Các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tại VNPT tuyên quang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN TRUNG HIẾU CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI VNPT TUYÊN QUANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI - NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN TRUNG HIẾU CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI VNPT TUYÊN QUANG Ngành: Quản lý kinh tế LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS: Bùi Xuân Hồi HÀ NỘI - NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi từ kiến thức có q trình học tập, cơng tác hướng dẫn tận tình PGS.TS Bùi Xuân Hồi Các liệu sử dụng để sử dụng luận văn hồn tồn hợp lệ, có nguồn gốc đầy đủ, rõ ràng TÁC GIẢ Nguyễn Trung Hiếu i LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập hoàn thành luận văn, hướng dẫn, giúp đỡ quý báu tận tình thầy giáo trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trường hết, xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, thầy cô giáo trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tận tình dạy bảo suốt thời gian học tập Xin chân thành cảm ơn PGS.TS Bùi Xuân Hồi giành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Viện Đào tạo sau đại học Viện Kinh tế & Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội ý kiến đóng góp cho luận văn Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc toàn thể nhân viên VNPT Tuyên Quang giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập, thu thập số liệu để nghiên cứu hoàn thành luận văn TÁC GIẢ Nguyễn Trung Hiếu ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ, BẢNG vi CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Rủi ro 1.1.1.1 Khái niệm rủi ro 1.1.1.2 Đặc điểm rủi ro 1.1.2 Rủi ro kinh doanh 1.1.3 Phân loại rủi ro kinh doanh 1.1.3.1 Theo quan điểm kinh tế học 1.1.3.2 Theo khả kiểm soát rủi ro 1.1.3.3 Theo quan điểm bên bên doanh nghiệp 1.1.3.4 Theo mảng hoạt động doanh nghiệp 1.1.4 Nguồn gốc rủi ro doanh nghiệp 1.2 KHÁI QUÁT QUẢN TRỊ RỦI RO DOANH NGHIỆP 1.2.1 Khái niệm Quản trị rủi ro doanh nghiệp 1.2.2 Sự cần thiết QTRRDN 1.2.3 Vai trò QTRRDN 1.3 NỘI DUNG QUY TRÌNH QUẢN TRỊ RỦI RO DOANH NGHIỆP 1.3.1 Xác định bối cảnh 1.3.1.1 Xác định chiến lược QTRRDN 10 1.3.1.2 Xây dựng cập nhật tuyên bố Khẩu vị rủi ro Thước đo rủi ro 11 1.3.2 Xây dựng cập nhật hồ sơ rủi ro 14 1.3.2.1 Nhận diện rủi ro 15 1.3.2.2 Phân tích rủi ro 17 1.3.2.3 Đánh giá rủi ro 20 1.3.2.4 Xử lý rủi ro 23 1.3.3 Trao đổi thông tin tham vấn 26 iii 1.3.4 Theo dõi xem xét đánh giá rủi ro 26 1.3.5 Xây dựng áp dụng Chỉ số cảnh báo rủi ro chủ chốt (KRIs) 27 1.3.5.1 Định nghĩa 27 1.3.5.2 Cách thức xây dựng Chỉ số cảnh báo rủi ro (KRIs) 27 1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QTRRDN 29 1.4.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên 29 1.4.2 Các yếu tố thuộc môi trường nội bộ: 30 1.5 KINH NGHIỆM QTRR TẠI MỘT SỐ DOANH NGHIỆP VÀ BÀI HỌC CHO VNPT TUYÊN QUANG 31 1.5.1 Kinh nghiệp quản trị rủi ro số doanh nghiệp 31 1.5.2 Bài học cho VNPT Tuyên Quang 35 CHƯƠNG 37 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI VNPT TUYÊN QUANG 37 2.1 Khái quát VNPT Tuyên Quang 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 37 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 38 2.1.3 Mơ hình, tổ chức máy 39 2.1.4 Dịch vụ kinh doanh cung cấp cho khách hàng 40 2.1.5 Kết sản xuất kinh doanh giai đoạn 2014-2018 41 2.2 Khái quát quản trị rủi ro doanh nghiệp Tập đoàn VNPT 41 2.2.1 Khung QTRRDN bước Quy trình QTRRDN tập đoàn VNPT 41 2.2.2 Các đơn vị cá nhân tham gia vào quy trình QTRRDN Tập đồn