Các yếu tố văn hóa cấp cá nhân ảnh hưởng đến ý định mua thuốc không toa tại việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ……………… NGUYỄN ĐÌNH TRỌNG CÁC YẾU TỐ VĂN HĨA CẤP CÁ NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA THUỐC KHÔNG TOA TẠI VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN ĐÌNH TRỌNG CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA CẤP CÁ NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA THUỐC KHÔNG TOA TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số chuyên ngành: 62340501 Phản biện độc lập 1: PGS.TS BÙI XUÂN HỒI Phản biện độc lập 2: TS NGUYỄN HỮU LAM Phản biện 1: GS.TS NGUYỄN TRỌNG HOÀI Phản biện 2: PGS.TS VÕ THỊ QUÝ Phản biện 3: PGS.TS LÊ NGUYỄN HẬU NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN VĂN PHÚC TS VŨ THẾ DŨNG LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Tơi Các kết nghiên cứu kết luận luận án trung thực không chép từ nguồn nào, hình thức Việc tham khảo tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tham khảo quy định Tác giả luận án Chữ ký Nguyễn Đình Trọng i TÓM TẮT LUẬN ÁN Từ khoảng trống nghiên cứu có tảng đánh giá lý thuyết nền, lý thuyết văn hóa Hofstede (1980;1993), phát triển cách tiếp cận với cấp độ nghiên cứu văn hóa, từ lý thuyết hành vi tâm lý lĩnh vực sức khỏe, nghiên cứu gần trước giới Từ khoảng trống nghiên cứu có hình thành nên bảy lý hình thành đề tài: Thứ lý thuyết hành vi tâm lý lĩnh vực sức khỏe quan tâm đến vấn đề văn hóa, văn hóa cá nhân hạn chế nghiên cứu trước Thứ hai quan điểm văn hóa văn hóa khơng có tính đối xứng, văn hóa thay đổi theo thời gian, văn hóa khơng tảng quan điểm giá trị văn hóa cá nhân khác cá nhân xã hội Thứ ba đề tài tiếp cận tiếp tục phát triển lý thuyết Hofstede có giá trị cho nghiên cứu cấp độ cá nhân hành vi tiêu dùng Thứ tư có hai hướng văn hóa ảnh hưởng lên hành vi, văn hóa ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp lên hành vi Thứ năm thiếu hụt kiến thức quản lý toàn cầu, cần nghiên cứu nội địa cho nước phát triển Thứ sáu cần mở rộng sang bối cảnh nghiên cứu văn hóa Cuối hiên có ba quan điểm tranh luận văn hóa ảnh hưởng mạnh, trung bình hay yếu lên hành vi, cần làm sáng tỏ quan điểm qua nghiên cứu thực nghiệm Đó bảy lý hình thành nên đề tài Thơng qua việc so sánh, đánh giá ba lý thuyết văn hóa lớn để chọn lý thuyết Hofstede làm tảng nghiên cứu Thông qua việc đánh giá lý thuyết hành vi tâm lý lĩnh vực sức khỏe, chọn lý thuyết TBP, HBM, PMT làm tảng cho nghiên cứu Thông qua nghiên cứu trước gần với nghiên cứu có mối quan hệ với đề tài chọn nghiên cứu trước làm tảng Dựa lý thuyết nền, nghiên cứu gần, quan điểm văn hóa mới, mơ hình tương tác văn hóa hành vi để biện luận xây dựng nên mơ hình nghiên cứu văn hóa ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp lên ý định mua thuốc không toa Việt Nam Mô hình văn hóa ảnh hưởng gián tiếp lên ý định mua thuốc không toa thông qua ba biến trung gian là: Hành vi khám phá, mức độ kích thích lựa chọn nhận thức rủi ro Mơ hình giải số vấn đề khoảng trống nghiên cứu ii Việc đánh giá thang đo, lựa chọn, tìm kiếm thang đo xây dựng phương pháp luận để có đề tài có giá trị tốt Đề tài tuân thủ theo phương pháp luận nghiên cứu văn hóa đề nghị nay: Xác định vấn đề nghiên cứu, phát triển cách tiếp cận mới, thiết kế nghiên cứu, đo lường văn hóa, khảo sát lấy mẫu xử lý liệu chuẩn bị cho báo cáo Thông qua việc đo lường đề tài thể tính giá trị cao việc đo lường khái niệm văn hóa thang đo phù hợp dựa giá trị văn hóa cá nhân Thơng qua kết nghiên cứu sau lấy mẫu nhập liệu Kết mang lại phù hợp với giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu phù hợp với liệu thu thập Thông qua kết nghiên cứu cho thấy hướng văn hóa tác động trực tiếp gián tiếp lên hành vi gần tương đương nhau, văn hóa ảnh hưởng gián tiếp lên hành vi có cao chút so với hướng văn hóa tác động trực tiếp lên hành vi Đề tài hoàn thành với đóng góp có giá trị mặt lý thuyết thực tiễn: Đây số nghiên cứu đầu, tiếp cận văn hóa cấp độ cá nhân Một nghiên cứu nội địa, đại diện cho nhóm quốc gia phát triển, góp phần giải khoảng trống nghiên cứu kiến thức quản lý tồn cầu Nghiên cứu góp phần khẳng định giá trị văn hóa cấp độ cá nhân nói chung giá trị văn hóa lý thuyết Hofstede cấp cá nhân Một nghiên cứu góp phần khẳng định văn hóa khơng có tính đối xứng, văn hóa khơng ổn định theo thời gian, văn hóa khơng Một nghiên cứu tiếp cận so sánh hai hướng tác động văn hóa lên hành vi, văn hóa ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp lên hành vi Một nghiên cứu góp phần làm sáng tỏ ba quan điểm văn hóa ảnh hưởng mạnh, yếu trung bình lên hành vi Soares (2004) Bên cạnh đề tài cịn số hạn chế, từ đề xuất hướng nghiên cứu để khắc phục hạn chế cịn lại: Nghiên cứu văn hóa ảnh hưởng lên ý định kê toa thuốc cho bệnh nhân Cần nghiên cứu văn hóa ảnh hưởng lên loại nhận thức khác nhận thức lợi ích, mức độ nghiêm trọng rào cản, để thấy toàn cảnh văn hóa ảnh hưởng lên nhận thức Cần nghiên cứu mở rộng bối cảnh liên quan sức khỏe khác ngồi lĩnh vực sức khỏe để có tranh tổng quát văn hóa hành vi Cần nghiên cứu lặp lại tỉnh khác Việt Nam để khẳng định mạnh kết nghiên cứu Cần phát triển khái niệm thứ lý thuyết Hofstede (2011) cho cấp độ nghiên cứu văn hóa cá nhân Đề tài kết thúc với iii việc làm hạn chế cần khắc phục nghiên cứu tương lai iv ABSTRACT After reviewing former researches, some theories related to cultures, psychological behavior in health care area as well as several assessments about cultural researches over the globe, this paper has found out seven research gaps from which provide seven reasons to conduct the research: Lacking of care much about individual culture in psychological behavior of health Thosse are Those are new opinion about the asymmetry of culture, the transformation of culture through time, culture inconsistency, the differentiation between one’s cultural value with others in a society; Developing Hofstede’s theory into individual level; Culture can directly and indirectly affect to behavior; The necessary of domestic researches for developing countries due to the shortage of global managerial knowledge; The need of researching culture in different dimensions; The essential of clarifying three arguments about culture effect level through field research whether it has a strong, weak or medium impact According to the comparison and evaluation of three main culture theories, Hofstede’s theory was chosen to be the foundation of this research Also, TBP, HBM, PMT theories were selected from several psychological behavior theories in health care field Based on the theories, lately researches, the new approaches to culture and the model of the interaction of culture and behavior, two researches model was built which are the influences of culture in buying prescription drugs’ attention in Vietnam directly and indirectly The model of culture affect indirectly on buying prescription drugs’ attention has three mediate variables: Exploratory behavior, Optimum stimulation level and Perceived risk that has solved some problems in research gaps In order to create a valuable research, there is a demand of evaluating scales, choosing and finding scales as well as building up methodology This paper comply with the methodology that is lately suggested: Defining research problem, developing new approach, Designing research, Measuring culture, Sampling, Conducting survey and Analyzing data The research becomes even more beneficial with the measurement of culture’s constructs and all scales were based on individual culture value v After interviewing respondents and analyzing data, it can be seen that the result matches with all the hypotheses and research model is suitable with the data The findings show that culture has nearly the same impacts on behavior in direct way Moreover, culture impacts indirectly on behavior slightly higher than culture impacts directly The research has some valuable contributions to theory and reality Initially, it is one of the leading research which approaches culture in individual level The paper is also a domestic research, represents for a group of developing countries and have a part in solving research gaps in global managerial knowledge Furthermore, the research affirm culture value from individual perspective as well as culture value of Hofstede’s theory from individual viewpoint The asymmetry of culture, The transformation of culture through time and Culture inconsistency are one of the role of this research Besides that, it compares two different way of influences of culture on behavior which are direct and indirect Finally, it also clarify three point of views that are the strong, weak, medium impact of culture on behavior from Soares’s model (2004) Additionally, in order to offset some limitations, the research has proposed several related aspects for further researches The first aspect is researching effects of culture on buying prescription drugs’ attention for patients The influence of culture on various perception, such as: perceived benefits, perceived severity, perceived barriers, to name but a few in order to have a full view of how culture effect on perception which would be a second aspect Thirdly, besides health care area, there is need to have some researches on other fields so as to create a whole picture of culture and behavior The next, findings need to be strengthen by conducting some more researches on different provinces in Vietnam Last but not least, needing for reseachs in six dimension of Hofstede’ theory in invidual level The paper has shown what has been done and what has not in order to overcome it in further researches vi LỜI CẢM ƠN Luận án em hồn thành với hướng dẫn nhiệt tình Thầy PGS TS Nguyễn Văn Phúc TS Vũ Thế Dũng Em chân thành cảm ơn hai Thầy dẫn, định hướng đi, cho em ý kiến xây dựng, chỉnh sửa, uốn nắn em lại suốt thời gian nghiên cứu Luận án hoàn thành với giúp đỡ nhiệt tình, dìu dắt, chăm chút bước ngày hôm em Em xin chân thành cảm ơn Thầy PGS.TS Lê Nguyễn Hậu, Cô PGS.TS Phạm Ngọc Thúy, Thầy PGS.TS Bùi Nguyên Hùng, Giáo sư Trudy Powder, Cô TS Trương Thị Lan Anh, Thầy TS Nguyễn Mạnh Tuân, Cô TS Lê Thị Thanh Xuân, tất Thầy/ Cô môn quản lý tiếp thị khoa quản lý công nghiệp Trường Đại Học Bách Khoa TPHCM Kể cho siết giúp đỡ nhiệt tình Thầy/Cô giảng dạy môn học tảng bậc cao học, phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Sự động