Khảo sát ý kiến đánh giá của sinh viên về chất lượng ký túc xá tịnh biên tri tôn

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ KIM XUYẾN KHẢO SÁT Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƢỢNG KÝ TÚC XÁ TỊNH BIÊN – TRI TÔN CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ ĐỐI NGOẠI CHUYÊN ĐỀ NĂM Long Xuyên, tháng năm 2010 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHẢO SÁT Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƢỢNG KÝ TÚC XÁ TỊNH BIÊN – TRI TÔN CHUYÊN ĐỀ NĂM CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ ĐỐI NGOẠI GVHD: ĐÀO THỊ KIM LOAN SVTH: TRẦN THỊ KIM XUYẾN LỚP: DH8KD2 MSSV: DKD073114 Long Xun, tháng năm 2010 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Người hướng dẫn:…………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… Người chấm, nhận xét 1: ……………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… Người chấm, nhận xét 2: ……………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… CHUYÊN ĐỀ NĂM ĐƯỢC BẢO VỆ TẠI HỘI ĐỒNG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Long Xuyên, tháng 06 năm 2010 MỤC LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa đề tài CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận 2.2 Một số yếu tố liên quan đến chất lượng ký túc xá 2.3 Mơ hình nghiên cứu CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu 3.2 Phương pháp nghiên cứu 3.2.1 Phương pháp thu thập liệu 3.2.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 3.3 Chọn mẫu 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 3.3.2 Cỡ mẫu 3.4 Thang đo 3.5 Qui trình nghiên cứu CHƢƠNG 4: GIỚI THIỆU SƠ LƢỢC VỀ KTX TRƢỜNG ĐHAG 4.1 Cơ cấu tổ chức quản lý 4.1.1 Cơ cấu tổ chức 4.1.2 Công tác quản lý 4.2 Chức nhiệm vụ 4.2.1 Chức 4.2.2 Nhiệm vụ CHƢƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5.1 Thực trạng ký túc xá Tịnh Biên – Tri Tôn 10 5.2 Phân tích yếu tố liên quan đến chất lượng ký túc xá TB-TT 10 5.2.1 Thống kê mẫu 10 5.2.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 10 5.2.1.2 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 11 5.2.2 Môi trường sống 11 a Môi trường sống 11 b.Vệ sinh công cộng 12 c Sân chơi giải trí 12 5.2.3 Công tác quản lý 13 5.2.4 Chi phí 14 5.2.5 Cơ sơ vật chất 14 a Phòng 14 b Điện – nước 15 c Nhà để xe 16 5.2.6 Một số yếu tố khác ảnh hưởng đến chất lượng KTX 16 17 CHƢƠNG 6: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 Kết luận 18 6.2 Một số đề xuất 18 6.3 Hạn chế đề tài nghiên cứu 18 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Mơ hình nghiên cứu ý kiến sinh viên Hình 2: Quy trình Nghiên cứu DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Cơ cấu mẫu theo thu nhập 11 Biểu đồ 2: Ý kiến đánh giá SV môi trường sống 11 Biểu đồ 3: Ý kiến đánh giá SV sân chơi giải trí 12 Biểu đồ : Ý kiến đánh giá SV công tác quản lý 13 Biểu đồ : Ý kiến đánh giá SV chi phí 14 Biểu đồ 6: ý kiến đánh giá SV phòng 14 Biểu đồ 7: Ý kiến đánh giá SV điện – nước 15 Biểu đồ 8: Ý kiến đánh giá SV nhà để xe 16 Biểu đồ 10: Ý kiến mong muốn SV việc kết nối wifi 16 DANH MỤC VIẾT TẮC Sinh viên: SV Chất lượng: CL Ký túc xá: KTX Tịnh Biên – Tri Tôn: TB-TT Ban quản lý ký túc xá: BQL – KTX Thanh niên cộng sản :TNCS Khảo sát ý kiến đánh giá SV CL KTX TB-TT GVHD:Đào Thị Kim Loan CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý Do Chọn Đề Tài Ngày với phát triển