Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán bộ quản lý viettel hậu giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LÊ HOÀNG HOA MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA VIETTEL HẬU GIANG LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS ĐỖ VĂN PHỨC HÀ NỘI 8/2009 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán quản lý Viettel Hậu Giang LỜI CAM ĐOAN Hội nhập kinh tế toàn cầu, doanh nghiệp việt nam đứng trước hội mới, thách thức mới, Tổng Công Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel năm 2010 thức trở thành tập đồn Viettel địi hỏi đổi tổ chức, định hướng cho chiến lược phát triển lâu dài khơng nước mà cịn hướng nước Sau học tập nguyên cứu khoa kinh tế quản lý, viện đào tạo sau đại học – Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội, tính cấp thiết tác giả chọn đề tài: “Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán quản lý Viettel Hậu Giang” Tôi xin cam đoan, đề tài tơi nổ lực vận dụng kiến thức học trường, kinh nghiệm thực tế, nguyên cứu tài liệu, thu thập thông tin để hồn thiện Tơi xin cam đoan đề tài đánh giá cách khoa học, định hướng, định lượng nguyên nhân cụ thể thực giải pháp nhằm cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Viettel Hậu Giang, cơng trình tác giả làm chưa cơng bố trước Học viên Lê Hồng Hoa Lê Hồng Hoa Líp cao häc QTKD 2007-2009 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán quản lý Viettel Hậu Giang LỜI MỞ ĐẦU ViƯt Nam lµ đất nước đổi tòan kinh tế, trị, xà hội khoa học bước hội nhập vào kinh tế giới Chúng ta đà thành viên hiệp hội nước Đông Nam ¸ - ASEAN (1995), gia nhËp APEC (1998), AFTA(2006) vµ đặc biệt gia nhập tổ chức thương mại giới WTO (2007) tạo môi trường kinh tế, thương mại vô thuận lợi gặp nhiều khó khăn thử thách cho doanh nghiệp Việt Nam tiến trình hội nhập Tổng Công ty Viễn thông Quân Đội (Viettel) thành lập năm 1989, qua 20 năm trưởng thành phát triển doanh nghiệp cố số lượng khách hàng trạm thu phát sóng lớn Việt Nam, kinh doanh diÖn réng 64 tỉnh thành đầu tư kinh doanh nc ngoi Năm 2008 năm thứ liên tiếp doanh thu năm sau cao gấp đôi năm trước doanh thu năm 2008 đạt 2tỷ USD kế họach năm 2009 65.000tỷ đồng (4tỷ USD), Viettel tổ chức Informa plc xếp hạng 83/100 thương hiệu viễn thông lớn giới, đứng đầu việc thi dự ¸n cÊp phÐp 3G Ngßai kinh doanh n­íc Viettel đầu tư kinh doanh sang nước Bạn : Lào, Camphuchia Viettel Hậu Giang thành lập năm 2000: phòng ban, 109 cán công nhân viên, trung tâm kinh doanh cấp Huyện, 28 đại lý lớn, 600 điểm bán hàng, 428 Cộng tác viên bán hàng, phục vụ gần 350.000 khách hàng, doanh thu hàng năm 120 tỷ đồng Tuy nhiên nguồn nhân lực cán quản lý chưa theo kịp với phát triển Viettel Hu Giang điều c quan tâm cần đưa giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ quản lý thời gian tới lý sau: Lý thứ nhất, vị trí vai trò đội ngũ cán quản lý Với phát triển ngày tiên tiến công nghệ bưu chính, viễn thông, hết Lờ Hong Hoa Lớp cao häc QTKD 2007-2009 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán quản lý Viettel Hậu Giang nh÷ng cán quản lý Viettel Hậu Giang phải đào tạo, cập nhật thông tin cách thường xuyên để tìm lối phù hợp mơi trường cạnh tranh va bùng nổ thông tin Lý thứ hai, thực trạng chất lượng đội ngũ quản lý Viettel Hu Giang Hầu hết đội ngũ xuất thân từ người đà làm việc thực tiển, trải qua trình phấn đấu không dài đòi hỏi phát triển nhanh Tổng công ty nên cán quản lý, lúc tuổi qua trẻ nên họ thiếu kinh nghiệm quản lý điều hành ngại va chạm tới quyền lợi người lao động Ngoài ra, thực tế xảy tượng chảy máu chất xám, nhiều CBQL của Viettel Hu Giang có lực từ bỏ để đến làm cho tập đoàn kinh tế, công ty đa quốc gia nhiều lý : Không hợp văn hóa Viettel, sách đải ngộ không cao, môi trường làm việc, hội thăng tiến, chiến lược đào tạo chưa tương xứng tiêu đánh giá cán bất hợp lý Lý thứ ba, chất lượng đội ngũ CBQL Viettel Hậu Giang tương lai Trong bối cảnh hội nhập ngày sâu réng vµo kinh tÕ thÕ giíi cđa nỊn kinh tÕ thị trường việt Nam việc