Chương 9 - Kiểm tra và đánh giá chương trình marketing thương mại điện tử pdf

1 E-MARKETING Chương 9 Kiểm tra và đánh giá chương trình marketing thương mại điện tử 2 Mục đích  Xem xét và đánh giá lại toàn bộ chương trình MKT TMĐT  Sử dụng cộng cụ kiểm tra & đánh giá để xác định những tồn tại và các cơ hội  Đề xuất điều chỉnh chương trình MKT TMĐT Chương 9 Kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 3 Chương 9 Kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 9.1. Khái niệm và vị trí của kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 9.2. Quy trình kiểm tra và đánh giá chương trình E-marketing 9.3. Nội dung của kiểm tra & đánh giá chương trình MKT TMĐT 9.4. Mô thức kiểm tra & đánh giá chương trình MKT TMĐT 4  Kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT là việc kiểm tra định kỳ, độc lập, có hệ thống, toàn diện môi trường MKT điện tử, mục tiêu, CL và hoạt động của 1 DN hay 1 đơn vị kinh doanh, nhằm xác định những lĩnh vực có vấn đề tồn tạivà những cơ hội, và đề xuất 1 kế hoạch hành động nhằm nâng cao hiệu quả MKT điện tử của 1 DN.  Mục đích: Nhằm phát hiện những sai lệch giữa thực hiện với kế hoạch, xác định nguyên nhân gây nên sai lệch; trên cơ sở đó đưa ra các giải pháp điều chỉnh nhằm đạt được mục tiêu kỳ vọng.  Đặc điểm của kiểm tra chương trình MKT TMĐT:  Toàn diện  Hệ thống  Độc lập  Định kỳ 9.1. Khái niệm và vị trí của kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 5 Vị trí của kiểm tra & đánh giá chương trình E-marketing 6 Mô hình mối liên hệ tương quan giữa MKT TMĐT và chiến lược chung của DN: mô hình ESP P Ma trận đo lường, đánh giá SWOT Thị trường Internet E S - - Mô hình/ chiến lược kinh doanh điện tử Hoạch định marketing điện tử MT văn hóa –xã hội MT công nghệ MT kinh tế MT chính trị - luật pháp Nhân tố khác Chiến lược MKT điện tử Thực thi MKT điện tử hỗn hợp / CRM 7 Chương 8 Kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 9.1. Khái niệm và vị trí của kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 9.2. Quy trình kiểm tra và đánh giá chương trình E-marketing 9.3. Nội dung của kiểm tra & đánh giá chương trình MKT TMĐT 9.4. Mô thức kiểm tra & đánh giá chương trình MKT TMĐT 8 Hình 9.1: Quy trình Kiểm tra và đánh giá chương trình E-marketing Xác định các mục tiêu cần đạt được Xác định Các tiêu chuẩn đo lường Đo lường Các Kết quả So sánh việc thực hiện với các mục tiêu Xác định Vấn đề Tồn tại nguyên nhân và các cơ hội Hành động sửa chữa nếu cần 9 Chương 8 Kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 9.1. Khái niệm và vị trí của kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 9.2. Quy trình kiểm tra và đánh giá chương trình E-marketing 9.3. Nội dung của kiểm tra & đánh giá chương trình MKT TMĐT 9.4. Mô thức kiểm tra & đánh giá chương trình MKT TMĐT 10 (1) Kiểm tra môi trường MKT điện tử - Môi trường vĩ mô - Môi trường vi mô (2) Kiểm tra CL MKT điện tử - Nhiệm vụ - Mục tiêu - CL (3) Kiểm tra tổ chức MKT điện tử - Cấu trúc tổ chức - Hiệu suất theo chức năng - Hiệu suất tương tác (4) Kiểm tra hệ thống MKT điện tử - Hệ thống thông tin MKT điện tử - Hệ thống lập kế hoạch MKT điện tử - Hệ thống kiểm soát MKT điện tử - Hệ thống phát triển SP mới (5) Kiểm tra năng suất MKT điện tử - Phân tích khả năng sinh lời - Phân tích hiệu quả chi phí (6) Kiểm tra chức năng MKT điện tử: SP, Giá, Phân phối, Xúc tiến… Các yếu tố của kiểm tra và đánh giá CT E-marketing [...].. .Chương 8 Kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 9. 1 Khái niệm và vị trí của kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 9. 2 Quy trình kiểm tra và đánh giá chương trình E -marketing 9. 3 Các yếu tố của kiểm tra & đánh giá chương trình MKT TMĐT 9. 4 Mô thức kiểm tra & đánh giá chương trình MKT TMĐT 11 Mô thức kiểm tra & đánh giá chương trình MKT TMĐT Mục đích - Biến chương trình e -marketing. .. website, tổng số trang web truy cập theo từng ngày, tuần, tháng, năm hoặc theo khoảng thời gian đã ấn định 19 Mô thức kiểm tra & đánh giá chương trình e -marketing 2 Khía cạnh về các đặc điểm bên trong (hiệu quả quy trình thực hiện) : (Internal perspective, Business process) Đánh giá các lĩnh vực chức năng của doanh nghiệp có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến sự thành công của chương trình e -marketing. .. thành tố có thể đo lường được kết quả > Đánh giá chương trình E -marketing theo các khía cạnh khác nhau bằng việc sử dụng Bảng điểm cần bằng -BC (balance Score) -Thiếtlập một hệ thống đo lường hiệu quả trong quản lý công việc và truyền đạt hệ thống đó tới các nhân viên - > Có được các thông tin kịp thời để hiệu chỉnh chiến lược 12 Mô thức kiểm tra & đánh giá chương trình MKT TMĐT 13 Lợi ích của việc sử... ngay khi sử dụng  Thời gian tải trang web  Nguồn truy cập vào Web: trực tiếp/ từ kết quả tìm kiếm/ từ các site tham chiếu  Số lượng đặt hàng trên mỗi KH trong 1 năm  Tỷ lệ hủy bỏ thanh toán/ giở hàng (sau khi đưa SP vào giỏ/ sau khi nhập hóa đơn ) 22 Mô thức kiểm tra & đánh giá chương trình e -marketing 3 Nghiên cứu và tăng trưởng - Giá trị khách hàng phụ thuộc lớn và khả năng không ngừng đổi mới,... sáng tạo về chào hàng của các chương trình marketing E.g: Số lượng chào hàng mới, doanh số, khả năng xâm nhập thị trường mới, các sáng kiến tăng cường hiệu quả CRM và SCM 23 Innovation and Learning Scorecard for E-Business Firm 24 Mô thức KT& đánh giá chương trình e -marketing 4 Khía cạnh tài chính Đo lường và đánh giá thu nhập, chi phí cũng như kết quả của việc đầu tư và sự tăng trưởng thị phần 25... khách hàng: Chất lượng chào hàng - Kỹ năng của nhân viên, năng suất lao động, - hệ thống thông tin marketing - Quy trình đặt hàng, thanh toán, phân phối… 20 Internal Perspective Scorecard for E-Business Firm 21 Một số tiêu chí đánh giá một website hiệu quả  Tỷ lệ người truy cập mới  Tỷ lệ quay lại của người truy cập cũ  Số trang xem/ truy cập  Số hàng/ 1 lần đặt hàng  Giá trị đặt hàng trung bình ... thể lựa chọn mô thức phù hợp để đánh giá các mục tiêu marketing chiến lược 15 Đặc điểm của mô thức BC Bảng điểm cân bằng – công cụ chuẩn hóa giữa chiến lược và hoạt động của doanh nghiệp 16 Đặc điểm của mô thức BC 1 Các yếu tố về khách hàng: - Sử dụng các tiêu chí đo lường giá trị khách hàng 4 khía cạnh cần đo lường: thời gian, chất lượng, tình hình thực hiện, dịch vụ và chi phí E.g Thời gian từ khi... Perspective Scorecard for E-Business Firm 18 Đo lường lượng khách hàng thăm viếng Mục đích của việc đo lường lượng KH viếng thăm website để tìm kiếm thông tin về:  Số KH lần đầu truy cập website  Số KH quay lại website  Tổng số trang web khách đã truy cập  Những trang web nào được nhiều KH truy cập nhất  Khách hay vào trang web nào đầu tiên khi truy cập website  Khách hàng vào trang web nào cuối cùng... MKT TMĐT 13 Lợi ích của việc sử dụng mô thức BC  Thước đo bên trong và bên ngoài  Thước đo khách quan và chủ quan  Đánh giá tổng hợp kết quả hoạt động hiện tại và động cơ của kết quả hoạt động trong tương lai  Tăng cường mối quan hệ với khách hàng, đối tác và các thành viên trong chuỗi cung ứng  Đảm bảo đồng thời cả hiệu quả và hiệu suất, hướng tới sự phát triển bền vững 14 Lợi ích của việc sử... các doanh nghiệp biết được vấn đề gì là quan trọng và lượng hoá hiệu quả của các quyết định marketing để mọi người trong công ty có thể hiểu được  Là một công cụ có tính “truyền thông” cao vì mọi người trong công ty đều có thể sử dụng BC như một “kim chỉ nam” để điều phối hành động và tạo ra sự phối kết hợp nỗ lực của họ  Là một cách thức để đánh giá các kết quả vô hình cũng như hữu hình  Linh động . của kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 9. 2. Quy trình kiểm tra và đánh giá chương trình E -marketing 9. 3. Nội dung của kiểm tra & đánh giá chương trình MKT TMĐT 9. 4. Mô thức kiểm tra. E -marketing 11 Chương 8 Kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 9. 1. Khái niệm và vị trí của kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 9. 2. Quy trình kiểm tra và đánh giá chương trình E -marketing 9. 3. Các. MKT điện tử hỗn hợp / CRM 7 Chương 8 Kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 9. 1. Khái niệm và vị trí của kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 9. 2. Quy trình kiểm tra và đánh giá chương