Thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm xăng dầu tại công ty cổ phần tân long

Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong trình thực tập tốt nghiệp với nhiệm vụ giao viết báo cáo vấn đề mà sinh viên thực tập quan tâm, để hồn thành, góp phần vào hồn thiện kĩ học, sau em thực tập quý công ty em thấy vấn đề tiêu thụ sản phẩm vấn đề quan trọng, mang tính sống cịn, sản lượng tiêu thụ sản phẩm định tính đắn q trình hoạch định chiến lược, chiến thuật, đảm bảo thực mục đích đề ra, thể tầm nhìn, khả lực nhà quản trị Qúa trình tiêu thụ sản phẩm đóng góp lớn vào thành hay bại cơng ty, q trình cho ta thấy rõ thị phần sản phẩm công ty thị trường vị công ty lòng người tiêu dùng Đã doanh nghiệp tất yếu ln mong muốn doanh nghiệp phát triển ngày lớn mạnh, từ đạt đựơc hiệu qủa cao mang cho nhiều lợi nhuận em lựa chọn đề tài: “Thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần Tân Long” làm báo cáo thực tập tốt nghiệp Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu - Đóng góp phần nhỏ cho phát triển thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm công ty - Thực công việc thực tập để tạo tiền đề cho tự tin công việc sau này, hoàn thành trách nhiệm thực tập viên sâu tìm hiểu thực tế để nâng cao trình độ ứng dụng công việc thông qua số giải pháp đây: - Muốn tìm cách thức bán hàng hiệu cho quý công ty Học hỏi, giao lưu với thành viên để đúc rút kinh nghiệm cho thân trình làm việc - Nghiên cứu cách thức tiêu thụ xăng dầu công ty cổ phần Tân Long mang lại tính hiệu qủa kinh tế xã hội Đối tượng phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu giải pháp giúp cho tiêu thụ xăng dầu cách tối ưu có thể, với nguồn nội lực tác động ngoại lực vào trình tiêu thụ, cụ thể q trình tác động vào vật lực, tài lực, trí lực, tâm lực người liên quan Phạm vi báo cáo khuôn khổ Cơng ty cổ phần Tân Long có trụ sở 76A Nguyễn Du thành phố Vinh tỉnh Nghệ An, với cách thức tiêu thụ xăng dầu thông qua giải pháp dựa thực trạng quý công ty biến động mơi trường bên ngồi SV: Đồng Sỹ Thắng Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu dựa tổng hợp phương pháp nhằm đem lại tính hiệu cho báo cáo thơng qua bước sau: + B1: Thu thập thông tin liên quan đến báo cáo thực tập + B2: Xử lý thông tin để giúp cho việc thuận lợi báo cáo + B3: Phân tích đánh giá thơng tin + B4: Lựa chọn thông tin + B5: Sử dụng thơng tin để thực báo cáo Đóng góp đề tài Đề tài thực nhằm góp phần cao hiệu kinh doanh để từ tăng cường tìm kiếm lợi nhuận, đảm bảo phát triển vững bền cho hoạt động kinh doanh thương mại công ty với nguồn vốn lưu động chủ yếu lĩnh vực nên việc quay vòng vốn nhanh lợi nhuận phát triển điều tất yếu Qua q trình tìm kiếm lợi nhuận cơng ty đóng góp phần nhỏ nguồn lợi cho đất nước giải quyêt việc làm cho người lao động thơng qua đảm bảo đời sống cho phần xã hội, tăng cường an ninh đất nước Thực đề tài phần làm tăng tính cạnh tranh kinh tế, đưa lại giá trị tốt đẹp cho người dân, thể thoã mãn khách hàng cơng ty, khơng đề tài cịn tạo lịng tin khách hàng thơng qua cung cách giao dịch tiếp xúc với khách hàng, từ thể môi trường làm việc ngày chuyên nghiệp Kết cấu đề tài Ngoài phần Mục lục, Bảng biểu danh mục, Kết luận, Tài liệu tham khảo, báo cáo thực tập chia làm phần sau: - Phần mở đầu - Phần I: Tổng quan công ty cổ phần Tân Long - Phần II: Thực trạng giải pháp thúc đẩy tiêu thụ xăng dầu Công ty cổ phần Tân Long SV: Đồng Sỹ Thắng Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN TÂN LONG 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty cổ phần Tân Long - Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN TÂN LONG - Địa trụ sở chính: 78A - Nguyễn Du - Thành phố Vinh - Nghệ An - Điện thoại: 038.555.239 - Fax: 038.555.599 - Giám Đốc công ty: Ông Phạm Văn Tám Địa nhà máy chế biến đá GRANIT tự nhiên: - Địa chỉ: Khu D - Khu công nghiệp Nam Cấm - Điện thoại: 038.791.237 - 038.614.333 Quyết định thành lập doanh nghiệp số: 007147 UBND tỉnh Nhệ An cấp ngày 09/8/2003 Đăng ký kinh doanh lần đầu số: 054612 Sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh Nghệ An cấp ngày 09/8/1993 đổi lại số 2703001518 ngày 21/7/2007 gồm nghành nghề sau đây: - Xây dựng cơng trình Giao thơng, Cầu, Đường, cơng trình xây dựng dân dụng công nghiệp - Khai thác chế biến đá ốp lát từ đá GRANIT tự nhiên - Thăm dị khống sản - Kinh doanh xăng dầu - Kinh doanh chế biến lâm sản Công ty cổ phần Tân Long trải qua 17 năm hoạt động phát triển, đội ngũ cán quản lý, kỹ thuật đào tạo qui, có cấp kỹ sư chun ngành trước giữ chức vụ giám đốc, phó giám đốc đơn vị doanh nghiệp Nhà nước thuộc công ty xây dựng chuyên ngành giao thông xây dựng Đội ngũ cán quản lý, cán kỹ thuật Cơng ty có kinh nghiệm quản lý, đạo thực cơng trình quan trọng địa bàn nước, đặc biệt cơng trình liên doanh với nước ngồi Nhiều cơng trình Cơng ty thi cơng chủ đầu tư đánh giá cao chất lượng mỹ thuật, tặng Bằng khen cơng trình đạt chất lượng cao Đội ngũ cơng nhân có trình độ tay nghề từ bậc 4/7 trở lên * Từ năm 1993 đến năm 1998 Công ty chủ yếu hoạt động lĩnh vực xây dựng cơng trình Giao thơng, Cầu, Đường, cơng trình xây dựng dân dụng cơng nghiệp Qua năm hoạt động công ty gặt hái số thành công, cụ thể: năm 1994 công ty tham gia thực xây dựng cơng trình giao thơng, công SV: Đồng Sỹ Thắng Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp trình xây dựng cho khu công nghiệp địa bàn Nghệ An uỷ ban nhân dân tỉnh phong tặng cờ thi đua doanh nghiệp có thành tích xuất sắc hoạt động sản xuất * Từ năm 1999 đến năm 2006 Sau trình tham gia vào lĩnh vực xây dựng công ty mở rộng thêm vào lĩnh vực khai thác chế biến gỗ, việc khai thác chế biến gỗ đưa lại cho công ty nguồn thu nhập lớn công ty cho sản phẩm gỗ qua chế biến như: Các bàn ghế mĩ ghệ, tủ… nhiều nước (Lào, Thái…) Qua thành cơng tỉnh Nghệ An phong tặng danh hiệu Doanh Nhân Thành Đạt cho giám đốc công ty * Từ năm 2007 đến Công ty thực xây lắp cơng trình thuộc lĩnh vực như: xây dựng cầu, đường thuộc dự án đường Hồ Chí Minh; đường vào cơng trình thuỷ điện Bản Lã - huyện Tương Dương; cơng trình giao thơng liên tỉnh; san Nhà máy thuộc khu công nghiệp Nam Cấm Công ty cổ phần Tân Long UBND tỉnh Nghệ An cấp cho khu mỏ để phục vụ cơng trình tỉnh: Mỏ đất Đồi Voi xã Nghi Quang mỏ đất Truông Riềng xã Nghi Hưng Đất mỏ đảm bảo tốt yêu cầu kỹ thuật Thời gian vừa qua Công ty CÔNG TY CỔ PHẦN TÂN LONG khai thác cung cấp cho cơng trình: Đường ven Sơng Lam, đường QL 46, đường 3-2, đắp Nhà máy OMYA (Hàn Quốc), Đơng Hoằng (Đồi Loan), VIC (Chế biến thức ăn gia súc cao cấp Con heo vàng ) nhiều cơng trình khác Nhiều dự án triển khai vào sản xuất có hiệu cao, số cơng trình San lấp mặt để xây dựng Nhà máy chế biến bột đá siêu mịn CaCo3 Công ty hợp tác kinh tế làm chủ đầu tư, Công ty cam kết thực tốt điều kiện ghi hợp đồng với chất lượng cao tiến độ ngắn 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Tân Long - Cửa hàng xăng dầu bến thuỷ - Phòng Bảo vệ - Phịng Kế hoạch - Phịng Kế tốn – Tài - Phịng Kĩ thuật - Thí nghiệm - Phòng Quản lý trường - Phòng Quản lý xe – Trang thiết bị SV: Đồng Sỹ Thắng Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1.2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Giám đốc Kế tốn trưởng Phó giám đốc Phịng kĩ thuật-thí nghiệm Phòng kế hoạch Cửa hàng xăng dầu bến thuỷ Phòng quản lý xe – Trang thiết bị Phòng bảo vệ Phịng kế tốn – Tài Phịng quản lý trường (Nguồn: phòng kế hoạch) Chú giải ký hiệu: Chỉ đạo trực tiếp Chỉ đạo gián tiếp - Giám Đốc: người có quyền cao cơng ty cổ phần Tân Long với số tài sản chiếm 69% cơng ty, giám đốc có quyền định vấn đề kinh doanh quan trọng, người đạo cấp quyền để thực hoạt động kinh doanh - Phó giám đốc: người thừa hành có vị trị thứ sau giám đốc, phó giám đốc thực thị từ giám đốc tham mưu cho giám đốc hoạt động kinh doanh đạo việc thực hoạt động sản xuất nhân viên công ty giám đốc vắng, phó giám đốc thực số nhiệm vụ mà giám đốc giao phó ghi quy định công ty SV: Đồng Sỹ Thắng Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Kế toán trưởng: người lãnh đạo kế tốn viên thực cơng việc tính tốn sổ sách chun trách mà phịng kế tốn giao báo cáo trực tiếp với cơng ty - Phòng kế hoạch: phòng thực kế hoạch hoạt động kinh doanh cho công ty với bước cụ thể để thực cách tốt công việc cho hiệu cao - Phịng kĩ thuật-thí nghiệm: thực chun trách thực kĩ thuật cơng trình kĩ thuật mà sản phẩm cần, đo đạc sản phẩm, nguyên vật liệu…, thí nghiệm xem chất sản phẩm khai thác… có phù hợp với tiêu chuẩn đo lường theo qui định khơng - Phịng Kế tốn – Tài : chịu đạo trực tiếp kế toán trưởng, thực nghiệp vụ kế toán giao nhằm giúp giám đốc nắm rõ tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh thông qua sổ sách kế tốn, phịng thực hoạt động xuất, thu nguồn tiền cho công ty để đáp ứng thơng suốt hoạt động kinh doanh Phịng kế tốn - tài chịu trách nhiệm báo cáo tài tình hình tăng, giảm ngân sách cơng ty lên cấp trên, để từ có điều chỉnh phù hợp nguồn tài cơng ty - Cửa hàng xăng dầu bến thuỷ: thực hoạt động mua bán xăng dầu mà cơng ty giao phó, chịu trách nhiệm trước cấp việc hoạt động kinh doanh Theo q cửa hàng phải thơng báo kết hoạt động kinh doanh cho phó giám đốc cơng ty - Phịng quản lý xe, thiết bị: chịu trách nhiệm bảo quản, bảo dưỡng thiết bị trên, kịp thời sửa chửa, thay có hỏng hóc để đảm bảo hoạt động kinh doanh khơng bị ngưng trệ thiết bị khơng đảm bảo - Phòng quản lý trường: thực việc quản lý, giám sát trường thi công, đạo trực tiếp việc thực trường - Phòng bảo vệ: phòng bảo vệ sở vật chất chung cho công ty 1.2.2 Hệ thống trao đổi thông tin doanh nghiệp Trong công ty việc trao đổi thông tin thực theo ba chiều là: - Thơng tin thị từ xuống ví dụ: từ người lập kế hoạch đến người thực thi kế hoạch, từ giám đốc xuống phòng ban, từ trưởng phòng xuống nhân viên phòng, từ trưởng đội xuống nhân lực trực thuộc đội quản lý - Qua q trình hoạt động thành viên cơng ty phản hồi lên cấp lãnh đạo trình làm việc với thắc mắc kiến nghị, bổ xung vấn đề công việc nhằm giúp cho phát triển thành công công ty - Giữa phịng ban có liên hệ chặt chẻ với thông qua cách thức truyền thông tin qua lại phịng ban, từ giúp luồng thông tin thông xuốt, không bị tắc nghẽn, để hỗ trợ lẫn cơng việc, SV: Đồng Sỹ Thắng Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp công tác tuyển chọn nhân lực cho phận, công tác hỗ trợ cân đối tài phịng ban… 1.2.3 Chức nhiệm vụ công ty: - Xây dựng cơng trình Giao thơng, Cầu, Đường, cơng trình xây dựng dân dụng công nghiệp - Khai thác chế biến đá ốp lát từ đá GRANIT tự nhiên - Thăm dị khống sản - Kinh doanh xăng dầu - Kinh doanh chế biến lâm sản 1.3 Đặc điểm hoạt động 1.3.1 Quy trình mua hàng thể qua sơ đồ sau Sơ đồ 1.2 Quy trình mua hàng Nghiên cứu nhu cầu mặt hàng khách hàng Nghiên cứu thị trường nguồn hàng Lựa chọn bạn hàng Kiểm tra hàng hoá thực hợp đồng mua bán (Nguồn: phịng kế hoạch) Quy trình mua hàng thực thông qua dự báo, báo cáo kết tình hình mua bán năm trước, chiến lược đề cho năm q trình tính tốn cân đối lượng hàng tồn đọng cần dự trữ cho năm tới, từ phịng kế hoạch đề phương án để thực thi nhiệm vụ mua hàng, giúp giải vấn đề lưu thơng hàng hố cách tối ưu đảm bảo cho trình phát triển công ty cách liên tục, thông xuốt, tạo tính hiệu qủa cao, giảm chi phí khơng đáng có chi phí bảo hành, chi phí sửa chữa, chi phí bảo quản… Cơng ty cổ phần Tân Long công ty với đặc điểm kinh doanh đa nghành nghề thuộc nhiều lĩnh vực khác việc thực mua hàng hoá nguyên vật liệu diễn phức tạp, đa dạng thông số mua bán hàng hố định phịng kế hoạch, với tiêu cụ thể tính tốn cẩn trọng với thành viên có tay nghề đào tạo Các kế hoạch mua hàng phê duyệt giám đốc phó giám đốc cơng ty, có số mặt hàng mua bán thường xuyên mặt hàng xăng dầu với chất kinh doanh dịch vụ thời gian quay vịng vốn địi hỏi phải nhanh chóng để đảm bảo vốn phát triển nguồn vốn thông qua tích luỹ lợi nhuận, xăng dầu mặt hàng nhạy cảm lên xuống giá không ổn định, mà lại mặt hàng cần thiết việc hoạch định mua với số lượng nào, vào thời gian nào, giá để kiếm lời vô quan trọng, tuỳ thuộc nhiều vào lượng thơng tin mà doanh nghiệp có, SV: Đồng Sỹ Thắng Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp khả linh động kế hoạch mua hàng, khả bảo quản tốt mặt hàng mua Nhưng có số mặt hàng với thời gian sử dụng nguyên vật liệu lâu dài có tính ổn định cao dùng kinh doanh chế biến lâm sản, khai thác chế biến đá granit, khai thác khoáng sản tự nhiên, lĩnh vực sản xuất nguyên liệu đầu vào cho trình khơng thể thiếu, với số lượng lớn có loại mặt hàng với thời gian sử dụng dài tới năm đến 10 năm có loại sử dụng vịng vài ngày tháng…với đặc điểm loại nguyên liệu dành cho sản xuất kế hoạch thường phân theo thời gian tuỳ vào công dụng sản phẩm giá thành mà nhân viên phịng kế hoạch tính tốn mua theo tháng, theo quý, theo năm để sử dụng hiệu suất cao, tránh tình trạng thiếu nguyên vật liệu gây ứ đọng sản xuất hay cơng nghệ sản xuất không đảm bảo mà tạo sản phẩm không đáp ứng tiêu chuẩn người tiêu dùng, lịng tin khách hàng mà giảm phần lợi nhuận công ty thua thiệt cạnh tranh với thị trường đầy biến động Để mua hàng hiệu xác định lượng hàng cần mua công ty thường dùng cách sau đây: M = XKH + DCK - DĐK Ở đây: M= khối lượng hàng hố cần mua tính theo loại kì kế hoạch (đơn vị vật: tấn, m3 …) Xkh = khối lượng hàng hoá bán kì kế hoạch tính theo loại (đơn vị vật: tấn, m3 …) DCK = khối lượng hàng hoá cần dự trử cuối kỳ kế hoạch (đơn vị vật: tấn, m3 …) DĐK = khối lượng hàng hố dự trữ cịn lại đầu kỳ kế hoạch (đơn vị vật: tấn, m3 …) 1.3.2 Quy trình bán hàng Sơ đồ 1.3 Quy trình bán hàng Nghiên cứu hành vi mua sắm khách hàng Lựa chọn kênh bán hình thức phương thức bán SV: Đồng Sỹ Thắng Phân phối hàng hoá vào kênh bán Quảng cáo xúc tiến bán hàng Thực kỹ Đánh thuật giá bán điều hàng chỉnh cửa hàng (Nguồn: phòng kế hoạch) Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Tại Công ty cổ phần Tân Long cơng ty kinh doanh thuộc nhiều lĩnh vực nghành nghề nên hoạt động bán hàng diễn vô nhộn nhịp, lĩnh vực xăng dầu cơng ty bán với số lượng hàng ngày lớn lĩnh vực tiêu dùng thiết yếu mà khách hàng công ty đa dạng, bán với số lượng lẻ tính vài lít dùng cho phương tiện giao thông lại thông thường với hợp đồng có lên tới vài chục khối vịng vài ngày cho cơng ty sử dụng cơng trình cơng nghiệp Đối với lĩnh vực khác kinh doanh chế biến lâm sản, khai thác khoáng sản, khai thác chế biến đá granit, xây dựng cơng trình giao thơng dân dụng công nghiệp sản phẩm bán với số lượng giá trị lớn, thông qua hợp đồng kinh tế ký kết với đối tác cơng ty, lượng hàng hố cơng ty đáp ứng đầy đủ kịp thời cho bạn hàng phần lớn dựa vào khả lên kế hoạch dự báo cầu nguồn hàng cho giai đoạn thị trường người tiêu dùng cơng ty, từ cơng ty có thời gian huy động sử dụng nguồn lực vào sản xuất mua hàng để bán cho khách hàng Quá trình bán hàng thị trường ln tồn diễn biến khó lường khuyết điểm nguyên nhân chủ quan, khách quan mà công ty gặp phải thông qua trở ngại cơng ty đúc rút kinh nghiệm cho riêng mà có bước điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn đặt cho doanh nghiệp 1.4 Đặc điểm số nguồn lực 1.4.1 Nguồn nhân lực 1.4.1.1 Nguồn nhân lực tổng thể công ty Bảng 1.1 Nguồn nhân lực tổng thể Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 I/ Tổng số lao động 154 155 167 - Số lao động tăng, giảm 34 12 II/ Cơ cấu lao động Theo trình độ - Đại học 36 36 41 - Cao đẳng, trung cấp 48 48 50 - Sơ cấp 9 - Công nhân kỹ thuật 62 62 67 Theo giới tính - Nam 132 132 141 - Nữ 22 23 26 Năm 2010 180 13 42 50 14 74 160 20 (Nguồn: Phịng Kế tốn – Tài chính) SV: Đồng Sỹ Thắng Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Biểu đồ 1.1 Nguồn nhân lực tổng thể (Nguồn: Phịng Kế tốn – Tài chính) Nhận thấy số lượng lao động cơng ty tuyển chọn đáp ứng công việc đề ra, với mảng kinh doanh đa nghành chủ yếu sản xuất khai thác tất yếu số lượng người lao động nam nhiều nữ vấn đề phù hợp theo số lượng nhân viên nam qua năm chiếm 70% so với nữ, số lượng cán đại học chiếm gần 30% thể nguồn chất xám cơng ty có đủ khả để phát triển tương lai, với nguồn nhân lực cơng ty bước khẳng định hướng đa dạng hoá kinh doanh thu lại nhiều lợi nhuận Qua tiêu tăng giảm số lao động ta nhận thấy năm 2006-2007 tăng lên cao sau năm kể tăng trưởng so với năm 2007 0,17% tỉ lệ tăng trưởng Với tiêu trình độ lao động qua năm đầu tình hình khơng có biến đổi giử nguyên cấu tác động trình lạm phát gây nên, tình hình kinh tế phục hồi trở lại dần cấu trình độ cơng ty có chiều hướng lên với tín hiệu nguồn chất xám tăng cao, năm 2010 trình độ đại học tăng thêm người; cao đẳng trung cấp tăng lên 12 người; công nhân kĩ thuật tăng 12 người kể từ năm 2007, điều đáng mừng cho công ty nguồn lực ngày đảm bảo 1.4.1.2 Tình hình nguồn nhân lực cửa hàng xăng dầu so với tồn cơng ty SV: Đồng Sỹ Thắng 10 Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Gây ý khách hàng thực cách chào hàng cửa hàng, việc xếp bố trí cột xăng, phụ kiện hỗ trợ cho chúng thật bật lên, khác biệt với bối cảnh xung quanh có tác dụng gây ý khách hàng - Đánh thức hứng thú khách hàng Khi khách hàng ý tới cửa hàng, cần làm họ cảm thấy thoải mái thực thích mua hàng đây, cách bố trí hợp lý quầy hàng, tạo không gian thuận tiện dừng để đổ xăng xây dựng mái che để trời nắng mưa không khiến khách hàng cảm thấy phiền tối, nhân viên tích cực nhay nhạy thể thái độ nhiệt tình cơng việc tỏ người có tay nghề người bán xăng dầu kĩ phải thục có khả thu hút đượckhách hàng Gây ham muốn mua hàng cửa hàng Công ty Khi mua hàng khách hàng bị chi phối tình cảm nhiều lý tính cảm hứng họ bị kích thích họ mua hàng Phải thể uy tín cửa hàng tạo niềm tin lòng khách hàng bán đúng, đủ, chất lượng, nhanh, phục vụ tận tình chu đáo… - Dẫn khách đến định mua hàng Thơng thường đặc tính cửa hàng xăng dầu khách hàng vào định mua hàng họ nhanh chóng có họ chưa định sẵn phải mua đủ họ có định theo cảm nghĩ mình, mà người bán hàng khơng can thiệp vào việc gợi mở cho khách hàng mua với số lượng vấn đề khó khăn với nhân viên chính, người bán hàng nên dựa vào nhu cầu thực tế khách hàng định họ để bán hàng làm hài lịng khách, tránh trường hợp lợi trước mắt mà quên lợi lâu dài Nhiệm vụ người bán hàng bán hàng mà phải giử khách, làm cho khách thoải mái, thích thú bước khỏi cửa hàng yêu cầu người bán hàng củng quan trọng 2.3.4.2 Những yêu cầu người bán hàng: - Yêu cầu thể chất: + Đội ngũ bán hàng không cần thiết phẳi đẹp phải có duyên bán hàng + Cần có đủ sức khoẻ để phục vụ khách hàng cách tận tình chu đáo + Là người bán hàng phải có phong thái tự tin, nhanh nhẹn, đứng, cử hài hoà lịch SV: Đồng Sỹ Thắng 44 Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp + Ăn mặc gọn gàng, đầu tóc phù hợp với khuôn mặt để tạo thuận lợi cho công việc + Chú ý giữ dìn vệ sinh, đảm bảo an tồn lao động + Khi tiếp xúc với khách hàng phải niềm nở giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe, khơng nên cáu gắt dù tình nào, lấy phương châm “khách hàng thượng đế” - Yêu cầu khả nghề nghiệp: + Phải nắm kỹ thuật nghệ thuật bán hàng + Phải có tài ăn nói, để giới thiệu, quảng cáo hàng, có tài đối đáp để thuyết phục dẫn dụ khách hàng + Phải có đầu óc nhạy cảm, tinh tế để tiếp chuyện với khách để hiểu khách cách nhanh chóng đưa lý lẽ để đáp kịp thời + Phải biết rõ hàng bán: là, biết rõ chất liệu hàng hóa sản xuất ra, tính kĩ thuật, thành phần cấu tạo, cơng dụng hàng hóa Phải biết xuất xứ hàng hoá, ưu điểm, nhược điểm, cách bảo quản, sử dụng chúng + Phải có óc thẩm mỹ, để trí gian hàng, + Nên nắm rõ thị trường, nhu cầu, thị hiếu, số lượng hàng hóa giá cả… phải biết rõ đối thủ cạnh tranh, để biết cách thức mua bán, giá cả, ưu nhược điểm hàng hóa đối thủ bán, biết loại hàng mà họ còn, hàng họ hết - Yêu cầu phẩm chất nhân cách: + Phải điềm đạm, tự chủ, tự tin, biết cách kiềm chế cảm xúc + Phải kiên trì, nhẫn nại, đồng thời phải có sáng kiến, động, tự tin, linh hoạt + Mềm dẻo, nhã nhặn, niềm nở, biết cách cư xử lịch thiệp với người + Phải liêm khiết, trung thực, đảm bảo chử tín với khách hàng + Phục vụ khách nhiệt tình, ân cần, chu đáo 2.3.5 Tăng cường tìm hiểu hành vi mua khách hàng từ giúp cho tiêu thụ sản phẩm Hành vi mua người tiêu dùng toàn hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trình điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá cho hàng hóa dịch vụ nhằm thõa mãn nhu cầu họ coi hành vi người tiêu dùng cách thức mà người tiêu dùng thực để đưa định sử dụng tài sản liên quan đến việc mua sắm sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân SV: Đồng Sỹ Thắng 45 Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Thông qua mô hình hành vi mua hàng sử dụng để mơ tả mối quan hệ ba yếu tố yếu tố kích thích, hộp đen ý thức, phản ứng đáp lại kích người tiêu dùng Bảng 2.7 Tìm hiểu hành vi mua khách hàng Các nhân tố kích thích Marketing Mơi trường Sản phẩm giá phân phối xúc tiến Kinh tế\ KHKT Văn hóa trị/pháp luật, cạnh tranh Hộp đen ý thức người tiêu dùng Các đặc tính người tiêu dùng Q trình định mua Phản ứng đáp lại Lựa chọn hàng hóa Lựa chọn nhãn hiệu Lựa chọn nhà cung ứng Lựa chọn thời gian địa điểm mua Lựa chọn khối lượng mua (Nguồn: sách maketting) Các kích thích tất tác nhân, lực lượng bên người tiêu dùng gây ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng Chúng chia làm nhóm Nhóm tác nhân kích thích marketing; sản phẩm giá bán, cách thức phân phối hoạt động xúc tiến tác nhân nằm tầm kiểm sốt doanh nghiệp nhóm tác nhân kích thích khơng thuộc quyền kiểm sốt tuyệt đối doanh nghiệp, bao gồm môi trường kinh tê, cạnh tranh, trị, văn hóa, xã hội… Hộp đen ý thức người tiêu dùng cách gọi não người chế hoạt động việc tiếp nhận, sử lý kích thích đề xuất giải pháp đáp ứng trở lại kích thích Hộp đen ý thức chia làm phần phần thứ đặc tính người tiêu dùng Nó có ảnh hưởng đến việc người tiêu dùng tiếp nhận kích thích phản ứng đáp lại tác nhân Phần thứ trình định mua người tiêu dùng Là tồn lộ trình người tiêu dùng thực liên quan đến xuất ước muốn, tìm kiếm thơng tin, mua săm, tiêu dùng cảm nhận họ có tiêu dùng sản phẩm kết mua sắm sản phẩm người tiêu dùng phụ thuộc vào bước lộ trình có thực trơi chảy hay không Những phản ứng đáp lại người tiêu dùng phản ứng người tiêu dùng bộc lo Chẳng hạn, hành vi tìm kiếm thơng tin hàng hóa, dịch vụ; lựa chọn hàng hóa; nhãn hiệu; nhà cung ứng; lựa chọn thời gian, địa điểm, khối lượng mua sắm… SV: Đồng Sỹ Thắng 46 Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trong mơ hình hành vi người tiêu dùng, vấn đề thu hút quan tâm nhiệm vụ quan trọng đặt cho người làm marketing phải hiểu xảy hộp đen ý thức người tiêu dùng tiếp nhận kích thích, đặc biệt kích thích marketing Một giải đáp bí mật diễn hộp đen ý thức có nghĩa marketing chủ động để đạt phản ứng đáp lại mong muốn từ phía khách hàng Đây nội dung việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 2.3.6 Sử dụng mơ hình kinh tế lượng để tính tốn lượng khách hàng Việc tính tốn lượng khách hàng vấn đề khó khăn nhiều cơng ty khơng riêng cửa hàng, tính xác lượng khách hàng xẻ giúp cho cửa hàng định lượng cơng tác nhập, xuất kho cách ổn định có kế hoạch dự trử hàng hoá hiệu tránh ứ đọng cần đồng vốn xoay vòng cần thiết Để làm điều việc ứng dụng mơ hình kinh tế lượng vào dự đốn lượng khách hàng cách thức thỗ mãn vấn đề đặt với cách thức thiết lập mơ sau: Y=B1+B2X1+B3D1+B4X2D2 Với B1 ; B2; B3; B4: Là hệ số chặn, hệ số góc X1: Số lượng khách hàng đến cửa hàng tháng X2: Là thu nhập khả dụng dùng cho việc tiêu thụ xăng dầu theo ước tính D2: Khả biến động theo thị trường giới xăng dầu D1: Khả có phương tiện dùng loại nhiên liệu khác Y: Là lượng xăng tiêu thụ tháng Với cách áp dụng vào hỗ trợ phần mềm máy tính sẳn có word cho ta kết khả thu thập xác số thông qua người tiêu dùng 2.3.7 Tăng cường công tác thông tin giá xăng dầu thị trường biến động thị trường Thông tin giao hai lưỡi khiến cho doanh nghiệp phá sản, thơng tin tạo cho doanh nghiệp thành cơng mà đến chiến lược gia có kinh nghiệm nhất, khơng thể phán đốn xác lợi tuyệt vời nó, với ý nghĩ lạc quan khơng thể hình dung thành cơng mà nguồn thơng tin đem lại, biết kết hợp nguồn thơng tin cách có hiệu quả, nhiều doanh nhân tiếng Trung Hoa nói “Có thơng tin có tất cả" để nói lên tầm quan trọng thơng tin Vì vậy, để có nguồn thơng tin, thơng tin giá thông tin biến động thị trường chiến tranh… SV: Đồng Sỹ Thắng 47 Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp làm cho cửa hàng có chiến lược hợp lý trình phân phối nguồn hàng giai đoạn thời gian, khối lượng hàng cần nhập hay xuất - Muốn có nguồn thơng tin q giá lĩnh vực xăng dầu cơng ty phải có liên kết nguồn thơng tin nội nguồn cung cấp xăng dầu Tổng Cơng Ty Xăng Dầu Việt Nam mà cách đơn giản thông qua đại lý cấp nơi xuất hàng xăng dầu, liên kết với phận chuyên biệt xuất hàng cho công ty - Thường xuyên theo dõi chương trình thời sự, số tài cơng ty xăng dầu… cách phối hợp với phận dự báo để phân tích tình hình biến động xảy - Tạo mối liên hệ làm ăn liên quan đến xăng dầu để từ tìm hiểu thơng tin xăng dầu từ họ - Liên tục cập nhật thị Tổng Công Ty Xăng Dầu quy định phủ trình trạng thị trường biến động liên hồi - Thường xuyên theo dõi tình hình giá xăng dầu nước để dự đoán xu hướng biến động lên xuống giá xăng dầu Muốn có thơng tin xác điều cần thiết phải có người thu thập với khả tổng qt cao phân tích tình hình cách xác cần chọn người phân tích để lập kế hoạch mua, bán hàng hợp lý 2.4 Một số kiến nghị 2.4.1 Với quan chủ quản 2.4.1.1 Cơ chế phòng ngừa rủi ro giá dầu Nhà nước tạo hành lang pháp lý để doanh nghiệp nhập xăng dầu củng hộ sản xuất sử dụng nhiều xăng dầu (than, điện, ximăng, sắt thép…) có điều kiện áp dụng chế “phịng ngừa rủi ro giá dầu” thông qua phương thức mua bán xăng dầu phù hợp với thông lệ quốc tế nhằm ổn định đầu vào sản xuất, bình ổn thị trường nước trước biến động khó lường giá dầu giới, bình ổn giá xăng dầu q trình nhập xuất xăng dầu cơng ty mang tính ổn định hệ số rũi ro thấp 2.4.1.2 Cơ chế điều hành giá bán xăng dầu Từ học kinh nghiệm rút ra, xuất phát từ yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế xuất phát từ tính chất nhạy cảm mặt hàng, việc định giá bán xăng dầu thị trường nước cần có thay đổi chế quản lý giá bán xăng dầu cần hướng tới mục tiêu sau: SV: Đồng Sỹ Thắng 48 Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Sự bình ổn giá, ngăn ngăn ngừa tác động tự phát giá xăng dầu thị trường giới vào hệ thống xăng dầu nước, đẩy giá bán nước lên cao giảm giá q thấp khơng hợp lý, khuyến khích cạnh tranh giá - Nguyên tắc điều hành giá theo chế thị trường, có quản lý nhà nước, có lên, có xuống theo tín hiệu thị trường giới; mức giá bán lẻ xăng dầu Việt Nam tương đương với mặt giá nước có chung đường biên giới để ngăn ngừa hạn chế tình trạng bn lậu xăng dầu qua biên giới Nhà nước can thiệp biện pháp hành trường hợp “khẩn cấp/đặc biệt” công bố công khai để người tiêu dùng chia sẻ ủng hộ - Thực nguyên tắc chia sẻ lợi ích trách nhiệm nhà nước, doanh nghiệp người tiêu dùng; doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu phải có trách nhiệm nộp đủ khoản thu ngân sách nhà nước theo luật định(theo mức thuế nhà nước công bố) 2.4.2 Với doanh nghiệp - Hoàn thiện nâng cao trình độ tổ chức, điều hành cửa hàng - Thực tốt công tác quản lý bán hàng, phát huy tinh thần trách nhiệm, vận dụng tốt sách bán hàng, cơng tác văn minh thương mại nhằm thu hút nhiều khách hàng thường xuyên ổn định - Khai thác triệt để khách hàng cơng nghiệp, chủ động tìm khách hàng tiêu dùng trực tiếp SV: Đồng Sỹ Thắng 49 Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp KẾT LUẬN Trong chế kinh tế thị trường, qúa trình cạnh tranh diễn gay gắt phức tạp, chế cạnh tranh len lõi ngóc ngách sâu nghành nghề từ buộc doanh nghiệp kinh doanh phải luôn cải tiến, tìm phương pháp hữu hiệu thời điểm thị trường, để tung sản phẩm thị trường thuận lợi từ thu hồi vốn gia tăng đồng lãi cho sản phẩm bán Có thể ví thương trường chiến trường, xuất tiếng nổ súng ống thương trường có nhà kinh doanh mang thất bại thê thảm bị xóa sổ q trình tiêu thụ sản phẩm không đạt khách hàng không cảm nhận giá trị sản phẩm mà doanh nghiệp tạo thoả mãn nhu cầu họ, có người chiến thắng mang lại chổ đứng cho doanh nghiệp dần tạo vị to lớn lòng người tiêu dùng, sản phẩm người tiêu dùng lựa chọn yêu thích Việc tạo sản phẩm khó để sản phẩm tồn thị trường lâu dài với đối thủ cạnh tranh đa dạng lại khó hơn, sản xuất sản phẩm mà đến tay người tiêu dùng việc chẳng khác “dã tràng xây cát biển đơng” việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm vô cần thiết Trong thời gian thực tập Công ty cổ phần Tân Long với quan điểm em xây dựng nên báo cáo tốt nghiệp mang tiêu đề “ THÚC ĐẨY TIÊU THỤ SẢN PHẨM XĂNG DẦU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TÂN LONG” Để hoàn thành đề tài em giúp đỡ tạo điều kiện từ nhiều người, em xin chân thành cảm ơn tới cô giáo hướng dẫn thực tập: THÁI THỊ KIM OANH cán công nhân viên Cơng ty cổ phần Tân Long nhiệt tình giúp em hoàn thành đề tài SV: Đồng Sỹ Thắng 50 Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC Trang PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài Kết cấu đề tài PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TÂN LONG 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty cổ phần tân long 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần tân long 1.2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý 1.2.2 Hệ thống trao đổi thông tin doanh nghiệp 1.2.3 Chức nhiệm vụ công ty: 1.3 Đặc điểm hoạt động 1.3.1 Quy trình mua hàng thể qua sơ đồ sau Sơ đồ 1.2 Quy trình mua hàng 1.3.2 Quy trình bán hàng sơ đồ 1.3 Quy trình bán hàng 1.4 Đặc điểm số nguồn lực 1.4.1 Nguồn nhân lực Bảng 1.1 Nguồn nhân lực tổng thể Biểu đồ 1.1 Nguồn nhân lực tổng thể Bảng 1.2 tình hình nguồn nhân lực Bảng 1.3 tình hình nguồn nhân lực 1.4.2 Cơ sở vật chất Bảng 1.4 Cơ sở vật chất thiết bị thi công Bảng 1.5 Cơ sở vật chất lực thiết bị thi công 1.4.3 Tình hình tài Cơng ty Bảng 1.6 Tình hình tài Biểu đồ 1.2 Tình hình tài 1.5 tình hình kinh doanh công ty cổ phần tân long giai đoạn 2007 - 2010 Bảng 1.7 tình hình kinh doanh Biểu đồ 1.3 tình hình kinh doanh PHẦN II SV: Đồng Sỹ Thắng 51 Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY TIÊU THỤ XĂNG DẦU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TÂN LONG 2.1 Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần Tân Long 2.1.1 Tình hình tiêu thụ theo đặc điểm khách hàng Bảng 2.1 Tình hình tiêu thụ theo đặc điểm khách hàng 2.1.2 Tình hình tiêu thụ theo thời gian Bảng 2.2 Tình hình tiêu thụ theo thời gian 2.1.3 Tình hình tiêu thụ theo thị trường Bảng 2.3 Tình hình tiêu thụ theo thị trường 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm xăng dầu công ty cổ phần tân long 2.2.1 Những kết đạt Bảng 2.4 Hạch tốn tài 2.2.2 Những hạn chế nguyên nhân 2.3 giải pháp nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần Tân Long 2.3.1 Phát triển mở rộng thị trường Bảng 2.5 Chỉ tiêu phát triển mở rộng thị trường 2.3.2 Tăng cường công tác quản trị Sơ đồ 2.1 Quản trị tiêu thụ Bảng 2.6 Chỉ tiêu chi phí 2.3.3 Tăng cường văn hóa doanh nghiệp 2.3.4 Áp dụng yếu tố tâm lý vào bán hàng 2.3.5 Tăng cường tìm hiểu hành vi mua khách hàng từ giúp cho tiêu thụ sản phẩm Bảng 2.7 Tìm hiểu hành vi mua khách hàng 2.3.6 sử dụng mơ hình kinh tế lượng để tính tốn lượng khách hàng 2.3.7 tăng cường công tác thông tin giá xăng dầu thị trường biến động thị trường 2.4 Một số kiến nghị 2.4.1 với quan chủ quản 2.4.2 Với doanh nghiệp KẾT LUẬN SV: Đồng Sỹ Thắng 52 Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp SV: Đồng Sỹ Thắng 53 Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ Trang PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài Kết cấu đề tài PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TÂN LONG 1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty cổ phần tân long 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần tân long 1.2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý 1.2.2 Hệ thống trao đổi thông tin doanh nghiệp 1.2.3 Chức nhiệm vụ công ty: 1.3 Đặc điểm hoạt động 1.3.1 Quy trình mua hàng thể qua sơ đồ sau Sơ đồ 1.2 Quy trình mua hàng 1.3.2 Quy trình bán hàng sơ đồ 1.3 Quy trình bán hàng 1.4 Đặc điểm số nguồn lực 1.4.1 Nguồn nhân lực Bảng 1.1 Nguồn nhân lực tổng thể Biểu đồ 1.1 Nguồn nhân lực tổng thể Bảng 1.2 tình hình nguồn nhân lực Bảng 1.3 tình hình nguồn nhân lực 1.4.2 Cơ sở vật chất Bảng 1.4 Cơ sở vật chất thiết bị thi công Bảng 1.5 Cơ sở vật chất lực thiết bị thi công 1.4.3 Tình hình tài Cơng ty Bảng 1.6 Tình hình tài Biểu đồ 1.2 Tình hình tài 1.5 tình hình kinh doanh cơng ty cổ phần tân long giai đoạn 2007 - 2010 Bảng 1.7 tình hình kinh doanh Biểu đồ 1.3 tình hình kinh doanh PHẦN II SV: Đồng Sỹ Thắng 54 Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY TIÊU THỤ XĂNG DẦU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TÂN LONG 2.1 Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần Tân Long 2.1.1 Tình hình tiêu thụ theo đặc điểm khách hàng Bảng 2.1 Tình hình tiêu thụ theo đặc điểm khách hàng 2.1.2 Tình hình tiêu thụ theo thời gian Bảng 2.2 Tình hình tiêu thụ theo thời gian 2.1.3 Tình hình tiêu thụ theo thị trường Bảng 2.3 Tình hình tiêu thụ theo thị trường 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm xăng dầu công ty cổ phần tân long 2.2.1 Những kết đạt Bảng 2.4 Hạch tốn tài 2.2.2 Những hạn chế nguyên nhân 2.3 giải pháp nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần Tân Long 2.3.1 Phát triển mở rộng thị trường Bảng 2.5 Chỉ tiêu phát triển mở rộng thị trường 2.3.2 Tăng cường công tác quản trị Sơ đồ 2.1 Quản trị tiêu thụ Bảng 2.6 Chỉ tiêu chi phí 2.3.3 Tăng cường văn hóa doanh nghiệp 2.3.4 Áp dụng yếu tố tâm lý vào bán hàng 2.3.5 Tăng cường tìm hiểu hành vi mua khách hàng từ giúp cho tiêu thụ sản phẩm Bảng 2.7 Tìm hiểu hành vi mua khách hàng 2.3.6 sử dụng mô hình kinh tế lượng để tính tốn lượng khách hàng 2.3.7 tăng cường công tác thông tin giá xăng dầu thị trường biến động thị trường 2.4 Một số kiến nghị 2.4.1 với quan chủ quản 2.4.2 Với doanh nghiệp KẾT LUẬN SV: Đồng Sỹ Thắng 55 Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬT KÝ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Sinh viên: Đồng Sỹ Thắng Lớp: 48B1 - QTKD Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Tân Long Địa chỉ: 78A - Nguyễn Du - Thành phố Vinh - Nghệ An Tên đề tài: Thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần Tân Long Thời gian Từ ngày 21/2 đến ngày 23/2 Từ ngày 23/2 đến ngày 6/3 Từ ngày 7/3 đến ngày 9/3 Từ ngày 10/3 đến ngày 11/3 Từ ngày 12/3 đến ngày 13/3 Từ ngày 14/3 đến ngày 20/3 Ngày 21/3 Từ ngày 22/3 đến ngày 15/4 Từ ngày 16/4 Nội dung thực tập Nghiên cứu tài liệu lịch sử hình thành, trình phát triển, cấu tổ chức, đặc điểm nguồn lực công ty, cửa hàng xăng dầu Tìm hiểu số phịng ban cơng ty tìm hiểu sơ hoạt động bn bán xăng dầu Nghỉ thực tập Tìm hiểu hoạt động phịng kế hoạch Tìm hiểu hoạt động phịng tài Tham gia tìm hiểu báo cáo liên quan đến hoạt động cửa hàng xăng dầu phịng kế tốn Xin số liệu liên quan đến báo cáo thực tập tổng hợp lại để chuẩn bị cho việc viết báo cáo thực tập Đến cửa hàng xăng dầu công ty để theo dõi trình tiêu thụ xăng dầu vấn để thực tế tiêu thụ xăng dầu Nghỉ thực tập Vinh, ngày SV: Đồng Sỹ Thắng 56 tháng năm 2011 Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Các tài liệu tham khảo Công ty cổ phần Tân Long cung cấp như: số liệu tài - kế tốn, tình hình nguồn nhân lực, quy trình mua bán hàng hóa, lịch sử hình thành sơ đồ cơng ty… GS.TS Trần Minh Hạo(2006), Giáo trình marketing bản, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Nguyễn Minh Phương(2011), “Marketing Trong Thời Kì Mới”, Thời báo Kinh tế Việt Nam, 3(1), tr 12-14 Nguyễn Quang Dong(2006), Bài giảng kinh tế lượng, NXB Thống Kê, Hà Nội PGS.TS Dương Thị Liễu(2004), Bài giảng văn hoá kinh doanh, NXB Thống Kê, Hà Nội PGS.TS Hồng Minh Đường(2005), Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Lao Động – Xã Hội, Hà Nội PGS.TS Ngơ Kim Thanh(2002), Giáo trình chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, NXB Lao động – Xã Hội, Hà Nội SV: Đồng Sỹ Thắng 57 Lớp: 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIÁM ĐỐC CÔNG TY: NHẬN XÉT CỦA CỬA HÀNG XĂNG DẦU: SV: Đồng Sỹ Thắng 58 Lớp: 48B1 - QTKD ... nghiệp PHẦN II THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY TIÊU THỤ XĂNG DẦU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TÂN LONG 2.1 Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm xăng dầu Cơng ty cổ phần Tân Long 2.1.1 Tình hình tiêu thụ. .. cáo thực tập chia làm phần sau: - Phần mở đầu - Phần I: Tổng quan công ty cổ phần Tân Long - Phần II: Thực trạng giải pháp thúc đẩy tiêu thụ xăng dầu Công ty cổ phần Tân Long SV: Đồng Sỹ Thắng... Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TÂN LONG 1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty cổ phần Tân Long - Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN TÂN LONG - Địa trụ sở chính: 78A