Hành vi tiêu dùng đối với trang mạng ZINGME của sinh viên khóa 10 khoa kinh tế QTKD trường đại học an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỂN MINH CHÂU HÀNH MẠNG KHOA ……… VI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI TRANG ZINGME CỦA SINH VIÊN KHÓA 10, KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH, TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN DOANH NGHIỆP CHUYÊN ĐỀ NĂM Long Xuyên, tháng năm 2012 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM HÀNH MẠNG KHOA ……… VI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI TRANG ZINGME CỦA SINH VIÊN KHÓA 10, KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH, TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN DOANH NGHIỆP SV: NGUYỄN MINH CHÂU LỚP: DH10KT MSSV: DKT093055 GVHD: Ths NGUYỄN VŨ THÙY CHI Long Xuyên, tháng năm 2012 ĐỀ TÀI ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Người hướng dẫn: Ths Nguyễn Vũ Thùy Chi (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét 1: ………………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét 2: ……………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Hành vi tiêu dùng trang mạng ZingMe Sinh viên khóa 10, Khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh, Trƣờng Đại Học An Giang TÓM TẮT Do phát triển nhanh chóng internet Việt Nam, ngƣời sử dụng internet ngày tăng, gần 1/3 dân số Việt Nam, internet vào sống nhƣ phần thiểu Với nhu cầu giao lƣu kết bạn diễn đàn ngày nhiều, trang mạng xã hội đời Số ngƣời tham gia đơng, bạn sinh viên trƣờng Đại Học An Giang tham gia vào trang mạng nhƣ Và lý nghiên cứu nhằm tìm hiểu hành vi tiêu dùng mạng xã hội bạn, trang Zingme đối tƣợng nghiên cứu đề tài Mục tiêu đề tài tìm hiểu hành vi tiêu dùng trang mạng Zingme bạn sinh viên Khóa 10, Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh (KT-QTKD) Để thực nghiên cứu dựa sở lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng với trình việc lựa chọn sử dụng sản phẩm, sở lý thuyết yếu tố tác động đến trình uyết định lý thuyết nhu cầu ngƣời mơ hình tháp Maslow Nghiên cứu đƣợc thực qua giai đoạn: Nghiên cứu định tính, để xác định vấn đề cần tìm hiểu đề tài tiến hành trao đổi trực tiếp với ngƣời bạn, sau xây dựng câu hỏi phát cho 50 bạn sinh viên khóa 10 theo phƣơng pháp thuận tiện để thu thập thông tin Giai đoạn nghiên cứu định lƣợng: thu lại câu hỏi đƣợc cung cấp để nhập liệu vào máy tính, sử dụng Excel để phân tích liệu nhằm làm rõ q trình tham gia Zingme bạn sinh viên thông qua giai đoạn: nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, xem xét lựa chọn định tham gia, cuối giai đoạn đánh giá sau tham gia, từ viết trình bày kết nghiên cứu Kết nghiên cứu cho thấy tổng quát tình hình tham gia vào trang mạng xã hội, cụ thể trang Zingme bạn sinh viên trở nên phổ biến Mạng xã hội nơi giao lƣu giải trí tiện lợi bạn Kết nghiên cứu đáp ứng mục tiêu đề tài làm rõ giai đoạn mơ hình định áp dụng vào thực tế việc tham gia mạng xã hội Zingme bạn sinh viên khóa 10 Đồng thời qua đánh giá ngƣời dùng nêu lên đƣợc ƣu điểm nhƣ hạn chế trang mạng Zingme Cuối kết nghiên cứu nhằm giúp bạn sinh viên có đánh giá tích cực mạng xã hội để đƣa định tham gia vào giới mạng xã hội tƣơng lai SV: Nguyễn Minh Châu - DH10KT i Hành vi tiêu dùng trang mạng ZingMe Sinh viên khóa 10, Khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh, Trƣờng Đại Học An Giang MỤC LỤC TÓM TẮT i DANH MỤC HÌNH iii DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC SƠ ĐỒ iv CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi phƣơng pháp nghiên cứu 1.3.1 Phạm vi nghiên cứu 1.3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa 1.5 Kết cấu nội dung đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Mạng xã hội.2 2.2 Hành vi ngƣời tiêu dùng.3 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng 2.3.1 Văn hóa 2.3.2 Xã hội 2.3.3 Cá nhân 2.3.4 Tâm lý 2.4 Tháp nhu cầu Maslow 2.5 Mơ hình nghiên cứu CHƢƠNG GIỚI THIỆU TRANG MẠNG XÃ HỘI ZINGME 10 3.1 Quá trình hình thành 10 3.2 Giao diện tính Zingme 11 CHƢƠNG 4: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 4.1 Thiết kế nghiên cứu 15 4.2 Thang đo sử dụng cho việc nghiên cứu 15 4.3 Mẫu 16 4.4 Quy trình tiến hành nghiên cứu 17 4.5 Tiến độ nghiên cứu 18 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 19 SV: Nguyễn Minh Châu - DH10KT ii Hành vi tiêu dùng trang mạng ZingMe Sinh viên khóa 10, Khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh, Trƣờng Đại Học An Giang 5.1 Kết mẫu 19 5.2 Hành vi tiêu dùng trang Zingme 20 5.2.1 Nhu cầu 20 5.2.2 Tìm kiếm thơng tin 21 5.2.3 Xem xét lựa chọn 23 5.2.4 Tham gia vào Zingme 25 5.2.5 Đánh giá sau tham gia 28 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 32 Kết luận 32 Kiến nghị 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 Phụ lục a Phụ lục b Phụ lục e DANH MỤC HÌNH Hình 2.4: Thu nhu cầu Maslow4 Hình 3.1: Logo trang mạng Zingme5 10 Hình 3.2.1 Giao điện Zingme 13 Hình 3.2.2: Một số game ứng dụng Zingme 13 Hình 3.2.3.: Biểu tƣợng số game hay Zingme 13 DANH MỤC BẢNG Bảng 4.3: Tỉ lệ mẫu 16 Bảng Tiến độ nghiên cứu: 18 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1.1: So sánh ngƣời dùng mạng xã hội tiêu biểu Việt Nam 11 Biểu đồ 1: Tỉ lệ lớp cỡ mẫu 19 Biểu đồ 2: Tỉ lệ nam nữ cỡ mẫu 19 Biểu đồ 3: Cơ cấu thu thập bạn sinh viên mẫu 20 Biểu đồ 4: Mục đích tìm đến mạng xã hội 20 SV: Nguyễn Minh Châu - DH10KT iii Hành vi tiêu dùng trang mạng ZingMe Sinh viên khóa 10, Khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh, Trƣờng Đại Học An Giang Biểu đồ 5: Điều thu hút đến với mạng xã hội 21 Biểu đồ 6: Các trang mạng nghe qua Zingme 21 Biểu đồ 7: Nguồn cung cấp thông tin Zingme 22 Biểu đồ 8: Điều quan tâm tham gia trang mạng xã hội 23 Biểu đồ 10: Điều thu hút Zingme sinh viên 24 Biểu đồ 11: Zingme đáp ứng yêu cầu trang mạng xã hội 24 Biểu đồ 12: Các hoạt động tham gia vào Zingme 25 Biểu đồ 13: Các tính đƣợc ƣa thích Zingme 26 Biều đồ 14: Các ứng dụng game đƣợc ƣa thích 26 Biểu đồ 15: Các yếu tố ảnh hƣởng đến việc tham gia Zingme 27 Biểu đồ 16: Những lúc tham gia vào Zingme 27 Biểu đồ 17: Thời gian tham gia Zingme 28 Biều đồ 18: Khi Zingme không đáp ứng yêu cầu 29 Biều đồ 19: Đánh giá trang mạng Zingme 29 Biểu đồ 21: Nguyên nhân ngừng tham gia Zingme tƣơng lai 30 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.2 Quá trình định mua Sơ đồ 2.5 Mơ hình nghiên cứu Sơ đồ 4.4: Quy trình nghiên cứu 17 SV: Nguyễn Minh Châu - DH10KT iv Hành vi tiêu dùng trang mạng ZingMe Sinh viên khóa 10, Khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh, Trƣờng Đại Học An Giang CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Ngày với phát triển nhanh chóng internet Việt Nam, tính đến cuối tháng 5/2012 nƣớc có khoảng 4,4 triệu thuê bao, số ngƣời sử dụng internet khoảng 32,3 triệu ngƣời (chiếm gần 1/3 dân số)1, qua số cho thấy internet ngày phổ biến xã hội làm cho sống ngƣời ngày đại gần nhƣ thiếu sống, việc truy cập web dịch vụ khác mạng ngày dễ dàng hơn, từ nhu cầu giải trí, giao lƣu kết bạn, tâm sự, chia thơng tin trở nên cần thiết, lý mà trang mạng xã hội đƣợc tạo để đáp ứng nhu cầu Hiện trang mạng xã hội trở thành nơi giao lƣu bạn bè thuận tiện, ngƣời đƣợc trò chuyện, chia thông tin, bàn luận vấn đề lúc nơi, đồng thời ngƣời thƣ giãn thơng qua game mini có trang mạng xã hội Tại Việt Nam có nhiều trang mạng xã hội hoạt động: Facebook, Hi5, Twitter, Yume, Yahoo… số lƣợng ngƣời tham gia ngày gia tăng, địi hỏi nhà điều hành phải có kế hoạch phát triển trang mạng đa dạng để ngày đáp ứng tốt nhu cầu ngƣời tham gia Trong số trang mạng xã hội hoạt động Việt Nam trang mạng Zingme cơng ty cổ phần Vina có số lƣợng thành viên tham gia đông Việt Nam số lƣợng thành viên không ngừng gia tăng, với tính phong phú hấp dẫn nên Zingme ngày thu hút ngƣời dùng Trong số bạn sinh viên khoá 10 Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh tham gia đông, bạn sinh viên tham gia vào Zingme nhƣ sau tham gia bạn có đánh giá sao, vấn đề mà đề tài tìm hiểu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu hành vi tiêu dùng trang mạng xã hội Zingme bạn sinh viên khóa 10 Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh 1.3 Phạm vi phƣơng pháp nghiên cứu 1.3.1 Phạm vi nghiên cứu Bài nghiên cứu đƣợc thực Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại Học An Giang Đối tƣợng nghiên cứu là: hành vi tiêu dùng bạn sinh viên khóa 10 trang mạng xã hội Zingme Thời gian thực nghiên cứu từ ngày 17/5/2012 đến ngày 25/7/2012 Tổng Cục Thống Kê 5.2012 Tình hình kinh tế - xã hội tháng đầu năm 2012 Cổng Thơng tin điện tử Chính phủ Đọc từ: www.chinhphu.vn (đọc ngày 18.6.2012) SV: Nguyễn Minh Châu - DH10KT Hành vi tiêu dùng trang mạng ZingMe Sinh viên khóa 10, Khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh, Trƣờng Đại Học An Giang 1.3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu Để thực đƣợc nghiên cứu thi tiến hành thảo luận với ngƣời bạn thông qua ghi chép lại ý kiến bạn thông qua câu hỏi trực tiếp để xác định thơng tin vấn đề cần tìm hiểu nhằm đáp ứng mục tiêu nghiên cứu Sau xác định đƣợc vấn đề cần tìm hiểu tiến hành thiết kế câu hỏi phù hợp Tiến hành hiệu chỉnh để hoàn thiện câu hỏi lần cuối Tiếp theo phát cho 50 bạn sinh viên Khóa 10 Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Thu lại câu hỏi sau bạn sinh viên cung cấp thơng tin có thơng tin định tính Tiến hành mã hóa thông tin thu đƣợc, nhập liệu vào phần mềm Excel để phân tích (thống kê mơ tả) vẽ biểu đồ có đƣợc số liệu định lƣợng biểu đồ thể số liệu vừa phân tích, sau tiến hành đánh giá số liệu nhằm làm rõ hành vi tiêu dùng để đáp ứng mục tiêu nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa Kết nghiên cứu phần cung cấp thơng tin giúp cho bạn sinh viên có nhận định tốt trang mạng xã hội giúp cho bạn có lựa chọn việc sử dụng trang mạng xã hội để giải trí, giao lƣu kết bạn cách hiệu lành mạnh Đồng thời kết nghiên cứu nguồn thông tin tham khảo cho ban điều hành trang mạng Zingme, từ thông tin nghiên cứu kết hợp với thơng tin khác ban điều hành có đƣợc ý kiến đóng góp ƣu điểm tính hạn chế trang mạng Zingme từ ngƣời tham gia sau truy cập vào Zingme, để từ xây dựng kế hoạch phát triển trang mạng Zingme ngày phong phú đa dạng để đáp ứng tốt nhu cầu ngƣời tham gia 1.5 Kết cấu nội dung đề tài Bài nghiên cứu đƣợc trình bày thông qua chƣơng:  Chƣơng 1: Giới thiệu Chƣơng giới thiệu tổng quát sở hình thành đề tài, mục tiêu cần đạt đƣợc, sơ lƣợc phƣơng pháp nghiên cứu ý nghĩa nghiên cứu  Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết Chƣơng giới thiệu nội dung lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng đƣa mơ hình nghiên cứu đề tài bao gồm giai đoạn: Nhận biết nhu cầu thân mạng xã hội, tìm hiểu trang mạng xã hội phổ biến, xém xét trang mạng tìm hiểu, định tham gia cuồi đánh giá lợi ích sau tham gia  Chƣơng 3: Giới thiệu trang mạng xã hội Zingme Chƣơng giới thiệu sơ nét trình đời trang Zingme tính trang Zingme  Chƣơng 4: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng trình bày bƣớc quy trình nghiên cứu, cách lấy mẫu thang sử dụng thiết kế câu hỏi SV: Nguyễn Minh Châu - DH10KT Hành vi tiêu dùng trang mạng ZingMe Sinh viên khóa 10, Khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh, Trƣờng Đại Học An Giang  Chƣơng 5: Kết nghiên cứu Chƣơng trình bày kết phân tích sau xử lý số liệu từ câu hỏi thu Kết nghiên cứu trình bày theo giai đoạn mơ hình hành vi ngƣời tiêu dùng trang mạng Zingme bạn sinh viên khóa 10 để làm rõ mục tiêu đề tài  Chƣơng 6: Kết luận kiến nghị Chƣơng nêu tổng quát kết nghiên cứu để từ đề xuất kiến nghị mang tính tham khảo ban điều hành trang mạng Zingme SV: Nguyễn Minh Châu - DH10KT Hành vi tiêu dùng trang mạng ZingMe Sinh viên khóa 10, Khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh, Trƣờng Đại Học An Giang Hạn chế: thời gian ngắn gặp khó khăn việc thu thập thông tin từ bạn sinh viên, nên cỡ mẫu đƣợc chọn 50 có tính đại diện khơng cao, cỡ mẫu với sai số 13% Kiến nghị  Để phát triển Zingme ngày phong phú, thu hút thêm nhiều thành viên giữ chân đƣợc thành viên trung thành Zingme nên thực số việc nhƣ sau: o Cải thiện tăng tốc độ truy cập để ngƣời dùng thời gian chờ đợi o Tổ chức nhiều chƣơng trình khuyến nhƣ: tặng thẻ nạp Xu game tặng vật phẩm game để ngƣời dùng thấy thích thú chơi o Phát triển thêm nhiều tính mới, cập nhật thêm nhiều game sinh động nhiều thể loại để ngƣời dùng có thêm nhiều lựa chọn o Thƣờng xuyên tổ chức kiện trực tuyến để làm ngƣời dùng giao lƣu gặp gỡ bạn bè, nhằm quảng bá thƣơng hiệu Zingme đến ngƣời dùng  Những kiến nghị giải pháp tham khảo chƣa hồn tồn xác, kiến nghị đƣa thơng qua kết nghiên cứu mà chƣa tìm hiểu thực tế cơng ty ngồi xã hội Vì giải pháp chƣa hồn tồn khắc phục mặt hạn chế Zingme Rất mong có thêm ý kiến đóng góp giáo viên hƣớng dẫn để hoàn thiện thêm giải pháp SV: Nguyễn Minh Châu - DH10KT 33 Hành vi tiêu dùng trang mạng ZingMe Sinh viên khóa 10, Khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh, Trƣờng Đại Học An Giang TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TỪ SÁCH Huỳnh Thị Thu Thảo 2007 Hành vi ngƣời tiêu dùng nhiên liệu ngƣời xe gắn máy nhận biết thƣơng hiệu PETROLIMEX Đề cƣơng khóa luận tốt nghiệp đại học Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh Đại Học An Giang Nguyễn Thị Tâm 2006 “Hành vi khách hàng” GS.TS Trần Minh Đạo (chủ biên) Giáo trình Marketing NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân Phan Đình Quyền 2010 Giảng trình mơn học Ngun lý Marketing NXB: Đại học Quốc gia TP.HCM Philip Kotler, 2005 Marketing NXB Giao thơng vận tải GS.TS Trần Minh Đạo 2006 Giáo trình Marketing NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân TÀI LIỆU TỪ CÔNG BÁO VÀ INTERNET Tổng Cục Thống Kê 5.2012 Tình hình kinh tế - xã hội tháng đầu năm 2012 Cổng Thơng tin điện tử Chính phủ Đọc từ: www.chinhphu.vn (đọc ngày 18.6.2012) Vƣơng Quang Khải 10/08/10 Zing Me bƣớc vào giai đoạn phát triển chiều sâu [Trực tuyến] Đọc từ: http://www.zing.vn/news/cong-nghe/zing-me-buoc-vao-giai-doanphat-trien-chieu-sau/a90758.html 21/10/09 Zing Me - tƣợng dành cho teen [Trực tuyến] Trang Zing Đọc từ: http://www.zing vn/news/cong-nghe/zing-me-hien-tuong-moi-danh-choteen/a68231.html (Đọc ngày 24.6.2012) 04/08/10 Mạng xã hội Zing Me thức mắt ngƣời dùng [Trực tuyến] Trang Zing Đọc từ: http:// www.zing.vn/news/cong-nghe/zing-me-hien-tuong-moidanh-cho-teen/a68231.html (Đọc ngày 24.6.2012) 5.2012 Mạng xã hội [trực tuyến] Đọc từ http://vi.wikipedia.org/wiki/M%E1%BA%A1ngx%C3%A3h%E1%BB%99i (Đọc ngày 4.6.2012) SV: Nguyễn Minh Châu - DH10KT 34 Hành vi tiêu dùng trang mạng ZingMe Sinh viên khóa 10, Khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh, Trƣờng Đại Học An Giang Phụ lục Bản câu hỏi vấn trực tiếp Tôi tên: Nguyễn Minh Châu Lớp DH10KT Tôi thực đề tài: Hành vi tiêu dùng trang mạng Zingme của sinh viên khóa 10 Khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh, Trƣờng Đại Học An Giang Tơi có vài câu hỏi nhỏ mong bạn đóng góp ý kiến để giúp làm tốt đƣợc đề tài Những lúc bạn cần online? Những lúc bạn tham gia vào trang mạng xã hội, điều thu hút bạn nhiều tim đến mạng xã hội ? Bạn quan tâm điều chọn trang mạng xã hội? Bạn tham gia vào trang mạng xã hội nào? Bạn có tham gia vào trang Zingme khơng? Bạn biết trang Zingme từ từ đâu? Điều thu hút bạn đến với trang Zingme? Bạn thƣờng làm tham gia vào Zingme, bạn thích tính Zingme?; Những yếu tố ảnh hƣởng đến việc tham gia Zingme bạn? Bạn đánh giá nhƣ giao diện, tính Zingme sau tham gia? Những điều bạn khơng thích q trình tham gia Zingme? 10 Bạn có giới thiệu Zingme cho bạn bè biết khơng? Bạn có nghĩ ngừng tham gia vào Zingme không? Lý do? 11 Bạn thƣờng tham gia vào Zingme nào? Mỗi lần tham gia khoảng bao lâu? Cảm ơn bạn! SV: Nguyễn Minh Châu - DH10KT a Hành vi tiêu dùng trang mạng ZingMe Sinh viên khóa 10, Khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh, Trƣờng Đại Học An Giang Phụ lục BẢN CÂU HỎI CHÍNH THỨC Số phiếu: ngày: Chào bạn! Tôi Nguyễn Minh Châu Sinh viên lớp DH10KT, chuyên ngành Kế Tốn Doanh Nghiệp Tơi thực tiểu luận: HÀNH VI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI TRANG MẠNG ZINGME CỦA CÁC BẠN SINH VIÊN KHÓA 10, KHOA KT – QTKD TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Để thực đƣợc nghiên cứu tơi cần thơng tin mà bạn cung cấp thông qua câu hỏi bên dƣới Vì mong bạn dành chút thời gian xin ý kiến đóng góp Tơi xin cam kết thơng tin bạn cung cấp dùng với mục tiêu đề tài đƣợc giữ bí mật Chân thành cảm ơn bạn nhiều CÂU HỎI SÀN LỌC Bạn có muốn tham gia vào trang mạng xã hội khơng? 1-  Có 2-  Khơng (ngừng trả lời) Bạn có tham gia vào trang mạng Zingme khơng? 1-  Có 2-  Khơng (ngừng trả lời) I NHU CẦU Những lúc bạn tìm đến trang mạng xã hội? (có thể chọn nhiều đáp án) 1- Nghe nhạc, xem phim 2- Tham gia Blog 3- Chơi game 4- Xem tìm thơng tin 5- Chat với bạn bè 6- Khác:……… Điều làm bạn muốn tham gia vào trang mạng xã hội nhất? 1-  Giải trí 2-  Tìm kiếm kết bạn 3-  Cập nhật thông tin 4- Khác:…………… II TÌM THƠNG TIN Ngồi Zingme bạn nghe qua trang mạng xã hội nào? ((có thể chọn nhiều đáp án) 1-  Facebook o 5-  Yahoo 360 2-  Hi5 3- Netblog 4-  Twitter 6- Myspace 7- Khác :…….…… Bạn biết trang mạng Zingme từ đâu? (1 đáp án) 1-  Bạn bè 2-  Quảng cáo công ty Vinagame 3-  Tự tìm hiểu 4-  Báo chí 5-  Khác :………… III XEM XÉT LỰA CHỌN Khi tham gia trang mạng xã hội bạn quan tâm điều gì? (1-Hồn tồn khơng quan tâm, 2- khơng quan tâm, – trung hòa, – quan tâm , – Rất quan tâm) SV: Nguyễn Minh Châu - DH10KT b Hành vi tiêu dùng trang mạng ZingMe Sinh viên khóa 10, Khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh, Trƣờng Đại Học An Giang Tiêu chí 7.1 Giao diện trang mạng (màu sắc, bố trí,…)      7.2 Thƣơng hiệu trang mạng      7.3 Trang mạng có nhiều tính ứng dụng      7.4 Trang mạng có nhiều ngƣời tham gia      7.5 Tốc độ truy cập vào trang mạng      Điều thu hút bạn nhiều tìm đến Zingme? 1-  Tính hay 2-  Đa dạng ứng dụng 3-  Có nhiều bạn thân 4-  Thơng tin hữu ích 5- Phù hợp lứa tuổi 6- Khác :………… Bạn thấy Zingme đáp ứng đƣợc yêu cầu bạn trang mạng xã hội khơng? 1-  Có 2-  Khơng Tại sao:……………… IV THAM GIA 10 Bạn thƣờng làm tham gia vào Zingme? (có thể chọn nhiều đáp án) 1- Chơi game 2- Chat kết bạn 4- Tìm thơng tin 5- Viết blog 3- Xem tử vi 6- Nghe nhạc 7- Khác:…… 11 Bạn thích tính Zingme? 1- Trò chuyện 2- Photo 3- Ứng dụng 4- Blog 5- Mp3 6- Hội nhóm 12 Bạn thích ứng dụng Zingme? 1- Gunny 2- Nông trại vui vẻ 3- Ủn ỉn 5- Happy city 6- Võ lâm chi mộng 7- Khác:… 4- Ngọa long 13 Yếu tố ảnh hƣởng đến việc tham gia Zingme bạn? 1- Ý kiến bạn bè 2- Dƣ luận xã hội 4- Đánh giá thân 3- Thời gian 5- Khác:……….… 14 Bạn tham gia Zingme bao lâu? 1- 1– tháng 2- Trên đến 12 tháng 3- Trên 12 đến 24 tháng 4- Trên 24 tháng 15 Bạn thƣờng tham gia Zingme nào? (1 đáp án) 1-  Lúc rãnh 2- Cuối tuần 3- Sau học 4- Khi bị stress V ĐÁNH GIÁ SAU KHI THAM GIA 16 Nếu trang Zingme không đáp ứng kỳ vọng bạn, bạn làm gi? SV: Nguyễn Minh Châu - DH10KT c Hành vi tiêu dùng trang mạng ZingMe Sinh viên khóa 10, Khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh, Trƣờng Đại Học An Giang 1-  Khơng vào 2- Góp ý kiến với nhà điều hành 3- Ít truy cập vào Zingme 4- Khác:………… 17 Cho biết mức độ đồng ý bạn ý kiến đánh giá sau sử dụng trang mạng Zingme? ( – Hồn tồn khơng đồng ý, 2-Khơng đồng ý, 3- Trung hịa, 4- Đồng ý, 5– Hồn tồn đồng ý ) Tiêu chí 17.1 Giao diện đẹp thu hút ngƣời dùng      17.2 Các tính Zingme tốt      17.3 Những thông tin Zingme đa dạng xác      17.4 Tốc độ xử lý trang Zingme nhanh      17.5 Bạn giới thiệu trang Zingme đến bạn bè thamg gia      18 Bạn ngừng tham gia vào Zingme nào? (1 đáp án) 1-  Vẫn tiếp tục tham gia Zingme 2-  Zingme không cải tiến tính ứng dụng 3-  Có trang mạng xã hội khác hấp dẫn 4-  Khác:……………………………… Bạn cho biết thêm vài thơng tin 19 Giới tính: 1- Nam 20 Tuổi: 1- 20 2- Nữ 2- 21 3- 22 4- 23 5- 24 6-  25 21 Bạn học lớp nào? 1- KT 2- NH 3- KD 4- QT 5- TC 22 Thu nhập bạn hàng tháng (Đồng): 1- < 500.000 2- 500.000 đến 1.000.000 3- Trên 1.000.000 đến 2.000.000 4- Trên 2.000.000 Xin chúc bạn thành công! SV: Nguyễn Minh Châu - DH10KT d Hành vi tiêu dùng trang mạng ZingMe Sinh viên khóa 10, Khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh, Trƣờng Đại Học An Giang Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EXCEL Bảng 1: Cơ cấu theo ngành học mẫu Tiêu chí Kế tốn doanh nghiệp Tài ngân hàng Kinh tế đối ngoại Quản trị kinh doanh Tài doanh nghiệp Tổng tần tì lệ suất 26% 13 28% 14 10% 22% 11 14% 100% 50 Bảng 2: Cơ cấu độ tuổi mẫu Tiêu chí 20 tuổi 21 tuổi 22 tuổi 23 tuổi 24 tuổi 25 tuổi Tổng tì lệ 0% 70% 26% 4% 0% 0% 100% tần suất 35 13 0 50 Bảng 3: Cơ cấu nam nữ mẫu Tiêu chí Nam Nữ Tổng tì lệ 44% 56% 100% tần suất 22 28 50 Bảng 4: Cơ cấu thu nhập Tiêu chí Dƣới 500.000 500.000 đến triệu Trên triệu đến triệu Trên triệu Tổng tì lệ 26% 32% 34% 8% 100% tần suất 13 16 17 50 Bảng 5: Số ngƣời tham gia Zingme Tiêu chí Có tham gia Khơng tham gia Tổng SV: Nguyễn Minh Châu - DH10KT tì lệ 100% 0% 100% tần suất 50 50 e Hành vi tiêu dùng trang mạng ZingMe Sinh viên khóa 10, Khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh, Trƣờng Đại Học An Giang Bảng 6: Mục đích tìm đến mạng xã hội Tiêu chí Nghe nhac, xem phim Tham gia Blog Chơi game Tìm thơng tin Trị chuyện