Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại chi nhánh ngân hàng phát triển tuyên quang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN THỊ HUYỀN HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN TUYÊN QUANG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN THỊ HUYỀN HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN TUYÊN QUANG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS AN MINH NGỌC HÀ NỘI - 2019 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan luận văn “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Tuyên Quang” đề tài nghiên cứu em với hướng dẫn khoa học Ts An Minh Ngọc Ts Phạm Thị Kim Ngọc Các nội dung đúc kết trình học tập, số liệu, kết quả, trích dẫn luận văn thực trung thực, xác Đề tài chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Tác giả Nguyễn Thị Huyền i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy cô Viện Kinh tế Quản lý truyền đạt cho em kiến thức suốt hai năm học Thạc sỹ trường Em xin trân trọng cám ơn Tiến sĩ An Minh Tiến sĩ Phạm Thị Kim Ngọc, người hướng dẫn tận tình suốt trình viết hoàn thành tốt luận văn Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn đến thầy cô giáo Hội đồng khoa học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, Viện Đào tạo Sau đại học đồng nghiệp Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Tuyên Quang tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành luận văn Trân trọng cảm ơn! Học viên: Nguyễn Thị Huyền Lớp QLKT TQ 2017 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG I – CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG MỘT TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm, vai trò chức công tác quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm công tác quản trị nguồn nhân lực .7 1.1.2 Đặc điểm, vai trị cơng tác quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Chức công tác quản trị nguồn nhân lực 11 1.2 Nội dung công tác quản trị nguồn nhân lực 12 1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 12 1.2.1.1 Khái niệm hoạch định nguồn nhân lực 12 1.2.1.2 Tiến trình hoạch địnhnhân lực .12 1.2.2 Phân tích cơng việc 14 1.2.2.1 Khái niệm phân tích cơng việc 14 1.2.2.2 Nội dung phân tích .15 1.2.3 Quá trình tuyển dụng .16 1.2.3.1 Khái niệm tuyển dụng 16 1.2.3.2 Nguồn tuyển dụng nhân lực 16 1.2.3.3 Hình thức tuyển dụng 17 1.2.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực .19 1.2.5 Bố trí sử dụng nguồn nhân lực .22 1.2.6 Đánh giá kết làm việc 23 1.2.7 Lương sách đãi ngộ 26 1.3 Các tiêu đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực 26 iii 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác QTNNL .27 1.4.1 Các yếu tố bên 27 1.4.2 Các yếu tố bên .31 1.5 Kinh nghiệm công tác QTNNL số ngân hàng 31 1.5.1 Thực tiễn hoạt động quản trịnguồn nhân lực BIDV Việt Nam 31 1.5.2 Công tác quản trị nhân lực ngân hàng Techcombank 37 1.5.3 Bài học kinh nghiệm cho VDB Tuyên Quang 39 Tóm tắt chƣơng 41 CHƢƠNG 2:THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN TUYÊN QUANG .42 2.1 Giới thiệu tổng quan Chi nhánh Ngân hàng Phát triểnTuyên Quang 42 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển CN NHPT Tuyên Quang 42 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn CN NHPT Tuyên Quang 43 2.1.3 Mơ hình tổ chức quản trị nguồn nhân lực CN NHPT Tuyên Quang 44 2.1.4 Chức nhiệm vụ phòng ban CN NHPT Tuyên Quang 44 2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Tuyên Quang 46 2.2.1 Hoạch định nhân lực 46 2.2.2 Phân tích cơng việc 49 2.2.3 Quá trình tuyển dụng 65 2.2.