Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lượng Công ty Sumi Hanel

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lượng Công ty Sumi Hanel Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lượng Công ty Sumi Hanel Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lượng Công ty Sumi Hanel luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CÔNG TY SUMI-HANEL NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: NGÔ VĂN KHUÊ Người hướng dẫn khoa học: TS LÊ LINH LƯƠNG HÀ NỘI - 2009 MỤC LỤC Trang phụ bìa Mục lục Danh mục chữ viết tắt, từ kỹ thuật Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 QUAN NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG 1.1.1 Chất lượng chất lượng dịch vụ 1.1.2 Các tiêu phản ảnh chất lượng sản phẩm: 1.1.3 Vai trò chất lượng dịch vụ sản xuất kinh doanh 1.1.4 Các nhân tố tác động đến chất lượng sản phẩm 1.1.5 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng sản phẩm 10 1.2 Nội dung công tác qlcl doanh nghiƯp 11 1.2.1 Các mơ hình kiểm tra chất lượng 12 1.2.2 Các chức quản lý chất lượng doanh nghiệp 14 1.2.3 Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 16 1.2.4 Hệ thống quản lý môi trường ISO 14000, ISO/TS16949 20 1.2.5 Chi phí chất lượng (COQ) 23 1.2.6 Cải tiến trình cơng cụ để quản lý chất lượng 28 1.2.7 Tham gia toàn diện 33 1.2.8 Quản lý chất lượng toàn diện 34 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QLCL TẠI CÔNG TY SUMI-HANEL 39 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY SHWS 39 2.1.1 Lời giới thiệu 39 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty SHWS trải qua giai đoạn 39 2.1.3 Tìm hiểu cơng tác quản lý chất lượng Công ty Sumi-Hanel 40 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty 46 Học viên: Ngô Văn Khuê Luận Văn tốt nghiệp cao học QTKD 2007-2009 2.2 MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ, KỸ THUẬT CHỦ YẾU ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC QLCL Ở CÔNG TY SUMI-HANEL 46 2.2.1 Đặc điểm cấu tổ chức quản lý công ty Sumi-hanel 46 2.2.2 Đặc điểm tình hình lao động cơng ty Sumi-Hanel: 53 2.2.3 Đặc điểm nguyên vật liệu 56 2.2.4 Đặc điểm máy móc thiết bị quy trình cơng nghệ: 57 2.3 THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Ở CÔNG TY SUMI-HANEL 63 2.3.1 Thực trạng chất lượng sản phẩm công ty sumi-hanel 63 2.3.2 Thực trạng công tác QLCL Công ty Sumi-Hanel 76 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC QLCL TẠI CÔNG TY SHWS 83 2.4.1 Một số ưu điểm thành tích đạt công tác QLCL 83 2.4.2 Một số tồn công tác QLCL 84 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QLCL TẠI CƠNG TY SHWS 87 3.1 ĐỊNH HƯỚNG CHUNG VỀ CÔNG TÁC QLCL TẠI CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 87 3.1.1 Chiến lược công ty 87 3.1.2 Một số sách phát triển chiến lược công ty 87 3.1.3 Công tác quản trị chất lượng thời gian tới 90 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QLCL TRONG CƠNG TY THỜI GIAN TỚI 96 3.2.1 Giải pháp 1: hồn thiện cơng tác tổ chức lao động, tiền lương gắn với chất lượng 97 3.2.2 Giải Pháp 2: Hoàn thiện cấu máy quản lý 102 3.2.3 Giải pháp 3: Tăng cường công tác tổ chức, quản lý, bảo quản NVL 104 3.2.4 Giải pháp 4: Duy trì, cải tiến MMTB có đồng thời không ngừng đổi trang thiết bị đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh 104 3.2.5 Giải pháp Một số biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm 105 3.4 MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CÔNG TY SUMI-HANEL 119 KẾT LUẬN 120 TÀI LIỆU THAM KHẢO 121 PHỤ LỤC Tóm tắt luận văn Học viên: Ngơ Văn Kh Luận Văn tốt nghiệp cao học QTKD 2007-2009 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nưm 2008, hai năm gia nhập WTO làm rõ thêm thời thách thức mà Hội nghị lần thứ tư Ban Chấp hành Trung ương Ðảng khóa X ra, đặc biệt tác động không thuận nước ta biến động kinh tế giới Sự khủng khoảng kinh tế toàn cầu số doanh nghiệp Việt Nam đứng trước nguy phá sản số doanh nghiệp bị phá sản chất lượng lượng cạnh tranh tồn cầu Với cạnh tranh tồn cầu mục tiêu chất lượng đặt lên hàng đầu doanh nghiệp ngày trọng Trước cảnh hàng loạt doanh nghiệp nước lĩnh vực sản xuất tràn vào Việt Nam thức gia nhập WTO Với tiềm lực tài mạnh, có công ty mẹ mạng lưới chân rết nhiều nước, kinh nghiệm hàng trăm năm , việc cạnh tranh với họ khó khăn Tuy nhiên, việc mở cửa tạo nhiều hội lớn cho doanh nghiệp liên doanh Việt Nam Trong môi trường thực cạnh tranh, doanh nghiệp buộc phải phấn đấu, nỗ lực, học hỏi để tồn Chính vậy, tranh thủ thời vượt qua thách thức doanh nghiệp phát triển mạnh nhanh Tuy nhiên, theo toàn cam kết thuế quan Việt Nam WTO cắt giảm khoảng 3.800 dòng thuế nhập khoảng thời gian từ – năm tới Các nhóm mặt hàng có cam kết cắt giảm thuế nhiều gồm: dệt may, cá sản phẩm cá, gỗ giấy, máy móc, thiết bị điện điện tử v.v Công ty TNHH điện tử hệ thống dây Sumihanel, doanh nghiệp liên doanh hàng đầu Việt Nam, tiên phong lĩnh vực sản xuất hệ thống dây điện cho ngành sản xuất ô tô nước nhiều quốc gia giới Cũng không tránh khỏi cạnh tranh gay gắt với sản phẩm hàng ngoại trước từ nước có cơng nghệ tiên tiến có giá rẻ, chất lượng cao Để thực việc này, Cơng ty cần có nhìn thực trạng chất lượng sản phẩm để từ đưa giải pháp, chiến lượng nhằm giảm giá thành sản phẩm, chất lượng tốt để nâng cao tính cạnh tranh thích ứng quy luật thị trường Với tư cách cán cơng tác phịng quản lý chất lượng Công ty Sumi-hanel mạnh dạn chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng công ty Sumi-Hanel” làm đề tài tốt