không ngừng khoa học kỹ thuật, sống người ngày nâng cao, theo nhu cầu học tập chổ người ngày tăng lên Do vậy, nước ta có nhiều trường đại học xây dựng lên hầu hết trường có ký túc xá (KTX) riêng dành cho sinh viên xa nhà điều kiện lại để học tập Trường Đại học An Giang không ngoại lệ thời gian qua cụ thể từ ngày thành lập trường Đại học An Giang, ngày 30/12/1999, KTX trường Đại học An Giang không ngừng phát triển sở vật chất, KTX huyện địa bàn tỉnh An Giang xây dựng mới, đáp ứng phần nhu cầu cho 1500 Sinh viên (SV) trường Đại học An Giang có nơi ăn chốn ổn định để học tập nghiên cứu, sinh hoạt tạm trú suốt thời gian theo học Hiện Trường mở rộng thêm diện tích khu đất quy hoạch phía sau trường với việc tăng quy mơ trường lượng SV tăng thêm khoảng 10.000 SV vào năm 2010, tính bình qn lớp sinh viên thành phố Long Xuyên chiếm từ 70% - 80% chí cao hơn, điều làm cho nhu cầu SV xin vào KTX ngày tăng Bên cạnh đó, KTX gia đình thứ 2, nối tiếp gia đình SV nơi quê nhà để bảo bọc, chở che điểm tựa tinh thần lẩn vật chất cho SV an tâm học tập Thật suốt thời gian ba đến bốn năm sinh hoạt học tập trường, nhu cầu cao chất lượng sống nhu cầu đáng cần cấp quản lý quan tâm mực Đặc biệt, sinh viên nội trú vốn sống xa gia đình, họ cần có hoạt động văn hóa thiết thực, lành mạnh, bổ ích có ý nghĩa vừa để góp phần làm giảm bớt thẳng cho hoạt động học tập nghiên cứu, vừa góp phần hồn thiện nhân cách người trí thức xã hội chủ nghĩa.Nhưng thực tế có số SV vào KTX thời gian lại lặng lẽ rời KTX để tìm đến nhà trọ Trong KTX Tịnh Biên – Tri Tơn có số SV rời KTX nhiều so với KTX huyện khác Vậy sở vật chất KTX Tịnh Biên – Tri Tơn nào? Lý mà SV lại rời KTX tìm đến nhà trọ? SV có đầy đủ điều kiện để học tập tốt hay không? Cách quản lý ký túc xá Tịnh Biên – Tri Tơn (KTX TB-TT) có đảm bảo chặt chẽ cho sinh viên sinh hoạt học tập tốt hay không? Thực trạng hoạt động văn hóa ký túc xá sinh viên Đại học An Giang thời gian qua nào? Cần phải có nhận thức hành động để nâng cao chất lượng hoạt động văn hóa xây dựng đời sống văn hóa cho sinh viên ?Đó câu hỏi khơng ngừng đặt từ bậc phụ huynh có em sinh hoạt KTX, mà mối quan tâm bạn SV nhập trường có mong muốn vào KTX trường Do đó, để tăng cường kết học tập SV trả lời câu hỏi đề tài nghiên cứu “Khảo sát ý kiến đánh giá sinh viên chất lƣợng ký túc xá Tịnh Biên – Tri Tôn trƣờng Đại học An Giang”được lựa chọn SVTH: Trần Thị Kim Xuyến – DH8KD2 Trang1 Khảo sát ý kiến đánh giá SV CL KTX TB-TT GVHD:Đào Thị Kim Loan 1.2 Mục Tiêu Nghiên Cứu - Mục tiêu thứ nhất: xem xét mức độ hài lòng sinh viên chất lượng ký túc xá Tịnh Biên – Tri Tôn trường Đại học An Giang - Mục tiêu thứ hai: Từ đưa số giải pháp nâng cao chất lượng ký túc xá tịnh Biên – Tri Tôn trường Đại học An Giang nhằm đáp ứng nhu cầu thiết thực sinh viên vào ký túc xá Tịnh Biên – Tri Tôn 1.3 Phạm Vi Nghiên Cứu Đối tượng nghiên cứu sinh viên ký túc xá Tịnh Biên – Tri Tôn trường Đại học an Giang Phạm vi không gian sinh viên tạm trú ký túc xá Tịnh Biên – Tri Tôn Thời gian thực nghiên cứu từ tháng 3/2010 đến tháng 5/2010 1.4 Ý nghĩa đề tài Từ kết việc tìm hiểu ta có thông tin phản hồi từ sinh viên ký túc xá Tịnh Biên – Tri Tôn ý kiến họ ký túc xá mà họ ở, giúp ta biết nhu cầu cần thiết sinh viên vào ký túc xá Trường Bên cạnh đó, giúp cho ký túc xá Tịnh Biên – Tri Tơn hiểu rỏ trạng để từ đưa giải pháp phù hợp SVTH: Trần Thị