VNPT 42 2.2.3 Các nội dung QTRRDN tập đoàn VNPT triển khai tới đơn vị thành viên 43 2.3 Hiện trạng công tác QTRRDN VNPT Tuyên Quang 44 2.3.1 Ban hành quy định QTRRDN VNPT Tuyên Quang 44 2.3.2 Bộ máy QTRRDN VNPT Tuyên Quang 45 2.3.3 Phân tích trạng nội dung QTRRDN VNPT Tuyên Quang 46 2.3.3.1 Xác định bối cảnh 46 2.3.3.2 Xây dựng Hồ sơ rủi ro Danh mục rủi ro trọng yếu hàng đầu đơn vị 48 2.3.3.2 Tổng hợp kế hoạch hành động xử lý rủi ro 54 2.3.3.3 Về lập báo cáo QTRRDN 55 iv 2.3.3.4 Về truyền thông, tham vấn Đào tạo 55 2.3.3.5 Xây dựng áp dụng Chỉ số cảnh báo rủi ro chủ chốt (KRIs) 57 CHƯƠNG 62 CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO 62 CỦA VNPT TUYÊN QUANG 62 3.1 Định hướng phát triển VNPT Tuyên Quang 62 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác QTRRDN VNPT Tuyên Quang 63 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 Phụ lục Quy trình nhận diện, phân tích, đánh giá xử lý rủi ro đột xuất (QT1) 74 Phụ lục Quy trình lập báo cáo tiến độ kế hoạch hành động QTRRDN tháng (QT2) 75 Phụ lục Quy trình nhận diện, phân tích, đánh giá xử lý rủi ro quý (QT3) 76 Phụ lục Quy trình lập báo cáo QTRRDN quý (QT4) 77 Phụ lục Quy trình lập báo cáo QTRRDN năm (QT5) 78 Phụ lục Mẫu Phiếu đánh giá rủi ro - BM2 80 Phụ lục Mẫu phiếu Hồ sơ rủi ro – BM1 81 Phụ lục Mẫu Báo cáo tiến độ thực kế hoạch hành động QTRRDN – BM4 82 Phụ lục Mẫu Báo cáo QTRRDN Quý - BM5 83 Phục lục 10 Mẫu Báo cáo QTRRDN năm BM5 89 Phục lục 11 PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM 97 Phục lục 12 KẾT QUẢ KHẢO SÁT, ĐIỀU TRA 99 v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ, BẢNG Hình 1 Lưu đồ quy trình quản trị rủi ro doanh nghiệp Hình Mơ hình khái qt hóa phương pháp xây dựng thước đo rủi ro 12 Hình Quy trình phân tích rủi ro 17 Hình Xác định mức độ trọng yếu rủi ro 21 Hình Các bước xác định xây dựng KRIs 27 Hình Áp dụng KRIs cho mục tiêu 28 Hình Trụ sở làm việc VNPT Tuyên Quang 37 Hình 2 Sơ đồ tổ chức VNPT Tuyên Quang 39 Hình Khung Quy trình QTRRDN Tập đồn VNPT 42 Hình Mơ hình tổ chức máy QTRRDN VNPT Tuyên Quang 45 Bảng Kết tiêu sản xuất kinh doanh giai đoạn 2014-2018 41 Bảng Khả áp dụng công cụ sử dụng đánh giá rủi ro 95 vi CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TT Từ viết tắt Diễn giải QTRRDN Quản trị rủi ro doanh nghiệp RRDN Rủi ro doanh nghiệp ĐPVRR Điều phối viên rủi ro ĐGRR Đánh giá rủi ro BSC Balance Score Card - Thẻ điểm cân CBCNV Cán bộ, công nhân viên KPI Key performance Indicators - Chỉ số đo lường hiệu suất KRIs Key Risk Indicators – Chỉ số cảnh báo rủi ro SXKD Sản xuất kinh doanh 10 Phòng KHKT Phòng Kế hoạch Kế tốn 11 Phịng KTĐT Phịng Kỹ thuật Đầu tư 12 Phòng NSTH Phòng Nhân Sự Tổng hợp 13 Tập đồn VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 14 VNPT Tuyên Quang Viễn thông Tuyên Quang 15 VT-CNTT Viễn thông – công nghệ thông tin 16 COSO 17 EY Commission’s Committee of Sponsoring Organization Treadway – Hội đồng Treadway ERNST & YOUNG vii ... Quản trị rủi ro VNPT Tuyên Quang Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện công tác Quản trị rủi ro VNPT Tuyên Quang CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 CÁC... nghiên cứu ? ?Các giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro VNPT Tuyên Quang? ?? Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu chính: Đề xuất giải pháp để hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro VNPT Tuyên Quang Các mục... 62 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO 62 CỦA VNPT TUYÊN QUANG 62 3.1 Định hướng phát triển VNPT Tuyên Quang 62 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác