Đo lường và đánh giá chất lượng dịch vụ của sân bóng đá cỏ nhân tạo mini khánh toàn tại thành phố long xuyên an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  TRẦN VĂN CHINH ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA SÂN BĨNG ĐÁ CỎ NHÂN TẠO MINI KHÁNH TỒN TẠI THÀNH PHỐ LONG XUYÊN – AN GIANG Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh CHUYÊN ĐỀ NĂM Long xuyên, tháng năm 2012 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  CHUYÊN ĐỀ NĂM ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA SÂN BÓNG ĐÁ CỎ NHÂN TẠO MINI KHÁNH TOÀN TẠI THÀNH PHỐ LONG XUYÊN – AN GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh SVTH: TRẦN VĂN CHINH Lớp: DH10QT MSSV: DQT093286 GVHD: Trần Thị Hằng Ni Long xun, tháng năm 2012 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ_QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Người hướng dẫn: GV Trần Thị Hằng Ni (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét 1:………….…… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét 2:………………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) An Giang, ngày…….tháng…… năm……… MUC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Sơ lược dịch vụ 2.2.1 Định nghĩa dịch vụ 2.2.2 Những đặc trưng khác biệt dịch vụ so với sản phẩm hữu hình 2.2.3 Vai trị dịch vụ sống 2.2 Chất lượng dịch vụ 2.2.1 Tầm quan trọng chất lượng dịch vụ 2.2.2 Các yếu tố định chất lượng dịch vụ 2.2.3 Đo lường chất lượng dịch vụ 2.2.3.1 Năm đặc tính chất lựng dịch vụ (Richard Whiteley) 2.2.3.2 Khoảng cách chất lượng dich vụ (Gaps in Service Quality) 2.2.3.3 Thang đo SERVQUAL 2.3 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 10 2.4 Mơ hình nghiên cứu 10 CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ SÂN BĨNG ĐÁ MINI KHÁNH TỒN 12 3.1 Giới thiệu chung sân bóng đá mini Khánh Tồn 12 3.2 Bảng giá sân bóng đá cỏ nhân tạo mini Khánh Toàn 12 CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 4.1 Phương pháp nghiên cứu 13 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu 13 4.1.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 13 4.2 Quy trình nghiên cứu 13 4.2.1 Tiến độ bước nghiên cứu 13 4.2.2 Quy trình nghiên cứu 14 4.3 Thang đo 15 4.4 Mẫu 15 CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 16 5.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 16 16 5.1.1 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 16 5.1.2 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 16 5.2 Kết đánh giá khách hàng đo lường đánh giá chất lượng dịch vụ sân bóng đá cỏ nhân tạo mini Khánh Tồn 17 5.2.1 Đánh giá khách hàng thành phần tin tưởng 17 5.2.2 Đánh giá khách hàng thành phần phản hồi 18 5.2.3 Đánh giá khách hàng thành phần đảm bảo 20 5.2.4 Đánh giá khách hàng thành phần cảm thông 21 5.2.5 Đánh giá khách hàng thành phần hữu hình 23 5.2.6 Đánh giá tổng quan thành phần chất lượng dịch vụ sân bóng đá cỏ nhân tạo mini Khánh Tồn 25 5.2.7 Nhận định chung khách hàng chất lượng dịch sân bóng đá cỏ nhân tạo mini Khánh Tồn 26 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 27 6.1 Kết luận 27 6.2 Kiến nghị 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: Dàn thảo luận tay đôi PHỤ LỤC 2: Bản hỏi vấn DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Bảng giá sân bóng đá Khánh Tồn ngày 12 Bảng 4.1 Tiến độ bước nghiên cứu 13 DANH M ỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 