với bạn bè Khác tì lệ 54% 16% 62% 56% 56% 4% tần suất 27 31 28 28 Bảng 7: Điều thu hút đến với mạng xã hội Tiêu chí Giải trí Tìm kiếm kết bạn Cập nhật thơng tin Khác Tồng tì lệ 66.0% 20.0% 12.0% 2.0% 100 tần suất 33 10 50 Bảng 8: Các trang mạng xã hội nghe qua Tiêu chí Facebook Hi5 Netblog Twitter Yahoo 360 Myspace Khác tì lệ 92.0% 12.0% 18.0% 4.0% 40.0% 8.0% 8.0% tần suất 46 20 4 Bảng 9: Nguồn cung cấp thơng tin Zingme Tiêu chí Bạn bè Quảng cáo Cty Vinagame Tự tìm hiểu Báo chí Khác Tồng tì lệ 74% tần suất 37 2% 22% 2% 0% 100% 11 50 Bảng 10: Điều thu hút Zingme đến sinh đến Tiêu chí Tính hay Đa dạng ứng dụng Có nhiều bạn thân Thơng tin hữu ích Phù hợp lứa tuổi Khác Tồng SV: Nguyễn Minh Châu - DH10KT tì lệ 16.0% 38.0% 20.0% 8.0% 12.0% 6.0% 100% tần suất 19 10 50 f Hành vi tiêu dùng trang mạng ZingMe Sinh viên khóa 10, Khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh, Trƣờng Đại Học An Giang Bảng 11: Điều quan tâm tham gia mạng xã hội Tiêu chí Giao diện trang mạng Thƣơng hiệu trang mạng Trang có nhều tình ứng dụng Trang mạng nhiều ngƣời tham gia Tốc độ truy câp vào trang mạng Hồn tồn khơng Khơng Rất quan quan Trung Quan quan tâm tâm hòa tâm tâm 0% 4% 20% 48% 28% 2% 12% 32% 42% 12% 0% 2% 8% 42% 48% 2% 4% 12% 48% 34% 0% 0% 18% 30% 52% Bảng 12: Zingme có thỏa mãn yêu cầu trang mạng xã hội Tiêu chí Có đáp ứng Khơng đáp ứng Tổng tì lệ 96% 4% 100% tần suất 48 50 Bảng 13: Những Hoạt động tham gia vào Zingme Tiêu chí Chơi game Kết bạn Xem tử vi Tìm thơng tin Viết blog Nghe nhạc Khác tì lệ 72.0% 56.0% 22.0% 44.0% 18.0% 42.0% 6.0% tần suất 36 28 11 22 21 Bảng 14: Tình đƣợc ƣa thích Tiêu chí Trị chuyện Photo Ứng dụng Blog Mp3 Hội nhóm Tồng SV: Nguyễn Minh Châu - DH10KT tì lệ 8.0% 2.0% 56.0% 10.0% 18.0% 6.0% 100.0% tần suất 28 50 g Hành vi tiêu dùng trang mạng ZingMe Sinh viên khóa 10, Khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh, Trƣờng Đại Học An Giang Bảng 15: Ứng dụng đƣợc ƣa thích Tiêu chí Gunny Nơng trại vui vẻ Ủn ỉn Ngọa long Happy city Võ lâm chi mộng Khác Tồng tì lệ 20.0% 34.0% 18.0% 6.0% 12.0% 4.0% 6.0% 100.0% tần suất 10 17 50 Bảng 16: Yếu tố ảnh hƣởng đến việc tham gia Zingme Tiêu chí Ý kiến bạn bè Dƣ luận xã luận Thời gian Đánh giá thân Khác tì lệ 20% 0% 30% tần suất 10 15 48% 6% 24 Bảng 17: Thời gian tham gia vào Zingme Tiêu chí - tháng Trên tháng đến 12 tháng Trên 12 tháng đến 24 tháng Trên 24 tháng Tồng tì lệ 16% tần suất 20% 10 30% 15 34% 17 100.0% 50 Bảng 18: Những lúc tham gia Zingme Tiêu chí Lúc rãnh Cuối tuần Sau học Khi bị stress Tồng tì lệ 84.0% 4.0% 4.0% 8.0% 100.0% tần suất 42 2 50 Bảng 19: Khi Zingme không đáp ứng kỳ vọng Tiêu chí Khơng vào Góp ý kiến với nhà điều hành Ít truy cập vào Zingme Khác Tồng SV: Nguyễn Minh Châu - DH10KT tì lệ 20.0% tần suất 10 14.0% 60.0% 6.0% 100.0% 30 50 h Hành vi tiêu dùng trang mạng ZingMe Sinh viên khóa 10, Khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh, Trƣờng Đại Học An Giang Bảng 20: Đánh giá trang Zingme Tiêu chí Giao diện đẹp, thu hút Các tính tốt Thơng tin đa dạng xác Tốc độ xử lý nhanh Bạn giới thiệu Zingme với bạn bè Hồn tồn khơng đồng ý 2% 2% Khơng đồng ý 4% 4% Hồn tồn Trung Đồng đồng hòa ý ý 26% 50% 18% 36% 34% 24% 4% 10% 12% 8% 44% 32% 20% 36% 2% 4% 20% 42% 32% Bảng 21: Nguyên nhân ngừng tham gia Zingme tƣơng lai Tiêu chí Vẫn tiếp tục tham gia Zingme Zingme khơng cải thiện tính ứng dụng Có trang mạng khác hấp dẫn Khác Tồng tì lệ tần suất 30.0% 15 30.0% 15 36.0% 18 4.0% 100.0% 50 Bảng 22: Mức độ quan tâm giao diện trang mạng Mean Standard Error Median Mode Standard Deviation Sample Variance Kurtosis Skewness Range Minimum Maximum Sum Count Confidence Level(95.0%) SV: Nguyễn Minh Châu - DH10KT 4.08 0.117247 4 0.829064 0.687347 -0.17246 -0.60094 204 50 0.235617 i Hành vi tiêu dùng trang mạng ZingMe Sinh viên khóa 10, Khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh, Trƣờng Đại Học An Giang Bảng 23: Mức độ quan tâm thƣơng hiệu trang mạng Mean Standard Error Median Mode Standard Deviation Sample Variance Kurtosis Skewness Range Minimum Maximum Sum Count Confidence Level(95.0%) 3.5 0.131708 4 0.931315 0.867347 -0.06133 -0.39476 175 50 0.264677 Bảng 24: Mức độ quan tâm tính ứng dụng Mean Standard Error Median Mode Standard Deviation Sample Variance Kurtosis Skewness Range Minimum Maximum Sum Count Confidence Level(95.0%) 4.36 0.10206 0.721676 0.520816 0.981386 -1.0121 218 50 0.205098 Bảng 25: Mức độ quan tâm số ngƣời tham gia Mean Standard Error Median Mode Standard Deviation Sample Variance Kurtosis Skewness Range Minimum Maximum Sum Count Confidence Level(95.0%) SV: Nguyễn Minh Châu - DH10KT 4.08 0.127263 4 0.899887 0.809796 2.005222 -1.21207 204 50 0.255745 j Hành vi tiêu dùng trang mạng ZingMe Sinh viên khóa 10, Khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh, Trƣờng Đại Học An Giang Bảng 26: mức độ quan tâm tốc độ truy cập Mean Standard Error Median Mode Standard Deviation Sample Variance Kurtosis Skewness Range Minimum Maximum Sum Count Confidence Level(95.0%) 4.34 0.109209 5 0.772222 0.596327 -0.97745 -0.68183 217 50 0.219463 Bảng 27: Mức độ đồng ý giao diện Zingme đẹp thu hút Mean Standard Error Median Mode Standard Deviation Sample Variance Kurtosis Skewness Range Minimum Maximum Sum Count Confidence Level(95.0%) 3.78 0.122191 4 0.86402 0.746531 1.137306 -0.73578 189 50 0.245552 Bảng 28: Mức độ đồng ý tính Zingme tốt Mean Standard Error Median Mode Standard Deviation Sample Variance Kurtosis Skewness Range Minimum Maximum Sum Count Confidence Level(95.0%) SV: Nguyễn Minh Châu - DH10KT 3.76 0.135707 0.959592 0.920816 -0.09107 -0.35661 188 50 0.272713 k Hành vi tiêu dùng trang mạng ZingMe Sinh viên khóa 10, Khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh, Trƣờng Đại Học An Giang Bảng 29: Mức độ đồng ý thông tin xác Zingme Mean Standard Error Median Mode Standard Deviation Sample Variance Kurtosis Skewness Range Minimum Maximum Sum Count Confidence Level(95.0%) 3.42 0.151429 3 1.070762 1.146531 -0.43409 -0.09509 171 50 0.304307 Bảng 30: Mức độ đồng ý tốc độ xử lý Zingme nhanh Mean Standard Error Median Mode Standard Deviation Sample Variance Kurtosis Skewness Range Minimum Maximum Sum Count Confidence Level(95.0%) SV: Nguyễn Minh Châu - DH10KT 3.4 0.161624 3.5 1.142857 1.306122 -0.04925 -0.59814 170 50 0.324796 l Hành vi tiêu dùng trang mạng ZingMe Sinh viên khóa 10, Khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh, Trƣờng Đại Học An Giang Bảng 31: Mức độ đồng ý giới thiệu Zingme cho bạn bè Mean Standard Error Median Mode Standard Deviation Sample Variance Kurtosis Skewness Range Minimum Maximum Sum Count Confidence Level(95.0%) 3.98 0.132449 4 0.936559 0.877143 0.889061 -0.89073 199 50 0.266167 Bảng 32: Kiểm định đuôi: tỷ lệ bạn tham gia Zingme tổng thể Các giả thuyết Thông số (kết quả) p (tỉ lệ bạn tham gia Zingme tổng thể) pˆ x (tỉ lệ tham gia Zingme mẫu) 100% p0 (Giá trị cần kiểm định: 90%) 90%  (mức ý nghĩa) 5% Độ tin cậy 95% Z 2.35 -Z  (  =5%) -1.96 Giả Thuyết Ho (p  p0: Tỉ lệ bạn tham gia Zingme tổng thể  90%) Z>-Z  Chấp nhận Ho Giả thuyết H1 (p