viên, giúp đỡ nguồn tài liệu nghiên cứu GS.VS.TSKH Trần Ngọc Thêm, PGS.TS Nguyễn Đình Thọ, TS Nguyễn Hữu Lam Thầy/Cơ giảng dạy, tất góp ý hội đồng đánh giá suốt thời gian qua, động viên, tiếp bước cho em nghiên cứu suốt trình Xin chân thành cảm ơn tác giả trước mà thân sử dụng tham khảo, trích dẫn cho nghiên cứu Nếu khơng nguồn tài liệu q báu em khơng hồn thành luận án Cuối em xin chân thành cảm ơn Khoa Quản Lý Cơng Nghiệp, phịng đào tạo sau đại học sát cánh, hỗ trợ hành để em hồn tất luận án nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Tác giả luận án Nguyễn Đình Trọng vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i TÓM TẮT LUẬN ÁN ii ABSTRACT v LỜI CẢM ƠN vii MỤC LỤC viii DANH MỤC HÌNH ẢNH xiii DANH MỤC BẢNG BIỂU xv CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Giới thiệu chương 1.2 Lý hình thành đề tài .2 1.3 Mục tiêu định vị nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.2 Định vị nghiên cứu .7 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Sơ lược số nét ngành dược 10 1.8 Bố cục luận án 15 1.9 Kết luận chương 16 CHƯƠNG TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT 18 2.1 Giới thiệu chương hai .19 2.2 Cơ sở lý thuyết hành vi tâm lý áp dụng lĩnh vực sức khỏe .19 2.2.1 Lý thuyết nhận thức xã hội (SCT) .19 viii chuyên gia lĩnh vực khác làm việc với sở tạm thời Mơ hình tên lửa dẫn đường thuộc lĩnh vực điều khiển học, theo cách hướng vào mục tiêu Mơ hình văn hóa Doanh Nghiệp kiểu lị ấp trứng: Mơ hình dựa quan điểm thuyết sinh: Cơ cấu tổ chức không quan trọng hồn thiện cá nhân, vật chất có trước ý thức quan điểm mơ hình văn hóa lị ấp trứng Các tổ chức nơi cho tự thể tự hồn thiện Logic Doanh Nghiệp văn hóa lị ấp trứng giống Mục tiêu hai giải phóng người khỏi lề lối quen thuộc, trở nên sáng tạo giảm thiểu thời gian tự trì sống Mơ hình văn hóa lị ấp trứng mang tính chất cá nhân qn bình Gặp mơ hình Cơng ty thung lũng Silicon, California, Scotlen, tuyến đường 128 quanh Boston, Công ty Cơng ty thầu, nhóm người giàu ý tưởng sáng lập Trở thành cá nhân độc lập, họ khơng bị trói buộc lịng trung thành Cơng ty ung dung đợi trứng nở Theo cách tổ chức lớn khác cho họ bị suy yếu Mơ hình có cấu trúc đơn giản nên hệ thống thứ bậc đơn giản, người nắm quyền lệnh nghiêm khắc định họ có sức lơi cuốn, tạo nguồn cảm hứng từ tầm nhìn xa cho người khác làm việc Mơ hình lị ấp trứng đề cao trình sáng tạo đổi 14.6 Đặc điểm bốn mơ hình doanh nghiệp Khi mâu thuẫn văn hóa dân tộc khác dẫn đến mâu thuẫn, xung đột văn hóa Doanh Nghiệp với mơ hình văn hóa mà Cơng ty chọn Mơ hình văn hóa gia đình tạo khơng khí ấm cúng, điều khác ngược với mơ hình tháp Eiffel Được tham gia vào tập thể với người bạn đặc biệt hành động phá hoại mơ hình văn hóa tên lửa dẫn đường Với mơ hình văn hóa lị ấp trứng gợi ý người điền vào sổ chấm công, bạn chào mừng tiếng phản đối gay gắt Yêu cầu tham gia vào tập thể với người bạn hành động phá hoại theo mơ hình văn hóa tháp Eiffel, (Trompenaars, Hampden Turner, 1998) 280 PHỤ LỤC 17 TÓM TẮT LÝ THUYẾT SOLOMON VÀ CỘNG SỰ (2009) 17.1 Khái niệm văn hóa Theo tác giả văn hóa cách người ta hành động, người suy nghĩ, người ta tin tưởng Những từ ngữ người ta dùng, thực phẩm người ta ăn, quần áo người ta mặc, nhịp độ đời sống người, thứ gọi phần văn hóa hữu hình, phần văn hóa hữu hình phần nhỏ văn hóa mà phần cịn lại văn hóa vơ hình mạnh gấp nhiều lần phần văn hóa hữu hình Phần văn hóa vơ hình gồm hai phần nhỏ, phần thứ phần bao gồm giá trị, niềm tin, triết lý xác định cho văn hóa thái độ thời gian, cách liên lạc, tôn giáo khái niệm thiện ác Phần nhỏ thứ hai văn hóa vơ hình phần cốt lõi nằm sâu văn hóa nên người ta khó lịng nhận Đây ảnh hưởng xâm nhập vào thời ấu thơ: Như ý nghĩ, lý thưởng tôn giáo, lịch sử dân tộc mình, huyền thoại, anh hùng, thắng cảnh chuyện kể đất nước truyền từ đời sang đời khác 17.2 Các tầng văn hóa Theo tác giả Solomon (2009) cấu trúc văn hóa chia làm ba tầng: Tầng văn hóa hữu hình (visible cuture), tầng văn hóa mà học được, nhìn thấy quần áo, cách thức ăn mặc, phong tục, cách nói, kiểu kiến trúc, cách bố trí, giao tế xã hội Thứ hai văn hóa thầm kín (below the surface), tầng bao gồm giá trị, tin tưởng, triết lý xác định văn hóa thái độ thời gian, cách liên lạc, khái niệm thiện ác, quan điểm tơn giáo Khác với văn hóa hữu hình tầng văn hóa thầm kín cần thời gian nghiên cứu quan sát, tầng văn hóa ta thấy manh mối để giải thích cách ứng xử xung quanh bạn, muốn hiểu tầng thầm kín văn hóa người ta cần thời gian, nghiên cứu quan sát Tầng văn hóa thứ ba vơ hình hay tầng văn hóa cốt lõi (core elements of culture), tầng văn hóa cốt lõi, sâu tầng văn hóa nên khó nhận biết ra, xâm nhập tự nhiên vào thời thơ ấu người, ý nghĩ lý tưởng tôn giáo, lịch sử dân tộc mình, huyền thoại, anh hùng, thắng cảnh chuyện kể đất nước 281 truyền từ đời sang đời khác Như văn hóa tạo yếu tố lịch sử, tín ngưỡng, huyền thoại, khí hậu địa lý quốc gia, xây dựng nên giá trị tin tưởng mà người chia sẻ tạo nên móng cho xã hội người Mỗi quốc gia có văn hóa khác khơng thể giống Hofstede nhà văn hóa học tiếng, người tiên phong nghiên cứu khác biệt văn hóa ứng xử, kinh doanh Ơng nói rằng: “Bộ não người phần cứng, cịn văn hóa phần mềm trí óc” Vì q tự nhiên nên bạn khơng nghĩ đến nó, bạn tiếp xúc với văn hóa khác, bạn biết có khác biệt Các nhà nhân loại học, văn hóa học gọi văn hóa cách chung chung để nhìn giới hay xử lý ý tưởng (Solomon, 2009) 17.3 Các yếu tố cấu thành văn hóa Theo tác giả văn hóa tạo nên từ vơ vàn yếu tố như: Tác phẩm văn học (literature); Hiện thân anh hùng (embodied by heroes); Tôn giáo (religion); Yếu tố lịch sử (history); Cách giao tiếp, ngôn ngữ giao tiếp; Yếu tố tín ngưỡng; Yếu tố huyền thoại; Yếu tố khí hậu; Yếu tố địa lý; Yếu tố tin tưởng mà người chia sẻ; Những yếu tố tạo thành giả thuyết làm móng cho tồn xã hội Khơng có hai quốc gia có chung yếu tố cấu thành nên văn hóa nên khơng có hai quốc gia mà có chung văn hóa Vì mà quốc gia có văn hóa riêng biệt 17.4 Bảy khía cạnh văn hóa Trong nghiên cứu tác giả đưa bảy khía cạnh (dimensions) văn hóa sau: Cấp bậc bình đẳng (hierarchy and egalitarism); Đặt trọng tâm vào nhóm (group focus); Các mối quan hệ (relationships); Các kiểu cách trao đổi thông tin (communication styles); Quan niệm thời gian (time orientation); Tính chấp nhận thay đổi (change tolerance); Tính hăng say cơng việc, cân công việc đời sống (motivation-work-life balance) 17.4.1 Cấp bậc bình đẳng Là cách cá nhân nhìn quyền lực, người ta phải tỏ lịng tơn trọng đến đâu người có chức, có quyền Người ta có quyền tự phát biểu hay khơng, họ có 282 quyền đến đâu để lấy định độc lập có sáng kiến Đó quan hệ người ta quyền lực uy Những người nắm giữ quyền lực có giỏi ta khơng, họ có địa vị có xứng đáng hay không, địa vị họ có cho người có cơng lao họ hay khơng? Cụm từ cấp bậc bình đẳng nói về: Người ta xem quan hệ với người có quyền lực nào; Giữa người người nên có quan hệ thoải mái hay hình thức; Có văn hóa tin người sinh bình đẳng; Xã hội động đến mức nào; Ai có quyền định; Người ta cảm nhận tự chủ có sáng kiến cá nhân đến mức độ nào; Trong nghiên cứu tác giả mang lại kết nghiên cứu từ 50 quốc gia giới xếp hạng theo năm nhóm bảng 17.1 Bảng 17.1 Kết cấp bậc bình đẳng Bình đẳng Cấp bậc Australia Finland Argentina Australia Brunei Canada Norway Belgium Brazil, Chile India China Indonesia Czech Republic Iran Denmark Sweden France Germany, Egypt Nethrlands New Zealand United State Ireland Greece, Mexico, Jappan Poland Hong Kong, Italy, Malaisia Qatar Philippine, Portugal Pakistan Russia Romania,Singapore Switzeland Spain,Thailand, Ukraine Taiwan United Việt Nam Kingdom 283 Saudi Arabia South Korea United Arap 17.4.2 Đặt trọng tâm vào nhóm Đặt trọng tâm vào nhóm tình trạng người tự xem thành viên nhóm hay chịu trách nhiệm cá nhân cho công việc phải thành tích tập thể loạt đóng góp cá nhân Các xã hội có đặt trọng tâm nhóm xem lịng trung thành tập thể số một, người ta ln tin tập thể, nhóm quan trọng cá nhân nên cá nhân vi phạm bị xử phạt nặng nề Một xã hội theo khuynh hướng cá nhân đánh giá cao, khen thưởng cá nhân có đóng góp độc đáo Xã hội mang tính cá nhân khuyến khích người bộc lộ tính khác biệt tính độc đáo cá nhân Kết nghiên cứu hai tác giả mang lại kết 50 quốc gia bảng 17.2 Bảng 17.2 Kết đặt trọng tâm vào nhóm Cá nhân Nhóm Canada Australia Argentina Australia Brunei New Zealand Belgium Chile, France Brazil Indonesia Germany China Czech Hong Kong Egypt, Greece Republic India, Iran Italy Denmark Iran, Ireland Mexico, Pakistan Israsel Philippine Finland, Portugal, Russia Saudi Arabia Nethrlands Romania Singapore Norway Spain, Sweden Taiwan, Turkey Poland Ukraine Thailand Switzeland United kingdom Arap United State 284 Jappan Malaisia South Korea Qatar Việt Nam 17.4.3 Các mối quan hệ Khía cạnh mối quan hệ mô tả tầm quan trọng mà xã hội gán cho việc xây dựng mối liên hệ rộng rãi phát triển tin cậy giải thích mối quan hệ lại điều kiện tiên để làm việc với người Trong văn hóa giao dịch người ta không cần biết bạn ai, không cần biết đối tác kinh doanh, người chia sẻ thơng tin Trong xã hội văn hóa giao dịch người mong vào cơng việc trước khơng có mối quan hệ hết Các mối quan hệ phát triển nhanh chóng nhanh chóng đi.Trong văn hóa quan hệ mối quan hệ phát triển chậm chạp vững chắc, truyền từ hệ sang hệ khác Trong xã hội theo khía cạnh quan hệ người muốn làm ăn, giao tiếp, làm bạn cần có thời gian trước chấp nhận Trong văn hóa lịng tin quan trọng, quan hệ định tương tác người với người Trong nghiên cứu hai tác giả mang lại kết bảng 17.3 Bảng 17.3 Bảng kết mối quan hệ Giao dịch Quan hệ Canada Australia Australia Argentina, China United State Czech Republic Belgium Brazil, Brunei Iran Denmark Germany Chile Saudi Arabia Finland Hong Kong Egypt South Korea Greece, India Nethrlands Ireland Indonesia France, Italy Norway Israsel Jappan, Malaisia Poland Spain Mexico Pakistan 285 United Arab Romania, New Zealand Philippine Russia Ukraine Portugal, Qatar Sweden Switzeland United Turkey, Kingdom Thailand Việt Nam Singapore Taiwan 17.4.4 Các kiểu thông tin liên lạc Khía cạnh kiểu cách thơng tin liên lạc điểm hội tụ nhiều giá trị văn hóa Nó phản ảnh yếu tố sau: Các tin tưởng cấp bậc xã hội qua ngơn ngữ mức độ lễ phép; Tầm quan trọng quan hệ việc lựa chọn lời nói ngơn ngữ lịch thiệp; Thái độ việc giữ thể diện tránh xung đột cảm xúc thông điệp; Thông tin liên lạc trực tiếp ngắn gọn thẳng vào vấn đề, kiểu thơng tin trực tiếp văn hóa nói thẳng họ muốn cách rành mạch ngắn gọn, không nhiều thông tin phụ làm rối ý muốn đề cập Thông tin liên lạc gián tiếp coi trọng tính tao nhã ngơn từ, người ta dựa vào thơng điệp rõ ràng lời nói để truyền đạt ý muốn họ mà họ dùng giọng nói, dáng vẻ, ngơn ngữ thể, điệu khơng lời, bối cảnh nói chuyện để cấu thành nên ý định họ muốn nói Kết nghiên cứu hai tác giả khoảng 50 quốc gia bảng 17.4 Bảng 17.4 Các kiểu thông tin liên lạc Trực tiếp Gián tiếp Denmark Australia Argentina China, Egypt Brunei Germany Austria Brazil, Chile Greece Czech Hong Kong Republic Iran, Italy Finland, France Mexico, Israsel Belgium 286 India Indonesia Nethrlands Norway Canada New Zealand Ireland, Poland Qatar, Saudi Jappan Portugal, Arabia Romania Singapore Malaisia South Korea Pakistan Thailand Philippine Russia, Spain Sweden United State Ukraine United Kingdom Việt Nam Switzeland 17.4.5 Định hướng với thời gian Định hướng với thời gian mức độ mà người ta tin kiểm sốt thời gian kế hoạch người bên quan trọng Nó ảnh hưởng đến cách quản lý thời gian, chương trình ngắn trung hạn, kế hoạch việc tn thủ tiến trình thời gian hồn thành Thời gian cao thời gian thấp hai khái niệm nói cảm nhận văn hóa cá nhân khả kiểm soát thời gian theo tiến độ công việc với tầm quan trọng tương đối tôn trọng giấc bám sát kế hoạch Kết nghiên cứu hai tác giả 50 quốc gia mang lại bảng 17.5 Bảng 17.5 Kết định hướng với thời gian Thấp Cao Saudi Arabia Brazil Argentina Australia Denmark Spain Brunei China Austria Germany Chile, Egypt Czech Republic Belgium Thailand United Arab Greece, India France Canada, Finland Indonesia Ireland, Italy Hong Kong Iran, Mexico New Zealand Israsel Malaisia Norway, Poland Jappan 287 Switzeland United State Pakistan Romania, Russia Nethrlands Philippine Singapore Portugal Taiwan South Korea Qatar Turkey Sweden Việt Nam Ukraine United Kingdom Chấp nhận thay đổi nói nhận thức tin kiểm sốt đời sống số mệnh đến mức (đời sống định hay sức mạnh bên định) mức độ thoải mái trước thay đổi, đổi rủi ro Chúng ta có xem thay đổi mang đến hội đe dọa phải tránh Kết nghiên cứu 50 quốc gia mang lại kết 17.4.6 Chấp nhận thay đổi Chấp nhận thay đổi nói nhận thức tin kiểm soát đời sống số mệnh đến mức (đời sống định hay sức mạnh bên định) mức độ thoải mái trước thay đổi, đổi rủi ro Chúng ta có xem thay đổi mang đến hội đe dọa phải tránh Kết nghiên cứu 50 quốc gia mang lại kết bảng 17.6 Bảng 17.6 Kết chấp nhận thay đổi Ghét thay đổi Thích thay đổi Saudi Arabia Brunei Argentina Hong Kong Australia Iran Chile Austria, Belgium Israsel, Canada Spain Czech Republic Brazil, China Jappan Thailand Việt Nam Denmark, Finland Nethrlands United Arab Indonesia France, Germany, New Zealand Greece Mexico India, Ireland, Italy Norway 288 Egypt Malaisia, Parkistan Singapore Poland, Portugal Philippine Qatar, Romania United Kingdom Russia South Korea United Spain, Sweden Kingdom Switzeland Taiwan Turkey, Ukraine United State 17.4.7 Tính hăng say công việc, cân công việc đời sống Tính hăng say cân cơng việc đời sống mô tả người xã hội muốn đặt trọng tâm vào thành tựu địa vị nhờ làm việc chăm hay tập trung thời gian vào hoạt động cá nhân Cân công việc đời sống mức độ người giải yêu cầu cạnh tranh công việc sống cá nhân Mặc dù người cố gắng giữ công công việc đời sống cá nhân văn hóa có khác biệt giá trị nên có khác biệt ưu tiên công việc đời sống cá nhân khác Kết nghiên cứu hai tác giả cho bảng 17.7 Bảng 17.7 Kết tính hăng say cơng việc cân với đời sống Cân