Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm đấu giá trực tuyến của công ty TNHH MTV đấu giá dũng trung nam

ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM ĐẤU GIÁ TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH MTV ĐẤU GIÁ DŨNG TRUNG NAM NGUYỄN THÀNH PHƯỚC AN GIANG, THÁNG 09 - NĂM 2017 ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM ĐẤU GIÁ TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH MTV ĐẤU GIÁ DŨNG TRUNG NAM Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THÀNH PHƯỚC Lớp DT9QT - MSSV: DQT137212 Giảng viên hướng dẫn: Th.S.HUỲNH PHÚ THỊNH AN GIANG, THÁNG 09 - NĂM 2017 CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Chuyên đề tốt nghiệp “Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm đấu giá trực tuyến Công ty TNHH MTV Đấu giá Dũng Trung Nam” sinh viên Nguyễn Thành Phước thực hướng dẫn Th.S Huỳnh Phú Thịnh Tác giả báo cáo kết nghiên cứu Hội Đồng Khoa học Đào tạo thông qua ngày………… Thư ký (Ký tên, ghi rõ chức danh, họ tên) ……………………………………… Phản biện Phản biện (Ký tên, ghi rõ chức danh, họ tên) (Ký tên, ghi rõ chức danh, họ tên) ……………………………………… …………………………………… Chủ tịch hội đồng (Ký tên, ghi rõ chức danh, họ tên) ……………………………………………… LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành cơng mà khơng gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường đại học đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q thầy cơ, gia đình bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý thầy cô Khoa kinh tế - Quản trị kinh doanh với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, em xin gửi đến thầy Huỳnh Phú Thịnh, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành chuyên đề tốt nghiệp lời cảm ơn sâu sắc Nếu khơng có lời hướng dẫn, dạy bảo thầy em nghĩ chuyên đề tốt nghiệp em khó hồn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo Công ty TNHH MTV Đấu giá Dũng Trung Nam, tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt q trình thực tập cơng ty Đồng thời em xin cảm ơn anh chị Công ty TNHH MTV Đấu giá Dũng Trung Nam giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế để em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp Cuối em kính chúc q thầy, dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc cơ, chú, anh, chị Công ty TNHH MTV Đấu giá Dũng Trung Nam dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Thành Phước TÓM TẮT  Đề tài “Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm đấu giá trực tuyến Công ty TNHH MTV Đấu giá Dũng Trung Nam” thực với mục tiêu đánh giá thực trạng hình thức đấu giá truyền thống Cơng ty, phân tích yếu tố mơi trường marketing ảnh hưởng đến hoạt động bán đấu giá tài sản Qua đề xuất kế hoạch marketing hình thức bán đấu giá trực tuyến góp phần gia tăng thị phần, doanh số lực cạnh tranh Công ty Dũng Trung Nam tổ chức đấu giá khác tỉnh Đề tài thực qua bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Dữ liệu sử dụng nghiên cứu bao gồm liệu sơ cấp, thứ cấp thu thập từ báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Công ty, thông tin internet kết vấn chuyên sâu ban lãnh đạo Công ty nhằm xây dụng kế hoạch marketing tối ưu Quá trình phân tích cho thấy cạnh tranh dịch vụ bán đấu giá địa bàn tỉnh An Giang diễn gay gắt tổ chức bán đấu giá Tuy nhiên, với phương châm hành động "Trao chữ tín nhận niềm tin", Cơng ty Dũng Trung Nam tận dụng hội để phát huy điểm mạnh uy tín, thương hiệu, nhằm đảm bảo thỏa mãn nhu cầu mua, bán tài sản qua hình thức đấu giá trực tuyến khách hàng Vấn đề phải thực kế hoạch marketing để tận dụng tốt hội, phát huy điểm mạnh đồng thời hạn chế điểm yếu mối đe dọa từ bên Dựa vào yếu tố phân tích, kế hoạch marketing cho sản phẩm đấu giá trực tuyến Công ty Dũng Trung Nam đề xuất sau: Mục tiêu marketing: hình thức đấu giá trực tuyến đến cuối năm 2017 phải chiếm 20% tổng số hợp đồng dịch vụ đấu giá tài sản ký kết Doanh thu từ hình thức đấu giá trực tuyến ước đạt 400 triệu đồng Thị