Kim Xuyến – DH8KD2 Trang2 Khảo sát ý kiến đánh giá SV CL KTX TB-TT GVHD:Đào Thị Kim Loan CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận Có nhiều định nghĩa chuyên gia tiếng chất lượng, bao gồm : - W.Edwards Deming: “Chất lượng thỏa mãn nhu cầu khách hàng” - J.M.Juran: “Chất lượng thích hợp để sử dụng” - Philip.B.Crassby: “Chất lượng làm theo yêu cầu” - Chất lượng đề cập tiêu chuẩn Việt Nam JCVN ISO 9000:2000 sau: “ Chất lượng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng u cầu”.Trong thuật ngữ “đặc tính” sử dụng để mơ tả đặc tính kém, tốt, tuyệt hảo, …thuật ngữ “vốn có” nghĩa đặc tính tồn lâu bền hay thường trực sản phẩm Khi đề cập đến chất lượng người ta nghĩ đến chất lượng sản phẩm Ở sản phẩm không sản phẩm cụ thể vật chất mà bao gồm sản phẩm vơ hình (dịch vụ).Do muốn nghiên cứu, cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm hay dịch vụ trước hết cần có quan điểm đắn, khoa học chất lượng.Tùy theo gốc độ khảo sát khác mà có quan niệm khác chất lượng sản phẩm - Chất lượng sản phẩm thỏa mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp (theo J.Juran – Mỹ ) - Chất lượng sản phẩm tiêu, đặc trương sản phẩm thể mức thỏa mãn nhu cầu điều kiện tiêu dùng xác định (Tạ Thị Kiều An – Ngơ Thị Ánh – Nguyễn Hồng Kiệt – Đinh PhươngVương- Quản trị chất lượng ) Vậy chất lượng ký túc xá tập hợp tiêu chuẩn thỏa mãn nhu cầu người sử dụng với chi phí hợp lý 2.2 Một số yếu tố liên quan đến chất lƣợng ký túc xá Chất lượng ký túc xá phụ thuộc vào nhiều yếu tố có vài yếu tố sau: môi trường sống, sở vật chất, giá cả, thái độ công tác quản lý KTX - Môi trƣờng sống: Là tất có xung quanh ta cho ta sở để sống phát triển, mơi trường sống phải thống mát, sẽ, an tồn cần thiết tạo cảm giác thoải mái để học tập - Cơ sở vật chất: thứ cần thiết sống hàng ngày phịng, điện, nước có sang trọng ,đầy đủ đảm bảo chất lượng hay không - Giá cả: phù hợp chất lượng KTX thực tế so với nhu cầu Vì KTX có nhiều mức chất lượng khác phải có giá tương ứng khác SVTH: Trần Thị Kim Xuyến – DH8KD2 Trang3 Khảo sát ý kiến đánh giá SV CL KTX TB-TT GVHD:Đào Thị Kim Loan 5.2.1.2 Cơ cấu mẫu theo thu nhập BIỂU ĐỒ 1: THU NHẬP 2% 10% < triệu/tháng - 1.5 triệu/tháng - 2.5 triệu/tháng 32% 56% > triệu/tháng 5.2.2 Môi trƣờng sống a Môi trƣờng sống BIỂU ĐỒ 2: Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA SV VỀ MÔI TRƯỜNG SỐNG 80% 60% 76% 40% 20% 0% 16% Sạch 8% Thống mát 0% An tồn Khác… Từ tiêu chuẩn chất lượng mơi trường sống mơi trường KTX phải an toàn bạn ưu tiên lựa chọn chiếm tới 76%, có số bạn quan niệm xuống học thứ xa lạ khơng biết tình hình trật tự khu vực nên cho an toàn quan trọng Cũng có bạn cho KTX phải yếu tố khác thống mát, dễ học hành….nhưng chiếm tỉ lệ thấp.Vì vậy, yếu tố an toàn cần thiết KTX Tịnh Biên – Tri Tôn SVTH: Trần Thị Kim Xuyến – DH8KD2 Trang11 Khảo sát ý kiến đánh giá SV CL KTX TB-TT GVHD:Đào Thị Kim Loan b Vệ sinh công cộng Qua khảo sát cho thấy hầu hết bạn đồng ý khâu vệ sinh công cộng KTX (chiếm 52%) trung hịa (chiếm 20%) Cùng với phát triển xã hội, người quan tâm đến vấn đề sức khỏe Qua trao đổi hầu hết bạn cho người quản lý KTX quan tâm đến việc vệ sinh cơng cộng khu vực KTX cách phun thuốc chống muỗi để ngăn ngừa bệnh tạo điều kiện để bạn yên tâm học hành vào mùa thi phân công rỏ ràng kiểm tra thường xuyên việc chấp hành làm tổng vệ sinh xung quanh KTX bạn sinh viên Bên cạnh có bạn khơng đồng ý với khâu vệ sinh KTX chiếm tỉ lệ nhỏ (chiếm khoảng 10%) c Sân chơi giải trí BIỂU ĐỒ 3: Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA SV VỀ SÂN CHƠI GIẢI TRÍ 60% 50% 40% 30% 52% 20% 10% 0% 16% 24% 0% Hồn tồn Khơng đồng Trung hịa khơng đồng ý ý 8% Đống ý Hồn tồn đồng ý Trong yếu tố sân chơi giải trí khoảng 52% bạn cho KTX đáp ứng đầy đủ sân chơi giải trí, bạn chơi đủ loại thể thao mà thức cầu long, bóng chuyền,….nhưng bên cạnh có bạn khơng đồng ý khoảng 16% cho sân chơi chưa đủ dụng cụ cần thiết lưới,…  Tóm lại từ số liệu cho thấy môi trường sống KTX Tịnh biên – Tri Tôn tương đối tốt, môi trường sống ảnh hưởng lớn đến học tập sinh hoạt bạn Do để đảm bảo mơi trường sống ln tốt phụ thuộc phần vào bạn phải thường xuyên vệ sinh khu vực sống nhắc nhở người quản lý phải phun thuốc Điều mong đợi bạn để tìm chổ vừa sẽ, an toàn vừa rộng rãi, thoáng mát SVTH: Trần Thị Kim Xuyến – DH8KD2 Trang12 Khảo sát ý kiến đánh giá SV CL KTX TB-TT GVHD:Đào Thị Kim Loan 5.2.3 Công tác quản lý Công tác quản lý sinh viên ban quản lý KTX Tịnh Biên – Tri Tôn tạo đồng ý sinh viên cao thể rõ với biểu đồ sau: BIỂU ĐỒ 4: Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA SV VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ Thời gian sinh 8% 26% hoạt Hoạt động văn 4%12% hóa 40% 26% An ninh trật tự 4%14% 0% 24% 20% 54% 30% 40% 48% 60% 80% 2% Hồn tồn khơng đồng ý 4% Khơng đồng ý Trung hịa 4% Đống ý Hồn tồn đồng ý 100% Sinh viên KTX quản lý chặt chẽ ban quản lý, ban quản lý thường xuyên kiểm tra số lượng sinh viên có mặt KTX, quan tâm tới đời sống sinh hoạt sinh viên Mặt khác hoạt động văn hóa KTX thường xuyên tổ chức trò vui chơi giải trí cho sinh viên ngày lễ, tết tạo nên khơng khí vui tươi, thoải mái cho sinh viên sau thời gian dài học mệt mỏi Điều dẫn đến đồng ý sinh viên hoạt động văn hóa cao tới 54% Mặt khác, có nhiều sinh viên cho KTX bị bó hẹp khơng gian lẫn thời gian Đặc biệt thời gian sinh hoạt quy định KTX Nhưng phần lớn bạn sinh viên lại đồng ý với quy định thời gian KTX chiếm khoảng 40% 24% trung hòa, điều giải thích thâm dị số ý kiến sinh viên cho thời gian quy định phù hợp với sinh viên, đảm bảo cho sinh viên có sống tốt Bên cạnh đó, năm vừa qua tình trạng an ninh trật tự KTX Tịnh Biên –Tri Tơn tốt.Tuy nhiên xảy số trường hợp trộm cắp cá nhân bên ngồi vào thực hiện.Nhưng KTX ln có đội tự vệ, đội bảo vệ bảo đảm an ninh khu vực KTX Điều tạo lòng tin nhiều cho sinh viên KTX Tịnh Biên – Tri Tôn Sự đồng ý sinh viên an ninh trật tự KTX cao khoảng 48% SVTH: Trần Thị Kim Xuyến – DH8KD2 Trang13 Khảo sát ý kiến đánh giá SV CL KTX TB-TT GVHD:Đào Thị Kim Loan 5.2.4 Chi phí BIỂU ĐỒ 5: Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA SV VỀ CHI PHÍ 80% 60% 40% 62% 20% 0% 6% 30% 2% 0% Hồn Khơng Trung Đống ý Hồn tồn đồng ý hịa tồn khơng đồng ý đồng ý Qua vấn biết KTX Tịnh Biên có khoảng 18 phịng KTX Tri Tơn có 20 phịng, giá th bình qn khơng 50.000đ/ngưới/tháng chưa tính đến tiền điện, phịng có từ người đến 10 ngưới, với mức giá có bạn cho hợp lý (chiếm 62%), có số bạn cho chưa hợp lý đưa mức giá hợp lý mức bạn mong đợi, giá KTX định Qua biểu đồ đa số bạn đồng ý chi phí KTX Tịnh Biên – Tri Tơn Bên cạnh thâm dị tình hình tài bạn để biết thêm mức chi tiêu hàng tháng, thu nhập bình quân tháng < triệu /người Đây lý bạn định chọn KTX 5.2.5 Cơ sở vật chất a Phòng BIỂU ĐỒ 6: Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA SV VỀ PHÒNG Ở 50% 40% 30% 50% 20% 10% 10% 20% 2% 0% Hồn Khơng tồn đồng ý khơng đồng ý SVTH: Trần Thị Kim Xuyến – DH8KD2 18% Trung hịa Đống ý Hồn tồn đồng ý Trang14 Khảo sát ý kiến đánh giá SV CL KTX TB-TT GVHD:Đào Thị Kim Loan Kết nghiên cứu thể biểu đồ cho thấy đa số bạn sinh viên không đồng ý phịng (chiếm 50%) trung hịa (chiếm 20%) khơng thích nghi với số lượng sinh viên phịng (8 – 10 người/phịng ), phịng hẹp khơng thống mát Điều làm cho bạn cảm thấy khó chịu đơi bất đồng ý kiến, gây ảnh hưởng đến việc học tập bạn sinh viên vào học năm nên chưa quen chổ nên không đồng ý cách bố trí phịng Bên cạnh có số sinh viên đồng ý phòng chiếm tỉ lệ nhỏ (khoảng 18%) bạn lâu, cảm thấy quen thân thiện với bạn phòng b Điện, nƣớc Hầu hết bạn sinh viên không đồng ý vấn đề cung cấp điện – nước KTX, có 20% sinh viên có ý kiến trung hịa 52% sinh viên có ý kiến không đồng ý Ý kiến đánh giá đồng ý sinh viên khoảng 24%, tất thể thông qua biểu đồ sau: BIỂU ĐỒ 7: Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA SV VỀ ĐIỆN NƯỚC 60% 50% 40% 30% 52% 20% 10% 0% 20% 4% Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa 24% 0% Đống ý Hoàn toàn đồng ý Qua thâm dị bạn cho biết thêm hệ thống điện KTX Tịnh Biên – Tri Tôn chưa đảm bảo, đường dây hay ổ cầu trì cũ, ổ điện thường bị hư sử dụng tải dẫn đến chập điện, cố xảy chưa ban quản lý KTX khắc phục kịp thời mà phải chờ 2-3 ngày sau tổ sửa chữa điện đến Do thường bạn sinh viên phịng tự góp tiền mua đồ điện thay Mặt khác cung cấp nước gặp số vấn đề ống dẫn nước bị ghẹt hoăc bị nứt sử dụng q lâu khơng thay.Chính ý kiến đánh giá cung cấp diện – nước sinh viên không cao SVTH: Trần Thị Kim Xuyến – DH8KD2 Trang15 Khảo sát ý kiến đánh giá SV CL KTX TB-TT GVHD:Đào Thị Kim Loan c Nhà để xe BIỂU ĐỒ 8: Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA SV VỀ NHÀ ĐỂ XE 50% 40% 30% 46% 20% 10% 0% 2% Hồn tồn khơng đồng ý 16% Khơng đồng ý 28% 8% Trung hịa Đống ý Hồn tồn đồng ý Qua biểu đồ ta thấy đa số bạn sinh viên đồng ý nhà để xe KTX an tồn mức phí đóng gửi xe phù hợp với khoảng 46% trung hịa 28% Tuy nhiên có số khơng đống ý đưa mức phí mong đợi xe đạp 10.000đ/tháng xe gắn máy 14.000đ/tháng 5.2.6 Một số yếu tố khác ảnh hƣởng đến ý kiến sinh viên chất lƣợng KTX Tịnh Biên – Tri Tôn( nhu cầu việc kết nối wifi) BIỂU ĐỒ 9: Ý KIẾN MONG MUỐN CỦA SV VỀ KẾT NỐI WIFI 12% 14% 10% Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hòa 50% SVTH: Trần Thị Kim Xuyến – DH8KD2 14% Đống ý Hoàn toàn đồng ý Trang16 Khảo sát ý kiến đánh giá SV CL KTX TB-TT GVHD:Đào Thị Kim Loan Qua thâm dò ý kiến bạn sinh viên hầu hết bạn đồng ý việc KTX kết nối wifi sẳn sàng chi trả mức phí kết nối với tỷ lệ cao 50% bạn cho phải làm nộp gấp cho thầy phải lên mạng tìm tài liệu tiệm Internet thư viên trường khoảng 21h đóng cửa KTX quy định 22h đóng cửa điều làm ảnh hưởng đến việc học tập bạn Cũng có số ý kiến khơng đồng ý việc KTX kết nối wifi bạn khơng có máy cho mạng chạy chạm tiệm Internet Tuy nhiên mong đợi sinh viên việc KTX kết nối wifi Tóm lại từ kết thống kê mơ tả cho thấy phần chất lượng KTX Tịnh Biên – Tri Tơn, bạn có cách đánh giá riêng nhìn chung sinh viên đồng ý cao với quản lý thời gian sinh hoạt KTX (chiếm 40%), hoạt động văn hóa KTX đạt khoảng 54%,về an ninh trật tự đảm bảo an toàn cho sinh viên KTX đạt 48%, chi