Địa vị Norway Brazil, Brunei Argentina Saudi Arabia Chile, Egypt Austria, Belgium Australia Czech Republic Denmark United Arab France,Germany Finland, Ireland 289 Canada Hong Kong China Jappan United State Greece, India Israsel, Italy Singapore Indonesia, Iran Nethrlands South Korea Malaisia Pakistan Mexico Poland, Romania Taiwan New Zealand Philippine Portugal, Qatar Russia, Sweden Spain Switzeland Ukraina Thailand, United Kingdom Turkey Việt Nam Trên bảy khía cạnh văn hóa kết nghiên cứu xếp hạng hai tác giả văn hóa Solomon (2009) 50 quốc gia khác với mức xếp hạng văn hóa bảy khía cạnh đề cập đến, có Việt Nam 290 PHỤ LỤC SỐ 18 TỔNG HỢP KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA HOFSTEDE Quốc gia hay CÁC KHÍA CẠNH VĂN HĨA CỦA HOFSTEDE khu vực Chỉ số Chỉ số chủ Chỉ số nam Chỉ số sợ rủi khoảng cách nghĩa cá quyền nữ ro quyền lực nhân tập quyền thể Điểm Thứ Điểm hạng Thứ Điểm hạng Thứ Điểm hạng Thứ hạng Malaisia 104 26 36 50 25/26 36 46 Guatemala 95 2/3 53 37 42 101 Panama 95 2/3 11 51 44 34 86 10/15 Philippines 94 32 31 64 11/12 44 44 Mexico 81 5/6 30 32 69 82 18 Venezuela 81 5/6 12 50 73 76 21/22 Arab 80 38 26/27 53 23 68 27 Equador 78 8/9 52 63 13/14 67 28 Indonesia 78 8/9 14 47/48 46 30/31 48 41/42 India 77 10/11 48 21 56 20/21 40 45 West Africa 77 10/11 20 39/41 46 30/31 54 34 Yugoslavia 76 12 27 33/35 21 48/49 88 Singapore 74 13 20 39/41 48 28 53 291 Brazil 69 14 38 26/27 49 27 76 21/22 France 68 14/16 71 10/11 43 35/36 86 10/15 Hong Kong 68 15/16 25 37 57 18/19 29 49/50 Columbia 67 17 13 49 64 11/12 80 20 Salvador 66 18/19 19 42 40 40 94 5/6 Turkey 66 18/19 37 28 45 32/33 85 16/17 Belgium 65 20 54 22 94 5/6 East Africa 64 21/23 27 33/35 41 39 52 36 Peru 64 21/23 16 45 37/38 87 Thailand 64 21/23 20 39/41 34 44 64 30 Chile 63 24/25 23 38 28 46 86 10/15 Portugal 63 24/25 27 33/35 31 45 104 Uruguay 61 26 36 29 38 42 100 Greece 60 27/28 35 30 57 18/19 112 South Korea 60 27/28 18 43 39 41 85 16/17 Iran 58 29/30 41 24 43 35/36 59 31/32 Taiwan 58 29/30 17 44 45 32/33 69 26 Spain 57 31 51 20 42 37/38 86 10/15 Pakistan 55 32 14 47/48 50 25/26 70 24/25 Japan 54 33 46 22/23 95 92 75 292 42 Italy 50 34 76 Argentina 49 35/36 46 South Africa 49 Jamaica 4/5 75 23 22/23 56 20/21 86 10/15 35/36 65 16 63 13/14 49 39/40 45 37 39 25 68 7/8 13 52 USA 50 38 91 62 15 46 43 Canada 39 39 80 4/5 52 24 48 41/42 Netherlands 38 40 80 4/5 14 51 53 35 Australia 36 41 90 61 16 51 37 Costa Rica 35 42/44 15 46 21 48/49 86 10/15 Germany FR 35 42/44 67 15 66 9/10 65 29 Great Britain 35 42/44 89 66 9/10 35 47/48 Switzerland 34 45 68 14 70 4/5 58 33 Finland 33 46 63 17 26 47 59 31/32 Norway 31 47/48 69 13 52 50 38 Sweden 31 47/48 71 10/11 53 29 49/50 Ireland 28 49 70 12 68 7/8 35 47/48 New Zealand 22 50 79 58 17 49 39/40 Denmark 18 51 74 16 50 23 51 Israel 13 52 54 19 47 29 81 19 Austria 11 53 55 18 79 70 24/25 293 70 294 ... Dựa bảy lý trình bày mà đề tài nghiên cứu "Các yếu tố văn hóa cấp cá nhân ảnh hưởng đến ý định mua thuốc không toa Việt Nam" hình thành Nghiên cứu định hướng văn hóa cấp độ cá nhân ảnh hưởng lên... cấp cá nhân ảnh hưởng lên ý định mua thuốc khơng toa Việt Nam có hai mục tiêu sau Thứ xác định yếu tố định hướng văn hóa cấp cá nhân ảnh hưởng mạnh lên hành vi mức độ ảnh hưởng yếu tố mơ hình nghiên... thuyết nhằm xác định yếu tố thuộc văn hóa cấp cá nhân ảnh hưởng đến ý định mua thuốc không toa Việt Nam Nghiên cứu kết hợp hai phương pháp định tính sơ định lượng Nghiên cứu định tính sơ nhằm