nghiệp Học viên mong mỏi đóng góp phần nhỏ bé hỗ trợ cho nghiệp phát triển công ty, đồng thời vào phát triển chung kinh tế đất nước Trong đề gồm số từ ngữ kỹ thuật dùng ngành sản xuất dây điện cho hệ thống xe mô tô mà Tập đồn SWS sử dụng cơng việc khó Học viên: Ngơ Văn Kh Luận Văn tốt nghiệp cao học QTKD 2007-2009 tìm từ tiếng Việt tương ứng, từ kỹ thuật giữ nguyên phần tiếng Anh Tuy đề tài công tác quản lý chất lượng doanh nghiệp không mẻ, đề tài viết Doanh nghiệp liên Doanh Việt Nam nước phát triển Nhật Bản thời gian kiến thức có hạn nên học viên gặp nhiều khó khăn việc viết luận văn khơng tránh thiếu sót, học viên mong đóng góp ý kiến của thầy khoa Kinh tế Quản lý độc giả Mục đích nghiên cứu đề tài Mục đích đề tài phân tích đánh giá thực chất lượng sản phẩm giai đoạn 2005-2008 công ty Sumi-hanel Trên sở luận văn đề biện pháp thích hợp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm công ty thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đây đề tài thuộc nhóm ngành khoa học xã hội, nghiên cứu phân tích đánh giá chất lượng sản phẩm công ty Sumi-Hanel so với sản phẩm hãng tiếng khác có mặt thị trường Do đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài đưa giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm cơng ty sumi-hanel để cạnh tranh sản phẩm hãng tiếng có mặt thị trường Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, luân văn sử dụng phương pháp nghiên cứu phương pháp phân tích số liệu, tổng hợp so sánh Trong trình nghiên cứu phương pháp sử dụng cách linh hoạt, kết hợp riêng lẻ để giải vấn đề cách tốt Nội dung đề tài: Luân văn chia làm chương sau: Chương – Cơ sở lý thuyết quản trị chất lượng doanh nghiệp Chương – Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác quản lý chất lượng công ty sumi-hanel Chương3 – Một số biện pháp nhằm hoạn công tác quản lý chất lượng công ty Sumi-Hanel Em xin chân thành cảm ơn cô, chú, anh, chị ban lãnh đạo Công ty hệ thống dây Sumi-hanel hỗ trợ Em trình thực tập Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Khoa Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, đặc biệt TS Lê Linh Lương, TS Ngô Trần Ánh nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành luận văn Học viên: Ngô Văn Khuê Luận Văn tốt nghiệp cao học QTKD 2007-2009 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QLCL TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 QUAN NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG 1.1.1 Chất lượng chất lượng dịch vụ 1.1.1.1 Chất lượng Chất lượng khái niệm quen thuộc với loài người từ thời cổ đại, nhiên chất lượng khái niệm gây nhiều tranh cãi Tùy theo đối tượng sử dụng, từ “chất lượng” có ý nghĩa khác Người sản xuất coi chất lượng điều họ phải làm để đáp ứng qui định yêu cầu khách hàng đặt ra, để khách hàng chấp nhận Chất lượng so sánh với chất lượng đối thủ cạnh tranh kèm theo chi phí, giá Do người văn hóa giới khác nhau, nên cách hiểu họ chất lượng đảm bảo chất lượng khác Nói khơng phải chất lượng khái niệm trừu tượng đến mức người ta đến cách diễn giải tương đối thống nhất, cịn ln ln thay đổi Theo Jujan: Junran định nghĩa chất lượng “sự phù hợp với nhu cầu sử dụng – fitness for use”, nghĩa người sử dụng sản phẩm dịch vụ tin cậy sản phẩm/dịch vụ họ cần sản phẩm/dịch vụ – phù hợp với nhu cầu sử dụng thể tiêu chí • Chất lượng thiết kế, • Chất lượng phù hợp, • Sự sẵn có, • Sử dụng an tồn, • Khơng gây tác động với môi trường Tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn hóa ISO, đưa định nghĩa sau: Chất lượng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay trình để đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có liên quan Từ định nghĩa ta rút số đặc điểm sau khái niệm chất lượng: Chất lượng thỏa mãn nhu cầu Nếu sản phẩm lý mà khơng nhu cầu chấp nhận phải bị coi có chất lượng kém, cho dù trình độ cơng nghệ để chế tạo sản phẩm đại Đây kết luận then chốt sở để nhà chất lượng định sách, chiến lược kinh doanh Do chất lượng đo thỏa mãn nhu cầu, mà nhu cầu luôn biến động nên chất lượng luôn biến động theo thời gian, không gian, điều kiện Học viên: Ngô Văn Khuê Luận Văn tốt nghiệp cao học QTKD 2007-2009 sử dụng Khi đánh giá chất lượng đối tượng, ta phi xét xét đến đặc tính đối tượng có liên quan đến thỏa mãn nhu cầu cụ thể Các nhu cầu khơng từ phía khách hàng mà cịn từ bên có liên quan, ví dụ u cầu mang tính pháp chế, nhu cầu cơng đồng xã hội Nhu cầu cơng bố rõ rang dạng qui định, tiêu chuẩn có nhu cầu khơng thể miêu rat rõ ràng, người sử dụng cảm nhận chúng, có phát chúng trình sử dụng Chất lượng khơng thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta vãn hiểu hàng ngày Chất lượng áp dụng cho hệ thống, trình David Garvin (1988) phân loại cách tiếp cận chủ yếu để định nghĩa chất lượng Tính ưu việt (Transcendent): • Sự tuyệt hảo ám chất lượng tốt khác biệt với chất lượng • Chất lượng hiểu sau đặc tính hình thành lộ rõ Ý tưởng là: Chất lượng định nghĩa được, bạn nhận nhìn thấy Quan điểm sản phẩm (Product- based): • CL dựa diện thiếu vắng đặc tính • Nếu đặc tính mong đợi, diện đặc tính nhiều sản phẩm /dịch vụ có chất lượng cao Quan điểm sản xuất (Manufacturing- based) • Chất lượng sản xuất/chế tạo phù hợp sản phẩm/dịch vụ với tập hợp yêu cầu tiêu chuẩn kỹ thuật xác định trước • Thất bại việc đáp ứng yêu cầu này, sai lệch, xem khơng đạt chất lượng • Q trình SX có mức độ xác +/- ½mm có chất lượng q trình SX có mức độ xác +/- 1/10 mm Quan điểm người sử dụng (User- based) • Người sử dụng định CL hàng hóa Sản phẩm/dịch vụ thỏa • mãn khách hàng có chất lượng cao • Năng lực thỏa mãn yêu cầu, mong đợi, mong muốn khách hàng tiêu chí để xác định chất lượng • Để đạt chất lượng, cần học cách khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ để phù hợp với yêu cầu Học viên: Ngô Văn Khuê Luận Văn tốt nghiệp cao học QTKD 2007-2009 Quan điểm giá trị (Value-based) • Chất lượng liên quan đến giá • Chất lượng mức độ tuyệt hảo với mức giá chấp nhận việc kiểm soát sai lệch chi phí chấp nhận • Quyết định mua hàng thỏa hiệp giá chất lượng 1.1.1.2 Chất lượng dịch vụ - Dịch vụ sản phẩm hay trình cung cấp lợi ích hay giá trị sử dụng cho khách hàng trực tiếp thường kèm với sản phẩm vật chất định - Chất lượng dịch vụ mức độ hài long khách hàng trình cảm nhận tiêu dung dịch vụ, dịch vụ tổng thể doanh nghiệp mang lại chuỗi lợi ích thỏa mãn đầy đủ giá trị mong đợi khách hàng hoạt động sản xuất cung ứng phân phối dịch vụ đầu - Theo Berry, Zeithaml Parasuraman (1990) Chất lượng dịch vụ xác định tiêu chí – (RATER) Độ tin cậy (Reliability): Khả thực chất lượng dịch vụ hứa cách xác có trách nhiệm Đảm bảo (Assurance): Khả cho khách hàng thấy lực cung cấp dịch vụ với lịch thiệp cần thiết Hữu hình (Tangibles): diện thiết bị, sở vật chất, người, phương tiện giao tiếp Sự cảm thông (Empathy): Mức độ khả giao tiếp với khách hàng, hiểu biết nhu cầu khách hàng Đáp ứng nhiệt tình (Responsiveness): Sẵn sàng giúp đỡi khách hàng cung cấp dịch vụ nhanh chóng - Theo tiến sỹ Lê Hiếu Học: Chất lượng dịch vụ khách hàng nhận thức chịu ảnh hưởng so sánh mong đợi dự báo mức độ chất lượng với mức độ chất lượng mà khách hàng thực cảm nhận • Khách hàng khơng hài lịng chất lượng mong đợi cao chất lượng cung cấp • Khách hàng hài lịng chất lượng cung cấp đáp ứng mức độ mong đợi • Khách hàng hạnh phúc chất lượng cung cấp vượt mức độ mong đợi - Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ (theo Berry, Zeithaml parasuraman) o Tính hữu hình: thể sở vật chất trang thiết bị, vật dụng, vẻ bề ngồi, cách thức trang trí, vị trí sở Những yếu tố cho khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ gián tiếp thông qua người ta cảm thấy Học viên: Ngô Văn Khuê Luận Văn tốt nghiệp cao học QTKD 2007-2009 mức độ chất lượng dịch vụ o Độ tin cậy: Được thể khả dịch vụ hứa cam kết cách xác đầy đủ hạn kèm theo phong cách phục vụ khơng có sai sót o Tính tránh nhiệm: Là khả phản ánh thái độ sẵn sang phục vụ giúp đỡ khách hàng, phục vụ nhanh nhất, tốt an tồn Bên cạnh đòi hỏi mức độ khắc phục xẩy sai sót phải nhanh chóng kịp thời o Sự đảm bảo: Thể tác phong lịch sự, tin tưởng tôn trọng khách hàng nhân viên phục vụ, đảm bảo cần quan tâm cách đầy đủ có nghĩa phải ln làm điều tốt cho khách hàng o Sự đồng cảm với khách hàng: Thể khả am hiểu với khách hàng, chia sẻ với khách hàng niềm vui lỗi buồn tạo cảm giác dễ gần với khách hàng làm yên long khách hàng - Đặc trưng chất lượng dịch vụ o Chất lượng dịch vụ thể qua yếu tô như: Trình độ nghiệp vụ, chun mơn đào tạo, khả diễn đạt, khả lý luận khả vận dụng chúng vào thực tiễn o Chất lượng dịch vụ mang tính nhận thức chủ yếu Khách hàng đặt yêu cầu chất lượng dịch vụ thong qua thong tin mà họ nhận thơng tin mà họ có trước sử dụng khai thác dịch vụ o Chất lượng dịch vụ thay đổi theo người bán người mua vào thời điểm khác Điều có nghĩa khó xác định mức chất lượng đồng cho tất người, dịch vụ KH khác có mức CL khác 1.1.2 Các tiêu phản ảnh chất lượng sản phẩm: Chỉ tiêu chất lượng đặc trung định lượng thuộc tính cấu thành nên chất lượng sản phẩm Những đặc trưng xem xét, đánh giá điều kiện định trình hình thành sử dụng sản phẩm Khi đề cập đến tiêu chất lượng sản phẩm hàng hóa, người ta thường sử dụng đến tiêu thông dụng theo đặc điểm chất lượng Garvin sau: Tính hoạt động (Performance): Các đặc điểm vận hành sản phẩm/dịch vụ Đặc tính (Features): Những đặc điểm khác lôi người sử dụng Độ tin cậy (Reliability): Xác suất sản phẩm không bị trục trặc khoảng thời gian định Phù hợp (Conformance): mức độ xác đáp ứng tiêu chuẩn xác lập sản Phù hợp (Conformance): Mức độ xác đáp ứng tiêu chuẩn xác lập sản phẩm Độ bền (Durability): tuổi thọ sản phẩm Học viên: Ngô Văn Khuê Luận Văn tốt nghiệp cao học QTKD 2007-2009 Khả dịch vụ (Servicebility): tốc độ sản phẩm hoạt động lại bình thường sau có trục trặc, thành thục hành vi nhân viên phục vụ Thẩm mỹ (Aesthetic): sở thích cá nhân người tiêu dùng liên quan đến bề ngoài, cảm giác, âm thanh, mùi, vị sản phẩm Chất lượng cảm nhận (Perceived quality): thước đo gián tiếp: Uy tín, cảnh quan nơi làm việc v.v Các tiêu chất lượng nói khơng tồn độc lập, tách rời mà có liên quan chặt chẽ với Vai trò ý nghĩa tiêu chất khác sản phẩm khác Vai trị ý nghĩa tiêu mang tính trội quan trọng sản phẩm khác Mỗi doanh nghiệp phải vào đặc điểm sử dụng sản phẩm nhiều yếu tố khác tình hình sản xuất, quan hệ cung cầu, điều kiện kinh tế xã hội, … mà chọn điều chỉnh tiêu chủ yếu tiêu bổ sung thích hợp Hiện nay, mốt số người sử dụng xã hội, tiêu môi trường ngày quan trọng, trở thành bắt buộc doanh nghiệp 1.1.3 Vai trò chất lượng dịch vụ sản xuất kinh doanh Trong môi trường phát triển kinh tế hội nhập ngày nay, cạnh tranh trở thành yếu tố mang tính quốc tế đóng vai trị định đến tồn phát triển doanh nghiệp Chất lượng sản phẩm trở thành chiến lược quan trọng làm tăng lực cạnh tranh doanh nghiệp Xu tồn cầu hóa, mở thị trường rộng lớn làm tăng thêm lượng cung thị trường Người tiêu dùng có quyền lựa chọn nhà sản xuất, cung ứng cách rộng rãi Yêu cầu chất lượng thị trường nưới lớn chất lượng sản phẩm