Giải pháp đẩy nhanh tiến độ thực hiện các dự án công nghệ thông tin tại trung tâm công nghệ thông tin VNPT Nghệ An Giải pháp đẩy nhanh tiến độ thực hiện các dự án công nghệ thông tin tại trung tâm công nghệ thông tin VNPT Nghệ An luận văn tốt nghiệp thạc sĩ
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI HỒ LINH GIANG GIẢI PHÁP ĐẨY NHANH TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN CÁC DỰ ÁN CNTT TẠI TTCNTT-VNPT NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI HỒ LINH GIANG GIẢI PHÁP ĐẨY NHANH TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN CÁC DỰ ÁN CNTT TẠI TTCNTT-VNPT NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn khoa học: TS DƢƠNG MẠNH CƢỜNG HÀ NỘI - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn dự án nghiên cứu khoa học, độc lập cá nhân Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Hà nội, tháng … năm 2019 Tác giả luận văn Hồ Linh Giang i LỜI CẢM ƠN Học viên xin cảm ơn quan tâm, giúp đỡ thầy giáo, cô giáo Viện kinh tế Quản lý, Viện đào tạo sau đại học - Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội, đƣợc trực tiếp hƣớng dẫn tận tình Thầy giáo TS Dƣơng Mạnh Cƣờng Xin cảm ơn giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi đồng nghiệp VNPT Nghệ An suốt trình học tập làm luận văn Mặc dù, học viên có nhiều cố gắng việc nghiên cứu lựa chọn nội dung để trình bày luận văn Tuy nhiên, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Học viên xin cảm ơn đóng góp quý báu Thầy giáo, Cô giáo để đề tài đƣợc hoàn thiện ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH, BẢNG vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Cơ sở hình thành đề tài Mục đích đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn Cấu trúc luận văn CHƢƠNG I:CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ TIẾN ĐỘ CÁC DỰ ÁN CNTT 1.1 Tổng quan dự án 1.1.1 Khái niệm chung dự án 1.1.2 Đặc trƣng dự án 1.1.3 Yêu cầu dự án 1.1.4 Khái niệm Dự án CNTT 1.1.5 Phân loại dự án CNTT 1.1.6 Đặc trƣng dự án CNTT 1.2 Tổng quan quản lý dự án 1.2.1 Khái niệm quản lý dự án 1.2.2 Chức quản lý dự án 1.2.3 Mục tiêu quản lý dự án 10 1.2.4 Quy trình quản lý dự án 11 1.2.5 Quy trình quản lý tiến độ dự án 13 1.2.6 Các cơng cụ phân tích quản lý tiến độ dự án 24 iii 1.3 Đánh giá nhân tố ảnh hƣởng đến tiến độ dự án 31 1.3.1 Các nhân tố ảnh hƣởng đến tiến độ dự án CNTT 32 1.3.3 Đặc điểm riêng dự án CNTT ảnh hƣởng đến tiến độ 36 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ TIẾN ĐỘ CÁC DỰ ÁN CNTT TẠI VNPT NGHỆ AN 39 2.1 Giới thiệu VNPT Nghệ An 39 2.2 Cơ cấu tổ chức VNPT Nghệ An 40 2.3 Chức nhiệm vụ Trung tâm CNTT – VNPT Nghệ An 43 2.4 Kết triển khai dự án CNTT từ trƣớc đến 44 2.2 Thực trạng công tác quản lý tiến độ thực dự án CNTT 50 2.3 Thực tiễn số dự án CNTT VNPT Nghệ An 52 2.3.1 Dự án Giáo dục Vnedu 52 2.3.2 Dự án Y tế VNPT His 