SLIDE MARKETING THƯƠNG mại điện tử 2020

SLIDE MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2020 SLIDE MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2020 SLIDE MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2020 SLIDE MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2020 SLIDE MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2020 SLIDE MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2020 SLIDE MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2020 SLIDE MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2020 SLIDE MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2020 SLIDE MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2020 SLIDE MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2020 SLIDE MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2020 SLIDE MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2020 SLIDE MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2020 SLIDE MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2020 SLIDE MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2020 SLIDE MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2020 SLIDE MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2020 SLIDE MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2020 SLIDE MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2020

3/4/2016 LOGO Biên soạn: Bộ môn QTTN TMĐT Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT E-marketing Giới thiệu học phần Số tín chỉ: 03 Đánh giá kết học phần: Điểm thành phần Trọng số Điểm chuyên cần Vắng 0-10% Vắng 10-20% Vắng 20-30% Vắng 30-40% Vắng >40% 0.1 Tối đa đ Tối đa đ Tối đa đ Tối đa đ đ (Ko đủ ĐKDT) Điểm thực hành Kiểm tra Thực hành 0.3 Điểm thi hết học phần 0.6 E-marketing Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT Nội dung học phần Chƣơng 1: Tổng quan Marketing TMĐT Chƣơng 2: Hành vi mua khách hàng điện tử nghiên cứu thị trƣờng điện tử Chƣơng 3: Quản trị Truyền thông marketing TMĐT Chƣơng 4: Quản trị chào hàng marketing TMĐT Chƣơng 5: Quản trị Định giá marketing TMĐT Chƣơng 6: Quản trị Phân phối marketing TMĐT Chƣơng 7: Lập kế hoạch marketing TMĐT E-marketing Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT 3/4/2016 Tài liệu tham khảo  Tiếng Việt: Nguyễn Hoàng Việt tác giả (2011), Marketing thương mại điện tử, NXB Thống kê, HN; Nguyễn Bách hoa (2003), Marketing thương mại điện tử, NXB Thống kê, HN;  Tiếng Anh: Strauss,El-Anssary & Frost (2011); E-marketing; Prentice Hall, 5th edition; Marry Low Roberts (2002) , Internet Marketing: Intergrading online and offline strategy, McGrawHill Publishing E-marketing Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT LOGO Gv: ThS Lê Thị Hồi E-marketing Bộ mơn Quản trị tác nghiệp TMĐT NỘI DUNG CHÍNH Khái niệm, đặc điểm lợi ích E-MKT Q trình quản trị E-MKT Các nhân tố ảnh hưởng đến trình quản trị E-MKT Vị trí, đối tượng, phương pháp nghiên cứu học phần E-marketing Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT 3/4/2016 NỘI DUNG CHÍNH Khái niệm, đặc điểm lợi ích E-MKT Q trình quản trị E-MKT Các nhân tố ảnh hưởng đến trình quản trị E-MKT Vị trí, đối tượng, phương pháp nghiên cứu học phần Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT E-marketing Câu chuyện thành công Google  Website thu hút 300 triệu lượt truy cập/1 ngày? Sử dụng 74 ngơn ngữ; có doanh thu 9,026 tỷ $ năm 2011, 50 tỷ $ 2012, gần 60 tỷ $ năm 2013, 16 tỷ $ quý 2/2014 15 website truy cập nhiều nhất? Google.com