cao, chi phí sản xuất hợp lý Tình hình đặt thách thức to lớn cho Doanh nghiệp việc tham gia thị trường giới Việc nâng cao chất lượng sản phẩm làm tăng suất lao động mà cịn góp phần tiết kiệm chi phí sản xuất tiêu dùng sản phẩm Bên cạnh đó, nâng cao chất lượng sản phẩm giải pháp quan trọng tăng khả tiêu thụ sản phẩm, tăng doanh thu lợi nhuận sở quan trọng cho việc đẩy mạnh trình hội nhập, giao lưu kinh tế mở rộng trao đổi thương mại Quốc tế doanh nghiệp 1.1.4 1.1.4.1 1.1.4.1.1 Các nhân tố tác động đến chất lượng sản phẩm Nhóm nhân tố bên ngồi Tình hình phát triển kinh tế giới: Những thay đổi gần toàn giới tạo thách thức kinh doanh kiến doanh nghiệp nhận thức vai trò quan trọng chất lượng Chất lượng sản phẩm trở thành ngơn ngữ chung tồn câu Q trình tồn cầu hóa, hội nhập kinh tế, tự hóa thương mại bình diện tồn cầu diễn nhanh chóng trở thành vấn đề bật giới đương đại Học viên: Ngô Văn Khuê Luận Văn tốt nghiệp cao học QTKD 2007-2009 107 Lợi ích từ việc thực này: - Nâng cao uy tín, hình ảnh công ty bạn hàng giới - Góp phần vào đặt mục tiêu tình hình claim giai đoạn năm 2009 – 2010 góp phần vào thành công chiến lược công ty giai đoạn tới 3.2.5.2 Biện pháp 2: Giảm lỗi quấn băng Cơ sở lý luận: Khắc phục tượng lỗi quấn băng: Băng dính có tác dụng bảo vệ dây điện khỏi xước, làm gọn phân nhánh tiện cho công việc lắp ráp lên ô tô, đảm bảo thiết kế khách hàng, vị trí có nhiệt độ cao băng dính có tác dụng bảo vệ dây điện chống bị nóng chảy Theo yêu cầu thiết kế số vị trí băng dính cịn có tác dụng dấu hiệu định lắp nên xe tơ Vì việc quấn băng sai làm cho công việc thực gặp khó khăn thâm chí gây cháy chập gây tai nạn cho người điều khiển xe ô tô Việc quấn băng thực nhiều vị trí từ cơng đoạn gia cơng cắt bao ép tới lắp ráp phụ 12 công đoạn lắp ráp chính, cơng đoạn phân chia thực phần cơng việc để đến hịa thiện sản phẩm việc thực khơng tốt cơng đoạn dẫn tới sản phẩm khơng đạt chất lượng Có thể quấn q dài băng dính, khơng cho phân nhánh vào jig làm cho khoảng cách bị ngắn khơng thể lắp lên xe ô tô Nội dung thực hiện: Nguyên nhân: Lỗi băng dính lỗi thường xẩy dây điện bảo vệ làm gọn băng dính tất cơng đoạn sử dụng băng dính để quấn lên sản phẩm nhằm bảo vệ phân nhánh theo vẽ kỹ thuật Theo yêu cầu mặt kỹ thuật cơng nghệ ngành tơ sản phẩm dây điện dùng nhiều loại băng dính băng dính thường, băng dính chịu nhiệt, băng thị, băng tạm thời … có nhiều hướng dẫn yêu cầu kĩ thuật từ công ty SHWS cho cơng đoạn quấn băng (ví dụ quấn điểm từ đến vòng băng, quấn thưa, quấn mau, quấn thưa băng xám, quán mau băng xám, quấn băng thị, quấn băng sát connector …), ngồi cơng việc quấn băng cơng nhân cịn thực thao tác khác cắm jắc, dải dây … Tuy nhiên công việc phân chia cho người công nhân cho công đoạn, trách khỏi thiếu sót từ phía quản lý: Bộ phận vật tư (MC section): Do có nhiều chủng loại vật tư sử dụng dây chuyền, nên công nhân cấp sai chủng loại băng dính, đơi thiếu thị hộp vật tư người cơng nhân cấp theo trí nhớ Bộ phận kỹ thuật sản xuất (PE section): Khi setup dây chuyền chưa tính tốn phân tích hết tính kỹ thuật cơng đoạn lắp ráp hồn tồn thủ công nên nhiều dẫn tới khoảng cách lắp Học viên: Ngô Văn Khuê Luận Văn tốt nghiệp cao học QTKD 2007-2009 108 Jig không đúng, Jig to nhỏ chưa phù hợp, độ nghiêng mặt bàn lắp ráp chưa hợp lý, thị bàn lắp ráp cịn thiếu sót (chỉ thị quấn sát cot bàn láp ráp khơng có …), sai kỹ thuật (nhầm lẫn màu băng xám màu băng đen, …) Ngồi đặt sản phẩm lên, có vị trí cao bàn lắp ráp khuất tầm nhìn cơng nhân dẫn đến thị khơng nhìn thấy dẫ tới cơng nhân nhiều bỏ qn khơng quấn băng vị trí này, quấn băng không tiêu chuẩn Trong trình sản xuất thao tác nhiều lần Jig đỡ làm cho Jig bị ngả ra, lung lay mà người công nhân không báo cáo lại cho người quản lý, việc giám sát hàng ngày người quản lý cơng đoạn khơng phát ra, người công nhân lắp sản phẩm lên jig bị tuột ra, gây kho khăn cho người thao tác, chạy theo xuất dây chuyền người cơng nhân không gài lại sản phẩm lên jig dẫn tới quấn băng sai họ họ nhìn vào tiêu chuẩn thị gắn bàn lắp ráp Bộ phận lắp ráp (Assy section): Việc phân chia công việc công đoạn chưa thật hợp lý, có người thực nhiều cơng việc, cơng việc, có thao tác khó lại khơng hướng dẫn tỉ mỉ chi tiết Bản hướng dẫn công việc thường nêu hạng mục, thiếu hình ảnh họa cho cơng đoạn mà người cơng nhân biết q trình dạy, dẫn tới người công nhân chưa thấu hiểu hết công đoạn hiểu theo kiểu học vẹt máy móc, đơi dẫn tới qn nhầm lẫn từ sản phẩm sang sản phẩm khác Vì dây chuyền có nhiều model sản xuất nên nhiều đổi model người công nhân chưa kịp nhớ lại tiêu chuẩn model Trong q trình triển khai phân cơng nhiệm vụ cho cơng nhân khơng ý tới chiều cao cơng nhân, có nhiều vị trí cao người cơng nhân lại thấp nên dẫn tới khuất tầm nhìn Bộ phận kiểm tra chất lượng(QC): Kỹ phát lỗi kiểm tra viên yếu, kỹ đọc vẽ chưa tốt, phân chia công việc công đoạn kiểm tra mắt 1, mắt chưa tốt, nhiều công đoạn kiểm tra chồng chéo nhau, thiếu trọng điểm kiểm tra Việc kiểm tra chồng chéo dẫn tới khơng có trách nhiệm rõ ràng, người kiểm tra nghĩ công đoạn trước kiểm, người công đoạn trước lại nghĩ công đoạn sau kiểm họ thường bỏ sót kiểm tra khơng cẩn thận Nhiều dây chuyền có vẽ rách, lỗi thời không phù hợp với thiết kế sản xuất chưa thay thế, lỗi kiểm tra viên phát không thông báo kịp thời cho người quản lý, nhiều tự ý sửa dẫn tới leader dây chuyền người quản lý đưa đối sách ngăn chặn kịp thời cho sản phẩm toàn dây chuyền nhà máy Nhóm sản phẩm đầu chưa kịp bảo dưỡng lại mẫu lên đời thiết kế, vị