phải cạnh tranh sân nhà với tập đoàn lớn, công ty đa quốc gia nơi mà thu nhập, phúc lợi xà hội môi trường lao động hẳn công ty nhà nước, toán khó doanh nghiệp nước nói chung Viettel HËu Giang nãi riªng, nguồn nhân lực cần phải chuẩn bị trước phải có chiến lược lâu dài nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh ca cụng ty Do không chuẩn bị chu đáo e tương lai thiếu đội ngũ CBQL có chất lượng Lý thứ tư, hoạt động doanh nghiệp Để đảm bảo hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh quản lý kinh tế tài chính, đảo bảo ổn định nguồn thu tận dụng sản phẩm, dịch vụ kinh doanh, Viettel Hậu Giang cần phải đào tạo đội ngũ cán quản lý đảm bảo chất lượng; phải có Lờ Hong Hoa Lớp cao học QTKD 2007-2009 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán quản lý Viettel Hậu Giang chÝnh s¸ch thu hút sử dụng cán quản lý giỏi ưu việt đối thủ cạnh tranh; phải đảm bảo đồng chất lượng loại cán quản lý phối hợp tác công tác họ; phải có phương pháp đánh giá đÃi ngộ cán quản lý Từ thực tế đó, đề tài: Một số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ quản lý Viettel Hậu Giang lựa chọn để nguyên cøu, mang tÝnh cÊp thiÕt vµ cã ý nghÜa thùc tiễn quan trọng Kết nguyờn cứu góp phần nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý cho Viettel Hậu Giang nói riêng xa Tổng công ty viễn thông Quân Đội (Viettel), công ty nhà nước, tập đòan Việt Nam nói chung, nhằm đáp ứng nhu cầu chất lượng ngày cao đội ngũ cán quản lý ngành bưu viễn thông Mục đích nghiên cứu Lựa chọn hế thống hóa sở lý thuyết chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp kinh tế thị trường; Đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ cán quản lý Viettel Hậu Giangtrong thời gian qua nguyên nhân; Đề xuất số giải pháp quan trọng nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Viettel Hậu Giang thời gian tới Đối tượng nghiên cứu Vấn đề chất lượng đội ngũ cán quản lý Viettel Hậu Giang, sở đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Viettel Hậu Giang Phạm vi nghiên cứu Viettel Hậu Giang trực thuộc Tổng công ty viễn thông Quân Đội (Viettel) hàng năm đóng góp lượng thuế đáng kể vào ngân s¸ch qc Lê Hồng Hoa Líp cao häc QTKD 2007-2009 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán quản lý Viettel Hậu Giang gia N©ng cao chất lượng đội ngũ Cán quản lý vấn đề cấp lÃnh đạo thực quan tâm giai đọan mà có nhiều doanh nghiệp nước ngòai đầu tư kinh doanh Việt Nam ngành Trong phạm vi luận văn tập trung vào phân tích thực trạng đội ngũ cán quản lý Viettel Hu Giang để từ mạnh dạn đưa số giải pháp nhằm nâng cao, cải thiện chất lượng đội ngũ cán quản lý Phương pháp nghiên cứu Luận văn dựa sở phương pháp vật biện chứng, sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu phương pháp tổng hợp, phân tích, thống kê, điều tra, khảo sát, so sánh, chuyên gia Ý nghÜa khoa häc vµ thùc tiƠn cđa ln văn Lần tiếp thu phương pháp đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp cho Viettel Hu Giang cách bản, định lượng Lần đề xuất giải pháp sát hợp, cụ thể, mạnh mẽ nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Viettel Hu Giang Nội dung luận văn Lời mở đầu CHNG 1: Cơ sở lý luận chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp kinh tế thị trường CHNG 2: Phân tích thực trạng chất lượng đội ngũ cán quản lý Viettel Hậu Giang CHNG 3: Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ án quản lý Viettel Hậu Giang Lê Hồng Hoa Líp cao häc QTKD 2007-2009 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán quản lý Viettel Hậu Giang CHƯƠNG I C¬ së lý luận chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp kinh tế thị trường 1.1 Bản chất mục đích hoạt động doanh nghiệp kinh tế thị trường: Nhu cầu trao đổi hàng hóa vật chất, người phải tiến hành loạt hoạt động, hoạt động kinh tế (hoạt động kinh doanh) hoạt động trọng tâm Các tổ chức hoạt động kinh doanh nhằm vào việc thoả mÃn nhu cầu người khác để thoả mÃn nhu cầu gọi hoạt động kinh tế, hay nói cách khác hoạt động kinh doanh Trong kinh tế thị trường hoạt động doanh nghiệp đầu tư, sử dụng nguồn lực tranh giành với đối thủ phần nhu cầu thị trường, lợi nhuận, tạo lập củng cố vị với kỳ vọng đạt hiệu cao nhất, bền lâu Doanh nghiệp đơn vị tiến hành hoạt động kinh doanh, lµ tỉ chøc lµm kinh tÕ Doanh nghiƯp cã thĨ kinh doanh sản xuất, kinh doanh thương mại, dịch vụ Khi cạnh tranh ngày sòng phẳng, gay gắt liệt phải hiểu nghiêm túc xuất phát từ chất mục đích hoạt động doanh nghiệp để giải tất vấn đề, tình có liên quan Trong kinh tế thị trường hoạt động doanh nghiệp trình đầu tư, sử dụng nguồn lực tranh giành với nhiều đối thủ phần nhu cầu thị trường, tạo lập củng cố vị với kỳ vọng đạt hiệu cao bền lâu Theo GS, TS Đỗ Văn Phức [ 12, tr 15], hiệu hoạt động doanh nghiệp kết tương quan, so sánh lợi ích thu từ hoạt động doanh nghiệp quy tính thành tiền (mức độ đạt mục tiêu) với tất chi phí (mức giá phải trả) cho việc có lợi ích cịng quy tÝnh Lê Hồng Hoa Líp cao häc QTKD 2007-2009 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán quản lý Viettel Hậu Giang thµnh tiỊn Hiệu hoạt động doanh nghiệp tiêu chuẩn sáng tạo để có sở xem xét, so sánh đến định lựa chọn cần Do đó, cần tính toán tương đối xác có chuẩn mực để so sánh Để tính toán hiệu hoạt động doanh nghiệp trước hết cần tính toán toàn lợi ích toàn chi phí tương thích Do lợi ích thu từ hoạt động doanh nghiệp cụ thể hàng năm thường phong phú, đa dạng, hữu hình vô hình (tiền tăng thêm, kiến thức, kỹ tăng thêm, quan hệ tăng thêm, tăng thêm công ăn - việc làm, cân phát triển kinh tế, thu nhập, ảnh hưởng đến môi trương sinh thái, môi trường trị - xà hội) nên cần nhận biết, thống kê cho hết biết cách quy tính tương đối xác tiền Nguồn lực huy ®éng, sư dơng cho ho¹t ®éng cđa doanh nghiƯp thể năm thường bao gồm nhiều loại, nhiều dạng, vô hình hữu hình có loại tham gia phần nên cần nhận biết, thống kê đầy đủ bóc tách - quy tính tiền cho tương đối xác Theo đề tài nghiên cứu khoa học GS, TS kinh tế Đỗ Văn Phức làm chủ trì đề tài [12,tr 16 17], phải tính toán, so sánh phương án, lựa chọn phương án đầu tư kinh doanh cần đánh giá, xếp loại A, B, C mức độ tác động, ảnh hưởng đến tình hình trị - xà hội môi trường sinh thái sau: Bảng 1.1 Các hệ số xét tính lợi ích xà hội - trị ảnh hưởng đến môi trường việc xác định, đánh giá hiệu sản xuất công nghiệp Việt Nam Lê Hồng Hoa Líp cao häc QTKD 2007-2009 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán quản lý ca Viettel Hu Giang Năm Loại ảnh hưởng 2001 - 2005 2006 - 2010 2011 - 2015 2016 - 2020 X· héi - chÝnh trÞ 1, 45 1, 35 1, 25 1, 15 M«i tr­êng 1, 1, 1, 1, 45 X· héi - chÝnh trÞ 1 1 M«i tr­êng 1 1 X· héi - chÝnh trÞ 0, 75 0, 80 0, 85 0, 90 M«i tr­êng 0, 85 0, 80 0, 75 0, 70 Lo¹i A Lo¹i B Lo¹i C Nh­ vËy trước hết phải tính toán, so sánh đánh giá hiệu mặt kinh tế, tài Sau xem xét thêm tính hiệu mặt xà hội trị, môi trường để đến kết luận cuối hiệu hoạt động doanh nghiệp cụ thể năm cụ thể Trong kinh tế thị tr­êng doanh nghiƯp tiÕn hµnh kinh doanh lµ tham gia cạnh tranh Vị cạnh tranh (lợi so sánh) doanh nghiệp chủ yếu định mức độ hiệu hoạt động doanh nghiệp Khi kinh tế cđa ®Êt n­íc héi nhËp víi kinh tÕ khu vùc, kinh tế giới doanh nghiệp có thêm nhiều hội, đồng thời phải chịu thêm nhiều sức ép Trong bối cảnh doanh nghiệp tụt lùi, không tiến so với trước, tiến chậm so với đối thủ tụt hậu, thất cạnh tranh < 2, vị cạnh tranh thấp hơn, bị đối thủ mạnh thao túng, hoạt động đạt hiệu thấp hơn, xuất nguy phá sản, dễ đến đổ vỡ hoàn toàn Thực tế Việt nam từ trước đến thực tế nước Lờ Hồng Hoa Líp cao häc QTKD 2007-2009 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán quản lý ca Viettel Hu Giang giới rằng: vị cạnh tranh doanh nghiệp chủ yếu trình độ (năng lực) lÃnh đạo, quản lý doanh nghiệp định Đối thủ cạnh tranh Ta < T1 T2 Thời gian Hình 1.1 Vị cạnh tranh () định hiệu 1.2 Bản chất, nội dung vai trò Quản lý doanh nghiệp Quản lý doanh nghiệp thực công việc có vai trò định hướng, điều tiết, phối hợp hoạt động toàn thành tố thuộc hệ thống doanh nghiệp nhằm đạt hiệu cao bền lâu Và quản lý điều hành hoạt động doanh nghiệp tìm cách, biết cách tác động đến người, nhóm người để họ tạo trì ưu chất lượng, giá, thời hạn sản phẩm, thuận tiện cho khách hàng Lê Hồng Hoa Líp cao häc QTKD 2007-2009 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán quản lý Viettel Hậu Giang Bảng 3.5 Đề xuất đổi sách thưởng đãi ngộ khác cán quản lý giỏi viettel Hậu Giang Nội dung Thực trạng Của đối thủ cạnh Đề xuất cho Viettel viettel Hậu tranh Giang Hậu Giang 2010 Mobifhone, SPT, VNPT Thưởng Thưởng Thưởng tiền tiền, cổ phiếu, Thưởng du lịch nước ngồi tiền, du lịch Cơ cấu thưởng: Tiền nướcngịai 40%, cổ phiếu 40%, du lịch 20% Chưa có Nhà sách cho người giỏi Bán nhà với giá ưu đãi, cấp đất Bán nhà ưu đãi giá điều kiện tốn, cấp nhà cơng vụ Mua bảo hiểm nhân Bảo hiểm nhân thọ Chưa có Mua bảo hiểm thọ cho cán quản sách cho người nhân thọ cho cán lý cấp ứng với giỏi cấp cao lực thời gian làm việc c) §ỉi míi quy chế thi đua khen thng: Song song với việc khen thưởng công tác giữ gìn kỷ luật phải quy định rõ ràng, nghiêm túc Những đơn vị không hoàn thành kế hoạch giao để xảy thất thoát hàng hóa, tài sản, vi phạm kỷ luật lao động phải giải tr×nh Lê Hồng Hoa 91 Líp cao häc QTKD 2007-2009 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán qun lý ca Viettel Hu Giang trước Ban LÃnh đạo tổng công ty Công Ty tùy trường hợp xem xét lại quỹ lương tiền thưởng cho phù hợp Cải tiến quy trình làm việc, ý tưởng, sáng kiến, cải tiến kỹ thuật áp dụng sản xuất, kinh doanh để tôn vinh điển hình tiên tiến toàn tổng công ty thực sách thưởng xứng đáng cho c¸n bé cã nhiỊu ý t­ëng hay, nhiỊu s¸ng kiÕn c¶i tiÕn s¶n xt kinh doanh Cơ thĨ nh­ thưởng theo phần trăm lợi nhuận đem lại từ sáng kiến đóng góp cho đơn vị, Tổng công ty viễn thông Quân Đội áp dụng 0.5% thời gian tới phải tăng lên khỏan 1.5% ý tưởng sáng kiến làm lợi Qua động lực khích lệ tinh thần tìm tòi cách làm mới, ý tưởng Duy trì chế độ khen thưởng đột xuất cho cán bộ, công nhân viên có thành tích bật phong trào thi đua Viettel Hậu Giang Cơ chế phải đảm bảo nơi, lúc để làm gia tăng hiệu khích lệ Tơn trọng, cư xử bình đẳng đánh giá mức đóng góp cho phát triển doanh nghiệp Những trường hợp vi phạm nội quy, quy định phạm pháp luật tùy theo mức độ mà xử lý kỷ luật nghiêm theo quy định nhm to k cng doanh nghiệp Quân Đội 3.3.3 Đổi môi trường làm việc Về môi trường làm việc Viettel Hậu Giang cần xem xét để có đổi sau: Xây dựng hệ thống thông tin nội hữu hiệu đảm bảo việc trao đổi thơng tin thơng thống từ lãnh đạo cao đến cấp ngược lại Lãnh đạo cao phải đảm bảo truyền đạt cho cán quản lý thấu hiểu định hướng, mục tiêu chiến lược kinh doanh, từ tạo dựng niềm tin họ cách khuyến khích lắng nghe ý kiến họ, làm cho họ cảm thấy Lê Hồng Hoa 92 Líp cao häc QTKD 2007-2009 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán quản lý Viettel Hậu Giang tầm quan trọng thân họ tận tâm tận lực với công ty Hiện nay, Tổng Công Ty có website mạng nội bộ, nên sử dụng hệ thống cho việc trao đổi thông tin nội cách thiết lập hộp thư điện tử Trao quyền thực cho cán quản lý quyền Là lãnh đạo, chắn phải có tầm nhìn, khả nhận định hội, khả lên kế hoạch triển khai Nhưng có điều nhà lãnh đạo bỏ qua ý thức tầm quan trọng việc nhìn người giỏi ủy thác quyền hạn định để họ làm việc tốt Một định ủy thác trách nhiệm cho ai, người lãnh đạo phải thực tin tưởng họ họ làm công việc Xây dựng truyền thơng nội giá giá trị cốt lõi Viettel, văn hóa Viettel cách thường xuyên để cán công nhân viên Công Ty thấm nhuần tư tưởng Xây dựng văn hố Viettel ngơi nhà chung : Chia sẽ, hồ đồng, gần gũi, thân thiện chân tình Mọi cán quản lý cần thống đồng quan điểm hướng lợi ích tập thể khơng cá nhân làm đoàn kết nội bộ, trọng, phát huy kiện toàn hoạt động tổ chức quần chúng : Cơng đồn, phụ nữ, niên tạo sân chơi, giao lưu bổ ích để tái tạo sức lao động để người hiểu chia s 3.4 Giải pháp thứ 3: i mi chớnh sách hỗ trợ tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý Viettel Hậu Giang 3.4.1 Đổi phương thức đào tạo : Đổi công tác đào tào nâng cao trình độ cho đội ngũ cán quản lý Viettel Hậu Giangtrước hết phải xác lập cách thức, quy trình đào tạo cho loại cán quản lý khác Lê Hồng Hoa 93 Líp cao häc QTKD 2007-2009 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán qun lý ca Viettel Hu Giang a) Đào tạo cho cán tuyển dụng/ bổ nhiệm: Các cán tuyển dụng/ bổ nhiệm người đà xem xét, đánh giá phù hợp yêu cầu vị trí chức danh công việc mà người giao Đào tạo, hướng dẫn cho cán tuyển dụng việc làm cần thiết để họ dễ dàng hòa nhập hợp tác môi trường Tuyển dụng cán quản lý giỏi khó để giữ chân họ từ ngày phải tạo điều kiện cho họ nắm bắt thực tốt công việc Những nội dung giới thiệu, hướng dẫn buổi ban đầu ảnh hưởng đáng kể đến hiệu công việc người thời gian sau Cách thức yêu cầu việc đào tạo, hướng dẫn cho cán tuyển dụng : - Thời gian thực hiện: Ngay ngày làm việc cán tuyển dụng - Nội dung hướng dẫn: Giá trị, tầm nhìn, nhiệm vụ mục tiêu công ty; lịch sử phát triển công ty để có ngày hôm nay; trình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty; tầm quan trọng giá trị công việc mà họ đảm nhiệm vị trí mối quan hệ công việc hoạt động tổng công ty, văn hóa, giá trị cốt lõi Viettel - Người hướng dẫn: lÃnh đạo cao cán quản lý trực tiếp trưởng phòng nhân Đào tạo cho cán bổ nhiệm cần thiết cho trường hợp chưa quy hoạch đào tạo trước bổ nhiệm Việc đào tạo cho cán quản lý nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ kỹ quản lý để đảm nhiệm nhiệm vụ Cách thức yêu cầu đào tạo cho cán bổ nhiệm tương tự đào tạo cho cán kế cận nêu sau Lờ Hồng Hoa 94 Líp cao häc QTKD 2007-2009 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán quản lý ca Viettel Hu Giang b) Đào tạo cho cán kế cận: Hiện nay, đội ngũ cán quản lý Viettel Hậu Giang thiếu số lượng Để đáp ứng nhu cầu chuẩn bị nhân lực cho dự án, chương trình tương lai, Viettel Hậu Giang phải quan tâm đào tạo cho c¸c c¸n bé kÕ cËn C¸n bé kÕ cËn bao gồm nhóm Nhóm nhân viên chưa bổ nhiệm, quy hoạch để bổ nhiệm chức vụ quản lý cấp thấp Nhóm cán quản lý đà bổ nhiệm chức vụ từ phó phòng / ban Công Ty trực thuộc trở lên Các cán quy hoạch để giữ chức vụ quản lý cao Cách thức yêu cầu đào tạo đội ngũ cán kế cận: Để đào tạo cho cán quản lý kế cận Viettel Hậu Giang áp dụng phương pháp đào tạo nơi làm việc bao gồm: kèm cặp hướng dẫn, xếp trung gian, luân chuyển công việc Kèm cặp hướng dẫn phương pháp tốt sử dụng rộng rÃi để đào tạo cán quản lý trẻ Theo đó, cán quản lý trẻ quản lý giỏi, có kinh nghiệm hướng dẫn Người hướng dẫn đưa tình sinh động mà cán quản lý phải giải Sau người hướng dẫn đưa cách giải giải thích phải làm Người hướng dẫn phải giao số công việc ủy quyền cho cho cán trẻ Sắp xếp trung gian cách thức sử dụng khoảng thời gian chuyển tiếp công việc cũ công việc Trước bổ nhiệm thức, cán trẻ làm công việc cũ giao thực số công việc, nhiệm vụ míi thc chøc danh dù kiÕn sÏ bỉ nhiƯm Trong giai đoạn cần có theo dõi hướng dÉn cđa ng­êi tiỊn nhiƯm Lê Hồng Hoa 95 Líp cao häc QTKD 2007-2009 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán quản lý Viettel Hậu Giang Luân chuyển công việc phương pháp luân chuyển cán từ công tác sang công tác khác để cung cấp cho họ kiến thức kinh nghiệm rộng Kiến thức thu trình luân chuyển công việc cần thiết cho cán trẻ họ đảm nhiệm công việc khác vị trí cao Họ người đa năng, đa dụng để đối phó với tình thay đổi tương lai Phương pháp tạo hứng thú cho cán quản lý nhờ thay đổi công việc nên tránh nhàm chán Các phương pháp đào tạo nơi làm việc nêu phải thực kế hoạch nội dung, thời gian phải phân công người hướng dẫn, theo dõi đánh giá Kết đào tạo phải ghi chép hồ sơ để theo dõi, quản lý Ngoài phương pháp đào tạo nơi làm việc, đội ngũ cán kế thừa phải đào tạo bên để nâng cao trình độ chuyên môn c) Đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn lực quản lý cán quản lý cấp: Theo Peter Drucker, ưu cạnh tranh lâu dài doanh nghiệp có lực học tập nhanh đối thủ cạnh tranh Công tác đào tạo nâng cao trình độ lực đội ngũ cán quản lý thực để đáp ứng yêu cầu thực tiễn Thời đại khoa học kỹ thuật công nghệ khoa học quản lý phát triển nhanh chóng, cán quản lý phải đào tạo cập nhật kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ phương pháp quản lý tiên tiến Các cán quản lý trẻ đào tạo để sẵn sảng đảm nhận chức vụ quản lý cao Để làm tốt công tác đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn lực quản lý cán quản lý cấp, Viettel Hậu Giang phải xây dựng quy trình đào tạo bao gồm bước sau: Lê Hồng Hoa 96 Líp cao häc QTKD 2007-2009 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán quản lý ca Viettel Hu Giang - Xác định nhu cầu đào tạo sở định hướng, chiến lược mục tiêu kinh doanh công ty, tiêu chuẩn cán quản lý trình độ, lực đội ngũ cán quản lý, từ đưa nhu cầu đào tạo dài hạn đào tạo ngắn hạn; kiến thức, kỹ cần phải đào tạo cho nhóm chí cán quản lý - Lập kế hoạch đào tạo: Xác định mục tiêu đào tạo, hình thức đào tạo cách thức đánh giá kết đào tạo - Thực kế hoạch để đảm bảo hoạt động đào tạo tiến hành - Đánh giá kết đào tạo: mức độ đạt mục tiêu đào tạo; kiến thức kỹ đà tiếp thu; ứng dụng công việc hiệu mà công ty đạt 3.4.2 i mi chớnh sỏch h tr o to: - Theo kết đánh giá Phần 2, Viettel Hậu Giang thiếu nhiều cán quản lý đào tạo kiến thức kinh tế quản lý trình độ đại học sau đại học cần công khai nhu cầu đạo tạo sách hỗ trợ đào tạo để khuyến khích cán quản lý chủ động tham gia vào kế hoạch đào tạo Công Ty nên liên kết với sở đào tạo tổ chức chương trình đào tạo mà Viettel Hậu Giang có nhu cầu ngắn hạn, trung hạn dài hạn kể đào tạo sau đại học - Tăng nguồn kinh phí cho hoạt động đào tạo: Nguồn kinh phí đào tạo Viettel Hậu Gianglà thấp, cần thiết phải nâng lên gấp lần năm 2008, Viettel Hậu Giangmới cử cán tham dự chương trình đào tạo chuyên sâu, chất lượng, chí cử đào tạo sau đại học nước - Để tránh lÃng phí đào tạo, Viettel Hậu Giang cần phân bổ hợp lý nguồn kinh phí đào tạo cho đối tượng đào tạo Chi phí cho khóa bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ ngắn hạn cần khoảng 2.5 triệu Lờ Hong Hoa 97 Lớp cao häc QTKD 2007-2009 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán quản lý Viettel Hậu Giang ®ång/ người/ năm Nguồn kinh phí lại nên dành cho hoạt động đạo tạo chuyên sâu dài hạn, đòan ®i tham quan thùc tÕ ®Ĩ häc kinh nghiƯm Xem xÐt c¸c bÊt cËp, yÕu kÐm chÝnh s¸ch đào tạo Công Ty , so sánh với sách công ty chung ngành nghề, ta có đề xuất đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho cán quản lý giỏi Viettel Hậu Giangđược trình bày bảng 3.6 Bảng 3.6 Đề xuất đổi sách đào tạo cán quản lý giỏi Viettel Hu Giang Nội dung đào Thực trạng Mobile phone, Đề xuất tạo viettel Hậu SPT Hậu đến 2010 Giang Giang 10% 30% 40% Từ 25% - 40% 30-50% 50% Cử : 20-35% 50% 2,5triều/01 năm triệu đồng/năm triệu/năm Số cán hỗ trợ % Hỗ trợ (nhưng phải cam kết làm việc, ) Tiền lương thời gian nghĩ việc để học Kinh phí đào đạo bình quân /01 cán Để góp phần nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Viettel Hậu Giangtrong thời gian tới cần phải xác định đợc nhu cầu đào tạo nâng cao, có sách hỗ trợ hấp dẫn, có nội dung phương pháp đào tạo đảm bảo chất lượng cao nhÊt cã thĨ Trong thêi gian tíi Viettel Hậu Giang phải quan tâm nhiều đến phương pháp đào tạo phù hợp với ngành ứng dụng thành tựu khoa học vào thực tế quản lý doanh nghiệp Đó là, kết hợp nghe giảng với thảo luận, tập dợt xử lý tình huống, tham gia trò chơi quản lý Lê Hồng Hoa 98 Líp cao häc QTKD 2007-2009 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán quản lý Viettel Hậu Giang Theo GS.TS kinh tế Đỗ Văn Phức, dựa sở lý luện kinh nghiệm nước công nghiệp phát triển đưa phương án cách thức cho giai đoạn bảng sau: Cách thức đào tạo 2001-2005 2006-2010 2011-2015 2016-2020 Giảng lý thuyết 75 55 40 30 Trao đổi thảo luận 10 15 20 25 Trả lời phiếu xin ý 10 10 Tham quan thực tế 10 10 10 Tự học theo nghiệp 10 15 20 25 kin v Công Ty kết hợp hớng đào tạo cán quản lý kinh tế đào tạo quy dài hạn: đào tạo thứ thạc sĩ (2 năm) với khoá bồi dưỡng n©ng cao nhËn thøc, cËp nhËt kiÕn