Hoạch định chiến lược kinh doanh đến năm 2020 cho Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hòa Bình

Hoạch định chiến lược kinh doanh đến năm 2020 cho Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hòa Bình Hoạch định chiến lược kinh doanh đến năm 2020 cho Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hòa Bình luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - - TRẦN THỊ PHƢƠNG LINH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH ĐẾN NĂM 2020 CHO NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH HỊA BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - - TRẦN THỊ PHƢƠNG LINH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH ĐẾN NĂM 2020 CHO NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH HỊA BÌNH Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã đề tài: 2015BQTKDHB-23 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Phạm Thị Kim Ngọc HÀ NỘI - 2017 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn: Trần Thị Phương Linh Đề tài luận văn: Hoạch định chiến lược kinh doanh đến năm 2020 cho Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hòa Bình Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số SV: CB 150577 Tác giả, ngƣời hƣớng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 18/10/2017 với nội dung sau: - Bổ sung tên hình vẽ số 2.8 trang 67 Sửa lại trình bày danh mục tài liệu tham khảo theo quy định Giáo viên hƣớng dẫn TS.PHẠM THỊ KIM NGỌC Ngày…… tháng…….năm 2017 Tác giả luận văn TRẦN THỊ PHƢƠNG LINH CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS.TS PHẠM THỊ THU HÀ LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn TS Phạm Thị Kim Ngọc tận tình giúp đỡ hƣớng dẫn tơi suốt q trình làm luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội truyền đạt kiến thức giúp đỡ thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp Chi nhánh Ngân hàng BIDV Hịa Bình cung cấp thơng tin, số liệu quan trọng có liên quan đến luận văn Tơi xin tỏ lịng biết ơn đến gia đình, bàn bè đồng nghiệp tạo điều kiện, giúp đỡ động viên lúc khó khăn để tơi vƣợt qua hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Hòa Bình, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Trần Thị Phƣơng Linh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “ Hoạch định chiến lược kinh doanh đến năm 2020 cho Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hịa Bình” cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tơi, đƣợc lập từ nhiều tài liệu liên hệ thực tế để viết Các số liệu kết luận văn hồn tồn trung thực, xác có nguồn gốc rõ ràng Hịa Bình, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Trần Thị Phƣơng Linh MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý thực đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học luận văn Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1 Khái niệm vai trò chiến lƣợc kinh doanh .4 1.1.1.Khái niệm chiến lƣợc chiến lƣợc kinh doanh 1.1.1.1 Khái niệm chiến lƣợc 1.1.1.2 Khái niệm chiến lƣợc kinh doanh .4 1.1.2 Vai trò chiến lƣợc kinh doanh .5 1.1.3 Các cấp chiến lƣợc kinh doanh 1.1.3.1 Chiến lƣợc cấp công ty 1.1.3.2 Chiến lƣợc cấp đơn vị kinh doanh 1.1.3.3 Chiến lƣợc cấp phận chức .9 1.2 Khái niệm hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 1.2.1 Khái niệm hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 1.2.2 Căn hình thành chiến lƣợc kinh doanh 11 1.3 Quy trình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 12 1.3.1 Xác định sứ mệnh (nhiệm vụ) kinh doanh 13 1.3.2 Phân tích yếu tố bên ngồi 13 1.3.2.1 Môi trƣờng vĩ mô 13 1.3.2.2 Môi trƣờng kinh doanh ngành .15 1.3.3 Phân tích mơi trƣờng nội .19 1.3.4 Phân tích lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh 22 1.4 Các cơng cụ mơ hình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 22 1.4.1 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng bên bên .22 1.4.1.1 Ma trận EFE (Ma trận yếu tố bên ngoài) 22 1.4.1.2 Ma trận IFE (Ma trận yếu tố nội bộ) .23 1.4.2 Hình thành chiến lƣợc-Ma trận SWOT 24 1.4.3 Lựa chọn định chiến lƣợc –ma trận QSPM 25 1.5 Một số kinh nghiệm hoạch định chiến lƣợc kinh doanh chi nhánh hệ thống đối thủ cạnh tranh địa bàn 25 TÓM LƢỢC CHƢƠNG 26 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CĂN CỨ HÌNH THÀNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA BIDV CHI NHÁNH HỊA BÌNH ĐẾN NĂM 2020 28 2.1 Giới thiệu BIDV .28 2.2 Tổng quan BIDV chi nhánh Hồ Bình .30 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 30 2.2.2 Các hoạt động kinh doanh 32 2.2.2.1 Huy động vốn 32 2.2.2.2 Hoạt động tín dụng 32 2.2.2.3 Dịch vụ toán ngân quỹ 32 2.2.2.4 Các hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng thƣơng mại khác 33 2.2.3 Cơ cấu tổ chức nhân sự, máy điều hành 33 2.2.4 Một số kết kinh doanh, chiến lƣợc phát triển BIDV Hồ Bình giai đoạn 2012-2016 36 2.3 Phân tích dự báo xu hƣớng thay đổi yếu tố môi trƣờng bên .38 2.3.1 Môi trƣờng vĩ mô .38 2.3.1.1 Các yếu tố trị pháp luật 38 2.3.1.2 Các yếu tố tự nhiên, dân số văn hóa xã hội 41 2.3.1.3 Các yếu tố kinh tế 43 2.3.1.4 Các yếu tố công nghệ 45 2.3.1.5 Các yếu tố môi trƣờng quốc tế 51 2.3.2 Môi trƣờng ngành .53 2.3.2.1 Tổng quan ngành ngân hàng: 53 2.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh .56 2.3.2.3 Đối thủ cạnh tranh tiềm năng: 60 2.3.2.4 Áp lực từ khách hàng 61 2.3.2.5 Áp lực nhà cung cấp 62 2.3.2.6 Hiểm họa sản phẩm thay 63 2.3.3 Nhận định hội, nguy cơ: 63 2.3.3.1 Cơ hội (O) 63 2.3.3.2 Thách thức (T) .64 2.3.3.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 65 2.4 Phân tích yếu tố mơi trƣờng bên BIDV chi nhánh Hồ Bình .67 2.4.1.Các hoạt động hỗ trợ 68 2.4.1.1 Cơ sở hạ tầng: .68 2.4.1.2 Nguồn nhân lực 68 2.4.1.3 Phát triển công nghệ 69 2.4.1.4 Mua sắm, thu mua, cung ứng 70 2.4.2 Các hoạt động chủ yếu .70 2.4.2.1 Hoạt động huy động vốn 70 2.4.2.2 Hoạt động tín dụng .72 2.4.2.3 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác 73 2.4.2.4 Marketing bán hàng 74 2.5 Xác định điểm mạnh điểm yếu, lực cạnh tranh cốt lõi BIDV Hịa Bình .75 2.5.1 Điểm mạnh 75 2.5.2.Điểm yếu .76 2.5.3 Ma trận đánh giá nội BIDV Hịa Bình: 77 2.5.4 Xác định lực cốt lõi BIDV Hịa Bình: 79 TĨM LƢỢC CHƢƠNG 80 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HỒ BÌNH ĐẾN NĂM 2020 81 3.1 Định hƣớng mục tiêu chiến lƣợc phát triển hệ thống BIDV đến năm 2020: 81 3.2 Định hƣớng chiến lƣợc phát triển BIDV Hồ Bình đến năm 2020: .82 3.2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh: 82 3.2.2 Mục tiêu chiến lƣợc phát triển BIDV chi nhánh Hồ Bình đến năm 2020: 83 3.2.2.1 Mục tiêu chung 83 3.2.2.2 Mục tiêu cụ thể 84 3.3 Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho BIDV chi nhánh Hồ Bình đến năm 2020 .84 3.3.1 Các chiến lƣợc hình thành cho BIDV Hịa Bình đến năm 2020: .84 3.3.1.1 Chiến lƣợc giá thấp: 84 3.3.1.2 Chiến lƣợc tập trung: 85 3.3.1.3 Chiến lƣợc khác biệt hóa .85 3.3.2 Ma trận QSPM 86 3.3.3 Nội dung chiến lƣợc khác biệt hóa 88 3.3.3.1 Khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ .88 3.3.3.2 Khác biệt hóa kênh phân phối hình thức phân phối 88 3.3.3.3 Khác biệt hóa hình ảnh phong cách phục vụ nhân viên 89 3.3.3.4 Khác biệt hóa quy trình phục vụ khách hàng 89 3.4 Các giải pháp thực chiến lƣợc .90 3.4.1 Công tác quản trị điều hành, mơ hình tổ chức 90 3.4.2 Về tăng cƣờng lực tài .91 3.4.3 Phát triển nguồn nhân lực 92 3.4.3.1 Thực tốt quy trình tuyển dụng .92 3.4.3.2 Tiến hành đào tạo đào tạo lại đội ngũ cán bộ, nhân viên 92 3.4.3.3 Có sách quản lý nhân sự, chế độ lƣơng, đãi ngộ hợp lý .93 3.4.3.4 Chính sách đề bạt, bố trí nguồn nhân lực 93 3.4.4 Hồn thiện hệ thống cơng nghệ, tạo tảng cho giải pháp khác biệt hóa 94 3.5 Các kiến nghị 94 3.5.1 Với phủ Ngân hàng nhà nƣớc 94 3.5.2 Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam .95 TÓM LƢỢC CHƢƠNG 96 KẾT LUẬN 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT NGHĨA TT VIẾT TẮT Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn BIDV Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam CMCN Cách mạng công nghiệp CNTT Công nghệ thông tin ĐCTC Định chế tài DN Doanh nghiệp DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa DPRR Dự phòng rủi ro GDKH Giao dịch khách hàng 10 HĐQT Hội đồng quản trị 11 HĐV Huy động vốn 12 KH Khách hàng 13 KHCN Khách hàng cá nhân 14 KHDN Khách hàng doanh nghiệp LienViet 15 Postbank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Bƣu điện Liên Việt 16 MBBank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Quân đội 17 NH CSXH Ngân hàng sách xã hội 18 NHNN Ngân hàng nhà nƣớc 19 NHTM Ngân hàng thƣơng mại 20 NIM Tỷ lệ lãi cận biên 21 PGD Phòng Giao dịch 22 QL&DVKQ Quản lý dịch vụ kho quỹ 23 QLKH Quản lý khách hàng 24 QLNB Quản lý nội 25 QLRR Quản lý rủi ro 26 QTTD Quản trị tín dụng 27 RRTD Rủi ro tín dụng 28 SPDV Sản phẩm dịch vụ 29 TCTD Tổ chức tín dụng 30 TMCP Thƣơng mại cổ phần phận khác Chi nhánh để đánh giá lại trình độ lực nhân viên có Sau gửi kết qủa đánh giá điểm mạnh, điểm yếu đến nhân viên để họ biết Đồng thời phát nhân viên giỏi để quy hoạch nguồn cán quản lý, tránh bị động mở thêm phòng giao dịch hay cán nghỉ chuyển công tác sang nơi khác - Thƣờng xuyên đào tạo theo quy định nội phong cách không gian giao dịch; quy tắc ứng xử BIDV cho đội ngũ nhân viên Thƣờng xuyên có đánh giá thái độ, phong cách giao dịch khảo sát đo lƣờng hài lịng khách hàng, lấy tiêu chí đƣa vào đánh giá hồn thành nhiệm vụ cán trực tiếp giao dịch với khách hàng - Đào tạo nâng cao cho phận cán có lực để có đội ngũ cán tinh thông nghiệp vụ làm hạt nhân - Ƣu tiên hợp lý cho đào tạo tin học ngoại ngữ để đáp ứng nhu cầu hội nhập đổi cơng nghệ - Hỗ trợ kinh phí tạo thuận lợi mặt thời gian để cán bộ, nhân viên đƣợc tham gia chƣơng trình tự đào tạo phù hợp với chuyên môn, nghiệp vụ nhằm nâng cao trình độ nhận thức phát triển khả họ 3.4.3.3 Có sách quản lý nhân sự, chế độ lương, đãi ngộ hợp lý - Cơ chế tài rõ ràng, minh bạch Gắn thu nhập ngƣời lao động, đơn vị với đánh giá thực cơng việc ngƣời lao động, đơn vị.Hồn thiện sách lƣơng, thƣởng khơng dựa sở thâm niên công tác mà phải kết hợp với hiệu công việc, tiến nhân viên kiến thức kỹ hỗ trợ cho công việc nhƣ ngoại ngữ, công nghệ thông tin, nhằm khuyến thích nhân viên tự đào tạo lại - Xây dựng bảng mô tả công việc tiêu chuẩn cơng việc cho vị trí cơng tác ngân hàng để nhân viên biết phải làm gì, biết phải cống hiến, phấn đấu học tập đạt trình độ đƣợc đảm trách chức vụ cao Đồng thời, qua ngân hàng theo dõi, đánh giá cơng tác ngƣời xác, bổ nhiệm kịp thời, tránh dòng chất xám chảy qua ngân hàng khác - Xây dựng chế độ ƣu đãi đặc biệt nhƣ xếp bậc lƣơng cao nhằm thu hút nhân giỏi từ nơi khác cộng tác với BIDV Hịa Bình 3.4.3.4 Chính sách đề bạt, bố trí nguồn nhân lực - Cùng với việc đào tạo đào tạo lại, việc đề bạt bố trí nhân lực giúp pháp huy hết khả nhân viên đem lại hiệu kinh doanh cao cho BIDV Hịa Bình Lãnh đạo cần phải nắm đƣợc trình độ lực nhân viên 93 để có phân cơng lao động hợp lý phận Thƣờng xuyên kiểm tra đánh giá hoạt động phận Từ bố trí lại luân chuyển nhân viên đến vị trí thích hợp hơn, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tinh thần sáng tạo tự chịu trách nhiệm định mình, qua đánh giá lực nhân viên bố trí cơng việc cho phù hợp - Thực có hiệu công tác quy hoạch, phát triển cán cách công khai dân chủ để tạo cán nguồn, tăng cƣờng bồi dƣỡng phẩm chất trị đơi với việc quy hoạch cán lãnh đạo, định hƣớng phấn đấu đối tƣợng quy hoạch 3.4.4 Hoàn thiện hệ thống công nghệ, tạo tảng cho giải pháp khác biệt hóa Để thực định hƣớng chiến lƣợc lựa chọn việc vận hành an tồn, ổn định hệ thống ứng dụng, hệ thống máy chủ, hệ thống an ninh có vai trị quan trọng Để thực đƣợc điều này, Chi nhánh cần phải quan tâm đến số vấn đề sau: - Trang bị đồng tất máy tính từ trụ sở đến phòng giao dịch cấu hình, tránh trƣờng hợp máy tính trang bị cho phịng giao dịch có cấu hình thấp, khơng đủ mạnh để chạy chƣơng trình ứng dụng đại - Thƣờng xuyên thực bảo trì, bảo hành, tối ƣu, nâng cấp lực xử lý hệ thống máy chủ - Nâng cấp hệ thống mạng nhằm nâng cao băng thông, ổn định tốc độ đƣờng truyền Chi nhánh trụ sở chính, chi nhánh điểm giao dịch tự động ATM, POS - Phát triển củng cố hạ tầng công nghệ thông tin mạnh mẽ, đại, phát triển hệ thống phần mềm nghiệp vụ ngân hàng đại, dễ sử dụng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu sử dụng Đảm bảo hệ thống thông tin hoạt động ổn định, thông suốt - Ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực quản trị điều hành nhƣ quản lý khoản, quản lý rủi ro quan trọng chƣơng trình quản trị quan hệ khách hàng nhƣ dự án làm giàu thông tin khách hàng IRB - Nghiên cứu phát triển cơng nghệ để cung ứng dịch vụ ngân hàng đại nhƣ Internet banking, Mobile banking nhanh hơn, vận hàng mƣợt mà tuyệt đối bảo mật 3.5 Các kiến nghị 3.5.1 Với phủ Ngân hàng nhà nƣớc - Ngày 21/06/2017 kỳ họp thứ Quốc hội khóa XIV thức thông 94 qua nghị xử lý nợ xấu Theo hàng loạt chế đƣợc áp dụng cho Ngân hàng, TCTD theo Nghị bao gồm quyền thu giữ tài sản đảm bảo; áp dụng thủ tục rút gọn tòa để giải tranh chấp liên quan đến tài sản đảm bảo, cho phép cá nhân, tổ chức khơng có chức mua bán nợ xấu đƣợc phép mua nợ xấu; Cho phép mua bán nợ theo giá trị thị trƣờng cao, thấp giá trị ghi sổ khoản nợ….Tuy nhiên để thực triệt để nội dung nghị quyết, đề nghị phủ đạo để NHNN làm đầu mối phối hợp với quan Cơng an, Tịa án, thi hành án sớm truyền thông hƣớng dẫn sở ban ngành theo ngành dọc tuân thủ nội dung đạo phối hợp với TCTD sở để giải nợ xấu - Việc quy định mạng lƣới hoạt động theo thông tƣ 21/203/TT-NHNN ngày 09/09/2013 NHNN khống chế số lƣợng phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh khơng đƣợc vƣợt q phịng giao dịch/1 chi nhánh không cho phép TCTD thành lập quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch dẫn đến đại phận dân cƣ huyện khó tiếp cận đƣợc dịch vụ ngân hàng, khó khăn việc phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Hiện BIDV Hịa Bình vƣợt q số lƣợng phịng giao dịch đƣợc quản lý Nhằm tạo điều kiện thuận lợi, tiện dụng cho dân cƣ huyện tiếp cận dịch vụ ngân hàng đại, hạn chế sử dụng tiền mặt toán, thúc đẩy phát triển kinh tế huyện kính đề nghị NHNN cho phép NHTM đƣợc thành lập phịng giao dịch cho mục đích phát kinh tế huyện vùng sau vùng xa 3.5.2 Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Hồn thiện chế khốn tài cho đơn vị thành viên theo hƣớng phản ánh xác điều kiện mơi trƣờng kinh doanh, suất lao động, đóng góp lợi nhuận đơn vị vào kết hoạt động kinh doanh chung toàn hệ thống Việc phân giao kế hoạch kinh doanh cho Chi nhánh cần vào nhu cầu thực tế đơn vị, vào tốc độ tăng trƣởng kinh tế địa bàn, dƣ nợ cho vay bình quân dƣ huy động bình qn tính lao động, chênh lệch lãi suất bình quân đầu vào - đầu Mở rộng phạm vi phân công, ủy quyền cho Giám đốc đơn vị thành viên để họ đƣợc chủ động hoạt động kinh doanh Song song đó, Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam nên hồn thiện cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội nhằm phát huy vai trò phận hậu kiểm việc phát ngăn chặn kịp thời rủi ro phát sinh lạm dụng phân công, ủy quyền Tổ chức phối hợp tốt đơn vị thành viên địa bàn để tránh tình 95 trạng cạnh tranh, lôi kéo khách hàng thiếu lành mạnh TÓM LƢỢC CHƢƠNG Dựa khung lý thuyết lựa chọn chƣơng hình thành chiến lƣợc kinh doanh phân tích chƣơng 2, tác giả đƣa tuyên ngôn sứ mệnh, tầm nhìn mục tiêu cho BIDV Hịa Bình đến năm 2020 Qua ma trận lựa chọn chiến lƣợc QSPM tác giả xác định đƣợc chiến lƣợc cho Chi nhánh BIDV Hịa Bình đến năm 2020 “Chiến lược khác biệt hóa: khai thác chuỗi giá trị sức mạnh khác tạo lợi cạnh tranh, tập trung vào khách hàng điều cốt yếu phải để khách hàng cảm nhận giá trị vượt trội so với mà đối thủ cung cấp” Từ tác giả đề xuất giải pháp thực để thực thi chiến lƣợc đƣợc lựa chọn 96 KẾT LUẬN Trong kinh tế mở cửa nhƣ nay, ngân hàng phải đối mặt với xu cạnh tranh tồn cầu hóa Ở đó, ngân hàng nƣớc với tiềm lực tài mạnh, cơng nghệ đại, trình độ nhân lực, kỹ thuật vƣợt trội vật cản lớn để ngân hàng nội địa vƣợt qua Vì vậy, địi hỏi ngân hàng Việt Nam phải nhanh chóng đổi công nghệ, tăng cƣờng lực tài chính, đào tạo bổ sung nguồn nhân lực có chất lƣợng, phát triển mạng lƣới để mở rộng thị phần tăng cƣờng lực cạnh tranh Muốn vậy, ngân hàng cần phải hồn thiện đƣợc cho chiến lƣợc kinh doanh phù hợp để tồn phát triển Với mong muốn khẳng định vai trị cơng tác quản trị chiến lƣợc trình hình thành, tồn phát triển tổ chức Nguyên nhân đình trệ trình tổ chức hoạt động giảm sút lực cạnh tranh Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Hịa Bình so với ngân hàng thƣơng mại địa bàn yếu công tác quản trị chiến lƣợc mà cụ thể cơng tác định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh Tồn vấn đề nằm khả nhận thức Nhận thức vai trị cơng tác quản trị chiến lƣợc chìa khố quan trọng giúp nâng sức cạnh tranh tổ chức Toàn chƣơng luận văn tập trung làm rõ số nội dung sau: - Chƣơng hệ thống sở lý thuyết quan trọng chiến lƣợc kinh doanh hoạch định chiến lƣợc kinh doanh nhƣ: Khái niệm chiến lƣợc kinh doanh, vai trò chiến lƣợc, Khái niệm hoạch định chiến lƣợc kinh doanh; Quy trình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Các cơng cụ mơ hình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh - Chƣơng phân tích hình thành chiến lƣợc kinh doanh BIDV Hịa Bình bao gồm phân tích tồn yếu tố mơi trƣờng bên ngồi yếu tố bên BIDV Hịa Bình Qua tổng hợp hội thách thức từ mơi trƣờng bên ngồi điểm mạnh điểm yếu lực cốt lõi BIDV Hịa Bình đánh giá đƣợc khả BIDV Hịa Bình việc phát huy lực cốt lõi để thích ứng tận dụng hội đối phó với thách thức mơi trƣờng bên - Chƣơng đƣa tuyên ngơn sứ mệnh, tầm nhìn mục tiêu cho BIDV Hịa Bình đến năm 2020 Qua đánh giá phân tích ƣu nhƣợc điểm chiến lƣợc cấp đơn vị kinh doanh Ma trận lựa chọn chiến lƣợc QSPM tác giả xác định đƣợc chiến lƣợc cho Chi nhánh BIDV Hịa Bình đến năm 2020 đề xuất giải pháp thực để thực thi chiến lƣợc đƣợc lựa chọn 97 Tác giả luận văn nhiệt tình kiến thức đƣợc thầy cô truyền đạt tập trung nghiên cứu, tìm hiểu lý thuyết thực tế để hồn thành luận văn luận văn đạt mục tiêu nghiên cứu đề Tuy nhiên với trình độ lý luận thực tiễn có hạn, luận văn khơng tránh khỏi hạn chế thiếu sót, kính mong đƣợc thầy đóng góp ý kiến, nhận xét Các ý kiến q báu góp phần hồn thiện cho luận văn góp phần hồn chỉnh cho chiến lƣợc giải pháp kinh doanh, mang lại hiệu thực tế cho BIDV Hịa Bình Tác giả xin trân trọng cảm ơn 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH Chandler, A (1962) “Strategy and Structure” Cambrige, Massacchusettes MIT Press Gerry Johansson and Kevan Scholes (1997) “Exploring Corporate Strategy, 4th Ed London Prentice Halt James B Quinn (1980) “Strategies for Change: Logical Incrementalism” Homewood, Illinois, Irwin Joe Bain (1993)“Barriers to New Competition: Their character and consequences in manujacturing” Harvard University Press Kenneth Andrews (1988) “The Cencept of Corporate Strategy” Dow Jones, Irwin 6.Michael E Porter (1998)“Competitive Advange”.New York: The Free Press Michael E Porter (1998)“Competitive Strategy”.New York: The Free Press TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Điều lệ tổ chức hoạt động Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam đƣợc thông qua theo nghị số 249/2017/NQ-ĐHĐCĐ Hội đồng cổ đông ngày 22/04/2017 Đoàn Thị Hồng Vân, Kim Ngọc Đạt (2009)“ Quản trị chiến lƣợc” Nhà xuất Thống kê Fred R.David (1995) “Khái luận quản trị chiến lƣợc” – Nhà xuất Thống kê Luật Các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 Quốc hội ban hành ngày 16/6/2010 Michael E Porter (2008) “Chiến lƣợc cạnh tranh” Nhà xuất trẻ Michael E Porter (2009) “Lợi cạnh tranh” - Nhà xuất trẻ Nghị liên tịch số 5960/NQLT-BIDV ngày 07/08/2015 Hội đồng quản trị BIDV V/v: Định hƣớng khung kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2016-2020 tầm nhìn đến năm 2030 Nghị số 1155/NQ-HĐQT ngày 22/08/2012 Hội đồng quản trị BIDV V/v: Phê duyệt Chiến lƣợc phát triển BIDV đến năm 2020 kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2011-2015 Nghị số 161/NQ-HĐND ngày 10/12/2010 Hội đồng nhân dân tỉnh Hịa Bình V/v: Quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế-xã hội đến năm 2020 tỉnh 99 Hịa Bình 10 Ngơ Kim Thanh, Lê Văn Tâm (2009) “Giáo trình quản trị chiến lƣợc” Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 11 Nguyễn văn Nghiến (2016) Bài giảng Quản trị chiến lƣợc nâng cao Đại học Bách khoa Hà Nội 12 Quyết định 917/QĐ-TTg ngày 11/06/2013 Chính phủ việc Phê duyệt tổng thể phát triển kinh tế-xã hội tỉnh Hịa Bình đến năm 2020 13 Quyết định số 3166/QĐ – BIDV ngày 30/11/2016 v/v phê duyệt mơ hình tổ chức mẫu chi nhánh ban hành chức năng, nhiệm vụ Phịng/Tổ nghiệp vụ, Phịng Giao dịch trực thuộc chi nhánh BIDV 14 Các luận văn thạc sĩ - “Hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh cho Chi nhánh Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Hịa Bình đến năm 2020 ” Tác giả Lê Minh Quyết, 2014 - “Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh cho Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phúc Yên đến năm 2020” Tác giả Lƣơng Thị Bích Liên, 2015 - “Một số giải pháp chiến lƣợc cho Vpbank Hịa Bình giai đoạn 2011-2015” Tác giả Vũ Hùng Cƣờng, 2013 15 Báo cáo đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh qua năm BIDV Hịa Bình 16 Báo tổng kết đánh giá tình hình hoạt động ngân hàng NHNN tỉnh Hịa Bình 17.Các báo số liệu trang web sau: www.sbv.gov.vn trang web Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam www.gso.gov.vn trang web Tổng cục thống kê www.mof.gov.vn trang web Bộ Tài www.hoabinh.gov.vn Cổng thơng tin điện tử tỉnh Hịa Bình Một số trang web NHTM: www.bidv.com.vn; www.vietinbank.com.vn; www.agribank.com.vn www.vpbank.com.vn; 100 PHỤ LỤC 1: BẢNG TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG ỨNG PHĨ CỦA BIDV HÕA BÌNH TRƢỚC TÁC ĐỘNG YẾU TỐ MƠ TRƢỜNG BÊN NGỒI VÀ YẾU TỐ NỘI BỘ GIÁM ĐỐC PHÓ PHÓ GIÁM GIÁM GIÁM GIÁM TRƯỞNG TRƯỞNG ĐIỂM GIÁM ĐỐC PGD ĐỐC PGD ĐỐC PGD ĐỐC PHÒNG PHÒNG TRUNG ĐỐC TÁC PHƯƠNG CAO LƯƠNG KHÁCH KHDN KHCN BÌNH NGHIỆP LÂM PHONG SƠN HÀNG STT Yếu tố I Yếu tố bên ngồi Tình hình trị ổn định, phủ tỉnh Hịa Bình có sách kêu gọi đầu tƣ, tạo hành lanh pháp lý, cải cách thủ tục hành 4.00 3.00 4.00 4.00 3.00 3.00 4.00 3.00 3.50 Chính phủ NHNN triển khai liệt, đồng giải pháp xử nợ xấu 3.00 3.00 4.00 4.00 3.00 2.00 3.00 4.00 3.25 Sự gia tăng số lƣợng, quy mơ doanh nghiệp Hịa Bình; Dân số ngày tăng 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 Các số, tăng trƣởng kinh tế, thu nhập bình quân đầu ngƣời 3.00 4.00 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00 3.00 Sự phát triển khoa học công nghệ, cách mạng công nghiệp 4.0 3.00 3.00 2.00 2.00 4.00 2.00 3.00 4.00 2.88 Áp lực cạnh tranh môi trƣờng ngân hàng ngày gay gắt 3.00 4.00 2.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 Nhu cầu khách hàng ngày cao 3.00 4.00 2.00 4.00 2.00 3.00 3.00 3.00 3.00 Hội nhập kinh tế quốc tế 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 101 II Sự phát triển ngày mạnh sản phẩm dịch vụ thay Yếu tố bên Năng lực tài 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 Cơ sở hạ tầng 3.00 2.00 3.00 2.00 3.00 3.00 2.00 3.00 2.63 Kênh phân phối 3.00 2.00 3.00 2.00 3.00 2.00 2.00 3.00 2.50 Nguồn nhân lực 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 Uy tín thƣơng hiệu 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 Sản phẩm dịch vụ 2.00 2.00 1.00 2.00 2.00 2.00 1.00 2.00 1.75 Chính sách lãi suất phí 2.00 1.00 2.00 2.00 1.00 3.00 2.00 2.00 1.88 Phát triển công nghệ 1.00 1.00 2.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.13 Hoạt động marketing, quan hệ công chúng 1.00 2.00 1.00 2.00 3.00 2.00 2.00 2.00 1.88 2.00 1.00 1.00 3.00 1.00 2.00 2.00 2.00 1.75 102 PHỤ LỤC 02: BẢNG XÁC ĐỊNH NĂNG LỰC CỐT LÕI CỦA BIDV HỊA BÌNH Tiêu chí xác định lực cốt lõi BIDV Hịa Bình TT Yếu tố bên Có Hiếm giá có trị Năng lực tài Cơ sở hạ tầng Kênh phân phối Nguồn nhân lực Tốn Không có khả để bắt thay chƣớc X X X X X X X X X X X X X Ghi BIDV Hịa Bình có lực tài mạnh chi nhánh ngân hàng có quy mô vốn điều lệ tổng tài sản lớn thứ hai Việt Nam; quy mô huy động vốn, dƣ nợ lợi nhuận tăng giai đoạn gần đây; bên cạnh BIDV Hịa Bình có định mức chi tiêu lớn, phân cấp thẩm quyền hoạt động quản lý tài chính, đầu tƣ BIDV linh hoạt chủ động ngân hàng địa bàn BIDV Hịa Bình có tổng tài sản lớn thứ hai địa bàn, Trụ sở trụ sở PGD thuộc sở hữu BIDV có quyền sử dụng 50 năm BIDV Hịa Bình có mạng lƣới giao dịch rộng thứ hai địa bàn; mạng lƣới kênh giao dịch ngân hàng điện tử rộng địa bàn BIDV Hịa Bình có nguồn nhân lực trẻ, động, đƣợc đào tạo quy, bản, có trình độ đáp ứng đƣợc u cầu công việc ngày cao Đội ngũ quản lý giàu kinh nghiệm thực tiễn, thƣờng xuyên đƣợc đào tạo cập nhật kiến thức quản trị điều hành 103 BIDV có giá trị thƣơng hiệu cao Việt Nam nhờ quy mô lớn, lịch sử hoạt động lâu dài hệ thống NHTM nƣớc hỗ trợ Nhà Nƣớc với tƣ cách cổ đông lớn nhất.BIDV Hịa Bình NHTM tỉnh Hịa Bình; có đƣợc tín nhiệm ủng hộ quyền địa phƣơng; Có mối quan hệ với khách hàng truyền thống Uy tín thƣơng hiệu X Sản phẩm dịch vụ X Chính sách lãi suất phí Chính sách lãi suất phí cạnh tranh BIDV đầu việc thực CSTT BIDV Hịa Bình chƣa xác định đƣợc sách giá cho riêng việc xác định phí lãi suất phải phụ thuộc tuân thủ biểu phí BIDV TW, sách lãi suất tuân thủ quy trình điều hành vốn nội Phát triển cơng nghệ Hoạt động marketing, quan hệ công chúng Hoạt động nghiên cứu phát triển khoa học công nghệ, ứng dụng CNTT tập trung toàn hệ thống; chi nhánh dừng mức sử dụng X X X Danh mục sản phẩm dịch vụ nhiều nhƣng thiếu sản phẩm thật dẫn đầu, hầu nhƣ khơng có khác biệt sản phẩm dịch vụ bán lẻ Hoạt động marketing, quan hệ công chúng BIDV Hịa Bình tổ chức hoạt động chƣa chuyên nghiệp 104 PHỤ LỤC 03: BẢNG TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ ĐIỂM HẤP DẪN CỦA CÁC CHIẾN LƢỢC TT I Yếu tố Yếu tố bên ngồi Tình hình trị ổn định, phủ tỉnh Hịa Bình có sách kêu gọi đầu tƣ, tạo hành lanh pháp lý, cải cách thủ tục hành Chính phủ NHNN triển khai liệt, đồng giải pháp xử nợ xấu Sự gia tăng số lƣợng, quy mơ doanh nghiệp Hịa Bình; Dân số ngày tăng Các số, tăng trƣởng kinh tế, thu nhập bình quân đầu ngƣời Sự phát triển khoa học công nghệ, cách mạng công nghiệp 4.0 GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC KHÁCH HÀNG PHÓ GIÁM ĐỐC TÁC NGHIỆP TRƢỞNG PHÒNG KHDN TRƢỞNG PHÒNG KHCN GIÁM ĐỐC PGD PHƢƠNG LÂM GIÁM ĐỐC PGD CAO PHONG GIÁM ĐỐC PGD LƢƠNG SƠN ĐIỂM TRUNG BÌNH CL CL CL CL CL CL CL CL CL CL CL CL CL CL CL CL 2 2 2 2 2 2 2 2 2.0 2.0 2 2 2 2 2 2 2 2 2.0 2.0 4 4 3.6 - 3 3 3 4 3 3 3.3 2.6 3 3 3 3 3.0 2.0 105 CL1 CL2 Áp lực cạnh tranh môi trƣờng ngân hàng ngày gay gắt Nhu cầu khách hàng ngày cao Hội nhập kinh tế quốc tế Sự phát triển ngày mạnh sản phẩm dịch vụ thay II Yếu tố bên Năng lực tài Cơ sở hạ tầng Kênh phân phối Nguồn nhân lực Uy tín thƣơng hiệu Sản phẩm dịch vụ Chính sách lãi suất phí Phát triển công nghệ Hoạt động marketing, quan hệ công chúng 4 4 4 4 4.0 1.0 4 4 4 4 4.0 1.5 2 2 2 2 2 2 2 2 2.0 2.0 2 2 2 2.1 0.4 4 4 4 1 4 4 4 1 4 4 4 1 4 4 4 1 4 4 4 1 4 4 1 4 4 4 1 4 4 4 1 4.0 3.4 2.0 4.0 4.0 2.0 4.0 3.6 2.0 4.0 1.0 1.0 3 2 3 2 2.1 2.9 2 2 2 2 2 2 2 2 2.0 2.0 2 2 2 2 2 2 2 2 2.0 2.0 Ghi chú: CL1: Chiến lƣợc khác biệt hóa; CL2: Chiến lƣợc tập trung 106 107 ... kinh doanh cho BIDV Nghệ An đến năm 2020 đề xuất giải pháp để thực chi? ??n lƣợc - ? ?Hoạch định chi? ??n lƣợc kinh doanh cho Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phúc Yên đến năm 2020? ??... niệm chi? ??n lƣợc kinh doanh, vai trò chi? ??n lƣợc, Khái niệm hoạch định chi? ??n lƣợc kinh doanh; Quy trình hoạch định chi? ??n lƣợc kinh doanh Các cơng cụ mơ hình hoạch định chi? ??n lƣợc kinh doanh Chi? ??n. .. thuyết hoạch định chi? ??n lƣợc kinh doanh - Chƣơng 2: Phân tích hình thành chi? ??n lƣợc kinh doanh BIDV chi nhánh Hồ Bình đến năm 2020 - Chƣơng 3: Đề xuất chi? ??n lƣợc kinh doanh cho ngân hàng BIDV chi nhánh