trí sản phẩm mẫu bị bong rách không với thiết kế Học viên: Ngô Văn Khuê Luận Văn tốt nghiệp cao học QTKD 2007-2009 109 Kiểm tra viên không kiểm tra thiết bị đầu ca, cuối ca Khơng tn thủ theo trình tự kiểm tra Người thay chưa đào tạo hết CĐ vị trí thay Một số nội dung cần thực để cải tiến chất lượng - Đưa hoạt động giảm lỗi tất dây chuyền: tăng cường kiểm tra vị trí có thay đổi lần/tuần - Tăng cường kiểm tra tuân thủ kiểm tra viên tuần/1 lần/ CN - Hoạt động không xuất lỗi lặp lại: Tăng cường kiểm tra tuân thủ công nhân người mắc lỗi lần/1 ngày Bảng 3.6 Một số biện pháp nâng cao chất lượng Hạng mục Phương pháp thực Nội dung thực Đào tạo nâng cao kỹ đọc hiểu vẽ Kiểm tra hướng dẫn lại ký hiệu, biểu tượng, ý vẽ thực tế Phương pháp đo khoảng cách, tiêu chuẩn dung sai cho phép Kiểm tra hướng dẫn lại phương pháp đo tiêu chuẩn dung sai sản phẩm Đào tạo xử lý lỗi, xử lý bất lượng điểm thay đổi Kiểm tra hưỡng dẫn cho công nhân hiểu các trọng điểm kiểm tra Tăng cường đào tạo ý thức chất chất lượng kiểm tra viện việc phát lỗi tiềm Giải thích phương pháp tìm lỗi tìm sản phẩm 2.Xoay quanh công việc kiểm tra Xoay quanh công việc kiểm tra mắt mắt Đào tạo cho kiểm tra viên biết trọng điểm khác sản phẩm Lập kế hoạch đào tạo Phân công NV cho người hỗ trợ, thay 3.Tăng cường thử lỗi cho kiểm tra viên Tăng cường kiểm tra lần/1 tuần/các claim dây chuyền Tăng cường thử lỗi với lỗi khác Lập danh sách claim thử lỗi Thực thử lỗi cho kiểm tra viên Trực quan hóa phương pháp hạng mục ktra Trực quan hóa phương pháp hạng mục trọng điểm kiểm tra Trực quan hóa với hình tượng để dễ dàng hiểu trọng điểm kiểm tra Tăng cường hoạt động CL Beautiful W/H Tăng cường kiểm tra với tần xuất lần/1 tuần/ cho dây chuyền claims Lấy ngẫu nhiên 01 sản phẩm để kiểm tra ngoại quan Tiêu chuẩn hóa tiêu chuẩn kỹ thuật Rà sốt tiêu chuẩn kỹ thuật sử dụng dây chuyền Lập kế hoạch rà soát thực ban hành lại tiêu chuẩn kỹ thuật dây chuyền Phân công nhiệm vụ, trách nhiệm cho công nhân cách rõ ràng tránh tượng chồng chéo Nâng cao chất lượng mẫu Rà soát sản phẩm mẫu dây chuyền Lập kế hoạch rà soát thực triển khai bảo dưỡng lại mẫu dây chuyền Đảm bảo độ xác bàn Rà sốt lại tất vị trí Jig dây chuyền Lập kế hoạch rà soát dây chuyền 1.Nâng cao kỹ cho KTV việc dị tìm lỗi mà dễ dàng phát mắt Học viên: Ngô Văn Khuê Luận Văn tốt nghiệp cao học QTKD 2007-2009 110 Đo lại khoảng cách jig, thị … theo tiêu chuẩn vẽ lắp ráp Đảm bảo độ xác cấp phát VT 10 Đào tạo cơng nhân Rà sốt lại thị trn hộp vật tư công đoạn lắp ráp phụ lắp ráp chính, giá đỡ sub-Assy Đào tạo lại cho công nhân tiêu chuẩn ban hành lại, tiêu chuẩn thay đổi Phương pháp kiểm tra theo trình tự hướng dẫn Lập kế hoạch rà soát lại vị trí Đào tạo lại cho cơng nhân cấp vật tư Lập kế hoạch đào tạo, phân loại theo công nhân Đào tạo cho công nhân thấu hiểu ý nghĩa công đoạn, nâng cao ý thức trách nhiệm, hiểu biết chất lượng toàn diện Để tổng động viện tham gia toàn nhân viên cơng ty Lợi ích từ việc thực : - Giảm lỗi quấn băng - Mang lại sản phẩm tốt tới tay khách hành - Nâng cao uy tín, hình ảnh cơng ty bạn hàng giới 3.2.5.3 Biện pháp : Giảm lỗi sai vị trí (misslocation) Cơ sở lý luận : Khắc phục lỗi sai vị trí (mislocation): Vị trí thứ tự cắm giắc tuýp nối (terminal) connector tính quan trọng dây điện, tác dụng để kết nối tính điều khiển ô tô thông qua việc kết nối connector với thiết bị điều khiển khác ô tô Việc cắm sai vị trí terminal dẫn tới số điều khiển ô tô không hoạt động gây chập cháy, gây nguy hiểm cho người điều khiển xe ô tô Do tính điều khiển xe tơ nên thiết kế vẽ sản có nhiều chủng loại housing (housing có khóa, khơng có khóa, housing lỗ, lỗ, lỗ …), chủng loại dây (dây halogen free, dây 0.5, dây 1.0, dây 0.75…) có nhiều mầu khác nhau, nhiều kích thước khác Nguyên nhân: Do tính điều khiển xe ô tô nên thiết kế vẽ sản có nhiều chủng loại housing (housing có khóa, khơng có khóa, housing lỗ, lỗ, lỗ …), chủng loại dây (dây halogen free, dây 0.5, dây 1.0, dây 0.75…) có nhiều mầu khác nhau, nhiều kích thước khác bên cạnh có nhiều loại dây giống khác chiều dài, chiều dài khác màu nằm giá sub-assy, điều dẫn tới tượng lấy nhầm dây Đồ hình cắm giắc bị bong rách, treo q cao so với tầm nhìn cơng nhân Một phần công tác cấp dây nhân viên cấp, họ cấp sai vị trí Đây cơng đoạn đỏi hịi người cơng nhân phải có trí nhớ thật tốt cơng đoạn mình, người công nhân quấn băng chuyền họ phải làm nhiều thao tác lúc, nhiều loại model ngày nên công nhân không tâm vào công việc dẫn đến cắm sai vị trí Học viên: Ngơ Văn Kh Luận Văn tốt nghiệp cao học QTKD 2007-2009 111 Một số nội dung khắc phục cho vấn đề - Giảm lỗi mislocation cho dây chuyền: o Bằng việc kiểm tra tuân thủ lấy dây để cắm o Thực kaizen công đoạn sub-assy, tách dây giống nhau, dán ảnh vị trí lỗi - Thực khơng lỗi “zero defect” sai vật tư, thiếu vật tư cho dây chuyền o Theo dõi việc cấp phát vật tư o Thực pokayoke tách vật tư giống gần - Thực không lỗi biến dạng tuýp với tất dây chuyền: o Bảo vệ đầy đủ terminal bảo vệ cốc máng nilon từ kho, trong trình vận chuyển tới vị trí lắp ráp o Thực kiểm tra việc tháo mở tuýp leader - Hoạt động không xuất lỗi lặp lại: Tăng cường kiểm tra tuân thủ cơng nhân người mắc lỗi lần/1 ngày Các kế hoạch hoạt động nhằm đạt mục tiêu claim khách hàng chất lượng sản phẩm công đoạn: (xem bảng 3.5 Kế hoạc hoạt động năm 2009 – 2010) Kế hoạch phải triển khai tất phận toàn CBCNV cơng ty Ngồi phải có kế hoạch kiểm tra, theo dõi kế hoạch Lợi ích từ việc thực - Giảm lỗi cắm sai vị trí - Mang lại sản phẩm tốt