thøc míi cho cán đương chức Tăng cường đào tạo luyện kỹ tư phức tạp, hướng tới giải vấn đề chiến lược (chiến lược thị trường, chiến lược vỊ vèn, chiÕn l­ỵc vỊ ng­êi, chiÕn l­ỵc vỊ công nghệ ) đào tạo quản lý cụ thể cho loại cán loại doanh nghiệp Ngoài trọng đào tạo trình độ lý luận trị, ngoại ngữ, đặc biệt trình độ vi tính Hàng năm Viettel Hu Giang nên tổ chức khóa chuyên đề nhằm nâng cao nhận thức cập nhật kiến thức cho đội ngũ cán quản lý đáp ứng kịp thời yêu cầu tình kinh doanh mới, đồng thời kiện toàn công tác luân chuyển tổ chức cán có vị trí, yêu cầu chuyên ngành không làm xáo trộn trình kinh doanh ( Định Lờ Hong Hoa 99 Líp cao häc QTKD 2007-2009 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán quản lý Viettel Hu Giang kỳ năm cho vị trí mới, tạo cho người cán quản lý luôn đổi phương pháp làm việc, tư duy, tránh tình trạng sống lâu lên lÃo làng Phương pháp người Nhật thường áp dụng ) Hàng năm tiến hành đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý để tiếp tục kiện toàn công tác đội ngũ cán giái Nh­ vËy, mét doanh nghiƯp trun thèng mn cã chất lượng dịch vụ, suất lao động, khả cạnh tranh, hiệu hoạt động cao điều quan trọng phải có đội ngũ cán quản lý đạt chất lượng cao Muốn có đội ngũ cán quản lý đạt chất lượng cao phải nhận thức đầu tư giải tốt đối thủ yếu tố định, ảnh hưởng Trước hết ta xác định nhu cầu đào tạo nâng cao cho loại cán quản lý Viettel Hu Giang giai đoạn đến 2010 đến 2015 3.4.3 Đổi nội dung đào tạo: Cán quản lý doanh nghiệp người thực công việc, giải vấn đề đòi hỏi phải bao quát: Hiểu biết sâu sắc thị trường, phân khúc thị trường, marketting, chăm sóc khách hàng, tính ưu việc hàng hoá, dịch vụ , nghệ thuật thu hút sức mua khách hàng Hiểu biết hàng hoá, trình công nghệ sản xuất, bỏm sỏt mc tiờu chin lt phỏt trin ca cụng ty Hiểu biết sâu sắc nhu cầu, lực, động làm việc loại người lao động doanh nghiệp Ni dung o tạo phải cung cấp đủ kiến thực kỷ xử lý công việc phù hợp với loại cán bộ, Viettel Hậu Giang phải dựa vào mô tả chức danh để đào tạo mục đích nhu cầu Lê Hồng Hoa 100 Líp cao häc QTKD 2007-2009 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán qun lý ca Viettel Hu Giang Hiểu biết sâu sắc công nghệ hình thành biện pháp quản lý luật hóa biện pháp đó, hiểu rõ sản phẩm dịch vụ Xõy dng chng trỡnh o tạo modul đào tạo điển hình sau hội thảo phản biện để đến nội dung thống tránh đào tạo hình thức, kết hợp vừa dạy vừa học, vừa nguyên cứu nâng cao hiểu biết chuyờn mụn Nội dung đào tạo phải gồm môn, chuyên đề nhằm tăng cường kiến thức kỹ mặt nêu nội dung cần phù hợp với phát triển chung Tổng công ty xu phát triển ngành Chng trình đào tạo ngắn hạn: Thiết kế sở nhu cầu ngắn hạn cán quản lý công ty bổ xung kỷ năng, nghiệp vụ cần đáp ứng để hoạt động kinh doanh khơng bị trì trệ, lắp khoảng trống lực yêu cầu nhiệm vụ đề mang tính cấp thiết Chương trình đào tạo dài hạn: Được thiết kế sở quy hoạch chiến lược công ty cán quản lý nguyên cứu kỹ lưỡng chiến lượt phát triển ngành phát triển dịch vụ mới, tập trung cho cán quản lý học hai hay sau đại học Hình thức đào tạo phải đa dạng : Đào tạo chỗ, đào tạo lại, tự đào tạo, đào tạo tập trung hay luân chuyển cán theo định hướng Trong thời gian tới Viettel Hậu Giang phải tiến hành đào tạo cho cán quản lý cán nội dung sau: o Quản lý tài nguồn lực đầu tư o Quản lý chiến lược o Quản lý chất lượng dịch vụ o Quản lý rũi ro kinh doanh Lê Hồng Hoa 101 Líp cao häc QTKD 2007-2009 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán quản lý Viettel Hậu Giang o Marketting đại (7p) o Văn hoá doanh nghiệp o Quản trị kinh doanh o Kiến thức pháp luật đặc biệt luật doanh nghiệp, thuế Lê Hoàng Hoa 102 Líp cao häc QTKD 2007-2009 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán quản lý Viettel Hậu Giang TỔNG KẾT LUẬN VĂN VÀ KIẾN NGHỊ HiÖn nay, đội ngũ cán quản lý Viettel Hu Giang vừa thiếu lại vừa yếu chưa đáp ứng yêu cầu, đánh giá chất lượng loại B Thực trạng đà dẫn đến hiệu sản xuất kinh doanh công ty chưa cao Những nguyên nhân tình trạng chất lượng đội ngũ cán quản lý Viettel Hu Giang chưa cao là: yếu công tác hoạch định cán quản lý, sách giữ thu hút thêm cán quản lý giỏi không hấp dẫn, hạn chế sách đào tạo, bất cập tiêu chuẩn quy trình xem xét bổ nhiệm cán Các giải pháp, biện pháp nêu phải triển khai đồng bộ, liên hoàn thường xuyên liên tục chất lượng đội ngũ cán quản lý dần nâng cao tạo điều kiện tăng khả cạnh tranh hiệu hoạt động Công Ty Viettel Hu Giang nói riêng Tổng công ty Viễn thông Quân Đội nói chung Phỏt trin, nõng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Viettel Hậu Giang giai đoạn cần thiết nhằm không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý để đáp ứng công nghiệp hoá đại hoá đất nước thoát khỏi cạnh tranh khốc liệt lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thơng Trước tình hình địi hỏi chất lượng phục vụ khách hàng cao hoàn hảo Đề tài “ Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cán quản lý Viettel Hậu Giang” đề cập đến nội dung sau:  Những vấn đề sở lý thuyết chất lượng đội ngũ quản lý doanh nghiệp chế thị trường Lê Hồng Hoa 103 Líp cao häc QTKD 2007-2009 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán quản lý Viettel Hậu Giang  Phân tích thực trạng chất lượng đội ngũ quản lý Viettel Hậu Giang  Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cán quản lý Viettel Hậu Giang KIẾN NGHỊ: Để chủ động công tác kinh doanh kiến nghị Tổng Công Ty Viễn Thông Quân Đội (Viettel) giao cho Viettel Hậu Giang: • Chủ động sử dụng quỹ lương giao sau để ban giám đốc định đến việc trả lương cho cán quản lý • Chủ động việc sử dụng quỹ phúc lợi khen thưởng • Chịu trách nhiệm hiệu kinh doanh mức khoán phải hợp lý đánh giá xác khoa học • Được chủ động xây dựng quy chế đào tạo, kinh phí đào tạo, chương trình đào tạo phù hợp vùng miền • Chủ động kỷ luật nhân viên để tăng thêm tính kỷ cương nguyên tắc doanh nghiệp quân đội Tham khảo tài liệu, thu thập thông tin liên quan, lựa chọn phương pháp phải có nhiều thời gian Do luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, khiếm khuyết kính mong nhận dẫn, góp ý nhà khoa học, nhà quản lý, thầy giáo, đồng ngiệp để luận văn hồn thiện vận dụng hiệu nhằm nâng cao chất lượng cán quản lý Viettel Hậu Giang Tôi xin trân trọng giúp cảm ơn GS.TS Đỗ Văn Phức thầy, cô giáo Khoa Kinh Tế Và Quản Lý, Trung Tâm Đào Tạo Sau Đại Học , Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội Lê Hồng Hoa 104 Líp cao häc QTKD 2007-2009 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán quản lý ca Viettel Hu Giang Tài liệu tham khảo Bí thành công Nhật Bản kinh doanh quản lý xí nghiệp (1985) Hà Nội Thuyết Z - Mô hình quản lý xí nghiệp Nhật Bản (1987) Wiliam Ouichi Qu¶n lý kinh tÕ ë Trung Quốc (1988) Hà Nội Quản lý - Vũ khí cạnh tranh sắc bén (1989) Trung tâm thông tin UBKHNN, tập, Hà Nội Nguyên nhân thành bại công ty tư hàng đầu giới (1990) Hà Nội Quản lý kinh tế (2001) NXB Chính Trị Quốc Gia, Hà Nội Tinh hoa quản lý (2002) NXB Lao Động Thương Binh Xà Hội, Hà Nội Quản trị doanh nghiệp (2005) PGS, TS Đồng Thị Thanh Phương, NXB Thng Kờ Luật doanh nghiệp (2006) NXB LĐ-XH 10.Quản lý nhân lực doanh nghiệp (2009) GS, TS Đỗ Văn Phức NXB Bách Khoa Hà Nội 11 Qu¶n lý doanh nghiƯp (2009) GS, TS Đỗ Văn Phức, NXB Bách Khoa H Ni 12 Tâm lý quản lý doanh nghiệp (2009) GS, TS Đỗ Văn Phức NXB Bách Khoa H Ni Lờ Hong Hoa 105 Líp cao häc QTKD 2007-2009 ... Líp cao häc QTKD 2007-2009 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán quản lý Viettel Hậu Giang 1.3.1 Đánh giá chất lượng cán quản lý doanh nghiệp mặt toàn Số lượng thực tế - Số lượng nhu cầu Số lượng. .. kết tinh từ chất lượng cán quản lý doanh nghiệp Chất lượng cán quản lý Lờ Hong Hoa 15 Líp cao häc QTKD 2007-2009 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán quản lý Viettel Hậu Giang doanh nghiệp... đội ngũ cán quản lý đảm bảo chất lượng; phải có Lờ Hong Hoa Lớp cao häc QTKD 2007-2009 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán quản lý Viettel Hậu Giang sách thu hút sử dụng cán quản lý giỏi