Các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tại VNPT tuyên quang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN TRUNG HIẾU CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI VNPT TUYÊN QUANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI - NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN TRUNG HIẾU CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI VNPT TUYÊN QUANG Ngành: Quản lý kinh tế LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS: Bùi Xuân Hồi HÀ NỘI - NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi từ kiến thức có q trình học tập, cơng tác hướng dẫn tận tình PGS.TS Bùi Xuân Hồi Các liệu sử dụng để sử dụng luận văn hồn tồn hợp lệ, có nguồn gốc đầy đủ, rõ ràng TÁC GIẢ Nguyễn Trung Hiếu i LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập hồn thành luận văn, tơi hướng dẫn, giúp đỡ quý báu tận tình thầy cô giáo trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trường hết, xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, thầy cô giáo trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tận tình dạy bảo suốt thời gian học tập Xin chân thành cảm ơn PGS.TS Bùi Xuân Hồi giành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Viện Đào tạo sau đại học Viện Kinh tế & Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội ý kiến đóng góp cho luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc toàn thể nhân viên VNPT Tuyên Quang giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình học tập, thu thập số liệu để nghiên cứu hoàn thành luận văn TÁC GIẢ Nguyễn Trung Hiếu ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ, BẢNG vi CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Rủi ro 1.1.1.1 Khái niệm rủi ro 1.1.1.2 Đặc điểm rủi ro 1.1.2 Rủi ro kinh doanh 1.1.3 Phân loại rủi ro kinh doanh 1.1.3.1 Theo quan điểm kinh tế học 1.1.3.2 Theo khả kiểm soát rủi ro 1.1.3.3 Theo quan điểm bên bên doanh nghiệp 1.1.3.4 Theo mảng hoạt động doanh nghiệp 1.1.4 Nguồn gốc rủi ro doanh nghiệp 1.2 KHÁI QUÁT QUẢN TRỊ RỦI RO DOANH NGHIỆP 1.2.1 Khái niệm Quản trị rủi ro doanh nghiệp 1.2.2 Sự cần thiết QTRRDN 1.2.3 Vai trò QTRRDN 1.3 NỘI DUNG QUY TRÌNH QUẢN TRỊ RỦI RO DOANH NGHIỆP 1.3.1 Xác định bối cảnh 1.3.1.1 Xác định chiến lược QTRRDN 10 1.3.1.2 Xây dựng cập nhật tuyên bố Khẩu vị rủi ro Thước đo rủi ro 11 1.3.2 Xây dựng cập nhật hồ sơ rủi ro 14 1.3.2.1 Nhận diện rủi ro 15 1.3.2.2 Phân tích rủi ro 17 1.3.2.3 Đánh giá rủi ro 20 1.3.2.4 Xử lý rủi ro 23 1.3.3 Trao đổi thông tin tham vấn 26 iii 1.3.4 Theo dõi xem xét đánh giá rủi ro 26 1.3.5 Xây dựng áp dụng Chỉ số cảnh báo rủi ro chủ chốt (KRIs) 27 1.3.5.1 Định nghĩa 27 1.3.5.2 Cách thức xây dựng Chỉ số cảnh báo rủi ro (KRIs) 27 1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QTRRDN 29 1.4.1 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 29 1.4.2 Các yếu tố thuộc môi trường nội bộ: 30 1.5 KINH NGHIỆM QTRR TẠI MỘT SỐ DOANH NGHIỆP VÀ BÀI HỌC CHO VNPT TUYÊN QUANG 31 1.5.1 Kinh nghiệp quản trị rủi ro số doanh nghiệp 31 1.5.2 Bài học cho VNPT Tuyên Quang 35 CHƯƠNG 37 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI VNPT TUYÊN QUANG 37 2.1 Khái quát VNPT Tuyên Quang 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 37 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 38 2.1.3 Mơ hình, tổ chức máy 39 2.1.4 Dịch vụ kinh doanh cung cấp cho khách hàng 40 2.1.5 Kết sản xuất kinh doanh giai đoạn 2014-2018 41 2.2 Khái quát quản trị rủi ro doanh nghiệp Tập đoàn VNPT 41 2.2.1 Khung QTRRDN bước Quy trình QTRRDN tập đồn VNPT 41 2.2.2 Các đơn vị cá nhân tham gia vào quy trình QTRRDN Tập đồn VNPT 42 2.2.3 Các nội dung QTRRDN tập đoàn VNPT triển khai tới đơn vị thành viên 43 2.3 Hiện trạng công tác QTRRDN VNPT Tuyên Quang 44 2.3.1 Ban hành quy định QTRRDN VNPT Tuyên Quang 44 2.3.2 Bộ máy QTRRDN VNPT Tuyên Quang 45 2.3.3 Phân tích trạng nội dung QTRRDN VNPT Tuyên Quang 46 2.3.3.1 Xác định bối cảnh 46 2.3.3.2 Xây dựng Hồ sơ rủi ro Danh mục rủi ro trọng yếu hàng đầu đơn vị 48 2.3.3.2 Tổng hợp kế hoạch hành động xử lý rủi ro 54 2.3.3.3 Về lập báo cáo QTRRDN 55 iv 2.3.3.4 Về truyền thông, tham vấn Đào tạo 55 2.3.3.5 Xây dựng áp dụng Chỉ số cảnh báo rủi ro chủ chốt (KRIs) 57 CHƯƠNG 62 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO 62 CỦA VNPT TUYÊN QUANG 62 3.1 Định hướng phát triển VNPT Tuyên Quang 62 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác QTRRDN VNPT Tuyên Quang 63 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 Phụ lục Quy trình nhận diện, phân tích, đánh giá xử lý rủi ro đột xuất (QT1) 74 Phụ lục Quy trình lập báo cáo tiến độ kế hoạch hành động QTRRDN tháng (QT2) 75 Phụ lục Quy trình nhận diện, phân tích, đánh giá xử lý rủi ro quý (QT3) 76 Phụ lục Quy trình lập báo cáo QTRRDN quý (QT4) 77 Phụ lục Quy trình lập báo cáo QTRRDN năm (QT5) 78 Phụ lục Mẫu Phiếu đánh giá rủi ro - BM2 80 Phụ lục Mẫu phiếu Hồ sơ rủi ro – BM1 81 Phụ lục Mẫu Báo cáo tiến độ thực kế hoạch hành động QTRRDN – BM4 82 Phụ lục Mẫu Báo cáo QTRRDN Quý - BM5 83 Phục lục 10 Mẫu Báo cáo QTRRDN năm BM5 89 Phục lục 11 PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM 97 Phục lục 12 KẾT QUẢ KHẢO SÁT, ĐIỀU TRA 99 v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ, BẢNG Hình 1 Lưu đồ quy trình quản trị rủi ro doanh nghiệp Hình Mơ hình khái qt hóa phương pháp xây dựng thước đo rủi ro 12 Hình Quy trình phân tích rủi ro 17 Hình Xác định mức độ trọng yếu rủi ro 21 Hình Các bước xác định xây dựng KRIs 27 Hình Áp dụng KRIs cho mục tiêu 28 Hình Trụ sở làm việc VNPT Tuyên Quang 37 Hình 2 Sơ đồ tổ chức VNPT Tuyên Quang 39 Hình Khung Quy trình QTRRDN Tập đồn VNPT 42 Hình Mơ hình tổ chức máy QTRRDN VNPT Tuyên Quang 45 Bảng Kết tiêu sản xuất kinh doanh giai đoạn 2014-2018 41 Bảng Khả áp dụng công cụ sử dụng đánh giá rủi ro 95 vi CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TT Từ viết tắt Diễn giải QTRRDN Quản trị rủi ro doanh nghiệp RRDN Rủi ro doanh nghiệp ĐPVRR Điều phối viên rủi ro ĐGRR Đánh giá rủi ro BSC Balance Score Card - Thẻ điểm cân CBCNV Cán bộ, công nhân viên KPI Key performance Indicators - Chỉ số đo lường hiệu suất KRIs Key Risk Indicators – Chỉ số cảnh báo rủi ro SXKD Sản xuất kinh doanh 10 Phịng KHKT Phịng Kế hoạch Kế tốn 11 Phịng KTĐT Phòng Kỹ thuật Đầu tư 12 Phòng NSTH Phòng Nhân Sự Tổng hợp 13 Tập đoàn VNPT Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam 14 VNPT Tun Quang Viễn thông Tuyên Quang 15 VT-CNTT Viễn thông – công nghệ thông tin 16 COSO 17 EY Commission’s Committee of Sponsoring Organization Treadway – Hội đồng Treadway ERNST & YOUNG vii Báo cáo tiến độ thực kế hoạch hành động - [Báo cáo tiến độ thực cho kế hoạch hành động sau: Hoàn thành Quý báo cáo (bao gồm KHHĐ từ Quý trước KHHĐ phát sinh Quý này); Đến hạn Quý báo cáo chưa hoàn thành yêu cầu cần gia hạn Có đề xuất thực khác so với KHHĐ ban đầu: thay đổi nội dung, người thực hiện, thời hạn….] Mã rủi Tên rủi ro ro Chủ sở hữu KHHĐ Kế hoạch hành động Tiến Đơn Mã Thời độ Chương vị liên Ban / KHHĐ Đơn hạn thực trình Bộ quan hiện(*) vị phận Giải trình Đề xuất thực cho tháng C CHỈ SỐ CẢNH BÁO RỦI RO CHÍNH Liệt kê Các số cảnh báo rủi ro (“KRI”) theo dõi kỳ Nhóm chiến lược Mục tiêu chiến lược KPO Mã rủi ro Tên rủi ro Chủ sở hữu rủi ro Mức độ trọng yếu Mã Chỉ số cảnh báo rủi ro Tên Chỉ số cảnh báo rủi ro Đơn vị tính Tần suất theo dõi Ngưỡng cảnh báo 87 Chủ sở hữu Chỉ Phân số loại cảnh báo rủi ro Giá trị Chỉ số cảnh báo rủi ro kỳ Vượt ngưỡng cảnh báo (Có/ Khơng) Xu hướng Chỉ số cảnh báo rủi ro theo liệu khứ Xu hướng rủi ro Kế hoạch hành động ngưỡng cảnh báo bị vượt D KIẾN NGHỊ TỪ BAN TỔNG GIÁM ĐỐC/BAN GIÁM ĐỐC ĐƠN VỊ Ban Giám đốc đơn vị kính trình Ban Tổng Giám đốc xem xét báo cáo quản trị rủi ro Quý /20 phê duyệt kế hoạch hành động đề xuất tương ứng nhằm quản trị xử lý rủi ro trọng yếu nhận diện Hà Nội, ngày tháng năm 20 LẬP BÁO CÁO XEM XÉT PHÊ DUYỆT _ Họ tên _ Họ tên Họ tên 88 Phục lục 10 Mẫu Báo cáo QTRRDN năm BM5 TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM BÁO CÁO QUẢN TRỊ RỦI RO DOANH NGHIỆP NĂM Năm 20 Tại: Tên đơn vị Số Báo cáo: QTRR/ “AB” - xx 89 MỤC LỤC A CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO (QTRR) TẠI ĐƠN VỊ Trang _ Công tác QTRR năm Trang _ Các thay đổi trọng yếu Hồ sơ rủi ro Trang _ B HỒ SƠ RỦI RO ĐƠN VỊ Trang _ Các kiện có khả xảy Đơn vị Trang _ Danh mục rủi ro hàng đầu Đơn vị Trang _ Báo cáo tiến độ thực kế hoạch hành động Trang _ C CHỈ SỐ CẢNH BÁO RỦI RO CHÍNH Trang _ D KIẾN NGHỊ TỪ BAN TỔNG GIÁM ĐỐC/ BAN GIÁM ĐỐC ĐƠN VỊ Trang _ Phụ lục – Hồ sơ rủi ro (Tham chiếu BM1) Phụ lục – Báo cáo Chỉ số Cảnh báo rủi ro (Tham chiếu BM4.1) 90 A CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO (QTRR) TẠI ĐƠN VỊ Công tác QTRR năm a Liệt kê hoạt động Đơn vị/ Ban thực để quản trị rủi ro kỳ báo cáo Thay đổi cấu nhân - Ban hành/thay đổi quy trình hoạt động; - Các hoạt động đào tạo, hội thảo, kiện; - Khác b Thực đánh giá hiệu hoạt động QTRR đơn vị - Rủi ro phát kì (số lượng rủi ro/mức độ trọng yếu) - - Tình hình thực kế hoạch hành động (những thuận lợi/khó khăn thực hiện, tỷ lệ kế hoạch hành động thực thời hạn) - Mức độ trưởng thành QTRRDN đơn vị - Tình hình triển khai Chương trình đào tạo tổng thể Các thay đổi Hồ sơ rủi ro [- Thông tin Thống kê toàn rủi ro Đơn vị Quý báo cáo (số lượng rủi ro toàn Đơn vị, số lượng rủi ro theo Ban/phòng, số lượng rủi ro mới, số lượng KHHĐ thực hiện/trễ hạn/đã hoàn thành…)] B HỒ SƠ RỦI RO ĐƠN VỊ Các kiện trọng yếu Đơn vị [Đơn vị liệt kê mô tả kiện trọng yếu đã/ có khả xảy Đơn vị mà tiềm ẩn rủi ro gây ảnh hưởng đến mục tiêu kinh doanh hoạt động Đơn vị Mục đích: cung cấp thông tin tới Chức QTRRDN/ Hội đồng QTRR để tham vấn hỗ trợ cần thiết] Danh mục rủi ro hàng đầu Đơn vị [Cập nhật xếp hạng rủi ro năm báo cáo] Danh mục rủi ro hàng đầu Đơn vị năm 20 bao gồm XX rủi ro Tuy nhiên, xếp hạng rủi ro năm báo cáo có thay đổi trọng yếu chi tiết bảng bên dưới: Xếp hạng rủi ro Quý báo cáo Mã rủi ro Tên rủi ro Chủ sở hữu rủi ro Mức độ ảnh hưởng Khả xảy 91 Mức độ trọng yếu Xếp hạng rủi ro Quý trước (Mức độ trọng yếu) Lý thay đổi (thay đổi mức độ trọng yếu rủi ro, rủi ro mới, thay đổi CSH RR, thay đổi chỉnh sửa tên RR…) Sơ đồ rủi ro Tham chiếu Hồ sơ rủi ro để biết thông tin chi tiết rủi ro kế hoạch hành động để xử lý rủi ro Đồng thời, để xử lý rủi ro phát sinh năm 20 và/ rủi ro hành đơn vị, kế hoạch hành động mới/ bổ sung đề xuất đơn vị với chi tiết sau: [Liệt kê tất kế hoạch hành động bổ sung năm 20 để xử lý rủi ro đơn vị] Kế hoạch hành động Rủi ro STT Mã rủi ro Tên rủi ro Đơn vị chịu trách nhiệm Kế hoạch hành động 92 Phòng/Ban chịu trách nhiệm KHHĐ Thời hạn Báo cáo tiến độ thực kế hoạch hành động - [Báo cáo tiến độ thực cho kế hoạch hành động sau: Hoàn thành năm báo cáo (bao gồm KHHĐ từ năm trước KHHĐ phát sinh năm này); Đến hạn năm báo cáo chưa hoàn thành yêu cầu cần gia hạn Có đề xuất thực khác so với KHHĐ ban đầu: thay đổi nội dung, người thực hiện, thời hạn….] Chủ sở hữu KHHĐ Mã rủi ro Tên rủi ro Kế hoạch hành động Mã KHHĐ Đơn vị Ban / Bộ phận Đơn vị liên quan Tiến độ thực hiện(*) Thời hạn Chương trình Giải trình Đề xuất thực cho tháng Xu hướng Chỉ số cảnh báo rủi ro theo liệu khứ Xu hướng rủi ro Kế hoạch hành động ngưỡng cảnh báo bị vượt C CHỈ SỐ CẢNH BÁO RỦI RO CHÍNH Liệt kê Các số cảnh báo rủi ro (“KRI”) theo dõi kỳ Nhóm chiến lược Mục tiêu chiến lược KPO Mã rủi ro Tên rủi ro Chủ sở hữu rủi ro Mức độ trọng yếu Mã Chỉ số cảnh báo rủi ro Tên Chỉ số cảnh báo rủi ro Đơn vị tính Tần suất theo dõi Ngưỡng cảnh báo 93 Chủ sở hữu Chỉ số cảnh báo rủi ro Phân loại Giá trị Chỉ số cảnh báo rủi ro kỳ Vượt ngưỡng cảnh báo (Có/ Khơng) D KIẾN NGHỊ TỪ BAN TỔNG GIÁM ĐỐC/ BAN GIÁM ĐỐC ĐƠN VỊ Ban Giám đốc đơn vị kính trình Ban Tổng Giám đốc xem xét báo cáo quản trị rủi ro năm 20 phê duyệt kế hoạch hành động đề xuất tương ứng nhằm quản trị xử lý rủi ro trọng yếu nhận diện Hà Nội, ngày tháng năm 20 LẬP BÁO CÁO XEM XÉT PHÊ DUYỆT _ Họ tên _ Họ tên Họ tên 94 Bảng Khả áp dụng công cụ sử dụng đánh giá rủi ro Quá trình đánh giá rủi ro Các công cụ kỹ thuật Nhận diện rủi ro Định mức Xác suất Mức rủi rủi ro ro Phân tích rủi ro Hệ Động não tập thể SA1) NA2) NA NA NA Phỏng vấn có cấu trúc bán cấu trúc SA NA NA NA NA Delphi SA NA NA NA NA Danh mục kiểm tra SA NA NA NA NA Phân tích mối nguy ban đầu SA NA NA NA NA Nghiên cứu mối nguy khả vận hành (HAZOP) SA SA A3) A A Phân tích mối nguy điểm kiểm soát trọng yếu (HACCP) SA SA NA NA SA Đánh giá rủi ro môi trường SA SA SA SA SA Cấu trúc -Điều - nếu? " (SWIFT) SA SA SA SA SA Phân tích kịch SA SA A A A Phân tích tác động kinh doanh A SA A A A Phân tích nguyên nhân gốc rễ NA SA SA SA SA Phân tích phương thức tác động sai lỗi SA SA SA SA SA Phân tích lỗi A NA SA A A Phân tích kiện A SA A A NA Phân tích nguyên nhân hệ A SA SA A A Phân tích nguyên nhân tác động SA SA NA NA NA Phân tích bảo vệ theo lớp (LOPA) A SA A A NA Cây định NA SA SA A A Phân tích độ tin cậy người SA SA SA SA A Phân tích hình nơ bướm NA A SA SA A Bảo trì tập trung vào tin cậy SA SA SA SA SA 95 Quá trình đánh giá rủi ro Các công cụ kỹ thuật Nhận diện rủi ro Định mức Xác suất Mức rủi rủi ro ro Phân tích rủi ro Hệ Phân tích mạch ẩn A NA NA NA NA Phân tích Markov A SA NA NA NA Mô Monte Carlo NA NA NA NA SA Thống kê Bayes mạng Bayes NA SA NA NA SA Đường FN A SA SA A SA Chỉ số rủi ro A SA SA A SA Ma trận hệ quả/xác suất SA SA SA SA A Phân tích chi phí/ lợi ích A SA A A A Phân tích định đa tiêu chí (MCDA) A SA A SA A 96 Phục lục 11 PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM A Thông tin cá nhân Họ tên: ……………………………………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác:…………………………………………………………… Chức vụ: ……………………………………………………………………………… Để phân tích đánh giá thực tế hoạt động Quản trị rủi ro doanh nghiệp VNPT Tuyên Quang đưa giải pháp làm tốt thời gian tới Kính đề nghị Ơng (bà) vui lịng cho biết thông tin sau: B Câu hỏi trắc nghiệm (Xin Ơng (bà) vui lịng đánh dấu vào đáp án phù hợp với hoạt động kinh doanh quý VNPT Tuyên Quang Một số câu đánh dấu vào nhiều đáp án lúc) Câu 1: Theo Anh (chị) hoạt động kinh doanh VNPT Tuyên Quang có gặp phải rủi ro khơng?  Rất nhiều rủi ro  Ít rủi ro  Nhiều rủi ro  Không gặp rủi ro Câu 2: Theo Anh (chị) rủi ro mà VNPT Tuyên Quang gặp phải hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Tun Quang có ảnh hưởng đến tình hình tài lợi nhuận VNPT Tun Quang?  Ảnh hưởng nhiều  Ảnh hưởng nhiều  Ảnh hưởng  Ảnh hưởng Câu 3: Xin Ông (bà) cho biết VNPT Tuyên Quang có quy trình quản trị rủi ro kinh doanh chưa?  Chưa có quy trình cụ thể  Có hoạt động khơng hiệu  Có hoạt động hiệu Câu 4: Xin Ông (bà) cho biết VNPT Tuyên Quang thực nội dung trình quản trị rủi ro?  Nhận dạng rủi ro  Phân tích rủi ro  Đánh giá rủi ro  Xử lý rủi ro  Truyền thông, tham vấn  Tất bước Câu 5: Theo Ông (bà) cạnh tranh đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh khơng?  Ảnh hưởng lớn  Ảnh hưởng bình thường  Khơng ảnh hưởng 97 Câu 6: Theo Ơng (bà) hoạt động kinh doanh VNPT Tuyên Quang gặp phải rủi ro sau đây:  Rủi ro biến động giá thị trường  Rủi ro liên quan đến pháp luật  Rủi ro từ phía nhà cung ứng vật tư thiết bị  Rủi ro chất lượng dịch vụ không đảm bảo  Rủi ro trình đàm phán, ký kết hợp đồng  Rủi ro thiếu hiểu biết thông tin  Rủi ro nhân  Tất rủi ro Câu 7: Theo Ông (bà) công tác quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh VNPT Tun Quang có quan trọng hay khơng?  Rất quan trọng  Quan trọng  Ít quan trọng  Khơng quan trọng Câu 8: Theo Ơng (bà), nhận thức nhà quản trị thuộc VNPT Tuyên Quang vấn đề quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh nào?  Tốt  Khá  Bình thường  Kém Câu 9: Theo Ông (bà) có rủi ro xảy ban lãnh đạo VNPT Tuyên Quang xử lý nào?  Giải nhanh chóng, kịp thời  Giải chậm  Bị động, lúng túng khơng có sẵn phương án giải Câu 10: Theo Anh (chị) công tác quản trị rủi ro VNPT Tuyên Quang nào?  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Chưa tốt Câu 11: Nếu việc quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh VNPT Tuyên Quang chưa tốt theo Ơng (bà) vấn đề tồn thuộc vấn đề sau đây?  Năng lực đội ngũ nhân viên  Công tác điều tra thị trường  Chất lượng công tác kiểm tra, kiểm soát hoạt động SXKD thường ngày  Chất lượng công tác dự báo xây dựng kế hoạch SXKD  Nhận thức Lãnh đạo đơn vị 98 Phục lục 12 KẾT QUẢ KHẢO SÁT, ĐIỀU TRA Câu 1: Theo Anh (chị) hoạt động kinh doanh VNPT Tuyên Quang có gặp phải rủi ro không? Kết 30 phiếu khảo sát sau: Tiêu chí Kết Số phiếu Tỷ lệ % tổng số phiếu Rất nhiều rủi ro 10 33,33 Nhiều rủi ro Ít rủi ro 19 63,33 3,34 Khơng gặp rủi ro Câu 2: Theo Anh (chị) rủi ro mà VNPT Tuyên Quang gặp phải hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Tuyên Quang có ảnh hưởng đến tình hình tài lợi nhuận VNPT Tuyên Quang? Kết 30 phiếu khảo sát sau: Tiêu chí Kết Số phiếu Tỷ lệ % tổng số phiếu (%) Ảnh hưởng nhiều 23,33 Ảnh hưởng nhiều 20 66,67 Ảnh hưởng Ảnh hưởng 10,00 Câu 3: Xin Ông (bà) cho biết VNPT Tuyên Quang có quy trình quản trị rủi ro kinh doanh chưa? Kết 30 phiếu khảo sát sau: Tiêu chí Kết Số phiếu Tỷ lệ % tổng số phiếu (%) Chưa có quy trình cụ thể 12 40,00 Có hoạt động khơng hiệu 10 33,33 Có hoạt động hiệu 26,67 Câu 4: Xin Ông (bà) cho biết VNPT Tuyên Quang thực nội dung trình quản trị rủi ro? Kết 30 phiếu khảo sát sau: Tiêu chí Kết Nhận dạng rủi ro Phân tích rủi ro Đánh giá rủi ro Số phiếu Tỷ lệ % tổng số phiếu (%) Xử lý rủi ro Truyền thông, tham vấn Tất bước 30 100 99 Câu 5: Theo Ông (bà) cạnh tranh đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh không? Kết 30 phiếu khảo sát sau: Tiêu chí Kết Số phiếu Tỷ lệ % tổng số phiếu (%) Ảnh hưởng bình thường 13,33 Ảnh hưởng lớn 26 86,67 Khơng ảnh hưởng Câu 6: Theo Ơng (bà) hoạt động kinh doanh VNPT Tuyên Quang gặp phải rủi ro sau đây: Kết 30 phiếu khảo sát sau:  Rủi ro biến động giá thị trường, kết 1/30 phiếu  Rủi ro liên quan đến pháp luật, kết /30 phiếu  Rủi ro từ phía nhà cung ứng vật tư thiết bị, kết 1/30 phiếu  Rủi ro chất lượng dịch vụ không đảm bảo, kết 1/30 phiếu  Rủi ro trình đàm phán, ký kết hợp đồng, kết /30 phiếu  Rủi ro thiếu hiểu biết thông tin, kết /30 phiếu  Rủi ro nhân sự, kết /30 phiếu  Tất rủi ro , kết 29/30 phiếu, Câu 7: Theo Ơng (bà) cơng tác quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh VNPT Tun Quang có quan trọng hay khơng? Kết 30 phiếu khảo sát sau: Tiêu chí Kết Số phiếu Tỷ lệ % tổng số phiếu (%) Rất quan trọng Quan trọng 16 53,33 14 46,67 Ít quan trọng Khơng quan trọng Câu 8: Theo Ơng (bà), nhận thức nhà quản trị thuộc VNPT Tuyên Quang vấn đề quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh nào? Kết 30 phiếu khảo sát sau: Tiêu chí Kết Số phiếu Tỷ lệ % tổng số phiếu (%) Tốt Khá Bình thường 11 36,67 18 60,00 3,33 100 Kém Câu 9: Theo Ơng (bà) có rủi ro xảy ban lãnh đạo VNPT Tuyên Quang xử lý nào? Kết 30 phiếu khảo sát sau: Tiêu chí Giải nhanh Kết chóng, kịp thời Số phiếu 26 Tỷ lệ % tổng 86,67 số phiếu(%) Giải chậm 10,00 Bị động, lúng túng khơng có sẵn phương án giải 3,33 Câu 10: Theo Anh (chị) công tác quản trị rủi ro VNPT Tuyên Quang nào? Kết 30 phiếu khảo sát sau: Tiêu chí Kết Số phiếu Tỷ lệ % tổng số phiếu Rất tốt Tốt Bình thường 16,66 11 36,67 14 46,67 Chưa tốt Câu 11: Nếu việc quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh VNPT Tuyên Quang chưa tốt theo Ông (bà) vấn đề tồn thuộc vấn đề sau đây? Kết 30 phiếu khảo sát sau: Tiêu chí Kết Số phiếu Tỷ lệ % tổng số phiếu Năng lực đội ngũ nhân viên Công tác điều tra thị trường 21 Chất lượng cơng tác kiểm tra, kiểm sốt hoạt động SXKD thường ngày 18 101 Chất lượng công tác dự báo xây dựng kế hoạch SXKD Nhận thức Lãnh đạo đơn vị ... Quản trị rủi ro VNPT Tuyên Quang Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện công tác Quản trị rủi ro VNPT Tuyên Quang CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 CÁC... nghiên cứu ? ?Các giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro VNPT Tuyên Quang? ?? Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu chính: Đề xuất giải pháp để hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro VNPT Tuyên Quang Các mục... 62 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO 62 CỦA VNPT TUYÊN QUANG 62 3.1 Định hướng phát triển VNPT Tuyên Quang 62 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác