Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối huyện thanh trì thành phố hà nội giai đoạn 2010 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - HỒNG CƠNG ĐÀO PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ VẬN HÀNH LƯỚI ĐIỆN PHÂN KHỐI HUYỆN THANH TRÌTHÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI 8/2009 Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp QLVH lưới điện PP MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT T 41T DANH MỤC CÁC BẢNG T 41T DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ T 41T MỞ ĐẦU 10 T 41T Chương 1: Cơ sở lý luận quản lý chất lượng chất lượng quản lý vận T hành lưới điện 12 41T Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng quản lý vận hành lưới điện huyện T Thanh Trì - TPHN 12 41T Chương 3: Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành T lưới điện địa bàn huyện Thanh Trì - TPHN đến năm 2015 12 41T CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ T CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ VẬN HÀNH LƯỚI ĐIỆN 13 41T I.1 Khái niệm chất lượng 15 T 41T I.2 Các mơ hình quản lý chất lượng 19 T 41T I.2.1 Mơ hình thứ nhất: “Kiểm tra chất lượng-I (Inspection)” 19 T 41T I.2.2 Mơ hình thứ hai: “Kiểm sốt chất lượng (QC - Quality Control) T kiểm soát chất lượng toàn diện (TQC - Total Quality Control)” 20 41T I.2.3 Mơ hình thứ ba: ''Đảm bảo chất lượng (QA-Quality Assurance)" 21 T 41T I.2.4 Mơ hình thứ tư: ''Quản lý chất lượng toàn diện (TQM - Total T Quality Management)" 22 41T I.2.5 Sự khác biệt mặt chiến lược mơ hình là: 22 T 41T I.3 Các công cụ thống kê quản lý chất lượng 23 T 41T I.4 Chi phí chất lượng 25 T 41T I.4.1 Khái niệm 25 T 41T I.4.2 Phân loại chi phí chất lượng 25 T 41T I.5 Khái niệm lưới điện 26 T 41T I.6 Khái niệm tổn thất điện 26 T 41T Hồng Cơng Đào - Lv Ths -1- Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp QLVH lưới điện PP I.7 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện 27 T 41T I.8 Một số tiêu chí đánh giá chất lượng QLVH lưới điện phân phối 27 T 41T I.9 Một số phương hướng nâng cao chất lượng QLVH lưới điện 33 T 41T I.9.1.Về nhân lực 34 T 41T I.9.2 Về cung cấp điện: mức độ sẵn sàng cung cấp điện (ASAI) 34 T 41T I.9.3 Về quản lý vận hành 34 T 41T I.9.4 Về công tác ĐTXD lưới điện sửa chữa lớn lưới điện 35 T 41T I.10 Tóm tắt chương I 35 T 41T CHƯƠNG II 37 T 41T PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ VẬN HÀNH T LƯỚI ĐIỆN HUYỆN THANH TRÌ - TP HÀ NỘI 37 41T II.1 Vài nét khái quát huyện Thanh Trì – TP Hà Nội 38 T 41T II.1.1 Vị trí địa lý - diện tích tự nhiên: 38 T 41T II.1.2 Đặc điểm hành – xã hội: 38 T 41T II.1.3 Địa hình: 39 T 41T II.1.4 Khí hậu - thuỷ văn: 40 T 41T II.1.5 Tài nguyên thiên nhiên 41 T 41T II.1.6 Những tiềm mạnh hạn chế 42 T 41T II.1.7 Môi trường kinh tế 43 T 41T II.2 Quá trình hình thành phát triển lưới điện phân phối huyện Thanh Trì T TP Hà Nội 46 41T II.3 Phân tích thực trạng quản lý vận hành lưới điện phân phối chất lượng T cung cấp điện huyện Thanh Trì –TP Hà Nội 55 41T II.3.1 Phân tích chất lượng quản lý vận hành từ quan điểm bên T Điện lực 55 41T II.3.2 Phân tích chất lượng quản lý vận hành lưới điện từ quan điểm bên T (từ quan điểm khách hàng) 76 41T II.4 Kết luận chương II 95 T 41T Hồng Cơng Đào - Lv Ths -2- Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp QLVH lưới điện PP CHƯƠNG III 99 T 41T ĐỀ SUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUẢN T LÝ VẬN HÀNH LƯỚI ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN THANH TRÌ – TP HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2015 99 41T III.1 Quy hoạch phát triển điện lực huyện Thanh Trì đến năm 2010có xét đến T năm 2015 100 41T III.1.1 Cơ sở pháp lý để tính nhu cầu điện huyện Thanh Trì 100 T 41T III.1.2 Dự báo nhu cầu điện huyện Thanh Trì – TP.Hà Nội đến T năm 2010 có xét đến năm 2015 101 41T Nhu cầu điện cho công nghiệp xây dựng 101 T 41T III.1.3 Mục tiêu tổng quát 113 T 41T III.2 Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới T điện địa bàn huyện Thanh Trì - TP.Hà Nội đến năm 2015 113 41T III.2.1 Nhóm giải pháp cải tạo phát triển lưới điện huyện Thanh Trì T 41T 114 III.2.2 Giải pháp đổi công nghệ 125 T 41T III.2.3 Nhóm giải pháp giảm tổn thất điện 127 T 41T III.2.3.1 Căn giải pháp 128 T 41T III.2.3.2 Mục tiêu giải pháp 128 T 41T III.2.3.3 Nội dung giải pháp 128 T 41T III.2.3.4 Hiệu dự kiến giải pháp 131 T 41T III.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng 131 T 41T III.2.4.1 Căn giải pháp 131 T 41T III.2.4.2 Mục tiêu giải pháp 132 T 41T III.2.4.3 Nội dung giải pháp 132 T 41T III.2.4.4 Hiệu dự kiến giải pháp 133 T 41T III.3 Kết luận chương III 133 T 41T KẾT LUẬN 134 T 41T Hoàng Cơng Đào - Lv Ths -3- Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp QLVH lưới điện PP TÀI LIỆU THAM KHẢO 135 T 41T TÓM TẮT LUẬN VĂN 136 T 41T THESIS SUMMARY 138 T 41T PHỤ LỤC 140 T 41T Hồng Cơng Đào - Lv Ths -4- Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp QLVH lưới điện PP DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT SAIFI : Số lần gián đoạn cung cấp điện trung bình lưới điện (System Average Interruption Frequency Index); SAIDI : Thời gian gián đoạn cung cấp điện trung bình lưới điện (System Average Interruption Duration Index); CAIFI : Số lần điện trung bình khách hàng (Customer Average Interruption Frequency Index); CAIDI : Thời gian điện trung bình khách hàng (Customer Average Interruption Duration Index); ASAI : Mức độ sẵn sàng cung cấp điện tháng (Average Service Availability Index); ASUI : Mức độ không sẵn sàng cung cấp điện (Average Service Unavailability Index); ENS : Tổng điện không cung cấp (Energy Not Supplied); AENS : Điện trung bình khơng cung cấp đến khách hàng (Average Energy Not Supplied); ACCI : Điện trung bình khơng cung cấp đến khách hàng bị ảnh hưởng điện (Average Customer Curtailment Index); GIS : Hệ thống thông tin địa lý (Geographic Information System); VKTTĐ : vùng kinh tế trọng điểm ; EVN : Tập đoàn điện lực Việt Nam; TBA : Trạm biến áp; MBA : Máy biến áp; ĐD : Đường dây; TSCĐ : Tài sản cố định; CMIS : Hệ thống thông tin quản lý khách hàng (Customer Management Information System); VHLĐ : Vận hành lưới điện; Hồng Cơng Đào - Lv Ths -5- Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp QLVH lưới điện PP QLLĐ : Quản lý lưới điện; QLDA : Quản lý dự án; QLĐK : Quản lý điện kế; CBCNV : Cán công nhân viên; TP.HN : Thành phố Hà nội; CSDL : Cơ sở liệu; KĐTM : Khu đô thị mới; ĐTXD : Đầu tư xây dựng; SCL : Sửa chữa lớn; QLVH : Quản lý vận hành; PP : Phân phối Lv Ths : Luận văn thạc sĩ Hồng Cơng Đào - Lv Ths -6- Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp QLVH lưới điện PP DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng II.1: Hiện trạng diện tích dân số xã 38 Bảng II.2: Diện tích loại đất huyện Thanh Trì 42 Bảng II.3: Giá trị sản xuất cấu ngành kinh tế địa bàn huyện Thanh Trì 44 Bảng II.4: Một số tiêu hoạt động kinh doanh điện Điện lực Thanh Trì 52 Bảng II.5: Tài sản lưới điện Điện lực Khách hàng 53 Bảng II.6: Tổng tài sản TBA phân phối Điện lực Khách hàng 53 Bảng II.7: Số lượng dao cách ly quản lý vận hành 53 Bảng II.8: Số lượng dao phụ tải quản lý vận hành 54 Bảng II.9: Số lượng tủ RMU quản lý vận hành 54 Bảng II.10: Số lượng chống sét quản lý vận hành 54 Bảng II.11: Số lượng cầu chì tự rơi (SI) quản lý vận hành 54 Bảng II.12: Số lượng Recloser quản lý vận hành 55 Bảng II.13: Tình hình thực sửa chữa tu lưới điện 56 Bảng II.14: Tổng hợp số độ tin cậy từ tháng 1/2008 đến 8/2009 58 Bảng II.15: Tổng hợp tình hình cố lưới điện huyện Thanh Trì 64 Bảng II.16: Bảng thống kê chi tiết cố lưới điện ĐL Thanh Trì 66 Bảng II.17: Tình hình tổn thất điện giai đoạn từ 7/2004 đến 6/2009 68 Bảng II.18: Thông số kỹ thuật trạm 110kV cấp điện cho huyện Thanh Trì 78 Bảng II.19: Các đường dây trung áp mang tải cấp điện cho huyện Thanh Trì 81 Bảng II.20: Tổng hợp trạng lưới trạm điện hạ xã H.Thanh Trì 85 Bảng II.21: Hạn mức giao vốn đầu tư xây dựng, sửa chữa 89 Bảng III.1: Kết tính tốn nhu cầu điện ngành cơng nghiệp, xây dựng 