5.1: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 16 Biểu đồ 5.2: Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 16 Biểu đồ 5.3: Đánh giá khách hàng thành phần tin tưởng 17 Biểu đồ 5.4: Đánh giá khách hàng thành phần phản hồi 19 Biểu đồ 5.5: Đánh giá khách hàng thành phần đảm bảo 21 Biểu đồ 5.6: Đánh giá khách hàng thành phần cảm thông 22 Biểu đồ 5.7: Đánh giá khách hàng thành phần hữu hình 24 Biểu đồ 5.8: Đánh giá tổng quan khách hàng thành phần chất lượng dịch vụ 25 Biểu đồ 5.9: Nhận định chung khách hàng chất lượng dịch sân bóng đá cỏ nhân tạo mini Khánh Tồn 26 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Các yếu tố định chất lượng dịch vụ nhận Hình 2.2 Mơ hình khoảnh cách chất lượng dịch vụ Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu đo lường đánh giá chất lượng dịch vụ sân bóng đá mini Khánh Toàn 10 Hình 4.1: Quy trình nghiên cứu 14 Đo lường đánh giá chất lượng dịch vụ sân bóng đá cỏ nhân tạo mini Khánh Toàn thành phố Long Xuyên - An Giang CHƢƠNG TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Cùng với phát triển đất nước, đời sống người dân ngày cải thiện nhu cầu giải trí người dân ngày cao ngày họ phải làm việc môi trường căng thẳng Một nhu cầu giải trí chơi thể thao mơn thể thao đa số người nước ưa chuộng mơn bóng đá Mơn bóng đá gọi môn thể thao vua Đặc biệt sinh viên nước nói chung sinh viên trường Đại Học An Giang nói riêng thích tham gia mơn bóng đá Họ chơi bóng đá khơng để giải trí mà cịn để rèn luyện sức khỏe, làm cho người thân thiện với mơn bóng đá mơn cần có tin thần đồng đội cao Biết nhu cầu chơi bóng đá nhiều người nên nhiều sân bóng đá cỏ nhân tạo đời Hàng loạt sân bóng đá cỏ nhân tạo mọc lên khắp nước Việt Nam Ở thành phố Long xuyên có nhiều sân bóng đá cỏ nhân tạo mini xây dựng như: “Sân bóng đá cỏ nhân tạo Minh Giàu”, “Sân bóng đá cỏ nhân tạo Khánh Tồn”, “Sân bóng đá cỏ nhân tạo mini Hồng Hải”, “Sân bong đá Hải Yến”, “Sân bóng đá Tiến Đạt”, “Sân bóng đá Soccer Land”, “Sân bóng đá Vườn Xồi”, “Sân bóng đá Cung Thiếu Nhi”…Vì có nhiều sân bóng mở nên mức độ cạnh tranh trở nên gay gắt Nhưng để cạnh tranh với đối thủ thu hút nhiều khách hàng chất lượng dịch vụ khơng thể thiếu Vì chất lượng yếu tố quan trọng, định thành bại sân bóng Để hiểu rõ chất lượng dịch vụ sân bóng đá cỏ nhân tạo mini ta tiến hành nghiên cứu: “Đo lường đánh giá chất lượng dịch vụ sân bóng đá cỏ nhân tạo mini Khánh Tồn thành phố Long Xuyên - An Giang” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu  Mô tả đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ “Sân bóng đá cỏ nhân tạo mini Khánh Tồn”  Tìm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ sân bóng  Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sân bóng đá cỏ nhân tạo để phục vụ khách hàng tốt 1.3 Phạm vi đối tƣợng nghiên cứu  Thời gian thực nghiên cứu: từ ngày 31/5/2012 – 15/7/2012  Không gian nghiên cứu: đề tài nghiên cứu sân bóng đá cỏ nhân tạo mini Khánh Tồn thành phố Long Xuyên – An Giang  Đối tượng nghiên cứu: tập trung nghiên cứu chất lượng dịch vụ sân bóng đá cỏ nhân tạo mini Khánh Toàn Đối tượng vấn đề tài khách hàng đá bóng sân bóng đá cỏ nhân tạo mini Khánh Toàn SVTH: Trần Văn Chinh Trang Đo lường đánh giá chất lượng dịch vụ sân bóng đá cỏ nhân tạo mini Khánh Toàn thành phố Long Xuyên - An Giang 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu Bài nghiên cứu tiến hành theo bước:  Bƣớc 1: nghiên cứu sơ bộ, nghiên cứu nghiên cứu định tính, thông tin chọn lọc thông qua vấn trực tiếp từ – 10 khách hàng, thảo luận xoay quanh vấn đề nghiên cứu  Bƣớc 2: nghiên cứu thức, nghiên cứu nghiên cứu định lượng, sử dụng câu hỏi hiệu chỉnh để tiến hành vấn với cở mẫu n=40…60 Thang đo sử dụng hỏi thức dựa vào thang đo Servqual Parasuraman Mẫu chọn phương pháp ngẫu nhiên Các liệu số hóa, làm xử lý 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu Kết nghiên cứu đề tài “Đo lường đánh giá chất lượng dịch vụ sân bóng đá cỏ nhân tạo mini Khánh Tồn thành phố Long Xuyên - An Giang”  Có thể nguồn thơng tin thiết thực cho chủ sân bóng Khánh Tồn Ngồi ra, tài liệu tham khảo giúp ích cho chủ sân bóng có cải thiện phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ sân bóng  Ngồi giúp cho người tham gia chơi bóng sân bóng hiểu chất lượng dịch vụ sân bóng Từ làm cho họ an tâm tham gia chơi bóng 1.6 Kết cấu đề tài  Chƣơng 1: Tổng quan: Chương trình bày về: sở hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi đối tượng nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu ý ngh a nghiên cứu  Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu: Chương trình bày: định ngh a dịch vụ lý thuyết liên quan đến chất lượng dịch vụ, từ đưa mơ hình nghiên cứu thích hợp phục vụ cho q trình nghiên cứu  Chƣơng 3: Giới thiệu sân bóng đá cỏ nhân tạo mini Khánh Tồn: Chương trình bày địa sân bóng, lịch sử hình thành, thời gian cung cấp dịch vụ…  Chƣơng 4: Phƣơng pháp nghiên cứu: chương trình bày phương pháp nghiên cứu phương pháp thu thập liệu, phương pháp phân tích, xử lý liệu , quy trình nghiên cứu, chọn thang đo cách lấy mẫu  Chƣơng 5: Kết nghiên cứu  Chƣơng 6: Kết luận kiến nghị: chương đúc kết lại kết trình nghiên cứu đưa kiến nghị sân bóng để nâng cao chất lượng dịch vụ sân bóng SVTH: Trần Văn Chinh Trang Đo lường đánh giá chất lượng dịch vụ sân bóng đá cỏ nhân tạo mini Khánh Toàn thành phố Long Xuyên - An Giang CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Sơ lƣợc dịch vụ 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ1 Dịch vụ ta khơng thể sờ thấy dịch vụ cảm nhận đồng thời với tiêu dùng Dịch vụ bao gồm tất hoạt động kinh tế mà đầu sản phẩm vật chất Nói chung, dịch vụ tiêu thụ lúc với sản xuất cung cấp giá trị tăng thêm cho khách hàng tiện lợi, giải trí, thời gian nhàn rỗi, thoải mái hay sức khỏe,… 2.1.2 Những đặc trƣng khác biệt dịch vụ so với sản phẩm hữu hình2  Tính vơ hình: Sản phẩm dịch vụ thực thi, khách hàng thấy, sờ, nếm, thử… trước mua  Không đồng nhất: Gần khơng thể cung ứng dịch vụ hồn tồn giống  Không thể chia tách: Sản xuất tiêu thụ đồng thời, trình cung ứng dịch vụ tiêu thụ dịch vụ, vậy: giấu sai lỗi dịch vụ; tồn kho dịch vụ bị không sử dụng kiểm tra chất lượng trước cung ứng người cung cấp làm từ đầu làm lúc; chọn lựa địa điểm phục vụ bị ràng buộc khách hàng khách hàng nhân viên cung cấp dịch vụ phải gặp để dịch vụ thực  Khơng thể hồn trả: Nếu khách hàng khơng hài lịng, họ hồn tiền khơng thể hồn dịch vụ  Nhu cầu bất định: Độ bất định nhu cầu dịch vụ cao sản phẩm hữu hình nhiều  Quan hệ qua ngƣời: Vai trò người dịch vụ cao thường khách hàng thẩm định đánh giá dịch vụ  Tính cá nhân: Khách hàng đánh giá dịch vụ dựa vào cảm nhận cá nhân nhiều  Tâm lý: Chất lượng dịch vụ đánh giá theo trạng thái tâm lý khách hàng  Khó khăn việc đo lƣờng đánh giá sản phẩm tạo ra: Càng nhiều khách hàng ngh a chất lượng dịch vụ cao số lượng khách hàng phục vụ khơng nói lên chất lượng dịch vụ thực Ths.Nguyễn Thị Ngọc Lan 2010 Tài liệu giảng môn Quản Trị Chất Lượng Khoa Kinh Tế - QTKD Trường Đại Học An Giang Tài liệu lưu hành nội Ths.Nguyễn Thị Ngọc Lan 2010 Tài liệu giảng môn Quản Trị Chất Lượng Khoa Kinh Tế - QTKD Trường Đại Học An Giang Tài liệu lưu hành nội SVTH: Trần Văn Chinh Trang Đo lường đánh giá chất lượng dịch vụ sân bóng đá cỏ nhân tạo mini Khánh Toàn thành phố Long Xuyên - An Giang 2.1.3 Vai trò dịch vụ sống3  Dịch vụ kinh doanh Busines services : tư vấn, tài chính, ngân hàng,…  Dịch vụ thương mại (trade services : bán lẻ, sữa chữa, tu,…  Dịch vụ sở hạ tầng Infrastructure services : thông tin liên lạc, giao thông, vận tải…  Dịch vụ xã hội, người Social/personal services : nhà hàng, chăm sóc sức khỏe…  Dịch vụ hành Public Administration services : giáo dục, quyền… 2.2 Chất lƣợng dịch vụ 2.2.1 Tầm quan trọng chất lƣợng dịch vụ4 Theo nghiên cứu chương trình PIMS Profit Impact of Market Strategy thuộc Viện hoạch định chiến lược Mỹ thị trường 3.000 doanh nghiệp hoạt động nhiều l nh vực khác cho biết:  Đối với 68% doanh nghiệp chất lượng dịch vụ chiếm tối thiểu 40% định giao dịch khách hàng  Chỉ có 15% doanh nghiệp có tỷ trọng chất lượng dịch vụ chiếm 20% định giao dịch khách hàng  Những doanh nghiệp khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ cao có mức lợi nhuận tối thiểu trung bình gấp đơi doanh nghiệp có chất lượng tồi với l nh vực  Những doanh nghiệp có chất lượng dịch vụ đạt chất lượng cao phát triển thị trường trung bình 6%/năm Ngược lại, doanh nghiệp có dịch vụ chất lượng tồi trung bình 2% thị phần năm giá bán mặt hàng rẻ 9% so với mặt hàng thể loại doanh nghiệp có chất lượng dịch vụ cao Một nghiên cứu khách TASP-Technical Assistance Survey Program – Chương trình khảo sát hỗ trợ kỹ thuật Mỹ (Technical Assistance Survey Program) cho biết:  Năm sáu trường hợp, khách hàng cắt đứt giao dịch với doanh nghiệp chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng chất lượng sản phẩm  Hai phần ba bất mãn khách hàng đến từ cung cách ứng xử doanh nghiệp việc thông tin giao tiếp Qua nghiên cứu doanh nghiệp cho thấy tầm quan trọng chất lượng dịch vụ thành công hay thất bại doanh nghiệp Do vậy, doanh nghiệp nên ngày nâng cao chất lượng dịch vụ bên cạnh chất lượng sản phẩm để tăng lợi nhuận phát triển thị phần Ths.Nguyễn Thị Ngọc Lan 2010 Tài liệu giảng môn Quản Trị Chất Lượng Khoa Kinh Tế - QTKD Trường Đại Học An Giang Tài liệu lưu hành nội Ths.Nguyễn Thị Ngọc Lan 2010 Tài liệu giảng môn Quản Trị Chất Lượng Khoa Kinh Tế - QTKD Trường Đại Học An Giang Tài liệu lưu hành nội SVTH: Trần Văn Chinh Trang M49 M50 TB 4,3 4 4 4,2 3,88 5 4,02 3,94 3,48 4 3,58 3,72 4,06 4,04 4,14 3 3,42 3,5 4 3,68 M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12 M13 M14 M15 M16 M17 M18 M19 M20 M21 M22 M23 M24 M25 M26 M27 M28 M29 M30 M31 M32 M33 M34 M35 M36 M37 M38 M39 M40 M41 M42 M43 M44 M45 X17 X18 X19 X20 X21 X22 2 3 3 4 4 3 5 4 4 3 3 3 3 3 2 3 1 4 2 3 3 4 2 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 3 4 4 5 4 4 3 3 3 4 5 5 5 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 3 4 4 4 2 2 3 2 3 4 5 4 3 3 3 3 5 5 3 3 đánh nghe giá nghie chung p tuoi 21 17 18 21 17 20 22 21 22 21 4 22 22 22 21 18 20 4 38 25 4 36 4 27 4 38 4 34 36 21 18 17 19 19 20 21 21 15 27 20 20 25 22 23 4 25 21 22 4 25 21 27 23 M46 M47 M48 M49 M50 TB 3 4 3,6 4 5 3,9 3 3,52 4 3,38 3 4 3,52 3,32 4 4 4 2 21 34 19 22 22 X1 X2 X3 X4 X5 bảng thống kê tin tưởngHoàn Hoàn toàn Khơng Trung đồng ýhịa Đồng ýtồn 0% 0% 8% 56% 36% nghe nghiep tuổi Biểu đồ 15.1: Cơ cấu Học Sinh < 18 sinh viên 18 - 22 mẫu theo độ tuổi CNVC 23 - 27 0% 4% 18% 52% 26% 0% 6% 12% 58% 24% khác 0% 0% 12% 56% 32% 0% 0% 22% 68% 10% 18% 12% > 27 28 14% 56% Bảng thống kê phản hồiHoàn Hồn tồn Khơng Trung đồng ýhịa Đồng ýtồn X6 X7 X8 X9 2% 2% 14% 56% 26% 2% 4% 18% 50% 26% 4% 12% 32% 36% 16% 4% 6% 32% 44% 14% bảng thống kê đảm bảoHoàn Hoàn toàn Khơng Trung đồng ýhịa Đồng ýtồn X10 X11 X12 X13 4% 2% 26% 54% 14% 0% 0% 22% 50% 28% 0% 0% 20% 56% 24% 0% 2% 14% 52% 32% bảng thống kê cảm thơng Hồn Hồn tồn Khơng Trung đồng ýhịa Đồng ýtồn X14 X15 X16 X17 X18 0% 12% 44% 34% 10% 2% 10% 36% 40% 12% 2% 6% 28% 50% 14% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% bảng thống kê hữu hìnhHồn Hồn tồn Khơng Trung đồng ýhịa Đồng ýtồn X19 X20 X21 X22 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% < 18 18 - 22 23 - 27 > 27 thống ke yếu tố Sự tin4,07 tưởng Sự phản 3,76hồi Sự đảm 3,99bảo Sự cảm 3,53thơng Sự hữu ##### hình đánh giá chung cua khách hàng ve CL DV Rất tốt Tốt Trung hòa0 Kém Rất Kém Biểu đồ 5.2: Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 0% 0% Học Sinh 0% 0% sinh viên Biểu đồ 5.3: Đánh giá khách hàng thành phần tin tưởng 22% X5 X4 12% X3 6% 12% X2 4% 18% X1 8% 0% 20% 68% 56% 58% 52% 56% 40% Hồn tồn khơng đồng ý 10% 32% 24% 26% 36% 60% 80% Không đồng ý 100% Biểu đồ 5.4 Đánh giá khách hàng thành phần phản hồi X9 4% 6% X8 4% 12% 32% X7 2%4%18% X6 2% 14% 2% 0% 20% 44% 32% 14% 36% 16% 50% 26% 56% 40% Hồn tồn khơng đồng ý 26% 60% 80% Khơng đồng ý 100% Biểu đồ 5.5: Đánh giá khách hàng thành phần đảm bảo X13 2%14% 52% X12 20% 56% X11 22% 50% X10 4%2% 26% 0% 20% 32% 24% 28% 54% 40% Hồn tồn khơng đồng ý 60% 14% 80% Không đồng ý 100% Biểu đồ 5.6: Đánh giá khách hàng thành phần cảm thông X18 0% X17 0% 6%28% X16 2% 10% 36% X15 2% 44% X14 12% 0% Hồn tồn khơng đồng ý 50% 14% 40% 12% 34% 10% 50% Không đồng ý 100% Biểu đồ 5.7: Đánh giá khách hàng thành phần hữu hình X22 X21 X20 X19 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 50% Hồn tồn khơng đồng ý 100% Biểu đồ 5.8: Đánh giá tổng quan khách hàng thành phần chất lượng dịch vụ Sự hữu hình 0,00 3,53 Sự cảm thông 3,99 Sự đảm bảo 3,76 4,07 Sự phản hồi Sự tin tưởng 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Biểu đồ 5.9: Nhận định chung khác chất lượng dịch vụ sân bóng đá cỏ mini Khánh Toàn 0% 0% 0% 0% Rất tốt Tốt Trung hịa Kém ung khách hàng n bóng đá cỏ nhân tạo h Toàn 0% 0% 0% 0% 0% 0% Kém 0% Rất Kém ... ? ?Đo lường đánh giá chất lượng dịch vụ sân bóng đá cỏ nhân tạo mini Khánh Toàn thành phố Long Xuyên – An Giang? ?? Đề tài nhằm đo lường đánh giá chất lượng dịch vụ sân bóng đá cỏ nhân tạo mini Khánh. .. đánh giá chất lượng dịch vụ sân bóng đá cỏ nhân tạo mini Khánh Toàn thành phố Long Xuyên - An Giang? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu  Mô tả đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ ? ?Sân bóng đá cỏ nhân tạo. .. cho chất lượng sân bóng đá Khánh Tồn SVTH: Trần Văn Chinh Trang 26 Đo lường đánh giá chất lượng dịch vụ sân bóng đá cỏ nhân tạo mini Khánh Toàn thành phố Long Xuyên - An Giang CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