Phân tích hoạt động cho vay khách hàng tiêu dùng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh chi lăng

�ng xử với khách hàng nào, xử lý tình làm sao, cách xử lý giải cố, rủi ro gặp phải Sau tiếp thu ghi nhớ để học hỏi sau để biết hướng giải cho thuận lợi - Chú trọng tập trung lắng nghe dẫn anh chị đơn vị thực tập để sau làm việc tốt Nếu chưa rõ khơng hiểu nên hỏi lại, lặp lại anh chị nói để xác định tiếp thu hay chưa hay cịn thiếu sót chỗ Từ giúp tiếp thu nhớ lâu để vận dụng chúng sau 20 - Chủ động tìm hiểu, học hỏi từ người xung quanh Luôn chủ động làm việc tận tình, phát huy tình thần tự giác có trách nhiệm cơng việc - Tìm hiểu, tham khảo văn bản, tài liệu…liên quan đến chuyên ngành Tìm kiếm, thu thập thơng tin thơng qua trang mạng, báo chí, tài liệu…có liên quan Tham khảo ý kiến cán tín dụng phịng khách hàng cá nhân ngân hàng Kết đạt qua đợt thực tập 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 6.1.1 Áp dụng nghiệp vụ vận dụng vào thực tế Củng cố lại nghiệp vụ ngân hàng lý thuyết học vào thực tiễn Ôn lại quy trình thẩm định tín dụng, nghiệp vụ tín dụng như: cầm cố, chấp, chiết khấu, bảo lãnh, bao tốn, cho th tài Củng cố lại nghiệp vụ NHTM như: điều kiện vay vốn, nguyên tắc cho vay, nhu cầu vốn không cho vay, mức cho vay Thời hạn cho vay, bảo đảm tiền vay 6.1.2 Rèn luyện chuyên môn nghiệp vụ học Tìm hiểu hệ thống văn pháp quy lĩnh vực tín dụng ngân hàng Nghiên cứu hồ sơ, thực tập quy trình tín dụng ngắn hạn, trung - dài hạn gồm: yêu cầu hồ sơ, thu thập thơng tin phân tích liệu, thẩm định xét duyệt cho vay, theo dõi nợ, thu nợ, thu lãi, xử lý nợ xấu 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 6.2.1 Những kỹ cá nhân Nâng cao nhận thức thân công việc: Trong thời gian thực tập tuần Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Chi Lăng, rèn luyện thái độ nghiêm túc công việc phân cơng Ln chủ động làm việc tận tình, phát huy tinh thần tự giác có trách nhiệm cơng việc Rèn luyện tính kiên nhẫn, cẩn thận tỉ mỉ công việc Nâng cao hoàn thiện kỹ mềm: Trong tuần thực tập Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Chi Lăng, giúp hiểu biết cách sử dụng máy photocopy, máy đếm tiền 21 làm quen với cách thức giao dịch hệ thống hoạch toán anh chị giao dịch viên 6.2.2 Những kỹ cá nhân Kỹ giao tiếp: Khi vào ngân hàng tiếp xúc với nhiều cán làm việc trò chuyện với họ nhiều lần, học hỏi từ họ nhiều điều bổ ích điều giúp ngày tự tin, mạnh dạng giao tiếp Ngoài ra, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, qua lần gặp gỡ khách hàng thường xuyên giúp tự tin hơn, không rụt rè, lạc quan thân thiện với người Hồn thiện tính động, tự tin biết thuyết phục người khác trước đám đông 6.2.3 Những kỹ thực hành nghề nghiệp Tiếp thu hoàn thiện cách ứng xử mối quan hệ ngân hàng, mối quan hệ với nhân viên, cách ứng xử với khách hàng, xây dựng mở rộng mối quan hệ công việc Kỹ làm việc nhóm: bổ sung thiếu sót cho hồn thiện thân làm việc tốt Biết lắng nghe học hỏi từ lời phê bình người khác Học hỏi kỹ định xử lý vấn đề gặp tình xấu 6.3 Những kinh nghiệm tích lũy 6.3.1 Có kiến thức kinh nghiệm lĩnh vực chuyên môn Phải biết ý tiếp thu góp ý thẳng thắn người có kinh nghiệm, kiến thức với thành viên nhóm có hồn thành tốt cơng việc giao tích lũy kiến thức phục vụ cho cơng việc sau Nhận đóng góp giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi đơn vị thực tập giúp bổ sung thêm kiến thức lý thuyết mà thực tế 6.3.2 Việc thực tập giúp phát triển thói quen làm việc tốt Qua việc thực tập, học cách quản lý công việc, dự án học cách làm việc môi trường chuyên nghiệp Bên cạnh học từ đồng nghiệp cách quan sát thói quen tích cực tiêu cực họ Từ hồn thiện thân cho phù hợp với thời dành cho mình, nắm bắt tình hình 22 6.3.3 Trải nghiệm mơi trường làm việc thực tế Những học nằm ngồi giáo trình, nằm ngồi suy nghĩ dạy, giúp trưởng thành việc nhìn nhận, xem xét giải vấn đề Được làm việc môi trường thực tế, trao hội để áp dụng kiến thức học vào cơng việc, nhìn nhận lỗ hổng thân để tiếp tục hoàn thiện Kỳ thực tập hội tuyệt vời để bước từ trang sách nhà trường, tiếp cận với môi trường làm việc thực tế, dịp để áp dụng lý thuyết học để ứng dụng vào làm việc tốt 6.3.4 Có thêm nhiều kinh nghiệm giao tiếp ứng xử Học hỏi cách giao tiếp ứng xử khách hàng Khi nói chuyện cần phải có cử chỉ, nói chuyện phải lưu lót, biết cách cư xử sau cho phù hợp, dễ gây thiện cảm với khách hàng Khi nói phải có sức thuyết phục, dùng lời lẽ ngon để lôi kéo khách hàng 6.3.5 Có kinh nghiệm làm việc sau Có kiến thức kinh nghiệm lĩnh vực chuyên môn Hiểu thêm lĩnh vực, ngành nghề định hướng Định hướng phát triển nghiệp sau trường Làm quen với anh chị đồng nghiệp, học hỏi xây dựng mối quan hệ Phải có thái độ nghiêm túc tận tình với cơng việc, phát huy hết khả trình làm việc Làm việc phải có kế hoạch, khoa học, biết vận dụng kiến thức học để vận dụng vào công việc giao 6.4 Các kết cơng việc đóng góp cho NHNo & PTNT Chi Lăng 6.4.1 Giúp cán Photocopy chứng minh nhân dân cho khách hàng mở tài khoản Photo chứng ming thư khách hàng, khách hàng đến làm thẻ, mở tài khoản giao dịch chứng từ tài khoản cá nhân Photo chứng minh mặt trước mặt sau người chủ tài khoản vào giấy trắng A4 Khó khăn: công việc chưa tiếp cận nên bắt đầu vào việc photocopy, bỡ ngỡ, nên anh chị giúp đỡ Cách thực hiện: - Chọn nút Photo Kiểm tra giấy A4 vào khay in bên ngăn cịn đủ hay khơng 23 - Đặt mặt trước chứng minh vào thước đo mặt kính máy in (sao cho vng góc với vng hai thước đo) - Nhấn nút Star, lấy giấy photo đặt lại vào khay - Lật mặt chứng minh lại - Làm tương tự giống với mặt chứng minh - Kiểm tra lấy khỏi máy photo 6.4.2 Xếp chứng từ theo thứ tự Số bút tốn Đây cơng việc phải cẩn thận nhất, xếp chứng từ cần ý chứng từ có kèm theo liên phải tách riêng Ngoài ra, với chứng từ có số bút tốn (1 khách hàng ghi - gốc, đánh máy hoạch tốn máy…) phải để gốc 6.4.3 Tra cứu thông tin khách hàng Lúc anh Ngân phòng kế hoạch kinh doanh cách tra cứu thông tin khách hàng CIC Anh hướng dẫn cách đăng nhập vào CIC thao tác, trình tự để tìm kiếm thơng tin khách hàng Anh cho tìm thử thơng tin khách hàng, nhờ hướng dẫn tận tình anh Ngân mà tìm thơng tin khách hàng Từ cịn giúp anh chị khác tìm thơng tin khách hàng khác Các bước thực công việc: Bước 1: Đăng nhập vào CIC Bước 2: Chọn vào hỗ trợ tìm kiếm thơng tin khách hàng sau chọn đối tượng thể nhân hay pháp nhân, chọn thể nhân nhập chứng minh nhân dân vào tìm kiếm lấy mã CIC khách hàng Bước 3: Chọn hỏi tin khách hàng nhập CIC vào để tìm kiếm Bước 4: Chọn trả lời tin khách hàng bấm tìm kiếm, tất thông tin liên quan đến khách hàng lên 6.4.4 Giúp cán tín dụng xếp hồ sơ tín dụng hồ sơ sổ tiết kiệm Tìm hồ xem cịn thiếu giấy tờ khơng danh sách hồ sơ Có hai loại tín dụng cá nhân tín dụng cơng ty Các bước thực hiện: - Phân loại hai loại tín dụng Xem mã số xếp theo thứ tự từ lớn tới nhỏ (đối với hồ sơ tín dụng) Xếp theo ngày tháng (đối với hồ sơ sổ tiết kiệm) 24 Kinh nghiệm: biết cách xếp hồ sơ cách hợp lý, biết phân biệt tín dụng cơng ty cá nhân 6.4.5 Scan tài liệu Scan tài liệu công việc tương đối đơn giản Các giấy tờ thường scan tờ trình thẩm định tài sản, giấy chứng minh nhân dân khách hàng, chừng từ bảo lãnh, giấy đề nghị vay vốn khách hàng…Mặc dù cơng việc dễ dàng, góp phần cho anh chị giảm bớt cơng việc Cách thực hiện: - Mở phần mềm scan - Đặt tài liệu chứng từ muốn scan vào vị trí Sau đặt tên chọn ổ đĩa để lưu ấn Star - Sau scan hết tài liệu chứng từ ấn Next step để lưu lại Kinh nghiệm: biết cách Scan giấy tờ vào máy tính 6.4.6 Lọc thơng tin khách hàng Mô tả công việc: Trước tết, Ngân hàng phân loại nhóm khách hàng có sử dụng điện thoại di động để gửi tin nhắn chúc tết Vì vậy, Giao dịch viên có nhiệm vụ lọc thơng tin khách hàng thơng qua liệu có sẵn Khó khăn: Địi hỏi kỹ sử dụng Excel thành thạo Lọc thơng tin theo mẫu với độ xác cao Kinh nghiệm: hoàn thiện kỹ sử dụng hàm Excel 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO Một số trang web tham khảo Cộng đồng chia sẻ, upload, download sách, giáo án điện tử, giảng điện tử e-book: https://toc.123doc.org/document/876981bai-hoc-kinh-nghiem-cho-ban-than-qua-dot-thuc-tap.htm Công ty sacotec: http://sacotec.vn/sinh-vien-thuc-tap-can-lam-gi-vadat-duoc-nhung-gi/ Công ty tnhh tài liệu trực tuyến vi na – vdoc: http://tailieu.vn/bst/20bao-cao-thuc-tap-nhan-thuc-ve-ngan-hang-truong-dai-hoc-hoa-sen390381.html Công ty tnhh tài liệu trực tuyến vi na – Vdoc: http://tailieu.vn/tag/bao-cao-thuc-tap-nhan-thuc-ngan-hang.html Hiệp hội ngân hàng Việt Nam: http://www.vnba.org.vn/ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam: http://agribank.com.vn/ TheoMinh Phương/Baodatviet.vn: http://tiin.vn/chuyenmuc/hoc/ban-nhan-lai-duoc-gi-sau-ki-thuc-tap.html Tài liệu tham khảo khác Nguyễn Thị Bích Trâm 2015 Phân tích hoạt động cho vay nơng nghiệp nơng thơn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Mỹ Luông Chuyên đề tốt nghiệp Cử nhân Tài – Ngân hàng Khoa Kinh tế, Đại học An Giang Nguyễn Thị Thanh Tuyền 2012 Giải pháp nâng cao hiệu cho vay phục vụ nhà Ngân hàng Phát triển Nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long – Chi nhánh An Giang Chuyên đề tốt nghiệp Cử nhân Tài – Ngân hàng Khoa Kinh tế, Đại học An Giang Nguồn Ngân hàng Nguồn: Báo cáo thống kê tín dụng NHNo & PTNT Chi Lăng An Giang giai đoạn 2014 – 2016 Phịng tín dụng Nguồn: Phịng kế hoạch kinh doanh NHNo & PTNT Chi Lăng - An Giang 26 ... Thị Bích Trâm 2015 Phân tích hoạt động cho vay nông nghiệp nông thôn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Mỹ Luông Chuyên đề tốt nghiệp Cử nhân Tài – Ngân hàng Khoa Kinh... chấp, chi? ??t khấu, bảo lãnh, bao toán, cho thuê tài Củng cố lại nghiệp vụ NHTM như: điều kiện vay vốn, nguyên tắc cho vay, nhu cầu vốn không cho vay, mức cho vay Thời hạn cho vay, bảo đảm tiền vay. .. công việc: Trong thời gian thực tập tuần Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Chi Lăng, rèn luyện thái độ nghiêm túc công việc phân công Luôn chủ động làm việc tận tình,