Kiểm tra và đánh giá chương trình marketing thương mại điện tử

Kiểm tra và đánh giá chương trình marketing thương mại điện tử

1 E-MARKETING Chương 8 Kiểm tra và đánh giá chương trình marketing thương mại điện tử 2 Mục đích  Xem xét và đánh giá lại toàn bộ chương trình MKT TMĐT  Sử dụng cộng cụ kiểm tra & đánh giá để xác định những tồn tại và các cơ hội  Đề xuất điều chỉnh chương trình MKT TMĐT Chương 8 Kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 3 Chương 8 Kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 8.1. Khái niệm và vị trí của kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 8.2. Quy trình kiểm tra và đánh giá chương trình E-marketing 8.3. Nội dung của kiểm tra & đánh giá chương trình MKT TMĐT 8.4. Mô thức kiểm tra & đánh giá chương trình MKT TMĐT 4  Kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT là việc kiểm tra định kỳ, độc lập, có hệ thống, toàn diện môi trường MKT điện tử, mục tiêu, CL và hoạt động của 1 DN hay 1 đơn vị kinh doanh, nhằm xác định những lĩnh vực có vấn đề tồn tạivà những cơ hội, và đề xuất 1 kế hoạch hành động nhằm nâng cao hiệu quả MKT điện tử của 1 DN.  Mục đích: Nhằm phát hiện những sai lệch giữa thực hiện với kế hoạch, xác định nguyên nhân gây nên sai lệch; trên cơ sở đó đưa ra các giải pháp điều chỉnh nhằm đạt được mục tiêu kỳ vọng.  Đặc điểm của kiểm tra chương trình MKT TMĐT:  Toàn diện  Hệ thống  Độc lập  Định kỳ 8.1. Khái niệm và vị trí của kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 5 Vị trí của kiểm tra & đánh giá chương trình E-marketing 6 Mô hình mối liên hệ tương quan giữa MKT TMĐT và chiến lược chung của DN: mô hình ESP P Ma trận đo lường, đánh giá SWOT Thị trường Internet E S - - Mô hình/ chiến lược kinh doanh điện tử Hoạch định marketing điện tử MT văn hóa –xã hội MT công nghệ MT kinh tế MT chính trị - luật pháp Nhân tố khác Chiến lược MKT điện tử Thực thi MKT điện tử hỗn hợp / CRM 7 Chương 8 Kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 8.1. Khái niệm và vị trí của kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 8.2. Quy trình kiểm tra và đánh giá chương trình E-marketing 8.3. Nội dung của kiểm tra & đánh giá chương trình MKT TMĐT 8.4. Mô thức kiểm tra & đánh giá chương trình MKT TMĐT 8 Hình 8.1: Quy trình Kiểm tra và đanh giá chương trình E-marketing Xác định các mục tiêu cần đạt được Xác định Các tiêu chuẩn đo lường Đo lường Các Kết quả So sánh việc thực hiện với các mục tiêu Xác định Vấn đề Tồn tại nguyên nhân và các cơ hội Hành động sửa chữa nếu cần 9 Chương 8 Kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 8.1. Khái niệm và vị trí của kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 8.2. Quy trình kiểm tra và đánh giá chương trình E-marketing 8.3. Nội dung của kiểm tra & đánh giá chương trình MKT TMĐT 8.4. Mô thức kiểm tra & đánh giá chương trình MKT TMĐT 10 (1) Kiểm tra môi trường MKT điện tử - Môi trường vĩ mô - Môi trường vi mô (2) Kiểm tra CL MKT điện tử - Nhiệm vụ - Mục tiêu - CL (3) Kiểm tra tổ chức MKT điện tử - Cấu trúc tổ chức - Hiệu suất theo chức năng - Hiệu suất giao tiếp (4) Kiểm tra hệ thống MKT điện tử - Hệ thống thông tin MKT điện tử - Hệ thống lập kế hoạch MKT điện tử - Hệ thống kiểm soát MKT điện tử - Hệ thống phát triển SP mới (5) Kiểm tra năng suất MKT điện tử - Phân tích khả năng sinh lời - Phân tích hiệu quả chi phí (6) Kiểm tra chức năng MKT điện tử: SP, Giá, Phân phối, Xúc tiến… Các yếu tố của kiểm tra và đánh giá CT E-marketing [...].. .Chương 8 Kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 8.1 Khái niệm và vị trí của kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 8.2 Quy trình kiểm tra và đánh giá chương trình E -marketing 8.3 Các yếu tố của kiểm tra & đánh giá chương trình MKT TMĐT 8.4 Mô thức kiểm tra & đánh giá chương trình MKT TMĐT 11 Mô thức kiểm tra & đánh giá chương trình MKT TMĐT Mục đích - Biến chương trình e -marketing. .. tố có thể đo lường được kết quả > Đánh giá chương trình E -marketing theo các khía cạnh khác nhau bằng việc sử dụng Bảng điểm cần bằng -BC (balance Scorecard) -Thiếtlập một hệ thống đo lường hiệu quả trong quản lý công việc và truyền đạt hệ thống đó tới các nhân viên - > Có được các thông tin kịp thời để hiệu chỉnh chiến lược 12 Mô thức kiểm tra & đánh giá chương trình MKT TMĐT 13 Lợi ích của việc... MKT TMĐT 13 Lợi ích của việc sử dụng mô thức BC  Thước đo bên trong và bên ngoài  Thước đo khách quan và chủ quan  Đánh giá tổng hợp kết quả hoạt động hiện tại và động cơ của kết quả hoạt động trong tương lai  Tăng cường mối quan hệ với khách hàng, đối tác và các thành viên trong chuỗi cung ứng  Đảm bảo đồng thời cả hiệu quả và hiệu suất, hướng tới sự phát triển bền vững 14 Lợi ích của việc sử... thể lựa chọn mô thức phù hợp để đánh giá các mục tiêu marketing chiến lược 15 Đặc điểm của mô thức BC Bảng điểm cân bằng – công cụ chuẩn hóa giữa chiến lược và hoạt động của doanh nghiệp 16 Đặc điểm của mô thức BC 1 Các yếu tố về khách hàng: - Sử dụng các tiêu chí đo lường giá trị khách hàng 4 khía cạnh cần đo lường: thời gian, chất lượng, tình hình thực hiện, dịch vụ và chi phí E.g Thời gian từ khi... các doanh nghiệp biết được vấn đề gì là quan trọng và lượng hoá hiệu quả của các quyết định marketing để mọi người trong công ty có thể hiểu được  Là  Là một công cụ có tính “truyền thông” cao vì mọi người trong công ty đều có thể sử dụng BC như một “kim chỉ nam” để điều phối hành động và tạo ra sự phối kết hợp nỗ lực của họ một cách thức để đánh giá các kết quả vô hình cũng như hữu hình  Linh động . 3 Chương 8 Kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 8.1. Khái niệm và vị trí của kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 8.2. Quy trình kiểm tra và. 1 E -MARKETING Chương 8 Kiểm tra và đánh giá chương trình marketing thương mại điện tử 2 Mục đích  Xem xét và đánh giá lại toàn bộ chương trình MKT