phí KTX phù hợp đồng ý sinh viên cao (chiếm 62%), bên cạnh môi trường xung quanh KTX đánh giá cao vệ sinh công cộng chiếm tới 52% sân chơi giải trí 52% Tuy nhiên trang thiết bị KTX cịn thiếu nhiều chưa đáp ứng nhu cầu sinh viên cung cấp mạng Internet, kết nối wifi hay Tivi KTX làm cho sinh viên khơng thối mái, đánh giá đống ý sinh viên vấn đề cung cấp điện – nước thấp đạt 24% KTX thường xuyên thiếu nước sinh hoạt cho sinh viên, số người phịng nhiều gây ảnh hưởng việc học bạn Qua trình nghiên cứu thực tế so với m6 hình đưa cho ta thấy hầu hết yếu tố: môi trường sống, quản lý, chi phí, sở vật chất ảnh hưởng đến chất lượng ký túc xá sinh viên Mô hình nghiên cứu đưa hồn tồn phù hợp với q trình nghiên cứu thực tế Do đánh giá chất lượng ký túc xá ta cần ý đến yếu tố SVTH: Trần Thị Kim Xuyến – DH8KD2 Trang17 Khảo sát ý kiến đánh giá SV CL KTX TB-TT GVHD:Đào Thị Kim Loan CHƢƠNG 6: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ Qua kết q trình phân tích chương ta phần thấy ý kiến đánh giá sinh viền chất lượng KTX Tịnh Biên – Tri Tôn nào, sau kết luận toàn đề tài nghiên cứu đưa số kiến nghị 6.1 Kết luận Đề tài nghiên cứu tập trung vào việc thâm dò ý kiến đánh giá sinh viên KTX Tịnh Biên – Tri Tôn trường Đại học An Giang thông qua yếu tố có tổng cộng 11 biến: mơi trường sống, vệ sinh cơng cộng, sân chơi giải trí, thời gian sinh hoạt, hoạt động văn hóa, an ninh trật tự, chi phí, phịng ở, điện – nước, nhà để xe, nhu cầu việc kết nối wifi Thông qua kết nghiên cứu cho thấy ý kiến đánh giá sinh viên KTX Tịnh Biên – Tri Tôn trường ĐHAG tương đối tốt Điều cho thấy KTX trường thực đáp ứng nhu cầu sinh viên môi trường sống, công tác quản lý chi phí Riêng việc cung cấp điện - nước, trang thiết bị KTX chưa đầy đủ 6.2 Một số đề xuất Thông qua việc tìm hiểu ý kiến sinh viên chất lượng KTX Tịnh Biên – Tri Tơn nhận nhiều ý kiến đề xuất bạn sinh viên KTX là:  Mơi trường KTX nơi có nhiều phức tạp số lượng sinh viên đông, việc đảm bảo an ninh trật tự KTX khó khăn Do Ban quản lý KTX phải ln quan tâm lưu ý để không xảy trường hợp ảnh hưởng xấu an ninh trật tự KTX  Ban quản lý nên xếp lại cách bố trí phịng giảm số người lại khoảng người/phòng phù hợp  Bên cạnh đó, số lượng sinh viên KTX có máy vi tính bàn loptop nhiều KTX chưa nối mạng Internet wifi tồn khu vực KTX Do sinh viên phải lên mạng gây bất tiện cho sinh viên nên bạn sinh viên mong muốn Ban quan lý KTX xem xét kết nối wifi  Đồng thời, Ban quản lý KTX phải thường xuyên kiểm tra điện - nước để kịp thời sửa chửa không để xảy cố 6.3 Hạn chế đề tài nghiên cứu  Đề tài nghiên cứu thời gian ngắn  Việc đánh giá ý kiến sinh viên KTX Tịnh Biên – Tri Tôn thơng qua tiêu chí biến chưa rõ ràng, chi tiết, cụ thể để đánh giá xác kiến sinh viên  Đề tài nghiên cứu phạm vi nhỏ 50 sinh viên KTX Tịnh Biên – Tri Tôn trường Đại học An Giang SVTH: Trần Thị Kim Xuyến – DH8KD2 Trang18 Khảo sát ý kiến đánh giá SV CL KTX TB-TT GVHD:Đào Thị Kim Loan TÀI LIỆU THAM KHẢO  Ths Nguyễn Thành Long - Bài Giảng môn Phương Pháp Nghiên Cứu Quản Trị Kinh Doanh  Nguyễn Thị Ngọc Lan – Bài Giảng môn Quản Trị Chất Lượng - Khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh  Đề tài nghiên cứu sinh viên khóa trước  Truy cập thông tin Internet  Http//:www.agu.edu.vn SVTH: Trần Thị Kim Xuyến – DH8KD2 Trang19 Khảo sát ý kiến đánh giá SV CL KTX TB-TT GVHD:Đào Thị Kim Loan PHỤ LỤC TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN Công việc A Đề cƣơng Tuần thứ 10 10 10 10 ! Cơ sở lý thuyết Dàn thảo luận Thiết kế bảng câu hỏi B Nghiên cứu sơ Thảo luận nhóm Hiệu chỉnh thang đo – Bảng câu hỏi (2) Thử nghiệm hiệu chỉnh bảng câu hỏi (3) C Nghiên cứu thức Phát hành bảng câu hỏi Thu thập hồi đáp Xử lý phân tích liệu D Soạn thảo báo cáo Kết phần A & B Kết phần C Kết luận kiến nghị Hiệu chỉnh cuối SVTH: Trần Thị Kim Xuyến – DH8KD2 Trang20 Khảo sát ý kiến đánh giá SV CL KTX TB-TT GVHD:Đào Thị Kim Loan DÀN BÀI DỰ KIẾN Đề tài nghiên cứu gồm có chương Chương 1: Tập trung trình bày vấn đề cần thiết đề tài,từ nêu lên mục tiêu phạm vi nghiên cứu ý nghĩa thực hay đóng góp đề tài nghiên cứu Chương 2: Trình bày sở lý thiết liên quan đến vấn đề cần nghiên cứu, lý thuyết tảng cho việc phân tích xây dựng mơ hình.Từ đề nghị mơ hình nghiên cứu Chương 3: Chương trình bày phương pháp dùng để thực việc nghiên cứu xây dựng thông tin cần thiết ý kiến sinh viên ký túc xá Tịnh Biên – Tri Tôn, loại thang đo, phương pháp quy trình nghiên cứu cách chọn mẫu Chương 4: Giới thiệu sơ lược cấu tổ chức, quản lý, chức năng, nhiệm vụ KTX Chương 5: Kết nghiên cứu, kết thu thập liệu phân tích liệu để mơ tả ý kiến sinh viên ký túc xá Tịnh Biên – Tri Tôn Trường Đại học An Giang trình bày chương Chương 6: chương tóm tắt thảo luận kết chính, cuối nêu lên hạn chế đề xuất cho nghiên cứu SVTH: Trần Thị Kim Xuyến – DH8KD2 Trang21 Bảng Câu Hỏi Thảo Luận Tay Đôi Xin chào bạn! Tôi tên Trần Thị Kim Xuyến sinh viên thuộc khoa kinh tế - quản trị kinh doanh trường Đại học An Giang Tôi thực đề tài nghiên cứu “ Khảo sát ý kiến đánh giá sinh viên chất lượng ký túc xá Tịnh Biên – Tri Tôn trường Đại học An Giang” Xin bạn giành chút thời gian để thảo luận xung quanh số vấn đề nghiên cứu Cuộc thảo luận tay đôi với khoảng – sinh viên ký túc xá Tịnh Biên – Tri Tôn trường ĐHAG Cuộc thảo luận kéo dài khoảng 25 – 30 phút Cuộc thảo luận chủ yếu xoay quanh yếu tố sau: Môi trường sống - Tiêu chuẩn môi trường sống bạn gì? - Bạn có đồng ý sân chơi giải trí ký túc xá - Bạn có đồng ý khâu vệ sinh cơng cộng ký túc xá Tịnh Biên – Tri Tôn Quản lý - Thời gian sinh hoạt ký túc xá Tịnh Biên – Tri Tơn có phù hợp không? - KTX Tịnh Biên – Tri Tôn thường xuyên tổ chức hoạt động vui chơi phù hợp với sinh viên - KTX Tịnh Biên – Tri Tôn đảm bảo an ninh trật tự Chi phí - Mức lưu phí KTX Tịnh Biên – Tri Tơn phù hợp với sinh viên Cơ sở vật chất - Nhà để xe KTX Tịnh Biên – Tri Tơn an tồn - Phịng KTX Tịnh Biên – Tri Tơn rộng rãi, thống mát - Trang thiết bị KTX Tịnh Biên – Tri Tôn đầy đủ phù hợp - KTX Tịnh Biên – Tri Tôn cung cấp đầy đủ điện – nước cho sinh hoạt sinh viên không? - Bạn nghĩ việc kết nối wifi? Chân thành cám ơn bạn tham dự buổi trao đổi Những ý kiến bạn giúp ích cho tơi suốt trình nghiên cứu BẢNG CÂU HỎI “ KHẢO SÁT Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƢỢNG KÝ TÚC XÁ TỊNH BIÊN – TRI TÔN TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG” Thân chào bạn! Tôi tên Trần Thị Kim Xuyến khoa KT – QTKD trường Đại học An Giang Tôi thực chuyên đề năm với đề tài “Khảo sát ý kiến đánh giá sinh viên chất lƣợng ký túc xá Tịnh Biên – Tri Tôn trƣờng Đại học An Giang” Rất mong bạn dành phút thời gian để đóng góp thêm thơng tin bảng câu hỏi Sự hồi đáp nhiệt tình trung thực bạn đóng góp thơng tin đáng q Tơi mong đồng tình cộng tác bạn Bạn đánh dấu X vào ô khoanh số từ đến câu trả lời mà bạn chọn đƣợc qui ƣớc nhƣ sau: Hoàn toàn khơng Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý đồng ý A Môi trƣờng sống Vui lịng cho biết bạn có KTX Tịnh Biên-Tri Tơn khơng?   Có ( tiếp câu 2) Không (dừng lại ) Khi KTX Tịnh Biên-Tri Tôn, tiêu chuẩn chất lượng môi trường sống bạn gì?  Sạch  Thống mát  An tồn  Khác… Mơi trường khơng gian xung quanh KTX Tịnh Biên-Tri Tơn có thống mát khơng?  Có  Khơng Ban quản lý KTX có xịt thuốc chống muỗi xung quanh KTX Tịnh Biên-Tri Tôn không?  Có  Khơng Bạn có đồng ý với sân chơi giải trí KTX khơng ? Bạn có đồng ý khâu vệ sinh công cộng KTX TB-TT không? Bạn đồng ý với quy định thời gian sinh hoạt KTX TB-TT Bạn đồng ý với công tác quản lý SV BQL-KTX TB-TT KTX TB-TT thường xuyên tổ chức hoạt động vui chơi phù hợp cho SV Bạn đồng ý với cách quản lý an ninh trật tự KTX TB-TT B Quản lý KTX TB-TT đảm bảo an ninh trật tự, không để xảy sai xót Bạn có đồng ý công tác liên kết KTX TB-TT với nhà trường (thông tin, giấy tờ có liên quan, hoạt động sinh viên) 7.Theo bạn tháng KTX TB-TT nên tổ chức hoạt động văn hóa lần phù hợp  lần  lần  lần  khác C Chi phí Mức phí lưu trú KTX TB-TT phù hợp với SV 5 Theo bạn mức phí lưu trú KTX TB-TT phù hợp với SV?  40.000đ/tháng  50.000đ/tháng  60.000đ/tháng  80.000đ/tháng D Cơ sở vật chất Nhà để xe KTX TB-TT an toàn xe bạn Mức phí đóng gửi xe KTX TB-TT có phù hợp khơng?  Có  Khơng Theo bạn mức phí giử xe đạp KTX TB-TT phù hợp?  6000đ/tháng  8000đ/tháng  10.000đ/tháng  12.000đ/tháng Theo bạn mức phí giử xe gắn máy KTX TB-TT phù hợp?  14.000đ/tháng  16.000đ/tháng  18.000đ/tháng  20.000đ/tháng Hiện phòng bạn có người?  người  10 người  người  Khác Với số người có gây ảnh hưởng đến việc học tập bạn khơng?  Có  Khơng KTX TB-TT có chổ dành riêng cho học khơng?  Có  Khơng Bạn có đồng ý việc KTX TB-TT kết nối wifi không? 10 Bạn có đồng ý đóng thêm khoảng phí cho việc kết nối wifi không? 11 Theo bạn phí phải đóng cho việc kết nối wifi tháng phù hợp  5.000đ/tháng  8.000đ/tháng  10.000đ/tháng  12.000đ/tháng 12 Phòng KTX TB-TT rộng rãi, thoáng mát 13 Bạn đồng ý với cách bố trí SV phòng BQL-KTX 14 KTX TB-TT đáp ứng đầy đủ nhu cầu bạn 15 Trang thiết bị KTX TB-TT đầy đủ phù hợp 16 KTX TB-TT cung cấp đầy đủ điện nước sinh hoạt cho SV 17 Nếu bạn có muốn tiếp tục KTX TB-TT năm học không?  Có  Khơng 18 Bạn có giới thiệu bạn bè huyện vào KTX TB-TT không?  Có  Khơng 19 Sau bạn vui lịng cho biết thêm thơng tin Giới tính  Nam  Nữ 20 Thu nhập bạn bao nhiêu/ tháng (kể tiền trợ cấp gia đình làm thêm)  < triệu đồng  – 1.5 triệu đồng  – 2.5 triệu đồng  > triệu đồng XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA BẠN! CHÚC BẠN LUÔN VUI VẼ VÀ THÀNH CÔNG TRONG HỌC TẬP! ... đồng ý sân chơi giải trí ký túc xá - Bạn có đồng ý khâu vệ sinh công cộng ký túc xá Tịnh Biên – Tri Tôn Quản lý - Thời gian sinh hoạt ký túc xá Tịnh Biên – Tri Tơn có phù hợp khơng? - KTX Tịnh Biên. .. sinh viên vào ký túc xá Tịnh Biên – Tri Tôn 1.3 Phạm Vi Nghiên Cứu Đối tượng nghiên cứu sinh viên ký túc xá Tịnh Biên – Tri Tôn trường Đại học an Giang Phạm vi không gian sinh viên tạm trú ký. .. nghiên cứu ? ?Khảo sát ý kiến đánh giá sinh viên chất lƣợng ký túc xá Tịnh Biên – Tri Tôn trƣờng Đại học An Giang”được lựa chọn SVTH: Trần Thị Kim Xuyến – DH8KD2 Trang1 Khảo sát ý kiến đánh giá SV CL