Một số biện pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng tại công ty cổ phần mikado bắc giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN THỊ THÚY MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MIKADO BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN THỊ THÚY MỘT SỐ BIỆN PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MIKADO BẮC GIANG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN VĂN BÌNH HÀ NỘI – 2017 LỜI CAM ĐOAN Cam đoan tác giả đề tài “Một số biện pháp hồn thiện cơng tác quản lý chất lƣợng sản phẩm Công ty cổ phần Mikado Bắc Giang” “Tôi xin cam đoan cơng trình khoa học tác giả nghiên cứu tài liệu, thu thập thông tin quan sát, nghiên cứu thực trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm Công ty cổ phần Mikado Bắc Giang, nhằm đưa giải pháp, biện pháp với mong muốn nâng cao chất lượng sản phẩm sản xuất tương lai cho Công ty cổ phần Mikado Bắc Giang Đề tài hoàn tồn khơng chép ai” Tác giả Nguyễn Thị Thúy i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Viện Kinh tế & Quản lý - Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội, ngƣời trực tiếp giảng dạy tận tình truyền đạt cho tơi kiến thức chun mơn nhƣ kỹ sống Đó tảng vô quý báu hành trang cho vững bƣớc sống Đặc biệt xin chân thành cảm ơn thầy giáo Trần Văn Bình tận tình hƣớng dẫn tơi suốt q trình thực đề tài luận văn thạc sĩ Đồng thời, xin chân thành cảm ơn cán phịng Tổ chức - Hành - Kế hoạch, phịng Kế tốn, phịng Kinh doanh khối sản xuất Công ty cổ phần Mikado Bắc Giang tạo điều kiện thuận lợi để đề tài đƣợc hồn thành Vì thời gian làm đề tài luận văn có hạn, nên khó tránh đƣợc phần sai sót chƣa hồn thiện Tơi mong nhận đƣợc đóng góp Quý thầy cô giáo để luận văn đƣợc hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC Nội dung Trang LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nhiệm vụ Đối tƣợng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu 5 Quy trình nghiên cứu 6 Phƣơng pháp cơng cụ nghiên cứu 6.1 Cơng cụ kiểm sốt chất lƣợng đƣợc sử dụng nghiên cứu đề tài 6.2 Những phƣơng pháp đƣợc sử dụng nghiên cứu đề tài Kết cấu luận văn 10 Chƣơng 1: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM CỦA LUẬN VĂN 11 1.1 Khái quát chung chất lƣợng sản phẩm 11 1.1.1 Khái niệm chất lƣợng sản phẩm 11 1.1.2 Phân loại chất lƣợng sản phẩm 13 1.1.2.1 Phân loại chất lƣợng theo hệ thống ISO 9000 14 1.1.2.2 Phân loại mục đích cơng dụng sản phẩm 15 iii 1.1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng sản phẩm 15 1.1.3.1 Nhóm yếu tố khách quan 15 1.1.3.2 Nhóm yếu tố chủ quan 16 1.1.4 Các tiêu phản ánh chất lƣợng sản phẩm 17 1.1.4.1 Nhóm tiêu khơng so sánh đƣợc 17 1.1.4.2 Nhóm yếu tố tiêu so sánh đƣợc 18 1.2 Quản lý chất lƣợng sản phẩm doanh nghiệp 19 1.2.1 Một số quan điểm quản lý chất lƣợng sản phẩm giai đoạn phát triển nhận thức quản lý chất lƣợng sản phẩm 19 1.2.1.1 Một số quan điểm quản lý chất lƣợng sản phẩm 19 1.2.1.2 Các giai đoạn phát triển nhận thức quản lý chất lƣợng sản phẩm 20 1.2.2 Nội dung công tác quản lý chất lƣợng sản phẩm doanh nghiệp 21 1.2.2.1 Quản lý chất lƣợng khâu thiết kế 21 1.2.2.2 Quản lý chất lƣợng khâu cung ứng nguyên vật liệu đầu vào 22 1.2.2.3 Quản lý chất lƣợng khâu sản xuất 22 1.2.2.4 Quản lý chất lƣợng sau bán 24 1.2.3 Các phƣơng pháp công cụ sử dụng quản lý chất lƣợng sản phẩm 24 1.2.3.1 Chu trình quản lý chất lƣợng sản phẩm 25 1.2.3.2 Kiểm sốt q trình thống kê SPC 26 1.2.3.3 Nhóm chất lƣợng sản phẩm 29 1.2.4 Công tác quản lý chất lƣợng sản phẩm doanh nghiệp 30 1.3 Một số mơ hình quản lý chất lƣợng sản phẩm doanh nghiệp 31 1.3.1 Mơ hình quản lý chất lƣợng tồn diện (TQM) 31 1.3.2 Mơ hình tổ chức quản lý chất lƣợng ISO - 9000 32 1.3.3 Khái niệm sản phẩm sản phẩm gạch 33 TÓM TẮT CHƢƠNG 35 Chƣơng 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MIKADO BẮC GIANG 36 iv 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty cổ phần Mikado Bắc Giang 36 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Mikado Bắc Giang 36 2.1.1.1 Vị Tổng công ty thị trường Việt Nam 36 2.1.1.2 Các thơng tin liên hệ 38 2.1.1.3 Sự hình thành 38 2.1.2 Mơ hình tổ chức máy quản lý 39 2.1.3 Quy trình cơng nghệ sản xuất gạch Công ty cổ phần Mikado Bắc Giang 40 2.2 Tổng quan kết sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần Mikado Bắc Giang 43 2.2.1 Đặc điểm sản phẩm Công ty CP Mikado Bắc Giang 43 2.2.2 Tình hình sản xuất kinh doanh Cơng ty cổ phần Mikado Bắc Giang năm 2016 44 2.2.3 Đặc điểm tình hình tài 46 2.2.4 Đặc điểm lao động Công ty cổ phần Mikado Bắc Giang 47 2.2.5 Thị phần Công ty CP Mikado Bắc Giang thị trƣờng 50 2.3 Phân tích thực trạng công tác quản lý chất lƣợng sản phẩm Công ty CP Mikado Bắc Giang 53 2.3.1 Nội dung công tác quản lý chất lƣợng sản phẩm Công ty cổ phần Mikado Bắc Giang 53 2.3.1.1 Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 Công ty áp dụng 53 2.3.1.2 Nội dung công tác quản lý chất lượng sản phẩm Công ty cổ phần Mikado Bắc Giang 56 2.3.2 Cam kết doanh nghiệp chất lƣợng 64 2.3.3 Các hoạt động đảm bảo chất lƣợng sản phẩm mà Công ty Cổ phần Mikado Bắc Giang triển khai 65 2.3.3.1 Kiểm sốt số lượng sản phẩm lỗi 65 2.3.3.2 Phân tích nguyên nhân gây lỗi phế phẩm 71 2.4 Những tồn công tác quản lý chất lƣợng sản phẩm 81 v nguyên nhân ảnh hƣởng tới việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm Công ty Cổ phần Mikado Bắc Giang 2.4.1 Những tồn cần đƣợc khắc phục 81 2.4.2 Những nguyên nhân chủ quan ảnh hƣởng tới chất lƣợng gạch Công ty cổ phần Mikado Bắc Giang 82 2.4.3 Những nguyên nhân khách quan ảnh hƣởng tới chất lƣợng sản phẩm 82 TÓM TẮT CHƢƠNG 84 Chƣơng 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN 85 MIKADO BẮC GIANG 3.1 Định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh Công ty cổ phần Mikado Bắc Giang 85 3.1.1 Tầm nhìn sứ mệnh Cơng ty CP Mikado Bắc Giang 85 3.1.1.1.Tầm nhìn khát vọng Công ty CP Mikado Bắc Giang 85 3.1.1.2 Sứ mệnh 85 3.1.2 Mục tiêu chiến lƣợc Mikado BG giai đoạn 2012-2020 85 3.1.2.1 Mục tiêu tổng quát 85 3.1.2.2 Chiến lƣợc tiếp tục phát triển thị trƣờng gạch, ngói Mikado 85 3.2 Kế hoạch mở rộng sản xuất gia tăng số lƣợng thị phần Mikado Bắc Giang 86 3.2.1 Sơ đồ chiến lƣợc Mikado Bắc Giang từ 2012-2020 86 3.2.2 Chỉ tiêu cho SBU 87 3.2.3 Nguồn nhân lực 87 3.2.4 Chiến lƣợc sản phẩm 87 3.2.5 Chiến lƣợc Marketing thƣơng hiệu đắn 88 3.3 Một số biện pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lƣợng sản 88 phẩm Công ty Cổ phần Mikado Bắc Giang 3.3.1 Giải pháp khắc phục nguyên nhân gây lỗi nhiệt 88 3.3.2 Giải pháp khắc phục nguyên nhân gây lỗi gạch nổ không theo vùng 89 vi 3.3.3 Giải pháp khắc phục nguyên nhân gây lỗi gạch nứt âm, rạn nhiều bề mặt 90 3.3.4 Giải pháp khắc phục chung cho dây chuyền sản xuất 90 3.3.5 Đầu tƣ cải tiến cơng đoạn, hồn thiện hệ thống phục vụ sản xuất 91 3.3.6 Tăng cƣờng công tác quản lý sử dụng có hiệu nguyên vật liệu 92 3.3.7 Tăng cƣờng công tác đào tạo, nâng cao trình độ đội ngũ cán CNV 94 3.4 Thiết lập mục tiêu chất lƣợng cam kết thực 96 TÓM TẮT CHƢƠNG 99 KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ DNVN Doanh nghiệp Việt Nam TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam CBCNV Cán công nhân viên NVL Nguyên vật liệu NSX Ngày sản xuất HTQLCL ISO International Standards Organization – Tổ chức tiêu chuẩn hóa Quốc tế HACCP Hazard Analysis and Critical Control Point System – Hệ thống phân tích mối nguy kiểm soát điểm tới hạn 10 TQM Total Quality Management – Quản lý chất lƣợng toàn diện 11 GMP Good Manufacturing Practice – Thực hành sản xuất tốt 12 SSOP Sanitation Standard Operating Procedures – Quy phạm vệ sinh 13 SPC Statistical Process Control – Kiểm soát trình thống kê 14 QC Quality Control – Kiểm soát chất lƣợng sản phẩm 15 KCS Kiểm tra chất lƣợng sản phẩm Hệ thống quản lý chất lƣợng - Trang - Nguyễn Thị Thúy – Luận văn thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh 3.2.2 Chỉ tiêu cho SBU Bảng 3.1 Bảng tiêu dài hạn tăng trƣởng cho đơn vị kinh doanh (SBU) giai đọan 2010 – 2020 Ngành % tăng trƣởng lợi nhuận trung bình hàng năm Gạch 15% Ngói 15% Cơng trình kỹ thuật 10% dân dụng khác Bất động sản 6% Khác 10% Tăng trƣởng chung toàn tập đoàn 12% 3.2.3 Nguồn nhân lực Tập trung phát triển hai mảng nhân nhân viên kinh doanh nhân viên nghiên cứu phát triển (R& D) Liên kết với trƣờng đại học nhƣ Công Nghiệp Hà Nội, Kỹ thuật công nghiệp để đặt hàng nghiên cứu ứng dụng sản phẩm nguyên liệu R&D phận tiên cho thành công thất bại ngành Vật liệu xây dựng Bên cạnh đó, đào tạo đội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp, động tự tin Thƣờng xuyên tập huấn kỹ mềm nhƣ kỹ giao tiếp, kỹ bán chéo sản phẩm để tăng cƣờng lợi nhuận thu đƣợc cho Công ty 3.2.4 Chiến lƣợc sản phẩm Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ khách hàng yếu tố quan tâm hàng đầu gạch Mikado Công ty cập nhật tri thức khoa học tiên tiến vào hoạt động sản xuất nhằm nâng cao chất lƣợng, đáp ứng đƣợc yêu cầu ngƣời sử dụng nƣớc nhƣ ngồi nƣớc Cơng ty Mikado thực thành công hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001, tiêu chuẩn cao ISO 9000 Yếu tố điều kiện Doanh nghiệp phải có sản xuất gạch mà Nhà nƣớc ban hành Mikado đơn vị tiên phong ngành VLXD Việt Nam áp dụng tiêu chuẩn Bắc Giang Cần lập quy trình chuẩn từ khâu thiết sản xuất cuối phân phối, qua nhìn đƣợc khâu thiếu dƣ thừa để cải thiện, rút ngắn thời gian đƣa sản phẩm thị trƣờng, đẩy nhanh vòng quay vốn - Trang 87 - Nguyễn Thị Thúy – Luận văn thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh 3.2.5 Chiến lƣợc marketing thƣơng hiệu đắn Tiếp tục song hành thƣơng hiệu Mikado với câu lạc bóng đá Mikado Nam Định Đây kênh quảng cáo thƣơng hiệu thân thiện mà hiệu Công ty làm đƣợc năm vừa qua Tuy nhiên, bên cạnh đó, cần trì hoạt động từ thiện, xã hội, đặc biệt học bổng cho em sinh viên nghèo mà Công ty trì 3.3 Một số biện pháp hồn thiện cơng tác quản lý chất lƣợng sản phẩm Công ty Cổ phần Mikado Bắc Giang Qua việc phân tích đánh giá thực trạng tình hình chất lƣợng sản phẩm, cơng tác quản lý chất lƣợng sản phẩm Công ty phần trên, mạnh dạn đƣa số biện pháp chủ yếu nhằm nâng cao quản lý chất lƣợng sản phẩm Công ty 3.3.1 Giải pháp khắc phục nguyên nhân gây lỗi nhiệt Có bốn nguyên nhân gây lỗi là: cơng nhân ngủ gật, nói chuyện làm việc, khơng thƣờng xuyên theo dõi đồng hồ đo nhiệt, áp suất khu điều tiết than; không thƣờng xuyên theo dõi van gió quạt hút; khơng thƣờng xun theo dõi van xả nhiệt cuối lò Làm để khắc phục đƣợc bốn nguyên nhân này? - Với nguyên nhân cơng nhân ngủ gật nói chuyện làm việc: Vấn đề hoàn toàn phụ thuộc vào ý thức trách nhiệm công nhân công việc Do đó, Cơng ty cần phải nâng cao tinh thần làm việc công nhân Cụ thể hàng tháng tổng kết lại số sản phẩm lỗi mà công nhân để lọt lƣới, số sản phẩm sai lỗi mà công nhân tách khỏi dây chuyền so với tổng số gạch đƣa vào sản xuất để có biện pháp xử lý thích hợp Nếu số sản phẩm sai lỗi bị lọt lƣới nhiều, áp dụng biện pháp kỷ luật nhƣ: cắt giảm tiền lƣợng thƣởng tháng đó… Treo hình cụ thể sản phẩm lỗi nơi công nhân phụ trách, bên có đề hiệu “Ai mua sản phẩm chúng ta?”, để công nhân ý thức đƣợc kết công việc Coi cơng việc làm nhƣ thói quen cộng với thời tiết nóng dễ gây nhàm chán mệt mỏi, Cơng ty nên đổi cơng nhân kiểm sốt gạch 2h/lần để tránh mỏi mắt, có ghi tên cơng nhân thực để theo dõi Công ty nên thiết kế phong trào thi đua phòng ban, phận để kích thích hăng hái làm việc, tạo nên cảm giác thân mật, nhân viên làm việc môi trƣờng bao gồm ba yếu tố “Niềm vui, khả sáng tạo, khả hợp tác công việc.” - Trang 88 - Nguyễn Thị Thúy – Luận văn thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh Với nguyên nhân không thường xuyên theo dõi đồng hồ đo nhiệt, áp suất khu điều tiết than: Cấp nhiên liệu quy định kiểm tra than khu mồi, khu nâng, khu lƣu nhiệt, phải hài hoà đặn, kết hợp theo dõi đồng hồ nhiệt áp suất, màu sắc lửa Với nguyên nhân không thường xuyên theo dõi van gió quạt hút: - Nếu zơn sấy: tổ chức kiểm tra đo nhiệt độ nhiệt kế thuỷ ngân, kiểm tra van gió quạt hút Khi giảm quạt thấy áp suất giảm (nếu mức) khơng giảm lƣu lƣợng quạt hút mà giảm cấp gió cuối lị - Trƣờng hợp van quạt đối lƣu chƣa thích hợp (mở chƣa hết) điều chỉnh cách mở thêm cho khơng khí vào nhiều Với nguyên nhân không thường xuyên theo dõi van xả nhiệt cuối lò: Nếu nhiệt zôn nung ta tăng cƣờng xả nhiệt cuối lò cách cho hoạt động tối đa việc thu hồi nhiệt vùng làm nguội Làm khơng khí vào zôn nung giảm, cần thiết phải mở cửa đầu vào để giảm tối đa lƣợng gió hút phía zôn nung (mở lắp lỗ tra than, nhiệt xả qua lỗ đó) Thơng thƣờng lần xả từ 10-15 phút thấy cần xả làm nhiều lần chu kỳ - Có nhiều nguyên nhân gây tƣợng nhiệt, bốn nguyên nhân đƣợc giải quyết, ngun nhân cịn lại giải nhƣ sau Bảng 3.2: Phƣơng án hạn chế lỗi nhiệt STT Vấn đề cần khắc Phƣơng án khắc phục phục Ý thức làm việc công Côngnhân nhânkém thiếu kinh Nhắc nhở - Kỷ luật nghiệm Nơi làm việc không Thuê thêm công nhân dọn vệ sinh xƣởng bụi bẩn Huấn luyện lại cho công nhân Thêm việc quét dọn trả lƣơng thêm Sản xuất bố trí cơng nhân kiêm Bố trí thêm quạt cơng nghiệp làm mát Nơi làm việc nóng xƣởng sản xuất 3.3.2 Giải pháp khắc phục nguyên nhân gây lỗi gạch nổ khơng theo vùng Có hai ngun nhân gây lỗi gạch nổ khơng theo vùng, lƣợng ẩm giới hạn mà trình sấy bổ trợ khơng đảm bảo đƣợc vào lị nhanh độ ẩm phải giảm chế độ nhiệt vùng sấy khơng thích hợp tốc độ nâng nhiệt - Trang 89 - Nguyễn Thị Thúy – Luận văn thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh Lượng ẩm giới hạn mà q trình sấy bổ trợ khơng đảm bảo vào lị nhanh độ ẩm phải giảm: Cơng ty phải có kế hoạch cho sản xuất + Cho gạch vào lị có độ ẩm nhỏ 6% thích hợp với tốc độ vào lò + Điều chỉnh hƣớng gió quạt hút cho lửa zơn nung vừa phải (vào đƣợc gng lửa tiến đƣợc gng) + Điều tiết khơng khí ngồi trời hồ trộn mức độ thích hợp đảm bảo trị số nhiệt độ đồng hồ nằm khoảng cho phép Chế độ nhiệt vùng sấy khơng thích hợp tốc độ nâng nhiệt: Nếu quạt đối lƣu khơng điều hồ đƣợc nhiệt độ cho lị đốt chế độ xông 1-3 hàng lỗ tra than cuối zôn nung 3.3.3 Giải pháp khắc phục nguyên nhân gây lỗi gạch nứt âm, rạn nhiều bề mặt Nguyên nhân chế độ làm nguội khơng đảm bảo gặp khí lạnh đột ngột giai đoạn 5000C: Cần hạn chế tối đa dịng khí lọt vào zơn nung cách kiểm tra độ lún tra than nhanh thật cần thiết mở Nguyên nhân vùng nung dịch chuyển tràn vào vùng sâý đốt nóng: Thực thao tác xả nhiệt (nếu bị nhiệt zơn nung) kết hợp hài hồ mở cửa đầu vào đến mở lỗ tra than đóng cửa đẩu vào nhịp nhàng ăn khớp Không zôn nung tràn lên sấy đốt nóng 3.3.4 Giải pháp khắc phục chung cho dây chuyền sản xuất Công ty áp dụng tiêu chuẩn hệ thống 5S cho tồn Cơng ty Bằng việc áp dụng 5S, mức chất lƣợng, thời gian sản xuất việc giảm chi phí đƣợc cải thiện Đây mục tiêu quản lý chất lƣợng khâu sản xuất hỗ trợ tích cực cho việc kiểm sốt chất lƣợng Để đạt đƣợc ba mục tiêu trên, sai sót sau đƣợc loại bỏ với hỗ trợ hệ thống chất lƣợng 5S: - Thời gian chuẩn bị lớn: Thời gian để tìm dụng cụ cần thiết cho việc sản xuất đƣợc giảm bớt hay loại trừ cách xếp quy định vị trí vật liệu, thiết bị, dụng cụ cần thiết - Sản phẩm hay nguyên vật liệu lỗi nhiều: Do sai sót cơng nhân đƣợc “Chụp ảnh vấn đề” – khái niệm để kích thích tự hào hay xấu hổ công nhân, điều thúc đẩy họ hạn chế sai sót sản phẩm lỗi đƣợc giảm xuống đáng kể - Khu làm việc túm tụm ngổn ngang: Sẽ khơng cịn, nơi làm việc đƣợc loại trừ nguyên vật liệu không cần thiết sàn Sạch nơi làm việc giúp vận chuyển sản phẩm dễ dàng, tăng hiệu vận hành thúc đẩy tinh - Trang 90 - Nguyễn Thị Thúy – Luận văn thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh thần làm việc công nhân - Điều kiện làm việc khơng an tồn: Đƣợc giảm xuống, ngun vật liệu khơng thích hợp nhƣ: gạch, ngói vỡ, dầu máy sàn, lƣợng bùn đất dính sàn di chuyển…đã đƣợc loại bỏ không gây thƣơng tổn cho ngƣời cơng nhân Có thể tin việc áp dụng hệ thống 5S, Cơng ty cung cấp sản phẩm tới khách hàng với chất lƣợng tốt, chi phí giảm an toàn, nhƣ làm tăng lợi nhuận cho công ty Tuy nhiên để thực 5S có hiệu quả, từ Ban lãnh đạo cơng nhân viên phải có nhận thức đắn vấn đề 3.3.5 Đầu tƣ cải tiến công đoạn, hoàn thiện hệ thống phục vụ sản xuất a) Căn đưa biện pháp Để nâng cao chất lƣợng sản phẩm hạ giá thành nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trƣờng, đòi hỏi Công ty phải đổi cải tiến công đoạn sản xuất nhƣ phƣơng pháp tổ chức quản lý Mặt khác q trình đổi cơng nghệ tất yếu khách quan hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Khoa học công nghệ phát triển, máy móc thiết bị cơng nghệ thay xuất Điều đặt Công ty trƣớc áp lực đổi hệ thống đại nhằm nâng cao chất lƣợng sản phẩm cách rõ rệt Song đổi cần có trọng điểm, Cơng ty cần xác định đƣợc trình độ loại cơng nghệ cần thay dự đốn xu hƣớng phát triển loại cơng nghệ tƣơng lai b) Nội dung điều kiện áp dụng biện pháp  Nguyên vật liệu đầu vào: yếu tố cấu thành sản phẩm Sản phẩm có đạt chất lƣợng, giảm khuyết tật phần lớn nguyên liệu đầu vào Doanh nghiệp cần tiến hành tìm kiếm nguồn cung tốt nhất, kiểm tra kĩ nguyên vật liệu đầu vào để nâng cao chất lƣợng sản phẩm, giảm bớt khuyết tật, tiết kiệm chi phí  Đối phó với thời tiết: Sản xuất gạch trơng chờ nhiều vào thời tiết thuận lợi Tuy nhiên, doanh nghiệp cần chủ động đối phó với thời tiết để chất lƣợng sản phẩm gạch đƣợc nâng cao Doanh nghiệp áp dụng mái che ngồi trời tự động, hệ thống quạt gió để sản phẩm gạch chịu tác động thời tiết Từ rút ngắn thời gian thành phẩm, tiết kiệm chi phí, đảm bảo chất lƣợng sản phẩm  Công thức pha đấu ảnh hƣởng đến độ bền , độ nén, độ uốn, màu sắc gạch Vì doanh nghiêp thiết phải tìm công thức pha đấu tối ƣu để sản phẩm đạt chất lƣợng cao nhât Doanh nghiệp thuê chuyên gia nƣớc tƣ vấn, kiểm định để đƣa công thức pha đấu tối ƣu Từ chất lƣợng sản phẩm đƣợc nâng cao - Trang 91 - Nguyễn Thị Thúy – Luận văn thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh  Lò cấp nhiệt, sấy, nung: máy móc thiết bị trực tiếp sản xuất sản phẩm Vì muốn sản phẩm đạt chất lƣợng cao doanh nghiệp cần đầu tƣ trang thiết bị máy móc lị nung, sấy Đảm bảo chất lƣợng sản phẩm làm  Hoạt động quản trị chất lƣợng sản phẩm không dừng lại khâu, phận mà bao gồm tồn trình sản xuất, ngƣời c) Hiệu kỳ vọng biện pháp mang lại Việc đầu tƣ đổi công nghệ, cải tiến công đoạn sản xuất biểu thực tế việc nâng cao trình độ sản xuất Cơng ty, tiếp cận đƣợc thành tựu khoa học kỹ thuật tiên tiến Thế giới Hiệu mang lại thiết thực đầu tƣ cải tiến quy trình nâng cao cơng nghệ thể tâm giữ vị trí hàng đầu sản phẩm truyền thống Công ty Nhƣ vậy, đổi công nghệ cải tiến cơng đoạn sản xuất có trọng điểm làm tăng lực sản xuất, giảm hao phí ngun nhiên liệu – chi phí nhân cơng, làm hạ giá thành sản phẩm Điều ảnh hƣởng tích cực đến khả trì mở rộng thị trƣờng Công ty 3.3.6 Tăng cƣờng công tác quản lý sử dụng có hiệu nguyên vật liệu a) Căn đưa biện pháp Nguyên vật liệu - đối tƣợng lao động chủ yếu trình sản xuất, yếu tố cấu thành nên sản phẩm Do đặc tính sản phẩm chịu ảnh hƣởng lớn vào chất lƣợng nguyên vật liệu đƣợc đƣa vào quy trình sản xuất Nguyên vật liệu tốt đáp ứng đầy đủ yêu cầu kỹ thuật, với trình độ tay nghề, cơng nghệ quản lý tốt sở để tạo sản phẩm có chất lƣợng cao Cơng ty hoạt động ngành cơng nghiệp gạch, ngói nên tỷ trọng nguyên vật liệu chiếm giá thành cấu sản phẩm lớn, nhƣ mức độ tác động chất lƣợng nguyên vật liệu tới chất lƣợng sản phẩm Thế nên, việc tìm kiếm nguồn hàng tốt, đảm bảo ổn định chất lƣợng nguyên vật liệu, sử dụng tiết kiệm có hiệu địi hỏi phải có quản lý tốt nhằm giảm giá thành, nâng cao chất lƣợng sản phẩm, tăng sức cạnh tranh cho doanh nghiệp Vấn đề đặt là, Cơng ty phải tổ chức hợp lý công tác cung ứng nguyên vật liệu, nhằm đáp ứng kịp thời cho nhu cầu sản xuất kinh doanh số lƣợng, chất lƣợng, thời gian chi phí b) Nội dung điều kiện áp dụng biện pháp Qua phân tích tình hình quản lý sử dụng nguyên vật liệu Công ty - Trang 92 - Nguyễn Thị Thúy – Luận văn thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh thời gian qua ta đƣa số nội dung sau: - Bảo đảm nguồn vốn lƣu động cần thiết cho hoạt động mua sắm nguyên vật liệu Cần lập kế hoạch mua sắm cụ thể sở nghiên cứu tính tốn nhu cầu tiêu dùng khả sản xuất kỳ - Thiết lập đội ngũ nhân viên thu mua có trình độ, có kinh nghiệm, trung thực am hiểu tình hình giá nguyên vật liệu thị trƣờng yêu cầu loại nguyên vật liệu cần mua - Hoàn thiện hệ thống định mức tiêu dùng nguyên vật liệu với tất loại sản phẩm, hạ thấp định mức tiêu dùng nguyên vật liệu Việc giảm định mức tiêu dùng nguyên vật liệu phụ thuộc vào loại nguyên vật liệu tỷ lệ nguyên vật liệu chiếm sản phẩm - Cần phân định rõ trách nhiệm, nghĩa vụ phịng ban cơng tác cung ứng ngun vật liệu cụ thể + Bộ phận sản xuất: Cần ban hành hệ thống định mức tiêu dùng nguyên vật liệu xác để cung cấp cho phịng cung ứng vật tƣ đặt hàng số lƣợng tiến độ + Phịng tài kế tốn: Bảo đảm đầy đủ nguồn tài cho cơng tác thu mua, cung ứng + Bộ phận cung ứng vật tƣ: Lập kế hoạch tiến độ cung ứng, tính tốn ngun vật liệu cần dùng dự trữ chi tiết chủng loại Tổ chức cấp phát nguyên vật liệu cho phân xƣởng, phận sản xuất đảm bảo nhanh chóng, kịp thời hiệu * Xác định khối lượng nguyên vật liệu cần mua - Xác định khối lƣợng nguyên vật liệu tiêu dùng: Căn vào định mức tiêu dùng nguyên vật liệu khối lƣợng sản phẩm loại sản xuất kỳ, xác định khối lƣợng loại nguyên vật liệu cần dùng theo công thức sau: n Mtd Qi * mi i1 Trong đó: Mtd: Khối lƣợng nguyên vật liệu tiêu dùng kỳ Qi: Khối lƣợng hl sản phẩm loại i mi: Định mức tiêu dùng nguyên vật liệu 1hl đơn vị sản phẩm loại i Đối với nguyên vật liệu định mức tiêu dùng đƣợc xác định - Trang 93 - Nguyễn Thị Thúy – Luận văn thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh theo công thức: n Mtd = Mtti * %hi i=1 Trong đó: Mtd : Khối lƣợng nguyên vật liệu tiêu dùng %hi : Phần trăm tăng giảm sản lƣợng so với kỳ trƣớc sản phẩm loại i - Xác định nguyên vật liệu dự trữ: Trong nhiều trƣờng hợp để đảm bảo cho trình sản xuất diễn liên tục, đồng thời đáp ứng kịp thời đơn đặt hàng khách cần có lƣợng nguyên vật liệu dự trữ định, nhằm phịng tránh rủi ro q trình cung ứng: M dt   m*T n Trong đó: Mdt : Lƣợng nguyên vật liệu dự trữ thƣờng xuyên m : Mức tiêu dùng nguyên vật liệu ngày đêm Tn : Thời gian dự trữ thƣờng xuyên Khối lƣợng nguyên vật liệu cần mua (Mcm) đƣợc xác định theo công thức: Mcm = Mtd + Mdt c) Hiệu kỳ vọng biện pháp mang lại Trong điều kiện nay, việc sử dụng hợp lý tiết kiệm nguyên vật liệu có hiệu ngày đƣợc coi trọng Khi công tác quản quản lý sử dụng nguyên vật liệu Công ty Cổ phần Mikado Bắc Giang tốt, điều đồng nghĩa với việc khối lƣợng nguyên vật liệu sản xuất nhiều sản phẩm nhất, nhƣ giá thành hạ mà chất lƣợng sản phẩm đảm bảo Quản lý nguyên vật liệu khoa học hội đạt hiệu kinh tế cao, doanh nghiệp có lợi thị trƣờng, tăng cao khả đứng vững thị trƣờng cạnh tranh khốc liệt 3.3.7 Tăng cƣờng cơng tác đào tạo, nâng cao trình độ đội ngũ cán công nhân viên a) Căn đưa biện pháp Lao động – đối tƣợng lao động – công cụ lao động ba yếu tố - Trang 94 - Nguyễn Thị Thúy – Luận văn thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh trình sản xuất Vì vậy, q trình sản xuất có đạt hiệu hay không phần lớn yếu tố ngƣời định Trong kinh tế thị trƣờng nhƣ nay, đòi hỏi doanh nghiệp phải đạt đƣợc hiệu sản xuất kinh doanh Điều phụ thuộc vào trình độ, kiến thức, kinh nghiệm ngƣời lao động, có nghĩa ngƣời không đủ khả làm công việc phải chuyển sang làm cơng khác thích hợp buộc việc Hơn nữa, hiệu kinh tế phụ thuộc vào lợi nhuận Nếu thêm ngƣời lao động tức thêm chi phí cho tiền lƣơng Trong trƣờng hợp ngƣời lao động làm việc khơng hiệu chi phí tăng lại tăng Tuy nhiên việc tinh giảm biên chế khơng đơn giản, cịn liên quan đến nhiều vấn đề khác nhƣ trị, xã hội… Do vậy, để tăng hiệu sản xuất kinh doanh, Công ty phải trọng đến công tác quản lý sử dụng lao đông cho đạt hiệu b) Nội dung điều kiện áp dụng biện pháp Thực tế tình hình Công ty dƣ thừa đội ngũ công nhân sản xuất Song lại thiếu cán quản lý có trình độ khả nhạy bén với thay đổi thị trƣờng cán lãnh đạo có kinh nghiệm Cơng ty Vì vậy, để có đội ngũ cán quản lý có trình độ lực, Cơng ty cần phân loại theo trình độ chun mơn: Trình độ khá; trình độ trung bình; trình độ yếu; vào cơng ty Từ có kế hoạch nâng cao trình độ cho đội ngũ theo hƣớng sau: - Thƣởng vật chất, lên lƣơng trƣớc thời hạn cho ngƣời đóng góp nhiều trí tuệ sáng tạo phát triển chung Cơng ty - Có biện pháp xử lý thỏa đáng cán không đảm nhận đƣợc cơng việc, khơng có chun mơn hình thức bố trí cơng việc khác - Tổng cơng ty có liên hệ với trung tâm đào tạo quản lý kinh tế để mở lớp học bồi dƣỡng cập nhật kiến thức kinh doanh cho cản - Gửi đào tạo cán có triển vọng để kế tục lãnh đạo Công ty - Thƣờng xuyên trao đổi kinh nghiệm cách quản lý, lĩnh vực kỹ thuật nghiệp vụ nội Công ty - Công ty cần tuyển chọn cán trẻ có lực để kế tục - Chỉ đề bạt ngƣời có đức, có tài, thể tinh thần trách nhiệm, trình độ chun mơn, nhân cách, trình độ quản lý… phù hợp với kinh tế nhƣ vào vị trí lãnh đạo - Trang 95 - Nguyễn Thị Thúy – Luận văn thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh Bên cạnh đó, Cơng ty cần nâng cao trình độ tay nghề cơng nhân sản xuất đội ngũ kỹ thuật nhũng ngƣời trực tiếp tham gia sản xuất Trong điều kiện sản xuất muốn sản phẩm đạt tiêu chuẩn tốt, Công ty phải trọng đến trình độ, lực củ đội ngũ Để thực cơng việc này, Cơng ty áp dụng nhiều hình thức khác nhƣ: - Cử nhân viên kỹ thuật học trình độ cao hơn.Mở lớp đào tạo, bồi dƣỡng nghiệp vụ kỹ thuật ngắn hạn Công ty chuyên viên đảm nhiệm - Huấn luện kỹ sƣ, công nhân đúc rút kinh nghiệm dây chuyền sản xuất - Tổ chức hội thi tay nghề giỏi cho công nhân, tổ chức thi sang tạo thi tài phát minh sáng chế ứng đụng trẻ, nhằm tạo môi trƣờng hăng hái nghiên cứu sản xuất c) Hiệu kỳ vọng biện pháp mang lại Trình độ đội ngũ cán cơng nhân viên đƣợc nâng cao có tác động rõ rệt đến trì mở rộng thị trƣờng Qua trình đào tạo, đội ngũ cán quản lý kinh tế đƣợc bồi dƣỡng kiến thức phù hợp với kinh tế thị trƣờng, tƣ sáng tạo đƣợc phát huy kích thích tinh thần việc, cống hiến mục tiêu phát triển Cơng ty Bên cạnh đó, tay nghề đội ngũ công nhân, nhân viên kỹ thuật đƣợc nâng cao làm tăng năng suất lao động Từ yếu tố đó, chất lƣợng sản phẩm ngày tăng lên, giá thành hạ cách tƣơng đối, uy tín Cơng ty đƣợc khẳng định thị trƣờng, sản lƣợng sản phẩm tiêu thụ ổn định có chiều hƣớng gia tăng, thị trƣờng đƣợc trì mở rộng lại có tác động ngƣợc trở lại Nhƣ vậy, Cơng ty có nhiều đơn hàng hơn, cán cơng nhân viên có việc làm thƣờng xuyên, dẫn đến ổn định tâm lý, hăng say sản xuất 3.4 Thiết lập mục tiêu chất lƣợng cam kết thực a) Căn đưa biện pháp Trong doanh nghiệp để đảm bảo sách chất lƣợng đƣợc thực hiện, mục tiêu chất lƣợng đƣợc thiết lập kiểm tra sửa đổi theo thời kỳ định sở phù hợp với mục đích hoạt động doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp có nhiều đơn vị trực thuộc, nhiều ngƣời Lãnh đạo cao phải đảm bảo đƣợc mục tiêu chất lƣợng đƣợc thiết lập cấp phận chức liên quan tổ chức Những mục tiêu chất lƣợng phải đo đếm đƣợc quán với sách chất lƣợng doanh nghiệp Mục tiêu chất lƣợng đƣợc thiết lập nhằm cung cấp sản phẩm với chất lƣợng - Trang 96 - Nguyễn Thị Thúy – Luận văn thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh cao nhất, đáp ứng phù hợp với nhu cầu khách hàng, thông qua việc không ngừng cải tiến hệ thống quản lý chất lƣợng sản phẩm Do vậy, Ban lãnh đạo Doanh nghiệp phải tập trung suy nghĩ sâu sắc toàn diện chất lƣợng sản phẩm, hàng hóa mình, đánh giá cách cụ thể điểm mạnh – điểm yếu doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Từ đề mục tiêu chất lƣợng để giải vấn đề chất lƣợng cách tối ƣu, mang lại hiệu lớn kinh doanh lấy đƣợc tín nhiệm lâu dài khách hàng b) Nội dung điều kiện áp dụng biện pháp Để thực sách chất lƣợng mà Cơng ty Cổ phần Mikado Bắc Giang đề ra, mục đích chất lƣợng thƣờng xuyên đƣợc kiểm tra sửa đổi, thẩm định, bổ sung, hoàn thiện thời kỳ định Trƣớc đây, Công ty có mục tiêu đảm bảo nâng cao chất lƣợng sản phẩm nhƣng chƣa mang tính tổng hợp, việc thực chủ yếu kiểm tra chất lƣợng sản phẩm Qua nghiên cứu thực trạng Cơng ty địi hỏi thị trƣờng, mục tiêu chất lƣợng Công ty nên đƣợc xây dựng thêm nội dung nhƣ: “Không ngừng cải tiến công tác quản lý chất lƣợng bao gồm: cải tiến sản phẩm dịch vụ, cải tiến quy trình cải tiến cơng nghệ, nhằm bƣớc nâng cao tính hiệu tính hiệu lực hệ thống chất lƣợng, sở hƣớng tới nỗ lực cao đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng” Muốn thực tốt mục tiêu chất lƣợng đƣa ra, Cơng ty cần làm tốt nội dung sau: - Thay đổi cách nhìn nhận cán bộ, công nhân viên chất lƣợng quản lý chất lƣợng sản phẩm Điều cho phép kiểm tra, đánh giá xác sản phẩm, mức độ cho phép nguyên nhân dẫn đến sai sót sản phẩm - Thiết lập hệ thống tiêu chất lƣợng cho công đoạn, phận Đây để xác định phù hợp sản phẩm theo công thức sản xuất Là sở cho việc tăng cƣờng kiểm tra, đánh giá xác sản phẩm, mức độ cho phép nguyên nhân dẫn đến sai sót sản phẩm - Tổ chức tốt công tác quản lý chất lƣợng thông qua việc thành lập nhóm chất lƣợng cơng đoạn, giai đoạn cơng việc Hoạt động nhóm chất lƣợng giúp cho phép giảm tỷ lệ phế phẩm, thúc đẩy cải tiến kỹ thuật, quy trình cơng nghệ nâng cao đƣợc chất lƣợng sản phẩm - Trang 97 - Nguyễn Thị Thúy – Luận văn thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh - Tuyên truyền vận động: Gốc rễ vấn đề chất lƣợng tình hình thực trạng Cơng ty cơng nhân Cơng nhân chƣa ý thức đƣợc vai trò chất lƣợng sản phẩm, chƣa nghiêm túc vấn đề nên chƣa cố gắng, chƣa tự giác rèn luyện ý thức làm sản phẩm chất lƣợng cao, chƣa có trách nhiệm với chất lƣợng sản phẩm cơng việc c) Hiệu kỳ vọng biện pháp mang lại Với điều kiện nay, Công ty muốn chất lƣợng sản phẩm nâng cao phải cam kết thực đƣợc mục tiêu chất lƣợng đề Thiết lập mục tiêu chất lƣợng chuẩn, thiết lập ý thức vƣơn lên cán công nhân viên, tạo sức mạnh tổng hợp công tác quản lý chất lƣợng sản phẩm nhằm nâng cao chất lƣợng sản phẩm Do vậy, cải thiện mối quan hệ doanh nghiệp với tổ chức cung ứng vật tƣ thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh nhà doanh nghiệp - Trang 98 - Nguyễn Thị Thúy – Luận văn thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh TÓM TẮT CHƢƠNG Nội dung chƣơng tập trung nghiên cứu hồn thiện cơng tác quản lý chất lƣợng sản phẩm Công ty cổ phần Mikado Bắc Giang Trên sở phân tích, đánh giá, tồn nguyên nhân gây ảnh hƣởng tới việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm chƣơng để đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng sản phẩm Công ty cổ phần Mikado Bắc Giang Các giải pháp tập trung giải nguyên nhân chủ quan khách quan gây lỗi sản phẩm chất lƣợng gạch nhƣ: sở vật chất, hạ tầng, trang thiết bị công nghệ, nguồn nhân lực quy trình cung ứng dịch vụ Triển khai tốt giải pháp giúp cải thiện đƣợc chất lƣợng dịch vụ từ nâng cao hài lịng khách hàng sản phẩm gạch Mikado Bắc Giang - Trang 99 - Nguyễn Thị Thúy – Luận văn thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh KẾT LUẬN Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 hệ thống quản lý phiên mới, tiên tiến đƣợc nhiều quốc gia giới áp dụng Hệ thống đƣợc phổ biến chuyển giao kinh nghiệm vào Việt Nam từ năm 1990 với phiên 9001:2008 mang lại hiệu lớn cho doanh nghiệp ứng dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 giúp lãnh đạo doanh nghiệp kiểm sốt tồn hệ thống nhờ việc kiểm sốt yếu tố đầu vào, cơng đoạn trình sản xuất, yếu tố đầu doanh nghiệp Khi chất lƣợng sản phẩm đƣợc nâng cao giá thành sản phẩm đƣợc hạ xuống, doanh nghiệp giảm đƣợc tổn phí sản phẩm hƣ hỏng Việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm doanh nghiệp cần phải có phối hợp đồng bộ, nhịp nhàng từ cấp Lãnh đạo, quản lý cán công nhân Chúng ta tin tƣởng rằng, tƣơng lai không xa doanh nghiệp Việt Nam đƣa nhiều sản phẩm chất lƣợng cao có khả cạnh tranh đƣợc hàng ngoại nhập Qua thời gian nghiên cứu thực tế Công ty Cổ phần Mikado Bắc Giang, mạnh dạn đƣa số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lƣợng sản phẩm Cơng ty Hy vọng, đóng góp phần nhỏ thân việc quản lý chất lƣợng sản phẩm Trong khuôn khổ đề tài, luận văn khơng thể tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Tơi mong nhận đƣợc đóng góp tận tình thầy giáo, cô giáo Cuối cùng, tác giả xin trân trọng cảm ơn Viện đào tạo sau đại học Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội, thầy cô giáo Viện Kinh tế Quản lý Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội đặc biệt PGS.TS Trần Văn Bình, cán cơng nhân viên Công ty Cổ phần Mikado Bắc Giang tạo điều kiện giúp tơi hồn thành cơng trình nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! - Trang 100 - Nguyễn Thị Thúy – Luận văn thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Khoa học Công nghệ, 2008 Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN ISO 9001: 2008- Hệ thống quản lý chất lượng- yêu cầu Hà Nội: Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng Bộ Khoa học Công nghệ, 2007 Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN ISO 9000: 2007- Hệ thống quản lý chất lượng- Cơ sở từ vựng Hà Nội: Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng; Tạ Thị Kiều An, Ngơ Thị Ánh, Nguyễn Văn Hóa, Nguyễn Hoàng Kiệt, Đinh Phƣợng Vƣơng (2004), Quản trị chất lượng tổ chức, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2004), Giáo trình quản trị kinh doanh NXB Lao động Xã hội, Hà Nội Đỗ Tiến Minh (2013), Giáo trình quản trị chất lượng, Tiến sỹ Kinh tế, Viện 12 Kinh tế Quản Lý, Trƣờng Đại học Bách Khoa, Hà Nội Trần Quang Tuệ (1999), Quản trị chất lượng gì? NXB Lao động, Hà Nội J.S Oakland (1994), Quản trị chất lượng đồng bộ, NXB Thống kê, Hà Nội Các tài liệu quản lý chất lƣợng báo cáo kết kinh doanh Công ty Cổ phần Mikado Bắc Giang - Trang 101 - ... cơng tác quản lý chất lƣợng sản phẩm Công ty cổ phần Mikado Bắc Giang Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý chất lƣợng sản phẩm Công ty cổ phần Mikado Bắc Giang Cuối cùng, tác. .. thực trạng cơng tác quản lý chất lƣợng sản phẩm Công ty Cổ phần Mikado Bắc Giang - Đƣa số biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý chất lƣợng sản phẩm Công ty Cổ phần Mikado Bắc Giang Đối tƣợng... cơng tác quản lý chất lƣợng sản phẩm Công ty CP Mikado Bắc Giang 53 2.3.1 Nội dung công tác quản lý chất lƣợng sản phẩm Công ty cổ phần Mikado Bắc Giang 53 2.3.1.1 Giới thiệu hệ thống quản lý chất