tới tay khách hành - Nâng cao uy tín, hình ảnh công ty bạn hàng giới 3.2.5.4 Biệt pháp : Nâng cao chất lượng nhờ hoạt động nâng cao suất – Keyperson Cơ sở lý luận Chí phí cho chất lượng kém: Việc tính tốn chi phí cho chất lượng cho phép tổ chức xác định mở rộng nguồn nhân lực sử dụng cho hoạt động thiếu hụt xuất cơng đoạn Có nhiều thông tin cho phép tổ chức xác định tiềm cắt giảm chi phí đạt cách thực cải tiến cơng đoạn Do cần phải xác định tất hoạt động tồn chất lượng Kêu gọi nhóm bao gồm người với hiểu biết qui trình Chỉ đạo họp động não để nắm bắt tất nhiệm vụ loại trừ để có phương thức giảm vấn đề chất lượng thiếu hụt qui trình Xác định chi phí hoạt động tổ chức trải qua Những chi phí xuất khu vực nhiều khu vực Xác định phương pháp mà bạn sử dụng để tính tốn cho chi phí chất Học viên: Ngô Văn Khuê Luận Văn tốt nghiệp cao học QTKD 2007-2009 112 lượng Sử dụng phương pháp tổng nguồn lực, bạn phải sử dụng hết tổng nguồn lực mục phần trăm nguồn lực vào hoạt động kết hợp vơi phương thức tác động đến chất lượng Sử dụng phương pháp chi phí đơn vị, bạn phải xác định số thời gian xuất thiếu hụt chi phí trung bình cho việc hiệu chỉnh thiếu hụt Sau thu thập số liệu đanh giá chi phí Vũ khí cạnh tranh chất lượng mà chất lượng lại yếu tố nâng cao suất, ngược lại suất góp phần đảm bảo chất lượng hàng hóa, dịch vụ Hiểu rõ mức độ quan trọng mối quan hệ biện chứng suất CL giúp doanh nghiệp tăng sức mạnh cạnh tranh thị trường Năng suất: Theo quan niệm truyền thống, suất lao động lượng sản phẩm sản xuất đơn vị thời gian Theo Hội đồng suất châu Á đưa năm 1959: “Tổng quát mà nói, suất-chất lượng trạng thái tư Nó thái độ tìm kiếm cải tiến tồn Có chắn người ngày hơm làm việc tốt ngày hôm qua ngày mai tốt ngày hơm Hơn nữa, địi hỏi cố gắng khơng ngừng để thích ứng với hoạt động kinh tế điều kiện thay đổi, ứng dụng lý thuyết phương pháp Đó tin tưởng chắn q trình tin tưởng lồi người.” Chất lượng: Chất lượng khái niệm quen thuộc với loài người từ thời cổ đại, nhiên chất lượng khái niệm gây nhiều tranh cãi Có nhiều định nghĩa chất lượng, nhiên trình bày quan niệm chất lượng theo ISO 9000-2000: “Chất lượng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay trình để đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có liên quan.” Trong kinh tế thị trường, hầu hết mặt hàng trạng thái cung lớn cầu, dẫn đến doanh nghiệp phải cạnh tranh với việc phải thỏa mãn ngày tốt nhu cầu người mua Do doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng ngày cao nhu cầu mà KH mong đợi Năng suất-chất lượng phạm trù, khái niệm có mối quan hệ tương hỗi với nhau, suất tác động đến chất lượng: Bởi suất hiểu thái độ nhằm tìm kiếm cải tiến tồn tại, nên suất nâng cao đáp ứng cách tốt nhu cầu khách hàng số lượng, chủng loại, giá sản phẩm Từ có khả ảnh hưởng đến chất lượng, làm cho chất lượng nâng cao Ngược lại chất lượng tác động đến suất: Năng suất thường đồng nghĩa với hiệu suất, theo quan niệm nay, suất tỉ lệ đầu đầu vào Vì chất lượng cao giảm số sản phẩm sai hỏng → đầu tăng lên với khối lượng đầu vào → Hiệu suất tăng lên Ngoài chất lượng cao làm tăng độ bền sản phẩm, kéo dài tuổi thọ Đối với sản phẩm công cụ, phương tiện sản xuất hay tiêu dùng có sử dụng nguyên liệu, lượng trình tiêu dùng, Học viên: Ngơ Văn Kh Luận Văn tốt nghiệp cao học QTKD 2007-2009 113 chi phí vận hành khai thác sản phẩm thuộc tính chất lượng quan trọng Sản phẩm hồn thiện, chất lượng cao mức độ tiêu thụ nguyên liệu, lượng sử dụng → góp phần nâng cao chất lượng lao động Năng suất chất lượng khái niệm đồng hướng, chúng có mối quan hệ biện chứng, bổ sung tăng cường lẫn Nội dung thực • Quan sát đo trạng tìm hết yếu tố thừa thao tác Nắm rõ trạng - Trước hết cần nắm rõ nội dung thao tác sau tiến hành quan trắc thời gian tồn vị trí - Quan sát kỹ cử động công nhân đối chiếu với điểm ý bắt mắt để loại bỏ yếu tố thừ - Dựa vào kết quản quan sát nắm vị trí lệch Tiếp cận hướng cải tiến, thực cải tiến Gán thứ tự cho công đoạn có vấn đề, định thứ tự ưu tiên hạng mục cải tiến, đặt mục tiêu • Cải thiện độ lệch rút ngắn thời gian thực - Phân lớp thời gian thực độ lệch theo vấn đề tồn tìm thấy mục - Tiến hành đánh thứ tự ưu tiên cho đối sách, giảm thiểu độ lệch công đoạn - Đồng thời tiến hành đối sách rút ngắn thời gian thực - Tiến hành đo lại 30 để xác nhận kết Cải thiện độ cân • Làm tiêu chuẩn thao tác - Lập tiêu chuẩn thao tác sau cải tiến - Duy trì cải tiến tìm cách giảm bớt biên chế dây chuyền Các thao tác: Điểm ý cải tiến thao tác - Quan sát thao tác tỉ mỉ - Quan sát Chân thành - Quan sát tay - Quan sát ánh mắt - Cải tiến mức độ cao quan sát qua băng vi deo (cho phép quan sát lặp lại động tác mà mắt thường không quan sát được) Học viên: Ngô Văn Khuê Luận Văn tốt nghiệp cao học QTKD 2007-2009 114 Phương pháp cải tiến thao tác: - Rút ngắn số bước di chuyển (bố trí vật tư, thiết bị) - Thay đổi tổ hợp thao tác (loại bỏ cử động không công, thời gian tay - Cải tiến động tác thao tác (dùng tay, vị trí nút khởi động) đợi) Cải tiến thao tác: - Thay đổi trình tự thao tác, tổ hợp thao tác - Lắp loại bỏ máng thoát đơn giản, dụng cụ treo - Thay đổi vị trí nút khởi động - Loại bỏ cover gây cản trở Dựa vào tiêu chuẩn thao tác để tiến hành cải tiến động tác thực thao tác quy định nội quy nơi làm việc, xem lại phân chia cơng việc, thay đổi lại việc bố trí đồ vật nâng cao hiệu • Bốn nguyên tắc cải tiến Loại bỏ Kết hợp Sắp xếp lại Đơn giản hóa • Bốn nguyên tác động tác mang tính kinh tế Giảm thiểu số động tác Đồng thời sử dụng tay Rút ngắn cự li động tác Tạo thoải mái thực động tác Loại bỏ yếu tố thừa: Phương pháp tìm yếu tố thừa - Yếu tố thừa nhìn thấy yếu tố thừa tiềm ẩn Yếu tố thừa nhìn thấy: Tay trạng thái đợi, nhàn rỗi Yếu tố thừa tiềm ẩn: Ẩn giấu thao tác, truy tìm mục đích thao táo để tìm vấn đề, điều chỉnh thao tác thay đổi trình tự chuẩn bị - Truy tìm yếu tố thừa o Nắm rõ hệ thống trạng bao gồm dịng chảy cơng đoạn, phương pháp thao tác, kênh vận chuyển … từ tìm mục đích thao tác làm sở để xác định yếu tố thừa Thường xuyên nghĩ tìm loại bỏ yếu tố thừa cách “ngồi cách cịn cách tốt khơng? cịn loại Jig hay bố trí tốt hơn? Nếu thực Học viên: Ngô Văn Khuê Luận Văn tốt nghiệp cao học QTKD 2007-2009 115 vị trí khác với người khác, thời gian khác …? o Tập quan sát mang tính phân tích để nắm bắt yếu tố thừa mặt (thời gian, chi phí, khoảng cách, số lần?) Phương pháp tìm động tác thừa: - Chia nhỏ trình tự, nội dung cơng việc: chia nhỏ thao tác dễ dàng tìm vấn đề cụ thể Đơn vị thao tác Chuẩn bị dây, chuẩn bị housing, cắm tuýp, treo lên giá Chi tiết Thành phần thao tác Lấy Housing, lấy dây để cắm Đơn vị động tác Tóm dây, đặt vào Housing, cắm vào Hình 3.6 Mơ hình chia nhỏ thao tác - Truy tìm mục đích, chức từ trước đến thao tác, động tác Thao tác không sinh giá trị gia tăng thao tác thừa, truy tìm theo hướng loại trừ hoàn toàn Thao tác sinh giá trị gia tăng: truy tìm phương pháp, thủ pháp tốt với mục đính - Ví dụ động tác thừa, động tác cưỡng thao tác Động tác thừa: động tác, thao tác không sinh giá trị động tác lấy lên đặt xuống, tay khơng làm gì, thao tác động tác phát sinh từ chưa hoàn thiện (điều chỉnh định vị), động tác làm chậm thao tác Động tác cưỡng bức: động tác, thao tác nguyên nhân gây cưỡng ép: công việc cần sức mạnh (gây mỏi bắp), tư không tự nhiên (mệt mỏi từ tư không tự nhiên), công việc phải tập trung ý cao độ (mệt mỏi tinh thần) Những động tác phần lớn nguyên nhân gây độ lệch Điểm ý để tìm động tác thừa: Chuyển động chân: Chuyển động vật - Bước không - Lên xuống, phải trái - Lùi nửa bước - Đảo chiều - Bước thêm nửa bước - Chuyển hướng - Đứng chỗ - Lấy lên đặt xuống Chuyển dộng mắt Chuyển động tay Học viên: Ngô Văn Khuê Luận Văn tốt nghiệp cao học QTKD 2007-2009 116 - Tìm - Lên, xuống, trái phải - Chọn - Một tay trạng thái chờ - Xác nhận - Giữ - Định hướng - Đổi tay - Chăm - Lặp lại - Sốt ruột - Khó lấy - Khó làm - Thả … Điểm lưu ý loại bỏ yếu tố thừa: Động tác thừa: - Cách lấy, cách để vật tư o Vị trị hộp chuẩn hóa (chiều cao, hướng) gài kanban o Khoảng cách di chuyển từ lúc láy kanban đến gài kanban vào tay kẹp kanban o Vị trí, hướng dẫn tay kẹp kanban bàn lắp ráp o Vị trí, cách để mác, ống, tấm, protector o Vị trí, cách để, cách lấy dây Subassy o Đổi tay cầm, lật vật tư lấy - Động tác lấy lên, đặt xuống o Số lần nhấc lên đặt xuống dây subassy (thay đổi vị trí để tạm thời bàn lắp ráp) o Khoảng cách, số lần nhấc lên đặt xuống băng dính, độ ổn định vị trí để (cọc, hộp đựng bàn lắp ráp …) - Tay chờ: o Phát sinh khơng qui định trình tự thao tác o Phát sinh không quy định phạm vi thao tác o Phát sinh không tuân thủ điểm bắt đầu thao tác o Sau kết thúc chu kì, phát sinh di chuyển khơng quay lại điểm bắt đầu chu kì - Động tác làm chậm thao tác o Hình thái subassy: Gập dạng vòng tròn, quấn tạm thời dạng vòng tròn, nối vòng dây với o Bảo vệ tuýp: hộp bảo vệ khó tháo, tháo dây chun o Thiếu vật tư, cấp nhần, xếp vật tư giống gần o Làm lại thao tác: tuột connector nên phải gài lại, tràn dây khỏi jig Học viên: Ngô Văn Khuê Luận Văn tốt nghiệp cao học QTKD 2007-2009 117 o Do dây tuột khỏi jig nên phải dùng tay để chặn day lúc thao tác o Downer Jig, CPG khơng làm việc o Thao tác ngối cổ - Cử đơng mắt: o Vị trí để vật tư cao, cịn khơng biết hộp hay hết o Số lượng đựng vật tư nhiều, hộp vật tư to nhỏ so với vật tư (đặc bietj hộp đựng PVC) o Sử dụng dây màu hệ màu nên thời gian tìm o Vị trí để dụng cu dao cắt đai cao o Khơng có dẫn kí hiệu phân biệt giá cấp subassy hộp vật tư o theo o Cách ngắt băng khơng tốt, thời gian tìm đầu băng thao tác tiếp Các vấn đề khác: Vị trí, độ lớn thùng rác Động tác cưỡng o Khi quấn băng cần tác động lực để làm trồi lên từ Jig (chiều cao, kích thước Jig U o Khi nhấc sản phẩm khỏi bàn lắp ráp, mắc connector vào Jig nên phát sinh thao tác kéo cưỡng sản phẩm o Thông tin Gensunze khó nhìn (vị trí, độ lớn khơng đập vào mắt) o Thao tác quấn băng điểm tập trung nhiều dây nhánh nhánh ngắn o Để lấy vật tư phải vươn người, gập người, vặn người … Phương pháp cụ thể quan sát đo 30 lần: Bước 1: Chuẩn bị dụng cụ cần thiết cho việc đo thời gian Bước 2: Xác nhận nội dung cần lưu ý công nhân đo thời gian Bước 3: Xác nhận nội dung cần lưu ý người đo đo Bước 4: Tiến hành đo thử để nắm rõ nội dung thao tác Bước 5: Quyết định điều kiện cho lần đo thức Bước 6: Xác định độ lệch thao tác nguyên nhân lệch qua việc đo thức Bước 7: Tổng hợp số liệu, cải tiến độ lệch Ví dụ: Thực nâng cao cao chất lượng nhờ hoạt động nâng cao suất Keyperson dây chuyền IST-VIOS Học viên: Ngô Văn Khuê Luận Văn tốt nghiệp cao học QTKD 2007-2009 118 Hiện trạng: Đây dây chuyền chạy song song nhiều mã lúc với tần suất khác nhau, dây chuyền mix dòng sản phẩm IST VIOS FL có sử dụng kiểu bàn xoay, sản lượng hàng tuần này, công nhân thường xuyên phải làm thêm để kịp cho tiến độ xuất hàng Vì việc đáp ứng đơn hàng gặp khó khăn Về tình hình đơn đặt hàng dây chuyền IST-VIOS cao, suất trung bình đạt thấp (90,6%) phải chạy nhiều mã song song lúc, dây chuyền mix Bảng 3.7 bảng thông kê đơn đặt hàng thời gian tăng ca (nguồn