Hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty thông tin viễn thông điện lực giai đoạn 2006 2010

Nguyễn thị hồng minh Bộ Giáo dục đào tạo Trường đại học bách khoA hà nội Luận văn Thạc sĩ khoa học quản trị kinh doanh Hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty thông tin viễn thông điện lực giai đọan 2006-2010 Nguyễn thị hồng minh 2004-2006 Hà Nội 2006 Hà Nội -2006 Bộ Giáo dục đào tạo Trường đại học bách khoA hà nội Luận văn Thạc sĩ khoa học Hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty thông tin viễn thông điện lực giai đoạn 2006-2010 Ngành: Quản trị kinh doanh M· sè: Ngun thÞ hång minh Ng­êi h­íng dÉn khoa học: PGS.TS trần văn bình Hà nội -2006 Lun tốt nghiệp =================================================================== MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU……………………………………………… CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Khái niệm vai trò chiến lược kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.2 Vai trò chiến lược kinh doanh 1.2 Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh 1.2.1 Khái niệm hoạch định chiến lược 1.2.2 Quy trình hoạch định chiến lược 1.2.3 Một số mô hình phân tích chiến lược kinh doanh 1.3 Nội dung phân tích chiến lược 14 1.3.1 Phân tích mơi trường kinh doanh ảnh hưởng đến q trình hoạch định chiến lược 14 1.3.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 18 1.3.3 Phân tích nhà cung cấp 20 1.3.4 Phân tích ảnh hưởng khách hàng 20 1.3.5 Áp lực từ sản phẩm thay 21 1.3.6 Phân tích nội doanh nghiệp 22 1.4 Phân loại chiến lược 25 1.4.1 Phân loại theo phạm vi chiến lược 25 1.4.2 Phân loại theo hướng tiếp cận 27 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH CÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VÀ CÁC CĂN CỨ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY THÔNG TIN VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC 28 2.1 Giới thiệu tổng quan EVN Telecom 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 28 2.1.2 Bộ máy tổ chức công ty: 29 2.1.3 Tầm nhìn sứ mạng EVN Telecom 29 2.2 Tổng quan kết hoạt động sản xuất kinh doanh EVN Telecom 31 2.2.1 Hiện trạng thị phần khả EVN Telecom 31 2.2.2 Tình hình tài EVN Telecom 35 2.3 Phân tích đánh giá vị EVN Telecom 39 Nguyễn ThÞ Hång Minh – Cao học QTKD 2004 Luận văn tốt nghiệp =================================================================== 2.3.1 Phân tích yếu tố bên EVN Telecom 39 2.3.2 Nhận dạng điểm yếu điểm mạnh EVN Telecom 43 2.4 Phân tích xây dựng chiến lược kinh doanh EVN Telecom 46 2.4.1 Phân tích mơi trường kinh doanh để nhận dạng hội thách thức 46 2.4.2 Phân tích ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh 56 2.4.3 Phân tích ảnh hưởng nhà cung cấp 71 2.4.4 Phân tích ảnh hưởng khách hàng 74 2.4.5 Áp lực sản phẩm thay chiến lược kinh doanh 77 2.4.6 Lập ma trận SOWT để hình thành chiến lược 79 CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY THÔNG TIN VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC GIAI ĐOẠN 2006-2010 83 3.1 Các định hướng phát triển EVN Telecom đến năm 2010 83 3.1.1 Quan điểm phát triển 83 3.1.2 Mục tiêu phát triển Viễn thông Điện lực 85 3.1.3 Định hướng tiêu phát triển 86 3.2 Chiến lược khai thác khả tiềm tàng 93 3.2.1 Giải pháp 1: Xâm nhập thị trường 94 3.2.2 Giải pháp 2: Phát triển thị trường 104 3.2.3 Giải pháp 3: Đa dạng hóa ngành kinh doanh 108 3.3 Chiến lược tập trung vào yếu tố then chốt 109 3.3.1 Giải pháp 1: Đổi công nghệ, phát triển mạng 109 Mạng cung cấp dich vụ VoIP 112 3.4 Chỉ tiêu 115 3.3.2 Giải pháp 2: Vốn đầu tư 116 3.3.3 Giải pháp 3: Nâng cao chất lượng lao động 118 K ẾT LUẬN PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn ThÞ Hång Minh – Cao học QTKD 2004 Luận văn tốt nghiệp =================================================================== PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết nghiên cứu đề tài Chúng ta sống hoạt động sản xuất kinh doanh giới luôn vận động biến đổi Cuộc cách mạng tri thức (knowledge revolution) ngày hôm nay, sau đem lại thay đổi to lớn kinh tế kỹ thuật xã hội “làn sóng thứ 3”, buộc doanh nghiệp phải hoạt động theo cách thức hoàn toàn mới, không ngừng thay đổi khái niệm cũ “thời đại cơng nghiệp/làn sóng thứ 2” đầu óc họ Nền kinh tế thị trường giới mở với thời cơ, vận hội lớn song có nguy cơ, cạm bẫy khơng lường, điều quan trọng tìm cách định hình chất cạnh tranh, tìm cách làm chủ vận mệnh Hơn hết doanh nghiệp cần: “Có chiến lược rõ ràng, nhu cầu thúc bách bước vào kỷ 21 (tương lai) Bởi khơng có viễn cảnh rõ ràng việc làm để trở nên hoàn toàn đổi độc đáo, đáp ứng yêu cầu đối tượng khách hàng khác cách khác hẳn so với đối thủ cạnh tranh, ta bị tính liệt cạnh tranh” Michael Porter (Tạo lợi ngày mai) Ngành viễn thông Việt Nam ngành kinh tế kỹ thuật dịch vụ thuộc kết cấu hạ tầng kinh tế, Viễn thơng Internet đóng vai trị quan trọng việc thúc đẩy kinh tế xã hội phát triển đảm bảo an ninh quốc phòng Trong thời gian qua, Viễn thông Internet Việt nam phát triển mạnh mẽ, đáp ứng nhu cầu xã hội, trước tạo điều kiện cho phát triển lĩnh vực kinh tế xã hội khác Đặc trưng ngành Viễn thông Internet công nghệ thay đổi nhanh, môi trường kinh doanh chuyển mạnh từ độc quyền sang cạnh tranh Nguyễn ThÞ Hång Minh – Cao học QTKD 2004 Luận văn tốt nghiệp =================================================================== Ngành viễn thông điện lực thành phần kinh tế kỹ thuật hạ tầng ngành điện lực Quản lý vận hành, khai thác hệ thống viễn thông đồng với hệ thống sản xuất, truyền tải phân phối điện tồn quốc Ngành viễn thơng điện lực hình thành sớm, với phát triển ngành Điện lực, lại doanh nghiệp tham gia thị trường Viễn thông công cộng muộn số doanh nghiệp khác Công nghệ viễn thông điện lực có thay đổi nhanh vài năm gần đây: đầu tư rộng khắp nước đồng với đầu tư hệ thống điện Có khác biệt nhiều môi trường kinh doanh ngành điện lực ngành viễn thông Môi trường kinh doanh điện chưa có cạnh tranh, với ngành viễn thơng có cạnh tranh liệt Kinh doanh viễn thông công cộng lĩnh vực hoạt động quan trọng toàn chiến lược xây dựng phát triển Tổng công ty Điện lực Việt nam, sở sử dụng hạ tầng viễn thông hệ thống điện để EVN tham gia tích cực vào thị trường kinh doanh viễn thông công cộng, tạo khả hợp tác cạnh tranh lành mạnh với đơn vị kinh tế khác, nhằm cung cấp cho người tiêu dùng dịch vụ viễn thông công cộng đa dạng với điều kiện thuận lợi, cước phí rẻ, góp phần tích lũy vốn đầu tư phục vụ phát triển cơng trình điện cải thiện đời sống cán công nhân viên Tổng công ty Xây dựng mục tiêu chiến lược kinh doanh Viễn thông điện lực nhiệm vụ vô quan trọng Là nhiệm vụ việc xây dựng Tổng cơng ty Điện lực thành tập đồn kinh tế đa ngành Trong kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt nay, việc đạt lợi cạnh tranh ngày trở nên khó khăn chí đạt khó tồn lâu Các chiến lược Marketing, chiến lược cắt giảm chi phí, chiến lược dựa vào khách hàng…chỉ có lợi ngắn hạn, doanh nghiệp khác nhanh chóng làm theo dẫn đến khó trì ưu lâu Nguyễn ThÞ Hång Minh – Cao học QTKD 2004 Luận văn tốt nghiệp =================================================================== Từ nhà quản lý mong muốn tìm xây dựng lợi cạnh tranh dài hạn Chính vậy, hoạch định chiến lược kinh doanh có vai trị quan trọng, định đến thành công phát triển bền vững doanh nghiệp Xuất phát từ u cầu thực tế đó, tơi chọn đề tài “ Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty thông tin viễn thông điện lực giai đoạn 2006-2010” làm đề tài tốt nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu công tác hoạch định chiến lược kinh doanh bao gồm việc đề nhiệm vụ chiến lược hệ thống mục tiêu tổng quát, phân tích mơi trường kinh doanh bao gồm phân tích mơi trường bên bên ngồi doanh nghiệp hình thành chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu công tác hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty thông tin viễn thông điện lực (viết tắt EVN Telecom) Mục đích nghiên cứu đề tài Vận dụng vấn đề lý luận phương pháp luận hoạch định chiến lược kinh doanh sở phân tích thực trạng kinh doanh viễn thơng chiến lược Công ty thông tin viễn thông điện lực, luận văn đưa số chiến lược nhằm góp phần nâng cao tính khả thi mức độ phù hợp việc hoạch định chiến lược kinh doanh cơng ty với mơi trường Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp mơ hình hóa - Phương pháp thống kê phân tích kinh tế Nguyễn ThÞ Hång Minh – Cao học QTKD 2004 Luận văn tốt nghiệp =================================================================== Dự kiến bố cục luận án Ngoài lời mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, luận văn trình bày chương Chương I: Những vấn đề lý luận chiến lược hoạch định chiến lược kinh doanh Chương II: Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ viễn thông hoạch định chiến lược kinh doanh công ty thông tin viễn thông điện lực Chương III: Hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty thông tin viễn thông điện lực giai đoạn 2006-2010 Nguyễn ThÞ Hång Minh – Cao học QTKD 2004 Luận văn tốt nghiệp =================================================================== CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Khái niệm vai trò chiến lược kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh Trong quản trị kinh doanh khái niệm chiến lược thể qua quan niệm sau: - Chiến lược định, hành động kế hoạch liên kết với thiết kế để đề thực mục tiêu tổ chức - Chiến lược tập hợp định hành động hướng mục tiêu để lực nguồn lực tổ chức đáp ứng hội thách thức từ bên ngồi - Chiến lược mơ hình, khía cạnh đó, chiến lược tổ chức phản ảnh cấu trúc, khuynh hướng mà người ta dự định tương lai - Chiến lược triển vọng, quan điểm muốn đề cập tới liên quan đến chiến lược với mục tiêu bản, chiến lược triển vọng tương lai  Chiến lược kinh doanh công cụ cạnh tranh : Michael Porter: “Chiến lược kinh doanh nghệ thuật xây dựng lợi cạnh tranh” K Ohmae: “Mục đích chiến lược kinh doanh mang lại điều thuận lợi cho phía, đánh giá thời điểm cơng hay rút lui, ranh giới thỏa hiệp” => KHƠNG CĨ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH THÌ KHƠNG CẦN CHIẾN LƯỢC MỤC ĐÍCH CỦA CHIẾN LƯỢC LÀ ĐẢM BẢO THẮNG LỢI TRƯỚC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Nguyễn ThÞ Hång Minh – Cao học QTKD 2004 Luận văn tốt nghiệp ===================================================================  Chiến lược kinh doanh phạm trù khoa học quản lý : Alfred Chandler: “Chiến lược kinh doanh xác định mục tiêu dài hạn doanh nghiệp, lựa chọn sách, chương trình hành động nhằm phân bổ nguồn lực để đạt mục tiêu đó” James B Quinn: “Chiến lược kinh doanh dạng thức hay kế hoạch phối hợp mục tiêu chính, sách hành động thành tổng thể dính kết lại với nhau” William J Glueck: “Chiến lược kinh doanh kế hoạch mang tính thống nhất, tính tồn diện tính phối hợp thiết kế để đảm bảo mục tiêu doanh nghiệp thực hiện” CHIếN LƯợC doanh nghiệp thống chiến lược chức Chin lc Marketing Chinlc người Chiến lược tài Chiến lược cơng nghệ Chiến lược sản xuất Chiến lược logitics Nguyễn ThÞ Hång Minh – Cao học QTKD 2004 108 Luận văn tốt nghiệp =================================================================== Công ty cần ý tới việc phát triển khách hàng nước có nhiều Việt kiều sinh sống: + Cần khẩn trương lập kế hoạch nghiên cứu triển khai mở thêm POP quốc tế đặt châu Á, châu Úc năm 2006 Trước mắt phải hoàn thành việc đặt POP Canada, Cộng hoà Séc năm 2006 Cần phải có cán kỹ thuật khảo sát cụ thể trước tiến hành đàm phán thương thảo với đối tác nước để đảm bảo có hiệu cao + Thiết lập hệ thống đại lý bán thẻ trả trước nước có nhiều Việt kiều sinh sống Mỹ, Canada, Úc, Pháp, Đức, Nga… + Nghiên cứu triển khai dự án xây dựng tuyến cáp quang với Công ty kinh doanh viễn thông ngành điện nước khu vực như: Trung Quốc, Lào, Cămpuchia Đàm phán mở tuyến cáp kết nối cáp quang biển quốc tế C2C tuyến cáp quang biển quốc tế khác vào cuối năm 2006 3.2.3 Giải pháp 3: Đa dạng hóa ngành kinh doanh 3.2.3.1 Biện pháp 1: Phát triển trung tâm tư vấn Phòng Tư vấn Thiết kế thành lập năm 1996, đơn vị trực thuộc Công ty Thông tin viễn thông điện lực Nhiệm vụ chủ yếu phịng tư vấn thiết kế mạng viễn thơng điện lực phục vụ cho ngành điện Với hệ thống mạng hạ tầng viễn thông trải rộng khắp nước kết nối với mạng đường trục 2,5Gb/s, đầu tư thiết bị truyền dẫn, chuyển mạch, thiết bị truy cập, thiết bị ngoại vi có cơng nghệ đại cần khai thác, quản lý vận hành cách có hiệu Nhưng với đội ngũ 24 cán bộ, kỹ sư, cử nhân kinh tế vừa khảo sát thực địa, thiết kế, lập dự toán theo bước quy định Nhà nước khơng thể triển khai đáp ứng tiến độ, kịp thời hiệu chế cạnh tranh gay gắt thị trường Hơn đơn vị cấp phịng Cơng ty nên khơng thể chủ động cơng việc Chính Đảng uỷ, ban lãnh đạo EVN Telecom cần xem xét phân cấp kiến nghị Tổng công ty điện lực Việt Nam cho phép thành lập Trung tâm Tư vấn Thiết kế sở Nguyễn ThÞ Hång Minh – Cao học QTKD 2004 109 Luận văn tốt nghiệp =================================================================== phịng Thiết kế, chuyển sang hình thức hạch tốn phụ thuộc Được sử dụng dấu riêng để quan hệ, giao dịch với quan xí nghiệp, đơn vị ngành ngành theo phân cấp Công ty, mở tài khoản ngân hàng, kho bạc nhà nước để hoạt động theo phân cấp uỷ quyền Công ty, Trung tâm tư vấn thiết kế chủ động tổ chức sản xuất - kinh doanh, tự chịu trách nhiệm kết sản xuất kinh doanh đảm bảo trả lương chế độ khác cho người lao động, thực biện pháp kích thích suất lao động, hiệu kinh doanh, thường xuyên đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực, áp dụng tiến khoa học vào thực tiễn sản xuất, nâng cao chất lượng tư vấn thiết kế phục vụ khách hàng, đem lại hiệu kinh tế cao 3.2.3.2 Biện pháp 2: Phát triển phân xưởng sửa chữa lắp đặt viễn thông Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển liên tục, hệ thống viễn thông điện lực (HTVTĐL) Công ty Thông tin Viên thông Điện lực quản lý đứng trước thử thách lớn HTVTĐL phải ngày phát triển địa bàn hoạt động loại hình dịch vụ có hiệu mà phải đảm bảo hệ thống hoạt động an toàn, ổn định với chất lượng cao đủ sức cạnh tranh với nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng khác Để phấn đấu đạt mục đích trên, công tác quản lý vận hành phải trọng đến công tác xử lý cố nhanh, giảm thiểu tối đa thời gian khắc phục cố đảm bảo hệ thống viễn thông điện lực hoạt động an toàn với hiệu cao Do vậy, lực lượng trực vận hành, phận kỹ thuật, Công ty cần thành lập Phân xưởng sửa chữa lắp đặt viễn thông để tham gia sửa chữa lắp đặt thiết bị viễn thông nơi, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu tình 3.3 Chiến lược tập trung vào yếu tố then chốt 3.3.1 Giải pháp 1: Đổi công nghệ, phát triển mạng 3.3.1.1 Biện pháp 1: Quy hoạch phát triển mạng đường trục Nguyễn ThÞ Hång Minh – Cao học QTKD 2004 110 Luận văn tốt nghiệp =================================================================== Nhận thức rõ tầm quan trọng đầu tư xây dựng hạ tầng viễn thông phục vụ kinh doanh dịch vụ viễn thông công cộng Công ty cần quy hoạch phát triển mạng đường trục Hiện mạng đường trục Bắc – Nam thực xong việc nâng cấp lên cơng nghệ SDH có dung lượng 2,5Gb/s (sẵn sàng để lên DWDM), song song với tuyến thông tin quang đầu tư xây dựng tạo nên mạng truyền dẫn thống nhất, đồng sử dụng công nghệ SDH Là tuyến truyền dẫn đường trục xương sống Backnone Bắc-Nam quan trọng nhất, liên kết ba vùng chuyển mạch: Miền Bắc (là Hà Nội), Miền Trung (là Đà Nẵng), Miền Nam (là TP Hồ Chí Minh) Miền Đông (là Cần Thơ) Đường trục có dung lượng truyền dẫn lớn có dự phịng cấu trúc mạch vịng RING Lựa chọn phân loại nút, tổ chức trục thông tin: Trên tuyến cáp quang chạy qua, việc xác định nút thông tin đường trục lựa chọn sở trạm điện, nhà máy điện, tuyến truyền dẫn điện dựa nguyên tắc sau: - Có vị trí quan trọng hệ thống điện - Có vị trí địa lý phù hợp hệ thống điện nhằm mục đích giảm chi phí đầu tư - Có vị trí quan trọng hệ thống viễn thơng quốc gia - Có nhu cầu thơng tin cơng cộng lớn  Đường trục cấp I: tuyến trục cáp quang có dung lượng lớn liên kết nút viễn thông với  Đường trục cấp II: tuyến cáp quang liên tỉnh, liên kết trạm điện lớn, khu công nghiệp lớn, vùng nông thôn, miền núi thực với đường trục cấp Phương án xây dựng tuyến RING, tuyến dự phòng cho tuyến trục cấp II khả nămg cho phép Các Nguyễn ThÞ Hång Minh – Cao học QTKD 2004 111 Luận văn tốt nghiệp =================================================================== tuyến thông tin trục cấp II sử dụng cáp quang với dung lượng tùy thuộc nhu cầu tận dụng lại số tuyến viba Bảng 3.2: Các tiêu phát triển mạng cáp quang ngành điện giai đoạn 2005-2010 Các tiêu phát triển hạ tầng truyền Đơn dẫn Đến 2004 2005 2006 đến 2010 5.621 2.654 5.889 228 500 vị Số Km cáp quang Km OPGW xây dựng Số Km cáp quang Km ADSS xây 654 dựng Số Km cáp quang Km OPGW Dự 282 án ORET Số Km cáp quang Km ADSS Dự 566 án ORET Tổng cộng Km 6.275 3.730 6.389 Nguån: EVN Telecom Theo nguyên tắc thoả thuận hợp tác ký kết với Tổng Cơng ty Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT), phương án trao đổi sợi quang, kết nối trao đổi lưu lượng để giảm chi phí đầu tư, nâng cao độ an toàn mạng lưới Phướng án đề xuất chọn điểm kết nối dự phịng với mạng VNPT Hà Nội, Hồ Bình, Hà Tĩnh, Đà Nẵng, Pleicu, Phú Lâm Nguyễn ThÞ Hång Minh – Cao học QTKD 2004 112 Luận văn tốt nghiệp =================================================================== Theo thoả thuận ký kết với Công ty Viễn thông Quân đội (Vietel) tiến hành việc trao đổi sợi quang số tỉnh, thành phố để giảm chi phí đầu tư, nâng cao độ an tồn mạng lưới 3.3.1.2 Biện pháp 2: Xây dựng phát triển mạng cung cấp dịch vụ Mạng cung cấp dịch vụ viễn thơng cố định: Duy trì nâng cấp việc cung cấp dịch vụ điện thoại cố định có dây nội ngành điện Đến 2005 xây dựng mạng cung cấp dịch vụ điện thoại cố định nội hạt 14 tỉnh, thành phố Tại 14 điểm dịch vụ điện thoại IP đường dài quốc tế, dịch vụ truy cập Internet, dịch vụ động đồng thời cung cấp Đến 2010 Công ty triển khai tiếp 25 tỉnh thành phố phạm vi nước Các khu vực khách hàng chính:  Cơ quan hành nhà nước, tổ chức xã hội, giáo dục, …  Khối kinh doanh nước, Khu công nghiệp, Các tổ chức nước  Hộ gia đinh cá nhân Ngoài mục tiêu kinh doanh dịch vụ, Công ty cam kết tham gia đóng góp vào vai trị đảm bảo thơng tin liên lạc phục vụ đạo quan Đảng, quyền cấp, phục vụ yâu cầu thông tin đời sống kinh tế xã hội ngành nhân dân Mạng cung cấp dịch vụ thông tin di động: Triển khai hệ thống mạng thông tin di động đến năm 2006 cung cấp dịch vụ di động công nghệ CDMA 2000 1x, phủ sóng 64 tỉnh, thành phố Mạng cung cấp dich vụ VoIP Giai đoạn 1: Triển khai 25 tỉnh, thành phố Giai đoạn 2: Triển khai tỉnh, thành phố lại Điểm kết nối quốc tế mở Hà Nội TP Hồ Chí Minh Nguyễn ThÞ Hång Minh – Cao học QTKD 2004 113 Luận văn tốt nghiệp =================================================================== Hệ thống thiết kế có khả đáp ứng: - Sản lượng đường dài nước dự tính khoảng 150.000 phút/ngày giai đoạn 210.000 phút/ngày vào giai đoạn - Sản lượng đường dài quốc tế dự tính khoảng 5,5 triệu phút/tháng giai đoạn 15 triệu phút/tháng giai đoạn Toàn mạng quản lý tập trung hai trung tâm điều hành mạng NOC (Network Operation Center) Hà Nội TP Hồ Chí Minh Hai trung tâm điều hành mạng tăng khả dự phòng đảm bảo dịch vụ không gián đoạn Kế hoạch đảm bảo cung cấp dịch vụ: Kế hoạch cần thực song song với kế hoạch cung cấp dịch vụ, liên quan chặt chẽ tới việc đảm bảo khả đáp ứng, khả sẵn sàng mạng lưới với số lượng khách hàng mà Công ty đăng ký phục vụ cho dịch vụ, có tính dến khả tham gia sẵn sàng phục vụ mạng có thảm hoạ thiên tai cố lớn xảy ra; lập phương án khắc phục cố theo mức độ ưu tiên, phục vụ đời sống xã hội, đảm bảo độ an tồn cho thơng tin quốc gia tình Đảm bảo gọi thành công với tỷ lệ cao Sẵn sàng thiết bị dự phòng lực hệ thống chuyển mạch 3.3.1.3 Biện pháp 3: Triển khai mạng Internet Mạng cung cấp dịch vụ truy cập kết nối Internet (IXP ISP) Các dịch vụ bản: Cung cấp kết nối Dial_up cho khách hàng lẻ: Với chất lượng đạt tối đa 56Kbps kênh quốc tế đủ rộng (khơng bị bó cổng quốc tế cung cấp dịch vụ ISP IXP) Kết nốI Internet trực tiếp leasedline: Với lợi vừa nhà cung cấp viễn thông vừa nhà cung cấp Internet, Cơng ty cung cấp dịch vụ trọn gói cho khách hàng: Thiết lập kênh truyền, cung cấp kết nối Internet,… Nguyễn ThÞ Hång Minh – Cao học QTKD 2004 114 Luận văn tốt nghiệp =================================================================== Internet Broadband: Triển khai cung cấp Internet băng rộng với công nghệ truy nhập tiên tiến đảm bảo tận dụng tối đa mạnh sẵn có ngành điện PLC sử dụng hạ tầng cấp điện lực phân phối, truy nhập không dây Wireless, truy nhập băng rộng qua cáp đồng thông dụng (xDSL) với đường cáp tự xây dựng đến nhà khách hàng, tích hợp đồng thời cho điện thoại cố định Thiết lập Mạng riêng ảo (VPN) Các dịch vụ ứng dụng: Tạo dịch vụ Free mail, web, chat,… với chất lượng chấp nhận để thu hút khách hàng truy nhập mạng, không thu doanh thu bù lại quảng bá dịch vụ công cộng Công ty tăng hiệu để từ tăng doanh thu quảng cáo số lượng người truy nhập lớn Các dịch vụ kèm theo thơng tin quảng cáo Dịch vụ Hosting (cho thuê chỗ) với nhiều mức chất lượng (khối lượng lưu trữ, Down Time, Throughput,…) đảm bảo cung cấp cho nhiều lớp đối tượng khách hàng Cho thuê chỗ để đặt Server để hưởng dịch vụ an ninh, phòng chống thiên tai, pháp luật Cho thuê chỗ lưu trữ WebSite để quảng bá công ty, sản phẩm dịch vụ Cho thuê chỗ lưu trữ liệu quan trọng (số liệu kế tốn, nhân sự, ) đảm bảo độ an tồn cao, hỗ trợ tính riêng tư khách hàng Cho thuê ứng dụng: Đối với doanh nghiệp có địa bàn phân tán, nhiều chi nhánh không đủ mạng để xây dựng mạng riêng người sử dụng thường xuyên di chuyển Dịch vụ Mail chất lượng cao với chi phí thuê bao hàng tháng: đảm bảo an ninh, chống bom thư, mail spam, virus,… Dịch vụ Internet Telephony : Có chất lượng đáp ứng giá cạnh tranh Các dịch vụ ứng dụng phát triển cho ngành điện như: Nguyễn ThÞ Hång Minh – Cao học QTKD 2004 115 Luận văn tốt nghiệp ===================================================================  Kết hợp đơn vị khác Công ty CNTT, Điện lực, công ty truyền tải… hỗ trợ tối đa cho mạng liệu ngành điện - Điều hành sản xuất, kinh doanh điện - Điều hành mạng điện khu vực - Truy cập công tơ điện tử - Các hệ thống chăm sóc khách hàng như: quản lý sử dụng tốn tiền điện dịch vụ viễn thơng Chiến lược mở rộng mạng:  Khi Công ty cung cấp dịch vụ cố định triển khai Internet Broadband với công nghệ truy nhập xDSL PLC  Với công nghệ đa truy nhập băng rộng không dây cung cấp dịch vụ Internet băng rộng, thoại đường leasedline Kế hoạch triển khai mạng Internet EVN Telecom: Bảng 3.3: Bảng dự kiến khách hàng Broadband giai đoạn 2005-2010 3.4 Chỉ tiêu Tổng 2005 số 41155 2006 2007 2008 2009 2010 74049 107415 139640 167568 201081 25% 33% 36% 38% 38% 18520 35447 50270 63676 76411 Broadband Thị phần 18% EVNTelecom Broadband 7408 EVNTelecom Nguån: EVN Telecom Chia làm giai đoạn:  Giai đoạn 1: 2005-2006 Tập trung xây dựng Core Internet mạnh với hệ thống Server đáp ứng khả mở rộng cung cấp cho số lượng thuê bao lớn cung cấp dịch vụ tỉnh, thành phố Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Nguyễn ThÞ Hång Minh – Cao học QTKD 2004 116 Luận văn tốt nghiệp =================================================================== Minh Hải Phòng Mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ 10 tỉnh thành phố khác Đặc biệt hệ thống thiết kế sẵn sàng cho cung cấp không dịch vụ truy nhập Internet (ISP) mà dịch vụ kết nối Internet (IXP) Cung cấp dịch vụ Dial_up Broadband Internet  Giai đoạn 2: Mở rộng mạng, nâng cấp thiết bị đảm bảo cung cấp dịch vụ 61/61 tỉnh, thành phố 3.3.2 Giải pháp 2: Vốn đầu tư 3.3.2.1 Biện pháp 1: Định hướng khai thác phát triển nguồn vốn Trong giai đoạn đầu nhu cầu nguồn vốn đầu tư xây dựng mạng lưới lớn, cần có chiến lược đầu tư thu hút nguồn vốn, cấu nguồn vốn đầu tư đúng, với việc cân cấu đầu tư hợp lý cho lĩnh vực (mạng lưới viễn thông, xây dựng kiến trúc, đào tạo nghiên cứu, chuyển giao kỹ thuật công nghệ, xây lắp,…) Các định hướng chung là: - Đa dạng hố hình thức huy động vốn cổ phần hoá, liên doanh liên kết, phát triển trái phiếu, cổ phiếu, thuê mua tài - Tìm kiếm biện pháp thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ doanh nghiệp nước, địa phương, thành phần kinh tế nhằm hợp tác xây dựng cơng trình có đầu tư lớn Chú trọng thu hút nguồn vốn từ nước - Nâng cao hiệu sử dụng vốn biện pháp cụ thể từ khâu lập kế hoạch phát triển mạng, giảm chi phí quản lý, chi phí vận hành hệ thống, rút ngắn thời gian khấu hao thiết bị - Xây dựng chế độ kế toán, kiểm tốn, tra tài chính, chế độ báo cáo thống kê, ứng dụng rộng rãi công nghệ tin học, tự động hoá cao lĩnh vực 3.3.2.2 Biện pháp 2: Huy động vốn Nhu cầu đầu tư vốn hàng năm giải pháp huy động vốn: Nguyễn ThÞ Hång Minh – Cao học QTKD 2004 117 Luận văn tốt nghiệp =================================================================== Đối với dự án có nhu cầu nguồn vốn lớn cần tăng cường công tác hợp tác quốc tế nhằm thúc đẩy ưu tiên nguồn vốn qua hình thức hợp tác quốc tế từ nhiều phía Bảng 3.4: Cácchỉ tiêu phát triển nguồn vốn hàng năm giai đoạn 2005-2010 Chỉ tiêu Tổng số máy Đơn 2005 vị 328.200 2006 2007 802.400 đến 2010 1.937.000 EVNTelecom Vốn phát triển thuê bao Cố định Di động Vốn phát triển dịch vụ Internet Vốn phát triển dịch vụ VoIP Vốn xây dựng hệ thống cáp quang Vốn dự án cổng quốc tế Vốn đầu tư xây dựng phần kiến trúc Tổng vốn đầu tư hàng năm Tỷ VND 1,636 TriệuUSD 181.79 Tỷ VND 73 TriệuUSD 5.53 Tỷ VND 143 TriệuUSD 10 Tỷ VND 905 TriệuUSD 113.35 Tỷ VND 30 TriệuUSD Tỷ VND 480 90 65 TriệuUSD 2 Tỷ VND 3,268 1,814 1,891 TriệuUSD 315.82 816 814 291.82 25 847 980 67.50 30 737.54 63.844 20 37 397.32 802.384 Nguån: EVN Telecom Các dự án cung cấp dịch vụ viễn thơng thơng qua hình thức hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) Trong giai đoạn 2005-2006 hình thức huy động vốn đầu tư qua BCC có vai trị quan trọng Nguyễn ThÞ Hång Minh – Cao học QTKD 2004 118 Luận văn tốt nghiệp =================================================================== Hình thức thứ hai đóng vai trị chủ đạo kế hoạch huy động vốn nguồn vốn vay Cơ cấu nguồn vốn dự kiến sau: Vốn Nhà nước cấp: 5% Vốn qua BBC ODA : 30% Vốn tín dụng thương mại : 50% Vốn đầu tư nguồn vốn khác: 15% 3.3.3 Giải pháp 3: Nâng cao chất lượng lao động 3.3.3.1 Biện pháp 1: Bồi dưỡng nâng cao trình độ cho cán cơng ty Trong chế thị trường nay, cạnh tranh ngày gay gắt địi hỏi nhà quản lý khơng có tâm huyết với nghề, nắm vững chun mơn nghiệp vụ mà cịn phải biết nhạy bén nắm bắt hội kinh doanh Chính vậy, công tác đào tạo nhân lực phát triển nhân tài ngày trở nên quan trọng cần thiết doanh nghiệp Trong thời gian tới, công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực phải Công ty coi trọng Công ty thực cơng việc sau: - Cơng ty cần tổ chức lớp bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn kỹ thuật, nghiệp vụ kinh doanh ngoại ngữ cho cán nhân viên Kết hợp với nhà thầu cung cấp thiết bị để đào tạo kiến thức cho kỹ sư Công ty - Cử cán trẻ có lực học thêm nâng cao nước nước ngồi để phục vụ cho cơng việc kinh doanh tương lai công ty - Tham gia hội thảo chuyên ngành Công ty, Tổng công ty …để nâng cao tầm hiểu biết tích luỹ kinh nghiệm - Thường xun cập nhật thơng tin tình hình kinh tế - xã hội nước đặc biệt thông tin công nghệ thông tin giới Nguyễn ThÞ Hång Minh – Cao học QTKD 2004 119 Luận văn tốt nghiệp =================================================================== * Bên cạnh việc nâng cao trình độ cho cán cơng nhân viên, cịn vấn đề quan trọng cần quan tâm tổ chức máy kinh doanh cho phù hợp để đáp ứng yêu cầu quản lý kinh doanh Trong kinh tế thị trường môi trường kinh doanh biến động thay đổi, đòi hỏi đáp ứng nhanh nhạy linh hoạt tổ chức nhà kinh doanh máy tổ chức theo cán điều hành phải xem xét bố trí cho phù hợp nhằm phát huy khả tổ chức người Năm 2006 thực đạo Tổng công ty việc xếp lại tổ chức chuẩn bị cho tiến tới chuyển đổi mơ hình tổ chức Cơng ty thành Cơng ty mẹ-Công ty Công ty cần phải thực xếp sát nhập thành lập số đơn vị để kiện tồn máy quản lý Cơng ty cho phù hợp với mơ hình kinh doanh dịch vụ viễn thông công cộng, phù hợp với chủ trương theo lộ trình Tổng cơng ty trình Nhà nước Phân cấp rõ ràng mạnh mẽ đơn vị trực thuộc EVN Telecom công tác đảm bảo nguồn nhân lực, đầu tư, vận hành hệ thống kinh doanh viễn thông để tạo chủ động cho đơn vị này, tránh tình trạng bị động lúng túng Cơng ty hồn thành việc xây dựng Đề án chuyển đổi mơ hình Cơng ty sang hoạt động theo hình thức Cơng ty mẹ - Cơng ty trình Tổng Công ty xem xét Song song với việc bồi dưỡng, đào tạo bổ sung đào tạo lại hàng năm Cơng ty tổ chức tuyển dụng bổ sung nguồn nhân lực với đội ngũ kỹ sư trẻ, có trình độ chun mơn kỹ thuật giỏi thơng qua thi tuyển tuyển thẳng trường đại học quy chuyên ngành Mạnh dạn bổ nhiệm cán trẻ có đủ lực vào vị trí lãnh đạo đơn vị Có hai vấn đề đặt nhà quản lý việc bổ sung nguồn nhân lực: Thứ bổ sung nguồn nhân lực theo chiều rộng để đáp ứng nhu cầu phát triển viễn thông nước tranh giành thị trường Thứ hai đào tạo nguồn Nguyễn ThÞ Hång Minh – Cao học QTKD 2004 120 Luận văn tốt nghiệp =================================================================== nhân lực theo chiều sâu để đảm bảo khả làm chủ, quản lý, khai thác vận hành mạng lưới với trình độ kỹ thuật đại, đảm bảo khả bền vững chất lượng dịch vụ mơi trường ngày có tính cạnh tranh mạnh mẽ Đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, tăng cường trách nhiệm quyền chủ động cho đơn vị sở Cải tiến thực tốt chế độ lương nhằm khuyến khích kinh doanh, ổn định, cải thiện đời sống cán nhân viên 3.3.3.2 Biện pháp 2: Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng đội ngũ bán hàng Trong phân phối hàng hố vai trị người bán hàng quan trọng họ cầu nối công ty với khách hàng, đại diện cơng ty có quan hệ trực tiếp với khách hàng Với số lượng lớn điểm giao dịch nước, việc chuẩn hóa nâng cao chất lượng, thái độ, tác phong phục vụ khách hàng quan trọng EVN Telecom để giữ khách hàng dịch vụ viễn thông, nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp khách hàng qua tác động trực tiếp đến việc trì trung thành, ủng hộ khách hàng sử dụng dịch vụ Để nâng cao chất lượng giao dịch khách hàng cần phải nghiên cứu triển khai chương trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp giao dịch khách hàng đồng yếu tố tác động ảnh hưởng sau: Xác định mục tiêu chất lượng phục vụ khách hàng EVN Telecom EVN Telecom cần phải xác định đưa tiêu mức độ chất lượng việc giao dịch khách hàng mức độ hài lòng khách hàng Chỉ tiêu chất lượng phải thấm nhuần đến tất người doanh nghiệp ý thức nội từ xuống dưới, tạo nên ý thức hệ công tác chăm sóc khách hàng hệ thống nhằm đưa sản phẩm phục vụ tốt cho khách hàng Nguyễn ThÞ Hång Minh – Cao học QTKD 2004 121 Luận văn tốt nghiệp =================================================================== Hồn thiện mơi trường nghiệp vụ theo hướng đảm bảo hài lòng khách hàng Xây dựng hoàn thiện toàn quy định quy trình nghiệp vụ giao dịch khách hàng, tiêu chí đảm bảo hài lịng khách hàng phải đặt lên hàng đầu Xây dựng môi trường vật lý giao dịch khách hàng thuận tiện cho việc giao dịch thân thiện khách hàng Cùng với mơi trường văn hóa điểm giao dịch, môi trường vật lý thuận lợi (hiện đại, gọn gàng…) cần thiết, góp phần quan trọng việc tạo ấn tượng, mong đợi thái độ khách hàng , đồng thời tạo thái độ giao tiếp lịch thân thiện nhân viên Hoàn thiện hệ thống đào tạo, cấp chứng Cần phải xây dựng hệ thống đào tạo, thi, kiểm tra cấp chứng định kỳ nhân viên giao dịch, khơng tập trung đào tạo nghiệp vụ mà trọng đào tạo thái độ tác phong chuẩn mực giao tiếp khách hàng chăm sóc khách hàng Xây dựng sách chế độ: lương thưởng đãi ngộ, tuyển dụng, thưởng phạt nghiêm minh v.v… theo hướng có tính khuyến khích người giao dịch khách hàng tốt Bán hàng nghệ thuật khoa học trình bán hàng phải sáng tạo, với điều kiện nhau, người bán đào tạo bán nhiều người khơng đào tạo Với mong muốn đẩy mạnh hoạt động bán hàng gây dựng đội ngũ bán hàng vừa có kiến thức, vừa có nghệ thuật, nhiệt tình cạnh tranh khách hàng nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đặc biệt quy mơ kinh doanh cịn chưa lớn, Cơng ty cần phải đưa chiến lược lực lượng bán hàng để đẩy mạnh hoạt động bán hàng: Nguyễn ThÞ Hång Minh – Cao học QTKD 2004 122 Luận văn tốt nghiệp =================================================================== Tuy nhiên việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng trình lâu dài nhằm xây dựng thói quen nhân viên, mơi trường văn hóa giao dịch, nâng cao đáp ứng yêu cầu, mong đợi khách hàng Để thực điều công ty nên nghiên cứu học hỏi kinh nghiệm số nước nên thuê tổ chức tư vấn chuyên nghiệp thực việc nghiên cứu lập đề án tư vấn giúp công ty triển khai cơng việc Nguyễn ThÞ Hång Minh – Cao học QTKD 2004 ... luận chiến lược hoạch định chiến lược kinh doanh Chương II: Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ viễn thông hoạch định chiến lược kinh doanh công ty thông tin viễn thông điện lực Chương III: Hoạch. .. Áp lực sản phẩm thay chiến lược kinh doanh 77 2.4.6 Lập ma trận SOWT để hình thành chiến lược 79 CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY THÔNG TIN VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC GIAI ĐOẠN 2006- 2010. .. khoA hà nội Luận văn Thạc sĩ khoa học Hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty thông tin viễn thông điện lực giai đoạn 2006- 2010 Ngành: Quản trị kinh doanh M· sè: Ngun thÞ hång minh Ng­êi