E-marketing Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT Câu chuyện thành công Google  Gia nhập thị trường 1998 (Larry Page&Sergey Brin) cơng cụ tìm kiếm khác xây dựng trước có tập Khách hàng trung thành  Đến 8/2008, Google trở thành cơng cụ tìm kiếm u thích Mỹ, chiếm 63% thị phần, so với Yahoo (19,6%) Microsoft (8,3%) E-marketing Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT 3/4/2016 Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT E-marketing 10 Nguyên nhân thành công  Công nghệ tốt với chi phí thấp  Đưa chiến lược tìm kiếm cải tiến  Đặt trọng tâm vào Khách hàng E-marketing Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT 11 E-marketing Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT 12 3/4/2016 E-marketing Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT 13 E-marketing Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT 14 E-marketing Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT 15 3/4/2016 Bài học kinh nghiệm rút Thị trường mở rộng sản phẩm mang tính sáng tạo đem lại giá trị cho khách hàng;  Khách hàng đặt niềm tin trung thành với thương hiệu tốt;  Những chiến lược marketing chuẩn bị chu đáo giúp người gia nhập tìm chỗ đứng thị trường Bộ mơn Quản trị tác nghiệp TMĐT E-marketing 16 Khái niệm, đặc điểm, lợi ích E-MKT 1.1.1 Khái niệm marketing TMĐT QT MKT TMĐT a Khái niệm marketing TMĐT   Judy Strauss: MKT TMĐT ứng dụng CNTT cho:  Chuyển đổi CL MKT nhằm tạo nhiều giá trị cho KH  Hoạch định đến thực thi hiệu hoạt động MKT – Mix  Tạo lập trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu KH Là kết Mkt truyền thống dựa ứng dụng CNTT -> MKT TMĐT tăng tính hiệu chức MKT TT -> MKT TMĐT làm thay đổi chất cấu trúc CL MKT -> xuất MHKD -> gia tăng giá trị cho KH/lợi nhuận cho DN Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT E-marketing 17 Khái niệm, đặc điểm, lợi ích E-MKT 1.1.1 Khái niệm marketing TMĐT QT MKT TMĐT a Khái niệm marketing TMĐT  Joel Reedy&Schullo Marketing TMĐT bao gồm tất hoạt động để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua Internet PTĐT”  Embellix Software Group: “E-MKT hình thức marketing nhằm đạt mục tiêu thông qua sử dụng công nghệ truyền thông điện tử Internet, email, database, ebooks, mobile phone” E-marketing Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT 18 3/4/2016 Khái niệm, đặc điểm, lợi ích E-MKT K/n chung: MKT TMĐT việc ứng dụng công nghệ số hoạt động mkt thương mại nhằm đạt mục tiêu thu hút trì KH thơng qua việc tăng cường hành vi mua KH, sau thỏa mãn nhu cầu đó” Bộ mơn Quản trị tác nghiệp TMĐT E-marketing 19 Khái niệm, đặc điểm, lợi ích E-MKT 1.1.1 Khái niệm marketing TMĐT QT MKT TMĐT b Khái niệm quản trị marketing TMĐT  Philip Kotler  N.B Khoa E-marketing Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT 20 Khái niệm, đặc điểm, lợi ích E-MKT 1.1.1 Khái niệm marketing TMĐT QT MKT TMĐT c Bản chất MKT TMĐT  Thỏa mãn nhu cầu KH  Sử dụng CNTT & Internet PTĐT E-marketing Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT 21 3/4/2016 Khái niệm, đặc điểm, lợi ích E-MKT 1.1.2 Đặc điểm MKT TMĐT Thời gian hoạt động 24/7 Tốc độ giao dịch nhanh Phạm vi tồn cầu Đa dạng hóa chọn lựa Khả tương tác cao Sản phẩm/dịch vụ đa dạng E-marketing Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT 22 Khái niệm, đặc điểm, lợi ích E-MKT 1.1.3 Lợi ích MKT TMĐT  Đối với doanh nghiệp  Tiết kiệm thời gian chi phí  Thơng tin nhanh chóng thông suốt  Thiết lập củng cố mối quan hệ đối tác  Cơ hội KD cho SMEs  Thu thập xây dựng sở liệu KH E-marketing Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT 23 Khái niệm, đặc điểm, lợi ích E-MKT 1.1.3 Lợi ích MKT TMĐT  Đối với người tiêu dùng  Tiết kiệm thời gian chi phí  Tiếp cận nhiều sp/dv  Đa dạng hóa lựa chọn  Thuận tiện mua sắm E-marketing Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT 24 3/4/2016 Khái niệm, đặc điểm, lợi ích E-MKT 1.1.4 Điều kiện áp dụng MKT TMĐT DN  Điều kiện chung  Hạ tầng CNTT Internet  Hạ tầng pháp lý Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT E-marketing 25 Khái niệm, đặc điểm, lợi ích E-MKT 1.1.4 Điều kiện áp dụng MKT TMĐT DN  Điều kiện riêng   Về phía DN  Nhận thức lãnh đạo  CNTT  Nguồn nhân lực  Đánh giá lợi ích đầu tư vào MKT TMĐT Về phía thị trường  Quy mô thị trường  Sự tham gia KH trực tuyến  Sự phối hợp với DN Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT E-marketing 26 Khái niệm, đặc điểm, lợi ích E-MKT 1.1.4 Điều kiện áp dụng MKT TMĐT DN  Điều kiện riêng  Về môi trường kinh doanh E-marketing  Sự phát triển CNTT Internet  Sự phát triển MHKD TMĐT  Sự phát triển ứng dụng MKT TMĐT Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT 27 3/4/2016 NỘI DUNG CHÍNH Khái niệm, đặc điểm lợi ích E-MKT Q trình quản trị E-MKT Các nhân tố ảnh hưởng đến trình quản trị E-MKT Vị trí, đối tượng, phương pháp nghiên cứu học phần E-marketing Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT 28 Quá trình quản trị MKT TMĐT 1.2.1 Hoạch định chiến lược marketing TMĐT 1.2.2 Mối quan hệ chiến lược marketing TMĐT MHKD TMĐT doanh nghiệp 1.2.3 Mơ hình q trình quản trị marketing TMĐT E-marketing Bộ mơn Quản trị tác nghiệp TMĐT 29 Q trình quản trị MKT TMĐT 1.2.1 Hoạch định chiến lược marketing TMĐT  Được hiểu việc lập kế hoạch CL marketing TMĐT  Kế hoạch CL marketing TMĐT tài liệu chi tiết, mang tính hướng dẫn nhằm chi tiết hóa tình marketing tại, phân tích thời đe dọa xảy đến, đề mục tiêu marketing đồng thời thiết lập CL để đạt mục tiêu (J.Strauss, Adel.I-Ansary & Raymond Frost) E-marketing Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT 30 10 3/4/2016 6.2 Quản trị kênh phân phối Lựa chọn định kênh phân phối TMĐT Đánh giá hiệu thành viên kênh TMĐT Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT E-marketing 6.2 292 Quản trị kênh phân phối Lựa chọn định kênh phân phối TMĐT Đánh giá hiệu thành viên kênh TMĐT Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT E-marketing 293 Lựa chọn định kênh phân phối TMĐT  Các loại kênh phân phối TMĐT  Kênh trực tiếp Nhà sản xuất E-marketing Dịng hàng hóa/doanh thu Dịng thơng tin Người tiêu dùng Bộ mơn Quản trị tác nghiệp TMĐT 294 98 3/4/2016 Lựa chọn định kênh phân phối TMĐT Mơ hình kênh phân phối Dell Computer Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT E-marketing 295 Lựa chọn định kênh phân phối TMĐT  Kênh phân phối gián tiếp Dịng hàng hóa/doanh thu Nhà sản xuất Dịng thơng tin Người tiêu dùng Trung gian PP Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT E-marketing 296 Lựa chọn định kênh phân phối TMĐT  Kênh phân phối gián tiếp Nhà sản xuất Dịng thơng tin Người tiêu dùng Trung gian PP E-marketing Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT 297 99 3/4/2016 Lựa chọn định kênh phân phối TMĐT Mơ hình kênh phân phối Wal Mart Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT E-marketing 298 Lựa chọn định kênh phân phối TMĐT  Căn lựa chọn định kênh phân phối  Phụ thuộc vào chức phân phối kênh  Mơ hình kinh doanh cơng ty TMĐT  Quy mô công ty  Nguồn lực tương lai Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT E-marketing 299 Lựa chọn định kênh phân phối TMĐT  Những định quan trọng kênh phân phối TMĐT:   E-marketing Tuyển chọn thành viên kênh phân phối  Tập khách hàng điện tử mục tiêu  Những yêu cầu bắt buộc thành viên kênh  Khả Logistics thành viên  Khả hạn chế giảm thiểu chi phí Lựa chọn loại kênh phân phối  Đặc thù sp/dv  Thị trường kinh doanh DN Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT 300 100 3/4/2016 Lựa chọn định kênh phân phối TMĐT  Khuyến khích thành viên  Mục đích: nâng cao hiệu hoạt động kênh PP  Tạo lập mối quan hệ lâu dài với thành viên  Xây dựng chương trình truyền thơng cho thành viên  Trách nhiệm thành viên tới hiệu hoạt động kênh  Đánh giá hiệu hoạt động thành viên kênh phân phối (xem phần 2) Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT E-marketing 6.2 301 Quản trị kênh phân phối Lựa chọn định kênh phân phối TMĐT Đánh giá hiệu thành viên kênh phân phối TMĐT Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT E-marketing 302 Đánh giá hiệu thành viên kênh phân phối TMĐT  Doanh nghiệp TMĐT phải định kỳ đánh giá hiệu hoạt động thành viên kênh  Mục đích: E-marketing  Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh  Kiểm soát hoạt động thành viên kênh  Loại bỏ thành viên hoạt động không hiệu  Duy trì/ Tìm kiếm lựa chọn thành viên phù hợp Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT 303 101 3/4/2016 Đánh giá hiệu thành viên kênh phân phối TMĐT  Các tiêu chí đánh giá  Doanh số thành viên kênh  Uy tín website thành viên  Mức độ đáp ứng yêu cầu cung ứng Sp thành viên  Mức độ hợp tác thành viên kênh Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT E-marketing 304 Câu hỏi thảo luận ơn tập Trình bày khái niệm, đặc điểm vài trò kênh phân phối TMĐT Các loại kênh phân phối TMĐT? Cho ví dụ minh họa? Phân tích định kênh phân phối TMĐT? Trình bày tiêu chí đánh giá hiệu thành viên kênh phan phối TMĐT? Cho ví dụ? E-marketing Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT 305 E-marketing Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT 306 102 3/4/2016 LOGO CHƢƠNG Lập kế hoạch Marketing điện tử Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT E-marketing 307 7.1 Khái niệm, vai trị vị trí lập kế hoạch marketing điện tử 7.2 Các cách lập kế hoạch marketing điện tử 7.3 Nội dung lập kế hoạch marketing điện tử 7.4 Quy trình lập kế hoạch marketing điện tử Kế hoạch hóa ngân sách MKT điện tử MT văn hóa –xã hội MT cơng nghệ MT kinh tế MT trị - luật pháp Nhân tố khác E Internet Thị trường SWOT Mơ hình/ chiến lƣợc kinh doanh điện tử S Kế hoạch marketing điện tử Chiến lƣợc MKT điện tử Thực thi MKT điện tử hỗn hợp / CRM Đo lường, đánh giá hiệu P - - 103 3/4/2016 Xây dựng hƣớng dẫn chi tiết cho việc hình thành thực CL marketing điện tử; Là tài liệu hƣớng dẫn linh hoạt để kết nối CLKD CL marketing điện tử Trình bày bƣớc chi tiết để thực kế hoạch thông qua việc xây dựng mơ thức kiểm sốt tình hình thực Tăng tính chủ động DN Bản đồ hướng dẫn E-marketing Tăng rõ ràng hệ thống Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT 311 7.1 Khái niệm, vai trò vị trí lập kế hoạch marketing điện tử 7.2 Các cách lập kế hoạch marketing điện tử 7.3 Nội dung lập kế hoạch marketing điện tử 7.4 Quy trình lập kế hoạch marketing điện tử 104 3/4/2016  Kế hoạch nhanh chóng (Napkin Plan)  Kế hoạch đầu tư mạo hiểm (Venture Capital Plan) - Xuất phát từ ý tưởng - Là kế hoạch lập theo cách truyền thống, có xác đáng vạch bước thực thiết thực - Hình thành từ thực tế tác nghiệp (sáng kiến) đề xuất doanh nghiệp thực (bottom up) - Được DN nghiên cứu xây dựng đồng thời huy động tất phận vào thực kế hoạch (top down) - Kế hoạch mang tính thời cao - Kế hoạch vạch với kế hoạch tìm kiếm vốn đầu tư lớn E-marketing Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT 313 7.1 Khái niệm, vai trò vị trí lập kế hoạch marketing điện tử 7.2 Các cách lập kế hoạch marketing điện tử 7.3 Nội dung lập kế hoạch marketing điện tử 7.4 Quy trình lập kế hoạch marketing điện tử Nội dung kế hoạch marketing điện tử • Tóm lược vấn đề quản trị chủ đề kế hoạch • Tình marketing điện tử • Phân tích thời vấn đề đặt • Chiến lược marketing TMĐT • Các chương trình hành động • Bản trình bày kết lỗ/ lãi dự kiến • Kiểm tra 105 3/4/2016 7.1 Khái niệm, vai trò vị trí lập kế hoạch marketing điện tử 7.2 Các cách lập kế hoạch marketing điện tử 7.3 Nội dung kế hoạch marketing điện tử 7.4 Quy trình lập kế hoạch marketing điện tử Thiết lập mục tiêu MKT điện tử Phân tích tình Kết nối CL e-biz với CL e-MKT Kế hoạch triển khai Hoạch định ngân sách Kế hoạch kiểm tra Điều chỉnh kế hoạch phù hợp với điều kiện mới, hội mới, ý tưởng Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT E-marketing 317 Sự cần thiết phân tích tình thế:  Kế hoạch MKT TMĐT xây dựng dựa điều kiện tình “cắt gọt”  Xây dựng kế hoạch dựa điều kiện đặc điểm tình hình kinh doanh cách tốt để đến thành công  E-marketing “Không kế hoạch thành công xa rời thực tế” Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT 318 106 3/4/2016 Nội dung phân tích tình thế: Mơ tả tình hình tại:    Xác định thông tin liên quan đến thị trường, sp, giá, phân phối, xúc tiến Phân tích SWOT/TOWS Xác định ưu DN khó khăn mà DN gặp phải  Xác định tình hình thị trường dự báo thị trường thời gian tới  Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT E-marketing Phân tích tình Thiết lập mục tiêu MKT điện tử Kết nối CL e-biz với CL e-MKT Kế hoạch triển khai 319 Hoạch định ngân sách Kế hoạch kiểm tra Điều chỉnh kế hoạch phù hợp với điều kiện mới, hội mới, ý tưởng E-marketing Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT 320 Một số loại hình mục tiêu điển hình: Mục tiêu cải thiện hiệu tài chính: tăng thị phần, tăng doanh thu, giảm chi phí Mục tiêu tăng khả cạnh tranh vị DN: xây dựng thƣơng hiệu, cải tiến CSDL: hiệu CRM, SCM E-marketing Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT 321 107 3/4/2016 Phân tích tình Thiết lập mục tiêu MKT điện tử Kết nối CL e-biz với CL e-MKT Kế hoạch triển khai Hoạch định ngân sách Kế hoạch kiểm tra Điều chỉnh kế hoạch phù hợp với điều kiện mới, hội mới, ý tưởng Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT E-marketing CL khác biệt hoá CL cấp 322 Phân đoạn TT Lựa chọn TT mục tiêu CL định vị Chiến lược CL cấp CL chào hàng e-MKT CL định giá CL CRM/PRM CL truyền thông CL phân phối Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT E-marketing 323 Ma trận mục tiêu - chiến lƣợc MKT TMĐT Mục tiêu KD trực tuyến Chiến lƣợc trực tuyến Quảng cáo trực tuyến Dữ liệu MKT Email trực tiếp Bán hàng trực tuyến MKT virus Tìm đối tác, đại lý Khơng Khơng Khơng Khơng Có Thu thập t.tin k.hàng Khơng Có Có Có Có Cải thiện dv k.hàng Khơng Có Có Có Khơng Tăng cường nhận thức thương hiệu Có Có Có Có Có Bán hàng hóa, dv Có Có Có Có Có Tăng cường hình ảnh cty Có thể Có Có Có Có Tham gia vào cách bán hàng Có thể Có Có Có Có Tạo dẫn đầu dthu Khơng Khơng Có Có Có E-marketing 324 Bộ mơn Quản trị tác nghiệp TMĐT 108 3/4/2016 Thiết lập mục tiêu MKT điện tử Phân tích tình Kết nối CL e-biz với CL e-MKT Kế hoạch triển khai Hoạch định ngân sách Kế hoạch kiểm tra Điều chỉnh kế hoạch phù hợp với điều kiện mới, hội mới, ý tưởng Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT E-marketing 325 Liên quan tới triển khai CL e-MKT 4Ps CL CRM/PRM  CL chào hàng  Chào bán sp,dv với đặc tính gì?  Cách thức thể sp, dv website sao?  CL định giá  Định giá cố định  Định giá linh động  Định giá theo “hàng đổi hàng”  CL phân phối  Phân phối trực tiếp  Mơ hình e-biz đại lý Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT E-marketing 326  CL truyền thông  Quảng cáo trực tuyến  MKT điện tử trực tiếp  Xúc tiến bán điện tử  Quan hệ công chúng điện tử  CL CRM/PRM  Sử dụng phần mềm CRM PRM để kết hợp giao dịch KH với hành vi họ CSDL tổng hợp E-marketing  Sử dụng phần mềm phân tích việc tiếp cận website  Tình báo kinh doanh: tìm kiếm thơng tin thứ cấp qua Internet Bộ mơn Quản trị tác nghiệp TMĐT 327 109 3/4/2016 Phân tích tình Thiết lập mục tiêu MKT điện tử Kết nối CL e-biz với CL e-MKT Kế hoạch triển khai Hoạch định ngân sách Kế hoạch kiểm tra Điều chỉnh kế hoạch phù hợp với điều kiện mới, hội mới, ý tưởng Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT E-marketing 328 Dự toán DT Hoạch định ngân sách Dự tốn CP E-marketing Bộ mơn Quản trị tác nghiệp TMĐT 329 Dự toán doanh thu tức thời, ngắn hạn, dài hạn Doanh thu bán hàng, từ quảng cáo, phí đăng ký tên miền, dv phái sinh từ chuỗi thành viên, từ site đối tác, hoa hồng khoản thu khác Sử dụng liệu từ năm trƣớc, báo cáo ngành số lƣợng ngƣời truy cập website E-marketing Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT 330 110 3/4/2016 Chi phí cho cơng nghệ Chi phí cho nhân viên Chi phí truyền thơng MKT Chi phí phát triển site Chi phí tổng hợp Bộ mơn Quản trị tác nghiệp TMĐT E-marketing Phân tích tình Thiết lập mục tiêu MKT điện tử Kết nối CL e-biz với CL e-MKT Kế hoạch triển khai 331 Hoạch định ngân sách Kế hoạch kiểm tra Điều chỉnh kế hoạch phù hợp với điều kiện mới, hội mới, ý tưởng E-marketing Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT 332 Hoạt động kiểm tra, đánh giá phải đƣợc tiến hành thƣờng xuyên, liên tục Cần xây dựng hệ thống công cụ đo lƣờng vào mục tiêu kế hoạch cụ thể Thiết lập đánh giá mục tiêu vơ hình nhƣ xây dựng thƣơng hiệu hay CRM giúp tăng doanh thu cho DN Đƣa công cụ đo lƣờng để đánh giá khoản thu chi phí suốt q trình thực kế hoạch E-marketing Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT 333 111 3/4/2016 Đề kiểm tra Nghiên cứu hành vi mua khách hàng trực tuyến lĩnh vực sau:  Thời trang  Điện tử  Giáo dục  Đồ dùng sinh hoạt  Thuốc chữa bệnh/thực phẩm chức  Đồ trẻ em Lưu ý: - Nộp theo nhóm - Thời gian 50 phút E-marketing Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT 334 112 ... truyền thông marketing điện tử 3.1.2 Vai trị truyền thơng marketing điện tử 3.2 Các công cụ truyền thông marketing điện tử 3.2.1 Quảng cáo trực tuyến 3.2.2 Marketing quan hệ công chúng điện tử 3.2.3... giả (2011), Marketing thương mại điện tử, NXB Thống kê, HN; Nguyễn Bách hoa (2003), Marketing thương mại điện tử, NXB Thống kê, HN;  Tiếng Anh: Strauss,El-Anssary & Frost (2011); E -marketing; ... phƣơng tiện truyền thông điện tử 3.2.1 Quảng cáo trực tuyến 3.2.2 Marketing quan hệ công chúng điện tử 3.2.3 Xúc tiến bán hàng điện tử 3.2.4 Marketing điện tử trực tiếp E -marketing Bộ môn Quản trị