tổ chức hoạt động TC, DN Chúng đòi hỏi DN phải thay đổi tồn diện mặt cơng nghệ, chu trình kinh doanh, chia sẻ thơng tin, kiểm sốt chi phí tốt hơn… Bộ môn CNTT, Khoa HTTTKT&TMĐT 277 4.3 Phân loại HTTT theo quy mơ tích hợp 4.3.5 Hệ thống thơng tin quản trị tri thức (KWS) • Khái niệm • Các yếu tố ảnh hưởng tới quản trị tri thức • Cơng nghệ hệ thống quản trị tri thức Bộ môn CNTT, Khoa HTTTKT&TMĐT 278 4.3 Phân loại HTTT theo quy mơ tích hợp Tri thức 4.3.5 Hệ thống thông tin quản trị tri thức Là tài sản cơng ty khơng nhìn nhận quản lý tổ vơ tình thất tạo khoảng trống phát triển thiếu bền vững Tri thức ngày trở nên quan trọng vốn, lao động tài nguyên việc cấu thành giá trị kinh tế => quản trị tri thức ngày quan trọng Bộ môn CNTT, Khoa HTTTKT&TMĐT 279 4.3 Phân loại HTTT theo quy mơ tích hợp 4.3.5 Hệ thống thơng tin quản trị tri thức Khái niệm Thứ nhất, Theo De Jarnet (1996) quản trị tri thức hoạt động kiến tạo trị thức, việc nối tiếp với việc truyền bá sử dụng tri thức, trì (lưu giữ, bảo tồn) chắt lọc tri thức Thứ hai, Quintas et al (1997) định nghĩa quản trị tri thức trình quản lý tri thức, mặt nhằm đáp ứng nhu cầu tại, mặt khác nhằm xác định khai thác tài sản tri thức có để tạo hội hoạt động kinh doanh Thứ ba, Quản trị tri thức Brooking (1997) hoạt động liên quan tới chiến lược chiến thuật quản lý tài sản trung tâm người Thứ tư, Huysman de Wit (2000) lại định nghĩa quản trị tri thức hoạt động hỗ trợ chia sẻ tri thức Bộ môn CNTT, Khoa HTTTKT&TMĐT 280 4.3 Phân loại HTTT theo quy mơ tích hợp Cách hiểu tri thức 4.3.5 Hệ thống thông tin quản trị tri thức Đối với Brooking (1997) tri thức nằm người, việc quản trị tri thức đưa quản trị nguồn nhân lực Còn nghiên cứu Huysman de Wit (2000) lại ngụ ý tri thức tồn độc lập tương người Bộ môn CNTT, Khoa HTTTKT&TMĐT 281 4.3 Phân loại HTTT theo quy mơ tích hợp Tri thức tri thức diễn tả, tái truyền đạt Đó tri thức phản ánh nhận thức khách quan dạng lý thuyết Chẳng hạn tri thức sách vở, tri thức giảng dạy nhà trường… Tri thức ẩn tri thức khó diễn tả đầy đủ lời nói, hành động => tri thức ẩn khơng rõ ràng, chí người sở hữu tri thức ẩn cịn khơng nhận thức rõ ràng tri thức Tri thức ẩn(tacit knowledge)) Tri thức (Explicit knowledge) 4.3.5 Hệ thống thông tin quản trị tri thức Quản trị tri thức (tri thức hiện) Bộ môn CNTT, Khoa HTTTKT&TMĐT 282 4.3 Phân loại HTTT theo quy mơ tích hợp 4.3.5 Hệ thống thơng tin quản trị tri thức Tìm kiếm tích lũy, chia sẻ tri thức tổ chức, động viên nhân viên, chuyển đổi phân bổ tri thức tổ chức bảo hộ quyền lợi người sáng tạo tri thức Hoạt động QT tri thức Bộ mơn CNTT, Khoa HTTTKT&TMĐT 283 4.3 Phân loại HTTT theo quy mơ tích hợp 4.3.5 Hệ thống thơng tin quản trị tri thức Văn hóa tổ chức Cơ cấu tổ chức Quản trị nguồn nhân lực Quản trị tri thức Hạ tầng công nghệ Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị tri thức Bộ môn CNTT, Khoa HTTTKT&TMĐT 284 4.3 Phân loại HTTT theo quy mơ tích hợp 4.3.5 Hệ thống thơng tin quản trị tri thức • Cơng nghệ thơng tin làm thay đổi hồn tồn quy trình TC, DN giới => quản trị tri thức • Lợi ích thiết bị cơng nghệ: lưu trữ truyền tải thơng tin • Kết hợp CNTT quản trị tri thức giúp DN, TC tạo lợi cạnh tranh mới, trì khai thác hiệu điểm mạnh họ Bộ môn CNTT, Khoa HTTTKT&TMĐT 285 4.3 Phân loại HTTT theo quy mơ tích hợp 4.3.5 Hệ thống thơng tin quản trị tri thức Chiến lược quản trị tri thức Chiến lược mã hóa (Codification): chiến lược tập trung vào hệ thống xoay quanh tri thức => tập trung vào xây dựng kho tri thức để thành viên tổ chức dễ dàng truy cập, tìm kiếm tri thức cần phục vụ cho cơng việc Chiến lược cá thể hóa: (Persionalization) chiến lược tập trung cho người xoay quanh tri thức ẩn: hướng tới việc thu nhận tru thức bên trong, tri thức hội chia sẻ tri thức thông qua kênh thức Bộ mơn CNTT, Khoa HTTTKT&TMĐT 286 Kết thúc chương Câu hỏi ôn tập chương Các nguyên tắc phân loại HTTT TC, DN? Trình bày HTTT phân loại theo cấp quản lý Trình bày HTTT phân loại theo chức Trình bày HTTT phân loại theo quy mơ tích hợp Trình bày khái niệm, đặc điểm, vai trò hoạt động HTTT ERP, CRM SCM? Trình bày quy trình triển khai hệ thống ERP, CRM SCM TC, DN? Vì nói CRM phần ERP? Hãy giải thích Phân biệt SCM Logictis? Phân biệt hệ thống ERP phần mềm ERP? 10 Vì CRM phần thiếu HTTT TC, DN nay? 11 Quản trị tri thức gì? Vì ngày TC, DN cần nhiều phương pháp công cụ quản trị tri thức? Bộ môn CNTT, Khoa HTTTKT&TMĐT 287 KẾT THÚC HỌC PHẦN • Ơn tập lý thuyết • Ơn tập tập • Thảo luận • Kiểm tra Bộ môn CNTT, Khoa HTTTKT&TMĐT 288 ... thời điểm 24 1.1.2 Hệ thống hệ thống thông tin Hệ thống cha hệ thống Hệ thống cha: hệ thống chứa nhiều hệ thống Hệ thống hệ thống cấu thành nên hệ thống khác (hệ thống cha) Các hệ thống có phương... niệm hệ thống thông tin quản lý - Cung cấp kiến thức sở công nghệ thông tin sử dụng hệ thống thông tin quản lý tổ chức - Cung cấp kiến thức tổng quan phát triển quản trị hệ thống thông tin quản lý. .. 1.1.2 Hệ thống hệ thống thông tin 1.1.2.1 Hệ thống: Mục tiêu: - Là lý tồn hệ thống - Để đạt mục tiêu, hệ thống tương tác với mơi trường bên ngồi 20 Ví dụ Hệ thống Đại lý bán băng đĩa hệ thống