Bài giảng Đạo đức và văn hóa kinh doanh - Bài 2: Xây dựng đạo đức kinh doanh sẽ giúp sinh viên sau khi kết thúc được trang bị những kiến thức và kỹ năng để có thể xây dựng đạo đức kinh doanh; các khía cạnh thể hiện đạo đức kinh doanh; xác định được các hành vi và xây dựng đạo đức kinh doanh; trình bày được đạo đức kinh doanh trong nền kinh tế toàn cầu.
ĐẠO ĐỨC VÀ VĂN HÓA KINH DOANH Giảng viên: ThS Nguyễn Ngọc Dương v1.0014106201 BÀI XÂY DỰNG ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Giảng viên: ThS Nguyễn Ngọc Dương v1.0014106201 MỤC TIÊU BÀI HỌC Bài học giúp sinh viên sau kết thúc có thể: • Được trang bị kiến thức kỹ để xây dựng đạo đức kinh doanh • Trình bày khía cạnh đạo đức kinh doanh • Xác định hành vi xây dựng đạo đức kinh doanh • Trình bày đạo đức kinh doanh kinh tế toàn cầu v1.0014106201 CÁC KIẾN THỨC CẦN CĨ Sinh viên cần có kiến thức liên quan đến mơn học sau: • Tâm lý học Quản trị kinh doanh; • Quản trị kinh doanh; • Marketing; • Triết học Mác-Lênin… v1.0014106201 HƯỚNG DẪN HỌC • Đọc tài liệu tóm tắt nội dung • Mở rộng liên hệ thực tế vấn đề liên quan đến xây dựng đạo đức kinh doanh doanh nghiệp • Nắm khái niệm kiến thức để vận dụng • Làm tập luyện thi trắc nghiệm theo yêu cầu v1.0014106201 CẤU TRÚC NỘI DUNG v1.0014106201 2.1 Các khía cạnh thể đạo đức kinh doanh 2.2 Xây dựng đạo đức kinh doanh 2.3 Đạo đức kinh doanh kinh tế tồn cầu 2.1 CÁC KHÍA CẠNH THỂ HIỆN ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 2.1.1 Đạo đức kinh doanh chức doanh nghiệp 2.1.2 Đạo đức kinh doanh quan hệ với đối tượng hữu quan v1.0014106201 2.1.1 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG CÁC CHỨC NĂNG CỦA DOANH NGHIỆP a Đạo đức quản trị nguồn nhân lực Phân biệt đối xử Đạo đức tuyển dụng, bổ nhiệm, sử dụng lao động Tôn trọng quyền riêng tư lao động Sử dụng chất xám người lao động Quyền lực Thất vọng Đạo đức đánh giá người lao động Sợ hãi Ganh ghét Định kiến v1.0014106201 2.1.1 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG CÁC CHỨC NĂNG CỦA DOANH NGHIỆP (tiếp theo) • Đạo đức bảo vệ người lao động Đảm bảo điều kiện lao động an toàn hoạt động có đạo đức vấn đề bảo vệ người lao động Người lao động có quyền làm việc mơi trường an tồn Các trường hợp người quản lý bị quy trách nhiệm vô đạo đức: Không trang bị đầy đủ thiết bị an tồn lao động; Che giấu thơng tin mối nguy hiểm công việc; Bắt buộc người lao động thực công việc nguy hiểm; Không phổ biến kỹ lưỡng, kiểm tra thường xuyên quy trình thiết bị an tồn lao động; Khơng thực biện pháp chăm sóc y tế bảo hiểm; Không tuân thủ quy định tiêu chuẩn an toàn v1.0014106201 2.1.1 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG CÁC CHỨC NĂNG CỦA DOANH NGHIỆP (tiếp theo) b Đạo đức marketing • Marketing phong trào bảo hộ người tiêu dùng Marketing hoạt động hướng dịng lưu chuyển hàng hóa dịch vụ chảy từ người sản xuất đến người tiêu dùng Triết lý marketing thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng nhờ tối đa hóa lợi nhuận doanh nghiệp, tối đa hóa lợi ích toàn xã hội Nguyên tắc đạo marketing tất hoạt động marketing phải định hướng vào người tiêu dùng v1.0014106201 “Bản hướng dẫn bảo vệ người tiêu dùng” Liên hợp quốc quyền người tiêu dùng Quy định nghĩa vụ nhà sản xuất 10 2.1.1 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG CÁC CHỨC NĂNG CỦA DOANH NGHIỆP (tiếp theo) quyền người tiêu dùng “Bản hướng dẫn bảo vệ người tiêu dùng” Liên hợp quốc: • Quyền thỏa mãn nhu cầu bản; • Quyền an tồn; • Quyền thơng tin; • Quyền lựa chọn; • Quyền lắng nghe; • Quyền bồi thường; • Quyền giáo dục tiêu dùng; • Quyền có mơi trường lành mạnh bền vững v1.0014106201 11 2.1.1 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG CÁC CHỨC NĂNG CỦA DOANH NGHIỆP (tiếp theo) • Các biện pháp marketing phi đạo đức Quảng cáo phi đạo đức: Lạm dụng quảng cáo xếp từ nói phóng đại sản phẩm che giấu thật tới lừa gạt hoàn toàn Quảng cáo bị coi vô đạo đức khi: Lôi kéo nài ép người tiêu dùng; Quảng cáo tạo hay khai thác, lợi dụng niềm tin sai lầm sản phẩm; Quảng cáo phóng đại thổi phồng sản phẩm; Quảng cáo có hình thức khó coi, phi thị hiếu Quảng cáo nhằm vào đối tượng nhạy cảm (người nghèo, trẻ em, vị thành niên ) Bán hàng phi đạo đức: Bán hàng lừa gạt; bao gói dán nhãn lừa gạt; nhử chuyển kênh; lôi kéo; bán hàng chiêu nghiên cứu thị trường Những thủ đoạn phi đạo đức quan hệ đối thủ cạnh tranh: Cố định giá cả, phân chia thị trường, bán phá giá v1.0014106201 12 2.1.1 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG CÁC CHỨC NĂNG CỦA DOANH NGHIỆP (tiếp theo) c Đạo đức hoạt động kế tốn tài • Kế tốn tác nghiệp khơng thể thiếu doanh nghiệp • Do phạm vi hoạt động tác nghiệp này, vấn đề đạo đức xuất nội ngoại vi doanh nghiệp Sự cạnh tranh Số liệu vượt trội Các vấn đề phải đối mặt kế tốn viên Các khoản phí “khơng thức” Tiền hoa hồng v1.0014106201 13 2.1.2 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG QUAN HỆ VỚI CÁC ĐỐI TƯỢNG HỮU QUAN • Các đối tượng hữu quan đối tượng hay nhóm đối tượng có ảnh hưởng quan trọng đến sống cịn thành cơng hoạt động kinh doanh • Đối tượng hữu quan bao gồm: Những người bên doanh nghiệp: Các công nhân viên chức, ban giám đốc, hội đồng quản trị Những người bên doanh nghiệp: Khách hàng, nhà cung cấp, quan nhà nước, đối thủ cạnh tranh, cộng đồng địa phương • Chủ sở hữu Chủ sở hữu cá nhân, nhóm cá nhân hay tổ chức đóng góp tồn hay tồn nguồn lực vật chất, tài cần thiết cho hoạt động doanh nghiệp Chủ sở hữu phải chịu trách nhiệm xã hội kinh tế, pháp lí, đạo đức nhân văn Các vấn đề đạo đức liên quan đến chủ sở hữu: Mâu thuẫn nhiệm vụ nhà quản lý chủ sở hữu lợi ích họ Sự tách biệt việc sở hữu điểu khiển doanh nghiệp v1.0014106201 14 2.1.2 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG QUAN HỆ VỚI CÁC ĐỐI TƯỢNG HỮU QUAN (tiếp theo) • Người lao động Các vấn đề đạo đức phải đối mặt người lao động: Vấn đề cáo giác; Bí mật thương mại; Điều kiện môi trường làm việc; Lạm dụng công, phá hoại ngầm • Khách hàng Khách hàng đối tượng phục vụ, người thể nhu cầu, sử dụng hàng hóa, dịch vụ, đánh giá chất lượng, tái tạo phát triển nguồn tài cho doanh nghiệp Những vấn đề đạo đức điển hình liên quan đến khách hàng quảng cáo phi đạo đức, thủ đoạn marketing lừa gạt an toàn sản phẩm v1.0014106201 15 2.1.2 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG QUAN HỆ VỚI CÁC ĐỐI TƯỢNG HỮU QUAN (tiếp theo) • Trách nhiệm doanh nghiệp an toàn sản phẩm: Doanh nghiệp phải thực trọn vẹn nghĩa vụ cẩn thận Doanh nghiệp phải cảnh báo trước rủi ro xảy để người tiêu dùng lưu tâm Doanh nghiệp khơng cố tìm cách ràng buộc người tiêu dùng cam kết đảm bảo thức hay ngầm định trách nhiệm họ phải Từ ngữ lời giới thiệu, quảng cáo, tuyên bố doanh nghiệp phải có tính trung thực • Đối thủ cạnh tranh: Cạnh tranh nhân tố thị trường tích cực Cạnh tranh lành mạnh thực điều pháp luật không cấm để cạnh tranh cộng với “đạo đức kinh doanh” tôn trọng đối thủ cạnh tranh Những hành vi cạnh tranh không lành mạnh: Thông đồng đối thủ cạnh tranh; Ăn cắp bí mật thương mại v1.0014106201 16 2.2 XÂY DỰNG ĐẠO ĐỨC KINH DOANH v1.0014106201 2.2.1 Xây dựng chương trình tuân thủ đạo đức 2.2.2 Xây dựng truyền đạt tiêu chuẩn đạo đức 2.2.3 Thiết lập hệ thống điều hành kiểm sốt 2.2.4 Cải thiện liên tục chương trình tuân thủ đạo đức 17 2.2.1 XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TN THỦ ĐẠO ĐỨC • Một chương trình đạo đức giúp doanh nghiệp giảm khả bị phạt phản ứng tiêu cực dân chúng hành động sai trái • Tính hiệu chương trình tuân thủ đạo đức xác định thiết kế việc thực • Một chương trình tn thủ đạo đức hiệu đòi hỏi trách nhiệm cao đội ngũ quản lý cấp cao v1.0014106201 18 2.2.2 XÂY DỰNG VÀ TRUYỀN ĐẠT CÁC TIÊU CHUẨN ĐẠO ĐỨC • Hành vi đạo đức khuyến khích thơng qua việc hình thành tiêu chuẩn đạo đức doanh nghiệp • Một quy phạm đạo đức phải cụ thể đủ để ngăn chặn cách hợp lý hành vi sai phạm • Doanh nghiệp cần đưa đủ phương hướng cho nhân viên để tránh nguy liên quan đến việc kinh doanh cụ thể họ v1.0014106201 19 2.2.3 THIẾT LẬP HỆ THỐNG ĐIỀU HÀNH, KIỂM SỐT • Cơng tác kiểm tra việc tn thủ đạo đức đánh giá có hệ thống chương trình đạo đức hoạt động tổ chức để xác định tính hiệu • Cơng tác kiểm tra việc tn thủ đạo đức sử dụng để đánh giá mối quan ngại đạo đức doanh nghiệp điều khiển chế v1.0014106201 20 2.2.4 CẢI THIỆN LIÊN TỤC CHƯƠNG TRÌNH TUÂN THỦ ĐẠO ĐỨC Việc cải thiện hệ thống khuyến khích nhân viên đưa định có đạo đức khơng khác so với việc thực loại chiến lược kinh doanh khác v1.0014106201 21 2.3 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG NỀN KINH TẾ TOÀN CẦU Tham nhũng hối lộ Phân biệt đối xử Các vấn đề khác v1.0014106201 22 2.3 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG NỀN KINH TẾ TOÀN CẦU (tiếp theo) • Các loại hối lộ chính: Các khoản tiền làm cho công việc thuận lợi hơn; Tiền hoa hồng cho người trung gian; Đóng góp cho trị; Chi tiêu tiền mặt • Phân biệt đối xử: Giới tính; Chủng tộc • Các vấn đề khác: Quyền người; Phân biệt giá cả; Các sản phẩm có hại; Ơ nhiễm môi trường; Viễn thông công nghệ thông tin v1.0014106201 23 TÓM LƯỢC CUỐI BÀI Trong nghiên cứu nội dung sau: v1.0014106201 • Các khía cạnh thể đạo đức kinh doanh • Xây dựng đạo đức kinh doanh • Đạo đức kinh doanh kinh tế toàn cầu 24 ... kinh doanh 2. 2 Xây dựng đạo đức kinh doanh 2. 3 Đạo đức kinh doanh kinh tế toàn cầu 2. 1 CÁC KHÍA CẠNH THỂ HIỆN ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 2. 1.1 Đạo đức kinh doanh chức doanh nghiệp 2. 1 .2 Đạo đức kinh doanh... XÂY DỰNG ĐẠO ĐỨC KINH DOANH v1.001410 620 1 2. 2.1 Xây dựng chương trình tuân thủ đạo đức 2. 2 .2 Xây dựng truyền đạt tiêu chuẩn đạo đức 2. 2.3 Thiết lập hệ thống điều hành kiểm soát 2. 2.4 Cải thiện liên... v1.001410 620 1 23 TĨM LƯỢC CUỐI BÀI Trong nghiên cứu nội dung sau: v1.001410 620 1 • Các khía cạnh thể đạo đức kinh doanh • Xây dựng đạo đức kinh doanh • Đạo đức kinh doanh kinh tế toàn cầu 24