Một số biện pháp hoàn thiện công tác nhân lực tại điện lực biên hòa

PHẠM ĐÌNH THANH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI ĐIỆN LỰC BIÊN HỊA 2004-2006 PHẠM ĐÌNH THANH HÀ NỘI 2007 HÀ NỘI 2007 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI ĐIỆN LỰC BIÊN HỊA NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mà SỐ: PHẠM ĐÌNH THANH Người hướng dẫn khoa học : PGS-TS PHAN VĂN THUẬN HÀ NỘI 2007 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỊAN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI ĐIỆN LỰC BIÊN HÒA NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mà SỐ : …………………………… PHẠM ĐÌNH THANH HÀ NỘI 2007 Môc lôc Trang i Lêi cam ®oan ii Môc lôc iii Më ®Çu iv Ch-¬ng I: sở lý luận quản lý nhân lực I.1- Khái niệm quản lý nhân lực doanh nghiệp: I.1.1./ Khái niệm thực chất quản lý nhân lực I.1.2./ Tác động quản lý nhân lực đến kết SXKD.4 I.1.3./ Một số nhân tố ảnh h-ởng đến việc sử dụng nhân lực doanh nghiệp I.1.4./ Chức năng, nhiệm vụ công việc quản lý nhân lực.8 I.2- Nội dung ph-ơng pháp quản lý nhân lực: I.2.1/ Nội dung quản lý nh©n lùc: 11 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) Họach định phát triển nguồn nhân lực 12 Tun dơng nh©n sù 20 Sử dụng bố trí lao động đánh giá thực công việc 24 Đào tạo phát triển 28 Tiền l-ơng th-ëng 30 Hợp đồng lao động 33 Những động lực cho ng-ời lao động 34 I.2.2/ Mơc tiªu quản lý nhân lực: 36 1) Mơc tiªu x· héi 2) Mục tiêu tổ chức 3) Mục tiêu cá nhân I.2.3/ Ph-ơng pháp quản lý nhân lực: 37 1) Ph-¬ng pháp kinh tế 2) Ph-ơng pháp hành 3) Ph-ơng pháp giáo dục I.3- Cơ sở lý luận quản lý nhân lực: I.3.1/ Một số học thuyết quản lý nh©n lùc: 1) Häc thuyÕt X 38 2) Häc thuyÕt Y 39 3) Häc thuyÕt Z 40 I.3.2/ Mét sè học thuyết tạo động lực: 1) Học thuyết nhu cÇu cđa Abraham Maslow……………………………… 41 2) Häc thut E.R.G (Tån - Quan hệ - Phát triển) Clayton Alderfer 42 3) Häc thuyÕt yÕu tè cña Frederic Herzberg 43 4) Häc thut vỊ sù c«ng b»ng 44 5) Häc thuyÕt vÒ sù kú väng 44 6) Häc thuyÕt tăng c-ờng tích cực 45 Ch-ơng II: phân tích thực trạng quản lý nhân lực điện lực số năm gần 47 II.1- Giới thiệu tổng quát Điện lực Tp Biên Hòa: II.1.1/ Tổng quan Tp.Biên Hòa: 47 1) 2) 3) 4) Vị trí địa lý Điều kiện tự nhiên Các đơn vị hành chánh 48 D©n sè 49 II.1.2/ II.1.3/ II.1.4/ II.1.5/ II.1.6/ II.1.7/ II.1.8/ Sự đời phát triển Điện lùc 50 Chøc năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức máy Điện lực 51 Quy mô SXKD Điện Lực Biên Hòa 54 Đặt điểm sản phẩm 55 Đặt điểm thị tr-ờng, khách hàng 55 Đặt điểm công nghệ quy trình SXKD Điện lực 57 Kết SXKD Điện Lực giai đọan năm 2001 - 2005 58 II.2- Phân tích thực trạng công tác quản lý nhân lực Điện Lực: 61 II.2.1/ Phân tích tình hình sử dụng quản lý nhân lực Điện lực: 1) Sự biến đổi trình độ đội ngũ lao động ĐL năm (2001-2005) 61 2) Tổng số lao động cấu lao động ĐL năm (2001-2005) 63 3) Tình hình phân bố lực l-ợng lao động ĐL năm (2001-2005) 66 II.2.2/ Phân tích sách quản lý nhân lực Điện Lực 1) 2) 3) 4) Về tuyển chọn nhân viên 71 Về đào tạo, bồi d-ỡng nâng cao trình độ nhân viên 72 VỊ bè trÝ nh©n lùc 73 Về chế độ tiền l-ơng, th-ởng 76 II.2.3/ Ph©n tÝch, đánh giá kết họat động SXKD ĐL năm (20012005) Những tồn công tác quản lý nhân lực: 1) Phân tích, đánh giá kết qu¶ 79 2) Những tồn công tác quản lý nhân lực ĐL 81 II.3- Sự cần thiết phải tăng c-ờng công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp n-ớc ta hiÖn nay: 82 II.4- Mét sè kinh nghiƯm c«ng tác quản trị nhân lực doanh nghiệp Việt Nam vµ n-íc ngoµi: 84 ch-ơng III: Một số biện pháp nhằm hòan thiện công tác quản lý nhân lực điện lực biên hòa 87 III.1- Dự báo ph-ơng h-ớng phát triển Điện Lực giai đọan 2006-2010: III.1.1/ Mục tiêu SXKD chung Điện Lực giai đọan 20062010: Sản l-ợng điện th-ơng phẩm, doanh thu 87 III.1.2/ Những thời 88 III.1.3/ Những thách thức 89 III.1.4/ Định h-ớng đổi hoạt động SXKD 90 III.1.5/ Định h-ớng đổi nâng cao chất l-ợng quản lý nhân lực Điện Lùc giai ®äan 2006-2010 91 III.2- Một số giải pháp cụ thể nâng cao chất l-ợng, hòan thiện công tác quản lý nhân lực Điện Lực: III.2.1/ Về họach định quản lý nguồn nhân lực: 93 1) Mục đích giải pháp 93 2) Nội dung giải pháp 94 3) Hiệu giải pháp 96 III.2.2/ VỊ tun dụng nhân viên: 1) Mục đích giải pháp 97 2) Nội dung giải pháp 97 3) Hiệu giải pháp 101 III.2.3/ Về đào tạo phát triển nhân viên: 1) Mục đích giải ph¸p 101 2) Nội dung giải pháp 102 3) Hiệu giải pháp 106 III.2.4/ Về đánh giá hiệu làm việc nhân viên: 1) Mục đích giải pháp 106 2) Néi dung gi¶i ph¸p 107 3) Hiệu giải pháp 113 III.2.5/ Về chế độ đÃi ngộ, động viên ng-ời lao động: 