55 2.3.3 Dự án Chính quyền điện tử VNPT eGov 57 2.3.4 Bài học thực tiễn từ ba dự án 59 2.4 Đánh giá công tác quản lý tiến độ thực dự án CNTT VNPT Nghệ An 62 2.4.1 Các kết đạt đƣợc 62 2.4.2 Những hạn chế thực dự án CNTT 63 KẾT LUẬN CHƢƠNG 67 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY NHANH TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN CÁC DỰ ÁN CNTT 68 3.1 Đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý tiến độ dự án CNTT 68 3.1.1 Nâng cao chất lƣợng công tác tổ chức điều hành quản lý dự án 68 3.1.2 Nâng cao chất lƣợng đào tạo tập huấn nhân 69 3.2 Giải pháp khắc phục hạn chế công tác quản lý tiến độ dự án 70 3.2.1 Xây dựng qui trình triển khai dự án CNTT: 70 iv 3.2.2 Tăng cƣờng công tác truyền thông 75 3.2.3 Tăng cƣờng công tác quản lý tiến độ dự án 76 3.2.4 Tăng cƣờng chất lƣợng nguồn nhân lực 78 3.2.5 Triển khai công tác quản trị rủi ro dự án CNTT 79 3.2.6 Triển khai hệ thống phần mềm quản trị dự án CNTT 81 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 Phụ lục 86 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT QLDA Quản lý dự án BV Bệnh viện CBNV Cán nhân viên CNTT Công nghệ thơng tin CQĐT Chính quyền điện tử HĐND Hội đồng nhân dân PBH Phòng bán hàng SGD Sở giáo dục SYT Sở y tế TTKD Trung tâm kinh doanh TTVT Trung tâm viễn thông TTYT Trung tâm Y tế UBND Ủy ban nhân dân VNPT Viễn Thông Nghệ An XD Xây dựng vi DANH MỤC HÌNH, BẢNG Hình: Hình 1.1 Chu trình quản lý dự án Hình 1.2 Quy trình quản lý dự án 12 Hình 1.3 Trình tự lơ gíc thực công việc 17 Hình 1.4 Sơ đồ GATT 27 Hình 1.5 Biểu đồ kiểm soát tiến độ 27 Hình 1.6 Sơ đồ AOA 30 Hình 1.7 Sơ đồ AON 30 Hình 2.1 Mơ hình tổ chức VNPT Nghệ An 40 Hình 2.2 Mơ hình tổ chức TTCNTT 43 Hình 2.3 Hệ thống quản lý nhà trƣờng Vnedu 57 Hình 2.4 Hệ thống quản lý khám chữa bệnh VNPT HIS 57 Hình 2.5 Hệ thống quản lý văn điều hành 59 Hình 3.1 Phiếu yêu cầu 73 Hình 3.2 Biên nghiệm thu kỹ thuật 74 Bảng: Bảng 1.1 Ý nghĩa số hiệu thực tiến độ……………………29 Bảng 2.1 Danh mục sản phẩm dịch vụ/ giải pháp CNTT triển khai VNPT Nghệ An 48 Bảng 2.2 Danh mục sản phẩm CNTT triển khai VNPT Nghệ An 51 Bảng 2.3 Tiến độ thực dự án CNTT VNPT Nghệ An 58 Bảng 2.4.Yếu tố chậm tiến độ từ dự án thực tiễn VNPT Nghệ An 60 Bảng 3.1 Sử dụng ma trận chức RACI 71 vii PHẦN MỞ ĐẦU Cơ sở hình thành đề tài Thực chủ trƣơng tâm Chính phủ việc đẩy mạnh phát triển ứng dụng CNTT, xây dựng Chính phủ điện tử Tập đoàn VNPT sớm bắt tay vào xây dựng chiến lƣợc phát triển chung doanh nghiệp, vạch rõ đƣờng để VNPT trở thành nhà cung cấp dịch vụ số hàng đầu Việt Nam, VNPT đặc biệt trọng đến việc cung cấp giải pháp, dịch vụ CNTT cho tổ chức, quyền doanh nghiệp Từ chỗ khơng có sản phẩm nào, đến sau năm thực tái cấu, VNPT có bƣớc tiến ấn tƣợng cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ CNTT thị trƣờng đến nhiều đối tƣợng khách hàng khác lĩnh vực quan trọng nhƣ Y tế, Giáo dục, Chính phủ điện tử… Những sản phẩm CNTT có đội ngũ nhân lực hùng hậu Tập đoàn xây dựng phát triển Bên cạnh đó, Tập đồn có nhiều sản phẩm CNTT chuyên biệt dành riêng cho khách hàng khối quan quyền, sớm đƣợc đẩy mạnh triển khai tạo hội cho Trung tâm CNTT đơn vị viễn thông tỉnh thành nƣớc phát triển, xây dựng phù hợp với đặc tính riêng vùng Đồng thời Tập đồn khuyến khích VTT xây dựng giải pháp dịch vụ CNTT theo đơn đặt hàng riêng khách hàng, tạo điều kiện cho lĩnh vực CNTT đơn vị phát triển mạnh mẽ Việc triển khai ứng dụng CNTT hệ thống quan nhà nƣớc tỉnh Nghệ An năm vừa qua đạt đƣợc kết khả quan Với mục tiêu chiếm lĩnh thị trƣờng cung cấp ứng dụng CNTT toàn tỉnh Nghệ An, với cạnh tranh gay gắt từ nhiều nhà cung cấp dịch vụ khác cần có giải pháp phù hợp với thực tiễn có khả triển khai thành cơng dịch vụ diện rộng Tại địa bàn tỉnh Nghệ An lĩnh vực cung cấp dịch vụ CNTT phục vụ cho tốn lớn có tới 08 nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ, với * Kết kỳ vọng: Năng suất dự án đƣợc cải thiện, công việc phối hợp không gián đoạn Rút ngắn thời gian thực dự án Nâng cao tính chun nghiệp cơng tác thực dự án đơn vị 3.2.2 Tăng cường công tác truyền thông *Cơ sở cứ: Hoạt động truyền thông dự án hoạt động quan trọng, có mối quan hệ mật thiết đến hoạt động dự án khác nhƣ quản lý chuyển đổi, đào tạo, tập huấn nhƣ có tác động lớn đến nhận thức cá nhân tham gia triển khai dự án Quản lý dự án không trọng công tác truyền thông nên thành viên dự án không nắm đƣợc dự án thông tin dự án: Dự án giai đoạn nào, kế hoạch tới Các thành viên dự án làm công việc gây xung đột với công việc dự án thiếu truyền thông * Nội dung thực hiện: Quản trị dự án cần phải có nhận thức đắn, đánh giá vai trị truyền thơng dự án suốt q trình chuẩn bị dự án, đầu tƣ kết thúc đầu dự án Thực công tác truyền thông cần lƣu ý nội dung sau: Xây dựng kế hoạch, tổ chức mạng lƣới truyền thông, triển khai truyền thông hiệu suốt trình triển khai dự án, từ có chủ trƣơng đầu tƣ đến bắt đầu, kết thúc đƣa hệ thống vào sử dụng Trong kế hoạch này, cần xác định rõ đối tƣợng truyền thông, xác định thông điệp mức độ chi tiết thơng tin truyền thơng, cần có tần suất, thời điểm truyền thông kênh truyền thông hữu hiệu, qua dẫn đến kết hoạt động truyền thơng đóng góp thực hữu ích cho trình triển khai dự án 75 Các nội dung truyền thông cần bám sát thực tế, diễn biến tiến độ triển khai dự án, tiến đạt đƣợc dự án theo giai đoạn, đặc biệt giai đoạn nhạy cảm, nảy sinh nhiều khó khăn, vƣớng mắc Cần chủ động sáng tạo, khai thác tối đa kênh truyền thông cách hiệu Tổ chức nhiều họp ngắn gọn để tăng hiệu dự án Xây dựng mẫu báo cáo chung, biên họp gửi tới thành viên dự án để nắm * Kết kỳ vọng: Tăng hiệu dự án, tránh đƣợc tình trạng chồng chéo cơng việc, tạo mối quan hệ thành viên dự án Nâng cao hiểu biết, nhận thức dự án, lợi ích mà dự án mang lại 3.2.3 Tăng cường công tác quản lý tiến độ dự án *Cơ sở cứ: Căn vào hiệu thực dự án triển khai Căn kế hoạch triển khai dự án, chi phí thời gian dự án Các yêu cầu khách hàng việc thực tiến độ hợp đồng * Nội dung thực hiện: Xây dựng kế hoạch triển khai phù hợp với nguồn lực theo giai đoạn, sở khả lực hạ tầng kỹ thuật; nguồn lực ngƣời (huy động cán hỗ trợ); thời điểm phân bổ nhiệm vụ chuyên môn năm quan chuyên môn; quy mô triển khai yếu tố địa lý Ngoài việc xác định rõ khoảng thời gian thực mốc thời gian triển khai dự án, cần lƣu ý: Sử dụng công cụ sơ đồ Gant kết hợp với ma trận RACI để giám sát tiến độ thực dự án: Trong kế hoạch cần kế hoạch cho đầu việc cụ thể, phân rã công việc nhỏ, đầu việc làm lâu, thứ 76 tự đầu việc đồng thời gán trách nhiệm rõ ràng cho thành viên dự án Sử dụng biểu đồ kiểm soát để theo dõi tiến độ thực tế so với tiến độ dự kiến Quan tâm đến chất lƣợng tiến độ: Thƣờng xuyên đánh giá chất lƣợng dự án có giải pháp nâng cao chất lƣợng Quan tâm phát triển, bổ sung nguồn nhân lực để tham gia q trình triển khai dự án, đồng thời có đủ lực tiếp nhận kết dự án Nguồn lực nhân tố quan trọng dự án, bên cạnh việc điều động đủ nhân lực tham gia phải chọn loc nhân lực đáp ứng đủ yêu cầu lực Sử dụng phƣơng pháp để ƣớc tính nguồn lực thời gian thực cơng việc dự án để đẩy nhanh tiến độ dự án Sử dụng kỹ thuật đẩy nhanh tiến độ dự án cách rút ngắn thời gian thực hoạt động thực đồng thời song song hoạt động Công tác thống kê, báo cáo tổng hợp tiến độ triển khai dự án đƣợc thực thƣờng xuyên, kịp thời phản ánh đầy đủ thông tin phục vụ công tác đạo, điều hành cấp lãnh đạo Cần có kế hoạch dự phòng cho nội dung phức tạp để bảo đảm tiến độ chung dự án Đối với dự án lớn, phức tạp, thời gian triển khai dài cần thực việc phân tách thành giai đoạn nhỏ để thực hiện, tránh rủi ro thay đổi công nghệ Thông thƣờng giai đoạn nên thực khoảng thời gian từ – năm 10 Tổ chức họp rà soát đánh giá dự án: Rà soát thực trạng dự án, quy trình thực học kinh nghiệm 11 Cải tiến chất lƣợng thực dự án trình quản lý dự án 77 12 Đảm bảo chất lƣợng công việc dự án không bị coi nhẹ so với mối quan tâm tiến độ chi phí 13 Sớm làm rõ vấn đề nảy sinh để đƣa hành động giải kịp thời * Kết kỳ vọng: Dự án đảm bảo hoàn thành kế hoạch ngân sách đề kế hoạch Nâng cao lực quản trị dự án nhà quản trị Rút ngắn thời gian thực dự án 3.2.4 Tăng cường chất lượng nguồn nhân lực *Cơ sở cứ: Kết đánh giá lực nhân viên hàng năm, xếp loại nhân viên theo nhóm lực phịng kế hoạch nhân sự: Đa số nhân trẻ nhƣng thiếu kinh nghiệm thực hành, kỹ làm việc nhóm, chủ động cơng việc… Nhu cầu nhân lực dự án lớn, dự án quan trọng, chiến lƣợc * Nội dung thực hiện: a) Đào tạo nguồn nhân lực CNTT nội bộ: - Đối với CBNV CNTT: + Cử cán đào tạo khóa bồi dƣỡng nâng cao trình độ Tập đồn tổ chức, khuyến khích