Lập kế hoạch marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp của ngân hàng thương mại cổ phần phát triển mekong tại an giang giai đoạn 2010 2011

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ- QUẢN TRỊ KINH DOANH -0O0 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO NGHIỆP VỤ VAY NÔNG NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG TMCM PHÁT TRIỂN MEKONG TẠI TỈNH AN GIANG GIAI ĐOẠN 2010-2011 Chuyên nghành: Quản trị kinh doanh SVTH: BÙI HỮU TRẠNG LỚP: DH7QT MSSV: DQT062243 GVHD: Ths PHẠM TRUNG TUẤN Long Xuyên, tháng năm 2010 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ- QUẢN TRỊ KINH DOANH -0O0 - BÙI HỮU TRẠNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO NGHIỆP VỤ VAY NÔNG NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN MEKONG TẠI AN GIANG GIAI ĐOẠN 2010-2011 Chuyên nghành: Quản Trị Kinh Doanh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Long Xuyên, tháng năm 2010 LỜI CẢM ƠN Đề tài “ Lập kế hoạch Marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong giai đoạn 2010-2011” thực vịng tháng, q trình thực đề tài nỗ lực tác giả q trình thực đề tài, khơng thể quên giúp đỡ thầy cô, gia đình, bạn bè, số anh chị ngân hàng, tơi xin gửi lời cảm ơn người giúp đỡ tơi hồn thành đề tài này: ¾ Trước tiên, tơi xin cảm ơn gia đình tơi, hỗ trợ tin thần cho tơi q trình thực đề tài ¾ Tơi xin chân thành thầy Phạm Trung Tuấn, nhiệt tình hướng dẫn tơi thời gian hồn thành đề tài ¾ Tơi gửi lời cảm ơn đến với thầy cô khoa Kinh Tế-Quản Trị Kinh Doanh nhiệt tình giảng dạy em thời gian học trường, giúp em có đầy đủ kiến thực để thực tốt đề tài ¾ Cảm ơn bạn bè hỗ trợ tin thần hỗ trợ số thông tin cho thực đề tài ¾ Cảm ơn, chú, bác nơng dân giúp tơi có thơng tin đánh giá khách quan nghiệp vụ ngân hàng để có sở thực kế hoạch Marketing cho đề tài ¾ Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn anh, chị công tác Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong chi nhánh Mỹ Bình, tận tình hướng dẫn tơi q trình thực tập ngân hàng, cung cấp thông tin nghiệp vụ cho giúp hiểu rõ nghiệp vụ hoàn thành đề tài dễ dàng Một lần xin chân thành cảm ơn tất người, giúp đỡ người giúp cho tơi hồn thành đề tài, tơi xin chúc người có mơt sức khỏe tốt thành cơng cơng việc Sự thành cơng đề tài xin gởi đến tất người! TÓM TẮT Ngày nay, hoạt dộng kinh doanh ngân hàng khơng cịn xa lạ người dân Bên cạnh chương trình gửi tiết kiệm an tồn chương trình cho vay ngân hàng bước thu hút quan tâm người dân An Giang với kinh tế chủ yếu nông nghiệp nên việc nhu cầu vốn phục vụ sản xuất nông nghiệp cần cho người nông dân địa bàn Trên địa bàn An Giang có nhiều ngân hàng bước thực chương trình hỗ trợ sản phẩm, chương trình quảng bá sản phẩm nhằm thu hút khách hàng đến thực nghiệp vụ vay ngân hàng Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong (MDB) khôn ngoại lệ, với ưu ngân hàng thành lập địa bàn An Giang với am hiểu nhiều thị trường tỉnh nhà nên ngân hàng có thuận lợi việc kinh doanh nghiệp vụ địa bàn, nhiên MDB yếu so với số đối thủ khác: Agribank, Vietcombank, Viettinbank, Sacombank… nguồn vốn cho thực nghiệp vụ, chương trình cho sản phẩm cách quảng bá sản phẩm đến với khách hàng, với yếu nên ngân hàng chưa tạo vị phải có thị trường tỉnh nhà, địi hỏi ngân hàng cần có sách sản phẩm nhằm tạo sản phẩm nhằm thu hút khách hàng, với mức lãi suất tiền thủ tục vay phù hợp với khả chi trá khách hàng, chương trình phân phối rộng khắp địa bàn tỉnh, chương trình quảng bá sản phẩm hiệu quả, có nghiệp vụ vay nông nghiệp ngân hàng tạo thu hút khách hàng đến thực nghiệp vụ, đồng thời tạo cạnh tranh với đối thủ mạnh khai khác thị trường An Giang Đề tài “Lập kế hoạch Marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp địa bàn An Giang giai đoạn 2010-2011” nhằm đưa chương trình Marketing, nhằm tạo nên sản phẩm cho vay nông nghiệp tốt hơn, chương trình quảng bá cho sản phẩm mang sản phẩm đến với khách hàng hiệu Trên sở đánh giá khách hàng đối tượng nông dân thực nghiệp vụ vay nông nghiệp, bên cạnh phân tích mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến việc thực nghiệp vụ địa bàn, phân tích đối thủ cạnh tranh mơi trường Marketing nội ngân hàng nhằm tạo nên kế hoạch Marketing cho sản phẩm vay nông nghiệp MDB tốt hiệu Mong chương trình đề phần làm sở cho ngân hàng tạo nên sản phẩm nhằm thu hut khách hàng đến thực vay nông nghiệp nhiều hơn, làm tài liệu tham khảo cho quan tâm đến đề tài, cho bạn sinh viên khóa sau làm tài liệu tham khảo nghiên cứu đề tài có liên quan MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Khái quát phương pháp nghiên cứu nội dung 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu 1.4.2 Nội dung nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết mong đợi CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Phương pháp thu thập liệu 2.1.1 Dữ liệu sơ cấp 2.1.2 Dữ liệu thứ cấp 2.2 Phương pháp phân tích liệu 2.3 Quy trình nghiên cứu 2.3.1 Nghiên cứu sơ 2.3.2 Nghiên cứu thăm dò 2.3.3 Nghiên cứu thức 2.4 Tiến độ thực 2.5 Thang đo 10 2.5.1 Thang đo danh xưng 10 2.5.2 Thang đo nhị phân 11 2.5.3 Thang đo Likert 11 2.6 Mẫu 12 CHƯƠNG 3:CƠ SỞ LÝ THUYẾT 14 3.1 Các định nghĩa đề tài 14 3.1.1 Định nghĩa Marketing 14 3.1.2 Quản trị Marketing 14 3.1.3 Kế hoạch Marketing 14 3.2 Nội dung kế hoạch 15 3.2.1 Phân tích môi trường Marketing 15 3.2.2 Tình hình nội 15 3.2.3 Mục tiêu Marketing 16 3.2.4 Phân tích ma trận SWOT 16 3.3 Mơ hình nghiên cứu 19 CHƯƠNG 4:GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG 20 4.1 Qúa trình hình thành phát triển 20 4.2 Chức 21 4.2.1 Huy động vốn 21 4.2.2 Cho vay 21 4.3 Nguồn vốn đàu tư đối tượng đầu tư 21 4.3.1 Nguồn vốn đầu tư 21 4.3.2 Đối tượng đầu tư 21 4.4 Cơ cấu tổ chức máy MDB 22 4.4.1 Sơ đồ máy quản lý MDB 22 4.4.2 Nhiệm vụ phòng ban 22 4.4.3 Mục tiêu phương hướng hoạt động năm 2010 25 CHƯƠNG 5: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 26 5.1 Thông tin mẫu 26 5.1.1 Giới tính 26 5.1.2 Trình độ học vấn 27 5.2 Kết nghiên cứu 28 5.2.1 Đối với đáp viên không khách hàng MDB 28 5.2.1.1 Tỷ lệ khách hàng thực vay nơng nghiệp ngân hàng khác ngồi MDB 28 5.2.1.2 Nguyên nhân khiến khách hàng ngân hàng khác tham gia vay nông nghiệp 29 5.2.1.3 Đánh giá đối tượng đáp viên không khách hàng MDB ngân hàng 31 5.2.1.4 Tỷ lệ thay đổi ngân hàng để thực vay nông nghiệp đáp viên không khách hàng MDB 32 5.2.2 Đánh giá khách hàng MDB 33 5.2.2.1 Sự đánh giá lãi suất cho vay Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong khách hàng 34 5.2.2.2 Đánh giá khách hàng thủ tục cho vay thực Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong 36 5.2.2.3 Đánh giá khách hàng nhân viên ngân hàng TMCP phát triển Mekong 39 5.2.2.4 Các chương trình khuyến mà khách hàng mong muốn thực nghiệp vụ vay nông nghiệp 43 5.2.2.5 Các chương trình giới thiệu nghiệp vụ 44 5.2.2.6 Mức độ quan tâm khách hàng số vấn đề việc thực vay nông nghiệp ngân hàng 47 5.2.2.7 Các khó khăn khách hàng thực vay nông nghiệp ngân hàng khả thực nghiệp vụ thời gian tói khách hàng 49 CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH MARKETING 54 6.1 Cơ sở hình thành kế hoạch 54 6.2 Tôn hoạt động 54 6.3 Phân tích mơi trường 55 6.3.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 55 6.3.1.1 Các yếu tố trị pháp luật 55 6.3.1.2 Các yếu tố kinh tế 56 6.3.1.3 Các yếu tố xã hội 57 6.3.1.4 Môi trường tự nhiên 57 6.3.2 Phân tích đối thủ canh tranh 58 6.3.3 Tình hình nội 59 6.3.3.1 Tình hình kinh doanh nghiệp vụ ngân hàng 59 6.3.3.2 Các công tác truyền thông ngân hàng thực thời gian tới 60 6.3.3.3 Công tác công nghệ thông tin ngân hàng 60 6.3.3.4 Công tác nhân phát triển mạng lưới 61 6.4 Phân tích SWOT 61 6.5 Lựa chọn chiến lược 64 6.6 Các mục tiêu Marketing 65 6.7 Lập kế hoạch Marketing 66 6.7.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu 66 6.7.2 Chân dung khách hàng mục tiêu 67 6.7.3 Chiến lược định vị nghiệp vụ cho vay nông nghiệp 70 6.7.4 Chiến lược Marketing Mix 68 6.7.4.1 Chiến luợc sản phẩm cho nghiệp vụ vay nông nghiệp 68 6.7.4.2 Chiến luợc giá 68 6.7.4.3 Chiến lược phân phối 70 6.7.4.4 Chiến luợc truyền thông 71 6.8 Tổ chức thực đánh giá 72 6.8.1 Kế hoạch hoạt động 73 6.8.2 Ngân sách Marketing 74 6.8.3 Kiểm tra đánh giá 75 CHƯƠNG 7: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 7.1 Kết luận 77 7.2 Kiến nghị 78 7.2.1 Đối với ngân hàng nhà nước 78 7.2.2 Đối với Hội sở 79 7.2.3 Đối với chi nhánh 80 7.3 Hạn chế 80 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình biểu diễn trình tự phân tích xử lý số liệu Hình 2.2: Mơ hình biểu diễn quy trình nghiên cứu Hình 3.1: Các bước tiến hành, tổ chức thực kiểm tra kế hoạch Marketing 15 Hình 3.2: Mơ hình P Marketing Mix 18 Hình 3.3: Mơ hình nghiên cứu 19 Hình 4.1: Sơ đồ cấu quản lý MDB 22 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng liệu sơ cấp cần thu thập Bảng 2.2: Bảng liệu thứ cấp thu thập Bảng 2.3: Tiến độ bước thực nghiên cứu Bảng 2.4: Thang đo danh xưng-câu hỏi lựa chọn 10 Bảng 2.5: Thang đo danh xưng-câu hỏi nhiều lựa chọn 11 Bảng 2.6: Thang đo nhị phân 11 Bảng 2.7: Thang đo Likert 11 Bảng 2.8: Biểu thị số lượng mẫu ngẫu nhiên 12 Bảng 3.1: Ma trận SWOT 17 Bảng 6.1: Tình hình kinh doanh nghiệp vụ vay nơng nghiệp ngân hàng 59 Bảng 6.2: Ma trận SWOT kế hoạch 62 Bảng 6.3: Mục tiêu kế hoạch 65 Bảng 6.4: Biểu thị nội dung kế hoạch 73 Bảng 6.5: Ngân sách Marketing 75 Bảng 6.6: Cơ sở đánh giá mục tiêu Marketing 76 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 5.1: Cơ cấu mẫu theo giới tính 26 Biểu đồ 5.2: Cơ cấu mẫu theo trình độ học vấn 27 Biểu đồ 5.3: Biểu đồ biểu thị số lượng đáp viên khách hàng ngân hàng TMCP phát triển Mekong 28 Biểu đồ 5.4: Biểu đồ biểu thị tỷ lệ khách hàng thực vay nông nghiệp ngân hàng khác Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong 29 Biểu đồ 5.5: Biểu đồ biểu thị nguyên nhân khách hàng ngân hàng khác tham gia nghiệp vụ vay nông nghiệp ngân hàng họ 30 Biểu đồ 5.6: Biểu đồ biểu thị đánh giá ngân hàng thực ngiệp vụ vay nông nghiệp đối tượng khách hàng ngân hàng 31 Biểu đồ 5.7: Biểu thị tỷ lệ thay đổi ngân hàng để thực vay nông nghiệp đối tượng khách hàng ngân hàng khác 32 Biểu đồ 5.8: Thông tin tham gia vay nông nghiệp Mekong đáp viên 34 Biểu đồ 5.9: Đánh giá khách hàng lãi suất MDB 35 Biểu đồ 5.10: Biểu đồ biểu thị mức lãi suất mà khách hàng ngân hàng TMCP Mekong sẵn sàng chi trả 36 Biểu đồ 5.11: Đánh giá khách hàng thủ tục cho vay Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong 37 Biểu đồ 5.12: Biểu đồ biểu thị nhận định khách hàng tận tình hướng dẫn nhân viên tín dụng thực thủ tục vay 38 Biểu đồ 5.13: Biểu đồ nhận định khách hàng việc cho nhân viên ngân hàng tạo cảm giác thân thiện cho khách hàng 39 Biểu đồ 5.14: Biểu đồ biểu thị nhận định khách hàng khả trả lời thắc mắc khách hàng nhân viên tín dụng 40 Biểu đồ 5.15: Nhận định khách hàng việc nhân viên ngân hàng quan tâm cho đáo họ thực giao dịch ngân hàng 41 Biểu đồ 5.16: Điều chưa hài lòng nhân viên ngân hàng 42 Biểu đồ 5.17: Mức độ quan tâm khách hàng đối chương trình khuyến thực vay nơng nghiệp ngân hàng 43 Biểu đồ 5.18: Các chương trình khuyến mà khách hàng thích 44 Lập kế hoạch Marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong tỉnh An Giang giai đoạn 2010-2011 đào tạo thông tin nghiệp vụ vay nông nghiệp cách giao tiếp với khách hàng để đến kêu gọi khách hàng thực vay nơng nghiệp ngân hàng Thực chưong trình trao học bổng cho em nghèo chịu khó học giỏi nhằm giới thiệu tên ngân hàng, đồng thời giới thiệu nghiệp vụ ngân hàng đến với nguời nông dân: kết hợp với số trường số vùng nông thôn địa bàn tỉnh, trường thực trao 10 suất học bổng cho học sinh có hồn cảnh khó khăn chịu khó học tập, nhằm quảng bá hình ảnh ngân hàng đến với người dân, đồng thời thể quan tâm ngân hàng xã hội địa bàn tỉnh An Giang Nhìn chung chuơng trình giới thiệu sản phẩm phải phù hợp với khách hàng nông dân, kênh thông tin cung cấp đến nguời nông dân cần phải đựoc xem xét nhằm mang đến cho họ cách hiệu nhất, có thu hút họ biết đến nghiệp vụ thực vay ngân hàng 6.8 Tổ chức thực đánh giá: 6.8.1 Kế hoạch hoạt động: Đây đề tài “lập kế hoạch cho nghiệp vụ vay nông nghiệp địa bàn thành phố Long Xuyên giai đoạn 2010-2011” thời gian để thực kế hoạch khoảng 2010-2011, tính từ thời điểm đến năm 2011 cịn lại q để thực kế họach Marketing (đó quý 2, quý 3, quý 4) Nội dung kế hoạch cụ thể sau: Bảng 6.4: Bảng biểu thị nội dung kế hoạch Tháng Quý 2/ năm2010 Tháng Tháng Khẩu hiệu Sản phẩm “Đến thực nghiệp vụ vay nông nghiệp MDB, khách hàng thấy đựoc tận tình phục vụ, giải ngân nhanh chóng, thủ tục đơn giản, lãi suất ưu đãi, tất hài lòng khách hàng” Thực nghiệp vụ vay nơng nghiệp hồn thiện thu hút khách hàng với lãi suất ưu đãi, thủ tục đơn giản, giải ngân nhanh, tận tình phục vụ đội ngũ nhân viên tín dụng SVTH: BÙI HỮU TRẠNG-LỚP DH7QT2 Quảng cáo Khuyến Thực chương trình quảng cáo qua băng rơn, áp phích địa bàn thành phố Long Xuyên, bên cạnh thực quảng cáo báo, đài, website ngân hàng Miễn phí tiền hợp đồng Tặng quà nhân ngày lễ 30/04 01/05 Đồng thời thực chương trình rút thăm trúng thưởng đợt cho khách hàng đến thực vay nông nghiệp với giải thuởng trị giá 10 triệu đồng Trang 73 Lập kế hoạch Marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong tỉnh An Giang giai đoạn 2010-2011 Tháng Quý 3/ năm 2010 Tháng Tháng Tháng 10 Quý 4/ năm 2010 Tháng 11 Tháng 12 Thành lập đội giới thiệu nghiệp vụ ngân hàng đến vùng nông thôn để khai thác thị truờng chưa đến Bên cạnh kết nối với cán nông nghiệp địa phuơng địa bàn phường thực chuơng trình hỗ trợ nơng dân sản xuất nơng nghiệp Miễn phí tiền hợp đồng Đồng thời thực chương trình rút thăm trúng thưởng đợt cho khách hàng đến thực vay nông nghiệp với trị giá 10 triệu đồng Miễn phí tiền hợp đồng Thực Tặng quà cho chưong trình khách hàng đến trao học bổng toán nợ cho em cho ngân hàng nghèo chịu khó vào dịp cuối học giỏi nhằm năm, giải giới thiệu tên thuởng gồm: áo ngân thun có logo hàng, đồng thời ngân hàng, viết, giới thiệu nón, áo ấm nghiệp vụ Thực boc ngân hàng đến thăm trúng với nguời nông thưởng đợt dân với tổng giải thuởng 30 triệu đồng Nguồn: Tác giả thực 6.8.2 Ngân sách Marketing: Việc thực kế hoạch Marketing phải phù hợp với ngân sách mà ngân hàng cho phép đồng thời phải mang lại thành công tối đa trình thực kế hoạch Vì vậy, việc đưa ngân sách cho việc lập kế hoạch cung cần nhắc để phù hợp với ngân sách cho phép vầ mang lại hiệu SVTH: BÙI HỮU TRẠNG-LỚP DH7QT2 Trang 74 Lập kế hoạch Marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong tỉnh An Giang giai đoạn 2010-2011 Các hoạt động Marketing cần thực gồm chương trình như: Pr, Quảng cáo phương tiện truyền thông, chương trình khuyến mãi, đào tạo nhân viên ngân hàng, chương trình đồng hành với nơng dân Ngân sách dự tính cho kế hoạch Marketing bao gồm: Bảng 6.5: Ngân sách Marketing Hoạt động Quảng cáo PR Các chương trình khuyến Đào tạo nhân viên Ngân sách dự tính Phần trăm (Đơn vị: triệu đồng) 400 40% 350 35% 150 15% 100 10% 1.000 100% Nguồn: tác giả thực Tổng ngân sách cho việc lập kế hoạch Marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp ngân hàng MDB 1.000.000.000 đồng, việc quảng cáo nghiệp vụ trọng đầu tư với kinh phí cho hoạt động quảng cáo lúc 400 triệu đồng, với chi phí cho hoạt động báo, đài wedsite, radio cao, việc quảng cáo khoảng thời gian quý cịn lại năm 2010 400 triệu cho quảng cáo thích hợp Các chương trình PR có kinh phí 350 triệu đồng, đó: phối hợp với cán địa phương thực chương trình hỗ trợ nơng dân địa bàn thành phố Long Xuyên chủ yếu phường: Mỹ Phước, Mỹ Quý, Mỹ Hòa Hưng, Mỹ Hịa, Bình Khánh, với kinh phí cho phường lầ 50 triệu đồng Bên cạnh đó, thực chương trình cấp học bổng cho sinh viên với 20 suất học bổng suất triệu đồng Thực chương trình khuyến với kinh phí 150 triệu đồng, chương trình bốc thăm trúng thưởng chiếm 50 triệu, chuẩn bị quà cho khách hàng vào ngày lễ, quầ tăng kèm theo cho khách hàng đầu tư 120 triệu đồng Phối hợp với trường đạo tạo cho nhân viên nghiệp vụ kĩ giao tiếp với khách hàng, chi phí cho chương trình đào tạo 100 triệu đồng 6.8.3 Kiểm tra đánh giá: Việc lập kế hoạch Marketing điều khó, việc kiểm tra giám sát thực kế hoạch khó hơn, q trình thực kế hoạch cần phải có quy trình kiểm tra nghiêm ngặt nhằm tránh sai sot s đáng tiếc kịp thời sữa chữa sai sót phát SVTH: BÙI HỮU TRẠNG-LỚP DH7QT2 Trang 75 Lập kế hoạch Marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong tỉnh An Giang giai đoạn 2010-2011 Việc đánh giá thực qua việc so sánh mục tiêu đề kết thu được, để đánh giá hiệu thực kế hoạch Marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp ngân hàng Ta có sở đánh giá mục tiêu Marketing như: Bảng 6.6: Cơ sở đánh giá mục tiêu Marketing Mục tiêu Marketing Tăng khả nhận biết nghiệp vụ người dân Nâng cao chất lượng thực vay nông nghiệp Đạt kế hoạch doanh thu đề Cơ sở đánh giá Thực chương trình nghiên cứu mức độ nhận biết khách hàng nghiệp vụ Báo cáo nhân viên tín dụng, báo cáo từ khảo sát đánh giá khách hàng khả thực nghiệp vụ ngân hàng Báo cáo kết qua hoạt động kinh doanh nghiệp vụ vay nông nghiệp hàng quý năm Nguồn: Tác giả thực Tóm lại Với kinh tế nơng nghiệp An Giang nhu cầu nghiệp vụ vay nông nghiệp người nông dân cần đến, thị trường tiềm cho việc kinh doanh hoạt động cho vay nơng nghiệp, có cạnh tranh ngân hàng địa bàn An Giang, cần kế hoạch Marketing cho ngân hàng để cạnh tranh với ngân hàng khác có địa bàn thành phố Qua phân tích đánh giá khách hàng nghiệp vụ vay nông nghiệp, với phân tích điểm yếu, điểm mạnh hội, khó khăn q trình lập kế hoạch ngân hàng, kế hoạch đề lúc cho nghiệp vụ vay nơng nghiệp ngân hàng phát triển sản phẩm cách tạo chương trình khuyến mãi, đơn giản thủ tục cho vay, tăng cường công tác giải ngân nhanh, đào tạo nhân viên ngân hàng chuyên môn cách phục vụ khách hàng Bên cạnh cần đầu tư mạnh chương trình khuyến nhằm thu hút khách hàng, chương trình quảng cáo báo, đài, website, radio để giới thiệu nghiệp vụ đến với khách hàng, đồng thời tăng khả nhận biết khách hàng ngân hàng, có thương hiệu ngân hàng ngày mạnh vững tin lịng người nơng dân đại bàn tỉnh An Giang SVTH: BÙI HỮU TRẠNG-LỚP DH7QT2 Trang 76 Lập kế hoạch Marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong tỉnh An Giang giai đoạn 2010-2011 CHƯƠNG 7: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 7.1 Kết luận: Qua nghiên cứu đánh giá khách hàng thực nghiệp vụ vay nông nghiệp địa bàn tỉnh An Giang ta thấy: Trong số khách hàng tham gia vấn có 70% đáp viên khách hàng Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong, 30% đáp viên không khách hàng ngân hàng Trong số đáp viên không khách hàng ngân hàng tận tình cán tín dụng, lãi suất ưu đãi, vị trí thuận tiện nguyên nhân khiến họ thực nghiệp vụ ngân hàng họ áp dụng yếu tố khiến họ định tiếp tục thực vay nông nghiệp ngân hàng mà áp dụng Đây điều mà ngân hàng khác thành công việc giữ chân khách hàng mình, địi hỏi ngân hàng Mekong cần có sách để cạnh tranh với ngân hàng khác, thu hút nhiều khách hàng giữ chân khách hàng Mức lãi suất mà ngân hàng Mekong áp dụng khách hàng đánh giá cao Bên cạnh tận tình hướng dẫn nhân viên việc thực thủ tục cho vay khách hàng đánh giá cao, thủ tục cho vay đa số khách hàng đánh giá bình thường so với ngân hàng khác Đa số khách hàng cho nhân viên ngân hàng chưa tạo cảm giác thân thiện cho họ thực vay ngân hàng, khách hàng đánh giá nhân viên ngân hàng trả lời câu hỏi tạo thỏa mãn cho họ cao khách hàng không đồng ý với ý kiến trên, mức độ quan tâm nhân viên đến với khách hàng đánh giá cao, không vui vẻ khách hàng đồng phục nhân viên điều mà khách hàng chưa hài lòng nhân viên ngân hàng Đa phần khách hàng quan tâm đến chương trình khuyến thực vay ngân hàng, miễn phí hợp đồng với tặng quà vào ngày lễ, sinh nhật chương trình khuyến thu hút khách hàng Người quen, bạn bè, cán địa phương hình thức mà giúp khách hàng biết đến nghiệp vụ vay nông nghiệp cho khách hàng cho thấy khả giới thiệu nghiệp vụ ngân hàng đến khách hàng chưa tốt cần có chương trình tốt nữa, quảng cáo qua nhân viên tín dụng báo, tạp chí hình thức giới thiệu nghiệp vụ mà khách hàng cho dễ tiếp nhận Mức độ quan tâm lãi suất ngân hàng, uy tín ngân hàng, giải ngân nhanh vấn đề mà khách hàng quan tâm nhiều đến thực vay nông nghiệp ngân hàng SVTH: BÙI HỮU TRẠNG-LỚP DH7QT2 Trang 77 Lập kế hoạch Marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong tỉnh An Giang giai đoạn 2010-2011 Có 80% khách hàng tiến hành thay đổi ngân hàng để thực vay nông nghiệp, nguyên nhân như: lãi suất ưu đãi, giải ngân nhanh, thủ tục nhanh, thuận tiện địa điểm giao dịch ngun nhân khiến nhóm khách hàng định thay đổi ngân hàng để thực nghiệp vụ vay nông nghiệp Từ kết nghiên cứu trên, giúp cho việc tạo kế hoạch Marketing dễ dàng phù hợp hơn, có kế hoạch chọn là: Từng bước nâng cao chất lượng sản phẩm việc nâng cao khả thực nghiệp vụ cho vay nhân viên ngân hàng, đưa mức lãi suất thỏa thuận ngân hàng khách hàng từ 0,8-1%, làm đơn giản thủ tục cho vay tạo thuận lợi cho khách hàng, giải ngân nhanh, bên cạnh đưa chiến lược khuyến mãi, chương trình kèm theo nhằm làm hài lòng khách hàng đến vay ngân hàng Mở rộng thêm điểm giao dịch khắp địa bàn thành phố, nhằm mở rộng thị trường cho ngân hàng đồng thời tăng khả cạnh tranh so với đối thủ, bên cạnh cịn tiến hành đưa nhân viên tín dụng đến địa bần nông thôn để giới thiệu nghiệp vụ hỗ trợ nông dân tạo nên thuận tiện cho khách hàng Thực chương trình quảng cáo sản phẩm báo tạp chí, chương trình quảng cáo đài truyền hình, radio, qua bâng rơn, áp phích, thực chương trình trao học bổng cho em nghèo học giỏi, chương trình kết hợp với cán địa phương việc hỗ trợ nông dân nhằm khẳng định thương hiệu MDB lòng khách hàng, tinh cảnh ngân hàng thay đổi tên gọi logo 7.2 Kiến nghị: Qua việc phân tích đánh giá khách hàng nghiệp vụ vay nơng nghiệp phân tích mơi trường bên bên ngồi ngân hàng, ta thấy MDB cịn số vấn đề gặp phải ảnh hưởng đến việc tiến hành lập kế hoạch Marketing cho ngân hàng, địi hỏi cần có thay đổi nhằm giúp cho kế hoạch tiến hành thuận lợi hơn, mà bắt nguồn sách hỗ trợ điều phối ngân hàng nhà nước, thay đổi hợp lý ngân hàng Sau số kiến nghị tác giả ngân hàng nhà nước, MDB, mong với kiến nghị phần tham khảo ngân hàng nhà nước MDB, giúp cho việc lập kế hoạch Marketing cho MDB thuận lợi đạt thành công: 7.2.1 Đối với ngân hàng nhà nước: Ngân hàng nhà nước cần phải tăng cường kiểm tra giám sát hoạt động cho vay nông nghiệp ngân hàng hoạt động thị trường Việt Nam, nhằm có sách can thiệp kịp thời xảy cạnh tranh không lành mạnh ngân hàng thực nghiệp vụ cho vay nơng nghiệp, bên cạnh cịn đưa sách nhằm hỗ trợ ngân hàng thực nghiệp vụ dễ dàng hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho người nơng dân có nguồn vốn sản xuất SVTH: BÙI HỮU TRẠNG-LỚP DH7QT2 Trang 78 Lập kế hoạch Marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong tỉnh An Giang giai đoạn 2010-2011 7.2.2 Đối với Hội sở chính: Hỗ trợ chi nhánh việc lập phận Marketing phụ trách hoạt động kinh doanh nghiệp vụ vay nông nghiệp địa bàn mình, địa bàn cần tổ chức đội nghiên cứu thị trường thực giới thiệu nghiệp vụ đến với khách hàng: chi nhánh chưa có phận Marketing phục vụ việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng địa bàn, hội sở cần hỗ trợ cho phịng giao dịch lập phận Marketing cho chi nhánh mình, nhằm nghiên cứu nhu cầu khách hàng nghiệp vụ vay nông nghiệp, đồng thời giới thiệu nghiệp vụ vay ngân hàng đến với khách hàng Đẩy mạnh chương trình quảng cáo giới thiệu nghiệp vụ đến với khách hàng, lập chương trình cụ thể để quảng bá nghiệp vụ cho vay nơng nghiệp như: chương trình quảng cáo báo, băng rơn, áp phích, tivi, tạp chí…sao đó, truyền tải kế hoạch đến phịng giao dịch, chi nhánh ngân hàng địa bàn tiến hành thực giới thiệu nghiệp vụ vay nơng nghiệp đến với khách hàng mình: Qua phân tích nhu cầu khách hàng ta thấy số lượng khách hàng biết đến nghiệp vụ qua kênh thông tin từ ngân hàng thấp so với kênh thông tin bên ngồi, địi hỏi ngân hàng cần có sách quảng bá nghiệp vụ đến với khách hàng, kênh mà khách hàng chấp nhận là: qua báo, website, đài, băng rơn, áp phích, tivi Phối hợp với chi nhánh nhằm tìm hiểu nhu cầu khách hàng nghiệp vụ cho vay nơng nghiệp, để từ tạo sản phẩm vay nông nghiệp tốt hơn, phù hợp với nhu cầu khách hàng như: lãi suất phù hợp, chương trình khuyến mãi, tổ chức khâu quy trình nhằm tạo cho khách hàng thuận tiện đến thực nghiệp vụ ngân hàng… :Việc gắn kết hội sở chi nhánh ngân hàng chưa thực tốt, nên việc hiểu biết nhu cầu khách hàng nghiệp vụ chưa đánh giá cao, có đánh giá khơng tốt khách hàng yếu tố lien quan thực nghiệp vụ như: lãi suất, giai ngân, khuyến mãi… đòi hỏi hội sở ngân hàng cần phải liên kết với chi nhánh để biết nhu cầu khách hàng mà có thay đổi sản phẩm phù hợp với khách hàng Thực lớp đào tạo nhân viên nghiệp vụ khả giao tiếp với khách hàng, kết hợp với trung tâm đào tạo nghiệp vụ ngân hàng giao tiếp với khách hàng trường Đại Học, trung tâm đào tạo chuyên môn nhằm nâng cao kĩ nghiệp vụ giao tiếp tất nhân viên ngân hàng: Như đánh giá khách hàng nhân viên ngân hàng chưa tạo thân thiện giao tiếp với khách hàng, bên cạnh số nhân viên chưa tạo thỏa mãn cho khách hàng họ có thắc mắc nghiệp vụ, địi hỏi hội sở cần đưa lớp đào tạo nhân viên chuyên môn lẫn giao tiếp với khách hàng, tất nhân viên “Tất hài lịng khách hàng mà thực hiện” Mở rộng đầu tư xây dựng chi nhánh khắp địa bàn toàn tỉnh, nhằm mở rộng thị trường ngân hàng khắp địa bàn tỉnh, nhằm làm tăng SVTH: BÙI HỮU TRẠNG-LỚP DH7QT2 Trang 79 Lập kế hoạch Marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong tỉnh An Giang giai đoạn 2010-2011 thuận tiện cho khách hàng thực giao dịch ngân hàng: ngân hàng có phân bố rộng khắp địa bàn tỉnh, nhiên số đại phương mà độ phủ MDB chưa đến được, MDB cần ý đến vùng này, nghiên cứu mà thành lập chi nhánh ngân hàng nhằm tạo thuận tiện cho khách hàng, phục vụ cho việc mở rộng thị trường ngân hàng khắp địa bàn An Giang 7.2.3 Đối với chi nhánh: Tăng cường quản lý nhân viên chi nhánh mình, hướng dẫn chuyên môn thực nghiệp vụ với khách hàng, bên cạnh giám sát việc giao tiếp cách cư xử nhân viên khách hàng, nhằm giảm tình trạng nhân viên gây khó chịu cho khách hàng đến giao dịch ngân hàng: ta thấy thái độ nhân viên khách hàng chưa đánh giá cao, đòi hỏi cán chi nhánh quan sát nhân viên mình, để kịp thời hướng dẫn chun mơn giao tiếp khách hàng, nhằm tạo hài lòng cho khách hàng vay MDB Xây dựng mục tiêu cần đạt để nhân viên chi nhánh phấn đấu: cần đưa mục tiêu cho chi nhánh để tất nhân viên phấn đấu đạt được, tránh việc người làm theo hướng mà khơng có mục tiêu định: sách phù hợp để giúp cho tất nhân viên ngân hàng phấn đấu, có mục tiêu cụ thể đề tránh nhân viên chi nhánh khơng thống nhất, người theo hướng khó kiểm sốt việc thực kế hoạch Marketing khó Cần liên kết với trụ sở để đưa kiến nghị khách hàng, đồng thời điểm chưa hợp lý phát trình thực nghiệp vụ để có nghiệp vụ vay nơng nghiệp tốt hơn: chi nhánh ngân hàng chưa liên kết chặt hội sở nên thông tin nghiệp vụ chưa cập nhật, địi hỏi cán chi nhánh cần liên kết với hội sở để có thơng tin nghiệp vụ vay nông nghiệp, giúp thuận tiên kinh doanh nghiệp vụ địa bàn đảm nhận Tổ chức nhân viên địa bàn đến tiếp cận trực tiếp với khách hàng để tìm hiểu nhu cầu họ nghiệp vụ để kiến nghị trụ sở để có sản phẩm phù hợp với khách hàng hơn: ngân hàng chưa trọng vào việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng địa bàn phụ trách, việc kinh doanh nghiệp vụ yếu so với đối thủ khác, địi hỏi ngân hàng cần có nghiên cứu thị trường địa bàn cho hội sở nhằm đưa chiến lược cho vay nông nghiệp nhằm thu hút khách hàng, cạnh tranh với ngân hàng khác cung cấp nghiệp vụ địa bàn 7.3 Hạn chế: Do thời gian thực ngắn nên chưa nghiên cứu sâu tiêu chí mà khách hàng cần thực nghiệp vụ ngân hàng Số lượng mẫu khiêm tốn thời gian thực đề tài ngắn Cách trình bày cịn nhiều sơ sót, câu văn trình bày chưa hồn thiện SVTH: BÙI HỮU TRẠNG-LỚP DH7QT2 Trang 80 PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐƠI Chào anh/chị, tơi tên Bùi Hữu Trạng, sinh viên trường Đại Học An Giang, thực đề tài Lập kế hoạch Marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong (là Ngân Hàng TMCP Mỹ Xuyên) trước Xin anh/chị vui lịng cho tơi biết số ý kiến anh/chị số vấn đề đề cập sau, đóng góp ý kiến anh/chị hỗ trợ lớn cho việc lập kế hoạch Marketing cho ngân hàng: Câu 1: Anh/chị sử dụng nghiệp vụ vay nông nghiệp chưa? Câu 2: Anh/chị thực vay ngân hàng nào? Câu 3: Anh/chị biết đến nghiệp vụ qua nguồn thông tin nào? Câu 4: Anh/chị có quan tâm đến khuyến thực nghiệp vụ khơng? Câu 5: Hình thức khuyến khiến anh/chị quan tâm nhất? Câu 6: Anh/chị thấy mức lãi suất cho vay phù hợp với khả chi trả anh/chị? Câu 7: Yếu tố khiến anh/chị định thực nghiệp vụ ngân hàng? Câu 8: Anh/chị quan tâm đến vấn đến vấn đề định thực vay ngân hàng? Câu 9: Anh/chị có muốn tiếp tục vay ngân hàng thực hay không? Câu 10: Nếu khơng lý khiến anh/chị định khơng tiếp tục vay ngân hàng đnag thực nữa? XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ ĐÓNG GÓP Ý KIẾN CHÚC ANH/CHỊ SƯC KHỎE VÀ THÀNH CÔNG PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ LONG XUYÊN -0O0 Chào anh/chị! Tôi tên Bùi Hữu Trạng, sinh viên lớp DH7QT2, khoa Kinh tế-Quản trị kinh doanh, trường Đại Học An Giang Hiện nay, thực đề tài “Lập kế hoạch Marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp ngân hàng phát triển Mekong giai đoạn 2010-2011” Để đề tài mang tính tin cậy xác, tơi mong đóng góp anh/chị, tất ý kiến đóng góp anh/chị đóng vai trị quan trọng cho khảo sát Lưu ý: Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển Mekong với tiền thân trước Ngân hàng thương mại cổ phần Mỹ Xuyên PHẦN SÀNG LỌC: Câu 1: Anh/chị có thực vay nơng nghiệp Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong không? Có (tiếp phần B) Khơng (tiếp phần A) PHẦN NỘI DUNG CHÍNH: PHẦN A: KHÁCH HÀNG KHƠNG THỰC HIỆN VAY TẠI NGÂN HÀNG MEKONG Câu : Anh/ chị vay nông nghiệp ngân hàng nào? Ngân hàng Chọn Argibank Sacombank Vietcombank Viettinbank Khác……………………… Câu 3: Lý anh/chị chọn vay nông nghiệp ngân hàng Cán tín dụng hướng dẫn tận tình Có nhiều chương trình khuyến Lãi suất ưu đãi Thuận tiện Giải ngân nhanh Thủ tục đơn giản Khác……………………… Câu 4: Nhận xét chung anh/ chị việc vay nông nghiệp ngân hàng mà anh/chị thực vay: Rất tốt Tốt Bình thường Khơng tốt Rất không tốt Câu : Trong thời gian tới anh/chị có muốn thực vay nơng nghiệp với ngân hàng khác hay khơng? Có Không Câu : Lý anh/chị muốn thay đổi Sự thuận tiện Lãi suất ưu đãi Thủ tục nhanh Cách phục vụ nhân viên tốt Giải ngân nhanh Khuyến nhiều Khác………………………………………… PHẦN B: KHÁCH HÀNG THỰC HIỆN VAY TẠI NGÂN HÀNG MEKONG Câu 7: Anh/chị thực vay nông nghiệp ngân hàng từ thời gian nào? Năm 2009 Năm 2008 Năm 2007 Năm 2006 Năm 2005 trở trước Câu 8: Anh/chị đánh mức lãi suất cho vay Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong áp dụng (khoảng 1%) so với ngân hàng khác? Rất cao Cao Trung bình Thấp Rất thấp Câu 9: Anh/chị vui lòng cho biết mức lãi suất mà anh/chị có khả chi trả: 0,5% - 0,8% 0,8% - 1% Trên 1% Câu 10: Anh/chị đánh thủ tục cho vay mà ngân hàng thực hiện: Rất phức tạp Phức tạp Bình thường Đơn giản Rất đơn giản Câu 11: Nhân viên tín dụng tận tâm hướng dẫn anh/chị thực hồ sơ vay: Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Câu 12: Nhân viên ngân hàng tạo cảm giác thân thiện cho anh/chị trình thực vay ngân hàng: Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Câu 13: Khi thực cho vay nông nghiệp, nhân viên ngân hàng trả lời câu hỏi có tạo thỏa mãn cho anh/chị: Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Rất đồng ý Câu 14: Trong q trình thực cho vay nơng nghiệp, nhân viên ngân hàng thể quan tâm chu đáo anh/chị: Rất không đồng ý Không đồng ý Trung hòa Đồng ý Rất đồng ý Câu 15: Anh/chị vui lòng cho biết điều mà anh/chị chưa hài lòng nhân viên ngân hàng: Không thực điều hứa với khách hàng Không vui vẻ với khách hàng Không hướng dẫn kỹ thủ tục vay ngân hàng Trang phục không tạo thiện cảm cho khách hàng Khác……………………………………………………………… Câu 16: Anh/chị có quan tâm đến chương trình khuyến thực vay ngân hàng khơng? Có (tiếp câu 11) Khơng Câu 17: Anh/chị thích hình thức khuyến nào? (có thể chọn nhiều đáp án) Tặng quà vào ngày sinh nhật, lễ tết Quay số dự thưởng Miễn phí tiền hợp đồng Khác ………………………………… Câu 18: Anh/chị biết đến vay nông nghiệp ngân hàng TMCP phát triển Mekong qua phương tiện nào? Các cán địa phương Bạn bè, người thân Trên báo, đài Trên website Trên tờ rơi, băng rôn Khác…………………………………………………………… Câu 19: Theo anh/chị, cách giới thiệu ngân hàng làm cho anh/chị dễ nhận biết nhất: Báo, tạp chí Radio Website Băng rôn Nhân viên tiếp thị Câu 20: Vị trí đặt điểm giao dịch ngân hàng tạo thuận tiện cho anh/chị: Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Câu 21: Anh/chi vui lòng cho biết mức độ quan tâm vấn đề việc lựa chọn ngân hàng để thực vay nông nghiệp: Hồn tồn khơng quan tâm Khơng quan tâm Trung hịa Rất quan tâm Quan tâm Uy tín ngân hàng Lãi suất Đáo hạn cho phép Cán tín dụng Giải ngân nhanh Thủ tục cho vay Vị trí điểm giao dịch Câu 22: Xin anh/chị cho biết anh/chị có cảm thấy khó khăn thực vay nông nghiệp ngân hàng TMCP phát triển Mekong khơng? Có 2.Khơng Khó khăn gì? ……………………………………………………………………… Câu 23: Trong thời gian tới anh/chị có tiếp tục thực vay nông nghiệp ngân hàng hay khơng? 1.Có Khơng (tiếp câu18) Câu 24: Lý anh/chị muốn thay đổi? (có thể chọn nhiều đáp án) Sự thuận tiện Lãi suất ưu đãi Thủ tục nhanh Cách phục vụ nhân viên tốt Giải ngân nhanh Nhiều chương trình khuyến Khác…………………………………………………………… Sau xin anh/ chị vui lòng cho số thông tin cá nhân: Họ tên:……………………………………………………… Địa Chỉ:………………………………………………………… Giới tính: Nam Nữ Trình độ: Dưới tiểu học Tiểu học TH Cơ Sở TH Phổ Thông Cao Đẳng Đại học CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ, CHÚC ANH CHỊ THANH CÔNG VÀ SỨC KHỎE TÀI LIỆU THAM KHẢO MDB 2010 TÀI LIỆU ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG THƯỜNG NIÊN 2009 AN GIANG MDB 2006 QUY CHẾ, QUY ĐỊNH, QUY TRÌNH LIÊN QUAN ĐẾN NGHIỆP VỤ CHO VAY AN GIANG LÝ XUÂN HỒNG 2006 LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM XĂNG 02 VÀ XĂNG 95 CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU AN GIANG GIAI ĐOẠN 2006-2007 PHẠM ĐOÀN KHANH 2009 LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO THẺ THANH TOÁN SACOMPASSPORT CỦA NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH AN GIANG CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP AN GIANG CAO VĂN NAM 2004 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG TMCP NÔNG THÔN MỸ XUYÊN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP AN GIANG PHILLIP KOTLER 2001 QUẢN TRỊ MARKETING THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHÀ XUẤT BẢN THỐNG KÊ PHILLIP KOTLER 2005 MARKETING CĂN BẢN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHÀ XUẤT BẢN THỐNG KÊ NGUYỄN THÀNH LONG TÀI LIỆU GIẢNG DẠY PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐẠI HỌC AN GIANG VÕ MINH SANG.2009 NGHIÊN CỨU MARKETING CẦN THƠ HUỲNH PHÚ THỊNH 2009 BÀI GIẢNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG THEO CỔNG THƠNG TIN ĐIỆN TỬ AN GIANG “BÁO CÁO TÌNH TÌNH KINH TẾ XÃ HỘI THÁNG 10 VÀ NHỮNG CÔNG TÁC TRỌNG TÂM THÁNG 11 NĂM 2009” http://www.angiang.gov.vn/wps/portal THEO BÁCH KHOA TOÀN THƯ http://vi.wikipedia.org/wiki/An_Giang MỞ (WIKIPEDIA) AN GIANG THEO http://mdb.com.vn/ NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM THÔNG TƯ SỐ: 02/2010/TT-NHNN NGÀY 22/01/2010 HÀ NỘI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM THÔNG TƯ SỐ 07/2010/TT-NHNN NGÀY 26/02/2010 HÀ NỘI CHÍNH PHỦ NGHỊ ĐỊNH 141/NĐ-CO NGÀY 22/11/2006 HÀ NỘI ... giá lập kế hoạch Marketing cho ngân hàng 2.5 Thang đo: Đề tài ? ?Lập kế hoạch Marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Phát Triển Mekong tỉnh An Giang giai đoạn 2010- 2011? ??... DH7QT2 Trang 29 Lập kế hoạch Marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong tỉnh An Giang giai đoạn 2010- 2011 ngân hàng biết mà tham khảo để thực nghiệp vụ vay nơng nghiệp. .. HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ- QUẢN TRỊ KINH DOANH -0O0 - BÙI HỮU TRẠNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO NGHIỆP VỤ VAY NÔNG NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN MEKONG TẠI AN GIANG GIAI ĐOẠN 2010- 2011