phận QLCL công ty SHWS) Khảo sát cải tiến sản phẩm IST-VIOS Kết khảo sát thời gian làm thực tế với kết đo 30 lần lần 1, mã sản phẩm lựa chọn: 82161-0DC60, dựa vào kết khảo sát đạt lần suất đạt 89,35 sau áp dụng hoạt động keyperson sau cân dây chuyền lần dây chuyền đạt suất trung bình 94, 35% tỉ lệ lỗi giảm từ 0,01% 0% Hình 3.7 Tỉ lệ lỗi dây chuyền IST – VIOS sau áp dụng hoạt động KEYPERSON (trích nguồn cơng ty Sumi-Hanel) Học viên: Ngô Văn Khuê Luận Văn tốt nghiệp cao học QTKD 2007-2009 119 Lợi ích đạt từ việc thực giải pháp - Nâng cao suất dây chuyền - Giảm lỗi công đoạn - Đưa trình tự thao tác hợp lý, xác, thuận tiện cho người thao tác - Giảm chi phí nhờ việc cân lại thời gian sản xuất thực tế dây chuyền Nhận xét: Qua việc cải tiến suất dây chuyền IST-VIOS FL tăng trung bình 5% suất qua việc khảo sát lần thứ nhất, với kết dây chuyền tiết kiệm khoảng 1.200USD/1 ca/1 dây chuyền/1 năm, việc làm thực liên tục đến suất đạt 100% dây chuyền tiết kiệm khoảng 2.600USD/1 ca/1 dây chuyền/1 năm Nếu triển khai hoạt động cho tất dây chuyền năm cơng ty tiết kiệm khoảng 200.00USD hàng năm Và điều quan trọng chất lượng dây chuyền cải tiến rõ rệt nhờ áp dụng hoạt động 3.3 MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CƠNG TY SUMI-HANEL - Đối với nhóm kiểm tra vật tư đầu vào phận QA cần trưởng nhóm kỹ sư có kinh nghiệm chun mơn kiểm tra vật tư đầu vào đồng thời phó phịng chất lượng đảm bảo vật tư đầu vào Đồng thời tăng thêm số lượng kiểm tra công đoạn - Đối với công đoạn cắt bao ép cần có kỹ sư – điện đảm bảo chất lượng cho công đoạn Đồng thời gắn kỹ sư với chức danh Tổ trưởng chất lượng quản lý cơng (vì cơng đoạn quan trọng địi mặt kỹ thuật điện) - Công ty nên tăng cường công tác quản lý từ công đoạn kết thúc kiểm tra mắt (hoặc mắt dây chuyền mới) sản phẩm nhập kho thay thành lập đội 15 kiểm tra viên kiểm tra di vật khu vực thành phẩm trước xuất hàng Việc làm vừa tốn mà đơi phát sinh lỗi công đoạn này, phát sinh lỗi công đoạn claim khách hàng khơng cịn lỗi cơng đoạn Vì sau cơng đoạn sản phẩm xuất sang khách hàng - Tiếp tục nghiên cứu cải tiến đổi trang máy móc thiết bị cơng nghệ sản xuất - Mở lớp đào tạo ngoại ngữ cho cán công nhân viên - Xây dựng khu tập thể cho cán công nhân viên nhằm đáp ứng nhu cầu nhà gắn bó lâu dài thành viên với công ty Học viên: Ngô Văn Khuê Luận Văn tốt nghiệp cao học QTKD 2007-2009 120 KẾT LUẬN Giữa chất lượng khả cạnh tranh có mối quan hệ chặt chẽ với Chất lượng giải pháp quan trọng để tăng cường khả cạnh tranh với doanh nghiệp Ngược lại, doanh nghiệp có khả cạnh tranh cao tạo điều kiện quan trọng cho tăng cường đổi nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Các doanh nghiệp muốn cạnh tranh thị trường giới sản phẩm sản xuất phải tăng cường quản lý chất lượng sản phẩm Điều trước tiên phải thực đổi chất lượng cơng tác quản lý chất lượng, để sau xây dựng hệ thống chất lượng phù hợp với đặc trưng Cơng ty hệ thống dây Sumi-hanel doanh nghiệp liên doanh với Nhật Bản tồn tại, đứng vững qua tiến trình đổi đất nước Để giữ vững vị trí tương lai, mơi trường cạnh tranh liệt hội nhập, Công ty phải đổi mới, xây dựng phát triển cho hệ thống chất lượng để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm Thơng qua phân tích thực trạng quản lý chất lượng công ty em đề xuất số phương hướng giải pháp nhằm tăng cường hệ thống quản lý chất lượng cơng ty Luận văn tốt nghiệp hồn thành nhờ giúp đỡ tận tình TS Lê Linh Lương, TS Ngô Trần Ánh, thầy, cô khoa Kinh tế Quản lý Trường Đại học BKHN với giúp đỡ cán công ty hệ thống dây Sumihanel, giúp đỡ phòng Quản lý chất lượng công ty Sumi-Hanel … Học viên: Ngô Văn Khuê Luận Văn tốt nghiệp cao học QTKD 2007-2009 121 TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản lý chất lượng toàn diện – Con đường cải tiến thành công, NXB Khoa học kỹ thuật … - ThS Trần Thu Hà Giáo trình quản lý chất lượng – TS Lê Hiếu Học ` Giáo trình quản lý chất lượng tổ chức – GS.TS Nguyễn Đình Pha, Trường ĐHKTQD, NXB Lao động – Xã hội, Hà nội 2005 Bộ Tiêu chuẩn ISO 14000, ISO/TS16949 công ty tư vấn ECO Tổng cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng (2001), Tài liệu đào tạo Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000, Trung tâm đào tạo, Nà Nội Sổ tay giới thiệu quản lý chất lượng toàn diện (Tài liệu dành cho Thành Viên Việt Nam – TQNC) Tiêu Chuẩn Việt Nam – Hệ Thống quản lý chất lượng – Hướng dẫn cải tiến – TCVN ISO 9004 – 2000, Hà Nội 2000 Sổ tay chất lượng – Công ty hệ thống dây Sumi-Hanel Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động sản xuất – kinh doanh, Cơng ty Hệ thống dây Sumi-Hanel 10 Báo cáo tình hình chất lượng sản phẩm năm 2005, 2006, 2007, 2008 – Phịng Quản lý chất lượng cơng ty hệ thống dây Sumi-Hanel 11 Tư liệu trình hình thành phát triển Công ty hệ thống dây SumiHanel (lưu hành nội bộ) Học viên: Ngô Văn Khuê Luận Văn tốt nghiệp cao học QTKD 2007-2009 ... trường Với tư cách cán cơng tác phịng quản lý chất lượng Công ty Sumi- hanel mạnh dạn chọn đề tài ? ?Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng công ty Sumi- Hanel? ?? làm đề tài tốt nghiệp... VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Ở CÔNG TY SUMI- HANEL 63 2.3.1 Thực trạng chất lượng sản phẩm công ty sumi- hanel 63 2.3.2 Thực trạng công tác QLCL Công ty Sumi- Hanel. .. sở lý thuyết quản trị chất lượng doanh nghiệp Chương – Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác quản lý chất lượng công ty sumi- hanel Chương3 – Một số biện pháp nhằm hoạn công tác quản lý chất lượng