102 Bảng III.2: Kết tính tốn nhu cầu điện cho Nông - Lâm - Ngư nghiệp 103 Bảng III.3 Kết tính tốn nhu cầu điện cho ngành thương mại dịch vụ 103 Bảng III.4: Chỉ tiêu ASSH cho huyên Thanh Trì đến năm 2015 104 Bảng III.5: Kết tính tốn nhu cầu điện cho quản lý, tiêu dung dân cư 104 Bảng III.6: Kết tính tốn nhu cầu điện cho phụ tải hoạt động khác 105 Bảng III.7: Tổng hợp nhu cầu điện toàn huyện 106 Bảng III.8: Tổng hợp kết dự báo nhu cầu điện huyện Thanh Trì tới 2015 106 Hồng Cơng Đào - Lv Ths -7- Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp QLVH lưới điện PP Bảng III.10: So sánh điện thương phẩm H Thanh Trì với tồn TP HNội 107 Bảng III.11: Phân vùng phụ tải huyện Thanh Trì tới năm 2015 108 Bảng III.12: Cân đối nhu cầu phụ tải 109 Bảng III.13: Tổng hợp vốn đầu tư cho Điện lực Thanh Trì đến 2010 123 Hồng Cơng Đào - Lv Ths -8- Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp QLVH lưới điện PP DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình II.1: Biểu đồ cấu nhân lực Điện Lực Thanh Trì 48 Hình II.1: Biểu đồ cấu điện tiêu thụ năm 2008 51 Hình 2.1: Chỉ số độ tin cậy SAIDI lưới điện phân phân phối số nước giới năm 2004 Hình 2.2: Chỉ số độ tin cậy SAIDI lưới điện phân phân phối số thành phố giới năm 2004 Hình 2.3: Chỉ số độ tin cậy SAIFI lưới điện phân phân phối số nước giới năm 2004 Hình 2.4: Chỉ số độ tin cậy SAIFI lưới điện phân phân phối số thành phố giới năm 2004 Hình 2.5: Sơ đồ hình nguyên nhân tác động đến chất lượng quản lý vận hành lưới điện 60 61 62 63 98 Hình 3.1: Biểu đồ so sánh điện thương phẩm huyện Thanh Trì Thành phố Hà Nội Hồng Cơng Đào - Lv Ths 107 -9- Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp QLVH lưới điện PP đại hố Đảng, mơi trường đầu tư rộng mở, doanh nghiệp áp dụng nhiều công nghệ tiên tiến sản xuất kinh doanh hàng hoá - Xu hướng giới Việt Nam áp dụng công nghệ tự động hóa vào cơng tác vận hành lưới điện để giảm thời gian phát xử lý cố tăng thời gian cung cấp điện cho khách hàng Công nghệ DAS áp dụng rộng rãi nước phát triển Theo công nghệ này, thiết bị bảo vệ đóng cắt lưới điện kết nối với (có thể đường truyền riêng đường cáp điện lực) kết nối trung tâm xử lý Khi có cố xảy ra, hệ thống tự động phân tích, loại bỏ lập phần tử bị cố khỏi lưới điện Công nghệ làm giảm thời gian điện, nhanh chóng phát thiết bị hỏng hóc đảm bảo cung cấp điện liên tục ổn định cho khách hàng - Triển khai hệ thống SCADA để đảm bảo quản lý hệ thống lưới điện an toàn ổn định, hạn chế ngăn ngừa cố lưới điện III.2.2.2 Tin học hố cơng tác quản lý để nâng cao hiệu hoạt động U - Điện loại hàng hố đặc biệt, q trình sản xuất tiêu dùng diễn đồng thời Điện khơng có hàng tồn kho hàng phế phẩm có khó loại trừ (có thể loại trừ gây tình trạng tạm ngừng bán điện) Trong thời gian tới, thực chủ trương công nghiệp hố, đại hố Đảng, mơi trường đầu tư rộng mở, doanh nghiệp áp dụng nhiều công nghệ tiên tiến sản xuất kinh doanh hàng hoá - Xu hướng giới Việt Nam áp dụng công nghệ tự động hóa vào cơng tác vận hành lưới điện để giảm thời gian phát xử lý cố tăng thời gian cung cấp điện cho khách hàng Công nghệ DAS áp dụng rộng rãi nước phát triển Theo công nghệ này, thiết bị bảo vệ đóng cắt lưới điện kết nối với (có thể đường truyền riêng đường cáp điện lực) kết nối trung tâm xử lý Khi có cố xảy ra, hệ thống tự động phân tích, loại bỏ cô lập phần tử bị cố khỏi lưới điện Cơng nghệ làm giảm thời Hồng Cơng Đào - Lv Ths - 126 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp QLVH lưới điện PP gian điện, nhanh chóng phát thiết bị hỏng hóc đảm bảo cung cấp điện liên tục ổn định cho khách hàng - Triển khai hệ thống SCADA để đảm bảo quản lý hệ thống lưới điện an toàn ổn định, hạn chế ngăn ngừa cố lưới điện III.2.2.3 Áp dụng công nghệ đọc số công tơ từ xa U Áp dụng công nghệ đọc số công tơ từ xa giúp cho Điện lực tăng suất lao động, giảm thiểu sai sót chủ quan người, đảm bảo tính tốn hố đơn xác góp phần hỗ trợ công tác thu tiền Để thực giải pháp trước mắt Điện lực triển khai đọc số công tơ từ xa công tơ đầu nguồn ranh giới Công ty, điện lực khách hàng có sản lượng lơn, giúp cho cơng tác quản lý tính tốn tổn thất điện xác, dễ dàng Đến năm 2010, Điện lực triển khai công nghệ đọc số cơng tơ từ xa cho khách hàng có trạm chun dùng, khách hàng cơng cộng có sản lượng lớn hồn tất việc đọc số cơng tơ từ xa cho 100 % công tơ thương phẩm vào năm 2015 III.2.2.4 Lợi ích dự kiến giải pháp: U - Ln theo dõi tình trạng hoạt động thiết bị, tính tốn vận hành lưới điện theo sơ đồ nối dây tối ưu nhất, hiệu suất thiết bị cao - Giảm suất cố, nâng cao tính ổn định hệ thống khơng phải vận hành tình trạng non tải, đầy tải tải - Tiết kiệm tối đa nhân lực, nâng cao đời sống cán công nhân viên nhờ tiết kiện tối đa quỹ tiền lương - Tạo niềm tin khách hàng, giảm đến mức thấp khiếu kiện sai sót chủ quan III.2.3 Nhóm giải pháp giảm tổn thất điện Một nguyên nhân trực tiếp ảnh hưởng đến hiệu sản xuất kinh doanh Điện lực Thanh Trì vấn đề tổn thất điện Tình hình tổn thất điện cao cho thấy vấn đề nhạy cảm phức Hồng Cơng Đào - Lv Ths - 127 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp QLVH lưới điện PP tạp Thủ đoạn lấy cắp điện ngày tinh vi, mà nguyên nhân có chủ quan khách quan Để đảm bảo hiệu sản xuất kinh doanh giảm tổn thất điện nhiệm vụ quan trọng hàng đầu Như phân tích giảm tổn thất điện cần thực khâu giảm tổn thất kỹ thuật tổn thất thương mại III.2.3.1 Căn giải pháp - Căn thực trạng tổn thất điện Điện lực Thanh Trì cao năm 2008 6,67% - Lộ trình giảm tổn thất Điện lực Thanh Trì năm 2009 6,20% , năm 2010 5,8 năm 2015 4,5% III.2.3.2 Mục tiêu giải pháp - Đảm bảo đạt tiêu tổn thất theo lộ trình tổn thất điện đến năm 2015 4,5% - Giảm tỷ lệ điện thất thoát câu điện bất hợp pháp, tổn thất kỹ thuật, tổn thất thương mại - Tăng lợi nhuận III.2.3.3 Nội dung giải pháp Có thể liệt kê biện pháp giảm tổn thất kỹ thuật lưới điện phân phối sau: - Tối ưu hóa chế độ vận hành lưới điện - Hạn chế vận hành không đối xứng, tăng cường kiểm tra cân đảo pha kịp thời không để xẩy trường hợp tải non tải cục - Giảm chiều dài đường dây, cải tạo nâng tiết diện dây dẫn giảm bán kính cấp điện trạm biến áp, san tải cho đường dây trạm điện cũ tải, thay hệ thống cơng tơ cũ chạy khơng xác - Lắp đặt hệ thống tụ bù công suất phản kháng đảm bảo hệ số công suất cosφ - Tăng dung lượng máy biến áp chịu tải nặng, tải, lựa chọn máy biến áp tỷ lệ tổn thất thất thấp, lõi thép làm vật liệu thép tốt Hồng Cơng Đào - Lv Ths - 128 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp QLVH lưới điện PP - Một số biện pháp kỹ thuật cần thực giai đoạn thiết kế – quy hoạch cải tạo, đầu tư xây dựng cơng trình Tuy nhiên, biện pháp kỹ thuật áp dụng trình vận hành lại biện pháp thiết thực hiệu thường gặp nhiều khó khăn Chẳng hạn, phụ tải có đặc điểm biến động theo thời gian tăng lên theo khu vực, dung lượng thiết bị bù cơng suất phản kháng nút thay đổi không bất biến Do cần phải xác định lại vị trí lắp đặt điều chỉnh lượng cơng suất bù lưới điện cần thiết Với vị trí lắp đặt lượng cơng suất bù tối ưu, giảm từ 5% đến 20% mức tổn thất điện Vận hành không đối xứng ảnh hưởng đến tỷ lệ tổn thất việc xác định phân tích phương án vận hành tìm phương án tối ưu khó khăn Tương tự vậy, phụ tải cơng nghiệp tăng lên đáng kể, thành phần sóng hài phụ tải loại nguyên nhân tăng tổn thất điện máy biến áp Việc phân tích, đánh giá nhằm đưa biện pháp giảm tác động sóng hài địi hỏi phương tiện cơng nghệ định Vì cần đầu tư thiết bị công nghệ phù hợp, phần mềm phân tích lưới điện phân phối thực tính tốn tối ưu chế độ vận hành, lập phương án xử lý trường hợp cố, sa thải phụ tải Sơ đồ lưới điện mô tả theo pha phân bố đồ số cho phép lập kế hoạch thời điểm xuất phụ tải, tính tốn chế độ làm việc lưới điện phân phối Với chức kết hợp đánh giá phân tích độ tin cậy vận hành lưới điện, phần mềm công cụ hỗ trợ công tác thiết kế, quản lý vận hành đại sử dụng giới Các giải pháp quản lý cố (OMS-Outage Management System), ứng dụng đồ số (GIS) hay hết hợp với hệ thống giám sát điều khiển thu thập xử lý liệu (SCADA 10T 10T Supervisory Control And Data Acquisition) ứng dụng với T 24T phần mềm Nâng cao lực thông qua công cụ đại đồng hướng tích cực nhằm đạt mục tiêu quản lý vận hành lưới điện phân phối Giảm tổn thất điện mục tiêu quan Hồng Cơng Đào - Lv Ths - 129 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp QLVH lưới điện PP trọng công ty Điện lực Giải pháp phần mềm phân tích lưới điện phân phối công cụ mạnh khai thác sử dụng hiệu nhiều công ty Điện lực giới Việc tiếp cận làm chủ công nghệ biện pháp hiệu giúp nâng cao lực kỹ sư thiết kế vận hành lưới điện Có thể liệt kê biện pháp giảm tổn thất kinh doanh lưới điện phân phối sau: Việc giảm tổn thất thương mại cần gắn liền với trách nhiệm người công nhân quản lý, tập thể Càng tăng cường công tác quản lý, tích cực kiểm tra, theo dõi tình hình sử dụng điện khách hàng phát khách hàng có dấu hiệu ăn cắp điện Tăng cường công tác kiểm tra định kỳ, kiểm tra bất thường với trạm có tổn thất cao Thực đúng, xác đầy đủ cơng tác ghi số công tơ, công tác thống kê theo dõi phụ tải có biến động lớn tăng giảm bất thường để kịp thời phúc tra đưa giải pháp xử lý Phân tích đưa biện pháp xử lý trạm điện có tổn thất cao, đảo chuyển phân cơng nhiệm vụ cho người có kinh nghiệm, có chuyên môn sâu thực việc quản lý trạm có tổn thất lớn Giao tiêu tổn thất cụ thể trạm biến áp, đường dây cho cán công nhân viên tập thể chịu trách nhiệm Quán triệt tư tưởng cán công nhân viên, kiên xử lý nghiêm hành vi tiếp tay cho khách hàng ăn cắp điện hình thức Có hình thức khen thưởng kịp thời với tập thể cá nhân làm tốt, kỷ luật trừ thưởng với đơn vị cá nhân khơng hồn thành nhiệm vụ giao - Phải thường xuyên tổ chức họp định kỳ hàng tháng đột xuất công tác hiệu suất khu vực nhằm phân tích đánh giá công tác triển khai, đề biện pháp giảm tổn thất lập kế họach thực Ban đạo công tác chống tổn thất thường xuyên theo dõi đạo để cơng tác hiệu suất khu vực có hiệu theo kế hoạch Hồng Cơng Đào - Lv Ths - 130 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp QLVH lưới điện PP - Tiếp tục triển khai công tác thay bảo trì cơng tơ điện lâu năm lưới, thực tốt công tác kiểm tra chống vi phạm sử dụng điện, áp giá, thay điện kế đối tượng sử dụng điện giá, tiến tới sử dụng điện kế điện tử nhằm cân đồ thị phụ tải hạn chế ghi số điện kế thủ công, tiến tới tự động hóa hồn tồn - Lập danh sách khách hàng trọng điểm có mục đích sử dụng sản xuất thép, khách hàng công nghiệp, nước đá, sản xuất giấy, kho lạnh…và theo dõi kiểm tra định kỳ khách hàng - Tiếp theo đó, để giảm tổn thất Điện lực cần bước kiện tồn, thay bảo trì hệ thống đo đếm hư cháy, sai số cao niên hạn, theo pháp lệnh đo lường - Thực công tác kiểm tra kiểm chứng có ý đến khách hàng trọng điểm nhạy cảm - Thiết kế lại hệ thống dây mắc điện đưa điện kế nhà, niêm phong, kiện toàn dây nhị thứ đo đếm… III.2.3.4 Hiệu dự kiến giải pháp - Nâng cao chất lượng điện - Giảm thất thoát điện bất hợp pháp, tạo công cho khách hàng sử dụng điện - Tăng doanh thu, tăng lợi nhuận - Hồn thành tiêu tổn thất theo lộ trình - Từng bước nâng cao đời sống CBCNV nhờ tăng lợi nhuận III.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng III.2.4.1 Căn giải pháp - Chất lượng điện cung cấp cho khách hàng có độ tin cậy thấp (được phân tích chương 2) - Quan hệ khách hàng điện lực trao đổi thông tin liên quan đến cung cấp điện cho khách hàng chưa đầy đủ, thơng suốt Hồng Cơng Đào - Lv Ths - 131 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp QLVH lưới điện PP III.2.4.2 Mục tiêu giải pháp - Nâng cao chất lượng điện cung cấp cho khách hàng theo tiêu chí độ tin cậy thông qua số độ tin cậy - Cung cấp cho khách hàng đầy đủ thông tin an toàn sử dụng điện, tiết kiệm điện - Nâng cao khả xử lý cố lưới điện nhanh chóng an tồn, hiệu - Thu thập thơng tin liên quan đến cung cấp điện cho khách hàng nhanh chóng, kịp thời xác III.2.4.3 Nội dung giải pháp - Phối hợp với trung tâm tiết kiệm lượng TP.Hà Nội mở hội nghị khách hàng cho loại hộ tiêu thụ lớn (nhà máy, xí nghiệp, khách sạn ) để phổ biến biện pháp thông dụng tiết kiệm điện, sử dụng điện an tồn cơng nghiệp, tư vấn cho khách hàng thực biện pháp - Phối hợp với quyền địa phương tuyên truyền đến khách hàng cách sử dụng điện an toàn phát loa truyền xã; hình thức vi phạm Nghị định Chính phủ bảo vệ hành lang an tồn lưới điện cao áp tờ rơi; tượng cố lưới điện, bất thường lưới điện số điện thoại liên lạc phát hiện tượng - Tập trung vào cơng tác phát triển khách hàng song song với việc hoàn thiện cấu trúc phát triển lưới điện, thực theo luật điện lực, ngành điện đầu tư cung cấp điện cho khách hàng nhằm nhanh chóng phát triển khách hàng, đặc biệt khách hàng công nghiệp - Tổ chức lớp học kỹ giao tiếp khách hàng cho phận vận hành lưới điện, phận giao dịch khách hàng, lắp đặt điện - Tổ chức lớp đào tạo vận hành thiết bị, xử lý cố, quản lý hệ thống thông tin lưới điện, thông tin khách hàng cho cán bộ, công nhân quản lý vận hành lưới điện - Phải làm tốt công tác phát triển khách hàng, giảm thủ tục hành giải nhanh yêu cầu lắp điện kế, lắp trạm biến áp, tăng cường Hồng Cơng Đào - Lv Ths - 132 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp QLVH lưới điện PP công suất trạm biến áp Việc đưa phụ tải vào hoạt động nhanh chóng tăng sản lượng điện thương phẩm - Xây dựng tác phong làm việc mới, đáp ứng nhanh chóng yêu cầu khách hàng Xây dựng kế hoạch biện pháp hữu hiệu để khâu chăm sóc khách hàng ngày tốt - Tiếp tục triển khai công tác giao dịch khách hàng cửa áp dụng tốt phân hệ phần mềm hệ thống thông tin quản lý khách hàng (CMIS - Customer Management Information System) nhằm tăng cường công tác quản lý khách hàng Giải nhanh chóng thắc mắc khiếu nại khách hàng, hỗ trợ tư vấn khách hàng việc sử dụng điện an toàn - Đầu tư đổi công nghệ đo đếm điện năng, xây dựng lộ trình thay tồn điện kế điện kế điện tử điện kế kỹ thuật số (theo kế hoạch công ty) đảm bảo chất lượng, đảm bảo vấn đề pháp lý đưa vào sử dụng nhằm tăng độ xác hạn chế tình trạng tác động vào điện kế để gian lận điện Đồng thời điện kế loại đáp ứng yêu cầu thu thập liệu từ xa, không cần phải đến nhà khách hàng ghi số điện kế mà liệu cần thiết gửi trung tâm xử lý điện lực - Quản lý tải trạm biến thế, đường dây trung thiết bị kỹ thuật số (đầu tư mới), gửi thông số vận hành đơn vị vận hành để đưa biện pháp xử lý tức thời phù hợp - Xây dựng đường dây nóng Điện lực để nắm bắt thông tin giải đáp thắc mắc, kiến nghị khách hàng III.2.4.4 Hiệu dự kiến giải pháp - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng - Nâng cao khả thông tin quản lý khách hàng - Nâng cao khả điều hành lưới điện - Tạo niềm tin khách hàng III.3 Kết luận chương III Trong chương này, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng điện cung cấp điện cho khách hàng chất lượng quản lý vận Hồng Cơng Đào - Lv Ths - 133 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp QLVH lưới điện PP hành lưới điện Điện Lực Thanh Trì giai đoạn 2010 – 2015 Các giải pháp đưa dựa quy hoạch phát triển điện lực huyện Thanh Trì giai đoạn 2008-2015, dựa thực trạng quản lý vận hành lưới điện Điện lực nhu cầu phát triển địa phương, người sử dụng điện KẾT LUẬN Ngành điện ngành đóng vai trị quan trọng phát triển kinh tế xã hội đảm bảo an ninh quốc phịng Trong q trình phát triển nguồn điện lưới quốc gia Việt Nam vấn đề cần ý phải tìm giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới nhằm đảm bảo lợi ích khách hàng (các doanh nghiệp, tổ chức, hộ tiêu thụ cá nhân), nâng cao doanh thu lợi nhuận cho cơng ty điện lực Chất lượng quản lý vận hành lưới phân phối cụ thể phạm vi lãnh thổ Việt Nam nghiên cứu, tiến trình Luận văn đóng góp nghiên cứu phạm vi lưới điện phân phối huyện Thanh Trì Là cán cơng tác nghành điện, với kiến thức thu nhận từ khố học, với kinh nghiệm tích luỹ q trình lao động, với nỗ lực thân đặc biệt nhờ giúp đỡ quý báu Tiến sĩ Trần Thị Bích Ngọc tơi hồn thành luận văn với mong muốn đóng góp phần nhỏ bé để hồn thiện cơng tác vận hành lưới điện Điện lực Thanh Trì Để hồn thành luận văn tơi cịn nhận ủng hộ giúp đỡ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Tơi xin chân Hồng Cơng Đào - Lv Ths - 134 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp QLVH lưới điện PP thành cảm ơn Tiến sĩ Trần Thị Bích Ngọc người bỏ nhiều cơng sức giúp đỡ tơi hồn thành công việc Tôi xin chân thành cảm ơn ban Lãnh đạo Điện lực Thanh Trì nói riêng Cơng ty điện lực TP Hà Nội nói chung, phịng ban, đồng nghiệp đóng góp ý kiến, cung cấp số liệu bổ sung cho luận văn Cuối mong tiếp tục nhận cộng tác, giúp đỡ người q trình hồn thiện tri thức công việc sau này./ TÀI LIỆU THAM KHẢO TS.Lã Văn Bạt (2004), Bài giảng môn Quản lý Chất lượng doanh nghiệp, Khoa Kinh tế Quản lý, Trường ĐHBK Hà Nội Tạ Thị Kiều An, Ngơ Thị Ánh, Nguyễn Văn Hóa, Nguyễn Hoàng Kiệt, Đinh Phượng Vương (2004), Quản lý chất lượng tổ chức, NXB Thống kê Vụ công tác lập pháp (2005), Những nội dung Luật Điện lực, NXB Tư pháp Đỗ Văn Phức, Quản lý nhân lực, Nhà xuất khoa học kỹ thuật 2003 Tạp chí điện lực năm từ 1997 đến tháng năm 2009 Tổng công ty điện lực Việt Nam, Báo cáo thường niên (2005 – 2008) Công ty điện lực TP.Hà Nội, Báo cáo thường niên (2005 – 2008) Điện lực Thanh Trì – Báo cáo cơng tác sản xuất kinh doanh (20052009) 10 Tổng công ty điện lực Việt Nam, Chiến lược phát triển ngành điện lực giai đoạn 2001 – 2010 định hướng 2020 Hồng Cơng Đào - Lv Ths - 135 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp QLVH lưới điện PP 11 Bộ công nghiệp - Quy phạm trang bị điện ban hành kèm theo Quyết định số: Số 19/2006/QĐ-BCN ngày 17.6.2006 12 Chính phủ - Nghị định 106/NĐ-CP ngày 17.8.2005 Chính phủ Hành lang bảo vệ an tồn lưới điện cao áp 13 Viện chiến lược sách cơng nghiệp - Bộ Công nghiệp, Quy hoạch ngành điện lực cho vùng kinh tế 14 Viện Năng lượng - Quy hoạch cải tạo phát triển lưới điện huyện Thanh Trì - TP Hà Nội giai đoạn 2006 - 2010, có xét tới 2020 15 Các trang web của: + Bộ Công thương: http://www.mot.gov.vn/web/guest/home U 41T 41T U + Tập đồn điện lực Việt Nam: http://www.evn.com.vn/ + Cơng ty điện lực TP Hà Nội http://www.hanoipc.evn.com.vn/ 16 Các tài liệu khác số website điện lực ngồi nước TĨM TẮT LUẬN VĂN Ngành điện ngành đóng vai trị quan trọng phát triển kinh tế xã hội đảm bảo an ninh quốc phòng Trong trình phát triển nguồn điện lưới quốc gia Việt Nam vấn đề cần ý phải tìm giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới nhằm đảm bảo lợi ích khách hàng (các doanh nghiệp, tổ chức, hộ tiêu thụ cá nhân), nâng cao doanh thu lợi nhuận cho cơng ty điện lực Việc phải thay đổi chế hoạt động cho phù hợp với điều kiện mới, phù hợp với xu hội nhập kinh tế giới, đáp ứng đầy đủ nhu cầu ngày tăng người tiêu dùng thị trường đặt yêu cầu cấp bách Vì tơi chọn đề tài: “Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối huyện Thanh Trì – Thành phố Hà Nội giai đoạn 2010 - 2015” Nội dung luận văn gồm chương sau: Chương I: Cơ sở lý luận quản lý chất lượng chất lượng quản lý vận hành lưới điện Hồng Cơng Đào - Lv Ths - 136 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp QLVH lưới điện PP Chương hệ thống hóa sở lý luận quan trọng như: Quản lý chất lượng, mô hình quản lý chất lượng, phương pháp phân tích chất lượng; tổng kết số tiêu chí đánh giá chất lượng điện cung cấp chất lượng quản lý vận hành lưới phân phối điện quan điểm khác (công ty Điện lực - nhà cung ứng khách hàng) Chương II: Phân tích thực trạng chất lượng quản lý vận hành lưới điện huyện Thanh Trì - TPHN Chương giới thiệu nét khái quát hoạt động Điện lực Thanh Trì, phân tích trạng chất lượng quản lý vận hành Điện lực Thanh Trì để làm rõ nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng quản lý vận hành lưới phân phối Điện lực huyện Thanh Trì, nguyên nhân tồn chất lượng quản lý vận hành lưới điện Thanh Trì Chương III: Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện địa bàn huyện Thanh Trì - TPHN đến năm 2015 Trong chương này, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng điện cung cấp điện cho khách hàng chất lượng quản lý vận hành lưới điện Điện Lực Thanh Trì giai đoạn 2010 – 2015 Các giải pháp đưa dựa quy hoạch phát triển điện lực quận Thanh Trì giai đoạn 2008-2015, thực trạng quản lý vận hành lưới điện, nguồn nhân lực Điện lực nhu cầu phát triển địa phương, người sử dụng điện Hồng Cơng Đào - Lv Ths - 137 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp QLVH lưới điện PP THESIS SUMMARY Power branch plays an important role in the socio-economic development and national defense security guarantee In the process of developing the National Grid of Vietnam at present, there is one matter attracting much attention and it is necessary to find out solutions to improve the operation management quality of the Grid aiming at ensuring the interest of the customers (enterprises, organizations, individual consumption households), enhancing the turnover and profits for the electric power companies themselves The change of the operation mechanism in order to be suitable with new condition, world economic integration trend, satisfying more fully the increasing demand of the consumers and the market has been setting up the present urgent requirement Therefore, I choose the subject “Analyzing the reality and proposing some solutions to improve the operation management quality of the distribution Grid of Thanh Tri district - Hanoi city in the period 2010 - 2015” The content of the thesis includes following chapters: Chapter 1: Argument basis on quality management and the Grid operation management quality Chapter systematizes the important argument basis such as: quality management, quality management models, quality analysis method; summary of some assessment criteria on supplied electric power quality and distributed grid operation management quality according to different viewpoints (Electric power Company - supplier and customer) Chapter 2: Analyzing the reality of the grid operation management quality of Thanh Tri district - Hanoi city This chapter introduces general features on operation of Thanh Tri electric power, analyzing status quo of the operation management quality of Thanh Tri electric power to clarify the factors affecting to the distributed grid operation management quality of Thanh Tri district electric power, the Hoàng Cơng Đào - Lv Ths - 138 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp QLVH lưới điện PP reasons of shortcomings in grid operation management quality of Thanh Tri district Chapter 3: Proposing some solutions to improve the grid operation management quality in the area of Thanh Tri district - Hanoi city to 2015 In this chapter, the author proposes some solutions aiming at improving the power quality supplied to customers and the grid operation management quality of Thanh Tri electric power in the period 2010 - 2015 The solutions are brought out basing on electric power development planning of Thanh Tri district in the period 2008 - 2015, the real situation of the grid operation management, the current human resources of Electric Power and development requirement of the locality and power users Hồng Cơng Đào - Lv Ths - 139 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp QLVH lưới điện PP PHỤ LỤC Phụ lục 1: Danh mục trạm biến áp phân phối có, dự kiến cải tạo XDM huyện Thanh Trì dến năm 2010 Phụ lục 2: Kết tính tổn thất cơng suất, điện điện áp lưới trung Phụ lục 3: Khối lượng xây dựng đường dây trung địa bàn Thanh Trì tới 2010 Phụ lục 4: Khối lượng xây dựng đường dây hạ xã huyện Thanh Trì đến năm 2010 Hồng Cơng Đào - Lv Ths - 140 - ... tài: ? ?Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối huyện Thanh Trì – Thành phố Hà Nội giai đoạn 2010 - 2015? ?? Hồng Cơng Đào - Lv Ths - 10 - Phân. .. lý chất lượng chất lượng quản lý vận hành lưới điện Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng quản lý vận hành lưới điện huyện Thanh Trì - TPHN Chương 3: Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng. .. quản lý vận hành, phân biệt thành lưới điện truyền tải lưới điện phân phối Lưới điện truyền tải lưới điện dùng để đưa lượng điện từ nơi sản xuất điện đến lưới điện phân phối Lưới điện phân phối lưới