1) Mục đích giải pháp 113 2) Nội dung giải pháp 113 3) HiƯu qu¶ cđa giải pháp 118 III.2.6/ Về vấn đề tạo môi tr-ờng, ®iỊu kiƯn lµm viƯc cho ng-êi lao ®éng: 1) Mơc đích giải pháp 118 2) Néi dung gi¶i ph¸p 119 3) Hiệu giải pháp 122 Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục: Bảng l-ơng cuối tháng công nhân quản lý vận hành l-ới điện summary Tóm tắt Thầy HD: PGS.TS PHAN VăN THUậN mở đầu Trc nguy c tt hu v kh cạnh tranh bối cảnh tồn cầu hóa nỗ lực hội nhập kinh tế giới Việt Nam, hết, yếu tố nhân lực doanh nghiệp nước nhận thức cách đắn sử dụng hiệu Khi xây dựng hay định vị doanh nghiệp, thông thường yếu tố vốn công nghệ xem mấu chốt chiến lược phát triển, yếu tố nhân lực thường không trọng lắm, giai đoạn khởi đầu Sự thiếu quan tâm quan tâm không mức yếu tố nhân lực dẫn đến tình trạng “hụt hơi” hay bị loại khỏi “vòng chiến", mức độ cạnh tranh tăng đột biến chiều rộng (số lượng đối thủ cạnh tranh nguồn cạnh tranh đến từ nhiều phía) chiều sâu (tính đa dạng, giá chất lượng sản phẩm thị trường) Xét cho cùng, nhân lực tác nhân tạo vốn đề xuất ý tưởng mới; đồng thời đảm nhận vai trò chọn lựa ứng dụng công nghệ tiên tiến thực thi tiêu nhằm nâng cao thành tích doanh nghiệp Trong nhiều trường hợp, vốn cơng nghệ huy động thực hiện; để xây dựng đội ngũ nhân nhiệt tình, tận tâm, có khả thích hợp làm việc có hiệu phức tạp nhiều Vì thế, để tồn phát triển bền vững lâu dài, doanh nghiệp cần phải tập trung tăng cường phát huy khả đáp ứng nguồn nhân lực qua tất giai đoạn chu kỳ sinh trưởng ca doanh nghip Quản lý nhân lực có ảnh h-ởng mang tính định đến hiệu công tác quản trị doanh nghiệp nói riêng đến thành bại hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiÖp nãi chung Mét doanh nghiÖp dï cã nguån tài phong phú, nguồn nguyên liệu dồi với hệ thống máy móc thiết bị đại, công nghệ sản xuất tiên tiến, nh-ng lực quản lý nhân lực yếu hiệu kinh doanh thấp, chí ng-ợc lại mục đích mong muốn Việc quản lý nhân lực tốt giúp cho doanh nghiệp tạo suất lao động cao, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh HV: Phạm Đình Thanh LV ThS: QL Nhân Lực Điện Lực Biên Hòa Thầy HD: PGS.TS PHAN VăN THUậN Quản lý nhân lực công việc khó khăn phức tạp, nội dung bao gồm nhiều vấn đề tâm sinh lý, xã hội, triết học, đạo đức học chí dân tộc học Nó mơn khoa học đồng thời nghệ thuật nghệ thuật quản trị ngiTính chất xà hội trình lao động đòi hỏi hoạt động quản lý phải gắn liền với vấn đề mang tính chất xà hội, phải bảo ®¶m ®iỊu kiƯn vỊ cc sèng vËt chÊt cịng nh- tinh thần cho không thân ng-ời lao động mà cho thành viên gia đình ng-ời lao động, đảm bảo mối quan hệ xà hội ng-ời lao động với ng-ời sử dụng sức lao động mối quan hệ ng-ời lao động với Đối t-ợng quản lý nhân lực người họat động, vấn đề quản lý lao động đơn vị cụ thể Tr-ớc hết, hình thức, ph-ơng pháp bảo đảm tác động qua lại ng-ời làm việc tổ chức ( doanh nghiệp) đòn bẩy, kích thích bảo đảm mặt luật pháp cho ng-ời lao động nhằm nâng cao tính tích cực, phát triển tiềm sáng tạo họ, kết hợp sức cố gắng chung việc nâng cao hiệu sản xuất chất l-ợng công tác Do cần phải nghiên cứu việc quản lý nhân lực doanh nghiệp để từ có giải pháp nhằm sử dụng hợp lý nguồn nhân lực đ-ợc coi x-ơng sống toàn hệ thống giải pháp s¶n xt kinh doanh cđa doanh nghiƯp Nói chung doanh nghiệp biết quản lý khai thác nguồn nhân lực cách hiệu có động lực phát triển ưu cạnh tranh thương trường ngày khốc liệt trước xu hội nhập toàn cầu tốc độ phát triển kinh t tri thc Vai trò quản lý nhân lực xà hội nói chung doanh nghiệp nói riêng phủ nhận Qun lý nhân lực thực toán cần thiết khơng thể thiếu, ảnh hưởng định đến phát triển bền vững doanh nghiệp Để biết ai, làm gì, làm gì, khả đến đâu thông tin khác liên quan đến tất khía cạnh nội dung lĩnh vực quản lý nhân lực: từ môi trường quản trị tài ngun nhân sự; đến phân tích cơng việc; hoạch định, tuyển chọn nhân viên; đào tạo phát triển nhân sự; đánh giá thành tích cơng tác; lương bổng đãi ngộ; phương pháp khích lệ HV: Ph¹m Đình Thanh LV ThS: QL Nhân Lực Điện Lực Biên Hòa Thầy HD: PGS.TS PHAN VăN THUậN ng viên nhân viên tài phi tài chính; giao tế nhân từ tạo mặt văn hố, tạo bầu khơng khí vui tươi, phấn khởi lao động sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp Chính yếu tố tạo gắn kết vững mạnh doanh nghiệp XuÊt ph¸t tõ vị trí, vai trò quan trọng công tác quản lý nhân lực doanh nghiệp với mong muốn thông qua việc nghiên cứu hoạt động quản lý nhân lực thực tế Điện lực để từ đề xuất giải pháp thích hợp việc sử dụng nguồn nhân lực cách hiệu nhất, góp phần thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh Điện lực ngày phát triển, em chọn đề tài: '' Một số giải pháp hòan thiện công tác quản lý nhân lực Điện lực Biên Hòa" làm luận văn tốt nghiệp Với nội dung nghiên cứu luận văn đ-ợc kết cấu thành ch-ơng nh- sau: Ch-ơng I: Cơ sở lý luận quản lý nhân lực Ch-ơng II: Phân tích thực trạng quản lý nhân lực Điện Lực Ch-ơng III: Một số giải pháp nhằm hòan thiện quản lý nhân lực Điện Lực Biên hòa Trong luận văn này, với ph-ơng pháp nghiên cứu sở lý luận khoa học quản lý nhân lực thực trạng công tác quản lý nhân lực Điện Lực Biên Hòa, em cố gắng tìm hiểu nội dung chủ yếu công tác quản lý nhân lực, tìm hiểu trình hoạch định, tuyển chọn, sử dụng, đÃi ngộ ng-ời lao động Điện Lực, từ đ-a số giải pháp để góp phần hòan thiện công tác quản lý nhân lực Điện Lực Biên Hòa Do thời gian có hạn, trình độ hiểu biết nhận thức vấn đề nhiều hạn chế, luận văn khó tránh khỏi sai sót Em mong nhận đ-ợc h-ớng dẫn, bảo thầy để giúp em hoàn thành luận văn tốt nghiệp HV: Phạm Đình Thanh LV ThS: QL Nhân Lực Điện Lực Biên Hòa Thầy HD: PGS.TS PHAN VăN THUậN CHƯƠNG I CƠ Sở Lý LUậN Về QUảN Lý NHÂN LựC I.1) kháI niệm quản lý nhân lực doanh nghiệp: I.1.1/ Khái niệm thực chất quản lý nhân lực: Nhân bao gồm tất tiềm nhân lùc mét hƯ thèng x· héi vỊ s¶n xt ( kể thành viên ban lÃnh đạo doanh nghiệp ) có nghĩa tất thành viên doanh nghiệp sử dụng kiến thức, khả năng, hành vi ứng xử giá trị đạo đức để thành lập, trì phát triển tổ chức (Nguồn: [11] Martin Hilb, Quản trị nhân tổng thể) Nhân lực tòan khả thể lực trí lực ng-ời đ-ợc vận dụng trình lao động sản xuất Nhân lực doanh nghiệp bao gồm tất ng-ời lao động làm việc doanh nghiệp (Nguồn: [9] Nguyễn Tấn Thịnh, Quản lý nhân lực doanh nghiệp) Trong trình sản xuất kinh doanh, việc bồi d-ỡng phát huy hai mặt ng-ời cách có hiệu cần thiết doanh nghiệp Trong quản lý sử dụng ng-ời, khai thác mặt thể lực ng-ời đến lúc bị giảm sút, cạn kiệt Nh-ng khai thác mặt trí lực ng-ời ch-a cạn kiệt, trí lực ng-ời lại tăng lên Khái niệm “quản lý nhân sự“ khái niệm “quản trị nguồn nhân lực“ có khác khơng? Tại ngày nhiều tổ chức kinh tế lại thường sử dụng khái niệm “quản trị nguồn nhân lực” hơn? Các nhà quản lý “hiện đại” cho khái niệm “quản lý nhân sự” trước lỗi thời, mang nặng tính hành như: quản lý nhân viên cho nhân viên làm giờ, làm đủ ngày công, tuân thủ nội quy quan, đến tháng tính ngày cơng phát lương, định kỳ xem xét nâng bậc lương v.v…khái niệm “quản lý nhân sự” xem “công việc cơm áo gạo tiền hàng ngày”, “nhân sự” hiểu “đối tượng bị quản lý” Về nhân sự, thu thập thơng tin cá nhân đưa kiện vào máy tính hệ thống hóa lại Tuy nhiên, vào liệu khứ người ta khơng thể dự đốn 100 % tương lai người Bởi kiện q khứ cho ta biết phần lực tim nng, cũn HV: Phạm Đình Thanh LV ThS: QL Nhân Lực Điện Lực Biên Hòa Thầy HD: PGS.TS PHAN VăN THUậN 116 3) Hiệu giải pháp: - Tạo bầu không khí tập thể tốt đẹp sở công mối quan hệ nhân viên nhân viên, nhân viên lÃnh đạo - Sử dụng ph-ơng pháp đánh giá l-ợng hoá cách xác kết ng-ời lao động dựa tiêu chuẩn mục tiêu nhiệm vụ điểm số t-ơng ứng đ-ợc xây dựng cho lọai hình công việc khác Điện Lực - Nếu thực tốt, ph-ơng pháp góp phần quan trọng việc tạo động lực cho ng-ời lao động cấp quản lý liên quan trực tiếp đến thu nhập ng-ời - Thúc đẩy cống hiến phát triển các nhân viên làm việc có lực, Điện Lực giúp kiểm tra đánh giá đ-ợc chất l-ợng thực nhiệm vụ SXKD II.2.8/ Về chế độ đÃi ngộ, động viên ng-ời lao ®éng: 1) Mơc ®Ých: - T¹o ®éng lùc lao động thúc đẩy ng-ời lao động làm việc hăng say có hiệu - Thỏa mÃn nhu cầu ng-ời lao động điều kiện định (về vật chất tinh thần) để ng-ời lao động hòan thành nhiệm vụ Điện Lùc giao mét c¸ch tèt nhÊt 2) Néi dung: ¸p dụng cụ thể hóa học thuyết nhu cầu Abraham Maslow (thỏa mÃn năm thang bậc nhu cầu từ mức thấp đến cao) học thuyết ERG Clayton Alderfer (E: tån t¹i (Existence), R: quan hƯ (Relatedness), G: phát triển (growth)) Cụ thể phải đảm bảo cho ng-ời lao động Điện Lực có đ-ợc thêm lợi ích sau: (ngoài tiền l-ơng, th-ởng, chế độ bảo hiểm, sách nghỉ phépmà ng-ời lao động đ-ợc h-ởng theo quy định doanh nghiệp nhà n-ớc) - Lên kế họach sử dụng nguồn quỹ phúc lợi Điện Lực hàng tháng, quý (kế họach phải đ-ợc góp ý biểu thông qua đại hội công nhân HV: Phạm Đình Thanh LV ThS: QL Nhân Lực Điện Lực Biên Hòa Thầy HD: PGS.TS PHAN VăN THUậN 117 viên chức hàng năm) cho họat động hỗ trợ ng-ời lao động nh-: trợ cấp nhân viên có khó khăn đột xuất (từ 300.000đ đến 500.000đ BCH công đòan đề xuất theo hòan cảnh); k niệm ngày sinh, ngày mà nhân viên bắt đầu gia nhập công ty cho nhân viên thấy Điện Lực đánh giá cao đóng góp nhân viên việc đưa quà nhỏ, bánh hay vật lưu niệm tương xứng với vai trị vị trí họ Điện Lực - Sư dơng q khen th-ëng cđa Điện Lực công bằng, hợp lý Hàng quý phối hợp BCH Công đòan Điện Lực xét chọn cá nhân, tập thể có kết thực nhiệm vụ v-ợt trội ứng với phong trào thi đua mà Điện Lực đà phát động (nh- phong trào thu ngân (phải thu đạt 98 % doanh thu), phong trào giảm cố l-ới điện (phải giảm 30% so với kỳ), phong trào hòan thành kế họach sửa chữa lớn l-ới điện tr-ớc tiến độ) hình thức tạo thêm thu nhập cho ng-ời lao động cách đáng Mức th-ởng đ-ợc quy định tùy theo tỷ lệ v-ợt kế họach ng-ời lao động, th-ởng phải nhanh chóng kịp thời - Tạo ổn định công việc cho ng-ời lao động, cố gắng tạo thu nhập năm sau phải năm tr-ớc - Đảm bảo ng-ời lao động đ-ợc trang bị đầy đủ điều kiện làm việc bảo hộ lao động cho môi tr-ờng làm việc hòan tòan thỏai mái an tòan - Xây dựng bầu không khí tốt tập thể ng-ời lao động nh- quan tâm đến ng-ời lao động, phát triển văn hoá doanh nghiệp Phải tôn trọng, đánh giá khả ng-ời lao động; quan tâm, chia sẻ, khen th-ởng kịp thời Điện Lực nhân viên khiến nhân viên sẵn sàng làm việc cống hin quờn c khú khn, mt mi Phải quan tâm đến công tác đào tạo, áp dụng hình thức đào tạo kịp thời, đáp ứng nhu cầu học tập phát triển ng-ời lao động Tổ chức th-ờng xuyên có chất l-ợng phong trào thi đua khuyến khích ng-ời lao động đạt thành tích cao hoạt động lao động Tránh tình trạng thi đua mang tính hình thức kêu gọi chung chung HV: Phạm Đình Thanh LV ThS: QL Nhân Lực Điện Lực Biên Hòa Thầy HD: PGS.TS PHAN VăN THUậN 118 - Ng-ời lao động ngòai việc mun có thu nhập đảm bảo sống cá nhân sung túc, họ mong muốn khẳng định thân, thành đạt, tự chủ có thẩm quyền cơng việc mình… Do Điện Lực cần khai thác khả bẩm sinh người lao động, loại trừ hoạt động tiêu cực (như: Gây khơng khí làm việc căng thẳng đơn vị; u cầu nhân viên tham dự họp không hiệu quả; Nhân nhượng cá nhân làm việc khơng hiệu quả, nhân viên làm việc hiệu cảm thấy bị lợi dụng; Sử dụng lao động chưa phù hợp với trình độ họ; Đối xử không công với nhân viên; Đưa địi hỏi khơng rõ ràng công việc nhân viên; Ban hành nhiều qui định không cần thiết buộc nhân viên thực hiện; Che giấu thông tin quan trọng liên quan đến công việc nhân viên; Chỉ trích khơng góp ý xây dựng…) triệt tiêu động làm việc tự nhiên người lao động Vì Điện Lực cần tích cực phát triển yếu tố thực thúc đẩy người lao động làm việc, cụ thể là:  Thiết lập mục tiêu nhiệm vụ mang tính thách thức (như mở rộng nhiệm vụ giao phó) cho tất nhân viên  Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá phản ánh gia tăng hiệu hoạt động  Đẩy mạnh việc giao lưu hoạt động đội nhóm  Cho phép nhân viên chủ động công việc, đề xuất chọn lựa cách thực công việc họ Khi trao quyền độc lập, tự quản, họ thường cảm thấy hạnh phúc (vì nhân viên ln muốn tín nhiệm, có giá trị đơn vị)  Khuyến khích nhân viên đưa kiến nghị cải thiện môi trường làm việc dịch vụ khách hàng Tiếp thu ý kiến phương pháp tốt để lôi kéo nhân viên quan tâm đến doanh nghiệp Mau chóng trả lời tìm cách xử lý kiến nghị nhân viên, điều quan trọng họ muốn biết kiến nghị có đơn vị xem xét cách nghiêm túc áp dụng hay không Cuối HV: Phạm Đình Thanh LV ThS: QL Nhân Lực Điện Lực Biên Hòa Thầy HD: PGS.TS PHAN VăN THUậN 119 tuyên dương nhân viên đưa kiến nghị tốt, việc công khai đánh giá cao ý tưởng nhân viên có tác dụng chất xúc tác, thúc đẩy nhân viên nhiệt tình cơng tác khuyến khích thay đổi lành mạnh khác Một ví dụ thực tế: Trong thập niên 1980 - 1990 Pháp, hãng sản xuất xe quốc doanh Renault gặp nhiều khó khăn, thua lỗ, Peugeot, hãng xe quốc doanh, vượt qua trở thành số Lúc đó, nhà lãnh đạo Renault tìm hiểu nhận cấu tổ chức hãng có ba đặc điểm Đặc điểm thứ nhất, nhân viên ln thụ động lệnh từ cấp luôn “phải làm” Thứ hai gặp khó khăn, cấp lúc “xin ý kiến đạo” cấp sợ trách nhiệm Và cuối ban tổng giám đốc can thiệp q sâu vào cơng việc phịng, ban Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc mới, ông Wiltzer, định thay đổi cách lãnh đạo Renault Thông qua nhiều kênh lấy ý kiến, ông Wiltzer tạo điều kiện để nhân viên đưa ý kiến đóng góp nhằm đưa hãng trở lại vị trí số Và ý kiến xem xét đưa vào áp dụng khả thi Việc lấy ý kiến rộng rãi cấp trở thành thực tế Renault Khơng có vậy, ơng Tổng giám đốc cịn chủ trì hội nghị bán thức mà đại diện cấp từ thấp đến cao phát biểu lắng nghe thật Ơng biến “phải làm” trở thành “thích làm” từ cộng đồng nhân viên Renault Kết năm năm sau, hãng lấy lại vị trí dẫn đầu có lãi lớn Cái tâm ơng Wiltzer biết lắng nghe cấp dưới, dù ông người đốn Lãnh đạo khơng dừng lại thể tình cảm tâm lý coi trọng nhân viên, mà cịn cần tạo mơi trường để nhân viên thực làm chủ công việc mình, tham gia quản lý, hay nói cách khác phá vỡ ranh giới quản lý b qun lý HV: Phạm Đình Thanh LV ThS: QL Nhân Lực Điện Lực Biên Hòa Thầy HD: PGS.TS PHAN VăN THUậN 120 Tin tng th nhõn viên Đơn vị Việc tin tưởng vào kỹ tập thể nhân viên vận dụng sáng kiến phù hợp nâng cao đáng kể tinh thần làm việc Điện Lực  Bổ sung thêm họat động giải trí vào nghỉ ca cho người lao động công việc phận mang tính đơn điệu nhàm chán Nói chung để khuyến khích tạo động làm việc cho nhân viên, ngịai phần thu nhập tài Điện lực cần ý đãi ngộ tạo điều kiện thuận lợi, xây dựng bầu khơng khí làm việc thỏai mái cho người lao động dựa vào yếu tố chung sau:  Bản thân công việc:  Nhiệm vụ hứng thú  Trách nhiệm  Cơng việc địi hỏi mức phấn đấu  Có hội cấp nhận biết thành tích  Cảm giác hồn thành cơng việc  Có hội thăng tiến  Khung cảnh cơng việc:  Chính sách hợp lý  Đồng nghiệp hợp tính  Biểu tượng địa vị phù hợp  Điều kiện làm việc thoải mái  Giờ làm việc uyển chuyển: chọn phù hợp với hoàn cảnh  Tuần lễ làm việc dồn lại  Chia sẻ cơng việc: hai nhân viên chia sẻ cơng việc bán thời gian  … Dưới số nguyên nhân khiến nhân viên tốt từ bỏ công việc là: (Nguồn: PricewaterhouseCooper - 7th Annual Global CEO Survey: Management Risk) HV: Phạm Đình Thanh LV ThS: QL Nhân Lực Điện Lực Biên Hòa 121 Thầy HD: PGS.TS PHAN VăN THUậN Cm thy c hi thng tin bị giới hạn 41 % Thiếu đánh giá/ ghi nhận 25 % Lương/ thưởng không xứng đáng 15 % Khơng hài lịng với quản lý 10 % Buồn chán với công việc 5% Không biết/ không trả lời 4% 5% 4% 10% 41% 15% 25% CÁC NGUYÊN NHÂN KHIẾN NHÂN VIÊN TỐT TỪ BỎ CÔNG VIỆC Cảm thấy hội thăng tiến bị giới hạn Thiếu đánh giá/ ghi nhận Lương/ thưởng khơng xứng đáng Khơng hài lịng với quản lý Buồn chán với công việc Không biết/ không trả lời 3) Hiệu giải pháp: - Nhng phn thng khích lệ quà tặng cá nhân, chuyến nghỉ mát nguồn trợ giúp khác cải thiện đáng kể cách nhìn nhận gắn bó nhân viên với Điện Lực Sự khen thưởng, đãi ngộ gây ảnh hưởng mạnh mẽ tới thái độ làm việc nhân viên, làm họ nỗ lực làm việc hiệu thành cơng đơn v mỡnh - Tăng cao suất lao động tất đơn vị trực thuộc - Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia lập kế họach định có ảnh h-ởng tích cực đến hiệu công việc Vì nhân viên nhận lệnh để làm việc không tự giác có cảm hứng nhiều II.2.9/ Về vấn đề tạo môi tr-ờng, điều kiện làm việc cho ng-êi lao ®éng: 1) Mơc ®Ých: - Xây dựng môi trường làm việc vui tươi cho nhân viên, thoải mái bao nhiêu, họ làm việc hiệu nhiêu - Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp tốt đẹp HV: Ph¹m Đình Thanh LV ThS: QL Nhân Lực Điện Lực Biên Hòa Thầy HD: PGS.TS PHAN VăN THUậN 122 2) Néi dung: - Không nhân ngày Lễ, Tết để khen thưởng nhân viên dựa vào kết lao động họ, mà Điện Lực phải kết hợp khuyến khích vật chất gắn với hoạt động văn hóa đơn vị để cá nhân tự suy ngẫm hành xử cho có cân thành lao động cá nhân hợp tác tập thể Nếu cá nhân làm tốt cơng việc giao ngồi nhiệm vụ hàng ngày, cấp quản lý trực tiếp đề nghị lên hội đồng khen thưởng duyệt, cá nhân nhận khen kèm theo tiền mặt Nếu tập thể hợp tác nỗ lực làm tốt công việc giao nhóm thưởng Nếu tập thể hay cá nhân có giải pháp cơng việc tiết kiệm chi phí cho đơn vị nhận phần thưởng…Nhưng khen thưởng khơng cơng cách chắn để hủy hoại đường tới thành công đơn vị, khen thưởng nhân viên kết cơng việc họ làm có khác việc làm thiếu công - Tập trung huy động nỗ lực tất cán công nhân viên đơn vị hướng mục tiêu chung Điện Lực Những mục tiêu cần phải thực, rõ ràng dễ hiểu người Điện lực phản ánh nét đặc sắc tính cách đơn vị Những giá trị cốt yếu, niềm tin mà người làm việc Điện Lực công nhận tin tưởng văn hóa doanh nghiệp - Xây dựng mơi trường làm việc văn hóa phong phú nhiều sắc, giá trị nhằm gắn kết nhân viên đơn vị Cụ thể:  Xây dựng giá trị tinh thần đơn vị; nói lên tính cách, mong muốn tịan thể CBCNV đơn vị trình sản xuất kinh doanh ln tích lũy, gọt rũa, điều chỉnh theo thời gian với phát triển Điện Lực  Xây dựng nhân vật hình mẫu từ nhân vật nịng cốt Điện Lực góp phần tạo nên hình ảnh khác biệt doanh nghiệp, thúc đẩy nhiều lớp nhân viên noi theo nhờ củng cố mụi trng húa HV: Phạm Đình Thanh LV ThS: QL Nhân Lực Điện Lực Biên Hòa Thầy HD: PGS.TS PHAN VăN THUậN 123 doanh nghip S khỏc biệt tạo nên lịng tự hào nhân viên, mà lịng tự hào nhân viên động lực cống hiến họ, ảnh hưởng sâu sắc tới thành viên đơn vị kích thích họ sáng tạo  Xây dựng quy chế, quy định, chế độ báo cáo, nghi thức tôn vinh, ghi nhận thành tích, nội quy làm việc, quy tắc diễn giao tiếp ứng xử cá nhân với đồng nghiệp, cấp - cấp dưới, bên - bên Điện Lực cho thật phong phú, khoa học, minh bạch - Cố gắng tạo điều kiện cho đơn vị khơng khí làm việc gia đình, thành viên gắn bó với chặt chẽ Luôn quan tâm đến tất nhân viên đơn vị, chí chuyện riêng tư họ cưới xin, ma chay, ốm đau, sinh lãnh đạo đơn vị đến thăm hỏi chu đáo - Xây dựng môi trường làm việc hợp tác người sử dụng lao động người lao động Nhân viên tham gia vào việc định sách kinh doanh Điện Lực, có thay đổi quy mô sản xuất xây dựng mục tiêu phuơng hướng kinh doanh Điện Lực, nhân viên cung cấp thông tin tham khảo ý kiến vào việc định cuối - Tạo môi trường làm việc cởi mở nơi mà nhân viên chia sẻ thơng tin kiến thức cách tự thoải mái Nếu buổi họp hành hay thảo luận, cấp quản lý khơng khích lệ mơi trường làm việc cởi mở chẳng nhận ý kiến phản hồi từ phía nhân viên mình, nảy sinh tình trạng mù mờ thông tin giả thiết sai lầm lại không thắc mắc mà điều lại gây hậu xấu sau cho đơn vị, làm cho nhân viên không làm việc hết khả mình, họ khơng cịn muốn tìm tòi ý tưởng mới, áp dụng cải tiến hay thay đổi sợ bị cấp khiển trách - Phải xây dựng môi trường làm việc vui tươi cho nhân viên, thoải mái bao nhiêu, họ làm việc hiệu nhiêu Các nhân viên cảm thấy thoải mái với công việc gắn bó với doanh nghiệp thường HV: Ph¹m Đình Thanh LV ThS: QL Nhân Lực Điện Lực Biên Hòa Thầy HD: PGS.TS PHAN VăN THUậN 124 l người tìm thấy động thúc đẩy tinh thần môi trường làm việc tràn đầy tiếng cười tinh thần lạc quan cao độ - Tạo giây phút giải lao thoải mái nhất, giúp nhân viên có cảm giác khỏi văn phịng làm việc Điều thực việc tổ chức khoảng thời gian nghỉ ca phòng thư giãn nhỏ tràn đầy âm nhạc nước giải khát sau nhân viên sáng suốt hoạt động hiệu họ có quãng thời gian nghỉ ngơi thoải mái để giải toả “mối tơ vị” đầu - KÕt hỵp với Công đoàn Điện Lực th-ờng xuyên tổ chức phong trào văn nghệ thể dục thể thao, buổi tham quan du lịch, nghỉ mát cho cán công nhân viên đơn vị để rèn luyện, phục hồi sức khỏe, th- giÃn sau làm việc, tạo mối giao l-u tinh thần đoàn kết nhân viên víi - Treo ảnh chụp tập thể cán công nhân viên nhân kiện quan trọng (hội nghị sơ tổng kết; đội thể thao, văn nghệ đơn vị đọat giải…), lời cảm ơn, khen ngợi từ phía khách hàng minh chứng cho thành cơng doanh nghiệp vị trí trang trọng phòng truyền thống hay bảng tin nội đơn vị - Công khai thông tin đến nhân viên Điện Lực chiến lược phát triển nhân lực, vấn đề chế, quy hoạch cán bộ, kế hoạch xây dựng, phát triển nhân viên, lộ trình tương lai họ - Phổ biến đơn vị tuyệt đối tránh biểu sau:  Tự mãn hiệu làm việc cơng ty  Khơng thấy tính cấp thiết việc giải yêu cầu khách hàng  Ít có đổi khâu dịch vụ khách hàng đơn vị cung cách phục vụ khách hàng  Đội ngũ nhân viên bị động, chủ động việc thay đổi cải tiến cơng việc có thái độ trơng chờ vo cp trờn HV: Phạm Đình Thanh LV ThS: QL Nhân Lực Điện Lực Biên Hòa Thầy HD: PGS.TS PHAN VăN THUậN 125 Cỏc cp qun lý lm việc máy móc khơng nhạy bén với việc kinh doanh - Ngay có lời xác nhận đến làm việc ứng viên trúng tuyển, phận quản lý nhân lực phải bắt tay vào chuẩn bị thứ, từ việc xếp chỗ ngồi, trang bị đủ đồ dùng văn phòng cần thiết, in danh thiếp, mở sẵn địa hộp thư người vào làm cấp phó phịng trở lên phải chuẩn bị thêm điện thoại di động, đặt sẵn điện thoi bn - Hàng năm tổ chức bối huấn kiểm tra kiến thức bảo hộ lao động - quy trình quy phạm kỹ thuật an tòan cho toàn công nhân viên trực tiếp sản xuất, cán kỹ thuật, cán quản lý đơn vị theo định kỳ Đối với nhân viên công tác bảo hộ lao động - kỹ thuật an tòan đ-ợc huấn luyện b-ớc (Điện lực - Đội, Phòng - Tổ sản xuất trực tiếp) 3) Hiệu giải pháp: - Nõng cao hiu sut thnh tớch công việc - Xây dựng môi trường làm việc để người thấy đề cao cảm nhận vai trị cốt yếu nhóm tạo tập thể lao động ưu tú gắn bó chặt chẽ với nhau, từ đạt kết mong muốn cao (như tập thể đội bóng đá thống danh tiếng) - Tạo môi trường, điều kiện làm việc cho người lao động khơng đem lại lợi ích trực tiếp cho Điện Lực mà giúp cho nhân viên thuận tiện công việc, làm việc chăm giúp nâng cao suất tổng thể / HV: Phạm Đình Thanh LV ThS: QL Nhân Lực Điện Lực Biên Hòa Thầy HD: PGS.TS PHAN VăN THUËN 126 KÕT LUËN Nền kinh tế nước ta kinh tế thị trường có điều tiết nhà nước, đặc trưng bật tính cạnh tranh Các tổ chức nói chung doanh nghiệp nói riêng buộc phải cải thiện tổ chức, yếu tố người định Việc tìm người phù hợp để giao việc, hay cương vị vấn đề đáng quan tâm lọai hình doanh nghiệp V× quản lý nhân lực công tác thiếu đ-ợc tất doanh nghiệp, nguồn nhân lực đ-ợc xem quí giá công tác quản lý nhân lực đ-ợc xem nghệ thuật Một yếu tố thành công doanh nghiệp nghệ thuật quản lý nhân lực Yếu tố không trực tiếp tạo sản phẩm dịch vụ có vai trị lớn việc nâng cao suất lao động, chất lượng sản phẩm Và doanh nghiệp Nhật Bản dường hiểu rõ tầm quan trọng yếu tố quản lý nhân lực Trong kỷ 20, nhiều cách mạng quản lý nhân lực diễn Nhật Bản, góp phần đáng kể vào việc nâng cao vị doanh nghiệp Nhật Bn trờn thng trng quc t ngy Công tác quản lý nhân lực thực tốt giúp cho doanh nghiệp tạo đ-ợc nhũng lợi cạnh tranh v-ợt trội đạt đ-ợc mục tiêu sản xuất kinh doanh đà đề Từ đơn vị tìm kiếm phát triển ph-ơng pháp tốt để ng-ời lao động vừa phát triển đ-ợc hết khả thân, vừa mang lại lợi ích cho mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Nguồn nhân lực nhân tố quan trọng định thành bại doanh nghiệp Bởi ng-ời vạch chiến l-ợc phát triển doanh nghiệp vµ cịng chÝnh ng-êi tỉ chøc vµ thùc hiƯn chiến l-ợc Trong thời đại kinh tế tri thức ngày nay, nguồn nhân lực tài nguyên vô giá doanh nghiệp, nh- Ông Sochiro Honda (Nht Bn) nói: “Nhân viên ln tài sản q giá công ty” Qua nhận định trên, vị chủ tịch tập đồn Honda ngụ ý rằng, có đội ngũ nhân viên tốt công việc, công ty “hổ mọc thêm cánh” HV: Phạm Đình Thanh LV ThS: QL Nhân Lực Điện Lực Biên Hòa Thầy HD: PGS.TS PHAN VăN THUậN 127 Chiến l-ợc họach định phát triển nguồn nhân lực trở thành phận hữu chiến l-ợc kinh doanh doanh nghiệp Để có nguồn nhân lực có trình độ lành nghề cao, cần phải có sách thu hút nhân tài, tuyển dụng đ-ợc nhân tài đào tạo bồi d-ỡng; đánh giá khả kết làm việc ng-ời lao động làm cho họ cảm thấy có ích, đ-ợc quý trọng Mạnh dạn bố trí nhân viên có tâm, có lực, trình độ vào vị trí chủ chốt doanh nghiệp, tạo động lực cho nhân viên làm việc hăng say, có nhiều sáng kiến, toàn tâm toàn ý với doanh nghiệp Trả l-ơng t-ơng xứng với đóng góp ng-ời lao động Đảm bảo tăng thu nhập cho ng-ời lao động, làm cho ng-ời lao động thỏa mÃn nhu cầu cá nhân gia đình, tạo thành mối quan hệ hữu gắn bó doanh nghiệp ng-ời lao động; làm cho ng-ời lao động an tâm công tác tìm cách lao động có hiệu quả, phát huy sáng kiến, cải tiến kỹ thuật làm lợi cho doanh nghiệp Có chế độ th-ởng thích đáng với thành tích đóng góp cán quản lý nhân viên Tiền th-ởng khoản phúc lợi khác nh- giao l-u với đơn vị bạn n-ớc, tham quan du lịch n-ớc v.v biện pháp kích thích ng-ời lao động say mê lao động, lao động sáng tạo, thi đua hoàn thành nhiệm vụ với chất l-ợng ngày cao làm tăng lợi nhuận tăng lợi cạnh tranh doanh nghiệp Cải thiện môi tr-ờng làm việc, tạo bầu không khí tập thể lành mạnh làm cho ng-ời lao động cảm thấy thoải mái, bớt căng thẳng làm việc biện pháp hữu hiệu để tăng suất lao động giảm sai sót, phế phẩm lao động sản xuất nh- dịch vụ Cú th núi qun lý nhân lực cơng việc khó khăn phức tạp, động chạm đến người cụ thể với hoàn cảnh nguyện vọng, sở thích, cảm xúc văn hóa riêng biệt Giáo sư người Mỹ Dinock cho rằng: "Quản trị nhân bao gồm toàn biện pháp thủ tục áp dụng cho nhân viên tổ chức giải tất trường hợp xảy có liên quan đến loại cơng việc đó” Cịn Giáo sư Felix Migro cho rằng: “Quản lý nhân lực nghệ thuật chọn lựa nhân viên sử dụng nhân viên cũ cho suất chất lượng công việc người đạt tới mức tối đa được” HV: Phạm Đình Thanh LV ThS: QL Nhân Lực Điện Lực Biên Hòa Thầy HD: PGS.TS PHAN VăN THUậN 128 Nh- công tác quản lý nhân lực có chi phối mang tính rộng t-ơng đối toàn diện Bởi doanh nghiệp hiệu hay không hiệu việc thực mục tiêu, kế hoạch kinh doanh phụ thuộc vào ng-ời, chủ thể hoạt động NÕu mét doanh nghiƯp chØ ph¸t triĨn mét c¸ch phiÕn diện nghĩa đầu t- nhiều vào điều kiện sở vật chất, công nghệ sản xuất nh-ng khoa học quản lý không đ-ợc áp dụng cách t-ơng xứng mang lại khập khiễng tất yếu thất bại Ng-ợc lại, doanh nghiệp biết tổ chức công tác quản lý nhân lực cách khoa học tất yếu đạt đ-ợc hiệu cao lao động Nắm đ-ợc tầm quan trọng công tác quản lý nhân lực, Điện lực Biên Hòa dần b-ớc cố gắng hoàn thiện công tác Qua đề tài nghiên cứu '' Một số giải pháp hòan thiện quản lý nhân lực Điện lực Biên Hòa" em đà mạnh dạn đề xuất số biện pháp để nâng cao công tác quản lý nhân lực đơn vị với mong muốn giải pháp góp phần cho hoạt động sản xuất kinh doanh Điện Lực đạt đ-ợc kết tốt thời gian tới Đây đề tài t-ơng đối rộng, thời gian nghiên cứu có hạn, ý kiến, vấn đề, giải pháp đ-ợc đ-a luận văn nầy suy nghĩ ban đầu chắn không tránh khỏi có thiếu sót Rất mong nhận đ-ợc ý kiến đóng góp quý Thầy, Cô để em rút kinh nghiệm cho họat động nghiên cứu sau nầy Trong trình nghiên cứu để viết tập luận văn này, ng-ời viết đà nhận đ-ợc giúp đỡ dẫn tận tình Thầy PGS.Tiến Sĩ Phan Văn Thuận - Khoa Kinh tế Quản lý- Tr-ờng Đại học Bách Khoa Hà Nội, với hỗ trợ cán công nhân viên Điện Lực Biên Hòa Ng-ời viết xin chân thành cảm ơn h-ớng dẫn giúp đỡ quý báu Biên Hòa, ngày 05 tháng 01 năm 2007 HV: Phạm Đình Thanh LV ThS: QL Nhân Lực Điện Lực Biên Hòa Tóm t¾t Nền kinh tế nước ta kinh tế thị trường có điều tiết nhà nc Trong bối cảnh hội nhập kinh tế, công tác quản lý nhân lực đ-ợc thực tốt giúp cho doanh nghiệp tạo đ-ợc lợi cạnh tranh v-ợt trội đạt đ-ợc tất mục tiêu sản xuất kinh doanh đà đề Mặc dầu ngày ch-ơng trình hoạt động quản lý nhân lực đa dạng, phong phú, nh-ng mô hình quản lý nhân lực chủ yếu gồm nội dung sau: hoạch định phát triển nguồn nhân lực; tuyển dụng nhân viên; đào tạo bồi d-ỡng nâng cao trình độ cho nhân viên; đánh giá ng-ời lao động sách đÃi ngộ nhân (l-ơng, th-ởng, phúc lợi); động viên ng-ời lao động; tạo môi tr-ờng điều kiện làm việc cho nhân viên Hoạch định nguồn nhân lực trình xác định nhu cầu nguồn nhân lực, đ-a sách thực ch-ơng trình, hoạt động đảm bảo cho doanh nghiệp có đủ nguồn nhân lực với phẩm chất, kỹ phù hợp để thực công việc có suất, chất l-ợng hiệu cao Việc tuyển dụng nhân viên đ-ợc thực theo trình tự: chuẩn bị tuyển dụng; thông báo tuyển dụng; thu nhận nghiên cứu hồ sơ; vấn sơ bộ; kiểm tra, trắc nghiệm; vấn lần hai; xác minh, điều tra; khám sức khỏe; định tuyển dụng Việc đào tạo bồi d-ỡng phát triển CBCNV doanh nghiệp đ-ợc phân loại theo: Định h-ớng công việc định h-ớng doanh nghiệp Mục đích nội dung đào tạo: H-ớng dẫn công nhân mới, huấn luyện An toàn-Bảo hộ lao động, huấn luyện chuyên môn nghiệp vụ Cách thức tổ chức: học chuyên tu, bồi d-ỡng ngắn hạn Địa điểm: nơi làm việc (kèm cặp) hay ngòai nơi làm việc (hội thảo) Việc đánh giá lực thực công việc nhân viên nhằm giúp đỡ, động viên, kích thích nhân viên thực công việc tốt phát triển khả tiềm tàng ng-ời Tóm lại công tác quản lý nhân lực có hai mục tiêu chính: tăng suất lao động, hiệu tổ chức; hai đáp ứng nhu cầu ngày tăng nhân viên summary Our economy today is a market-economy accommodated by the government In the period of economic integration, if human resource management is performed well, it will help the enterprises to make the overtop competition advantage and get all the business-production targets Although, human resource management activities and programs today are very diversity and plenty, the human resource management model still mainly consist of all following contents: planning and developing the human resource; employee recruitment; training, educating, and upgrading for staff; employee judgment and staff behaved policies (salary, bonus, benefit, and etc); employee encouragement; making good environment and condition for staff Human resource planning is a process to determine the human resource demand, giving policies and making the programs, operations to ensure that enterprise have enough human resource with suitable skill and personality to perform their work with high efficiency, quality, and productivity Employee recruitment are performed in order: recruitment preparation; recruitment report; receiving and researching profiles; preliminary interview; test, examination; the second interview; determination, investigation; body test; giving the recruitment decision The training, educating, and developing civil servant at the enterprises are ranked as follow: - Job orientation and enterprise orientation - Training content and target: new employee instruction, labor safety training, specialist skill training… - Organization forms: long-term training, short-term training… - Place: At the company or out of the company (ex: seminar, ) The ability judgment of employee is aimed to help, encourage, excite the employee to the better work, and develop the potential ability inside the people In short, the human resource management has two goals: the first is increase the labor productivity, the efficiency of the organization; the second is to meet the higher and higher demand of employer ... 82 II.4- Một số kinh nghiệm công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp Việt Nam n-íc ngoµi: 84 ch-ơng III: Một số biện pháp nhằm hòan thiện công tác quản lý nhân lực điện lực biên hòa 87... quản lý nhân lực Ch-ơng II: Phân tích thực trạng quản lý nhân lực Điện Lực Ch-ơng III: Một số giải pháp nhằm hòan thiện quản lý nhân lực Điện Lực Biên hòa Trong luận văn này, với ph-ơng pháp nghiên... nhân lực Điện Lực giai ®äan 2006-2010 91 III.2- Một số giải pháp cụ thể nâng cao chất l-ợng, hòan thiện công tác quản lý nhân lực Điện Lực: III.2.1/ Về họach định quản lý nguồn nhân lực: