Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của bảo minh chi nhánh phú tân

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ- QUẢN TRỊ KINH DOANH -  - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN DOANH NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BẢO MINH CHI NHÁNH PHÚ TÂN  Người thực hiện: Huỳnh Nguyễn Tú Anh MSSV: Giảng viên hướng dẫn: Trần Minh Hải An Giang, năm 2009 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Bảo Minh Chi Nhánh Phú Tân CHƢƠNG I: TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Trong bối cảnh kinh tế hội nhập ngày phát triển, nhận thức nhu cầu người dân bảo hiểm ngày nâng cao đa dạng hơn.Từ đó, cơng ty bảo hiểm đời, tình hình cạnh tranh liệt tất yếu Hiện nay, An Giang ngồi cơng ty Bảo Minh cịn nhiều cơng ty Bảo Hiểm phi nhân thọ hoạt động tỉnh như: Bảo Việt, Bảo Bưu, PJICO, Viễn Đông, AAA, PVI, Bảo Tín, BIC ACE Llife tổng đại lý bảo hiểm An Giang như: Bảo Long; MIC; Bảo Không Thị trường bảo hiểm sôi động, tính cạnh tranh cao.Với tình hình khủng hoảng kinh tế giới, Việt Nam ảnh hưởng theo, lạm phát gia tăng đến suy thoái kinh tế, chủ trương phủ cắt giảm chi ngân sách, hạn chế chi phí, thành phần kinh tế hoạt động, sản xuât kinh doanh khó khăn, làm ảnh hưởng lớn đến công tác khai thác địa bàn Tuy năm qua tình hình hoạt động Cơng ty Bảo Minh An Giang – Chi Nhánh Phú Tân có nhiều tiến triển so với năm trước điển hình có nhiều loại hình Bảo Hiểm xuất có doanh thu cao so với số loại hình Bảo Hiểm có mặt thị trường Vì việc Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Bảo Hiểm Bảo Minh An Giang – Chi hánh Phú Tân điều cần thiết quan trọng, lý để chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Việc chọn đề tài “Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Bảo Hiểm Bảo Minh An Giang – Chi hánh Phú Tân” nhằm đạt mục tiêu : - Phân tích tác động mơi trường kinh doanh đến hoạt động phòng Bảo Hiểm Bảo Minh Phú Tân - Đánh giá điểm mạnh điểm yếu Chi Nhánh Bảo Minh Phú Tân, hội đe dọa mà môi trường kinh doanh mang lại cho Chi Nhánh GVHD: Trần Minh Hải SVTH : Huỳnh Nguyễn Tú Anh Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Bảo Minh Chi Nhánh Phú Tân - Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Chi Nhánh Bảo Minh Phú Tân năm tới, sở khắc phục điểm yếu phát huy điểm mạnh có để nâng cao hiệu hoạt động 1.3 Phạm vi nghiên cứu - Các yếu tố ảnh hưởng hoạt động kinh doanh Chi Nhánh Bảo Hiểm Bảo Minh Phú Tân - Thời gian phân tích 2007-2008 - Dùng ma trận SWOT đánh giá hoạt động Chi Nhánh Bảo Minh Phú Tân 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập số liệu: + Số liệu thứ cấp: thu thập từ báo cáo tháng Chi Nhánh Bảo Minh Phú Tân Báo cáo Quý Công Ty Bảo Minh An Giang + Số liệu sơ cấp: Ngồi nguồn số liệu thứ cấp cịn thu thập từ báo, đài, internet,…v v - Phương pháp xử lý số liệu: + Phương pháp trao đổi chuyên môn với đồng nghiệp Công ty + Quan sát thực tế thực tập + Nghiên cứu, phân tích, ghi chép, thu thập, tổng hợp số liệu 1.5 Ý nghĩa - Đối với thân: Sau định hướng q trình hoạt động cơng ty phải nào? Chiến lược kinh doanh cơng ty sao, từ để định hướng sau thành lập công ty - Đối với quan thực tập: Với đề tài này, Phòng Bảo Minh Phú Tân nắm r tình hình hoạt động kinh doanh phòng chi nhánh Huyện – thị, dựa giải pháp đề kế hoạch thời gian tới GVHD: Trần Minh Hải SVTH : Huỳnh Nguyễn Tú Anh Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Bảo Minh Chi Nhánh Phú Tân 1.6 Kế hoạch thực Nội Dung Ngày Lớp trưởng nộp danh sách đăng ký đề tài 20/09/09 Bắt đầu thực tập 30/09/09 Nộp đề cương sơ 15/10/09 Nộp đề cương chi tiết 05/11/09 Nộp nháp chuyên đề tốt nghiệp 30/11/09 Nộp chuyên đề tốt nghiệp 28/12/09 Thi Tốt Nghiệp 01/06/09 GVHD: Trần Minh Hải SVTH : Huỳnh Nguyễn Tú Anh Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Bảo Minh Chi Nhánh Phú Tân CHƢƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm ý nghĩa phân tích hoạt động kinh doanh a Khái niệm Đánh giá hoạt động kinh doanh trình nghiên cứu để đánh giá tồn q trình kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, nhằm làm r chất lượng hoạt động kinh doanh nguồn tiềm cần khai thác, sở đề phương án giải pháp nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp b Ý nghĩa Đánh giá hoạt động kinh doanh công cụ để phát khả tiềm tàng hoạt động kinh doanh, mà công cụ cải tiến chế quản lý kinh doanh Bất kỳ hoạt động kinh doanh điều kiện hoạt động khác nữa, tiềm ẩn, khả tiềm tàng chưa phát hiện, thông qua đánh giá doanh nghiệp phát được, khai thác chúng để mang lại hiệu kinh tế cao Thông qua đánh giá, doanh nghiệp thấy r nguyên nhân nguồn gốc vấn đề phát sinh có giải pháp cụ thể để cải tiến quản lý Đánh giá hoạt động kinh doanh cho phép nhà doanh nghiệp nhìn nhận khả năng, sức mạnh hạn chế doanh nghiệp Chính sở doanh nghiệp xác định mục tiêu chiến lược kinh doanh có hiệu Đánh giá hoạt động kinh doanh sở quan trọng để định kinh doanh Đánh giá hoạt động kinh doanh công cụ quan trọng chức quản trị có hiệu doanh nghiệp Đánh giá trình nhận thức hoạt động kinh doanh, sở cho việc định chức quản lý, chức kiểm tra, phân GVHD: Trần Minh Hải SVTH : Huỳnh Nguyễn Tú Anh Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Bảo Minh Chi Nhánh Phú Tân tích điều hành hoạt động kinh doanh để đạt mục tiêu kinh doanh Đánh giá hoạt động kinh doanh biện pháp quan trọng để phòng ngừa rủi ro 2.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 2.2.1 Doanh thu a Khái niệm Doanh thu hay gọi thu nhập doanh nghiệp, toàn số tiền thu tiêu thụ sản phẩm, cung cấp lao vụ dịch vụ doanh nghiệp Nội dung doanh thu hay thu nhập doanh nghiệp bao gồm hai phận: Doanh thu bán hàng (hay thu nhập theo sản phẩm bảo hiểm): Doanh thu bán sản phẩm bảo hiểm thuộc hoạt động sản xuất kinh doanh doanh thu cung cấp lao vụ dịch vụ cho khách hàng theo chức hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Doanh thu từ tiêu thụ khác (hay từ hoạt động khác): bao gồm doanh thu liên doanh liên kết mang lại; thu nhập từ hoạt động thuộc nghiệp vụ tài như: thu tiền gửi ngân hàng thu nhập từ đầu tư cổ phiếu, trái phiếu, thu nhập bât thường thu tiền phạt, tiền bồi thường, nợ khó địi chuyển vào thiệt hại; thu nhập từ hoạt động khác như: thu lý, nhượng bán TSCĐ, giá trị vật tư, tài sản thu hồi sau bồi thường Doanh thu tiêu tài quan trọng doanh nghiệp, tiêu khơng có ý nghĩa thân doanh nghiệp mà cịn có ý nghĩa quan trọng kinh tế quốc dân Doanh thu bán hàng (hay thu nhập theo sản phẩm bảo hiểm) chiếm tỷ trọng lớn toàn doanh thu doanh nghiệp Doanh thu bán hàng phản ánh quy mơ q trình hình thành, phản ánh trình độ đạo tác nghiệp kinh doanh doanh nghiệp Bởi lẻ có doanh thu bán hàng chứng tỏ doanh nghiệp đưa loại hình sản phẩm khách hàng chấp nhận, sản phẩm khối lượng, giá trị sử dụng, quyền lợi giá phù hợp với nhu cầu thị hiếu khách hàng GVHD: Trần Minh Hải SVTH : Huỳnh Nguyễn Tú Anh Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Bảo Minh Chi Nhánh Phú Tân  Phƣơng pháp xác định doanh thu Xác định doanh thu theo hợp đồng: Theo phương pháp phải vào hợp đồng bán hàng khách hàng Lợi phương pháp sản phẩm (loại hình) đưa khách hàng đón nhận hết Qua doanh nghiệp xác định doanh số tiêu thụ Phương pháp không thực khơng có hợp đồng khách hàng Ngồi doanh nghiệp xác định doanh số vào kế hoạch sản phẩm Xác định doanh thu theo kế hoạch sản xuất: Doanh thu bán hàng phụ thuộc vào loại hình sản phẩm tiêu thụ giá bán đơn vị sản phẩm Công thức: DT = Pt * Qt Trong đó: DT: Doanh thu tiêu thụ Pt: Giá bán đơn vị sản phẩm Qt: Số lượng sản phẩm tiêu thụ kỳ t: lạo sản phẩm tiêu thụ kỳ Đánh giá tình hình doanh thu tiêu thụ doanh nghiệp đánh giá tình hình phát triển sản phẩm bảo hiểm số lượng, chất lượng mặt hàng Từ tìm ngun nhân xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến tình hình tiêu thụ Và từ đề biện pháp đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ sản phẩm, tăng khối lượng sản phẩm tiêu thụ số lượng lẫn chất lượng 2.2.2 Chi phí a Khái niệm chi phí Chi phí nói chung hao phí thể tiền trình kinh doanh với mong muốn mang sản phẩm, dịch vụ hoàn thành kết kinh doanh định Chi phí phát sinh hoạt động sản xuất kinh doanh, thương mại dịch vụ nhằm đến việc đạt mục tiêu cuối doanh nghiệp doanh thu lợi nhuận b Phân loại chi phí GVHD: Trần Minh Hải SVTH : Huỳnh Nguyễn Tú Anh Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Bảo Minh Chi Nhánh Phú Tân Tùy theo mục đích sử dụng, chi phí phân loại theo cách khác như: Phân loại theo chức hoạt động (hay cịn gọi chi phí quản lý): Chi phí sản xuất gồm chi phí xăng khai thác tìm hợp đồng, chi phí tiếp khách, chi phí mua văn phịng phẩm, chi phí mua q tặng khách hàng… Phân loại theo cách ứng xử chi phí gồm: Chi phí khả biến chi phí bất biến Phân loại chi phí báo cáo kế tốn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh, bảng cân đối tài sản, báo cáo sử dụng nội Trên báo cáo kết kinh doanh gồm chi phí: chi phí mua hàng (doanh nghiệp thương mại), chi phí quản lý doanh nghiệp … Báo cáo sử dụng nội gồm chi phí: biến phí sản xuất, biến phí lưu thơng quản lý, định phí sản xuất, định phí lưu thơng sản xuất Tuy nhiên để đáp ứng nhu cầu cung cấp thơng tin có hệ thống cho việc phân tích kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, hình thức phân loại chi phí theo chức hoạt động phù hợp Phân loại chi phí theo chức hoạt động chia làm loại chi phí như: chi phí sản xuất chi phí ngồi sản xuất 2.3 Lợi nhuận Lợi nhuận doanh nghiệp số chênh lệch doanh thu với giá trị vốn hàng bán, chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận doanh nghiệp phụ thuộc vào chất lượng hoạt động sản xuất kinh doanh trình độ quản lý doanh nghiệp Do tiêu lợi nhuận có ý nghĩa quan trọng biểu cụ thể sau: - Lợi nhuận tiêu chất lượng tổng hợp phản ánh kết tài cuối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Lợi nhuận nguồn vốn để tái đầu tư phạm vi doanh nghiệp Lợi nhuận đòn bẩy hữu hiệu thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp GVHD: Trần Minh Hải SVTH : Huỳnh Nguyễn Tú Anh Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Bảo Minh Chi Nhánh Phú Tân 2.4 Ma trận điểm mạnh – điểm yếu-cơ hội-đe dọa (SWOT) Ma trận SWOT giúp ta phát triển bốn chiến lược: - Các chiến lược điểm mạnh-cơ hội (SO): chiến lược nhằm sử dụng điểm mạnh bên cơng ty để tận dụng hội bên ngồi - Các chiến lược điềm yếu-cơ hội (WO): Các chiến lược nhằm cải thiện điểm yếu bên công ty để tận dụng hội bên - Các chiến lược điểm mạnh- đe dọa(ST): chiến lược sử dụng điểm mạnh để tránh khỏi hay giảm bớt ảnh hưởng mối đe dọa bên - Các chiến lược điểm yếu – đe dọa (WT): chiến lược nhằm cải thiện điểm yếu bên để tránh hay giảm bớt ảnh hưởng mối đe dọa bên Theo Fred R.David, để xây dưng ma trân SWOT, ta trải qua bước: Bước 1: Liệt kê hội quan trọng bên ngồi cơng ty Bước 2: Liệt kê mối đe dọa quan trọng bên ngồi cơng ty Bước 3: Liệt kê điểm mạnh bên công ty Bước 4: Liệt kê điểm yếu bên công ty Bước 5: Kết hợp diểm mạnh với hội để hình thành nhóm chiến lược SO ghi kết vào ô thích hợp Bước 6: Kết hợp điểm yếu với hội để hình thành nhóm chiến lược WO ghi vào kết thích hợp Bước 7: Kếp hợp điểm mạnh đe dọa để hình thành nhóm chiến lược ST ghi vào thích hợp Bước 8: Kết hợp điểm yếu với đe dọa để hình thành nhóm chiến lược WT ghi vao kết Mục đích ma trân SWOT đề chiến lược khả thi chọn lựa, khơng phải định chiến lược tốt Do đó, số chiến lược phát triển ma trận SWOT, số chiến lược tốt chọn để thực GVHD: Trần Minh Hải SVTH : Huỳnh Nguyễn Tú Anh 10 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Bảo Minh Chi Nhánh Phú Tân Mô hình ma trận SWOT Cơ hội (Opportunities) Đe dọa (Theats) Điểm mạnh (Strenghts) Nhóm chiến lược SO Nhóm chiến lược ST Điểm yếu (Weaknesses) Nhóm chiến lược WO Nhóm chiến lược WT 2.5 Định Nghĩa Bảo Hiểm: nghiệp vụ qua đó, bên người bảo hiểm cam đoan trả khoản tiền gọi phí bảo hiểm thực mong muốn người thứ trường hợp xảy rủi ro nhận khoản đền bù tổn thất trả bên khác: người bảo hiểm Người bảo hiểm nhận trách nhiệm toàn rủi ro đền bù thiệt hại theo phương pháp thống kê Doanh Nghiệp Bảo Hiểm: Là doanh nghiệp Bộ Tài chánh cấp giấy phép thành lập hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Bảo Minh: Là Tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Minh Công Ty thành viên, phòng đại diện Bảo Minh ủy quyền BH :Bảo Hiểm BH KHCN :Bảo Hiểm Kết hợp Con Người BH TNCN :Bảo Hiểm Tai Nạn Con Người BH Xe Cơ Giới :Bảo Hiểm Xe Ơ Tơ BH TD HỌC SINH :Bảo Hiểm Toàn Diện Học Sinh BH SKHGĐ :Bảo Hiểm Sức Khỏe Hộ Gia Đình BH XGM :Bảo Hiểm Xe Gắn Máy BH HH&RR ĐB :Bảo Hiểm Hỏa Hoạn Và Rủi Ro Đặc Biệt BH C,Nổ BB :Bảo Hiểm Cháy Nổ Bắt Buộc BH HH NHÀ Tư Nhân :Bảo Hiểm Hỏa Hoạn Nhàn Tư Nhân BH TNSDĐ :Bảo Hiểm Tai Nạn Sử Dụng Điện BH MRR X.Dựng :Bảo Hiểm Xây Dựng BH T.Sông :Bảo Hiểm Tàu Sông GVHD: Trần Minh Hải SVTH : Huỳnh Nguyễn Tú Anh 11 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Bảo Minh Chi Nhánh Phú Tân 1.4.BH HH&RRĐB: Ở năm trước, loại hình bảo hiểm khơng chiếm thị phần thị trường Huyện Phú Tân, hai năm trở lại đây, tình hình giới xãy lũ lụt, giông bão, hỏa hoạn… nên người dân nhận thức phần mức thiệt hại nó, từ loại hình có mặt nhiều 1.5 BH C,NỔ BB: Chủ yếu bán cho cửa hàng bn bán Gas, bình, bếp Gas, xăng dầu… nói chung hàng hóa dễ cháy; Huyện Phú Tân huyện xung túc dân đông nên tập trung tiểu thương nhiều nên loại hình bảo hiểm mạnh 1.6 BH HH NHÀ TƯ NHÂN: Cũng có nói, tình hình giới ngày phức tạp, chiến tranh xãy nước, khí hậu thời tiết thay đổi thất thường, nên nhận biết nỗi lo người dân hoang mang lo sợ; nên họ nhận thức điểm có lợi mua bảo hiểm, phần lớn khách hàng mua bảo hiểm HH Nhà Tư Nhân tầng lớp trí thức, hay CNVC nhà Nước 1.7 BH MRR X.Dựng: Đối với BH Xây Dựng Văn Phịng Bảo Minh Phú Tân không khai thác lẻ, hay thông qua đại lý, cộng tác viên, mà liên kết với Ban Quản Lý Dự Án huyện để bảo hiểm thầu cơng trình 1.8 BH T.Sơng: Vì theo tình hình thực tế Phú Tân vùng cù lao, nên sơng ngịi chằng chịt , thuận lợi cho việc đánh bắt cá, nên hầu hết thuyền bè vùng chủ yếu tàu thuyền nhỏ, không đủ tiêu không nằm quy tắc bảo hiểm (trọng lượng nhỏ), nên loại hình không chiếm thị phần thị trường huyện 1.9 BH HH VCNĐ: loại hình chủ yếu nhắm vào Cơng Ty xuất nhập khẩu, cịn thị trường huyện Phú tân khơng có cơng ty để khai thác, nên loại hình khơng có mặt thị trường huyện 1.10 BH SKHGĐ: Đây loại hình xuất khoảng hai năm gần đây, lại chiếm tỷ lệ doanh thu cao Phòng Bảo Minh Phú Tân, GVHD: Trần Minh Hải SVTH : Huỳnh Nguyễn Tú Anh 25 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Bảo Minh Chi Nhánh Phú Tân nhiên quyền lợi loại hình giống BH KHCN lại ưu điểm khách hàng tham gia cho ba mẹ lớn tuổi được, cịn loại hình BH KHCN giới hạn độ tuổi quy định 1.11 BH XGM: Đây loại hình có hạng Phịng Bảo Minh Phú Tân, chiếm tỷ lệ doanh thu cao so với loại hình khác 1.12 BH Xe Cơ Giới: Hầu tỷ lệ xe Cơ Giới Phú Tân tham gia Bảo Hiểm Bảo Minh Phú Tân, cơng ty giải bồi thường cho xe mà nhanh gọn, thống, khách hàng có đầy đủ thủ tục chứng từ phịng Bảo Minh tốn chi phí bồi thường phịng khơng cần phải gửi hồ sơ cho chi nhánh Thấy điều đó, chủ xe, tài xế xe truyền miệng nhau, giới thiệu nhau, từ thị phần Bảo Minh xe Cơ Giới chiếm ưu so với loại Bảo Hiểm khác Trong Bảo hiểm kết hợp người, bảo hiểm tai nạn người, bảo hiểm học sinh, bảo hiểm tai nạn sử dụng điện, bảo hiểm hỏa hoạn & rủi ro đặc biệt, bảo hiểm cháy, nổ bắt buộc, bảo hiểm nhà tư nhân, bảo hiểm rủi ro xây dựng, bảo hiểm tàu sông, bảo hiểm sức khỏe hộ gia đình, bảo hiểm xe gắn máy, bảo hiểm xe giới Phòng bán số sản phẩm chiếm tỷ trọng lớn doanh thu Bảng 1: Doanh thu sản phẩm qua năm 2007-2008 Sản Phẩm ăm 2007 ăm 2008 Doanh Thu % Doanh Thu % TNCN KHCN HỘ GD 4351 60.602 41.127 16 5.432 48.455 97.632 17 HỎA HOẠN (Đvt:Ngàn đồng) Xe Học Xe ô Tô Môtô Sinh 28.333 248.347 45.010 57 10 51.873 104.037 188.655 46.565 35 20 (nguồn: Phòng Phú Tân) GVHD: Trần Minh Hải SVTH : Huỳnh Nguyễn Tú Anh 26 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Bảo Minh Chi Nhánh Phú Tân Qua số liệu ta thấy: Sản Phẩm sử dụng chủ yếu Bảo hiểm Xe Mô tô, xe ô tô, Học Sinh, KHCN, Hộ Gia đình, hỏa hoạn, doanh thu sản phẩm có chuyển biến tăng giảm khác bên cạnh sản phẩm xe mô tô, ô tô, học sinh, KHCN, hộ gia đình Thì phịng cịn nhiều sản phẩm khác, tình hình kinh tế vùng chưa phát triển nên sản phẩm bảo hiểm nhà tư nhân, bảo hiểm rủi ro xây dưng,… chưa sử dụng rộng rãi Biểu đồ 2: Kết cấu doanh thu năm 2007 TNCN H? GD Xe Mô tô H?c Sinh KHCN H?a Ho?n Xe ô tô Biểu đồ 3: Kết cấu doanh thu năm 2008 TNCN KHCN Hộ GD Hỏa Hoạn Xe Mô tô Xe ô tô Học Sinh - Học Sinh: Phần trăm doanh thu sản phẩm Bảo Hiểm Học Sinh năm 2007 thấp 2008 doanh thu 2008 cao 2007: năm 2007 GVHD: Trần Minh Hải SVTH : Huỳnh Nguyễn Tú Anh 27 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Bảo Minh Chi Nhánh Phú Tân tình hình cạnh tranh AAA, Bảo Việt, Bảo Minh Bảo Việt, AAA ký kết với phòng giáo dục huyện Phú Tân chi hoa hồng cho phòng giáo dục nên phòng giáo dục bắt buộc trường tham gia Bảo Việt, AAA Năm 2008 ràng buộc phòng giáo dục trường tham gia Bảo Minh Hình 1: Giấy chứng nhận bảo hiểm toàn diện học sinh - sinh viên - KHCN: Năm 2007 thấp 2008 từ tháng năm 2007 bắt đầu bảo hiểm sức khỏe hộ gia đình đời, phịng bảo hiểm vận động người dân chuyển từ Bảo Hiểm KHCN sang bảo hiểm sức khỏe hộ gia đình, người sử dụng bảo hiểm quyền lợi phí bảo hiểm bảo hiểm KHCN -Ơ tơ: năm 2007 doanh thu khơng đạt địa bàn với nhân viên Phòng Phú Tân, sức hấp dẫn chưa đủ lôi kéo khách hàng nên dẫn đến doanh thu khơng có, đến năm 2008, phịng có chiến lược chiêu thị nên doanh thu tăng đáng kể 35% doanh thu 2008 Sản Phẩm xe ô tô chiếm phần lớn doanh thu năm 2008 - Mô tô: 2007 Bộ Giao thông Vân tải cho phép xe tự chế (xe folit) lưu hành địa bàn, nên doanh thu cao 57 % doanh thu, đến cuối 2007 Bộ Giao Thông Vận tải cấm xe tự chế lưu thông thị trường, nên doanh thu xe bánh năm 2008 20 % doanh thu GVHD: Trần Minh Hải SVTH : Huỳnh Nguyễn Tú Anh 28 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Bảo Minh Chi Nhánh Phú Tân - HGD : Doanh thu 2008 cao năm 2007, 2007 tung sản phẩm thị trường năm 2007 chưa phát triển rộng, nên người dân chưa hiểu quyền lợi tham gia bảo hiểm, đến 2008 sản phẩm sử dụng thông dụng người tiêu dùng bồi thường thỏa đáng người dân trọng vào sản phẩm Hình 2: Giấy chứng nhận bảo hiểm sức khỏe hộ gia đình Qua phân tích tình hình sử dụng sản phẩm bảo hiểm phịng Bảo Minh Phú Tân sản phẩm bảo hiểm HGD xem sản phẩm chiến lược có doanh thu cao người tiêu dùng sử dụng phổ biến bảo hiểm HGĐ bảo Hiểm Ơ Tơ 4.3 Phân tích thị trƣờng tiêu thụ Phân tích thị trường tiêu thụ để thấy r tình hình tiêu thụ phịng, từ xác định thị trường thị trường chủ yếu, thị trường thị trường mục tiêu, thị trường chủ lực mà Phòng Bảo Minh cần phải đầu tư nhiều cho tương lai, thị trường có nhiều rủi ro kinh doanh Phạm vi hoạt động khai thác bảo hiểm Phòng Phú Tân phép giới hạn địa bàn huyện Phú Tân, gồm 13 xã thị trấn Nhưng doanh thu đạt có vài xã chiếm % cao doanh thu như: Xã Phú Thọ 133.334 GVHD: Trần Minh Hải SVTH : Huỳnh Nguyễn Tú Anh 29 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Bảo Minh Chi Nhánh Phú Tân ngàn đồng chiếm 30% doanh thu, đến năm 2008 tăng 180.320 ngàn đồng chiếm 32 % doanh thu TT Chợ Vàm năm 2007 104.266 ngàn đồng, năm 2008 133.799 ngàn đồng chiếm 28 % TT Phú Mỹ năm 2007 doanh thu 21.722 ngàn đồng chiếm 5%, năm 2008 28.174 ngàn đồng doanh thu có tăng khơng cao Xã Phú Hưng năm 2007 doanh thu 65.166 ngàn đồng chiếm 15 % doanh thu, đến năm 2008 112.700 ngàn đồng chiếm 20 % doanh thu Các xã lại chiếm tỷ lại lại từ 2-5 % doanh thu sản phẩm bảo hiểm có khắp xã huyện Phú Tân Trong năm 2007 xã Long Sơn thuộc Phú Tân năm 2008 thuộc Tân Châu nên doanh thu lại giảm phần.