CBNV tham gia thi chứng quốc tế + Đào tạo nội CBNV nhằm nâng cao chuyên môn nhờ tự học học hỏi lẫn + Tăng cƣờng kỹ làm việc nhóm thành viên dự án - Đối với CBNV TTVT: + Tổ chức lớp đào tạo nội nhằm nâng cao trình độ CNTT cho nhân viên kỹ thuật 78 + Tìm kiếm nhân có tiềm CNTT, có chế khuyến khích động viên CBNV chuyển b) Tuyển dụng nhân lực chất lượng cao: -Việc tuyển nhân có chun mơn cao Tỉnh khó khăn, mặt nhân trình độ cao tỉnh ít, mặt khác tỉnh chƣa có chế cho việc tuyển dụng Vì vậy, cần có sách chế độ đãi ngộ tốt nhằm thu hút nhân tài -Hợp tác với Đại học Vinh để đào tạo sinh viên giỏi, kết hợp bố trí thực hành cho Sinh viên sớm để trƣờng tham gia dự án - Thƣờng xuyên tổ chức thi kiểm tra lực cán nhân viên để từ có sách nâng cao chất lƣợng nguồn lực, khuyến khích cán nhân viên tự học nâng cao trình độ chun mơn * Kết kỳ vọng: Có đội ngũ cán CNTT chất lƣợng cao, ổn định Nâng cao chất lƣợng thực dự án CNTT Đƣa doanh nghiệp ngày phát triển 3.2.5 Triển khai công tác quản trị rủi ro dự án CNTT Khi triển khai dự án có rủi ro tiềm ẩn Nhà quản lý dự án cần ý có kế hoạch quản lý rủi ro dự án, rủi ro cần phải nhìn thấy trƣớc đôi với kế hoạch giải rủi ro * Cơ sở cứ: Căn vào nhiều rủi ro xảy dự án triển khai, đặc biệt dự án lớn Các rủi ro xảy dẫn đến thiệt hại lớn cho dự án kinh phí ngân sách dự án, thời gian… * Nội dung thực hiện: Quản lý dự án xây dựng rủi ro giai đoạn lập kế hoạch nhƣ: 79 - Lập danh sách tất rủi ro dự án phân loại rủi ro, đánh giá mức độ ảnh hƣởng, đề xuất giải pháp phòng ngừa khắc phục rủi ro xảy - Thiết lập kiểm soát, kế hoạch hành động xử lý rủi ro, giám sát rủi ro Ứng dụng CNTT công tác quản lý cách đề xuất Tập đoàn xây dựng hệ thống phần mềm quản trị rủi ro cho toàn nghành Kế hoạch quản lý rủi ro giải rủi ro đƣợc tích hợp vào hệ thống quản lý Hệ thống đòi hỏi thƣờng xun dự đốn rủi ro xảy ra, phân tích độ ảnh hƣởng, tác động rủi ro giải pháp xử lý đối phó, giám sát rủi ro thực thi giải pháp đối phó Hệ thống triển khai tồn nghành nên tổng hợp đƣợc liệu rủi ro 63 tỉnh thành Có thể dựa phân tích đƣa rủi ro thƣờng xuyên xảy để tƣ vấn cho nhà quản lý dự án Các giải pháp đối phó rủi ro: • Loại bỏ: Khi chi phí loại bỏ rủi ro thấp, rủi ro xảy gây ảnh hƣởng nghiêm trọng • Phịng tránh rủi ro: nhận định đƣợc rủi ro phòng tránh • Giảm thiểu thiệt hại: Khi khơng thể phịng tránh hay loại bỏ rủi ro, ta thực thi biện pháp để giảm thiểu khả xảy giảm thiểu chi phí khắc phục rủi ro xảy • Chấp nhận: Đành chấp nhận sống chung với rủi ro trƣờng hợp chi phí loại bỏ, phòng tránh, làm nhẹ rủi ro lớn, mức độ tác hại rủi ro xảy không đáng kể, khả xảy cực thấp * Kết kỳ vọng: Rủi ro đƣợc kiểm sốt hạn chế tình trạng rủi ro làm chậm tiến độ dự án Tránh đƣợc việc thất thoát ngân sách dự án rủi ro gây Tăng cƣờng công tác quản trị doanh nghiệp quản trị dự án 80 3.2.6 Triển khai hệ thống phần mềm quản trị dự án CNTT Là Tập đoàn lớn chuyển dịch sang dịch vụ số, việc ứng dụng CNTT vào công tác quản lý dự án quan trọng, giúp cho nhà quản lý dự án quản lý dễ dàng * Cơ sở cứ: Các kinh nghiệm rút từ dự án triển khai VNPT Nghệ Danh sách sản phẩm triển khai thời gian tới An chủ yếu dự án lớn doanh thu lớn,có tầm nhìn chiến lƣợc Danh mục sản phẩm CNTT Tập đồn ban hành có 70 sản phẩm CNTT Nhu cầu nâng cao chất lƣợng hiệu hoạt động quản lý dự án CNTT Mơ hình Tập đồn: Thành lập thêm tổng công ty CNTT – VNPT IT * Nội dung thực hiện: Đề xuất Tập đoàn xây dựng hệ thống quản trị dự án CNTT quản lý quy trình tổng thể dự án CNTT từ Tập đoàn đến VTT Tỉnh thành đơn vị tuyến huyện Cho phép Tập đoàn, VTT, nhà quản lý dự án quản lý đƣợc dự án, giám sát kế hoạch, quản lý tiến độ, đánh giá dự án, đánh giá rủi ro, cảnh báo rủi ro tiềm ẩn, đƣa báo động cho công việc đến hạn hạn., nguồn lực… Kết hợp theo ma trận RACI nhằm gắn trách nhiệm cho thành viên dự án Có thể tích hợp hệ thống lý hỗ trợ xử lý yêu cầu vào hệ thống quản lý dự án nhằm tạo thành luồng quy trình triển khai dự án khép kín phần mềm Hệ thống kết hợp với quy trình tƣơng tác yêu cầu đơn vị với nhằm đảo bảo cố, lỗi hệ thống thay đổi yêu cầu khách 81 hàng đƣợc xử lý nhanh Đồng thời nhà quản lý nắm đƣợc vấn đề phát sinh xảy trình triển khai, tiến độ xử lý * Kết kỳ vọng: Tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Tăng độ hài lòng cho khách hàng cơng tác xử lý u cầu từ tăng độ tin cậy cho khách hàng Các cấp lãnh đạo Tập đồn, VTT, quản trị dự án quản lý dự án cách dễ dàng hiệu quả, đảm bảo tiến độ dự án Rút ngắn thời gian quản lý nhà quản lý, công tác phối hợp phận đơn vị đƣợc rút ngắn Tăng xuất lao động, phối hợp đơn vị, tinh thần làm việc tăng Quản trị dự án đƣợc hỗ trợ việc cảnh báo tiến độ có nguy chậm trễ, rủi ro từ có biện pháp điều chỉnh dự án kịp thời 82 KẾT LUẬN Quản lý tiến độ dự án trình tiến hành để đảm bảo hoàn thành dự án thời hạn bao gồm lập kế hoạch tiến độ dự án, theo dõi tiến độ thực dự án, so sánh tiến độ thực tế với tiến độ kế hoạch tiến hành hoạt động điều chỉnh cần thiết để đảm bảo hoàn thành dự án theo kế hoạch ban đầu theo kế hoạch điều chỉnh Thời gian thực dự án phụ thuộc vào thời gian thực công việc, ràng buộc công việc, nhân lực thực công việc, mối quan hệ phụ thuộc công việc Dựa vào biểu đồ GANTT đồng thời kết hơp với cấu trúc phân rã công việc WBS ma trận trách nhiệm RACI nhà quản lý dự án điều chỉnh thời gian, tối ƣu tiến độ dự án cho phù hợp với yêu cầu ban đầu Sau năm triển khai, VNPT đạt đƣợc số kết định nhờ vào việc thực đầy đủ số chức quản lý dự án Đề tài góp phần làm sáng tỏ số vấn đề có liên quan, khắc phục hạn chế hoàn thành nhiệm vụ sau: Hệ thống hóa vấn đề quản lý dự án nói chung quản lý tiến độ thực dự án CNTT nói riêng cơng tác quản lý dự án CNTT VNPT Nghệ An thực hiện; Phân