Hoạt động huy động vốn tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu việt nam PGD châu phú

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH š›&š› BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – PGD CHÂU PHÚ SVTH: DƯƠNG THỊ HUYỀN TRÂN MSSV: DNH142156 LỚP: DH15NH NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG An Giang, Ngày 11 Tháng 04 Năm 2018 i TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH š›&š› BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – PGD CHÂU PHÚ SVTH: DƯƠNG THỊ HUYỀN TRÂN MSSV: DNH142156 LỚP: DH15NH GVHD: Ths CAO VĂN HƠN NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG An Giang, Ngày 11 Tháng 04 Năm 2018 ii Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đại học An Giang An Giang, ngày 11 tháng 04 năm 2018 Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… iii LỜI CẢM TẠ Một lần xin cảm ơn đến trường đại học An Giang, thầy Cao Văn Hơn hướng dẫn cho đến hội thực tập hữu ích, cảm ơn ban lãnh đạo Eximbank – Chi nhánh An Giang đồng ban lãnh đạo Eximbank – PGD Châu Phú, anh chị phịng nhiệt tình hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ từ ngày đầu đến kết thúc đợt thực tập An Giang, ngày 11 tháng năm 2018 Người thực iv MỤC LỤC DANH SÁCH SƠ ĐỒ, BẢNG VÀ HÌNH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: LỊCH LÀM VIỆC MỖI TUẦN CHUƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 2.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ 2.3 PHÂN TÍCH TIỀM NĂNG KINH DOANH TẠI ĐỊA BÀN CHƯƠNG 3: BÁO CÁO KẾT QUẢ VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 10 3.1 HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN 10 3.2 MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ 12 3.3 NHẬN XÉT 12 CHƯƠNG 4: NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG KHI THỰC TẬP TẠI NGÂN HÀNG 13 4.1 ĐĂNG KÍ MỞ TÀI KHOẢN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 13 4.2 CHUYỂN GIAO, SAO LƯU, TRÌNH KÍ GIẤY TỜ 13 4.3 ĐỌC VÀ HỌC CÁC QUY ĐỊNH CỦA CÔNG TY 13 CHƯƠNG 5: PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 14 5.1 ĐĂNG KÝ MỞ TÀI KHOẢN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 14 5.2 CHUYỂN GIAO, SAO LƯU, TRÌNH KÍ GIẤY TỜ 14 5.3 ĐỌC VÀ HỌC CÁC QUY ĐỊNH CỦA CÔNG TY 15 CHƯƠNG 6: KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 16 6.1 NỘI DUNG CÁC KIẾN THỨC ĐƯỢC CỦNG CỐ 16 6.2 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP Đà ĐƯỢC HỌC HỎI 16 6.2.1 Đối với công việc mở tài khoản khách hàng cá nhân: 16 6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM VÀ BÀI HỌC THỰC TIỄN Đà TÍCH LŨY ĐƯỢC 17 6.4 CHI TIẾT CÁC KẾT QUẢ CƠNG VIỆC Đà ĐĨNG GĨP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP 17 6.4.1 Photo chứng minh số giấy tờ khác cho khách hàng mở tài khoản 17 6.4.2 Scan giấy tờ 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 v DANH SÁCH SƠ ĐỒ, BẢNG VÀ HÌNH Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Eximbank – PGD Châu Phú Bảng 1: Báo cáo kết kinh doanh Bảng 2: Nguồn vốn huy động theo thời hạn Hình – Mẫu giấy đăng ký mở tài khoản khách hàng cá nhân DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMCP Thương Mại Cổ Phần PGD Phòng giao dịch KSV Kiểm soát viên RBO Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân BO Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp BV Bảo vệ GDV Giao dịch viên NHTM Ngân hàng thương mại CMND Chứng minh nhân