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực .67 2.2.5 Đánh giá kết làm việc 70 2.2.6 Lương sách đãi ngộ .74 2.3 Kết đạt công tác QLNNL Chi nhánh NHPT Tuyên Quang .80 2.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến công tác QLNNL Chi nhánh NHPT Tuyên Quang 83 2.4.1 Các yếu tố bên 83 2.4.2.Các yếu tố bên 86 2.5 Nhận xét chung .87 2.5.1 Các mặt đạt công tác QTNNL .87 iv 2.5.2 Những mặt hạn chế 89 2.5.3 Những nguyên nhân .91 Tóm tắt chƣơng 93 CHƢƠN III : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN TUYÊN QUANG .94 3.1 Định hướng phát triển chung Ngân hàng phát triển VN đến năm 2025 .94 3.2 Định hướng phát triển Chi nhánh NHPT Tuyên Quang .96 3.3 Các giải pháp đề xuất 97 3.3.1.Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ QTNNL cho đội ngũ cán làm công tác nhân lực .97 3.3.2 Cải thiện việc tuyển dụng lao động 99 3.3.3 Thu nhập, sách đãi ngộ 101 3.4 Kiến nghịvới Ngân hàng Phát triển việt Nam 103 Tóm tắt chƣơng 105 KẾT LUẬN 106 PHỤ LỤC 107 v DANH MỤC BẢNG Bảng: 2.1 Kế hoạch tuyển dụng chuyển công tác 48 Bảng 2.2 Tổng số lao động Ngân hàng Phát triển Chi nhánhTuyên Quang 51 Bảng 2.3: Số lượnglao động phân theo phận, phịng ban chun mơn 52 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo giới tính CN NHPT Tuyên Quang 53 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo tính chất lao động CN NHPT Tuyên Quang .55 Bảng 2.6: Cơ cấu lao động theo độ tuổi CN.NHTP Tuyên Quang 57 Bảng 2.7: Trình độ chun mơn cán viên chức Chi nhánh Ngân hàng phát triển Tuyên Quang .59 Bảng 2.8: Chuyên ngành đào tạo cán viên chức CN NHPT Tuyên Quang 63 Bảng 2.9: Chuyên ngành đào tạo phân theo phòng ban chuyên mơn .64 Bảng 2.10 : Tình hình phân cơng nhân phịng chức 69 Bảng 2.11: Kết đánh giá cán viên chức CN NHPT Tuyên Quang 72 Bảng 2.12: Hệ số xếp loại hoàn thành nhiệm vụ 76 Bảng 2.13: Tổng quỹ lương Chi nhánh 77 Bảng 2.14: Tổng quỹ tiền thưởng Chi nhánh NHPT Tuyên Quang 77 Bảng 2.15: Tổng quỹ phúc lợi Chi nhánh NHPT Tuyên Quang .78 Bảng 2.16: Các tiêu hoàn thành năm 80 vi DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy Chi nhánh NHPT Tuyên Quang 44 Hình 2.2: Đánh giá trình hoạch định nhân lực 49 Hình 2.3 : Sự đồng tình cán hộ với phân cơng lao động phịng 53 Hình 2.4 : Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2018 54 Hình 2.5: Mức độ hài lòng CBVC cấu lao động theo tính chất lao động 56 Hình 2.6 : Cơ cấu lao động theo độ tuổi năm 2018 .58 Hình 2.7: Trình độ chun mơn cán năm 2018 .60 Hình 2.8 : Mức độ hài lịng nhân viên trình độ CBVC 61 Hình 2.9 : Hệ đào tạo cán viên chức năm 2018 62 Hình 2.10 : Mức độ hài lòng nhân viên chun ngành đào tạo phấn theo phịng ban chun mơn 65 Hình 2.11 :Mức độ đồng tình ủng hộ trình tuyển dụng 67 Hình 2.12: Mức độ đồng tình ủng hộ qúa trình đào tạo phát triển NNL 68 Hình 2.13: Sự phù hợp trình độ với cơng việc 70 Hình 2.14: Mức độ hài lòng nhân viên so với kết đánh giá thực công việc .74 Hình 2.15: Đánh giá cán mức đảm bảo sống tiền lương 80 Hình 2.17 : Các yếu tố nguyên nhân ảnh hưởng đến công tác QTNL Chi nhánh NHPT Tuyên Quang 92 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm Y tế CBVC Cán viên chức CN NHPT Chi nhánh Ngân hàng Phát triển HC QLNS Hành Quản lý nhân KPI Chỉ số đánh giá thực công việc NHPT Ngân hàng Phát triển NHTM Ngân hàng thương mại NHTM Ngân hàng thương mại NNL Nguồn nhân lực QTNNL Quản trị nguồn nhân lực TDĐT Tín dụng đầu tư TNHH Trách nhiệm hữu hạn viii Rất không đồng ý Khơng đồng ý Đồng ý Hồn toàn đồng ý 10 Theo Anh (Chị) cấu lao động theo giới tính nhƣ có hợp lý Rất không đồng ý Không đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 11 Theo Anh (Chị) phân công cán phù hợp với chuyên ngành đào tạo? Rất không đồng ý Không đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 12 Anh (chị) có đề xuất sách nhân Chi nhánh, để tạo động lực làm việc cho nhân viên? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………… Mục 2: Thông tin Cá nhân Thâm niên: ………… năm Chức vụ: Trưởng phịng Phó Trưởng phịng Khác, xin liệt kê………………………………… Phịng cơng tác: ……………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! 109 Phụ lục 02: Mẫu số 01 NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CN NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN TUYÊN QUANG BẢNG THỐNG KÊ CÔNG VIỆC ĐƢỢC GIAO VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ, CHẤT LƢỢNG CÔNG VIỆC THÁNG 01 (CBVC tự đánh giá) (Kèm theo công văn số : 3686 /NHPT TCCB ngày 28/10/2013 NHPT việc hướng dẫn xác định hệ số xếp loại hồn thành cơng việc cá nhân chi trả tiền lương) Họ tên: Chức vụ, đơn vị cơng tác: Tình hình thực cơng việc: TT I Tình trạng cơng việc (hồn thành/ch ưa hồn thành) Tiến độ công việc (vượt thời hạn/đúng tiến độ/quá hạn theo u cầu) Trung bình Trung bình Hồn thành Hồn thành Đúng tiến độ Đúng tiến độ Đạt yêu cầu Đạt u cầu Trung bình Hồn thành Đúng tiến độ Đạt yêu cầu Thực công tác BHXH, công tác HCQT Trung mua sắm CCDC, VPP đảm bình bảo quy định, chế độ Hoàn thành Đúng tiến độ Đạt u cầu Nội dung cơng việc đƣợc giao Tính chất cơng việc (Phức tạp/trung bình/dễ) Cơng việc thuộc nhiệm vụ đƣợc giao Tổ chức trực tiếp thực công tác văn lưu, lưu trữ Công tác hậu cần Hội nghị, học tập… Thực chi số khoản chi theo phân cơng Phịng II Chất lƣợng cơng việc: (Đạt yêu cầu/chưa Ghi đạt yêu cầu thể thức văn nội dung ) Công việc phát sinh nhiệm vụ đƣợc giao Thực số cơng việc Trung hành đột xuất khác bình Lãnh đạo giao Hồn thành Đúng tiến Đạt độ cầu yêu Tuyên Quang, ngày 31 tháng 01 năm 2019 Cán tự đánh giá ký tên 110 Phụ lục 03: Ví dụ bảng thơng kê cơng việc Chun viên phịng Hành Quản lý nhân NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CN NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN TUYÊN QUANG Mẫu số 02 BẢNG CHẤM ĐIỂM KẾT QUẢ CƠNG VIỆC THÁNG 01 (Kèm theo cơng văn số : 3686/NHPT TCCB ngày 28/10/2013 NHPT việc hướng dẫn xác định hệ số xếp loại hồn thành cơng việc cá nhân chi trả tiền lương) Họ tên cán đánh giá: Họ tên lãnh đạo phụ trách trực tiếp: Chức vụ, đơn vị công tác: Chức vụ, đơn vị công tác: Chuyên viên P.HC QLNS Trưởng phịng HC QLNS Cán TT Tiêu chí Mức phân loại đƣợc Thang điểm đánh giá tự chấm điểm Tính chất cơng Mức A 12 15 việc (Không áp dụng Mức B 11 CBVC đảm nhận công việc: Thủ quỹ, kiểm ngân, văn thư, lái xe, Mức C 07 bảo vệ, nhân viên phục vụ…) 111 11 Lãnh đạo phụ trách Ghi trực tiếp chấm điểm Khối cơng việc đƣợc giao Mức độ hồn thành cơng việc Thái lƣợng độ, Mức A 12 15 Mức B 11 Mức C 07 Mức A 31 40 Mức B 18 30 Mức C 17 trách Mức A 12 15 nhiệm công Mức B 11 việc Mức C 07 Mức A 12 15 Mức B 11 Mức C 07 Ý thức tổ chức kỷ luật Chỉ đạo, điều hành Mức A 15 20 (áp dụng Mức B 10 14 lãnh đạo cấp) 09 Mức C Tổng điểm (X) 13 40 14 15 93 Tỷ lệ hồn thành 93% cơng việc (T) Tuyên Quang, ngày 31 tháng 01 năm 2019 Cán đƣợc đánh giá ký tên Lãnh đạo phụ trách trực tiếp ký tên 112 Phụ lục 04: (Kèm theo công văn số /NHPT TCCB ngày /10/2013 NHPT việc hướng dẫn xác định hệ số xếp loại hoàn thành công việc cá nhân chi trả tiền lương) I Hƣớng dẫn đánh giá, chấm điểm 1.1 Khối lượng công việc giao: Mức A:Khối lượng công việc giao nhiều so với mức trung bình chung giao cho CBVC đơn vị Mức B: Khối lượng công việc mức trung bình, vừa phải đơn vị Mức C: Khối lượng cơng việc giao ít, mức trung bình chung đơn vị 1.2 Tính chất công việc: Mức A: Công việc phức tạp, phát sinh nhiều tình phải xử lý, kết hồn thành nhiệm vụ phụ thuộc nhiều vào yếu tố khách quan (VD: Xây dựng chế sách, chuyên quản dự án, khoản vay phức tạp…) Mức B: Tính chất cơng việc mức trung bình, để hồn thành nhiệm vụ cần có nỗ lực CBVC Mức C: Công việc giao đơn giản, dễ xử lý, kết hoàn thành nhiệm vụ phụ thuộc vào trách nhiệm xử lý CBVC, không ảnh hưởng yếu tố khách quan 1.3 Mức độ hồn thành cơng việc Mức A: Hồn thành 80% cơng việc giao với chất lượng tiến độ đảm bảo theo yêu cầu Mức B: Hồn thành 50%đến 80% cơng việc giao với chất lượng tiến độ đảm bảo theo u cầu; hồn thành 80% cơng việc giao cịn có việc khơng đảm bảo chất lượng, tiến độ yêu cầu Mức C: Hoàn thành từ 50% trở xuống công việc giao 1.4 Thái độ, trách nhiệm công việc Mức A: Sẵn sàng nhận việc khó, phức tạp; ln học hỏi, nỗ lực cố gắng công việc; chủ động phối hợp công việc 113 Mức B: Tuân thủ phân công Lãnh đạo, nhiên cịn ngại khó, ngại việc; đơi khơng nhận cơng việc có tính chất phức tạp Lãnh đạo phân công; phối hợp tốt công việc Mức C: Khơng nỗ lực, tích cực cơng việc có khó khăn, vướng mắc yếu tố khách quan; Thiếu tinh thần trách nhiệm công việc, thường xuyên phải đôn đốc, nhắc nhở thực nhiệm vụ; khơng có thái độ hợp tác cơng việc 1.5 Ý thức tổ chức kỷ luật Mức A: Chấp hành tốt nội quy, kỷ luật lao động, văn minh, văn hóa cơng sở; khơng vi phạm điều CBVC không làm Mức B: Đôi vi phạm nội quy, kỷ luật lao động, văn minh, văn hóa công sở; không vi phạm điều CBVC không làm Mức C: Thường xuyên vi phạm nội quy, kỷ luật lao động, văn minh, văn hóa cơng sở; đơi gây khó khăn, sách nhiễu khách hàng, đơn vị; cóvi phạm quy định điều CBVC không làm 1.6 Khả đạo điều hành(áp dụng Phó Trưởng phịng trở lên) Mức A: Năng động, linh hoạt đạo điều hành đạt hiệu cơng việc cao; Có uy tín, tín nhiệm cao, quy tụ CBVC Mức B: Chưa động, linh hoạt đạo điều hành công việc; Được tập thể CBVC tín nhiệm Mức C: Cịn lúng túng, thụ động đạo điều hành công việc; Uy tín, tín nhiệm thấp II Hƣớng dẫn xếp loại 2.1 Xác định tỷ lệ hồn thành cơng việc (T): Đối với Lãnh đạo cấp: T = (X/120)x100%; Đối với Cán làm nghiệp vụ: T= (X/100)x100%; Đối với Thủ quỹ, kiểm ngân, văn thư, lái xe, bảo vệ, nhân viên phục vụ…: T = (X/85)x100% 114 2.2 Xếp loại hồn thành cơng việc hệ số k CBVC STT Tỷ lệ hồn thành cơng việc (T) Xếp loại thành cơng hồn Hệ số xếp loại hồn việc thành công việc cá CBVC nhân (k) 90% T 100% A1 1,2 80% T A2 1,1 60% T