tích tổng quan thực trạng công tác quản tiến độ dự án CNTT triển khai Phân tích kết đạt đƣợc số hạn chế trình quản lý tiến độ thực cơng trình; Đƣa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác lập kế hoạch tiến độ, q trình giám sát, kiểm sốt tiến độ Và đặc biệt giải pháp tăng cƣờng chất lƣợng nguồn nhân lực, xây dựng quy trình triển khai dịch vu CNTT Song song đó, đề tài đề xuất ứng dụng hệ thống CNTT công tác quản lý dự án CNTT mà đơn vị triển khai Đề xuất xây dựng số 83 quy trình nhƣ quy trình triển khai dịch vụ CNTT, quy trình hỗ trợ xử lý yêu cầu khách hàng từ Tập đồn xuống đơn vị Quy trình phối hợp khối kinh doanh khối kỹ thuật Mục đích đề tài nghiên cứu tổng kết kinh nghiệm góp phần làm sáng tỏ mặt lý luận việc sử dụng kiến thức quản lý dự án phân tích chuyên sâu quản lý tiến độ dự án CNTT để tổ chức tốt trình thực triển khai dự án CNTT hiệu mang lại kinh tế cao, chi phí Tuy nhiên, với phạm vi nghiên cứu hẹp nên không tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận đƣợc góp ý để tiếp tục bổ sung hồn thiện đề tài 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO Viện CNTT ĐHQG Hà Nội(2015), Giáo trình quản lý dự án Trƣờng Đại học CNTT – Hồ Chí Minh (2015), Quản lý dự án Công nghệ thông tin Quản trị dự án(2018), nguyên tắc bản, Nhà xuất lao động xã hội Nguyễn Quốc Duy(2012), Chuyên đề quản trị dự án, Bộ Kế hoạch đầu tƣ – Cục phát triển doanh nghiệp Nguyễn Văn Đáng(2004), Quản lý dự án, Nhà xuất tổng hợp Đồng Nai Lê Văn Phùng (2015), Quản lý dự án Công nghệ thông tin, NXB Thông tin truyền thông Từ Quang Phƣợng(2012), Quản lý dự án, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Ngô Trung Việt(2006), Giáo trình quản lý dự án Cơng nghệ thơng tin, NXB Đại học Quốc Gia HCM Các văn hƣớng dẫn quản lý dự án Công nghệ thông tin 85 Phụ lục MỘT SỐ HÌNH ẢNH CÁC DỰ ÁN CNTT TẠI VNPT NGHỆ AN Nhấn nút khai trương dự án Cổng thông tin du lịch Nam Đàn Dự án Cổng dịch vụ công trực tuyến VNPT iGate 86 Lễ khai trương dự án cổng dịch công trực tuyến tỉnh Nghệ An Lễ khai trương dự án eCabinet, Kết nối cung cầu, ORIM X 87 Tập huấn đào tạo hệ thống tuyển sinh đầu cấp Hệ thống kết nối cung cầu Nơng sản an tồn Nghệ An 88 Hệ thống quản lý văn điều hành 89 ... xác xuất 50% tiến độ dự án (iii) Trạng thái thuận lợi với xác xuất xảy 90% tiến độ dự án + Đẩy nhanh tiến độ thực dự án Đẩy nhanh tiến độ thực dự án việc rút ngắn thời gian thực dự án nhƣng không... quản lý tiến độ dự án CNTT VNPT Nghệ An Chƣơng 3: Giải pháp đẩy nhanh tiến độ thực dự án CNTT VNPT Nghệ An CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ TIẾN ĐỘ CÁC DỰ ÁN CNTT Hiện nay, hầu hết quan nhà... cho VNPT ảnh hƣởng đến uy tín thƣơng hiệu Doanh nghiệp Từ lý tác giả chọn đề tài ? ?Giải pháp đẩy nhanh tiến độ thực dự án CNTT VNPT Nghệ An? ?? Mục đích đề tài Đẩy nhanh tiến độ thực dự án VNPT Nghệ