dân HĐLĐ Hợp đồng lao động TT Thị trấn CHƯƠNG LỊCH LÀM VIỆC MỖI TUẦN Tuần (Từ ngày 05/02 – 10/02) Tuần (từ ngày 29/01 - 03/02) Tuần (từ ngày 22/01 – 27/01) Nội dung công việc Kết thực Ký xác nhận GVHD - Gặp gỡ làm quen với đơn vị thực tập - Biết tác phong - Nghe Trưởng phòng làm việc cán giới thiệu sơ lược phịng cơng việc - Kỷ làm việc tập phận phòng doanh thể nghiệp - Tuân thủ nội quy - Đọc tìm hiểu nội quy định chung quy, quy định chung Ngân hàng Ngân hàng - Rèn đức tính kiên - Quan sát cán làm trì việc - Biết cách thức - Làm quen với mơ hình hoạt động, làm quen tổ chức Ngân hàng, phối hợp phòng ban phòng ban liên quan - Được anh chị hướng dẫn sử dụng máy - Học kỷ scan, máy photocopy làm việc tập thể, có - Giúp xếp khế trách nhiệm với công ước giải ngân theo thứ tự việc ngày toán lãi - Kỷ làm việc với - Giúp anh chị photo máy vi tính tài liệu cần thiết - Biết cách sử dụng chuyển tài liệu máy photo, máy scan cho phòng ban khác Cao Văn Hơn Cao Văn Hơn Cao Văn Hơn Tuần (Từ ngày 26/02 – 03/03) Tuần (từ ngày 05/03 – 10/03) - Đưa số liệu cần xin - Giúp tiếp xúc nhiều cho phòng để xem qua với anh chị Tuần (ngày 12/03 – 17/03) - Quan sát anh chị phòng làm việc - Giúp xếp khế - Nắm bắt ước theo ngày trả lãi cách làm việc - Tìm hiểu tâm lý khách phận dịch vụ khách hàng Cao Văn Hơn hàng để đưa chiến lược huy động phù hợp - Sắp xếp lưu trữ hồ - Biết cách xếp lưu sơ trữ hồ sơ theo hệ thống - Quan sát cách làm việc Ngân hàng Cao Văn Hơn cán - Linh hoạt phòng cách làm việc - Giúp tiết kiệm thời - Sắp xếp tài liệu gian làm việc anh bàn làm việc cho ngăn chị phòng nắp gọn gàng - Từng bước nắm bắt - Đánh số thứ tự công việc chứng từ niêm phong chuyên viên khách hàng chứng từ - Biết cách xếp chứng từ theo thứ tự - Trao đổi với anh chị Tuần báo cáo thực tập - Có thêm kiến thức để - Xin số liệu ngân hoàn thành báo cáo Cao Văn Hơn Cao Văn Hơn hàng Kết thúc thời gian thực - Đánh giá trình tập, học hỏi thêm nhiều kiến thức Tuần thực tập - Hoàn thành Báo - Được anh chị phòng cáo thực tập tốt nghiệp Cao Văn Hơn khách hàng cá nhân xem qua đóng góp ý CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam đời hoạt động bối cảnh chung kinh tế chuyển đổi Cuối năm 1989, tiến đạt kinh tế cho phép Việt Nam thực thi sách mơ hình ngân hàng thích hợp với chế thị trường sản xuất hàng hóa nhiều thành phần Nhà nước chủ trương cải cách hệ thống ngân hàng thành hai cấp: Cấp quản lý Nhà nước ngân hàng Nhà nước đảm nhận cấp kinh doanh ngân hàng thương mại đảm nhận Hoạt động ngân hàng có chuyển biến, mở rộng mạng lưới hoạt động phục vụ cho thành phần kinh tế Đồng thời thời kì Nhà nước có chủ trương thành lập số Ngân hàng TMCP nhằm thực nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam thành lập vào ngày 24/05/1989 theo Quyết định số 140/CT Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng với tên gọi Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Bank), ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Ngân hàng thức vào hoạt động ngày 17/01/1990 Ngày 06/04/1992, Thống Đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam kí giấy phép số 11/NH-GP cho phép ngân hàng hoạt động thời hạn 50 năm với số vốn điều lệ đăng kí 50 tỷ đồng Việt Nam tương đương 12,5 triệu USD Với tên Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Commercial Joint – Stock Bank), gọi tắt Vietnam Eximbank Đến vốn điều lệ Eximbank đạt 12.335 tỷ đồng Vốn chủ sở hữu đạt 13.317 tỷ đồng Eximbank ngân hàng có vốn chủ sở hữu lớn khối Ngân hàng TMCP Việt Nam Tên tiếng Việt: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Tên tiếng Anh: Vietnam Export Import Commercial Joint – Stock Bank Tên viết tắt: Vietnam Eximbank Chủ tịch Hội đồng quản trị: Ông Lê Minh Quốc Tổng Giám Đốc: Ông Lê Văn Quyết Trụ sở chính: Tầng 8, Văn phịng số L8-01-11 + 16, Tịa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tơn, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Điện thoại: (84.8) 3821 0055 Fax: (84.8) 3829 6063 Website: www.eximbank.com.vn Logo: Slogan: LUÔN PHÁT TRIỂN ĐỂ KHÔNG NGỪNG VƯƠN XA Tầm nhìn: Trở thành Ngân hàng thương mại chất lượng hàng đầu Việt Nam dẫn dắt tính chun nghiệp liêm Sứ mệnh: • Đáp ứng kỳ vọng khách hàng việc cung cấp dịch vụ giải pháp tài với mục tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm • Cung cấp giải pháp tài sản phẩm đa đạng, chất lượng cao, ứng dụng kỹ thuật cơng nghệ tiên tiến • Tạo mơi trường làm việc nhằm khuyến khích khen thưởng cho nhân viên có lực nhiệt huyết • Tối ưu hóa giá trị cho tất bên liên quan bao gồm khách hàng, cổ đông, nhân viên cộng đồng thông qua tăng trưởng ổn định hoạt động kinh doanh Giá trị cốt lõi: - Khách hàng hết Dịch vụ tin cậy - Đạo đức kinh doanh Minh bạch - Sáng tạo Cải tiến Mục tiêu định hướng phát triển đến năm 2020 Giai đoạn 2015 – 2020, Eximbank phấn đấu nằm tốp ngân hàng thương mại cổ phần (khơng bao gồm ngân hàng TMCP có vốn nhà nước) Tận dụng thời cơ, hội, sử dụng mạnh nguồn vốn chủ sở hữu thông qua nghiệp vụ ngân hàng thương mại, ngân hàng đầu tư, hoạt động công ty con, công ty liên kết Đồng thời, tận dụng mạnh quan hệ tốt với đối tác nước ngoài, đặc biệt đối tác chiến lược Ngân hàng Sumitomo Mitsui Phát triển sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu thị trường, tăng cấu thu nhập từ dịch vụ tổng thu nhập ngân hàng, dịch vụ toán Tiếp tục phát huy mạnh lĩnh vực tài trợ thương mại, tài trợ xuất nhập khẩu, kinh doanh vàng, ngoại hối, phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ sở ứng dụng tảng công nghệ thông tin đại, bước áp dụng chuẩn mực quốc tế tốt nhất, phát triển nguồn lực chất lượng cao Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động ngân hàng bán lẻ thông qua việc xây dựng mơ hình bán lẻ phù hợp, xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp hơn, xây dựng sách sản phẩm phù hợp với cầu thị trường Tăng cường tập trung bảo vệ, cải thiện chất lượng môi trường, bảo vệ quyền người, tuân thủ quy định lao động, việc làm tham gia sách xã hội khác q trình hoạt động Eximbank Nơi thực tập: Ngân hàng Eximbank – PGD Châu Phú Địa chỉ: Tổ 2, ấp Bình Chánh, xã Bình Long, huyện Châu Phú, An Giang Điện thoại: 0296 3684 881 2.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Eximbank – PGD Châu Phú bao gồm: GIÁM ĐỐC P.GIÁM ĐỐC TỔ TRƯỞNG 05 RBO 01 BO KSV 01 BV 02 GDV 01 THỦ QUỸ Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Eximbank – PGD Châu Phú - Eximbank PGD Châu Phú trực thuộc Eximbank Chi nhánh An Giang thành lập vào ngày 14/12/2010 theo định số 391/2010/EIB/QĐHĐQT ngày 17/08/2010 Chủ tịch Hội đồng quản trị Phòng giao dịch tọa lạc Tổ 2, ấp Bình Chánh, xã Bình Long, huyện Châu Phú, An Giang, đối diện Trung tâm thương mại Cái Dầu huyện Đây nơi tập trung dân cư đông đúc, dễ dàng thu hút ý nhiều người, thuận lợi cho việc người dân nhận biết thương hiệu Eximbank - Eximbank Phòng giao dịch Châu Phú thành lập với số lượng nhân ban đầu CBNV, hoạt động phịng thực chức như: huy động vốn, cho vay cung ứng dịch vụ ngân hàng Sau năm hoạt động với nổ lực không ngừng tập quan tâm sâu sát Ban lãnh đạo, đến PGD Châu Phú đạt số thành tựu đáng kể như: đạt 97 % kết hoạch lợi nhuận năm 2016, xếp hạng nhóm ngày 31/12/2016, năm năm liền không để phát sinh nợ hạn, nhân đến tăng cường lên 14 nhân nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển ngày lớn mạnh cho Phòng giao dịch - Nhiệm vụ quầy dịch vụ khách hàng: + Phòng dịch vụ khách hàng phận quan trọng cấu tổ chức, với chất công việc nhiệm vụ phức tạp, đòi hỏi nhiều quy trình hình thức: + Mở tài khoản theo yêu cầu khách hàng, chịu trách nhiệm xử lý yêu cầu khách hàng tài khoản + Thực nhận tiền gửi rút tiền khách hàng nội ngoại tệ + Thực dịch vụ ngân hàng như: chuyển tiền, toán thẻ, thu đổi ngoại tệ, mua bán vàng miếng, + Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn cho khách hàng Nghiên cứu thị trường, xác định thị phần, xác định chiến lược khách hàng, đề xuất mức lãi suất phí dịch vụ phù hợp với giai đoạn, thời kì với giám đốc 2.3 PHÂN TÍCH TIỀM NĂNG KINH DOANH TẠI ĐỊA BÀN - Về vị trí địa lý: + Huyện Châu Phú phía Bắc giáp Tp Châu Đốc, phía Đơng giáp sơng Hậu ngăn cách với huyện Phú Tân, phía Nam giáp huyện Châu Thành, phía Tây giáp huyện Tịnh Biên + Huyện Châu Phú nằm khu vực trung tâm tỉnh An Giang, cầu nối thành phố Long Xuyên thành phố Châu Đốc, giao thông thuận lợi cho việc phát triển thương mại dịch vụ, có vị trí vai trị quan trọng việc phát triển kinh tế tỉnh nhà - Về dân số: tồn huyện có 246.296 người, đứng hàng thứ ba tỉnh, mật độ 545 người/km2 - Về hành chính: huyện bao gồm thị trấn Cái Dầu 12 xã là: Khánh Hoà, Mỹ Đức, Mỹ Phú, Ô Long Vĩ, Vĩnh Thạnh Trung, Bình Long, Thạnh Mỹ Tây, Bình Mỹ, Bình Thủy, Bình Phú, Đào Hữu Cảnh Bình Chánh - Về kinh tế: + Huyện có tổng diện tích đất nơng nghiệp lớn, tiềm lĩnh vực nơng nghiệp dồi dào, diện tích đất tự nhiên 45.100ha, đất nơng nghiệp 39.774ha + GDP bình quân đầu người 35.303.000 đồng/người/năm + Hiện địa bàn Châu Phú có khoảng 250 doanh nghiệp cấp phép, khoảng 3.800 hộ kinh doanh lớn nhỏ, mặt hàng kinh doanh chủ yếu như: lúa gạo, vật tư nông nghiệp, xăng dầu, thức ăn thủy sản, dịch vụ nông nghiệp,… - Về giáo dục: địa bàn huyện có 120 đơn vị trường học nằm rãi rác huyện với 3.500 giáo viên thực công tác giảng dạy trường Tiềm Phịng giao dịch Châu Phú: Địa bàn Châu Phú khu vực nông nghiệp, bà nông dân chủ yếu sống nhờ chăn nuôi trồng trọt từ kéo theo nghành nghề kinh doanh chuyên nông nghiệp thương mại dịch vụ liên quan đến nông nghiệp Một số ngành nghề phát triển tốt địa phương như: kinh doanh thức ăn chăn nuôi, kinh doanh lúa gạo, xây xát, phân bón, xăng dầu, dịch vụ nơng nghiệp,… CHƯƠNG BÁO CÁO KẾT QUẢ VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN Ngân hàng xác định chức ngân hàng thương mại vay vay ngân hàng ln coi trọng công tác huy động vốn coi công tác chủ yếu nhằm mở rộng nâng cao hiệu hoạt động Từ quan điểm muốn mở rộng cho vay phải đảm bảo đủ nguồn vốn mà chủ yếu nguồn vốn huy động địa phương, hình thức huy động phong phú phù hợp với tầng lớp dân cư, mở rộng mạng lưới huy động để đổi phong cách làm việc, tạo uy tín tin cậy khách hàng Kết hoạt động, huy động vốn Eximbank năm trở lại tốt Tổng lợi nhuận tăng nhanh qua năm Do lợi nhuận năm sau cao năm trước với tốc độ tăng trưởng năm 2017 25,32% Đây tốc độ tăng trưởng cao thể qua bảng sau: Bảng 1: Báo cáo kết huy động vốn Đơn vị tính: tỷ dồng Kết kinh doanh Năm 2016 Năm 2017 Tổng cấu doanh thu 7,78 9,69 Tổng cấu lợi nhuận 0,79 0,99 (Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2017 Eximbank – PGD Châu Phú) Ngồi ra, Trong q trình hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động huy động vốn nói riêng, Eximbank ln trì phát triển ổn định tốc độ tăng trưởng hợp lý Hợp lý muốn nói đến qui mơ tăng trưởng nguồn vốn huy động dựa tảng đảm bảo tính phù hợp cấu nguồn vốn với kế hoạch sử dụng vốn Ta thấy so với năm 2016, thực năm 2017 Eximbank trì phát triển nguồn tiền gửi khơng kì hạn tiền gửi có kì hạn để đảm bảo tốc độ tăng trưởng tổng nguồn vốn huy động Tiền gửi, tiết kiệm khơng kì hạn năm 2016 4,00 tỷ đồng chiếm 3.92% tổng nguồn vốn huy động, năm 2017 6,52 tỷ đồng chiếm 4,56% tổng nguồn vốn huy động, tức tăng 2,52 tỷ đồng Nguồn vốn huy động khơng kì hạn tăng trưởng nhanh dẫn đến tỷ trọng chúng so với tổng nguồn vốn huy động tăng lên tạo diều kiện hạ thấp chi phí đầu vào, chủ động cạnh tranh với NHTM khác địa bàn Bên cạnh đó, tiền gửi có kì hạn năm 10 2017 đạt 136.46 tỷ đồng tăng 38,47 tỷ đồng so vói năm 2016, nguồn vốn có kì hạn tăng đảm bảo chủ động cân đối ngồn vốn đầu tư cho dự án mà Eximbank trực tiếp cho vay, đồng thời tang cường khả nguồn vốn trung dài hạn Ngân hàng Đây mức tăng trưởng hợp lý thể qua bảng sau: Bảng 2: Nguồn vốn huy động theo thời hạn Đơn vị tính: tỷ đồng Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Doanh số Tỷ trọng Doanh số Tỷ trọng 101,99 100% 142,98 100% - Tiền gửi khơng kì hạn 4,00 3,92% 6,52 4,56% - Tiền gửi có kì hạn 97,99 96.08% 136,46 95,44% Tổng nguồn vốn huy động (Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh năm 2017 Eximbank – PGD Châu Phú) 1) 2) 3) 4) 1) 2) 3) Để huy động nguồn vốn nhờ vào: Phong cách tiếp khách ngân hàng đổi làm cho người dân gần gũi với ngân hàng kể người vay tiền người gửi tiền Lãi suất tiền gửi phù hợp nhiều ưu đãi khuyến khích người dân mạnh dạn gửi tiền vào Ngân hàng Tình hình trị, kinh tế xã hội địa bàn ổn định giúp cho người dân có hội đầu tư, có hội phát triển sản xuất tạo điều kiện thuận lợi để ngân hàng mở rộng hoạt động huy động vốn Sau nhiều năm mùa, giá ổn định nhân dân phấn khởi chủ động gửi tiết kiệm vào ngân hàng Bên cạnh đó, Ngân hàng cịn gặp khó khăn trình huy động tiền gửi từ khách hàng: Địa bàn nhỏ, diện tích đất tự nhiên có hạn, dân số ít, ngành nghề khơng phát triển nên thị trường huy động vốn bị hạn chế Giá thực phẩm, nông sản thấp, ứ động nhiều không bán làm ảnh hưởng đến sản xuất kinh doanh dân khiến họ gửi tiền vào Ngân hàng Một số người dân nơi chưa có thói quen gửi tiền vào Ngân hàng, họ mua vàng để tiền sẵn nhà với ý nghĩ cần dùng 11 3.2 MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ Ngân hàng chào đón tơi với mơi trường làm việc hội tụ đầy đủ: Những người thông minh, động sáng tạo Có hạnh phúc niềm vui công việc môi trường tạo nên người đồng nghiệp thông minh Môi trường giúp không ngừng sáng tạo, không ngừng học hỏi để nâng cao giá trị thân Môi trường giúp động trước thay đổi “chóng mặt” kỷ thơng tin - Ban lãnh đạo với hai chữ “Tâm Tầm” Luôn coi trọng yếu tố người Ngân hàng coi người tài sản quý báu ngân hàng Nguồn nhân lực nguồn lực ưu tiên hàng