(nguồn: Phòng Bảo Hiểm Phú Tân) Đăc biệt xã có doanh thu đạt cao Xã Phú Hưng, Phú Thọ, Huyện Phú Tân có TT Chợ Vàm Phú Mỹ doanh thu đạt không cao Do phần lớn khách hàng TT Phú Mỹ Bảo Việt nắm giữ từ trước, Bảo Minh Phú Tân có thay đổi nhân sự, chiến lược kinh doanh thu hút số lượng khách hàng (chiếm tỷ lệ khơng cao) Nhận thấy tình hình phát triển kinh tế Xã Phú Hưng & Phú Thọ thời gian gần Phòng tập trung vào hai thị trường với sản phẩm chiến lược mong muốn BH SK HGD Đối với xã vùng sâu Phịng chưa thể có biện pháp khai thác triệt để điều kiện lại khó khăn, thái độ tiếp nhận sản phẩm bảo hiểm khách hàng vùng thấp nên Phòng có vài đại lý xã này, trình độ nghiệp vụ đại lý chưa cao, sản phẩm chủ yếu bảo hiểm xe mơ tơ Nhìn chung doanh thu 2008 tăng so với 2007 nhờ đội ngũ đại lý cộng tác viên phòng Phú Tân nổ lực nhờ vào uy tín; thương hiệu Bảo Minh 4.4 Phân tích chi phí Trong trình kinh doanh việc hạch tốn chi phí quan trọng chi phí yếu tố ảnh hưởng đến lợi nhuận - yếu tố sống đơn vị, ngành bảo hiểm Với đơn vị Bảo Hiểm chi phí bồi GVHD: Trần Minh Hải SVTH : Huỳnh Nguyễn Tú Anh 30 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Bảo Minh Chi Nhánh Phú Tân thường chiếm tỷ trọng lớn chi phí xem chi phí dịch vụ, cơng ty Bảo Hiểm bồi thường cho khách hàng cách thỏa đáng hợp tình hợp lý khả giữ chân khách hàng chiếm tỷ lệ cao Có chi phí bồi thường cao doanh thu đạt sản phẩm, rủi ro mà doanh nghiệp phải chịu Từ đó, việc phân tích chi phí chủ yếu chi phí bồi thường năm 2007 2008 cần thiết Các chi phí khác như: chí phí quản lý, chi phí lương nhân viên chiếm tỷ lệ thấp Bảng 2: Chi Phí bồi thƣờng năm 2007-2008 (ĐVT: ngàn đồng) Sản Phẩm ăm 2007 ăm 2008 Bồi thường TNCN KHCN 21.970 63.487 10 30 2.825 90.148 25 % Bồi thường % HỘ HỎA Xe Xe ô Học GD HOẠN Môtô Tô Sinh 17.230 39.758 55.141 12.561 20 26 62.05 17 60.499 116.782 17 24.084 33 (nguồn: Phòng Bảo Hiểm Phú Tân) So sánh tỷ lệ bồi thường năm 2007 - 2008 ta thấy tùy loại sản phẩm có tỷ lệ bồi thường tăng giảm khác nhau: Một số sản phẩm bảo hiểm chi phí bồi thường năm 2008 tăng cao năm 2007 TNCN, KHCN, Hộ GD, xe Mơ Tơ, chi phí bồi thường tăng đáng kể Trong thời gian gần tình hình tai nạn xe tăng lên đáng kể nên sản phẩm xe chi phí bồi thường tăng lên đáng kể Để kiểm soát chi phí Phịng nên xác định mức độ nạn mà giải bồi thường thỏa đáng nhu cầu khách hàng Đối với sản phẩm bảo hiểm người đặc tính sản phẩm tham gia bảo hiểm năm thứ tốn tất loại bệnh kể bệnh có sẵn phí bồi thường tăng, chủ yếu bồi thường sức khỏe Khó khắc phục chi phí bồi thường sản phẩm GVHD: Trần Minh Hải SVTH : Huỳnh Nguyễn Tú Anh 31 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Bảo Minh Chi Nhánh Phú Tân Chi phí bồi thường có tăng đáng kể sản phẩm nhìn so với doanh thu Phịng đạt lợi nhuận, có số sản phẩm chi phí bồi thường cao doanh thu sản phẩm bảo hiểm kết hợp người Biểu đồ 4: doanh thu chi phí bồi thƣờng năm 2008 200000 180000 160000 140000 Doanh Thu 120000 100000 CP Bồi THương 80000 60000 40000 20000 TNCN KHCN HO GD MƠ TO O TO HOC SINH (nguồn: Phịng Bảo Hiểm Phú Tân) 4.5 Marketing 4.5.1 Sản phẩm – Dịch vụ Như đề cập chi tiết phần “phân tích sản phẩm”, việc phát triển sản phẩm đến với người tiêu dùng Bảo Minh nhìn chung đa dạng dễ dàng so với số công ty khác, tập trung chủ yếu vào sản phẩm loại hình BH: KHCN, TNCN, BH học sinh, SKHGD… Mặc dù doanh thu thị trường Bảo Minh thấp so với số công ty địa bàn, với việc phát triển sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách dễ dàng (không ràng buộc số lượng người tham gia bảo hiểm, cung cách phục vụ chuyên nghiệp…) Bảo Minh hy vọng tương lai không xa thị trường doanh thu tăng cao GVHD: Trần Minh Hải SVTH : Huỳnh Nguyễn Tú Anh 32 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Bảo Minh Chi Nhánh Phú Tân 4.5.2 Giá Do tính chất đặc thù qui định chung lĩnh vực bảo hiểm, giá sản phẩm bảo hiểm nhìn chung tương đối cơng ty, theo khung giá chung ấn định sẵn Cho nên xét chiến lược giá cả, chủ yếu dựa vào chi phí bồi thường thủ tục xét duyệt bồi thường đơn vị Về điểm sách Bảo Minh hồn tồn thích hợp thu hút: chi phí bồi thường cao, thủ tục xét duyệt bồi thường nhanh, gọn… Đối với Bảo Hiểm Phi Nhân Thọ nói chung Bảo Hiểm Bảo Minh nói riêng chương trình khuyến ưu đãi khách hàng khơng có khác ngồi chương trình khuyến mãi: mua loại hình bảo hiểm xe gắn máy tặng nón bảo hiểm, hay áo mưa, mua loại hình hình bảo hiểm xe giới tặng cặp chứa hồ sơ hay balô, áo thun có in logo Bảo Minh Chương trình khuyến đến tay người dân thông qua báo, đài, thông tin truyền miệng, qua bạn bè giới thiệu… 4.6.Vấn đề khác: a Niềm tin khách hàng: - Một nhân viên Bảo Minh đến nhà khách hàng đó, nhân viên phải tự giới thiệu thân sau giới thiệu sản phẩm cần bán cho khách hàng, nhìn vào gia cảnh mà nhân viên giới thiệu sản phẩm mục đích ví dụ: nhà khách hàng bán bình gas, bếp gas, nhân viên chào sản phẩm Bảo Hiểm & cháy nổ bắt buộc, nhìn vào nhà người dân bn bán bình thường chào sản phẩm bảo hiểm sức khỏe hộ gia đình hay bảo hiểm kết hợp…, liệt kê quyền lợi khách hàng mua sản phẩm đó, họ quyền lợi gì, quyền lợi cao hay thấp, quyền lợi có quyền lợi tham gia công ty khác hay không ( Bảo Việt, AAA, Pijico…) - Qua buổi tư vấn khách hàng, khách hàng đồng ý mua, thời gian sau họ bồi thường, trình bồi thường họ thấy thủ tục bồi thường nhanh gọn, thơng thống mức bồi thường cao so với công ty khác GVHD: Trần Minh Hải SVTH : Huỳnh Nguyễn Tú Anh 33 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Bảo Minh Chi Nhánh Phú Tân nên họ thấy quyền lợi tham gia bảo hiểm, sau họ giới thiệu cho bà , người thân, bạn bè họ tham gia b.Uy tín thƣơng hiệu: Uy tín thương hiệu Bảo Minh phú Tân phát triển mạnh hai năm qua, Phòng Bảo Minh giới thiệu sản phẩm phát Huyện hàng ngày vào 17h, tháng phát tuần, chủ yếu sản phẩm chiến lược Từ đó, khách hàng biết đến Bảo Minh ngày nhiều Cùng với việc cam kết đáp ứng hứa với khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ cách nghiêm túc, Bảo Minh chiếm niềm tin khách hàng ngày nhiều Từ đó, uy tín thương hiệu Bảo Minh dần tăng lên GVHD: Trần Minh Hải SVTH : Huỳnh Nguyễn Tú Anh 34 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Bảo Minh Chi Nhánh Phú Tân 4.7 Ma trận SWOT Cơ Hội Đe Dọa (OPPORTUNITIES) (Threatens-T) O1: Chính sách bắt buộc T1:Áp lực cạnh tranh nhà nước bắt buộc kết hợp mở rộng người dân mua BH xe SWOT đối thủ O2:Nhận thức người dân Phú Tân Bảo Hiểm Khá cao Điểm Mạnh (Strenghs-S) Các chiến lƣợc S-O Chiến lƣợc S-T S1+S2+S3+O1+O2: Tăng S1+S2+S3+T1: S1: Phục vụ tận tình, thủ cường marketing để mở Tăng cường marketing để tục nhanh gọn rộng thị phần toàn mở rộng thị phần toàn S2: Thương hiệu mạnh huyện S3: Marketing hiệu Xâm nhập thị trường huyện Điểm Yếu (Weaknesses-W) Các chiến lƣợc W-O Các chiến lƣợc W-T W1+O1: Phát huy T1+W2: Phát huy thương W1: Thiếu hụt nguồn nhân sách nhân sự, để thu hiệu, tạo dựng mối quan lực chun mơn cao hút nhân lực cho phịng hệ W2: Chưa có mối quan hệ W2+O2: phát triển sản W1+T1: Phát huy tốt với quyền địa phẩm thơng qua việc tạo sách nhân công ty phương dựng thiết lập mối quan để thu hút giữ chân hệ tốt với quyền địa nhân viên phương GVHD: Trần Minh Hải SVTH : Huỳnh Nguyễn Tú Anh 35 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Bảo Minh Chi Nhánh Phú Tân  Phân tích chiến lƣợc đề xuất: - Chiến lược thâm nhập thị trường (S-O): Với 13 xã thị trấn huyện, có doanh thu cao xã ven thị trấn, điều giúp cho Phịng Bảo Minh nhận thấy r công tác marketing, từ có kế hoạch tập trung đẩy mạnh cơng tác địa bàn hoạt động đặc biệt vùng sâu, vùng xa có nhu cầu chưa đáp ứng - Chiến lược thâm nhập thị trường (S-T): để đối phó với áp lực cạnh tranh mở rộng hoạt động đối thủ Bảo Minh nên tận dụng điểm mạnh phục vụ tận tình, marketing hiệu so với đối thủ để tăng cường hoạt động marketing để mở rộng việc quảng bá đưa hình ảnh Bảo Minh đến với khách hàng nhiều - Điểm yếu thiếu đại lý nhân viên có trình độ chun mơn cao, Bảo Minh nên có sách tuyển dụng nhân sự, đào tạo nhân lực, xây dựng mối quan hệ với quyền địa phương GVHD: Trần Minh Hải SVTH : Huỳnh Nguyễn Tú Anh 36 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Bảo Minh Chi Nhánh Phú Tân CHƢƠNG VI: ĐỀ XUẤT & GIẢI PH P Cần nhận thấy vai trị quan trọng cơng tác Marketing chiến lược thâm nhập thị trường để có tăng cường hoạt động quảng cáo hình ảnh Phịng Bảo Minh hình thức mà Phịng thực hiện, đài truyền Huyện, pano, bảng quảng cáo… Bên cạnh Phịng nên tăng chi phí nỗ lực cho việc khuyến mãi, đề áp dụng biện pháp khuyến kèm theo cho khách hàng mà phòng thực hiện: Mua bảo hiểm tặng nón, rút thăm trúng thưởng dầu nhớt,… Giảm chi phí bồi thường: Đối với Ngành bảo hiểm chi phí bồi thường quan trọng, Chi Nhánh Bảo Minh Phú Tân Chi phí bồi thường năm 2008 cao khoảng 356 triệu chiếm tỷ lệ cao doanh thu Chính cần giảm chi phí Để làm dược điều cần phải thẩm định xác tai nạn xảy để tránh trường hợp chi phí bồi thường không hợp lý Tuyển dụng nhân đại lý, cộng tác viên với chuyên môn cần thiết, xây dựng hệ thống đại lý chuyên nghiệp Với chiến lược thâm nhập thị trường cần đội ngũ nhân viên, bán hàng hiểu r marketing chiêu thị Vì lý thiếu hụt nguồn nhân lực có tay nghề cao nên việc tuyển dụng đào tạo nhân lực vấn đề cần thiết cấp bách chi nhánh Bảo Minh Tuy nhiên, sau trình tuyển dụng đào tạo Chi Nhánh nên có sách nhân phù hợp để phát huy gắn bó lâu dài cán nhân viên Thường xuyên phát động phong trào thi đua tăng chất lượng phục vục khách hàng, có sách tiền lương, tiền thưởng phù hợp nhằm khuyến khích nhân viên làm việc tốt có ý thức nâng cao hiệu làm việc Trả lương nhân viên theo hình thức phần lương cố định hàng tháng, phần lương lại hưởng theo phần trăm doanh thu nhân viên tạo Với chế tính lương tích cực đến lợi ích người lao động phát huy hết tính động sáng tạo nhân viên - Tăng cường cơng tác phục vụ - chăm sóc khách hàng từ khâu khai thác đến khâu bồi thường hậu bồi thường Mở rộng hay kết hợp với gara xe huyện chăm sóc tốt cho khách hàng, bảo trì, thay nhớt xe, sữa chữa xe tai nạn GVHD: Trần Minh Hải SVTH : Huỳnh Nguyễn Tú Anh 37 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Bảo Minh Chi Nhánh Phú Tân xảy nhằm phục vụ tốt cho khách hàng ngăn chặn, giảm bớt chi phí bồi thường - Việc xúc tiến xây dựng trụ sở hoạt động huyện Phú Tân nên lãnh đạo công ty xem xét nghiên cứu tiền khả thi Nếu có trụ sở độc lập, chi phí quản lý tăng so với hình thức cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trường xây dựng thương hiệu tốt, khách hàng có nhiều niềm tin - Ngồi ra, Chi Nhánh Phú Tân cịn đẩy mạnh công tác Marketing việc tổ chức hội thảo địa bàn Huyện để mở rộng việc giới thiệu thương hiệu loại hình sản phẩm Bảo Minh, tạo điều kiện cho người dân biết đến cách rộng rãi có nhiều hội tiếp xúc, giải đáp thắc mắc sản phẩm bảo hiểm nhằm gia tăng lòng tin khách hàng - Đối với vấn đề nhân sự, việc mở rộng nhân viên làm đại lý bảo hiểm, cơng ty nên có hướng đào tạo bổ sung nhân thức làm việc chi nhánh Phú Tân theo qui định quản lý tài - Đối với thị trường tiềm năng: Chi nhánh Phú Tân nên trọng khai thác loại hình bảo hiểm y tế trường học, quan nhà nước có hướng nhắm đến bảo hiểm y tế cá nhân hộ gia đình Đây lĩnh vực đầu tư động hấp dẫn tương lai GVHD: Trần Minh Hải SVTH : Huỳnh Nguyễn Tú Anh 38 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Bảo Minh Chi Nhánh Phú Tân CHƢƠNG VII: KẾT LUẬN Trong môi trường cạnh tranh nay, để tồn phát triển doanh nghiệp phải hoạt động có hiệu hay nói cách khác có lợi nhuận, để có lợi nhuận phải đảm bảo ngun tắc doanh thu lớn chi phí bỏ Để giữ vững lợi thương trường, Bảo Minh cần củng cố xây dựng cho lợi cạnh tranh đặc biệt so với đối thủ khác ngành Thời gian tới Phòng Bảo Minh Phú Tân cần nổ lực nhiều từ thân mình, đồng thời tranh thủ đạo hỗ trợ Chi Nhánh An Giang để nâng cao hiệu kinh doanh, đưa Phòng lên mặt GVHD: Trần Minh Hải SVTH : Huỳnh Nguyễn Tú Anh 39 ... Minh Hải SVTH : Huỳnh Nguyễn Tú Anh Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Bảo Minh Chi Nhánh Phú Tân tích điều hành hoạt động kinh doanh để đạt mục tiêu kinh doanh Đánh giá hoạt động kinh doanh. .. (nguồn: Bảo Minh Phú Tân) GVHD: Trần Minh Hải SVTH : Huỳnh Nguyễn Tú Anh 21 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Bảo Minh Chi Nhánh Phú Tân CHƢƠNG V: PHÂN TÍCH VÀ Đ NH GI TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH. .. Anh 22 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Bảo Minh Chi Nhánh Phú Tân Biểu đồ 1 :Doanh Thu lợi nhuận Chi Nhánh Bảo Minh Phú Tân giai đoạn 2007-2008 (Đvt: Ngàn đồng) 600000 500000 400000 Doanh