trường mục tiêu: TP Long Xuyên TP Châu Đốc Khách hàng mục tiêu: Các tổ chức, hộ gia đình, cá nhân có nhu cầu mua, bán tài sản thơng qua dịch vụ đấu giá Kế hoạch marketing sản phẩm: Tiếp tục trì hình thức đấu giá truyền thống Đồng thời xây dựng phát triển hình thức đấu giá trực tuyến Chi phí dự kiến cho hoạt động marketing sản phẩm đấu giá trực tuyến Công ty Dũng Trung Nam năm 2017 36.000.000 đồng MỤC LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Định nghĩa đấu giá tài sản 2.2 Các hình thức đấu giá tài sản 2.2.1 Đấu giá trực tiếp lời nói đấu giá 2.2.2 Đấu giá bỏ phiếu trực tiếp đấu giá 2.2.3 Đấu giá bỏ phiếu gián tiếp 2.2.4 Đấu giá trực tuyến 2.3 Kế hoạch marketing 2.4 Ma trận SWOT 14 2.5 Lƣợc khảo nghiên cứu trƣớc 16 2.6 Mơ hình nghiên cứu 17 CHƢƠNG 3: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH MTV ĐẤU GIÁ DŨNG TRUNG NAM 19 3.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Đấu giá Dũng Trung Nam 19 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 19 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 20 3.2 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014 – 2016 21 CHƢƠNG 4: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 4.1 Thiết kế nghiên cứu 23 4.2 Nghiên cứu sơ 23 4.3 Nghiên cứu thức 24 i CHƢƠNG 5: KẾ HOẠCH MARKETING 25 5.1 Phân tích tình hình marketing 25 5.1.1 Tình hình thị trƣờng 25 5.1.2 Tình hình sản phẩm 26 5.1.3 Tình hình cạnh tranh 29 5.2 Phân tích mơi trƣờng vĩ mô 33 5.2.1 Yếu tố kinh tế 33 5.2.2 Yếu tố nhân học 33 5.2.3 Yếu tố văn hóa – xã hội 33 5.2.4 Yếu tố trị - pháp luật 34 5.2.5 Yếu tố công nghệ 35 5.3 Phân tích hội vấn đề marketing 36 5.3.1 Phân tích hội đe dọa 36 5.3.2 Phân tích điểm mạnh điểm yếu 37 5.3.3 Phân tích vấn đề marketing 37 5.3.4 Mục tiêu marketing 37 5.3.5 Ma trận SWOT 38 5.4 Chiến lƣợc marketing 39 5.4.1 Thị trƣờng mục tiêu 39 5.4.2 Khách hàng mục tiêu 40 5.4.3 Định vị 40 5.4.4 Chiến lƣợc cạnh tranh 40 5.4.5 Chiến lƣợc Marketing – mix 41 5.5 Chƣơng trình hành động 42 CHƢƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ HẠN CHẾ 45 6.1 Kết luận 45 6.2 Hạn chế đề tài 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 PHỤ LỤC 49 ii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Nội dung kế hoạch Marketing 10 Bảng 2.2 Ma trận SWOT 15 Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Dũng Trung Nam năm 2014 – 2016 21 Bảng 4.1 Các bước nghiên cứu 23 Bảng 4.2 Nội dung nghiên cứu sơ 24 Bảng 5.1 Danh cách đấu giá viên tỉnh An Giang 26 Bảng 5.2 Tình hình thực tế tổ chức đấu giá tài sản 31 Bảng 5.3 Ma trận SWOT 38 Bảng 5.4 Kế hoạch sản phẩm 43 Bảng 5.5 Kế hoạch chiêu thị cuối năm 2017 năm 2018 44 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Dũng Trung Nam giai đoạn 2014 – 2016 22 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Trình tự thực đấu giá Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu 17 Hình 3.1: Sơ đồ máy quản lý công ty 20 iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạng MTV Một thành viên QHVN Quốc hội Việt Nam CPVN Chính phủ Việt Nam KAMCO Công ty Quản lý tài sản Hàn Quốc NĐ Nghị định CP Chính phủ HĐND Hội đồng nhân dân UBND Ủy ban nhân dân GRDP Tổng sản phẩm địa bàn bình quân đầu người thu nhập bình quân đầu người GDP Giá trị thị trường tất hàng hóa dịch vụ cuối sản xuất phạm vi lãnh thổ định iv CHƢƠNG TỔNG QUAN 1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Ngày nay, xã hội ngày phát triển nhu cầu người ngày nâng cao Từ nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu thiết yếu người nên nhà kinh doanh phải nghiên cứu, phát triển sản phẩm mang tính đại, chất lượng, … Trong ngành cơng nghệ thơng tin mạng Internet có vai trò quan trọng người xã hội khắp giới Internet chi phối lĩnh vực,từ bác sĩ, kỹ sư, nhà báo, nhân viên làm việc văn phịng, Internet len lỏi ngóc ngách, từ thành phố văn minh đại đến vùng quê hẻo lánh quốc gia chậm phát triển Ngày 17/11/2016 Luật đấu giá tài sản Quốc hội khóa XIV kỳ họp thứ thơng qua với chương, 81 điều có hiệu lực kể từ ngày 01/07/2017 (Quốc hội Việt Nam [QHVN], 2016) đánh dấu mốc quan trọng việc hoàn thiện, thống khung pháp lý điều chỉnh hoạt động đấu giá tài sản Ngày 16/05/2017 Chính phủ ban hành Nghị định số 62/2017/NĐ-CP quy định chi tiết số điều biện pháp thi hành Luật đấu giá tài sản Tại Nghị định, Chính phủ quy định cụ thể hình thức đấu giá trực tuyến Theo đó, đấu giá trực tuyến phải thực theo nguyên tắc tuân thủ quy định pháp luật đấu giá tài sản; bảo mật tài khoản truy cập, thông tin người tham gia đấu giá thông tin khác theo quy định của pháp luật; bảo đảm tính khách quan, minh bạch, an tồn, an ninh mạng; bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp người có tài sản, người tham gia đấu giá cá nhân, tổ chức có liên quan (Chính phủ Việt Nam [CPVN], 2017) Tại Việt Nam, đấu giá tài sản trực tuyến qua mạng mơ hình cịn mẻ chưa nghiên cứu đầy đủ, đặc biệt đấu giá tài sản bắt buộc phải bán thông qua đấu giá theo quy định pháp luật tài sản Nhà nước, tài sản thi hành án , tài sản đảm bảo khoản nợ xấu… Đấu giá trực tuyến mang lại nhiều tiện lợi nhanh chóng tiết kiệm thời gian, chi phí, đảm bảo tính khách quan, minh bạch, hạn chế việc thơng đồng dìm giá, sai lệch kết đấu giá Đấu giá trực tuyến không ràng buộc mặt địa lý, người bán hàng người đấu giá tham gia đấu giá từ nơi có truy cập Internet Đấu giá trực tuyến cho phép có nhiều người bán hàng bán nhiều loại tài sản đồng thời cho phép hàng nghìn người tài sản họ, để thành viên khác (người mua) xem, tham gia đấu giá tài sản thực việc tốn Việc công bố thông tin, chất lượng, giá bán tài sản hồn tồn người có tài sản tự thực hiện, đăng tải mạng Theo mơ hình 2, Nhà nước giao cho doanh nghiệp nhà nước đứng thành lập trang thông tin điện tử đấu giá trực tuyến để bán đấu giá tất tài sản công tài sản khác quan nhà nước có thẩm quyền giao Ở mơ hình 2, điển hình thành cơng mơ hình đấu giá Cơng ty Quản lý tài sản Hàn Quốc (KAMCO) KAMCO đơn vị Chính phủ Hàn Quốc ủy quyền sắc lệnh cho phép thực bán đấu giá tài sản công để thu hồi tiền ngân sách Các loại tài sản đấu giá đa dạng, từ đất đai, nhà ở, xe cộ… tài sản qua sử dụng, thương hiệu, quyền khai thác… Ngồi việc bán đấu giá tài sản cơng, KAMCO thực việc đấu giá tài sản quan nhà nước khác thông qua hệ thống đấu giá trực tuyến thu lệ phí tham gia Từ thành cơng hệ thống, tháng 10/2014, hình thức đấu giá tài sản công truyền thống tài sản công bị hủy bỏ, chuyển 100% đấu giá sang hình thức trực tuyến KAMCO thực Cịn với mơ hình 3, tổ chức đấu giá tài sản tự thành lập trang thông tin điện tử đấu giá trực tuyến tổ chức việc đấu giá tài sản trang thơng tin Theo mơ hình này, tổ chức đấu giá tài sản thành lập trang thông tin điện tử đấu giá trực tuyến để tổ chức đấu giá hình thức trực tuyến sở hợp đồng dịch vụ đấu giá tài sản với người có tài sản Đối với tổ chức đấu giá tài sản thành lập trang tin điện tử đấu giá trực tuyến ký hợp đồng với tổ chức đấu giá tài sản có trang thơng tin điện tử đấu giá trực tuyến để thuê sở hạ tầng đấu giá trực tuyến để tổ chức đấu giá (Thục Quyên, 2017) 5.2.5 Yếu tố công nghệ Theo số liệu cơng bố website Cục Viễn thơng, tính đến tháng 3/2017, Việt Nam có ~ 53,411 thuê bao băng rộng, tăng ~ 10% so với tháng 1/2017 Trong đó, thuê bao băng rộng cố định đạt 9,57 triệu thuê bao, chiếm 18%, thuê bao băng rộng di động chiếm 92% Sử dụng Internet dễ dàng thuận lợi lúc nơi, có đầy đủ cơng nghệ giới từ mạng 3G, 4G đến vệ tinh, cáp quang với giá cước rẻ nước khu vực, mật độ sử dụng Internet tăng nhanh, sở hữu dịch vụ internet riêng cho Việt Nam mà người dùng Internet Việt Nam hưởng (Nguồn internet) 35 Như vậy, Việt Nam nói chung An Giang nói riêng việc phát triển đấu giá trực tuyến khả quan Với nguồn nhân lực sẵn có cần phải đào tạo thêm nhân viên chuyên sâu công nghệ thơng tin, quản trị mạng Cơng ty Dũng Trung Nam đảm bảo việc triển khai đấu giá trực tuyến 5.3 PHÂN TÍCH CƠ HỘI VÀ VẤN ĐỀ MARKETING 5.3.1 Phân tích hội đe dọa  Cơ hội An Giang tỉnh tập trung đông dân cư khu vực Đồng sông Cửu Long, lại có xu hướng dân số tăng dần qua năm với phát triển kinh tế cách nhanh chóng tạo nên thị trường tiềm cho dịch vụ đấu giá phát triển Với quy định sách mới, phủ tạo điều kiện thuận tiện cho người dân mua tài sản đấu giá qua mạng, từ thấy hội phát triển thị trường đấu giá trực tuyến Nhà nước quan tâm nhận thấy hình thức đấu giá có ích cho phát triển kinh tế xã hội Khoa học, công nghệ thông tin năm qua có nhiều tiến vượt bậc giúp cho Công ty thiết lập trang đấu giá trực tuyến an tồn đại Từ tạo hội phát triển lĩnh vực bán đấu giá chuyên nghiệp thuận lợi  Đe dọa Là hình thức đấu giá Việt Nam, để tổ chức đấu giá xây dựng cổng thông tin đấu giá trực tuyến quy trình nghiêm ngặt điều kiện, trình độ cơng nghệ thơng tin, khó quy định buộc chủ tài sản người có tài sản chọn hình thức đấu giá trực tuyến Thực tế, người quen thuộc với hình thức đấu giá truyền thống chưa có niềm tin an tồn việc mua, bán qua mạng tâm lý sợ “tiền tật mang” Đối với Công ty Dũng Trung Nam thị trường tỉnh An Giang tổ chức đấu giá thành lập mối đe dọa Cơng ty Đối với nước Cơng ty lớn lập trang mạng đấu giá trực tuyến nguy cơ, đe dọa cho thị trường An Giang khách hàng An Giang sử dụng địch vụ cơng ty tỉnh thành khác để tham gia đấu giá tỉnh thành khác 36 5.3.2 Phân tích điểm mạnh điểm yếu  Điểm mạnh - Có uy tín, thương hiệu quen thuộc với khách hàng - Hoạt động kinh doanh dịch vụ tăng trưởng phát triển, năm sau cao năm trước - Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có thời gian gắn bó với cơng ty lâu dài tuyệt đối trung thành với Công ty  Điểm yếu - Quy mơ Cơng ty cịn nhỏ, chưa thiết lập chi nhánh hay văn phòng đại diện địa bàn tỉnh - Chưa xây dựng đội ngũ marketing chuyên nghiệp 5.3.3 Phân tích vấn đề marketing Các phân tích mơi trường vĩ mơ, tình hình marketing Của Công ty Dũng Trung Nam cho thấy số vấn đề hoạt động marketing cho hình thức đấu giá trực tuyến mà Công ty cần xem xét, cụ thể sau:  Công ty Dũng Trung Nam có nên thiết lập văn phịng đại diện TP Châu Đốc hay khơng?  Cơng ty có nên thay đổi việc đăng ký tham gia đấu giá qua bưu điện để tạo thuận tiện cho khách hàng xa thay đăng ký tham gia đấu giá khách hàng phải trực tiếp đến Công ty để làm thủ tục?  Cơng ty có nên tuyển dụng đào tạo riêng nhân viên quản lý trang đấu giá trực tuyến hay không? Hay đào tạo cho nhân viên Công ty để kiêm nhiệm việc quản lý  Hoạt động chiêu thị cần có điểm bật nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, làm thay đổi thói quen đấu giá theo cách truyền thống? 5.3.4 Mục tiêu marketing Với tốc độ tăng trưởng kinh tế tỉnh nhà với tình hình hoạt động khả quan Công ty năm 2016, cộng với xuất hình thức đấu trực tuyến, Cơng ty Dũng Trung Nam phấn đấu để đạt mục tiêu cuối năm 2017 năm 2018 cụ thể sau: 37 Số lượng hợp đồng ủy quyền bán đấu giá tài sản ký kết theo hình thức đấu giá trực tuyến chiếm 20% so với số hợp đồng năm ủy quyền đấu giá truyền thống năm 2016: Cụ thể số lượng hợp đồng ký kết phải đạt 40 hợp đồng Doanh thu từ đấu giá thành hợp đồng đấu giá trực tuyến ước đạt 400 triệu đồng 5.3.5 Ma trận SWOT Bảng 5.3 Ma trận SWOT Cơ hội (O) S W O T Điểm mạnh (S) Đe dọa (T) O1 An Giang thị trường tiềm phát triển dịch vụ đấu giá trực tuyến T1 Sự cạnh tranh ngày gay gắt nhà nước ủng hộ công ty đấu giá, thừa phát lại O2 Các quy định đời sách hỗ trợ T2 Nguy từ đối thủ khuyến khích đấu giá cạnh tranh ngồi thị trực tuyến từ phủ trường An Giang O3 Khoa học cơng nghệ đại tạo hội phát triển đấu giá trực tuyến T3 Thói quen đấu giá hình thức thuyền thống người dân cịn chiếm số lượng lớn Nhóm chiến lƣợc S+O Nhóm chiến lƣợc S+T S1 Thương hiệu có uy tín SO1: Tận dụng hội từ kinh nghiệm lâu năm thị trường kết hợp S2 Chiếm thị phần lớn mạnh dịch vụ, thị trường đấu giá thương hiệu Đẩy mạnh thực truyền thông, tỉnh An Giang quảng bá dịch vụ đấu S3 Nguồn lực chất lượng, giá trực tuyến, môi trường làm việc lành sách hỗ trợ kèm theo mạnh đến khách hàng S4 Hoạt động marketing  Chiến lược chiêu thị quan tâm SO2: Áp dụng khoa học công nghệ phát triển dịch vụ đấu giá trực 38 ST1: Tận dụng mạnh chất lượng dịch vụ, tăng cường đầu tư cho hoạt động chiêu thị, quảng bá tiện ích từ dịch vụ đấu giá trực tuyến mang lại cho khách hàng  Chiến lược chiêu thị ST2: Thực sách tri ân khách hàng, hỗ trợ khách hàng làm thủ tục sang tên tài sản tuyến  Chiến lược giá  Chiến lược sản phẩm Điểm yếu (W) Nhóm chiến lƣợc W+O W1 Mạng lưới chủ WO1: Tăng cường yếu tỉnh quảng bá với W2 Đào tạo cán chưa hình thức mới, hấp dẫn theo kịp yêu cầu hoạt thu hút khách hàng động kinh doanh  Chiến lược chiêu thị Nhóm chiến lƣợc W+T WT1: Tìm cách giảm chi phí để nâng cao sức cạnh tranh so với đối thủ  Chiến lược giá W3 Chưa có phận đảm trách nhiệm vụ Marketing W4 Các hoạt động Marketing quảng bá đơn điệu 5.4 CHIẾN LƢỢC MARKETING 5.4.1 Thị trƣờng mục tiêu Trong thời gian gần đây, thu nhập bình quân đầu người tăng, cộng với nhu cầu người dân mua nhà, đất dùng để ở, kinh doanh Đây hội để phát triển hình thức đấu giá trực tuyến Đối với TP Long Xuyên, tốc độ tăng trưởng GDP bình quân năm gần đạt 10,31%; cấu kinh tế chuyển dịch hướng tác động tích cực đến phát triển địa phương Đến năm 2014, GDP bình quân đầu người thành phố đạt 96,8 triệu đồng/người Thương mại - dịch vụ chiếm tỷ trọng gần 79% (Dạ Thảo, 2015), cao huyện, thị tỉnh Xét TP Châu Đốc, biết, dân số toàn thành phố (bao gồm dân số quy đổi) 158.000 người; dân số khu vực nội thành quy đổi khoảng 147.000 người; tỷ lệ thị hóa đạt 92 % Năm 2014, thu nhập bình quân đầu người thành phố đạt 60,3 triệu đồng tăng trưởng kinh tế năm gần đạt 16,03%, (Thanh Tùng/ VOV – ĐBSCL, 2015), đứng hàng thứ sau TP Long Xuyên Từ đó, thấy nhu cầu tiềm TP Long Xuyên TP Châu Đốc lớn, cho thị trường mục tiêu Công ty Dũng Trung Nam năm 2017 thực kế hoạch Marketing cho sản phẩm đấu giá trực tuyến Các 39 thị trường khác (huyện, thị cịn lại) khơng trọng tâm áp dụng kế hoạch hình thức đấu giá trực tuyến 5.4.2 Khách hàng mục tiêu Dựa theo phân khúc khách hàng nhóm khách hàng mục tiêu mà Công ty Dũng Trung Nam nhắm tới là: Các tổ chức, hộ gia đình, cá nhân thu nhập khá, sử dụng internet (bao gồm mạng xã hội) thường xun, có nhu cầu mua, bán tài sản thơng qua dịch vụ đấu giá Có nhu cầu sử dụng phương tiện đại, cơng nghệ Do đó, kế hoạch Marketing lần Công ty Dũng Trung Nam chọn khách hàng mục tiêu là: Các tổ chức, hộ gia đình, cá nhân thu nhập khá, sử dụng internet thường xuyên 5.4.3 Định vị Thị trường mục tiêu: TP Long Xuyên TP Châu Đốc Lợi ích cốt lõi: Đấu giá trực tuyến mang lại nhiều tiện lợi nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, chi phí, đảm bảo tính khách quan, minh bạch, hạn chế việc thơng đồng dìm giá, sai lệch kết đấu giá Đấu giá trực tuyến không ràng buộc mặt địa lý, người bán hàng người đấu giá tham gia đấu giá từ nơi có truy cập Internet Số lượng người tham gia đấu giá đơng khuyến khích có thêm nhiều người bán, ngược lại số lượng người bán tăng kéo theo số lượng người tham gia đấu giá đơng Càng có nhiều hoạt động hệ thống lớn mạnh mơ hình kinh doanh trở nên có giá trị cho người tham gia Lợi cạnh tranh: Nhận nhiều ủng hộ tổ chức, quan chủ tài sản khách hàng, phong cách làm việc chủ động, linh hoạt 5.4.4 Chiến lƣợc cạnh tranh Có thể nói tùy vào mục đích sử dụng khả tài mà khách hàng lựa chọn cho tài sản thích hợp hình thức đấu giá tổ chức đấu giá khác Để cạnh tranh với tổ chức đấu giá khác thị trường, Công ty Dũng Trung Nam cần tạo cho đặc điểm riêng với sách hỗ trợ khách hàng như: liên kết với Văn phịng cơng chứng hướng dẫn khách hàng làm giấy cam kết tài sản riêng theo yêu cầu khách hàng, làm thủ tục đăng ký cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất sau trúng đấu giá để thu hút khách hàng Vì vậy, Cơng ty nên thực chiến lược khác biệt hóa để tạo lợi cạnh tranh 40 Ở bán đấu giá trực tuyến, vấn đề lớn đầu tư cho cơng nghệ Bởi để tổ chức lúc nhiều khách hàng tham gia đấu giá trực tuyến, Cơng ty cần có tảng cơng nghệ tốt, sản phẩm hàng hóa phong phú bảo đảm chất lượng Cùng với hạ tầng khác toán thẻ, quy định pháp lý, kho bãi quy trình chống gian lận 5.4.5 Chiến lƣợc Marketing – mix 5.4.5.1 Chiến lược sản phẩm Bằng việc phân tích mơi trường kinh doanh nay, nhu cầu mua tài sản hình thức đấu giá người dân ngày tăng cao, kết việc kinh tế có bước khởi sắc Điều tạo nhiều hội cho tổ chức đấu giá, có Cơng ty Dũng Trung Nam Nhằm đảm bảo uy tín nâng cao chất lượng thương hiệu tâm trí khách hàng, sản phẩm/dịch vụ từ đấu giá sách hỗ trợ kèm theo phải ngày đổi nhằm đáp ứng mong muốn khách hàng tiêu chí hàng đầu cho chiến lược sản phẩm đấu giá trực tuyến giai đoạn tới 5.4.5.2 Chiến lược giá Do Công ty Dũng Trung Nam thực việc đấu giá tài sản như: Thu phí tham giá đấu giá, thù lao dịch vụ đấu giá giá trị tài sản Đều thực theo quy định pháp luật, Công ty tự ý thay đổi, để cạnh tranh với đối thủ Cơng ty Dũng Trung Nam tổ chức kiện tri ân khách hàng hình thức tặng quà, bốc thăm may mắn, … (sẽ trình bày cụ thể chiến lược chiêu thị) 5.4.5.3 Chiến lược phân phối Chiến lược phân phối phần quan trọng chiến lược Marketing đem sản phẩm đến tay người tiêu dùng Một hệ thống phân phối phù hợp góp phần lớn vào việc tăng số lượng khách hàng tiềm thị trường Công ty Dũng Trung Nam có lợi có chi nhánh thị trường Cần Thơ, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng cần liên hệ giao dịch, ngồi mang lại n tâm, tin tưởng đến với khách hàng họ ủy quyền đấu giá mua tài sản đấu giá nói chung dịch vụ đấu giá trực tuyến nói riêng, khách hàng an tâm vướng mắc trình sử dụng dịch vụ đấu giá trực tuyến Công ty hỗ trợ tháo gỡ thời gian nhanh 41 5.4.5.4 Chiến lược chiêu thị Quảng cáo Công ty quảng cáo kênh như: Tờ rơi, băng rol, báo đài, … kênh chủ yếu việc quảng cáo sản phẩm dễ dàng khách hàng biết đến Tuy nhiên, để nâng cao hiệu quảng cáo nữa, Cơng ty Dũng Trung Nam áp dụng thêm hình thức sau: - Thu thập thơng tin khách hàng gửi email để quảng bá tính dịch vụ đấu giá trực tuyến trương trình tri ân khách hàng - Quảng cáo Facebook số trang rao vặt có uy tín Quan hệ với khách hàng Để thành cơng hoạt động marketing nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung Cơng ty phải đặc biệt quan tâm đến khách hàng, người mang lại thu nhập cho Cơng ty Có câu “khách hàng thượng đế”, điều phải Công ty quan tâm, tình hình cạnh tranh gay gắt - Đối với khách hàng hữu: Nhân viên Cơng ty phải nhiệt tình phục vụ, có thái độ niềm nở, vui vẻ giao tiếp Cơng ty phải giữ gìn tình cảm, hình ảnh tốt đẹp lòng khách hàng - Đối với đối tác chủ tài sản người có tài sản: Công ty cần quan tâm, hỗ trợ kịp thời vướng mắc đối tác Ngồi ra, Cơng ty cần có chế độ chăm sóc, quan hệ tốt đẹp (tặng quà ngày lễ, giao lưu,…) với đối tác để tăng tính cạnh tranh 5.5 CHƢƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG 5.5.1 Kế hoạch triển khai chiến lƣợc sản phẩm Với tình hình số lượng hợp đồng bán đấu giá tài sản tốt nguồn thu lớn từ bán đấu giá mang lại cho Công ty Dũng Trung Nam với tiềm thị trường nay, năm 2017 công ty cần bắt tay thực đầu tư công nghệ cho đấu giá trực tuyến 42 Bảng 5.4 Kế hoạch sản phẩm Công việc Khảo sát thị trường Lập kế hoạch Marketing cho đấu giá trực tuyến Đầu tư công nghệ, thiết lập trang điện tử đấu giá trực tuyến Địa điểm thực Tóm tắt cách thực Đối tƣợng Từ tháng 01 – 03/2017 Thị trường mục tiêu Thuê chuyên gia tìm hiểu thái độ khách hàng chuyển đổi hình thức đấu giá Khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, quan nhà nước Từ tháng 04 – 06/2017 Lập kế hoạch phát triển sản phẩm Đưa hội, đe dọa Tại Cơng nghững ty thuận lợi, khó khăn phát triển sản phẩm đấu giá trực tuyến Thời gian Từ tháng – 09/2017 Ban Giám công ty đốc - Các Công ty thiết kế web như: TRUST.VN, Công Tạo trang web ty CP DVTT Đa đấu giá trực phương tiện Việt Tại Công tuyến đầu Nam, … ty tư máy móc, - Các cửa hàng thiết bị bán thiết bị điện tử như: T&D, Cảnh Toàn, … 43 5.5.2 Kế hoạch triển khai chiến lƣợc chiêu thị Bảng 5.5 Kế hoạch chiêu thị cuối năm 2017 năm 2018 Thời gian Địa điểm thực Tóm tắt cách thực Truyền hình Cuối năm 2017 Đài THAG Block 10”, thông báo lần /ngày Báo giấy Cuối năm 2017 Báo An Giang số/tuần, triệu đồng/quý Email Cuối năm 2017 Cơ quan, cơng ty, gia đình Thơng báo có tài sản mới, chương trình tri ân khách hàng Cơng việc Quảng cáo Chƣơng trình tri ân khách hàng Quà tặng Tháng 3, 6, 9, 12 tháng ngày Tại Công ty 44 Tặng áo mưa, viết, móc khóa có logo Cơng ty khách hàng đến mua tài sản CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HẠN CHẾ 6.1 KẾT LUẬN Công ty Dũng Trung Nam với kinh nghiệm hoạt động lâu năm lĩnh vực tổ chức đấu giá tài sản trở thành Công ty mạnh uy tín địa bàn tỉnh An Giang Bên cạnh hình thức đấu giá truyển thống, hình thức đấu giá trực tuyến khơng giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chi phí lại mà cịn giúp cho khác hàng dễ dàng tìm kiếm tài sản như: nhà, đất, xe lý, … cần click chuột Tuy nhiên với xu đất nước ngày phát triển, cạnh tranh tổ chức bán đấu giá ngày khốc liệt Do để trở thành tổ chức bán đấu giá đầu phát triển đấu giá trực tuyến địa bàn tỉnh An Giang, Cơng ty Dũng Trung Nam cần khơng ngừng tự hồn thiện, học hỏi tích lũy nhiều kinh nghiệm nữa, đề biện pháp hợp lý giúp hoạt động đấu giá tiếp tục phát triển bền vững Ngoài ra, Cơng ty cịn phát triển dịch vụ đấu giá trực tuyến để khách hàng có nhiều lựa chọn nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu mà khách hàng cần Mục tiêu Marketing cho dịch vụ đấu giá trực tuyến An Giang đến cuối năm 2017 phải chiếm 20% tổng số hợp đồng dịch vụ đấu giá tài sản ký kết Doanh thu từ hình thức đấu giá trực tuyến ước đạt 400 triệu đồng Để đạt mục tiêu đề ra, chương trình hành động xây dựng sau: Về dịch vụ: Tiếp tục mở rộng mối quan hệ với doanh nghiệp, tổ chức Nhà nước để có nhiều nguồn tài sản đấu giá Ưu tiên cho hợp đồng đấu giá theo hình thức đấu giá trực tuyến Về giá: Phí tham gia đấu giá thù lao dịch vụ đấu giá Chính phủ quy định, Cơng ty khơng thể tự ý thay đổi, để cạnh tranh với đối thủ Cơng ty Dũng Trung Nam áp dụng trương trình “Tri ân khách hàng” hình thức tặng quà, bốc thăm may mắn,… Về phân phối: Cơng ty Dũng Trung Nam có lợi có chi nhánh thị trường Cần Thơ, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng cần liên hệ giao dịch, ngồi mang lại n tâm, tin tưởng đến với khách hàng họ ủy quyền đấu giá mua tài sản đấu giá nói chung dịch vụ đấu giá trực tuyến nói riêng, khách hàng an tâm vướng mắc trình sử dụng dịch vụ đấu giá trực tuyến Công ty hỗ trợ tháo gỡ thời gian nhanh 45 Về chiêu thị: Nhằm đẩy mạnh việc áp dụng dịch vụ đấu giá trực tuyến, Công ty Dũng Trung Nam tiếp tục quảng bá hình ảnh Cơng ty, dịch vụ tiện ích kèm theo từ dịch vụ đấu giá trực tuyến đến khách hàng thông qua phương tiện truyền thông như: Báo đài, quảng cáo Facebook số trang rao vặt có uy tín,… Kết thúc năm 2017, Cơng ty tiến hành biện pháp kiểm tra đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch đề nhằm phát có biện pháp điều chỉnh, khắc phục sai sót có định hướng cho năm 6.2 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI Đề tài nghiên cứu dịch vụ đấu giá trực truyến vừa ban hành theo Luật đấu giá tài sản nên kinh nghiệm thơng tin thống đấu giá trực tuyến chưa nhiều 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Tư pháp [BTP], 2017 Báo cáo kinh nghiệm đấu giá trực tuyến nước Bộ Tư pháp Truy cập tại: https://www.google.com.vn/search?q=lu%E1%BA%ADt+%C4%91%E1%B A%A5u+gi%C3%A1+2017&oq=luat+dau+gia&aqs=chrome.5.69i57j69i60l 2j0l3.15677j0j9&sourceid=chrome&ie=UTF8#q=b%C3%A1o+c%C3%A1o+c%E1%BB%A7a+b%E1%BB%99+t%C6 %B0+ph%C3%A1p+v%E1%BB%81+m%C3%B4+h%C3%ACnh+%C4%9 1%E1%BA%A5u+gi%C3%A1+t%C3%A0i+s%E1%BA%A3n+truc+tuyen Chính phủ Việt Nam [CPVN], 2017 Nghị định số 62/2017/NĐ-CP ngày 16/05/2017 quy định chi tiết số điều biện pháp thi hành Luật đấu giá tài sản Truy cập tại: https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Thuongmai/Nghi-dinh-62-2017-ND-CP-huong-dan-Luat-dau-gia-tai-san346009.aspx Dạ Thảo, 2015 Long Xuyên tập trung phát triển đô thị Truy cập tại: http://www.baoangiang.com.vn/An-Giang-24-Gio/Thoi-su/Long-Xuyen-taptrung-phat-trien-o-thi.html Huỳnh Phú Thịnh 2009 Giáo trình Chiến lược kinh doanh Khoa Kinh tế QTKD Trường Đại học An Giang Lê Ngọc Minh Châu 2016 Lập kế hoạch Marketing cho rạp chiếu phim Goldstar Cine Công ty TNHH Sao Vàng Long Xuyên năm 2016 Chuyên đề tốt nghiệp cử nhân Kinh tế quản trị kinh doanh Đại học An Giang Philip Kotler 1999 Marketing Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Thống kê - Philip Kotler 2001 Quản trị marketing Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Thống kê Quốc hội Việt Nam [QHVN], 2016 Luật đấu giá tài sản số 01/2016/QH14 ngày 17/11/2016 Quốc hội Truy cập tại: http://vanban.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban?class _id=1&mode=detail&document_id=187901 Trần Ngọc Hùng 2015 Lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) – Chi nhánh An Giang năm 2015 Chuyên đề tốt nghiệp cử nhân Kinh tế quản trị kinh doanh Đại học An Giang Thục Quyên, 2017 Việt Nam có 'chợ điện tử' đấu giá tài sản? Truy cập tại: http://baophapluat.vn/thoi-su/viet-nam-sap-co-cho-dien-tu-dau-gia-tai-san324567.html Đọc ngày 16/03/2017 47 Thanh Tùng/ VOV – ĐBSCL, 2015 Công nhận thành phố Châu Đốc thành đô thị loại II Truy cập tại: http://vov.vn/xa-hoi/cong-nhan-thanh-pho-chau-docthanh-do-thi-loai-ii-397392.vov Ủy ban nhân dân tỉnh An Giang, 2016 Báo cáo tình hình kinh tế xã hội năm 2016 số 12/BC.SKHĐT ngày 27/12/2016 Sở Kế hoạch – Đầu tư tỉnh An Giang Ủy ban Nhân dân tỉnh An Giang 2014 Báo cáo thực kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội năm 2014, phương hướng, nhiệm vụ năm 2015 An Giang 48 PHỤ LỤC ĐỀ CƢƠNG PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU LÃNH ĐẠO  I Giới thiệu: Kính chào anh/chị, NGUYỄN THÀNH PHƯỚC, sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh (khoa KT – QTKD trường ĐH An Giang) Hiện nghiên cứu đề tài “Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm đấu giá trực tuyến Công ty TNHH MTV Đấu giá Dũng Trung Nam” Nhằm thu thập thêm tư liệu phục vụ cho chuyên đề tốt nghiệp, mong anh/chị dành chút thời gian quý báu cho buổi nói chuyện này! II Nội dung: Câu 1: Mục tiêu, định hướng Công ty dịch vụ đấu giá tài sản thời gian tới gì? Câu 2: Trong thời gian qua, tình hình kinh doanh dịch vụ đấu giá tài sản có gặp nhiều khó khăn khơng? Đó gì? Câu 3: Cơng ty có trọng đến hoạt động marketing cho dịch vụ đấu giá tài sản không? Câu 4: Anh/chị cho đối thủ cạnh tranh Cơng ty Dũng Trung Nam hoạt động đấu giá tài sản ai? Câu 5: Anh/chị đánh giá ưu nhược điểm đối thủ gì? Câu 6: Những điểm trội dịch vụ đấu giá tài sản Công ty so với đối thủ cạnh tranh? Câu 7: Anh/chị vui lòng đánh giá điểm mạnh, điểm yếu hoạt động marketing dịch vụ đấu giá Công ty? Câu 8: Sắp tới, Công ty có định hướng đẩy mạnh cơng tác marketing khơng? Nếu khơng phiền, anh/chị giới thiệu đơi nét hoạt động đó? Câu 9: Khách hàng chủ yếu Công ty gồm ai? Theo anh/chị, tương lai, khách hàng mục tiêu nhóm khách hàng nào? Vì anh/chị nghĩ vậy? Trân trọng cảm ơn hỗ trợ quý anh/chị 49 ... thức đấu giá tài sản trực tuyến chưa phổ biến nên việc ? ?Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm đấu giá trực tuyến Công ty TNHH MTV Đấu giá Dũng Trung Nam? ?? cần thiết nhằm đa dạng hóa hình thức đấu giá. .. bán đấu giá tài sản: - Trung tâm dịch vụ bán đấu giá tài sản tỉnh An Giang; - Công ty TNHH MTV Đấu giá Dũng Trung Nam; - Cơng ty TNHH Bán đấu giá Tồn Phần; - Công ty TNHH MTV Bán đấu giá tài sản. .. 29/01/2011); Cơng ty TNHH Bán đấu giá Tồn Phần (thành lập ngày 05/06/2012); Công ty TNHH MTV Đấu giá Dũng Trung Nam (thành lập ngày 11/06/2012); Công ty TNHH MTV Bán đấu giá tài sản Tây Nam (thành lập ngày