đầu việc “đầu tư để phát triển” thơng qua: Chính sách đãi ngộ nhân viên Chương trình đào tạo Ngân hàng thực sách đãi ngộ thu hút nhân tài, tạo cạnh tranh, tạo tính hấp dẫn đặc biệt khích lệ đóng góp hữu ích cá nhân phát triển Eximbank, anh chị thường xuyên tham gia buổi học đào tạo nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ mềm kỹ quản lý Các chương trình đào tạo tổ chức nước nước Singapore, Hàn Quốc, Úc, Mỹ, Anh, Pháp… 3.3 NHẬN XÉT Hoạt động huy động vốn Ngân hàng anh chị giúp hiểu biết học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm giao tiếp nhân viên khách hàng Nắm bắt yếu tố khiến khách hàng u thích, gắn bó với ngân hàng, tối ưu trải nghiệm đa kênh ngành ngân hàng để thiết phục khách hàng tin tưởng Ngân hàng mặt vấn đề Ln chìu lịng khách hàng, khắc phục “hố đen” cảm xúc khách hàng để khách hàng tới Ngân hàng lần phải đến lần thứ hai nhiều Môi trường làm việc nhân viên Eximbank – PGD Châu Phú chuyên nghiệp, tạo khơng khí thân thiện Ngân hàng khách hàng tình mà khách hàng gặp phải thắc mắc hay khó khăn Quan hệ cấp dưới, đồng nghiệp với ln hịa đồng, thân thiện, giúp đỡ lẫn Không phân biệt khác cấp Giám đốc nhân viên môi trường làm việc khác 12 CHƯƠNG NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG KHI THỰC TẬP TẠI NGÂN HÀNG 4.1 ĐĂNG KÍ MỞ TÀI KHOẢN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Để mở tài khoản cá nhân điều kiện để mở sau: Từ 18 tuổi phép mở tài khoản ngân hàng, từ đủ 15 tuổi muốn mở tài khoản phải có tài sản đảm bảo Bạn cần mang CMND tới chi nhánh ngân hàng để mở tài khoản thẻ tài khoản tiết kiệm (sổ tiết kiệm) Thủ tục phức tạp yêu cầu thêm giấy tờ chứng minh tài bạn muốn mở tài khoản thẻ tín dụng chi trước trả sau (HĐLĐ, bảng lương sổ tiết kiệm, tài sản chấp) 4.2 CHUYỂN GIAO, SAO LƯU, TRÌNH KÍ GIẤY TỜ Chuyển giao, lưu, trình ký giấy tờ cơng việc thực hàng ngày nơi thực tập, cơng việc khơng địi hỏi nhiều lại quan trọng việc vận hành hoạt động kinh doanh PGD Công việc liên quan đến việc sử dụng thiết bị - văn phòng phẩm máy in, máy photocopy, dụng cụ rọc giấy, dụng cụ bấm giáy, bìa trình ký 4.3 ĐỌC VÀ HỌC CÁC QUY ĐỊNH CỦA CƠNG TY Tơi thực tuần bước vào nơi thực tập Đọc tất quy định ngân hàng đưa hay quy trình phận đảm nhiệm, khơng mà tơi cịn phải tham khảo hết nội dung, quy định cụ thể vị trí ngân hàng Học cách cư xử mực nhân viên khách hàng Học cách trực tiếp nghe điện thoại bàn khách hàng có thắc mắc vấn đề ngân hàng ta, khơng riêng khách hàng mà cịn cách nói chuyện điện thoại đồng nghiệp PGD Giám đốc có thơng tin nội 13 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 5.1 ĐĂNG KÝ MỞ TÀI KHOẢN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Đây công việc đơn giản mà tơi tự làm sau hướng dẫn anh phịng, cơng việc tơi bao gồm bước sau để hoàn thành: Bước 1: Nhận CMND khách hàng Ghi chép lại thông tin liên lạc loại tài khoản tiền gửi khách hàng Bước 2: Photo chứng minh nhân dân, điền đẩy đủ thông tin cá nhân khách hàng vào mẫu đăng kí mở tài khoản cá nhân Đánh dấu vào mục Loại tài khoản tiền gửi (thanh toán hay tiết kiệm) Bước 3: Giao mẫu đăng ký mở tài khoản cá nhân cho khách hàng để lấy mẫu chữ ký khách hàng ký tên yêu cầu mở tài khoản Bước 4: Nộp lại mẫu đăng ký mở tài khoản cá nhân chứng minh nhân dân khách hàng cho phòng Dịch vụ khách hàng Bước 5: Thông báo lại với khách hàng, hẹn thời gian giao nhận thẻ Hình – Mẫu giấy đăng ký mở tài khoản