Quy trình phát hành thẻ nhóm khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ NHĨM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM - CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ THANH TUYỀN MSSV: DNH141745 LỚP: DH15NH NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG An Giang, Ngày 10 Tháng 04 Năm 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ NHÓM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM - CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ THANH TUYỀN MSSV: DNH141745 LỚP: DH15NH NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG GVHD: THẠC SĨ TRẦN CÔNG DŨ An Giang, Ngày 10 Tháng 04 Năm 2018 LỜI CẢM TẠ Để hoàn thành báo cáo : Em xin gửi lời cám ơn đến trường Đại học An Giang tạo điều kiện cho em có chương trình thực tập để tích lũy kinh nghiệm ban đầu, tìm hiểu khái niệm hoạt động tổ chức Ngân hàng, để sau em khơng cịn bỡ ngỡ giúp ích nhiều cho cơng việc tương lai em Bên cạnh đó, xin gửi lời cảm ơn đến Thầy Thạc sĩ Trần Công Dũ – Giảng viên phụ trách thực tập hướng dẫn giúp em hoàn thành báo cáo Em trân trọng cám ơn chị Phạm Thanh Trúc – Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng Eximbank An Giang tiếp nhận em vào thực tập, hướng dẫn giúp đỡ, hỗ trợ em Cùng toàn thể anh chị nhân viên cộng tác, quan tâm truyền đạt kinh nghiệm, hướng dẫn với tinh thần rộng rãi, cởi mở suốt trình thực tập Xin chân thành cảm ơn! An Giang, Ngày 10 tháng năm 2018 Người viết Nguyễn Thị Thanh Tuyền ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP MỤC LỤC Lịch làm việc Giới thiệu đơn vị thực tập 2.1 Tổng quan Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 2.1.1 Lịch sử hình thành 2.1.2 Một số thông tin Ngân hàng 2.2 Tổng quan Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh An Giang 2.2.1 Lịch sử hình thành 2.2.2 Cơ cấu tổ chức Báo cáo hoạt động chuyên ngành môi trường làm việc 3.1 Hoạt động tìm hiểu quy trình phát hành thẻ 3.1.1 Tổng quan thẻ ngân hàng 3.1.1.1 Khái niệm thẻ ngân hàng 3.1.1.2 Phân loại đặc điểm 3.1.2 Quy định phát hành thẻ Ngân Hàng 3.1.3 Hoạt động phát hành thẻ ngân hàng 3.1.3.1 Quy trình phát hành 3.1.3.2 Thực trạng phát hành thẻ Eximbank An Giang 12 3.1.3.3 Đánh giá hoạt động phát hành 14 3.2 Môi trường làm việc đơn vị 15 3.2.1 Cơ sở hạ tầng 15 3.2.2 Nhân 15 3.2.3 Hoạt động kinh doanh 16 3.2.4 Thành tựu chi nhánh 17 3.3 Nhận xét 17 Nội dung công việc phân công 18 4.1 Sắp xếp lưu chứng từ 18 4.2 Hỗ trợ phát hành thẻ 18 4.3 Scan chứng từ 18 4.4 Công việc khác: 19 Phương pháp thực công việc phân công 19 5.1 Phương pháp thu thập thông tin, liệu 19 5.2 Phương pháp quan sát 19 5.3 Phương pháp phân tích, so sánh đánh giá số liệu 19 5.4 Phương pháp diễn dịch 20 5.5 Phương pháp tổng hợp 20 Kết đạt qua đợt thực tập 20 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 20 6.2 Những kỹ cá nhân , cá nhân thực hành nghề nghiệp 20 6.2.1 Kỹ cá nhân với bạn nhóm thực tập 20 6.2.2 Kỹ cá nhân nhân viên Ngân Hàng 21 6.2.3 Kỹ cá nhân thực hành nghề nghiệp 21 6.2.3.1 Kỹ bổ trợ tương lai 21 6.2.3.2 Kiến thức biết thêm 21 6.3 Kinh nghiệm tích lũy 22 6.3.1 Kinh nghiệm tích lũy cho thân 22 6.3.2 Kinh nghiệm làm việc 22 6.4 Chi tiết kết công việc đóng góp cho đơn vị thực tập 25 DANH MỤC BIỂU BẢNG, SƠ ĐỒ Sơ đồ Tên sơ đồ Trang Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Eximbank An Giang Sơ đồ 2: Quy trình phát hành thẻ Ngân hàng Eximbank Biểu bảng Tên bảng Trang Bảng 1: Phân loại thẻ theo tính chất tốn Bảng 2: Đặc điểm loại thẻ Ngân hàng Bảng 3: Tình hình hoạt động thẻ giai đoạn 2015-2017 12 Bảng 4: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015-2017 16 DANH MỤC VIẾT TẮT KÝ HIỆU VIẾT TẮT GIẢI THÍCH TMCP Thương Mại Cổ Phần Eximbank Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Eximbank An Giang Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam- Chi Nhánh An Giang DVKH Dịch Vụ Khách Hàng HCNQ Hành Chánh Ngân Quỹ KHDN Khách Hàng Doanh Nghiệp KHCN Khách Hàng Cá Nhân PGD Phòng Giao Dịch BCTT Báo Cáo Thực Tập GDV Giao Dịch Viên NHTM Ngân Hàng Thương Mại TCTD Tổ Chức Tín Dụng KH Khách Hàng PGĐ Phó Giám Đốc LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh tồn cầu hố, việc ln chuyển hàng hóa đến tay người tiêu dùng dòng tiền cho nhà cung cấp diễn nhanh chóng mạnh mẽ, nhu cầu giao dịch toán trọng hầu khắp lĩnh vực sản xuất đời sống Cùng phát triển mạnh mẽ công nghệ thơng tin, hoạt động tốn ngày diễn ngày nhanh chóng tiện lợi song đảm bảo vấn đề pháp lý Trong phương tiện toán, thẻ phương tiện toán ứng dụng công nghệ cao với nhiều ưu điểm vượt trội trở thành cơng cụ tốn phổ biến giữ vai trò quan trọng nước giới Tại Việt Nam, phát triển dịch vụ tốn thẻ có bước phát triển vượt bậc, quan tâm đặc biệt NHTM khách hàng Không đem lại cho ngân hàng nguồn lợi nhuận từ phí dịch vụ, cịn tạo môi trường thuận lợi để thu hút nguồn vốn giá rẻ, mở rộng thị trường tín dụng, tăng dư nợ, tăng thu ngoại tệ, mở rộng quan hệ đối ngoại hợp tác quốc tế ngân hàng Thẻ trở thành công cụ cạnh tranh hữu hiệu mang lại lợi không nhỏ cho ngân hàng có khả cung cấp sản phẩm thẻ đa dạng với nhiều tiện ích Ở thị trường Việt Nam, dòng thẻ dần chiếm lòng tin nơi khách hàng Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam tham gia thị trường thẻ năm 2003.Nhưng với bối cảnh cạnh tranh khốc liệt lĩnh vực Ngân hàng công nghệ thông tin với tốc độ vũ bão hoạt động phát hành hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng phía trước đối diện với hội thách thức Xuất phát từ thực tiễn này, chọn đề tài “Quy trình phát hành thẻ nhóm khách hàng cá nhân Ngân hàngTMCP Xuất Nhập Việt Nam – Chi nhánh An Giang ” nhằm tìm hiểu sâu hoạt động phát hành thẻ ngân hàng để thấy khác lý thuyết học thực tế diễn Lịch làm việc NHẬT KÝ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THỜI GIAN NỘI DUNG CÔNG VIỆC KẾT QUẢ TUẦN (22/0128/01/2018) -Ngân hàng thông báo - Tuân thủ nội chương trình nội quy quy, quy định chung thực tập Ngân hàng ĐẠT ĐƯỢC - Phân cơng vị trí - Hiểu rõ quy trình thực tập xếp, đánh số - Sắp xếp, đánh số niêm phong chứng từ niêm phong chứng từ -Ngân hàng tuân thủ - Tìm hiểu nội quy, quy quy định luật định chung NHTMCP thông tư Xuất Nhập Khẩu Việt Nhà Nước ban hành Nam chi nhánh An Giang - Luật Ngân hàng, Luật tổ chức Tín Dụng, Thơng tư liên quan TUẦN ( 29/0104/02/2018) - Tìm hiểu lịch sử hình thành, dịch vụ kinh doanh, tầm nhìn sứ mạng, tổ thức hoạt động, cấu nhân NH - Biết cách thức hoạt động, phối hợp phòng ban -Tìm hiểu thơng tư quy định hoạt động thẻ Ngân hàng (TT 19/2016NHNNvà TT 26/2017NHNN) - Biết khái niệm, cách phân loại đặc điểm loại thẻ - Biết cách lưu - Đánh số, xếp, niêm trữ hồ sơ phong chứng từ - Biết PGĐ - Trình chứng từ cho PGĐ phân chia theo chức phụ trách TUẦN (05/0211/02/2018) - Đánh số, xếp, niêm phong chứng từ - Năm rõ quy định phát hành toán loại thẻ - Trình chứng từ cho PGĐ - Hiểu rõ quy XÁC NHẬN ĐƠN VỊ XÁC NHẬN GVHD - NH phải tốn chi phí cao lắp đặt hệ thống ATM để KH tốn cách dễ dàng Tình trạng trộm cắp hệ thống ATM Thẻ giả sử dụng tạo giao dịch giả mạo gây tổn thất cho NH 3.2 Môi trường làm việc đơn vị 3.2.1 Cơ sở hạ tầng - Eximbank An Giang thành lập vào ngày 27-10-2008, đến qua 10 năm họat động, chi nhánh mở rộng mạng lưới Phòng Giao dịch trực thuộc TP Long Xuyên, TP Châu Đốc, TX Tân Châu, huyện Châu Phú huyện Phú Tân - Trụ sở đặt trung tâm TP Long Xuyên ( 46 đường Hai Bà trưng, phường Mỹ Long, TP Long Xuyên, tỉnh An Giang) Đây địa điểm giao dịch thuận lợi cho cá nhân, đơn vị tiểu thương, doanh nghiệp buôn bán địa bàn huyện thị lân cận - Trang thiết bị văn phòng đại trang bị đầy đủ cho nhân viên - Trang phục làm vệc, màu xanh da trời nhã nhặn, phù hợp với môi trường công sở - Sơ đồ giao dịch theo quy chế hai cửa: Khách hàng nhân viên phịng DVKH xử lí nghiệp vụ sau đến phòng ngân quỹ nhận/trả tiền - Phòng DVKH quản lí chứng từ liên quan đến nghiệp vụ, Phịng Ngân quỹ phụ trách tiền→Giảm bớt áp lực cho nhân viên, thủ tục chuyên nghiệp, nhanh chóng, tránh sai sót, phục vụ nhiều khách hàng 3.2.2 Nhân - Chuyên nghiệp nghiệp vụ Thái độ lịch sự, vui tươi, tận tâm công việc Ngoại hình ưa nhìn, động, sáng tạo Nhân viên tuyển chọn kỹ lưỡng đào tạo chuyên sâu Hằng năm nhân viên học củng cố bổ sung kiến thức Các khóa đào tạo kỹ bổ trợ cho nhân viên cấp lãnh đạo Nhân viên có kinh nghiệm lĩnh vực ngân hàng Các sách đãi ngộ cho nhân viên Khả giao tiếp ngơn ngữ nước ngồi phát huy tốt 15 3.2.3 Hoạt động kinh doanh Bảng 4: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2015-2017 Đơn vị tính: tỷ đồng Khoản mục Năm 2015 Năm 2016 Doanh thu 276,93 318,69 360,64 Chi phí 237,71 284,62 322,87 46,91 19,73 38,25 13,44 39,22 34,07 37,77 (5,15) (13,13) 3,70 10,85 Lợi nhuận Năm 2017 So sánh 2016 với 2015 Tuyệt Tương đối đối 41,76 15,08 So sánh 2017 với 2016 Tuyệt Tương đối đối 41,95 13,16 Trích phòng Hành Chánh Ngân quỹ Eximbank An Giang Nhận xét: - - - - Doanh thu bao gồm: lãi vay, kinh doanh ngoại hối; vàng thu nhập khác,… Chi phí: chi phí hoạt động, chi phí lãi chi phí khác,…… Doanh thu 2016 so với 2015 tăng đáng kể tăng 41,77 tỷ đồng, tỷ lệ tăng 15,08% Chi phí tăng 46,91 tỷ đồng, tỷ lệ tăng 19,73% Doanh thu tăng dẫn đến chi phí tăng,nhưng tốc độ tăng chi phí cao tốc độ tăng doanh thu 5015%, nên lợi nhuận giảm 5,15 tỷ đồng, tỷ lệ giảm 13,12% Doanh thu 2017 so với 2016 tăng đáng kể tăng 41,95 tỷ đồng, tỷ lệ tăng 13,16% Chi phí tăng 38.25 đồng, tỷ lệ tăng 13.44% Tốc đọ tăng chi phí cao tốc độ tăng doanh thu không đáng kể 0.28% Lợi nhuận tăng 3,70 tỷ đồng, tỷ lệ tăng 10.85% Năm 2016 Ngân hàng hoạt dộng không hiệu so với 2015, 2017 Ngân hàng có bước phát triển, Ngân hàng biết cách điều phối sử dụng nguồn vốn hợp lí, tiết kiệm chi phí khơng cần thiết Ngân hàng cho thấy phát triển hoạt dộng kinh doanh hiệu quả, hoạt động tín dụng kinh doanh sản phẩm dịch vụ NH Kinh doanh sản phẩm dịch vụ, huy động vốn yếu tố khách hàng biết đến ngân hàng nhiều Năm 2017 so với 2016 tốc độ tăng doanh thu 16 - (13,16 %) thấp chi phí ( 13,44%) nhiên khoản chênh lệch thấp (0,28%) Ngân hàng bù đắp từ nguồn thu nhập khác Tóm lại giai đoạn 2015-2017, Eximbank An Giang dần khẳng định vị lĩnh vực kinh doanh tiền tệ địa bàn, khơng ngừng hồn thiện công tác huy động vốn sử dụng nguồn vốn hiệu Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, làm cho thu nhập ngân hàng ngày tăng 3.2.4 Thành tựu chi nhánh - Bằng khen Chi cục Thuế An Giang “ Hoàn thành tốt nghĩa vụ đóng thuế” năm liên tục 2015; 2016; 2017 Bằng khen Giám đốc Bảo hiểm xã hội “ Hồn thành tốt nghĩa vụ đóng Bảo hiểm xã hội” năm liên tục 2015; 2016; 2017 Bằng khen Ủy Ban Nhân Dân tỉnh An Giang “ Hồn thành tốt cơng tác kinh doanh” năm liên tục 2015; 2016; 2017 3.3 Nhận xét - - - - ❖ Thuận lợi Eximbank thương hiệu mạnh lĩnh vực ngân hàng, với gần 30 năm lĩnh vực Cách riêng Eximbank An Giang hoạt động địa bàn An Giang gần 10 năm, Ngân hàng khẳng định vị lòng khách hàng Và bước phát triển cách ổn định, lâu dài Eximbank An Giang đặt trụ sở trung tâm thành phố Long Xuyên, vùng kinh tế trọng điểm tỉnh, tập trung nhiều doanh nghiệp, dự án dân cư đông đúc,… nguồn khách hàng dồi tương đối ổn định Trang thiết bị đầy đủ đại mang lại hiệu qủa cao công việc Eximbank An Giang quan tâm dến vấn đề kinh tế, xã hội vùng, dầu hoạt động Thể dục thể thao, văn nghệ, giáo dục,…và Điển hình hoạt dộng công tác xã hội Ban Giám đốc trọng diễn năm : Tặng quà cho em lớp học tình thương khóm Nguyễn Du xuân Mậu Tuất 2018,Thăm tặng quà cho người lớn tuổi tỉnh, tổ chức Trung Thu cho em Đội ngũ CB-NV trẻ, động… cung cấp đầy đủ sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại, đảm bảo phục vụ tốt khách hàng giao dịch với Eximbank 17 ❖ Khó khăn - Có nhiều đối thủ cạnh tranh : Các ngân hàng, cơng ty tài hoạt động mạnh mẽ rộng khắp - Số lượng khách hàng lớn nhu cầu sử dụng nguồn vốn ít, khách hàng có xu hướng mua đồ trả góp, vay tín chấp, đầu tư vào lĩnh vực khác - Khách hàng ưa thích việc sử dụng tiền mặt để tốn, - Hình ảnh ngân hàng chưa quảng bá rộng rãi - Ngân hàng chịu quản lí hội sở, chưa chủ động vấn đề ngân hàng Nội dung công việc phân công 4.1 Sắp xếp lưu chứng từ - Sắp xếp chứng từ ngày theo tên Giao Dịch viên theo số thứ tự chứng từ Các chứng từ kế toán phiếu hạch toán, lệnh chuyển có, chứng từ tốn liên ngân hàng, toán hệ thống ATM - Đối chiếu phiếu hạch tốn chứng từ kèm theo - Đóng chứng từ thành - Đánh số thứ tự góc phải chứng từ - Ghi ngày tháng, số lượng chứng từ, tên Giao dịch viên ngồi bìa chứng từ - Dán niêm phong bên góc trái chứng từ 4.2 Hỗ trợ phát hành thẻ - Hỗ trợ khách hàng điền vào giấy đề nghi phát hành thẻ Nhận chứng từ liên quan đối chiếu với thông tin khách hàng ghi Photo gửi lại khách hàng giấy tờ Gửi chứng từ cho Trưởng phịng kiểm duyệt Thơng báo cho khách hàng lịch hẹn trả thẻ 4.3 Scan chứng từ - Các giấy tờ scan bao gồm: Chứng minh nhân dân, giấy đề nghị phát hành thẻ,… - Các giấy tờ phải đặt úp mặt chữ xuống quay vào bên thân máy scan.Khi scan phải lưu lại tên tập tin theo ngày tháng scan, tên chứng từ hồ sơ, để lưu trữ tải lên hệ thống rõ ràng, dễ tìm kiếm thơng tin 18 4.4 Cơng việc khác: - Trình chứng từ cho Ban giám đốc Kiểm tra chứng từ, từ phòng giao dịch gửi về: số lượng ngày thángvà số thự chứng từ Gửi chứng từ phòng ban chi nhánh Công việc giao liên quan đến việc sử dụng thiết bị văn phịng : kẹp bấm, bìa trình ký, dụng cụ bấm giấy, máy photo, máy scan, Phương pháp thực công việc phân công 5.1 Phương pháp thu thập thông tin, liệu - Nguồn liệu thu thập chủ yếu từ báo cáo tổng quan Eximbank An Giang,báo cáo kết hoạt động kinh doanh báo cáo tình hình sử dụng thẻ giai đoạn 2015-2017 Eximbank An Giang Phòng Ngân quỹ hành chánh cung cấp - Trích từ thơng tư quy định hoạt động thẻ Ngân hàng NHNN, (TT 19/2016-NHNNvà TT 26/2017-NHNN) - Các nguồn tài liệu tham khảo: giáo trình Tiền tệ ngân hàng nghiệp vụ ngân hàng thương mại chuyên gia kinh tế , báo tạp chí kinh tế, tài Luận văn, báo cáo tốt nghiệp sinh viên đại học An Giang khóa trước,… 5.2 Phương pháp quan sát - Quan sát tình hình sở vật chất, nhân sự, hoạt động thành tựu chi nhánh - Quan sát quy trình xử lí nghiệp vụ ngân hàng - Quan sát thực tế khách hàng đến tiến hành mở thẻ vấn đề liên quan đến việc phát hành sử dụng thẻ 5.3 Phương pháp phân tích, so sánh đánh giá số liệu - Phân tích số lượng thẻ, doanh thu, chi phí, lợi nhuận giai đoạn 2015-2017 theo tiêu tuyệt đối tương đối - Phân tích tình hình doanh thu,chi phí, lợi nhuận, chi nhánh để xem xét hiệu hoạt động chi nhánh - So sánh tiêu năm với - Nhận định,đánh giá tiêu: thuận lợi, khó khăn, 19 - - 5.4 Phương pháp diễn dịch Từ lý quy định thông tư, lý thuyết kinh tế chuyên gia thực tiễn ngân hàng Từ rút đặc điểm loại thẻ so sánh với 5.5 Phương pháp tổng hợp Từ liệu thu thập được, lựa chọn tổng hợp thơng tin hữu ích Tiến hành đánh giá tổng hợp thông tin lần cuối Kết đạt qua đợt thực tập 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố - Được củng cố khái niệm, phân loại đặc điểm loại thẻ - Hiểu rõ quy trình phát hành thẻ chứng từ liên quan - Nắm rõ quy định nhà nước việc kinh doanh thẻ - Biết quy định hoạt động lĩnh vực Ngân Hàng - Nắm rõ cách hạch toán việc kinh doanh thẻ - Được củng cố nghiệp vụ hoạt động ngân hàng - Củng cố kiến thức học phần học : Nghiệp vụ NHTM, Luật tổ chức Tín Dụng, Tiền Tệ Ngân Hàng, Kế Toán NHTM 6.2 Những kỹ cá nhân , cá nhân thực hành nghề nghiệp 6.2.1 Kỹ cá nhân với bạn nhóm thực tập - Kỹ làm việc nhóm,phân chia cơng việc - Kỹ giao tiếp, ứng xử với bạn nhóm - Chia sẻ, giúp đỡ bạn bè cần - Lắng nghe tôn trọng ý kiến người khác - Có trách nhiệm với cơng việc giao - Gắn kết tạo lập mối quan hệ với thành viên khác nhóm - Khuyến khích, tạo động lực , điều kiện cho thành viên nhóm phát triển cá nhân - Tạo đồng thuận chung cho nhóm bạn nêu ý kiến phải biết lắng nghe tôn trọng ý kiến người khác, biết cách phân tích đúng, sai thuyết phục đồng đội - Kỹ lãnh đạo: đại diện bạn liên hệ với nhân viên ngân hàng vấn đề 20 - Kỹ tổ chức công việc thành viên với để tiến hành công việc cho khoa học, đảm bảo cơng việc hồn thành nhanh chóng 6.2.2 Kỹ cá nhân nhân viên Ngân Hàng - Thái độ hòa nhã, lịch trân trọng nhân viên ngân hàng - Giúp đỡ, hỗ trợ anh chị cần - Tôn trọng điểm khác biệt nhân viên - Chủ động đề nghị giúp đỡ anh chị cần thiết - Khiêm tốn đón nhận học cách lắng nghe anh chị góp ý - Kỹ giao tiếp với nhân viên lãnh đạo Ngân hàng 6.2.3 Kỹ cá nhân thực hành nghề nghiệp 6.2.3.1 Kỹ bổ trợ tương lai - Kỹ giao tiếp với khách hàng nhân viên ngân hàng - Tạo lập trì mối quan hệ - Tổ chức, xếp quản lí thời gian hiệu - Làm chủ cảm xúc, vượt qua khó khăn, áp lực cơng việc - Quan sát, tổng hợp, phân tích giải thích vấn đề - Giải vấn đề định - Sử dụng vi tính thành thạo phần mềm thơng dụng Word, Excel,… - Trình bày văn hành báo cáo - Có sáng tạo tinh thần cầu tiến công việc - Chịu trách nhiệm với sai sót thân - Lắng nghe phản hồi cấp cách cởi mở, khơng ốn giận - Biến cơng việc phải làm thành đam mê 6.2.3.2 Kiến thức biết thêm - Các chứng từ liên quan đến bão lãnh dự thầu, cơng trình: hợp đồng bảo lãnh, biên báo cáo cơng trình,… - Thanh tốn khơng dùng tiền mặt: Séc, Ủy nhiệm chi, thẻ ngân hàng, L/C - Thanh toán liên ngân hàng - Hồ sơ xác nhận số dư tài khoản cho khách hàng có nhu cầu nước ngồi - Mẫu hồ sơ Thẩm định Báo cáo Tài sản đảm bảo - Bộ hồ sơ cho vay đầy đủ nhóm khách hàng - Nghiệp vụ kinh doanh vàng, ngoại tệ - Nghiệp vụ huy động vốn : cách tính lãi - Các chứng từ hoạt động bổ sung tiền nơi máy ATM - Các quy định cho vay ngân hàng 21 6.3 Kinh nghiệm tích lũy 6.3.1 Kinh nghiệm tích lũy cho thân - Sắp xếp, quản lí giấy tờ cách khoa học - Đi làm việc, họp trước 5-10 phút - Giao việc cho người khác, cho thời gian hoàn thành - Lau bàn làm việc ngày - Ghi công việc phải hoàn thành vào lịch để bàn cá nhân - Việc chuyển giao, trình ký chứng từ tạo điều kiện đến tất phận chi nhánh, tiếp xúc anh chị, phòng ban, rèn luyện kỹ giao tiếp,nhận biết cấu tổ chức chi nhánh Hiểu tính liên kết phận chi nhánh -Khi scan giấy tờ phải đặt úp mặt chữ xuống quay vào thân máy scan - Việc thắc mắc tìm hiểu thơng tin cần chủ động liên hệ - Tập giao tiếp với khách hàng chuyên viên khác - Luôn tuân thủ nội quy, kỹ luật nơi quan - Đi làm giờ, nghỉ trễ phải xin phép hạn chế - Điềm tĩnh trân trọng tất người - Đặt lợi ích tập thể lên hàng đầu - Tinh thần thái độ làm việc rât quan trọng, làm việc chủ động, nhiệt huyết, cẩn thận sáng suốt - Người khác làm sai thay lên án đưa lời khuyên khích lệ họ tiếp tục cố gắng để lần sau tốt - Tôn trọng điểm khác biệt người 6.3.2 Kinh nghiệm làm việc - Nhắc Khách hàng sau nhận thẻ phải đổi số Pin - Khách hàng mở thẻ tín dụng :nếu khách hàn không trả lương qua ngân hàng phải có giấy xác nhận bảng lương nơi làm việc - Phiếu hạch toán : + Nội dung: o Chuyển tiền: Người chuyển( Họ tên, CMND); Người nhân ; số tiền; Tên Giao Dịch Viên o Gửi tiền tiết kiệm : Chủ tài khoản( Họ tên, CMND), Số tiền gửi, Thời gian gửi, hình thức nhận lãi, Tên Giao Dịch Viên o Có mục trống ghi số chứng từ kèm theo 22 - - - - Nếu chuyển tiền nhầm , gửi công văn cho đơn vị nhận tiền xin lại khoản tiền chuyển nhầm Lịch hẹn trả thẻ: sau ngày Thời hạn thẻ + Thẻ ghi nợ khơng có thời hạn Nhưng thẻ phát hành ra, sau sáu tháng khách hàng không nhận thẻ không phát sinh giao dịch thẻ khơng sử dụng + Hiệu lực thẻ tín dụng quốc tế Eximbank phát hành tối đa 03 năm Mua bán ngoại tệ: Ghi thời gian phát sinh giao dịch ( Phút, giờ, ngày, tháng, năm) Kiểm tra giấy tờ thiếu chữ kí: kẹp ghim , gắn giấy note Điện thoại bàn để bên tay trái Kiểm tra số dư (hạn mức tín dụng) thẻ: Internet Banking;Mobile Banking;SMS Alert (dành cho thẻ quốc tế) SMS Banking (dành cho thẻ nội địa);ATM Eximbank Liên minh (dành cho thẻ nội địa) Khi thẻ bị giữ máy ATM :Ngay sau thẻ bị giữ máy ATM, để đảm bảo an toàn sử dụng thẻ, khách hàng liên hệ với Dịch vụ Thẻ Eximbank 24/7 18001199 chi nhánh Eximbank gần để yêu cầu khóa thẻ nhận tư vấn tình trạng thẻ việc nhận lại thẻ Ngồi ra, khách hàng thực khóa thẻ dịch vụ SMS Alert khóa/mở tài khoản thẻ nội địa + Thẻ bị giữ máy ATM Eximbank: khách hàng liên hệ trực tiếp Chi nhánh Eximbank quản lý máy ATM nhận lại thẻ Khi nhận lại thẻ, chủ thẻ yêu cầu nhân viên Eximbank kiểm tra tình trạng thẻ trước tiếp tục sử dụng thẻ + Thẻ bị giữ máy ATM ngân hàng khác: Sau ghi nhận thông tin từ chủ thẻ Eximbank, Eximbank liên hệ Ngân hàng quản lý máy ATM để nhận lại thẻ hoàn trả thẻ theo yêu cầu Hoặc khách hàng liên hệ điểm giao dịch Eximbank gần đề nghị cấp lại thẻ (Phí cấp lại thẻ theo biểu phí dịch vụ thẻ Eximbank hành) Trường hợp, thẻ quốc tế Eximbank bị giữ máy ATM ngân hàng khác, Eximbank khuyến khích khách đổi thẻ nhằm đảm bảo an toàn sử dụng thẻ Khi quên số PIN thẻ khơng có thẻ (do thẻ, thẻ bị giữ máy ATM,…), chủ thẻ rút tiền cách : + Khách hàng liên hệ trực tiếp điểm giao dịch Eximbank gần nhất, xuất trình giấy tờ tùy thân (CMND/ Hộ chiếu, chính) yêu cầu rút tiền từ tài khoản thẻ 23 + Khi khách hàng giữ thẻ quốc tế quên số PIN nước ngồi, liên hệ Ngân hàng nước chấp nhận thương hiệu thẻ quốc tế Visa, MasterCard, xuất trình giấy tờ tùy thân yêu cầu rút tiền thẻ Lưu ý: khách hàng chịu thêm phí dịch vụ Ngân hàng nước ngồi (tùy theo sách Ngân hàng nước ngồi) - Đối với giao dịch tốn, hàng hóa, dịch vụ: Khi đến hạn tốn, Chủ thẻ tốn tồn số dư nợ cuối kỳ Eximbank miễn lãi cho tồn giao dịch thẻ phát sinh kỳ Chủ thẻ Nếu Chủ thẻ khơng tốn đủ tồn số dư nợ cuối kỳ Eximbank thực tính lại lãi theo phương pháp dư nợ giảm dần kể từ ngày phát sinh nợ - Đối với giao dịch rút tiền mặt: Các giao dịch rút tiền mặt tính lãi phát sinh nợ kê theo phương pháp dư nợ giảm dần - Vào ngày tốn, Q khách khơng tốn đủ số dư nợ tối thiểu hạn, phí trễ hạn 3% số dư nợ tối thiểu (tối thiểu VND50,000) (được ghi rõ biểu phí) ghi nợ (-) vào tài khoản thẻ Quý khách - Phí thường niên phí dịch vụ hàng năm để trì tài khoản thẻ lợi ích có từ thẻ Phí thường niên tính ngân hàng phát hành thẻ cho Quý khách phát sinh đặn năm thời hạn hiệu lực thẻ Phí tính thẻ Chính (các) thẻ Phụ (nếu có) - Khách hàng phát hành thẻ tín dụng dạng tín chấp hạn mức cấp khơng vượt q 10 lần thu nhập hàng tháng áp dụng cho đối tượng - Khách hàng sử dụng thẻ tín dụng Eximbank để rút tiền ngân hàng, máy ATM chấp nhận thương hiệu Visa/MasterCard/JCB Hiện Eximbank áp dụng mức phí 4% số tiền giao dịch tối thiểu 60,000 đồng - Giao dịch không thành công tài khoản bị trừ tiền ,Khách hàng liên hệ với địa điểm giao dịch Eximbank tổng đài thẻ 24/7 Card Center yêu cầu thực tra sốt giao dịch khơng thành cơng - Giao dịch thẻ quốc tế đồng ngoại tệ, Eximbank tính phí chuyển đổi ngoại tệ, Eximbank áp dụng mức phí 2.7% số tiền giao dịch - Thẻ quốc tế nhận tiền từ nước ngồi chuyển - Thẻ quốc tế không chuyển khoản cho người khác - Khách hàng người nước muốn phát hành thẻ V-TOP cần cung cấp giấy Passport Visa cịn hiệu lực - Khách hàng nước ngồi muốn phát hành thẻ tín dụng dạng tín chấp cần cung cấp giấy : Giấy đề nghị phát hành kiêm hợp đồng sử dụng thẻ quốc tế,hộ chiếu, thị thực nhập cảnh hiệu lực thẻ tạm trú hiệu lực,1 hình 24 3*4 nhất,hợp đồng lao động,giấy phép lao động Sao kê lương qua ngân hàng tháng gần nhất, giấy xác nhận cơng tác.Ngồi ra, phải cung cấp cho Eximbank giấy tờ sau như: Quyết định bổ nhiệm,giấy phép hoạt động kinh doanh,báo cáo thuế, báo cáo tài - Tại máy ATM Eximbank, khách hàng tốn loại hóa đơn điện, nước, điện thoại, internet, bảo hiểm Cách thực hiện: Bước 1: cho thẻ vào máy nhập mật Bước 2: chọn mục Thanh tốn hóa đơn Bước 3: Chọn nhà cung cấp theo danh sách liệt kê hình máy ATM (5 ký tự số) Bước 4: nhập mã KH (Đối với mã khách hàng có chữ chủ thẻ khơng cần nhập chữ, cần nhập số) Bước 5: nhập số tiền tốn Bước 6: kiểm tra hồn tất giao dịch - In hóa đơn tốn ATM → Chọn chức in hóa đơn - Mức tốn tối thiểu thẻ tín dụng, Eximbank áp dụng 5% số tiền kê 6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập - Hỗ trợ phòng hành chuẩn bị ẩm thực trang trí chào mừng ngày Quốc Tế Phụ Nữ 8/3 - Mua hoa hỗ trợ tham gia thi “ cắm hoa chàng trai” Đạt giải II toàn chi nhánh - Niêm phong chứng từ → Sớm hoàn thành Báo cáo cuối năm Kiểm Toán - Kẹp ghim, giấy note vào chứng từ thiếu chữ kí→ Giúp nhân viên dễ dàng kiếm chỗ thiếu cách nhanh chóng - Hỗ trợ kiểm tra chứng từ, từ Phòng Giao Dịch gửi chi nhánh - Chuyển giao, lưu, trình ký giấy tờ cơng việc thực ngày nơi thực tập, giúp cho việc vận hành hoạt động kinh doanh chi nhánh hiệu 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Đăng Dờn Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Trường đại học kinh tế TPHCM NXB: Đại học quốc gia TPHCM, năm 2012 TS Lê Thị Tuyết Hoa & PGS.TS Nguyễn Thị Nhung Tiền tệ-ngân hàng , Trường đại học ngân hàng TP.HCM, NXB: Phương Đông, năm 2011 Bài báo “Xu hướng toán thẻ, tiền điện tử giới Việt Nam” đăng Tạp chí Tài Kỳ tháng 4/2017 Thơng tư 19/2016-TT- NHNN quy định hoạt động thẻ ngân hàng Thông tư Số: 26/2017/TT-NHNN Sửa đổi, bổ sung số điều Thông tư số 19/2016/TT-NHNN ngày 30 tháng năm 2016 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam quy định hoạt động thẻ ngân hàng Website http://eximbank.com.vn/home/ PHỤ LỤC Thẻ ghi nợ 1.1 Thẻ ghi nợ quốc tế Thẻ Eximbank-Visa Debit Thẻ Eximbank MasterCard Debit Thẻ Eximbank - JCB Debit 1.2 Thẻ ghi nợ nội địa Thẻ Đồng Thương Hiệu Thẻ V-TOP Thẻ tín dụng Thẻ tín dụng Eximbank-Visa Thẻ tín dụng quốc tế Eximbank – MasterCard PayPass Thẻ Eximbank-Visa Platinum Thẻ tín dụng Eximbank JCB Thẻ tín dụng quốc tế Passbook Card Thẻ tín dụng Eximbank-Visa Business Thẻ tín dụng Eximbank Teacher Card PayPass Thẻ Visa Auto Card Thẻ tín dụng quốc tế Eximbank JCB Platinum Cash Back Thẻ tín dụng quốc tế Eximbank – Visa Violet Card Thẻ tín dụng quốc tế Eximbank One World Mastercard ... quan Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 2.1.1 Lịch sử hình thành 2.1.2 Một số thông tin Ngân hàng 2.2 Tổng quan Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh An Giang. .. ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ NHĨM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM - CHI NHÁNH AN GIANG SINH... Ngân hàng Eximbank- Dẫn đầu xu Trích website http://eximbank.com.vn/home/ 2.2 - - Tổng quan Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh An Giang 2.2.1 Lịch sử hình thành Tên: Ngân hàng TMCP