Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung cấp các dịch vụ bưu chính chuyển phát nhanh của bưu điện tỉnh nam định

Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan Luận văn “Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ bưu chuyển phát nhanh Bưu điện tỉnh Nam Định ” công trình nghiên cứu riêng tơi, đƣợc thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn dƣới hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Trần Trọng Phúc, Thầy, Cô Viện Kinh tế Quản lý - Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Q trình thực luận văn có tham khảo sử dụng tài liệu, thông tin đƣợc đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu luận văn Trên cam kết ràng buộc trách nhiệm tác giả nội dung, ý tƣởng đề xuất luận văn Nam Định, ngày tháng năm 2013 Học viên Kim Thị Thu Minh Khóa: CH 2011-2013 Häc viªn: Kim Thi Thu Minh i Lớp CH QTKD 11A-113 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ viii CHƢƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 CẠNH TRANH VÀ VAI TRÒ CỦA CẠNH TRANH 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Đặc trƣng cạnh tranh 1.1.3 Vai trò cạnh tranh kinh tế thị trƣờng: 1.1.3.1 Vai trò cạnh tranh doanh nghiệp: .6 1.1.3.2 Vai trò cạnh tranh ngƣời tiêu dùng 1.1.3.3 Vai trò cạnh tranh kinh tế 1.1.4 Phân loại cạnh tranh 1.1.4.1 Căn vào chủ thể tham gia cạnh tranh .7 1.1.4.2 Căn theo tính chất mức độ cạnh tranh .8 1.1.4.3 Căn vào phạm vi kinh tế: .9 1.1.4.4 Căn theo phạm vi lãnh thổ .9 1.1.5 Cấp độ cạnh tranh .9 1.1.5.1 Cấp độ cạnh tranh cấp Quốc gia .10 1.1.5.2 Cấp độ cạnh tranh cấp doanh nghiệp 10 1.1.5.3 Cấp độ cạnh tranh cấp sản phẩm .11 1.2 NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 11 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 11 1.2.2 Lợi cạnh tranh doanh nghiệp .12 1.2.2.1 Khái niệm 12 1.2.2.2 Các yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh .13 1.2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp: 17 1.2.3.1 Các nhân tố thuộc mơi trƣờng bên ngồi 17 1.2.3.2 Các nhân tố thuộc môi trƣờng bên 23 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 24 Häc viªn: Kim Thi Thu Minh ii Lớp CH QTKD 11A-113 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ 1.2.4.1 Hiệu kinh doanh: 24 1.2.4.2 Thị phần 26 1.2.4.3 Chất lƣợng sản phẩm .27 1.2.4.4 Giá sản phẩm 27 1.2.4.5 Khả đổi doanh nghiệp: .28 1.2.4.6 Khả đáp ứng nhu cầu khách hàng 28 1.2.4.7 Khả tiếp cận khai thác có hiệu nguồn lực phục vụ trình kinh doanh 29 1.2.4.8 Thƣơng hiệu uy tín doanh nghiệp .30 1.2.5 Các mơ hình phƣơng pháp để đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 30 1.2.5.1 Mơ hình “kim cƣơng” Micheal Porter 32 1.2.5.2 Ma trận SWOT 33 1.3 TÓM TẮT CHƢƠNG 1: 34 CHƢƠNG : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BƢU ĐIỆN TỈNH NAM ĐỊNH TRONG CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CHUYỂN PHÁT NHANH 35 2.1 TỔNG QUAN VỀ BƢU ĐIỆN TỈNH NAM ĐỊNH .35 2.1.1 Giới thiệu Bƣu điện tỉnh Nam Định .35 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Bƣu điện tỉnh Nam Định .36 2.1.3 Mơ hình tổ chức, chức nhiệm vụ NDPost .37 2.1.3.1 Tổ chức máy quản lý Bƣu điện tỉnh 37 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận quản lý: 37 2.1.3.3 Hiện trạng mạng lƣới cung cấp B ƣu điện tỉnh Nam Định .41 2.1.3.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh tổng quan dịch vụ chuyển phát nhanh NDPost 43 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BƢU ĐIỆN TỈNH NAM ĐỊNH TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CHUYỂN PHÁT NHANH 47 2.2.1 Phân tích mơi trƣờng vĩ mơ 47 2.2.1.1 Môi trƣờng kinh tế 48 2.2.1.2 Môi trƣờng công nghệ 49 2.2.1.3 Mơi trƣờng Văn hóa - Xã hội 50 2.2.1.4 Môi trƣờng tự nhiên: 51 Häc viªn: Kim Thi Thu Minh iii Lớp CH QTKD 11A-113 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ 2.2.1.5 Môi trƣờng pháp luật trị 51 2.2.2 Phân tích mơi trƣờng vi mơ (mơi trƣờng ngành) 53 2.2.2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh 55 2.2.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 59 2.2.2.3 Phân tích áp lực nhà cung cấp 60 2.2.2.4 Phân tích áp lực khách hàng 61 2.2.2.5 Sự đe dọa sản phẩm, dịch vụ thay .63 2.2.2.6 Tổng hợp môi trƣờng kinh doanh bên 63 2.2.3 Phân tích mơi trƣờng nội bộ: 64 2.2.3.1 Nguồn nhân lực 64 2.2.3.2 Phân tích tình hình nguồn vốn cấu nguồn vốn NDPost 70 2.2.3.3 Phân tích hoạt động Marketing Bƣu điện tỉnh Nam Định 72 2.2.3.4 Phân tích cơng tác nghiên cứu, phát triển khoa học công nghệ .79 2.2.3.5 Chất lƣợng dịch vụ khả đáp ứng nhu cầu khách hàng 80 2.2.3.6 Thƣơng hiệu uy tín 81 2.2.4 Phân tích SWOT .82 2.2.4.1 phân tích mặt mạnh (S - Strengths) 82 2.2.4.2 Phân tích điểm yếu (W - Weaknesses), 83 2.2.4.3 Phân tích hội (O - opportunities) 83 2.2.4.4 Phân tích nguy (T - Threats) 84 2.2.4.5 Tổng hợp hội, nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu Bƣu điện tỉnh Nam Định 85 2.3 TÓM TẮT CHƢƠNG 87 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA BƢU ĐIỆN TỈNH NAM ĐỊNH 88 3.1 TÍNH CẤP THIẾT PHẢI NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BƢU ĐIỆN TỈNH NAM ĐỊNH TRONG CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CHUYỂN PHÁT NHANH 88 3.2 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA BƢU ĐIỆN TỈNH NAM ĐỊNH 93 3.2.1 Mục tiêu phát triển Bƣu điện tỉnh Nam Định 93 3.2.2 Định hƣớng phát triển Bƣu điện tỉnh Nam Định .93 Häc viªn: Kim Thi Thu Minh iv Lớp CH QTKD 11A-113 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BƢU ĐIỆN TỈNH NAM ĐỊNH TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CHUYỂN PHÁT NHANH 94 3.3.1 Nhóm giải pháp 1: Nâng cao chất lƣợng nhân lực 95 3.3.1.1 Cơ sở khoa học nhóm giải pháp nâng cao chất lƣợng nhân lực 95 3.3.1.2 Nội dung giải pháp nâng cao chất lƣợng nhân lực 96 3.3.1.3 Hiệu giải pháp nâng cao chất lƣợng nhân lực 99 3.3.2 Nhóm giải pháp 2: Nâng cao chất lƣợng dịch vụ chuyển phát nhanh khả đáp ứng nhu cầu khách hàng 100 3.3.2.1 Cơ sở khoa học nhóm giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ khả đáp ứng nhu cầu khách hàng .100 3.3.2.2 Nội dung nhóm giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ chuyển phát nhanh khả đáp ứng nhu cầu khách hàng .100 3.3.2.3 Hiệu nhóm giải pháp nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ khả đáp ứng nhu cầu khách hàng 106 3.3.3 Nhóm giải pháp 3: Hoàn thiện Marketing phát triển dịch vụ 106 3.3.3.1 Cơ sở khoa học nhóm giải pháp Marketing .106 3.3.3.2 Nội dung nhóm giải pháp Marketing 106 3.3.3.3 Hiệu nhóm giải pháp Marketing 112 3.4 TÓM TẮT CHƢƠNG 3: 113 KẾT LUẬN 114 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 116 Häc viªn: Kim Thi Thu Minh v Lớp CH QTKD 11A-113 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tên đầy đủ STT Ký hiệu viết tắt EMS Express Mail Service - Dịch vụ chuyển phát nhanh BCCI Bƣu cơng ích BCCP Bƣu chuyển phát BCVN Bƣu Việt Nam BCVT Bƣu Viễn thông BĐH, TP Bƣu điện huyện, Thành phố BĐVNHX Bƣu điện văn hóa xã Bộ TT& TT Bộ Thông tin Truyền thông BPBK Bƣu phẩm bƣu kiện 10 CPN Chuyển phát nhanh 11 DHL Dalsey, Hillblom lynn – Công ty Dutsche Post Đức cung câp chuyển phát nhanh quốc tế 12 TNT Công ty chuyển phát nhanh TNT 13 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 14 WTO Tổ chức thƣơng mại giới Häc viªn: Kim Thi Thu Minh vi Lớp CH QTKD 11A-113 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Hệ thống kênh bán hàng Bƣu điện tỉnh Nam Định 42 Bảng 2.2 Mạng lƣới chuyển phát Bƣu điện tỉnh Nam Định 42 Bảng 2.3 Tuyến chuyển phát nội tỉnh Nam Định .43 Bảng 2.4 Tình hình doanh thu NDPost từ 2008-2012(Nguồn NDPost) 43 Bảng 2.5 - Kết khảo sát trƣờng hợp khách hàng không sử dụng dịch vụ Bƣu điện tỉnh Nam định .47 Bảng 2.6 Thống kê doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Bƣu 53 địa bàn tỉnh Nam Định 53 Bảng 2.7: Qui mô, lực cơng ty bƣu chuyển phát .54 Bảng 2.8- Quy mô lao động Bƣu điện tỉnh Nam Định qua số năm (2009 – 2012) 65 Bảng 2.9 -Thống kê trình độ lao động Bƣu điện tỉnh Nam Định (2009 – 2012) 66 Hiện số lao động Bƣu điện tỉnh Nam Định 236 ngƣời Cơ cấu lao động Bƣu điện tỉnh Nam Định đƣợc cung cấp phịng Tổ chức cán có số liệu nhƣ sau: 67 Bảng 2.10: Cơ cấu lao động Bƣu điện tỉnh năm 2012 67 Bảng 2.11 Cơ cấu nguồn vốn Bƣu điện tỉnh Nam Định 70 Bảng 2.12 Cơ cấu tài sản Bƣu điện tỉnh Nam Định 71 Bảng 2.13 Bảng tổng hợp hội nguy Bƣu điện tỉnh Nam Định .85 Bảng 2.14 Bảng tổng hợp điểm mạnh điểm yếu Bƣu điện tỉnh Nam Định 86 Bảng 3.1 Tình hình doanh thu NDPost từ 2008-2012(Nguồn NDPost) 90 Bảng 3.2 Mục tiêu giai đoạn 2012-2015: Tăng trƣởng bình quân 15%/năm .94 Häc viªn: Kim Thi Thu Minh vii Lớp CH QTKD 11A-113 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 2.1 Biểu đồ tình hình hoạt động kinh doanh NDPost .44 từ 2008-2012(Nguồn NDPost) 44 Hinh 2.2 Thị phần công ty kinh doanh Bƣu chuyển phát Nam Định năm 2011 55 Hình 2.3 Thị phần dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế năm 2011 59 Hình 2.4 - Cơ cấu trình độ lao động NDPost năm 2012 65 Hình 2.5 Biểu đồ doanh thu dịch vụ bƣu cạnh tranh qua năm 76 Hình 3.1 Biểu đồ tình hình hoạt động kinh doanh NDPost từ 2008-2012 91 Mơ hình 1.1: Các yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh 16 Mơ hình 1.2: Mơ hình gồm lực lƣợng Michel Poter……………………… 22 Mơ hình 1.3: Mơ hình kim cƣơng Micheal Porter, 1990 32 Mơ hình 1.4: Mơ hình ma trận SWOT 34 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu máy tổ chức quản lý Bƣu điện tỉnh Nam định 37 Sơ đồ 2.2 Mơ hình máy Marketing Bƣu điện tỉnh nam Định 73 Sơ đồ 2.3: Mơ hình tổ chức kênh bán hàng Bƣu điện tỉnh Nam Định 74 Sơ đồ 3.1 Mơ hình Marketing bán hàng trực tiếp Bƣu điện tỉnh 107 Häc viªn: Kim Thi Thu Minh viii Lớp CH QTKD 11A-113 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ PHẦN MỞ ĐẦU T nh cấp thiết củ đề t i Trong thời kỳ mở cửa hội nhập nay, ngồi Tổng cơng ty Bƣu điện có thêm nhiều DN tham gia kinh doanh dịch vụ bƣu chuyển phát địa bàn tỉnh Nam Định ngoại lệ Đây quy luật vận động tất yếu thị trƣờng xu hƣớng hội nhập đƣợc tạo điều kiện thuận lợi hành lang pháp lý nhà nƣớc, cho phép doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế đƣợc kinh doanh dịch vụ bƣu chuyển phát , đặc biệt dịch vụ chƣu chuyển phát nhanh Đây dịch vụ chuyển phát chiếm tỷ trọng doanh thu lớn( 40%) doanh thu dịch vụ Bƣu dịch vụ hứa hẹn nhiều tiềm tƣơng lai Nhƣ vậy, dịch vụ bƣu chất lƣợng cao có doanh thu cao đƣợc mở cạnh tranh Tính đến nay, địa bàn tỉnh Nam Định có nhiều nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát có đăng ký kinh doanh nhƣ: B ƣu ện tỉnh Nam Định( NDPost), Viettel (VTP), Tín Thành, Hợp Nhất, Hoàng Long, số DN đƣợc xác nhận thông báo hoạt động kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhƣ: Mai Linh ,Hoàng Hà, , doanh nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc ngồi nhƣ TNT, DHL, Fedex, UPS Trƣớc xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh khiến thị phần dịch vụ Bƣu chuyển phát nhanh Bƣu điện tỉnh Nam Định giảm đáng kể Trong đó, cấu máy tổ chức sản xuất chƣa thật động, mạng lƣới rộng khắp nhƣng khai thác chƣa hiệu quả, đội ngũ lao động dồi nhƣng chƣa đáp ứng dƣợc yêu cầu đòi hỏi thời kỳ hội nhập phát triển Đứng trƣớc hội thách thức để tồn phát triển Tổng cơng ty Bƣu điện Việt Nam nói chung Bƣu điện tỉnh Nam Định nói riêng cần phân tích, đánh giá thực trạng doanh nghiệp, từ tìm giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho đơn vị việc làm cần thiết Häc viªn: Kim Thi Thu Minh Lớp CH QTKD 11A-113 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ Nhận thức đƣợc vấn đề này, với hƣớng dẫn Thầy giáo PGS.TS Trần Trọng Phúc, Tôi chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ Bưu chuyển phát nhanh Bưu điện tỉnh Nam Định”” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Rất mong thầy giáo, bạn đồng nghiệp đóng góp ý kiến giúp tơi hồn thành tốt nội dung luận văn Mục tiêu nghiên cứu đề t i - Hệ thống hóa lại lý thuyết cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế thị trƣờng - Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Bƣu điện tỉnh Nam Định lĩnh vực Bƣu chuyển phát nhanh để tìm điểm mạnh, điểm yếu - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Bƣu điện tỉnh Nam Định cung cấp dịch vụ bƣu chuyển phát nhanh Đối tƣợng v phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh Bƣu điện tỉnh Nam Định lĩnh vực cung cấp dịch vụ bƣu chuyển phát nhanh - Phạm vi nghiên cứu: Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Bƣu điện tỉnh Nam Định năm 2011-2012 địa bàn tỉnh Nam Định Nguồn số liệu nghiên cứu - Các báo cáo thống kê hàng năm Bƣu điện tỉnh Nam Định, Tổng công ty Bƣu điện Việt Nam , Bộ thông tin truyền thông, sở Thông tin truyền thông tỉnh Nam định - Số liệu từ đối thủ cạnh tranh khảo sát điều tra từ phía khách hàng Phƣơng pháp nghiên cứu: Luận văn lấy phƣơng pháp vật biện chứng vật lịch sử sở quan trọng phân tích đánh giá thực trạng khả cạnh tranh Bƣu điện tỉnh Nam Định thơng qua phân tích mối quan hệ phổ biến nhân đặt bối cảnh điều kiện cụ thể ngành Bƣu chuyển phát Đồng thời luận văn sử dụng phƣơng pháp phân tích hệ thống, tổng hợp,diễn giải, quy nạp Häc viªn: Kim Thi Thu Minh Lớp CH QTKD 11A-113 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ - Đáp ứng đƣợc yêu cầu ngƣời gửi tốc độ thời gian - Khả truy tìm, định vị, kiểm soát hàng gửi đƣợc tiến hành đảm bảo tồn q trình với hệ thống thơng tin đại Chính để đảm bảo dịch vụ đƣợc đến tay ngƣời sử dụng đảm bảo an tồn, xác, thuận tiện Bƣu điện tỉnh Nam Định cần tăng cƣờng kiểm soát chất lƣợng khâu bao gồm : khâu chấp nhận, khâu khai thác dịch vụ, khâu vận chuyển dịch vụ , cuối khâu phát d1 Khâu chấp nhận : Khi khách hàng đến giao dịch , sử dụng dịch vụ giao dịch viên phải hƣớng dẫn cho khách hàng sử dụng dịch vụ mà khách hàng cần Hồn thiện bƣớc theo quy trình để đảm bảo dịch vụ đƣợc cung cấp cách xác , tiện lợi an toàn, Cụ thể : -Không đƣợc nhận hàng cấm gửi theo quy định Nhà nƣớc -Tính cƣớc cho khách hàng , cập nhật tiền thực thu vào sổ sách -Gói bọc, niêm phong bƣu gửi quy định -Áp dụng tỷ lệ hoa hồng , chiết khấu, trích thƣởng cho khách hàng quy định Yêu cầu chất lƣợng : - Tƣ vấn hƣớng khách hàng sử dụng dịch vụ phù hợp với yêu cầu khách hàng, đảm bảo bƣu gửi khách hàng đƣợc chuyển phát điều kiện tốt - Hƣớng dẫn gói bọc theo chủng loại hàng hóa - Thơng báo điều kiện nhận gửi - Sử dụng mã vạch tiêu chuẩn - Cân /đo xác để tính cƣớc đúng, đủ d2 Khâu khai thác : Đối với chuyến thƣ trao đổi liên tỉnh, đóng túi riêng bƣu gửi dịch vụ bƣu chuyển phát -Đóng riêng túi bƣu gửi chứa hàng dễ vỡ, hàng dễ lây nhiễm Häc viªn: Kim Thi Thu Minh 103 Lớp CH QTKD 11A-113 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ -Đóng riêng túi bƣu gửi đơn lẻ bƣu gửi theo lô; đóng riêng túi bƣu gửi thuộc lơ khác -Các bƣu gửi có đặc điểm nhƣ sau phải đƣợc đóng vào túi: + Bó bƣu phẩm + Bƣu phẩm, bƣu kiện, bƣu ủy thác chứa hàng hóa: khối lƣợng đến 10 kg, kích thƣớc chiều dài không 60cm -Các bƣu gửi hàng cồng kềnh, hàng nặng có khối lƣợng và/hoặc kích thƣớc vƣợt quy định mục a, b đƣợc đóng ngồi (khơng đóng túi) Các bƣu gửi đƣợc xử lý nhƣ túi thƣ - Khối lƣợng túi không 30kg (không kể khối lƣợng bao bì) - Đặt bƣu gửi nặng vào túi trƣớc, bƣu gửi nhẹ đặt vào sau, đảm bảo không chèn ép, gây đổ vỡ nội dung bƣu gửi Yêu cầu chất lƣợng : +Đối kiểm số lƣợng túi thực nhận đúng, đủ số lƣợng đƣợc khai thác xử lý bƣớc tiếp theo; không đủ phải dừng túi lại, lập biên hỏi vụ cho bƣu cục đóng chuyến thƣ +Kiểm tra tình trạng túi: vỏ bọc, niêm phong; ghi trƣờng hợp thừa/thiếu túi; lập biên xếp riêng túi chứa hàng dễ vỡ, hàng lây nhiễm) +Phân hƣớng hƣớng chuyển: không sai lạc hƣớng chuyển, dẫn đến chuyển hồn, chậm thời gian tồn trình +Niêm phong túi: niêm phong cổ túi sát phần bƣu gửi bên túi; không để nhiều khoảng trống phần niêm phong phần bƣu gửi bên trong; niêm phong chặt, sát vào túi để phịng trƣờng hợp moi gan móc ruột d3 Khâu vận chuyển : - Sắp xếp túi gói theo thứ tự ƣu tiên giao nhận , túi gói chuyến thƣ đến trƣớc vận chuyển trƣớc - Thực quét mã vạch số hiệu túi, gói giao cho cơng nhân vận chuyển Häc viªn: Kim Thi Thu Minh 104 Lớp CH QTKD 11A-113 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ - Truyền liệu túi gói cho bƣu cục liên quan theo hành trình đƣờng thƣ Yêu cầu chất lƣợng : + Túi gói đƣợc để nơi khơ ráo, an tồn, tránh tình trạng bị ẩm ƣớt, suy xuyển… + Kiểm tra tình trạng túi, nhãn túi, mã vạch, dây buộc cổ túi, niêm phong, kẹp chì… phải đƣợc nguyên đai, nguyên kiện + Đảm bảo túi gói giao khơng bị lạc hƣớng +Mặt giao nhận phải đảm bảo đủ diện tích xếp túi gói theo bƣu cục d 4.Khâu phát : Việc phát loại bƣu gửi phải đƣợc thực với nguyên tắc phát bƣu gửi, cụ thể nhƣ sau: -Phát địa -Phát bƣu gửi 02 lần/ngày Nếu sau 02 lần, khơng phát đƣợc để lại giấy mời cho ngƣời nhận để Bƣu cục nhận -Kiểm tra số tiền thuế, lệ phí Hải quan khoản khác (nếu có) bƣu gửi quốc tế, gọi điện cho ngƣời nhận trƣớc phát -Lấy chữ ký khách hàng lên ấn phẩm phát -Trƣờng hợp địa nhận quan, tổ chức, bƣu tá phát bƣu gửi cho phận văn thƣ – hành phận chịu trách nhiệm tiếp nhận cơng văn, tài liệu hàng hóa quan, tổ chức -Khi phát, u cầu ngƣời nhận xuất trình giấy tờ tùy thân có ảnh Yêu cầu chất lƣợng : +Không đƣợc nhờ ngƣời khác phát +Không đƣợc để bƣu gửi nhà nhiều ngày +Trƣờng hợp ngƣời nhận thay,bƣu tá đề nghị ngƣời nhận thay ghi rõ tên, mối quan hệ với tên ngƣời nhận bƣu gửi phục vụ cho việc điều tra khiếu nại cần +Nếu sau 02 lần liên hệ với ngƣời gửi mà không đƣợc ngƣời gửi không cho ý kiến, xử lý bƣu gửi nhƣ bƣu gửi khơng có ngƣời nhận Häc viªn: Kim Thi Thu Minh 105 Lớp CH QTKD 11A-113 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ +Nhập thông tin phát vịng 24h kể từ phát thành cơng khơng phát đƣợc 3.3.2.3 Hiệu nhóm giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Chất lƣợng dịch vụ trở thành chiến lƣợc quan trọng làm tăng lực cạnh tranh doanh nghiệp tạo sức hấp dẫn thu hút ngƣời sử dụng tăng khả sử dụng dịch vụ khách hàng, tăng doanh thu lợi nhuận cho đơn vị Hơn nữa, nhiều trƣờng hợp nâng cao chất lƣợng dịch vụ tƣơng đƣơng với tăng suất lao động xã hội khách hàng sử dụng dịch vụ cộng thêm 3 Nhóm giải pháp 3: Ho n thiện Marketing phát triển dịch vụ 3.3.3.1 Cơ sở khoa học nhóm giải pháp Marketing Trong chế thị trƣờng nay, Bƣu điện tỉnh vừa phải tuân theo quy luật kinh tế thị trƣờng, vừa phải thực nghĩa vụ theo quy định Nhà nƣớc Sự phát triển nhanh lĩnh vực Bƣu chuyển phát nhanh so với phát triển chung kinh tế xã hội thử thách lớn, đòi hỏi Bƣu điện tỉnh phải cố gắng nỗ lực hoạt động sản xuất kinh doanh, phục vụ khách hàng, đáp ứng nhu cầu xã hội ngày tốt Để thực đƣợc mục tiêu chiến lƣợc đề cần phải áp dụng nhiều giải pháp, việc sử dụng cơng cụ Marketing có vai trị quan trọng ngày trở thành yếu tố định thành cơng doanh nghiệp bƣu 3.3.3.2 Nội dung nhóm giải pháp Marketing Trong giải pháp Marketing, Bƣu điện tỉnh cần thực giải pháp sau: a Xây dựng hệ thống Marketing xuyên suốt hoạt động Bưu điện tỉnh, đẩy mạnh Marketing bán hàng trực tiếp Häc viªn: Kim Thi Thu Minh 106 Lớp CH QTKD 11A-113 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ Sơ đồ Mơ hình M rketing bán h ng trực tiếp củ Bƣu điện tỉnh Nhiệm vụ Giám đốc Bƣu điện tỉnh Chăm sóc khách hàng có doanh số 30 triệu /tháng Chỉ đạo Phịng Kinh doanh, giám đốc Bƣu Chăm sóc khách hàng có doanh số điện huyện 10 triệu /tháng Chăm sóc khách hàng có doanh số Tổ tiếp thị đơn vị triệu /tháng, phụ trách Marketing bán hàng trực tiếp địa khách hàng Báo cáo Nhân viên bƣu cục Chăm sóc khách hàng giao dịch bƣu cục Về nhân làm công tác Marketing bán hàng trực tiếp: - Tổ tiếp thị huyện có từ 03 đến 05 ngƣời ƣu tiên đồng chí đƣợc đào tạo chun mơn ngành kinh tế, nhanh nhẹn tháo phát, hình thức nhiệt tình sáng tạo công việc - Tổ kinh doanh – tiếp thị Bƣu điện Thành Phố có từ đến 10 ngƣời đồng chí đƣợc đào tạo chuyên môn ngành kinh tế, nhanh nhẹn tháo phát, hình thức nhiệt tình sáng tạo cơng việc (có thể kết hợp trung tâm CPN) có 01 đồng chí làm tổ trƣởng chịu trách nhiệm trực tiếp trƣớc ban giám đốc đơn vị tình hình kinh doanh – tiếp thị đơn vị - Ngồi ra, trung tâm chuyển phát nhanh phải có lái xe ô tô chuyên phụ trách chuyển phát , nhận địa hàng hóa khối lƣợng lớn điạ khách hàng yêu cầu - Trung tâm chuyển phát nhanh cấu lại thành hai phận: + Bộ phận khách hàng lớn có chức tập hợp thông tin từ khách hàng lớn, tổ chức giao nhận chuyển phát địa khách hàng yêu cầu, theo dõi đối chiếu công nợ tốn hàng tháng với khách hàng, chăm sóc khách hàng Häc viªn: Kim Thi Thu Minh 107 Lớp CH QTKD 11A-113 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ lớn phận Phân loại tổ chức chuyển phát tới Bƣu cục theo tuyến xe thƣ theo xe chuyên dùng cho khách hàng lớn + Bộ phận khách hàng vãng lai tập hợp thông tin, tổ chức thực chức chuyển phát bƣu phẩm, bƣu kiện khách hàng đến giao dịch trung tâm - Công tác chăm sóc khách hàng đƣợc thực xuyên suốt từ Bƣu điện tỉnh tới bƣu cục Đồng thời điểm giao dịch với khách hàng tiếp nhận thông tin từ khách hàng phản hồi lại với cấp quản lý để có điều chỉnh kịp thời sách chăm sóc khách hàng b Cải tiến qui trình quản lý điều hành hệ thống marketing - Phòng Kinh doanh thực chức mặt chuyên môn Bƣu điện tỉnh điều hành quản lý trực tuyến hệ thống Marketing thông qua đơn vị sở đồng thời đạo trực tiếp phối kết hợp trao đổi triển khai công việc tới phận kinh doanh đơn vị, đơn vị thành viên hệ thống Marketing trực tiếp gián tiếp trao đổi thông tin chiều nhƣ đề xuất giải pháp, phƣơng án kinh doanh tiếp thị đơn vị với Phòng Kinh doanh - Tổ kinh doanh – tiếp thị tổ tiếp thị đơn vị sở thực chế độ báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh, báo cáo kết chƣơng trình chăm sóc khách hàng, khuyến theo đạo Phòng kinh doanh Bƣu điện tỉnh c Lựa chọn thị trường mục tiêu để kinh doanh đạt hiệu cao Dịch vụ chuyển phát nhanh làdịch vụ cạnh tranh cao, chiếm tỷ trọng lớn doanh thu dịch vụ bƣu Chính vậy, cần lựa chọn thị trƣờng mục tiêu, khách hàng mục tiêu để kinh doanh có hiệu hơn, là: - Tập trung vào đối tƣợng khách hàng lớn, khách hàng doanh nghiệp - Tập trung vào khách hàng chuyển phát nhanh thị trƣờng thành phố số khu công nghiệp huyện - Khách hàng trƣờng học, quan, tổ chức Häc viªn: Kim Thi Thu Minh 108 Lớp CH QTKD 11A-113 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ - Chăm sóc tốt khách hàng có Thƣờng xuyên cập nhật danh sách khách hàng tiềm năng, áp sát thị trƣờng mục tiêu, trƣớc đón đầu khách hàng d Điều chỉnh giá cước số dịch vụ phân cấp Các dịch vụ đƣợc Tổng công ty phân cấp điều tiết giá tùy theo đối tƣợng khách hàng có phƣơng án giá linh hoạt, điều chỉnh giảm giá dịch vụ chuyển phát nhanh Đối với khách hàng lớn dùng sách chiết khấu thƣơng mại làm cơng cụ cạnh tranh không nên giảm giá, khách hàng đặc biệt khách hàng lớn dùng phƣơng pháp chăm sóc khách hàng làm chiến lƣợc cạnh tranh Đề xuất với Tổng công ty đơn vị chủ quản dịch vụ điều chỉnh giá cƣớc dịch vụ chuyển phát số tuyến có lƣợng bƣu gửi lớn, cạnh tranh mạnh nhƣ: Nam Định Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh e Tăng hiệu hoạt động kênh phân phối - Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ nhân viên kênh phân phối nhằm tăng cƣờng bƣu cục 3, nhân viên Bƣu điện văn hóa xã phát huy lợi cạnh tranh điểm Bƣu điện văn hóa xã tiến tới triển khai đa dạng dịch vụ điểm - Đổi hình thức hoạt động Bƣu điện văn hóa xã gắn với thiết chế sinh hoạt cộng đồng nhƣ: lồng ghép với hoạt động nhà văn hóa thơn, phối hợp đoàn niên, trƣờng học trao đổi, hỗ trợ nghiệp vụ, sách báo, phƣơng tiện truyền thông, thành lập tủ sách, thƣ viện xã…giúp ngƣời dân dễ tiếp thu làm quen với văn hóa đọc, văn hóa nghe nhìn, phổ biến chủ trƣơng, đƣờng lối, sách Đảng, pháp luật Nhà nƣớc, xóa dần hủ tục, đẩy lùi tệ nạn xã hội Qua góp phần nâng cao dân trí, mức hƣởng thụ văn hóa cho ngƣời dân Đồng thời tuyên truyền sử dụng dịch vụ bƣu chuyển phát, dịch vụ Bƣu điện tỉnh Bên cạnh đó, cần tăng cƣờng cơng tác kiểm tra đơn đốc điểm văn hóa xã mở cửa để phục vụ, tăng cƣờng phổ biến nhân viên sách Bƣu điện, dịch vụ Bƣu điện để có thơng tin giải đáp khách hàng, mạnh Häc viªn: Kim Thi Thu Minh 109 Lớp CH QTKD 11A-113 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ dạn đề xuất mở rộng dịch vụ cho điểm BĐ-VH xã để khai thác triệt để phần thị trƣờng f Tăng cường sách chăm sóc khách hàng Các đơn vị trực thuộc Bƣu điện tỉnh cần khẩn trƣơng xây dựng hồ sơ khách hàng lớn có đề xuất chiến lƣợc theo phƣơng hƣớng sau : - Khách hàng đặc biệt: quan điều hành đảng, quyền cần có chế chăm sóc riêng đối tƣợng khách hàng doanh thu sản lƣợng khơng cao nhƣng có ảnh hƣởng lớn đến trình sản xuất kinh doanh Bƣu điện tỉnh, cần có sách ƣu tiên nhƣ sau : Phục vụ kịp thời xác khách hàng tăng cƣờng công tác chăm sóc khách hàng nhƣ ngày lễ lớn, kiện trọng đại Giao cho tổ kinh doanh tiếp thị, tổ tiếp thị đơn vị trực tiếp thực cơng tác chăm sóc khách hàng thực chế độ báo cáo trực tuyến Phòng Kinh doanh Bƣu điện tỉnh - Chăm sóc khách hàng lớn : Các đơn vị tiếp tục lập hồ sơ khách hàng lớn thực sách khách hàng lớn theo hƣớng dẫn Phịng kinh doanh, áp dụng sách chiết khấu thƣơng mại cho khách hàng lớn, sách thƣởng, chăm sóc khách hàng lớn theo qui định - Các khách hàng lại : khuyến dùng biện pháp quảng cáo tuyên truyền công cụ phát huy tác dụng Để phát triển lâu dài cơng tác việc nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ kỹ chăm sóc khách hàng tồn cán cơng nhân viên cấp thiết Giáo dục tuyên truyền thƣờng xuyên liên tục tồn thể cán cơng nhân viên đơn vị ngƣời làm cơng tác chăm sóc khách hàng hiệu g.Về công tác quảng cáo, khuyến mãi, nghiên cứu thị trường : - Sử dụng nhiều biện pháp đồng để quảng cáo : truyền hình, trọng quảng cáo tờ gấp, biển hiệu, áp phích bƣu cục, điểm BĐ-VHX, băng rôn nơi công cộng - Tổ chức hội nghị khách hàng định kỳ năm lần : để quảng cáo dịch vụ mở tạo mối quan hệ mật thiết với khách hàng Häc viªn: Kim Thi Thu Minh 110 Lớp CH QTKD 11A-113 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ - Tổ chức chƣơng trình khuyến mại riêng cho đối tƣợng khách hàng khác vào thời điểm phù hợp - Tăng cƣờng quảng cáo dịch vụ mới, dịch vụ chiến lƣợc có doanh thu cao, dịch vụ cạnh tranh mạnh mang tính đồng thƣờng xuyên trọng điểm - Tăng cƣờng trọng công tác nghiên cứu thị trƣờng theo dõi tìm hiểu đối thủ cạnh tranh thơng qua kênh nhƣ triển khai hàng năm chƣơng trình khảo sát thị trƣờng tổng thể tồn tỉnh… Hàng q có chƣơng trình khảo sát theo chuyên đề, theo dịch vụ nơi có cạnh tranh cao Các kết dùng để phân tích dự báo tình hình thị trƣờng nhằm xây dựng phƣơng án kinh doanh tối ƣu - Thực trạng bƣu cục toàn tỉnh bảng biển chƣa đồng bộ, Bƣu điện tỉnh triển khai tổng thể làm biển hiệu tất Bƣu cục, điểm Bƣu điện VHX, đại lý theo mẫu thống có đèn chiếu sáng buổi tối để quảng bá thƣơng hiệu Bƣu điện ; Làm bảng giới thiệu dịch vụ Bƣu đặt tất điểm cung cấp dịch vụ Bƣu điện theo mẫu thống đặt động để khách hàng tìm hiểu bƣớc chân vào Bƣu điện - Làm biển quảng cáo cỡ lớn điểm đầu vào thành phố điểm đầu mối giao thơng có đèn chiếu sáng nhƣ cầu Lạc Quần, cầu vƣợt đƣờng Ninh bình, làm biển quảng cáo biển điện tử Bƣu cục trung tâm khu vực Hồ Vị Xuyên khu vực Nhà văn hoá thiếu niên quảng cáo dịch vụ chiến lƣợc, dịch vụ mang tính cạnh tranh cao nhƣ Dịch vụ chuyển phát nhanh, Chuyển tiền nhanh dịch vụ Tiết kiệm Bƣu điện… Làm tờ gấp giới thiệu chi tiết dịch vụ khách hàng chƣa hiểu để tổ chức phát tới tận nhà khách hàng… - Về công tác tuyên truyền quảng cáo dịch vụ chƣơng trình khuyến mại Bƣu điện đề nghị đơn vị có biện pháp linh hoạt nhƣ tiếp thị tới tận khách hàng, quảng bá thông qua đài phát huyện, xã, treo băng rơn vị trí phù hợp, chủ động tiếp thị tới khách hàng lớn, phát tờ rơi, tờ gấp kèm theo thƣ từ báo chí, có biện pháp kiểm tra rà sốt thƣờng xun băng rơn treo Bƣu cục cho vị trí hợp lý tầm nhìn gây đƣợc ý Häc viªn: Kim Thi Thu Minh 111 Lớp CH QTKD 11A-113 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ khách hàng… Các đơn vị tuyệt đối không để lại tồn đọng tờ rơi tờ gấp Khi có cơng văn hƣớng dẫn triển khai để thông tin không kịp thời tới khách hàng công tác đƣợc nghiêm khắc thực tránh lãng phí - Phịng kinh doanh Bƣu điện tỉnh cần tăng cƣờng cơng tác kiểm tra tình hình thực chƣơng trình xúc tiến bán hàng nhƣ treo băng rơn, phát tờ rơi h Đổi quy trính quản lý, triển khai dịch vụ : - Xây dựng qui trình triển khai dịch vụ để đơn vị trực thuộc triển khai có nề nếp thuận tiện : + Trƣớc đƣa dịch vụ khai thác Phòng kinh doanh, phòng KH-XDCB phòng ban liên quan phối kết hợp tổ chức tập huấn kỹ nghiệp vụ công tác chăm sóc khách hàng (Thành phần gồm phận chức chuyên môn nghiệp vụ nhân viên kinh doanh tiếp thị tai đơn vị ) + Tổ chức khai chƣơng dịch vụ, quảng cáo dịch vụ phát tờ rơi, làm băng rôn, bảng cƣớc … trƣớc từ ngày trở lên dịch vụ vào khai thác + Tổ chức đƣa dịch vụ vào khai thác : Phịng kinh doanh có cơng văn hƣớng dẫn chun môn nghiệp vụ khai thác dịch vụ, hƣớng dẫn thực triển khai dịch vụ kinh doanh, tiếp thị theo dõi báo cáo tình hình kinh doanh dịch vụ … + Theo dõi dịch vụ có biện pháp kiểm tra trình triển khai dịch vụ để có điều chỉnh kịp thời - Quản lý khai thác chi tiết dịch vụ : Các dịch vụ bƣu thƣờng có dịch vụ cơng thêm dịch vụ gia tăng Giao dịch viên cần tƣ vấn, giới thiệu đến khách hàng để khách hàng lựa chọn tùy theo mức chi trả nhu cầu khách hàng nhằm tối đa hóa doanh thu cho dịch vụ để phát triển dịch vụ cách hồn chỉnh 3.3.3.3 Hiệu nhóm giải pháp Marketing Với việc thực giải pháp Bƣu điện tỉnh Nam Định cung cấp thị trƣờng dịch vụ bƣu chuyển phát chất lƣợng cao ( chuyển phát nhanh ) phù hợp với nhu cầu khách hàng sử dụng Hơn qua việc nghiên cứu giải pháp Häc viªn: Kim Thi Thu Minh 112 Lớp CH QTKD 11A-113 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ Marketing giúp Bƣu điện tỉnh hình thành đƣợc mạng lƣới cung cấp dịch vụ đa dạng dịch vụ gia tăng nhƣ phát nhà, phát hỏa tốc, phát hẹn giờ… Tạo điều kiện phát triển nhiều dịch gia tăng vụ kèm, nâng cao doanh thu , góp phần tăng lợi nhuận , giảm thiểu chi phí cảu đơn vị , qua giữ vững khẳng định đƣợc vai trị Bƣu điện tỉnh doanh nghiệp bƣu có truyền thống lâu đời cung cấp dịch vụ bƣu chuyển phát nhanh có chất lƣợng cao địa bàn tỉnh Nam Định TÓM TẮT CHƢƠNG 3: Trong chƣơng thứ 3, luận văn vào kết phân tích, đánh giá chƣơng 2, đồng thời dựa định hƣớng phát triển chung Bƣu điện tỉnh Nam Định để đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Bƣu điện tỉnh Cụ thể là: - Nhóm giải pháp 1: Nâng cao chất lƣợng nhân lực: - Nhóm giải pháp 2: Nâng cao chất lƣợng dịch vụ chuyển phát nhanh khả đáp ứng nhu cầu khách hàng - Nhóm giải pháp 3: Giải pháp Marketing nhằm phát triển dịch vụ Häc viªn: Kim Thi Thu Minh 113 Lớp CH QTKD 11A-113 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ KẾT LUẬN Nền kinh tế hàng hố phát triển mức độ cạnh tranh diễn gay gắt, liệt kéo theo nhu cầu ngƣời tiêu dùng ngày cao Vì vậy, để tồn phát triển Tổng cơng ty Bƣu điện Việt Nam nói chung Bƣu điện tỉnh Nam Định nói riêng khơng cịn cách khác phải động sáng tạo hoạt động sản xuất kinh doanh mình, tìm biện pháp nhằm giới thiệu đơn vị , dịch vụ đến đơng đảo khách hàng tốt từ kích thích nhu cầu mong muốn ngƣời sử dụng Việc doanh nghiệp tìm cho chỗ đứng vững chắc, an toàn kinh tế thị trƣờng điều khó khăn việc tìm giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp xuất phát từ mục đích tạo cho doanh nghiệp chỗ đứng, vị thƣơng trƣờng Trong trình nghiên cứu, bám sát vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh Bƣu điện tỉnh Nam Định cung cấp dịch vụ Bƣu chuyển phát nhanh năm qua thấy Bƣu điện tỉnh Nam Định đạt đƣợc thành tựu đáng kể, có đƣợc uy tín khách hàng Tuy nhiên, để nâng cao khả cạnh tranh điều kiện hội nhập kinh tế khu vực giới Bƣu điện tỉnh cịn nhiều việc phải làm Theo xu hƣớng phát triển chung ngành bƣu chuyển phát, thị trƣờng bƣu chuyển phát đầu tƣ vào dịch vụ bƣu chuyên nhanh chất lƣợng cao đƣợc nƣớc quan tâm gia nhập Do vậy, với lợi lực lƣợng lao động đơng đảo lại cần cù chịu khó, nắm bắt rõ quy trình nghiệp vụ, Bƣu điện Nam Định lại doanh nghiệp có truyền thống lâu đời cung cấp dịch vụ bƣu chuyển phát, nên năm tới Bƣu điện tỉnh Nam Định có nhiều hội để trở thành doanh nghiệp có thị phần lớn địa bàn tỉnh nhƣ khu vực Nam Sông Hồng Trên số ý kiến thân đƣa nhằm áp dụng vào thực tiễn hoạt động cung cấp dịch vụ bƣu chuyển phát nhanh Bƣu điện tinh Tuy nhiên, trình độ chun mơn cịn nhiều hạn chế thời gian có hạn, nên luận văn tập trung đề cập đến số nhóm giải pháp phù hợp với quy mơ Bƣu điện tỉnh Nam Định giải pháp dừng lại dạng quan điểm định hƣớng Qua đây, lần tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành tới Thầy, Cô giáo Khoa Kinh tế - Quản lý Đại học Bách Khoa Hà nội, Trung tâm đào tạo sau Đại học thuộc Đại học Bách Khoa Hà Nội với giúp đỡ cô chú, anh chị Häc viªn: Kim Thi Thu Minh 114 Lớp CH QTKD 11A-113 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ đồng nghiệp Bƣu điện tỉnh Nam Định đặc biệt Thầy giáo PGS TS Trần Trọng Phúc hƣớng dẫn tạo điều kiện để luận văn đƣợc hồn thành Häc viªn: Kim Thi Thu Minh 115 Lớp CH QTKD 11A-113 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bàn cạnh tranh tồn cầu NXB Thơng tần Hà Nội 2002 Chiến lƣợc cạnh tranh Micheal Porter NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh năm 2006 Chiến lƣợc cạnh tranh thị trƣờng Viện nghiên cứu kinh tế Trung ƣơng, quốc tế XB năm 1995 Chìa khố nâng cao lực tiếp thị NXB Thống kê 1998 sức cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam Chiến lƣợc kinh doanh doanh NXB Giáo dục 1996 nghiệp kinh tế thị trƣờng Chiến lƣợc kinh doanh nhà NXB Thanh niên 1999 doanh nghiệp tiếng Việt Nam giới Năng lực cạnh tranh quốc gia NXB giao thông vận tải Nâng cao lực cạnh tranh bảo NXB Lao động 1998 hộ sản xuất nƣớc Luật Doanh nghiệp năm 2005 10 Luật đầu tƣ năm 2005 11 Luật cạnh tranh năm 2005 12 Quản trị doanh nghiệp Dƣơng Hữu Hạnh NXB Thống kê 13 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh hàng năm Bƣu điện tỉnh Nam Định 14 Trang http://google.com.vn 15 Trang http://tinthuongmai.vn 16 Trang http://vietnamnet.vn 17 Viện nghiên cứu quản lý kinh tế NXB giao thông vận tải ,2002 Trung ƣơng – Các vấn đề pháp lý thể chế sách cạnh tranh kiểm sốt độc quyền kinh doanh Häc viªn: Kim Thi Thu Minh 116 Lớp CH QTKD 11A-113 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ 18.Viện nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ƣơng – Nâng cao lực cạnh tranh quốc gia 19 Tin tham khảo trang Web: - Pháp lệnh BCVT; Luật BCVT; Tọa đàm "Mở cửa thị trƣờng bƣu chính: Cơ hội thách thức"; Chiến lƣợc phát triển Bƣu - Viễn thơng đến năm 2010 định hƣớng đến năm 2020, - Cam Kết Mở Cửa Thị Trƣờng Dịch Vụ Chuyển Phát Và Viễn Thông, - Quy mô tốc độ tăng trƣởng thị trƣờng dịch vụ bƣu – chuyển phát Việt Nam, - VNPost: Quyết tâm cân thu chi kinh doanh có lãi vào 2013, - Cơ cấu tổ chức VNPost; VNPost tiến tới đứng vững vào năm 2013 , - Một số khai niệm bản, Häc viªn: Kim Thi Thu Minh 117 NXB giao thông vận tải,2003 địa chỉ: www.mic.gov.vn địa chỉ: http://trungtamwto.vn địa chỉ: www.tapchibcvt.gov.vn địa chỉ: www.vnpt.com.vn địa : www.vnpost.vn địa chỉ: www.wikipedia.org Lớp CH QTKD 11A-113 ... trạng lực cạnh tranh Bƣu điện tỉnh Nam Định cung cấp dịch vụ bƣu chuyển phát nhanh Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Bƣu điện tỉnh Nam Định cung cấp dịch vụ bƣu chuyển phát nhanh. .. 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BƢU ĐIỆN TỈNH NAM ĐỊNH TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CHUYỂN PHÁT NHANH 94 3.3.1 Nhóm giải pháp 1: Nâng cao chất lƣợng nhân lực. .. pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Bƣu điện tỉnh Nam Định cung cấp dịch vụ bƣu chuyển phát nhanh Đối tƣợng v phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh Bƣu điện tỉnh Nam Định