khách hàng cá nhân 5.2 CHUYỂN GIAO, SAO LƯU, TRÌNH KÍ GIẤY TỜ Cơng việc thực giải ngân, mở sổ tiết kiệm, rút lãi tiền gửi, cho khách hàng Công việc thực tập chủ yếu mở sổ tiết kiệm cho khách hàng, thực hiện: Mở sổ tiết kiệm cho khách hàng: Trình bày biểu lãi suất cho khách hàng biết lãi suất dựa vào kì hạn khác khác Sau khách hàng đồng ý với lãi suất mà đưa ra, mượn CMND khách hàng để làm thủ tục mở sổ tiết kiệm Mở sổ giao dịch viên thực kí chữ ký thứ sổ Và tơi trình kí cho giám đốc phó giám đốc kí chữ kí thứ để kiểm tra sổ tiết kiệm đóng mọc đỏ ngân hàng để gửi lại sổ cho khách hàng 14 Rút lại tiền gửi: yêu cầu sổ tiết kiệm để giao dịch viên nhập thông tin in phiếu lệnh chi Và photocopy lưu lại sổ với hai mặt, mặt phát sinh nhận lãi đóng dấu “Chứng từ gốc đối chiếu chính”, mặt cịn lại gồm thơng tin khách hàng chữ kí đại diện PGD với mọc tròn đỏ PGD Để lưu lại chứng từ phải bấm chung theo thứ tự: Phiếu Hạch Toán, Lệnh Chi, Phiếu Out photocopy 5.3 ĐỌC VÀ HỌC CÁC QUY ĐỊNH CỦA CƠNG TY - Quy trình nghe điện thoại bàn: * Khi có tiếng chng điện thoại, sau hai hồi chuông bốc máy * Thưa gửi (Eximbank Châu Phú xin nghe ạ!) * Nghe thông tin từ máy bên ghi lại điều cần lưu ý * Nếu khách hàng gọi mà tâm trạng bực tức, ta phải xin lỗi làm giảm bực tức khách hàng * Cám ơn chào khách hàng 15 CHƯƠNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 NỘI DUNG CÁC KIẾN THỨC ĐƯỢC CỦNG CỐ Do thời gian thực tập không nhiều nên công việc mà ngân hàng giao cho, làm cịn nhiều sơ sót Đơi kiến thức cần thiết nằm ngồi lĩnh vực chun mơn học lớp nên chưa đáp ứng 100% yêu cầu công việc ngân hàng Để làm tốt công việc nói chung ngành ngân hàng nói riêng điều cần khơng có kiến thức lý thuyết mà cần phải có kinh nghiệm thực tế Kinh nghiệm thực tế không đơn giản kinh nghiệm chuyên ngành học Mà cần phải có thêm nhiều kinh nghiệm kỹ mềm như: kỹ giao tiếp trước đám đơng, kỹ làm việc nhóm, … Đối chiếu lý thuyết với thực tế đợt thực tập, giúp củng cố kiến thức cho thân, có nhìn sâu rộng ngành tơi học công việc liên quan đến ngành khác Cịn bổ sung giúp cho tơi nhiều điều bổ ích cho cơng việc tương lai sau tốt nghiệp trường Mỗi công việc không đòi hỏi kỹ lý thuyết Khi thực tập ngân hàng Eximbank – PGD Châu Phú Tôi thấy vận dụng kiến thức học để đem lại giá trị thực tế quan trọng Chính cần phải nổ lực học tập tốt kiến thức trường Không ngừng nâng cao kiến thức ngành học, đồng thời tham khảo tài liệu ngành có liên quan đến cơng việc sau để vận dụng kiến thức vào thực tế, bổ sung kinh nghiệm đem lại thành công công việc sau 6.2 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP Đà ĐƯỢC HỌC HỎI 6.2.1 Đối với công việc mở tài khoản khách hàng cá nhân: Những công việc giao lý thú, ban đầu tơi gặp khó khăn việc tiếp cận nhu cầu mở tài khoản khách hàng, nhờ gợi ý anh hướng dẫn, tự liên hệ với người thân, bạn bè để tự tìm kiếm khách hàng cho mình, tập cho cách tiếp cận giao tiếp hoàn hảo với khách hàng Tôi nhận khách hàng – hội không đâu xa, người tơi hay tiếp xúc, giao lưu, thân cận Ngoài quan hệ cá nhân quan trọng cơng việc, quan hệ rộng hội tiếp cận khách hàng tơi cao 6.2.2 Đối với công việc chuyển giao, lưu, trình ký giấy tờ: 16 Việc chuyển giao, trình ký giấy tờ giúp cho tơi có hội đến tất phận Phòng giao dịch, tiếp xúc với anh chị phòng khác, giúp tơi rèn luyện kỹ giao tiếp, từ nhận biết cấu tổ chức, chức vụ cá nhân Đặc biệt giúp tơi hiểu tính liên kết phận PGD hoạt động kinh doanh 6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM VÀ BÀI HỌC THỰC TIỄN Đà TÍCH LŨY ĐƯỢC Sau tuần thực tập, tơi nhận thấy đạt mục tiêu đề ra, chưa hồn thiện lắm, tơi tự hào cố gắng hết mình, hồn thành cơng việc giao với giúp đỡ nhiệt tình anh chị nhân viên đây: - Tìm hiểu cấu tổ chức hoạt động ngân hàng Eximbank - Tuân thủ quy định, làm quen với môi trường làm việc tác phong công sở nơi làm việc - Áp dụng kiến thức kĩ mà nhà trường đào tạo để áp dụng vào thực tế đợt thực tập - Tiếp thu ý kiến, kỹ làm việc chuyên nghiệp nhân viên PGD Châu Phú Mặc dù đợt thực tập ngắn ngủi, quý thời gian – khoảng thời gian quý giá đời sinh viên Tôi biết nâng cao tinh thần trách nhiệm, ý thức làm việc, tính cẩn thận xác tơi làm việc Tơi cịn đút kết kinh nghiệm q báo cho thân cách giao tiếp, ứng xử với đồng nghiệp khách hàng Từ đó, tơi định hướng phong cách sống chuẩn mực làm việc chuyên nghiệp cho thân tương lai 6.4 CHI TIẾT CÁC KẾT QUẢ CƠNG VIỆC Đà ĐĨNG GĨP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP 6.4.1 Photo chứng minh số giấy tờ khác cho khách hàng mở tài khoản Photo cho khách hàng để làm thẻ, mở tài khoản Photo giấy tờ mặt trước mặt sau người chủ khoản vào giấy trắng A4 - Quy trình: + Chọn nút Photo + Kiểm tra giấy A4 vào khay in bên ngăn cịn đủ hay khơng + Đặt mặt trước giấy vào thước đo mặt kính máy in (sao cho vng góc với vng hai thước đo) + Nhấn Start, lấy giấy photo đặt lại vào khay 17 + Lật mặt tài liệu lại + Làm tương tự giống với mặt + Kiểm tra, lấy khỏi máy photo - Kinh nghiệm rút ra: biết cách photo hai mặt 6.4.2 Scan giấy tờ Scan giấy thông tin khách hàng, CMND, giấy tờ quan trọng lưu vào máy tính ngân hàng để làm hồ sơ khách hàng (hồ sơ cho vay tín dụng, hồ sơ mở tài khoản tiết kiệm, …) - Quy trình: * Chọn nút Scan * Kiểm tra giấy A4 vào khay in bên ngăn cịn đủ hay khơng * Gỡ ghim để tránh làm kẹt giấy hư máy photo * Đặt giấy cần photo vào khay Scan * Chọn file cần Scan PDF, đổi tên file * Nhấn Start * Kiểm tra, láy khỏi máy photo - Kinh nghiệm rút ra: biết cách Scan giấy tờ vào máy tính 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang web Eximbank (www.eximbank.com.vn) Tham khảo tài liệu báo cáo thực tập tài ngân hàng khác Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Tình hình huy động vốn ngân hàng TMCP Đại Tín – PGD quận (http://tailieu.vn/doc/bao-cao-thuc-tap-tot-nghiep-tinh-hinh-huy-dongvon-tai-ngan-hang-tmcp-dai-tin-pgd-quan-6-nam-200-1608579) Báo cáo thực tập huy động vốn ngân hàng Sài Gòn (http://thuctaptotnghiep.net/bao-cao-thuc-tap-ve-huy-dong-von-nganhang-sai-gon/) Thực Tập Tốt Nghiệp: "Huy động vốn Ngân hàng” (http://tailieu.vn/doc/chuyen-de-thuc-tap-tot-nghiep-huy-dong-von-nganhang 152075l) 19 ... KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam đời hoạt động bối cảnh chung kinh tế chuyển đổi Cuối năm 1989, tiến đạt kinh tế cho phép Việt Nam thực thi... đất nước Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam thành lập vào ngày 24/05/1989 theo Quyết định số 140/CT Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng với tên gọi Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export... NGHIỆP HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – PGD CHÂU PHÚ SVTH: DƯƠNG THỊ HUY? ??N TRÂN MSSV: DNH142156 LỚP: DH15NH GVHD: Ths CAO VĂN HƠN NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG An