Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý đầu tư phát triển mạng thông rộng (xdsl) của viễn thông hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI HOÀNG MINH THÀNH LUẬN VĂN THẠC SỸ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN MẠNG BĂNG THÔNG RỘNG (XDSL) CỦA VIỄN THÔNG HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN ÁI ĐOÀN HÀ NỘI-2008 LỜI CẢM ƠN Lời cảm ơn xin gửi đến PGS TS Nguyễn Ái Đồn, người tận tình giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến tất thầy, giáo Khoa Kinh tế Quản lý, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội thầy cô giáo tham gia giảng dạy, mang lại cho kiến thức làm tiền đề để thực luận văn Chân thành cảm ơn lãnh đạo đơn vị đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ thời gian học làm luận văn Hà Nội, tháng 11 năm 2008 Hoàng Minh Thành MỤC LỤC DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ - HÌNH VẼ iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐẦU TƯ, QUẢN LÝ DỰ ÁN ĐẦU TƯ VÀ MỘT SỐ QUY ĐỊNH QUẢN LÝ ĐẦU TƯ CỦA NGÀNH BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG 1.1 Khái quát đầu tư đầu tư phát triển 1.1.1 Khái niệm đặc trưng hoạt động đầu tư 1.1.2 Đầu tư phát triển 1.2 Quản lý đầu tư 13 1.2.1 Khái niệm, mục tiêu nguyên tắc quản lý đầu tư 13 1.2.2 Nội dung quản lý đầu tư 17 1.2.3 Các phương pháp quản lý hoạt động đầu tư 19 1.2.4 Công cụ quản lý hoạt động đầu tư 21 1.3 Dự án đầu tư quản lý dự án đầu tư 22 1.3.1 Dự án đầu tư 22 1.3.2 Chu kỳ dự án đầu tư 25 1.3.3 Quản lý dự án đầu tư 26 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý đầu tư 35 1.4.1 Các yếu tố bên 35 1.4.2 Các yếu tố bên 36 1.5 Quy định quản lý đầu tư ngành Bưu Viễn thông 37 1.5.1 Đặc điểm dự án đầu tư ngành Bưu Viễn thơng 37 1.5.2 Quy định quản lý đầu tư ngành Bưu Viễn thơng 38 CHƯƠNG 2: .PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN MẠNG BĂNG THÔNG RỘNG XDSL CỦA VIỄN THÔNG HÀ NỘI 41 2.1 Những nét khái quát Viễn thông Hà Nội 41 2.1.1 Giới thiệu Viễn thông Hà Nội 41 i 2.1.2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Viễn thông Hà Nội thời gian 2003-2007 50 2.2 Tình hình cạnh tranh thị trường Internet băng thông rộng 54 2.3 Nhu cầu thị trường mạng băng thông rộng xDSL 58 2.4 Thực trạng quản lý dự án đầu tư phát triển mạng băng thông rộng (xDSL) Viễn thông Hà Nội thời gian qua 62 2.4.1 Kết đầu tư phát triển mạng băng thông rộng xDSL Viễn thông Hà Nội thời gian qua 62 2.4.2 Phân tích tình hình quản lý dự án đầu tư phát triển mạng băng thông rộng xDSL Viễn thông Hà Nội 68 CHƯƠNG 3:MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN MẠNG BĂNG THÔNG RỘNG XDSL CỦA VIỄN THÔNG HÀ NỘI 107 3.1 Đặt vấn đề 107 3.2 Định hướng chiến lược phát triển mạng viễn thông Việt Nam giai đoạn 2010 – 2020 107 3.2.1 Chiến lược phát triển ngành Công nghệ thông tin Truyền thông Việt Nam giai đoạn 2010-2020 107 3.2.2 Mục tiêu, nhiệm vụ công tác đầu tư phát triển mạng lưới viễn thông VTHN thời gian tới 110 3.3 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý đầu tư phát triển mạng băng thông rộng xDSL Viễn thông Hà Nội 111 3.3.1 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch đầu tư 112 3.3.2 Nâng cao chất lượng lập, thẩm định phê duyệt dự án đầu tư 117 3.3.3 Thực nghiêm túc Luật đấu thầu 119 3.3.4 Thực nghiêm túc công tác giám sát, đánh giá đầu tư 122 3.3.5 Nâng cao kỷ luật chất lượng toán cơng trình 125 3.3.6 Đẩy nhanh tốc độ tốn cơng trình 127 3.3.7 Đổi công tác cán quản lý dự án khai thác sử dụng 128 PHẦN KẾT LUẬN 131 TÀI LIỆU THAM KHẢO 134 PHỤ LỤC ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ SƠ ĐỒ Hình 1-1: Mơ hình giai đoạn đầu tư 14 Hình 1-2: Các mục tiêu chủ yếu quản lý đầu tư doanh nghiệp 16 Hình 1-3: Mơ hình dự án đầu tư 25 Hình 1-4: Các nội dung giám sát, đánh giá dự án đầu tư 33 Sơ đồ 2-1: Mơ hình tổ chức Viễn thơng Hà Nội 43 Sơ đồ 2-2: Trình tự bước thực cơng tác đấu thầu 89 iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Biểu 2-1: Biểu đồ minh họa doanh thu viễn thông từ 2003-2007 52 Biểu 2-2: Thị phần cung cấp dịch vụ Internet thị trường viễn thông Việt Nam tháng 5/2008 57 Biểu 2-3: Đánh giá mức độ ưa chuộng dịch vụ Internet thị trường viễn thông Việt Nam tháng 5/2008 57 Biểu 2-4: Biểu đồ minh họa tỷ lệ phân cấp đầu tư phát triển mạng viễn thông VTHN từ 2002-2007 63 Biểu 2-5: Tỷ lệ tiến độ thực dự án phát triển mạng băng thông rộng xDSL VTHN thực từ 2005-2007 69 Biểu 2-6: Tỷ lệ giá trị gói thầu theo lĩnh vực 92 Biểu 2-7: Tỷ lệ giá trị gói thầu theo hình thức đấu thầu 92 Bảng 2-1: Cơ cấu tổ chức Viễn thông Hà Nội 42 Bảng 2-2: Thống kê CBCNV Viễn thông Hà Nội tháng 3/2008 44 Bảng 2-3: Thống kê sản phẩm dịch vụ Viễn thông Hà Nội 46 Bảng 2-4: Tổng hợp số liệu đào tạo Viễn thông Hà Nội từ 2002-2005 50 Bảng 2-5: Kết sản xuất kinh doanh VTHN từ 2003-2007 52 Bảng 2-6: Kết đầu tư phát triển mạng băng thông rộng VTHN từ 2005 - 2007 54 Bảng 2-7: Thống kê số lượng thuê bao ADSL thị trường Hà Nội từ 2004-2008 56 Bảng 2-8: 10 quốc gia có số thuê bao ADSL lớn (30/06/2008) 60 Bảng 2-9: Mật độ thuê bao ADSL Hà Nội năm 2006 61 Bảng 2-10: Phân cấp phê duyệt đầu tư phát triển mạng viễn thông VTHN từ 2002-2007 63 Bảng 2-11: Cơ cấu vốn đầu tư phần phân cấp VTHN từ 2005-2007 64 iv Bảng 2-12: Kết đo kiểm chất lượng dịch vụ truy cập Internet ADSL VNPT quý 2/2008 65 Bảng 2-13: Kết đo kiểm kết nối dịch vụ truy cập Internet ADSL VNPT quý 2/2008 67 Bảng 2-14: Tiến độ triển khai cơng trình đầu tư phát triển mạng băng thông rộng xDSL VTHN thực từ 2005-2007 69 Bảng 2-15: Kế hoạch vốn đầu tư mạng băng thông rộng phần đầu tư tập trung tập đoàn VTHN thực từ 2006-2007 73 Bảng 2-16: Kế hoạch ĐT-XDCB phần phân cấp VTHN từ 2005-2007 78 Bảng 2-17: Kế hoạch đấu thầu dự mở rộng 3072 cổng ADSL VTHN giai đoạn 2006-2008 81 Bảng 2-18: Một số dự án thiếu sót vấn đề lập dự án từ 2007-2008 83 Bảng 2-19: Danh mục số cơng trình mạng băng thơng rộng chậm tiến độ thay đổi đơn giá từ 2007-2008 86 Bảng 2-20: Kết thẩm định dự án đầu tư mạng băng thông rộng VTHN từ 2003-2007 88 Bảng 2-21: Kết thực công tác đấu thầu dự án mạng băng thông rộng xDSL VTHN từ 2005-2007 92 Bảng 2-22: Danh mục số cơng trình mạng băng thơng rộng VTHN cịn thiều sót công tác đấu thầu từ 2007-2008 93 Bảng 2-23: Kết thực công tác giám sát, đánh giá đầu tư cơng trình mạng băng thông rộng VTHN 94 Bảng 2-24: Danh mục số cơng trình mạng băng thơng rộng VTHN cịn thiều sót cơng tác giám sát, đánh giá đầu tư 95 Bảng 2-25: Kết tốn cơng trình viễn thơng từ 2005-2007 100 Bảng 2-26: Thống kê CBCNV thực công tác đầu tư VTHN (tính đến 31/09/2007) 104 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải Giải thích ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line Đường dây thuê bao số bất đối xứng CNTT Công nghệ thông tin ĐTCĐ Điện thoại cố định VNPT Vietnam Post and Telecommunication Group Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VTHN Hanoi Telecommunication Viễn thông Hà Nội FPT The Corporation for Financing and Promoting Technology Công ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ Dịch vụ Internet ADSL VNPT MegaVNN VDC Vietnam Data Communication Company Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel VNNIC Công ty Điện toán Truyền số liệu Vietnam Network Information Center Trung tâm Internet Việt Nam vi Luận văn thạc sỹ khoa học 2006-2008 Trường ĐH Bách khoa Hà Nội PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Tháng 11/2006, Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), đặt dấu mốc quan trọng tiến trình hội nhập kinh tế giới Việc gia nhập WTO mang đến gió mới, động lực thúc đẩy kinh tế phát triển, tốc độ tăng trưởng tiếp tục trì mức cao 8%, thu hút quan tâm giới đầu tư nước ngoài, hành lang pháp lý cho phát triển kinh tế thương mại ngày minh bạch thơng thống Thị trường viễn thơng Việt Nam tiếp tục đạt bước tiến vượt bậc, hỗ trợ đắc lực cho ngành kinh tế khác phát triển đồng thời cải thiện vị trí bảng xếp hạng viễn thông châu Á Theo đánh giá Businees Monitor International (BMI) (nguồn: Tạp chí Cơng nghệ thông tin & Truyền thông - Tháng 3/2008), thị trường viễn thông Việt Nam đà khởi sắc Tính đến cuối năm 2006, có 14,7 triệu người sử dụng Internet (quy đổi) tăng 37%, 517.000 thuê bao băng rộng tăng 146% so với năm trước Đến tháng 5/2007, có thêm 1,5 triệu người sử dụng Internet khoảng 236.000 thuê bao băng rộng, dự kiến đến cuối năm 2007 thị trường dịch vụ băng rộng đạt khoảng triệu thuê bao Dịch vụ điện thoại cố định có chiều hướng giảm dần người tiêu dùng chuyển hướng sang sử dụng dịch vụ di động băng rộng Thị trường di động diễn cạnh tranh sôi động nhà cung cấp dịch vụ Vinaphone, Mobifone, Viettel, EVN Telecom, SPT, HTC, qua thúc đẩy thị trường di động đạt mức tăng trưởng nhanh Trên bảng xếp hạng phát triển viễn thông châu Á, BMI xếp thị trường viễn thông Việt nam đứng thứ 13 (sau Thái Lan) quy mô tốc độ phát triển linh vực cố định, di động Internet Tốc độ tăng trưởng vượt bậc hệ việc gia nhập WTO Trên phương diện quản lý vĩ mơ, Chính phủ Việt Nam cấu lại Bộ Học viên: Hoàng Minh Thành Luận văn thạc sỹ khoa học 2006-2008 Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Bưu Viễn thông thành Bộ Thông Tin Truyền thông (MIC) Theo mở rộng phạm vi quản lý nhà nước theo xu hướng hội tụ viễn thông – công nghệ thông tin – phát truyền hình Chức quản lý nhà nước đáp ứng quản lý, cấp cấp phép khai thác mạng, dịch vụ viễn thông nội dung thông tin truyền tải mạng Xu nằm động thái thực cam kết WTO, theo Nhà nước khơng can thiệp q sâu vào thị trường hoạt động doanh nghiệp Thị trường viễn thơng Việt Nam có cạnh tranh tương đối bình đẳng, nhu cầu thơng tin tầng lớp dân cư toàn xã hội đáp ứng tốt với nhiều lựa chọn Trước áp lực trình cạnh tranh, VNPT doanh nghiệp chủ đạo lĩnh vực bưu viễn thơng cơng nghệ thơng tin năm qua, nhiều thách thức địi hỏi phải có chuẩn bị tốt chiến lược đầu tư nhân lực để thích ứng tiếp tục phát triển bền vững, xứng đáng doanh nghiệp chủ lực Việt nam lĩnh vực Bưu Viễn thơng Cơng nghệ thông tin VNPT phải chuẩn bị “cuộc chơi thực sự” với đối thủ không nước mà cịn cơng ty nước ngồi, tập đồn đa quốc gia không dày dạn kinh nghiệm mà cịn hùng mạnh tiềm lực tài Mục tiêu VNPT từ đến năm 2010 xây dựng VNPT trở thành tập đoàn kinh tế hàng đầu Việt Nam, có trình độ cơng nghệ, quản lý đại chun mơn hố cao ngang tầm nước khu vực; kinh doanh đa ngành, BCVT CNTT ngành kinh doanh với nhiều loại hình sở hữu, gắn kết chặt chẽ sản xuất kinh doanh với khoa học, công nghệ, nghiên cứu, đào tạo; nâng cao lực cạnh tranh, chủ động hướng thị trường khu vực giới; phát triển nhanh bền vững điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, phấn đấu tổng doanh thu tập đoàn giai đoạn 2006-2010 dự kiến 229.420 tỷ đồng, tốc độ tăng bình quân 10,7%/năm, riêng năm 2010, dự kiến doanh thu tập đoàn đạt 55.700 tỷ đồng; sở phấn đấu phát triển 21,1 triệu Học viên: Hoàng Minh Thành Phụ lục TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM VIỄN THƠNG HÀ NỘI Mã số: 5.1 PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN (Dành cho các nhân hộ gia đình) Kính thưa Q Ơng/Bà! Chúng tơi nhân viên Bưu điện Thành phố Hà Nội Chúng thực thăm dò ý kiến khách hàng việc nâng cao chất lượng dịch vụ BCVT Bưu điện Hà Nội Xin Q Ơng/Bà vui lịng trả lời câu hỏi Chúng xin chân thành cảm ơn! -Lưu ý: Mỗi câu hỏi có nhiều lựa chọn Trả lời câu hỏi cách đánh dấu  vào ô trống Sau trả lời xong câu hỏi, cá nhân tổ chức nhận phần quà Bưu điện Hà Nội -Thơng tin chung 1.1 Tên Ơng/ Bà: 1.2 Điện thoại nhà riêng: 1.3 Địa nhà riêng: 1.4 Tuổi Ông/ Bà: 1 18- 25 2 26- 35 3 36- 50 4 >50 1.5 Xin Ông/ Bà cho biết loại nghề nghiệp sau gần với nghề nghiệp Ơng/ Bà nhất? (chỉ có lựa chọn) 1 Học sinh sinh viên 5 Viên chức nhà nước 9 Nhà kinh doanh, nhân viên kinh doanh 2 Nông dân 6 Giáo viên 10 Cán quản lý cấp cao 3 Công nhân 7 Người hưu 11 Lập trình viên 4 Bn bán nhỏ 8 Nhà nghiên cứu 12 Đối tượng khác (nêu rõ) 1.6 Số thành viên gia đình Ơng/ Bà: 1 Từ 1- người 2 Từ 3- người 3 5- người 4 Hơn người Phần I: thông tin chung dịch vụ internet Khi nói đến việc cung cấp dịch vụ Internet Ơng/Bà nghĩ đến nhà cung cấp nào? 1 Bưu điện Hà Nội 5 Công ty Viễn thông Quân Đội (Viettel) 2 Công ty Cổ phần Viễn thơng Sài Gịn 6 Cơng ty Truyền thông FPT 3 Công ty VDC 7 Công ty Viễn thông Điện lực (VpTelecom) 4 Công ty Cổ phần Viễn thông Hà Nội (HanoiTelecom)8 Nhà cung cấp khác 9 Khơng có ý kiến Xin Ơng/ Bà cho biết, Ơng/Bà biết đến thơng tin dịch vụ Internet BĐHN thông qua phương tiện sau đây? Nếu khơng biết khơng đánh dấu vào ô trống Thường Tên phương tiện Thường Tên phương tiện biết đến biết đến 1 1 1Trang http://www.hnpt.com.vn 8Phong bì thư 1 2Các số điện thoại hỗ trợ dịch vụ Bưu 1 9Báo, tạp chí điện 1 1 3Tờ tin: Bưu điện Thủ đô 10Tại điểm giao dịch 1 1 4Tờ rơi, tờ dán 11Ti vi 1 5Danh bạ điện thoại “Những trang 1 12Đài phát vàng” 1 6Biển lớn ngồi trời 13Internet (khơng kể trang web 1 trên) 1 7Hóa đơn cước điện thoại hàng tháng 14Bạn bè, họ hàng, người 1 quen Khác (xin nêu rõ) Xin Ông/Bà cho biết, Ơng/Bà thường nhìn thấy hình ảnh quảng cáo Internet nhà cung cấp sau đây? Chưa Thường Khơng rõ thấy bao nhìn nhìn nhìn Tên cơng ty thấy thấy thấy chưa 1 2 3 9 1Công ty truyền thông FPT 1 2 3 9 2NetNam 1 2 3 9 3Cty cổ phần viễn thông Hà Nội (HanoiTelecom) 1 2 3 9 4Công ty cổ phần viễn thơng Sài Gịn (SaigonPostel) 1 2 3 9 5Công ty điện tử viễn thông quân đội (Viettel) 2 3 9 Tổng cơng ty Bưu viễn thông Việt Nam 1 (VNPT) Khác (xin nêu rõ) Theo Ông/Bà biết, đánh số thứ tự nhà cung cấp dịch vụ Internet theo giá cước từ thấp đến cao Nếu Ông/ Bà khơng biết cơng ty điền vào ô Công ty Công ty truyền thông FPT NetNam Công ty Cổ phần Viễn thông Hà Nội (HanoiTelecom) Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) Công ty Điện tử Viễn thông quân đội (Viettel) Công ty Cổ phần Viễn thông Sài Gịn (SaigonPostel) Thứ tự theo Khơng biết giá cước từ thấp cao Khác (xin nêu rõ):……………………………………………………………………………… Xin Ông/Bà cho biết mức độ quan trọng yếu tố sau chất lượng dịch vụ Internet? Yếu tố Tốc độ đường truyền Giá cước dịch vụ Khả bảo mật Hình thức tốn Hỗ trợ dịch vụ Chi phí lắp đặt, thiết bị (nếu có) Khuyến Khác (ghi rõ)…………………… Rất không quan trọng 1 1 1 1 1 1 1 Không quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng Khơng có ý kiến 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 9 9 9 9 9 9 9 Phần II: Thói quen sử dụng dịch vụ Xin Ông/ Bà cho biết Ơng/ Bà có sử dụng dịch vụ Internet khơng? 1 Có 2 Khơng Nếu câu trả lời "Có", bỏ qua câu hỏi số 8, "Khơng" trả lời câu hỏi & kết thúc Lý Ơng/ Bà khơng sử dụng Internet: 1 Khơng có nhu cầu 4 Hạn chế ngoại ngữ 2 Khơng có đủ tài 5 Hạn chế tin học 3 Khác (xin nêu rõ): Xin Ơng/ Bà cho biết, vịng 06 tháng tới, Ơng/ Bà có sử dụng Internet khơng? 1 Có 2 Khơng Xin Ơng/Bà cho biết phương thức truy nhập internet mà Ông/Bà sử dụng? 1 Internet tốc độ cao ADSL 2 Quay mã số truy nhập gián tiếp 3 Phương thức truy nhập khác (ghi rõ) …………………………………………………………… Nếu chọn Internet tốc độ cao, xin trả lời câu hỏi phần IV Nếu chọn Quay mã số gián tiếp, xin trả lời câu hỏi phần III Nếu lựa chọn phương án, xin trả lời câu hỏi phần III 10 Xin Ông/Bà cho biết, Ơng/Bà thường truy cập Internet với mục đích sau đây? 1 2 3 4 5 6 7 Tìm kiếm thơng tin cho cơng việc Học tập Xem phim, giải trí Trao đổi thư từ Trị chuyện (Chat) Gọi điện thoại Khác (ghi rõ)……………………………… 11 Gia đình Ơng/Bà thường dùng Internet vào thời gian ngày? 1 – 12 2 12 – 19 3 19 - 23 4 23 đến – sáng 12 Trong trình sử dụng Internet, gặp cố Ông/Bà thường liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ cách nào? 1 Qua trang Web nhà cung cấp 2 Gọi điện đến số tư vấn 3 Đến cửa hàng giao dịch nhà cung cấp 4 Nhờ người thân, người quen giúp đỡ 5 Gửi thư 6 Khác (nêu rõ) : Phần III: dịch vụ Internet gián tiếp 13 Xin Ơng/ Bà cho biết ngồi mã truy nhập dịch vụ Internet VNN 1269 Ơng/ Bà cịn sử dụng mã số truy nhập Internet khác sau không? Tên dịch vụ Đã biết Chưa biết 1 2 1VNN 1260 1 2 2VNN 1268 1 2 3VNN 1267 1 2 4FPT 1280 1 2 5SPT 1270 Netnam 1284  2 1 2 7Viettel 1278 1 2 8HNTelecom 12889 1 2 9OCI 12899 10Dịch vụ khác (ghi rõ): 14 Nếu gia đình Ơng/Bà sử dụng đồng thời dịch vụ Internet hay nhiều nhà cung cấp, xin Ông/Bà cho biết (những) lý do? 1 Theo thói quen 2 Do điều kiện cơng việc 3 Tối thiểu hóa chi phí 4 Thử nghiệm chất lượng 5 Theo chương trình khuyến 6 Khác (xin nêu rõ) 15 Xin Ông/Bà cho biết mức độ đồng ý nhận định truy nhập dịch vụ Internet mà Ơng/Bà thường sử dụng? Rất Khơng Bình khơng đồng ý thường Nhận định đồng ý 1 2 3 Tốc độ đường truyền tốt 1 2 3 Khả kết nối nhanh 1 2 3 Giá cước truy nhập rẻ sau chất lượng mã Đồng ý Rất đồng ý 4 4 4 5 5 5 Khơng có ý kiến 9 9 9 Nhận định Rất không đồng ý 1 1 1 1 1 Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Cách thức tính cước hợp lý 2 3 4 5 2 3 4 5 Tính bảo mật cao 2 3 4 5 Thanh toán thuận tiện 2 3 4 5 Hỗ trợ dịch vụ tốt 2 3 4 5 Có khuyến hấp dẫn 10 Khác (ghi rõ) ………………………………………………………………………………………… Khơng có ý kiến 9 9 9 9 9 16 Đối với dịch vụ Internet gián tiếp, hình thức khuyến mại sau làm cho Ông/ Bà quan tâm? 1 Tặng cước cài đặt 2 Tặng cước thuê bao 3 Giảm giá truy nhập theo 4 Được ưu tiên sửa chữa có cố 5 Tặng modem 6 Tặng cước điện thoại nội hạt 7 Miễn phí số truy cập định 8 Quay số trúng thưởng truy nhập 9 Hình thức khác (nêu rõ) …………………………………………………………………………… 17 Theo Ơng/Bà, mức chi phí hàng tháng cho dịch vụ Internet gián tiếp sau phù hợp với khả tốn Ơng/Bà? 1 < 50.000 đồng 2 Từ 50.000 - 100.000 đồng 5 Trên 400.000 đồng 3 Từ 100.000 - 200.000 đồng 4 Từ 200.000 - 400.000 đồng Phần IV: Dịch vụ Internet tốc độ cao (ADSL) 18 Xin Ông/ Bà cho biết Ông/ Bà sử dụng dịch vụ Internet tốc độ cao ADSL đâu? Tên dịch vụ Đã biết Chưa biết 1 2 1Tại quan 1 2 2Tại nhà riêng 1 2 3Tại đại lý Internet 4Khác (ghi rõ) ……………………………………………………………………………………… 19 Xin Ông/Bà cho biết, dịch vụ Internet tốc độ cao ADSL mà Ông/Bà sử dụng nhà cung cấp sau đây? 1 Bưu điện Hà Nội 2 Công ty truyền thông FPT 3 Công ty VDC (SaigonPostel) 4 NetNam 5 Cty Cổ phần Viễn thông Hà Nội (HanoiTelecom) 6 Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (Viettel) 7 Cơng ty Cổ phần Viễn thơng Sài Gịn 8 Khác (xin nêu rõ) 20 Ông/Bà biết đến tên dịch vụ Internet tốc độ cao ADSL sau đây? Nừukhơng biết khơng đánh dấu Tên dịch vụ 1Mega VNN 2ADSL HomeC ADSL Mega Net 5Mega Biz Đã Tên dịch vụ Đã nghe/ biết nghe/ biết 1 2 6Mega Home 1 2 7Mega Cafe 1 2 8Mega office 1 9Dịch vụ khác (ghi rõ)…………………… 1 21 Xin Ông/Bà cho biết mức độ đồng ý nhận định sau chất lượng dịch vụ Internet tốc độ cao mà Ơng/Bà sử dụng? Rất Khơng không đồng ý đồng ý 1 2 Tốc độ đường truyền tốt 1 2 Khả kết nối nhanh 1 2 Giá cước truy nhập rẻ 1 2 Cách thức tính cước hợp lý 1 2 Thanh toán thuận tiện 1 2 Hỗ trợ dịch vụ tốt 1 2 Khuyến hấp dẫn Khác (ghi rõ) ………………  2 22 Theo Ông/Bà, mức chi phí hàng tháng cho dịch phù hợp với khả tốn Ơng/Bà 1 < 100.000 đồng 2 Từ 100.000 - 300.000 đồng 5 Trên 1.000.000 đồng 3 Từ 300.000 - 500.000 đồng 4 Từ 500.000 – 1.000.000 đồng Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Khơng có ý kiến 3 4 5 9 3 4 5 9 3 4 5 9 3 4 5 9 3 4 5 9 3 4 5 9 3 4 5 9 3 4 5 9 vụ Internet tốc độ cao sau 23 Nếu mức giá cước Internet tốc độ cao phù hợp mà gia đình nhà Ơng/ Bà chưa lắp đặt Ơng/Bà có dự định lắp gia đình khơng? 1 Có 2 Khơng Phần V: Chất lượng dịch vụ cước phí 24 Xin Ông/Bà cho biết, 06 tháng trở lại Ông/ Bà có gọi đến số điện thoại tư vấn 800126 BĐHN không? 2 Không (chuyển xuống câu số 26) 1 Có 25 Nếu sử dụng, xin Ơng/Bà cho đánh giá chất lượng tư vấn, giải đáp thắc mắc, khiếu nại dịch vụ Internet qua số điện thoại 800126 BĐHN? Nhận định Rất không Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Khơng có ý 1Trình độ chun mơn nhân viên tốt 2Thời gian phục vụ nhanh 3Thái độ phục vụ tốt 4Nội dung thông tin đầy đủ 5Thông tin hướng dẫn dịch vụ rõ ràng 26 Theo Ơng/ Bà, nhìn chung đồng ý 1 2 3 4 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 mức chất lượng dịch vụ 5 kiến 9 4 5 9 4 5 9 4 5 9 4 5 9 Internet Bưu điện Hà Nội: Rất thấp Thấp Bình thường Cao Rất cao Khơng có ý kiến 1 2 3 4 5 9 27 Ông/ Bà mong muốn sử dụng hình thức tính cước hình thức đây: 1Mỗi dịch vụ có hóa đơn cước riêng 1 1 2Mỗi nhóm dịch vụ có 1hóa đơn riêng 1 3Tất dịch vụ hóa đơn có tách cước riêng biệt dịch vụ 1 4ý kiến khác (xin nêu rõ) Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn hợp tác Q Ơng/Bà Họ tên điều tra viên: Đơn vị cơng tác: Ngày hồn thành phiếu hỏi: Phụ lục TỔNG CƠNG TY BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Mã số: 5.4 PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN (Dành cho tổ chức sử dụng Internet) Kính thưa Quí quan! Chúng nhân viên Bưu điện Thành phố Hà Nội Chúng tơi thực thăm dị ý kiến khách hàng việc nâng cao chất lượng dịch vụ BCVT Bưu điện Hà Nội Xin Q quan vui lịng trả lời câu hỏi Chúng xin chân thành cảm ơn! -Lưu ý: Mỗi câu hỏi có nhiều lựa chọn Trả lời câu hỏi cách đánh dấu  vào ô trống Sau trả lời xong câu hỏi, cá nhân tổ chức nhận phần quà Bưu điện Hà Nội -Thông tin chung 1.1 Tên người trả lời: 1.3 Tên quan: 1.5 Địa quan: 1.2 Chức vụ: 1.4 Điện thoại quan: 1.6 Năm thành lập: 1.7 Xin Quí quan cho biết lĩnh vực kinh doanh Quí quan: 1.8 Xin cho biết số lượng nhân viên Quí quan là: người Phần I: Thói quen sử dụng dịch vụ Khi nói đến việc cung cấp dịch vụ Internet Q quan nghĩ đến nhà cung cấp nào? 1 Bưu điện Hà Nội 5 Công ty Viễn thông Quân Đội (Viettel) 2 Cơng ty Cổ phần Viễn thơng Sài Gịn 6 Công ty Truyền thông FPT 3 Công ty VDC 7 Công ty Viễn thông Điện lực (VpTelecom) 4 Công ty Cổ phần Viễn thông Hà Nội (HanoiTelecom)8 Nhà cung cấp khác 9 Khơng có ý kiến Xin Quí quan cho biết, Quí quan biết đến thông tin dịch vụ Internet BĐHN thông qua phương tiện sau đây? Nếu khơng đánh dấu vào trống Tên phương tiện Thường Tên phương tiện Thường biết đến biết đến 1 1 1Trang http://www.hnpt.com.vn 8Phong bì thư Tên phương tiện Thường biết đến 2Các số điện thoại hỗ trợ dịch vụ 1 Bưu điện 1 3Tờ tin: Bưu điện Thủ đô 1 4Tờ rơi, tờ dán 5Danh bạ điện thoại “Những trang 1 vàng” 1 6Biển lớn trời 7Hóa đơn cước điện thoại hàng tháng 1 Tên phương tiện 9Báo, tạp chí 10Tại điểm giao dịch 11Ti vi 12Đài phát Thường biết đến 1 1 1 1 13Internet (không kể trang 1 web trên) 14Bạn bè, họ hàng, người 1 quen Khác (xin nêu rõ) 15 Xin Quí quan cho biết, Q quan thường nhìn thấy hình ảnh quảng cáo Internet nhà cung cấp sau đây? Tên cơng ty 1Cơng Chưa Thường thấy bao nhìn nhìn thấy thấy Khơng rõ nhìn thấy chưa 9 9 9 9 9 9 ty truyền thông FPT 1 2 3 1 2 3 2NetNam 1 2 3 3Cty cổ phần viễn thông Hà Nội (HanoiTelecom) 1 2 3 4Công ty cổ phần viễn thơng Sài Gịn (SaigonPostel) 1 2 3 5Cơng ty điện tử viễn thông quân đội (Viettel) 2 3 Tổng cơng ty Bưu viễn thơng Việt Nam 1 (VNPT) 7Khác (xin nêu rõ)………………………………………………………………………… Theo Quí quan biết, đánh số thứ tự nhà cung cấp dịch vụ Internet theo giá cước từ thấp đến cao Nếu Q quan khơng biết cơng ty điền vào ô Công ty Thứ tự theo giá Không biết cước từ thấp cao Công ty truyền thông FPT NetNam Công ty Cổ phần Viễn thông Hà Nội (HanoiTelecom) Tổng công ty Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) Cơng ty Điện tử Viễn thông quân đội (Viettel) Công ty Cổ phần Viễn thơng Sài Gịn (SaigonPostel) Khác (xin nêu rõ):…………………………………………………………………………… Xin Quí quan cho biết mức độ quan trọng yếu tố sau chất lượng dịch vụ Internet? Yếu tố Rất không quan trọng 1 1 1 1 1 1 1 Khơng quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng Tốc độ đường truyền 2 3 4 5 2 3 4 5 Giá cước dịch vụ 2 3 4 5 Khả bảo mật 2 3 4 5 Hình thức tốn 2 3 4 5 Hỗ trợ dịch vụ 2 3 4 5 Chi phí lắp đặt, thiết bị (nếu có) 2 3 4 5 Khuyến Khác (ghi rõ) ……………………………………………………………………………………… Khơng có ý kiến 9 9 9 9 9 9 9 Phần II: Thói quen sử dụng dịch vụ Xin Quí quan cho biết Quí quan có sử dụng dịch vụ Internet khơng? 1 Có 2 Khơng Nếu câu trả lời "Có", bỏ qua câu hỏi số 8, "Khơng" trả lời câu hỏi & kết thúc Lý Q quan khơng sử dụng Internet: 1 Khơng có nhu cầu 4 Hạn chế ngoại ngữ 2 Khơng có đủ tài 5 Hạn chế tin học 3 Khác (xin nêu rõ): Xin Quí quan cho biết, vịng 06 tháng tới, Q quan có sử dụng Internet khơng? 1 Có 2 Khơng Xin Quí quan cho biết phương thức truy nhập internet mà Quí quan sử dụng? 1 Internet tốc độ cao ADSL 2 Quay mã số truy nhập gián tiếp 3 Phương thức truy nhập khác (ghi rõ) …………………………………………………………… Nếu chọn Internet tốc độ cao, xin trả lời câu hỏi phần IV Nếu chọn Quay mã số gián tiếp, xin trả lời câu hỏi phần III 10 Xin Quí quan cho biết, Quí quan thường truy cập Internet cho mục đích sau đây? 1 Tìm kiếm thơng tin cho cơng việc 2 Giao dịch 3 Trao đổi thư từ 4 Gọi điện thoại 5 Khác (ghi rõ)……………………………… 11 Xin Quý Cơ quan vui lòng cho biết dung lượng đường truyền sử dụng? 1 Dưới 128 Kb/s 3 Từ 256 Kb/s - Mb/s 2 Từ 128 - 256 Kb/s 4Trên Mb/s 12 Xin Quý Cơ quan cho biết ước tính số máy tính có nối mạng Internet tồn quan? 1 Dưới máy 3 Từ 10 – 20 máy 5 Từ 50 – 100 máy 2 Từ – 10 máy 4 Từ 20 – 50 máy 6 Từ 100 – 200 máy 7 Trên 200 máy 13 Xin Quý Cơ quan cho biết, công việc quản trị bảo trì hệ thống mạng 1 Bộ phận IT quan 3 Thuê dịch vụ bên cần 2 Thuê dịch vụ bên định kỳ 4 Liên hệ nhà cung cấp dịch vụ có cố 14 Trong q trình sử dụng Internet, gặp cố Quí quan thường liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ cách nào? 1 Qua trang Web nhà cung cấp 2 Gọi điện đến số tư vấn 3 Đến cửa hàng giao dịch nhà cung cấp 4 Nhờ người thân, người quen giúp đỡ 5 Gửi thư 6 Khác (nêu rõ) : Phần III: dịch vụ Internet gián tiếp 15 Xin Q quan cho biết ngồi mã truy nhập dịch vụ Internet VNN 1269 Quí quan sử dụng mã số truy nhập Internet khác sau không? Tên dịch vụ Đã biết Chưa biết 1 2 1VNN 1260 1 2 2VNN 1268 1 2 3VNN 1267 1 2 4FPT 1280 SPT 1270  2 1 2 6Netnam 1284 1 2 7Viettel 1278 1 2 8HNTelecom 12889 1 2 9OCI 12899 10Dịch vụ khác (ghi rõ): 16 Nếu gia đình Q quan sử dụng đồng thời dịch vụ Internet hay nhiều nhà cung cấp, xin Quí quan cho biết (những) lý do? 1 Theo thói quen 2 Do điều kiện cơng việc 3 Tối thiểu hóa chi phí 4 Thử nghiệm chất lượng 5 Theo chương trình khuyến 6 Khác (xin nêu rõ) 17 Xin Quí quan cho biết mức độ đồng ý nhận định sau chất lượng mã truy nhập dịch vụ Internet mà Quí quan thường sử dụng? Rất không đồng ý 1 1 1 1 1 1 1 1 Nhận định Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Khơng có ý kiến 9 9 9 9 9 9 9 9 Tốc độ đường truyền tốt 2 3 4 5 2 3 4 5 Khả kết nối nhanh 2 3 4 5 Giá cước truy nhập rẻ 2 3 4 5 Cách thức tính cước hợp lý 2 3 4 5 Tính bảo mật cao 2 3 4 5 Thanh toán thuận tiện 2 3 4 5 Hỗ trợ dịch vụ tốt 2 3 4 5 Có khuyến hấp dẫn 10 Khác ……………………………………………………………………………………………… 18 Đối với dịch vụ Internet gián tiếp, hình thức khuyến mại sau làm cho Q quan quan tâm? 1 Tặng cước cài đặt 2 Tặng cước thuê bao 3 Giảm giá truy nhập theo 4 Được ưu tiên sửa chữa có cố 5 Tặng modem 6 Tặng cước điện thoại nội hạt 7 Miễn phí số truy cập định 8 Quay số trúng thưởng truy nhập 9 Hình thức khác (nêu rõ) …………………………………………………………………………… 19 Theo Quí quan, mức chi phí hàng tháng cho dịch vụ Internet gián tiếp sau phù hợp với khả tốn Q quan? 1 < 100.000 đồng 2 Từ 100.000 - 200.000 đồng 5 Trên 500.000 đồng 3 Từ 200.000 - 300.000 đồng 4 Từ 300.000 - 500.000 đồng Phần IV: Dịch vụ Internet tốc độ cao (ADSL) 20 Xin Quí quan cho biết Quí quan sử dụng dịch vụ Internet tốc độ cao ADSL đâu? Tên dịch vụ Đã biết Chưa biết 1Tại quan 1 2 2Tại đại lý Internet 1 2 3Khác (ghi rõ)……………………………………………………………………… 21 Xin Quí quan cho biết, dịch vụ Internet tốc độ cao ADSL mà Quí quan sử dụng nhà cung cấp sau đây? 1 Bưu điện Hà Nội (HanoiTelecom) 5 Cty Cổ phần Viễn thông Hà Nội 2 Công ty truyền thông FPT (Viettel) 3 Công ty VDC (SaigonPostel) 4 NetNam rõ) 22 Q quan biết đến tên dịch vụ khơng biết khơng đánh dấu Tên dịch vụ 1Mega VNN 2ADSL HomeC ADSL Mega Net 5Mega Biz 6 Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội 7 Công ty Cổ phần Viễn thơng Sài Gịn 8 Khác (xin nêu Internet tốc độ cao ADSL sau đây? Nếu Đã Tên dịch vụ nghe/ biết 1 6Mega Home 1 7Mega Cafe 1 8Mega office 1 9Dịch vụ khác (ghi rõ)…………… …………………………………… 1 Đã nghe/ biết 2 2 2 2 23 Xin Quí quan cho biết mức độ đồng ý nhận định sau chất lượng dịch vụ Internet tốc độ cao mà Q quan sử dụng? Rất khơng đồng ý 1 1 1 1 1 1 1 Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Khơng có ý kiến Tốc độ đường truyền tốt 2 3 4 5 9 2 3 4 5 9 Khả kết nối nhanh 2 3 4 5 9 Giá cước truy nhập rẻ 2 3 4 5 9 Cách thức tính cước hợp lý Thanh tốn thuận tiện     9 5 2 3 4 5 9 Hỗ trợ dịch vụ tốt 2 3 4 5 9 Khuyến hấp dẫn Khác (ghi rõ) ……………………………………………………………………………………… 24 Theo Quí quan, mức chi phí hàng tháng cho dịch vụ Internet tốc độ cao sau phù hợp với khả tốn Q quan 1 < 100.000 đồng 2 Từ 100.000 - 300.000 đồng 5 Trên 1.000.000 đồng 3 Từ 300.000 - 500.000 đồng 4 Từ 500.000 – 1.000.000 đồng 25 Nếu mức giá cước Internet tốc độ cao phù hợp mà gia đình nhà Q quan chưa lắp đặt Q quan có dự định lắp gia đình khơng? 1 Có 2 Khơng Phần V: Chất lượng dịch vụ cước phí 26 Xin Quí quan cho biết, 06 tháng trở lại Q quan có gọi đến số điện thoại tư vấn 800126 BĐHN không? 2 Không (chuyển xuống câu số 28) 1 Có 27 Nếu sử dụng, xin Quí quan cho đánh giá chất lượng tư vấn, giải đáp thắc mắc, khiếu nại dịch vụ Internet qua số điện thoại 800126 BĐHN? Rất Khơng Bình Đồng Rất Khơng khơng đồng ý thường ý đồng ý có ý Nhận định đồng ý kiến 2 3 4 5 9 1Trình độ chuyên môn nhân 1 viên tốt 1 2 3 4 5 9 2Thời gian phục vụ nhanh 1 2 3 4 5 9 3Thái độ phục vụ tốt Nội dung thông tin đầy đủ      9 4 1 2 3 4 5 9 5Thông tin hướng dẫn dịch vụ rõ ràng 28 Theo Q quan, nhìn chung mức chất lượng dịch vụ Internet Bưu điện Hà Nội: Rất thấp Thấp Bình thường Cao Rất cao Khơng có ý kiến 1 2 3 4 5 9 29 Q quan mong muốn sử dụng hình thức tính cước hình thức đây: 1 Mỗi dịch vụ có hóa đơn cước riêng 2 Mỗi nhóm dịch vụ có 1hóa đơn riêng 3 Tất dịch vụ hóa đơn có tách cước riêng biệt dịch vụ 4ý kiến khác (xin nêu rõ) Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn hợp tác Quí quan Họ tên điều tra viên: Đơn vị công tác: Ngày hoàn thành phiếu hỏi: ... 2.4.2 Phân tích tình hình quản lý dự án đầu tư phát triển mạng băng thông rộng xDSL Viễn thông Hà Nội 68 CHƯƠNG 3:MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN MẠNG... Chương I: Cơ sở lý luận đầu tư, quản lý dự án đầu tư số quy định quản lý đầu tư ngành Bưu viễn thơng Chương II: Phân tích thực trạng công tác quản lý đầu tư phát triển mạng băng thông rộng xDSL VTHN... III: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý đầu tư phát triển mạng băng thơng rộng xDSL VTHN ĐĨNG GĨP, GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CỦA LUẬN VĂN - Làm rõ lý luận phương pháp luận đầu tư quản lý đầu tư