Quy trình mở sổ tiết kiệm cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh châu đốc

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên báo cáo: QUY TRÌNH MỞ SỔ TIẾT KIỆM CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CHÂU ĐỐC SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ THÙY THANH MSSV: DNH141734 LỚP: DH15NH NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG An Giang, Ngày Tháng Năm 2018 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên báo cáo: QUY TRÌNH MỞ SỔ TIẾT KIỆM CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CHÂU ĐỐC SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ THÙY THANH MSSV: DNH141734 LỚP: DH15NH NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG GVHD: TRẦN CÔNG DŨ An Giang, Ngày Tháng Năm 2018 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trƣờng, Ngân hàng tổ chức quan trọng kinh tế, có vai trò quan trọng việc ổn định phát triển kinh tế đất nƣớc Nền kinh tế quốc gia phát triển với tốc độ cao ổn định có sách tiền tệ đắn Đồng thời hệ thống ngân hàng phải hoạt động đủ mạnh có hiệu cao, có khả thu hút tập trung nguồn vốn phân bổ có hiệu nguồn vốn Nhu cầu vốn nhu cầu quan trọng cần thiết ngành nghề, lĩnh vực kinh tế Bởi lẽ vốn yếu tố quan trọng hình thành, tồn phát triển ngân hàng - doanh nghiệp đặc biệt nói riêng doanh nghiệp nói chung Một cấu tài an tồn hợp lý giúp ngân hàng giảm thiểu đƣợc rủi ro khoản sử dụng vốn cách hiệu Vì Ngân hàng đóng vai trị quan trọng, với chức trung gian tài chính, Ngân hàng cầu nối cho trình hoạt động nhƣ giao dịch doanh nghiệp nƣớc, trung tâm thu hút vốn nhàn rỗi xã hội để phân phối cho đối tƣợng có nhu cầu sử dụng vốn để sản xuất kinh doanh Trải qua 50 năm xây dựng trƣởng thành, Vietcombank có đóng góp quan trọng cho ổn định phát triển kinh tế đất nƣớc, phát huy tốt vai trò ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu cho phát triển kinh tế nƣớc, đồng thời tạo ảnh hƣởng quan trọng cộng đồng tài khu vực toàn cầu Trong thời gian thực tập Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam chi nhánh Châu Đốc, em nhận thấy công tác huy động vốn ln giữ vị trí quan trọng hệ thống Ngân hàng Thƣơng mại số hình thức huy động vốn an tồn hiệu mở sổ tiết kiệm cho khách hàng cá nhân Để hiểu rõ nên em định chọn đề tài: “QUY TRÌNH MỞ SỔ TIẾT KIỆM CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CHÂU ĐỐC” cho báo cáo thực tập tốt nghiệp ii MỤC LỤC ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i LỜI MỞ ĐẦU ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ vi 1.LỊCH LÀM VIỆC: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHẠNH CHÂU ĐỐC 2.1.Quá trình hình thành cấu tổ chức 2.1.1 Quá trình hình thành 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân 2.1.3 Chức nhiệm vụ BÁO CÁO KẾT QUẢ TIỀM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC 10 3.1 Những thuận lợi khó khăn Chi nhánh 10 3.1.1 Thuận lợi: 10 3.1.2 Khó khăn: 11 3.2 Mơ tả khái qt vị trí Giao dịch viên 11 3.2.1 Mục đích cơng việc 11 3.2.2 Nhiệm vụ 12 3.3 Mơ tả qui trình mở sổ tiết kiệm cho Khách hàng Cá nhân 13 3.3.1 Mơ tả qui trình mở sổ tiết kiệm 13 3.3.1.1 Mơ tả quy trình 13 3.3.1.2 Thực hiện: 14 3.4 Khái quát tình hình mở sổ tiết kiệm bốn năm gần 18 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 18 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 19 5.1 Tìm hiểu nghiệp vụ mở sổ tiết kiệm cho KHCN 19 5.2 Sử dụng thiết bị văn phòng 19 iii 5.2.1 Sử dụng máy Photocopy 19 5.2.2 Sử dụng máy fax 20 5.2.3 Sử dụng máy in 20 5.3 Gọi nghe điện thoại 21 5.4 Sắp xếp lƣu hồ sơ 22 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 22 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố 22 6.2 Những thuận lợi khó khăn 23 6.3 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi đƣợc 23 6.4 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy đƣợc 24 6.4.1 Muốn biết phải hỏi 24 6.4.2 Tốt thử qua thứ 24 6.4.3 Thân thiện khiêm tốn 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 PHỤ LỤC 26 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NHTMCPNTVN: Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam BCTT: Báo cáo thực tập tốt nghiệp NH: Ngân hàng KH: Khách hàng ĐVCNT: Đơn vị chấp nhận thẻ CNTT: Công nghệ thông tin GDV: Giao dịch viên VCB: Vietcombank KSV: Kiểm soát viên KHCN: Khách hàng cá nhân v DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức Bảng 3.1: Mơ tả khái qt vị trí Giao dịch viên Biểu đồ 3.2: Doanh số tiền gửi tiết kiệm năm gần vi LỊCH LÀM VIỆC: Nội dung thực tập Kết đạt đƣợc Tuần thứ - Ngân hàng tiếp Tuân thủ nhận thực tập Ngày nội quy, quy - Tìm hiểu nội định chung 22-23/01/2018 quy, quy định NH chung NH Ngày 24-26/01/2018 - Nắm rõ phịng, làm - Tìm hiểu quen phối máy tổ chức, hợp với các phịng ban phịng ban - Tìm hiểu mơi trƣờng hoạt động NH khách hàng nói chung - Biết đƣợc cách thức hoạt động, tình hình hoạt động NH Tuần thứ 29-31/012018 Có thể sử dụng thành Đƣợc hƣớng dẫn thạo thiết sử dụng thiết bị văn phòng bị văn phòng nhƣ máy in, máy fax máy photo 01-02/2/2018 -Tự tin Gọi nghe điện giao tiếp qua điện thoại, thoại khơng cịn lúng túng Đơn vị thực tập GV hƣớng dẫn việc xƣng hô - Xác định thông tin KH trƣớc gọi Tuần thứ Ngày 59/2/2018 Nắm rõ Tìm hiểu nghiệp nghiệp vụ Teller phịng vụ, quy trình dịch vụ khách cách thực hàng nghiệp vụ Tuần thứ Ngày 1216/2/2018 Nghỉ tết Nguyên đán Tuần thứ Ngày 2123/2/2018 Tìm hiểu định 561/QĐVCB.CSBL ngày 9/7/2014 quy chế tiền gửi tiết kiệm NHTMCPNTVN Tuần thứ Ngày 2627/2/2018 Nắm rõ nội Tìm hiểu chƣơng dung trình thu thập chủ nhận diện trƣơng thực FATCA FATCA Việt Nam Ngày 282/3/2018 Tìm hiểu chuyên Nắm rõ quy sâu quy trình mở trình gửi tiền sổ tiết kiệm cho tiết kiệm, rút  Đến hạn  Khách hàng nộp thêm tiền gốc, rút phần gốc, rút tiền lãi, tất toán tiếp tục gửi tiền  Nếu khách hàng không đến giao dịch: Tiền gốc STK đƣợc tự động gia hạn/đổi sang kì hạn với LS xác định thời điểm gia hạn  Trƣờng hợp NHNT không tiếp tục huy động sản phẩm Tiết kiệm trả lãi trƣớc, lãi gốc đƣợc chuyển sang tài khoản tiền gửi/TK có kì hạn thơng thƣờng kì hạn Mô tả SP TK Trả lãi trƣớc (Nguồn: VCB - Sản phẩm huy động vốn bán lẻ) 3.3.2.2 Tiết kiệm lĩnh lãi định kỳ - Tên sản phẩm Tiết kiệm lĩnh lãi định kỳ - Kỳ hạn 3, 6,9,12, 18, 24, 30, 36, 48, 60 tháng - Loại tiền VND, USD, EUR - Số tiền gửi tối thiểu 30.000.000 Đ, 2.000 USD, 2.000 EUR - Lãi suất: Dựa LS tiết kiệm kì hạn (lãi suất trả sau) cơng thức trả lãi định kì hàng tháng, q  Chu kỳ trả lãi  tháng  tháng  Nhận lãi  Bằng tiền mặt /Chuyển vào tài khoản tiền gửi toán/tài khoản tiền gửi chuyên dùng  Phƣơng thức nhận lãi khách hàng lựa chọn khơng thay đổi suốt kì hạn gửi (kể trƣờng hợp gia hạn)  Thanh toán trƣớc hạn  KH đƣợc toán trƣớc hạn sàn LS KKH  NHNT thu lại phần lãi chênh lệch trƣớc trả gốc cho KH lãi KH thực hƣởng nhỏ tổng số lãi NHNT trả 16  Đến hạn  KH đƣợc nộp thêm rút phần từ STK  Tự động quay vòng sang kỳ hạn với lãi suất xác lập thời điểm gia hạn  Trƣờng hợp NHNT không tiếp tục huy động chuyển sang kỳ hạn trả sau kỳ hạn kỳ hạn ngắn gần (Nguồn: Vietcombank-Nghiệp vụ Teller phòng dịch vụ khách hàng) - 3.3.2.3 Tiền kiệm tự động Đặc điểm chính: Sản phẩm cung cấp tính chuyển tiền tự động (AFT) tài khoản KH vào ngày xác định để hƣởng lãi suất cao - KH mục tiêu: Có thu nhập định kì ổn định tài khoản khơng kì hạn - Loại tiền VND, USD - Chu kỳ chuyển tiền: Là kỳ hạn tài khoản tiết kiệm tự động - Tài khoản nguồn: Là số tài khoản khơng kì hạn khách hàng để trích nợ số tiền chuyển - Tài khoản tiết kiệm tự động: Là số tài khoản có kỳ hạn, sổ tiết kiệm có kỳ hạn khách hàng để ghi có số tiền chuyển - Số tiền chuyển: Tối thiểu 1.000.000VND (một triệu đồng) 100USD (một trăm la Mĩ) (Nguồn: Vietcombank-Nghiệp vụ Teller phịng dịch vụ khách hàng) 17 3.4 Khái quát tình hình mở sổ tiết kiệm bốn năm gần Biểu đồ 3.1 Doanh số tiền gửi tiết kiệm năm gần ĐVT: Tỷ đồng 306.41 284.84 2014 373.35 620.16 Doanh số tiền gửi tiết kiệm năm gần 2015 2016 2017 Nhìn chung doanh số tiền gửi tiết kiệm NHTMCPNTVN - CNCĐ qua năm tăng trƣởng liên tục Cụ thể năm 2014 đạt 284,84 đồng đến năm 2015 tăng lên 306,41 tỷ đồng tăng tỷ 21,57 đồng tƣơng ứng mức tăng 7,57% Đến năm 2016 tăng thêm 66,94 tỷ đồng so với năm 2015 tƣơng ứng mức tăng 21,85% Tăng mạnh vào năm 2017, cụ thể doanh số năm 2017 620,16 tỷ đồng tăng 247,59 tƣơng úng mức tăng 66,32 Nguyên nhân ngân hàng nâng cao hoạt động dịch vụ cho khách hàng thu hút ngày nhiều khách hàng lớn có uy tín làm cho hoạt động huy động vốn nhƣ hoạt động mở sổ tiết kiệm ngân hàng ngày tăng NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CƠNG  Tìm hiểu nghiệp vụ mở sổ tiết kiệm cho KHCN  Sử dụng thiết bị văn phòng  Gọi nghe điện thoại  Sắp xếp lƣu hồ sơ  Tiếp khách hàng 18  Tƣ vấn sản phẩm huy động  Hƣớng dẫn KH ký form , photo giấy tờ liên quan  Trình ký chứng từ sổ TK  Giao sổ cho KH PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 5.1 Tìm hiểu nghiệp vụ mở sổ tiết kiệm cho KHCN  Cách thực hiện:  Tìm hiểu định sooa 561/QĐ-VCB.CSBL ngày 9/7/2014 „Quy chế tiền gửi tiết kiệm NHTMCPNTVN‟  Tìm hiểu chƣơng trình thu thập nhân diện Fatca (1154/VCB.QLDACN ngày 30/01/2015)  Tìm hiểu quy trình, thực nghiệp vụ gửi tiền tiết kiệm, rút tiền tiết kiệm, tất tốn tiết kiệm  Tìm hiểu chứng từ, mẫu form, lập bảng kê thu chi  Kinh nghiệm:  Kiểm tra đầy đủ thông tin, sổ tiết kiệm (nếu có), chứng từ, mẫu ký KH cung cấp  Kiểm tra bảng kê thu chi trƣớc tiền hành thu chi tiền  Kiểm tra xem giao dịch có vƣợt hạn mức GDV để trình KSV duyệt  Kiểm tra lại tất thông tin, đảm bảo đầy đủ trƣớc hoạch toán, lƣu chứng từ  Kết đạt đƣợc: Biết rõ quy trình, chứng từ cần thiết trình mở sổ, nộp tiền tiết kiệm 5.2 Sử dụng thiết bị văn phòng 5.2.1 Sử dụng máy Photocopy  Cách thực hiện:  Khởi động máy  Kiểm tra khay giấy  Đặt mặt giấy cần photo vào đóng nắp lại  Nhập số copy cần tạo 19  Nhấn START để hoàn tất thao tác Lƣu ý: Đối với CMND cần chọn chế độ photo thay chế độ text bình thƣờng để photo đƣợc rõ ràng dễ đọc  Khi máy hết giấy: Khi hết giấy máy báo tín hiệu, đồng thời hình thơng báo Khi ta cần thực bƣớc sau để nạp thêm giấy vào khay:  Kéo khay giấy  Nhấn đỡ giấy khay xuống  Làm tơi giấy, sau cho vào khay  Kéo chặn giấy cho vừa với khổ giấy khay  Nhẹ nhàng đóng khay giấy 5.2.2 Sử dụng máy fax  Khi fax giấy đi:  Lật úp mặt có chữ cần fax xuống  Để giấy cần fax vào khe chứa giấy  Bấm số điện thoại nơi cần gửi fax  Nhấn nút “START” để hoàn tất thao tác  Khi nhận fax: Vì máy fax đƣợc kết nối với tất máy tính phịng giao dịch nên việc nhận fax máy fax không đƣợc sử dụng Sau nhận fax giao dịch viên dùng máy in để in 5.2.3 Sử dụng máy in Trong trình thực tập để giúp chị phịng giao dịch thiếu ngƣời, tơi có dịp tiếp xúc trực tiếp với máy in Vì máy in dùng để in chứng từ quan trọng chƣa phải nhân viên thức nên việc sử dụng máy in khơng đƣợc nhiều  Khó khăn ban đầu  Đây lần sử dụng thiết bị văn phịng nên tơi có đơi chút khó khăn  Bị kẹt giấy, fax không đi, máy in khơng đƣợc lỗi kết nối với máy tính phòng ban 20  Chƣa biết cách in photo văn đặc biệt nhƣ: in bìa, thẻ tiết kiệm, …  Kinh nghiệm  Khi máy in máy fax không sừ dụng đƣợc phài kiểm tra xem kẹt giấy hay khơng kết nối với máy tính đƣợc  Biết đƣợc máy photo hết giấy để thêm vào khay  Kết đạt đƣợc: Bây tơi sử dụng thành thạo thiết bị văn phòng nhƣ máy in, máy fax máy photo 5.3 Gọi nghe điện thoại Đối với công việc đa số gọi điện thoại khơng nghe điện thoại gần chị giao dịch viên nên chị ngƣời nhận gọi đến Cơng việc địi hỏi kĩ nghe nói chuyện qua điện thoại nhiều  Cách thực  Đầu tiên cần xác định số điện thoại cần gọi đến  Khi có ngƣời nhận gọi, trƣớc tiên ta phải xƣng hô tên NH, tên Chi nhánh sau tên chúng ta, chức vụ , cuối điều muốn nói hay yêu cầu  Chuẩn bị giấy bút để ghi lại thơng tin quan trọng  Khó khăn ban đầu  Lúng túng việc xƣng hô  Nói nhỏ nhanh  Đọc sai thông tin khách hàng  Kinh nghiệm  Khi gọi điện cần chuẩn bị đầy đủ giấy bút để ghi thông tin, nội dung cần hỏi  Kết thúc phải cảm ơn chờ bên cúp máy trƣớc  Khơng nói q to q nhỏ, khơng nói q nhanh chậm  Kết đạt đƣợc Tự tin giao tiếp qua điện thoại, khơng cịn lúng túng việc xƣng hô hay gọi nhầm số Xác định thông tin khách hàng trƣớc gọi 21 5.4 Sắp xếp lƣu hồ sơ - Sắp xếp chứng từ theo số giao dịch ngày - Bấm lỗ kẹp thông báo, công văn đến vào bìa lƣu cơng văn cơng văn đến - Sắp xếp hồ sơ tín dụng theo tên anh nhân viên cộng tác viên tín dụng  Khó khăn ban đầu : Vì cơng việc đơn giản nên tơi khơng gặp khó khăn xếp hồ sơ  Kinh nghiệm  Ngăn nắp, cẩn thận công việc  Sắp xếp công văn, hồ sơ ngăn nắp tạo thuận lợi cho việc tìm kiếm  Kết đạt đƣợc: Tìm nhanh xác chứng từ, hồ sơ cần phải xem lại KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố Nắm đƣợc nghiệp vụ phòng Dịch vụ khách hàng: Nộp tiền vào tài khoản toán Rút tiền tài khoản toan Tất toán tiền gửi Gửi tiền tiết kiệm Rút tiền tiết kiệm Tất toán tiết kiệm Thanh toán séc nƣớc Thanh toán thẻ quốc tế Thanh toán chuyển tiền nƣớc 10 Thanh toán chuyển tiền nƣớc ngồi 11 Thanh tốn chuyển tiền đến nƣớc 12 Thanh tốn chuyển tiền đến nƣớc ngồi 13 Thanh tốn Momeygram, TN, Host to host 22 14 Thanh toán kiều RIA 15 Thanh tốn Billing 16 Thanh tốn song phƣơng 17 Thu đổi ngoại tệ 18 Bán ngoại tệ 19 Nhƣợng séc 20 Thực tra soát nƣớc ngồi (Nguồn: Vietcombank-Nghiệp vụ Teller phịng dịch vụ khách hàng) 6.2 Những thuận lợi khó khăn  Thuận lợi:  Môi trƣờng làm việc thoải mái, thân thiện hịa đồng  Rèn luyện đƣợc tính kiên trì, nhẫn nại, ngăn nắp công việc  Cơ sở vật chất đại, tiện nghi tạo điều kiện tốt để nhân viên đƣợc làm việc trạng thái tốt  Nhận đƣợc hƣớng dẫn tận tình từ anh chị ngân hàng, giúp khắc phục sai sót q trình làm việc  Khó khăn:  Lần đầu tiếp xúc với môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp nên khoảng thời gian để thích ứng  Do khơng có kinh nghiệm thực tập trƣớc nên thực cơng việc đƣợc giao tơi cịn mắc nhiều sai sót  Kiến thức thân chƣa đủ để áp dụng vào công việc thực tế  Đợt thực tập nằm khoảng thời gian cuối năm, ngân hàng phải hoàn thiện sổ sách nên anh chị bận rộn 6.3 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi đƣợc Tuy bƣớc đầu cịn gặp nhiều khó khăn, bỡ ngỡ nhƣng nhờ bảo , hƣớng dẫn tận tình chị phịng giao dịch mà tơi hồn thành mục tiêu mà đề cách tốt tiếp thu thêm đƣợc kiến thức góp phần giúp đỡ cho tƣơng lai sau này:  Tác phong làm việc nhƣ nhân viên thực thụ 23  Giao tiếp tốt, hài hịa ngƣời nói ngƣời nghe  Tiếp thu đƣợc tính kỷ luật doanh nghiệp  Nâng cao đƣợc mối quan hệ ngồi xã hội để giúp ích cho công việc sau Với hƣớng dẫn tận tình ngƣời tơi gần nhƣ đạt đƣợc mục tiêu mà đề là:  Mục tiêu 1: Hồn thành tốt cơng việc đƣợc giao đợt thực tập  Mục tiêu 2: Thích nghi với mơi trƣờng làm việc thực tế phòng giao dịch, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên phòng  Mục tiêu 3: Học hỏi tác phong làm việc nghiêm túc, chuyên nghiệp rèn luyện kỹ giao tiếp  Mục tiêu 4: Áp dụng tốt kiến thức học nhà trƣờng vào mơi trƣờng thực tế, tích cực học hỏi kinh nghiệm từ ngƣời hƣớng dẫn thực tập 6.4 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy đƣợc 6.4.1 Muốn biết phải hỏi Hỏi ngƣời xung quanh thƣờng dễ dàng, nhanh chóng giúp đến gần với câu trả lời Google Ln nhớ đƣợc “mình thực tập sinh chuyên gia việc đặt câu hỏi trở nên dễ dàng tự tin 6.4.2 Tốt thử qua thứ Xem tập nhƣ dịp để chạy thử khả năng, vận dụng kiến thức vào công việc thực tiễn Nếu chƣa tự thử, khơng biết đƣợc đâu thực điều muốn Tốt thử thứ hối tiếc 6.4.3 Thân thiện khiêm tốn Sẽ dễ dàng có thái độ vui vẻ, hịa đồng với ngƣời không tạo cảm giác xa cách nhân viên thức thực tập sinh Khơng thích kẻ khoe mẽ nghĩ biết thứ, đặc biết họ thực khơng biết Làm sai học từ lỗi sai, dần hồi thấy tiến thân Mọi nhà tuyển dụng muốn nhìn thấy tiến 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Lê Vinh Danh, Tiền hoạt động Ngân hàng, NXB Giao thông Vận Tải PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn (Chủ biên), Quản Trị Ngân hàng Thương Mại Hiện Đại, NXB Phƣơng Đông PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn (Chủ biên), Nghiệp Vụ Ngân Hàng Thương Mại, NXB Thống Kê TS Lê Thị Tuyết Hoa (Chủ biên), Tiền tệ Ngân hàng, NXB Phƣơng Đông Nguồn liệu tham khảo từ Ngân Hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi Nhánh Châu Đốc - Job Descrition-Giao dịch viên - Nghiệp vụ Teller phòng dịch vụ khách hàng Tham khảo tạp chí, sách báo ngân hàng Một số Website: - www.vietcombank.com.vn - www.google.com.vn - www.dankinhte.vn 25 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 26 PHỤ LỤC 27 PHỤ LỤC 28 PHỤ LỤC 29 PHỤ LỤC 30 ... kiệm cho khách hàng cá nhân Để hiểu rõ nên em định chọn đề tài: ? ?QUY TRÌNH MỞ SỔ TIẾT KIỆM CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CHÂU ĐỐC” cho. .. CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên báo cáo: QUY TRÌNH MỞ SỔ TIẾT KIỆM CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CHÂU ĐỐC SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ... VIET NAM – CHAU DOC BRANCH (VIETCOMBANK CHAU DOC) Trụ sở số 55 Lê Lợi – phƣờng Châu Phú B – Tp Châu Đốc – Tỉnh An Giang NHTMCPNTVN – Chi nhánh Châu Đốc đại diện theo ủy quy? ??n NHTMCPNTVN, có quy? ??n