Tác động của trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng trong công việc của nhân viên kế toán tại thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu của nghiên cứu là tìm hiểu tác động của trí tuệ cảm xúc đến sự căng thẳng trong công việc của nhân viên kế toán đang làm việc trong các doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM).

KINH TẾ 102 TÁC ĐỘNG CỦA TRÍ TUỆ CẢM XÚC ĐẾN CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KẾ TỐN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Vũ Việt Hằng1 Phan Thị Cẩm Linh2 Ngày nhận bài: 19/10/2015 Ngày nhận lại: 22/10/2015 Ngày duyệt đăng: 26/02/2016 TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu tìm hiểu tác động trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng công việc nhân viên kế toán làm việc doanh nghiệp thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) Với kích thước mẫu khảo sát 291 người, nghiên cứu sử dụng kỹ thuật phân tích gồm: kiểm tra độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi quy tuyến tính Kết nghiên cứu cho thấy bốn thành tố: (1) tính đa cảm, (2) khả tự kiểm sốt, (3) tính hịa đồng, (4) hạnh phúc thuộc trí tuệ cảm xúc có ảnh hưởng đến căng thẳng công việc nhân viên kế toán TP.HCM Từ kết nghiên cứu, gợi ý số giải pháp nhằm làm giảm căng thẳng công việc cho nhân viên kế tốn thơng qua tăng trí tuệ cảm xúc Từ khóa: Căng thẳng cơng việc; nhân viên kế tốn; trí tuệ cảm xúc ABSTRACT This study estimates the effects of emotional intelligence (EI) on accountants’ work stress in Ho Chi Minh City (HCMC) The study conducts a survey with 291 accountants in HCM City, using analytical technique: scale evaluation, Exploratory Factor Analysis and multiple liner regression analysis The findings indicate that all factors, namely (1) emotionality, (2) selfcontrol, (3) sociality, (4) well-being, positively affect accountants’ work stress in HCM City Based on the study results, some recommendations for reducing stress through raising EI were proposed Keywords: Stress on job; emotional intelligence; accountant Giới thiệu12 Căng thẳng công việc vấn đề phổ biến, ảnh hưởng đến cá nhân thuộc tất nhóm chun mơn nghề nghiệp xã hội Nó gây cho người nhiều bệnh, tinh thần lẫn thể chất, đồng thời gây thiệt hại cho tổ chức, công ty làm giảm hiệu suất làm việc, tăng tình trạng nghỉ việc người lao động, từ làm tăng chi phí tuyển dụng Trong nhiều yếu tố ảnh hưởng đến căng thẳng cơng việc, có yếu tố cá nhân mà nghiên cứu Việt Nam cịn đề cập đến - trí tuệ cảm xúc Trí truệ cảm xúc lực nhận biết vận hành cảm xúc cá nhân Một số cơng trình nghiên cứu khẳng định trí tuệ cảm xúc dạng trí tuệ người thành tố quan trọng cấu trúc nhân cách, đồng thời chứng minh mối quan hệ chặt chẽ trí tuệ cảm xúc thành công hoạt động học tập, hoạt động nghề nghiệp cá nhân Những năm gần đây, vấn đề căng thẳng công việc nhà nghiên cứu quan tâm, đặc biệt công việc thuộc TS, Trường Đại học Mở TP.HCM Email: hang.vv@ou.edu.vn Kế tốn viên Khách sạn Bi Sài Gịn Email: linh23187@yahoo.com TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM – SỐ (47) 2016 ngành giáo dục, y tế, cảnh sát Nhiều nghiên cứu mối liên hệ trí tuệ cảm xúc căng thẳng cơng việc nhóm ngành (Oginska - Bulik (2005); Mikolaiczak Luminet (2007), Landa cộng (2008), Arora cộng (2011), Yamani cộng (2014)…) Tuy nhiên, dạng công việc khác giữ vị trí quan trọng khơng hoạt động doanh nghiệp người thực thường xuyên phải đối mặt với căng thẳng áp lực lại ý tới - kế tốn Kế tốn cơng việc ln địi hỏi suy nghĩ tính tốn Kế tốn viên làm việc mơi trường ln gắn bó với số, địi hỏi xác tuyệt đối, thường phải lập báo cáo kế toán nhà quản lý yêu cầu hay báo cáo cho quan thuế… nên việc xảy căng thẳng tránh khỏi Trong hầu hết công ty, phận kế tốn đóng vai trị tham mưu, cung cấp thơng tin kinh tế, tài quan trọng cho lãnh đạo, phục vụ cho việc định đảm bảo mặt tài để doanh nghiệp vận hành cách liên tục, lành mạnh Vì thường xuyên phải làm việc áp lực nên người làm kế toán trạng thái căng thẳng, hiệu suất làm việc khơng cao Trong nhiều trường hợp, họ cịn phải rời bỏ tổ chức sức chịu đựng.Vậy, liệu ngành kế tốn, trí tuệ cảm xúc có tác động đến căng thẳng áp lực cơng việc kế tốn viên hay khơng? Và có, làm cách để kiểm sốt, giảm thiểu căng thẳng cho họ? Nghiên cứu nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng cơng việc nhân viên kế tốn doanh nghiệp bối cảnh Việt Nam cụ thể Thành phố Hồ Chí Minh Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Trí tuệ cảm xúc: Nguồn gốc trí tuệ cảm xúc Thorndike (1920) phát nghiên cứu trí tuệ xã hội Ơng định nghĩa “trí thơng minh lực tổng thể lực chung cá nhân để hành động có mục đích, để suy nghĩ hợp lý để ứng phó có hiệu với mơi trường xung 103 quanh mình” (trích từ nghiên cứu Mo, 2010) Sau đó, nhiều nhà nghiên cứu khác nghiên cứu sâu đưa định nghĩa khác trí tuệ cảm xúc Theo Mayer Salovey (1993;1997), Trí tuệ cảm xúc lực nhận biết bày tỏ cảm xúc, hòa cảm xúc vào suy nghĩ, để hiểu, suy luận cảm xúc để điều khiển, kiểm sốt cảm xúc người khác; Bar-On (1997; 2004) cho Trí tuệ cảm xúc tổ hợp lực phi nhận thức kỹ chi phối lực cá nhân nhằm đương đầu có hiệu với địi hỏi sức ép từ mơi trường; Theo DanielGoleman (1995;1998), Trí tuệ cảm xúc hình thức trí tuệ liên quan đến khía cạnh tinh thần sống mang lại Theo Petrides Furnham (2001) trí tuệ cảm xúc hỗn hợp đặc điểm cảm giác hạnh phúc, tính đa cảm, khả tự kiểm sốt, tính hịa đồng Trong nghiên cứu này, tác giả vận dụng lý thuyết trí tuệ cảm xúc Petrides Frunham lý thuyết áp dụng rộng rãi để nghiên cứu mức độ căng thẳng, áp lực nơi làm việc (Pérez cộng sự, 2005) Căng thẳng cơng việc: Theo Lazarus Folkman (1984, trích từ nghiên cứu Nurmi, 2010) căng thẳng công việc kết trình đánh giá kiện yêu cầu nơi làm việc có hại, có tính đe dọa hay gây khó khăn Ngun nhân căng thẳng cơng việc tình trạng q tải cơng việc, xung đột vai trị, người quản lý khơng tốt, thân không đủ lực, cá nhân không phù hợp với cơng việc, thành tích khơng cơng nhận, cơng việc không mô tả rõ ràng, phát triển nghiệp không chắn, định kiến tuổi tác, giới tính, sắc tộc hay tơn giáo… (Spooner-Lane, 2004) Căng thẳng công việc mười nguyên nhân dẫn đầu gây vấn đề sức khỏe liên quan đến công việc (Blix cộng sự, 1994; trích từ nghiên cứu Viljoen Rothmann, 2009) Căng thẳng công việc tác động xấu đến sức khỏe nhân viên ảnh hưởng đến sức khỏe tồn tổ 104 KINH TẾ chức (Viljoen Rothmann, 2009) Nghiên cứu sử dụng khái niệm Parker Decotiis (1983) “căng thẳng công việc tình gây cảm giác khó chịu cho cá nhân yêu cầu công việc khơng cân với khả cá nhân đó” Lý thuyết trí tuệ cảm xúc Petrides Frunham: Petrides Furnham (2001) đưa cấu trúc trí tuệ cảm xúc gồm mười lăm khía cạnh chia thành bốn thành tố: tính đa cảm, khả tự kiểm sốt, tính hịa đồng hạnh phúc Tính đa cảm thể mức độ hiểu rõ cảm xúc thân người khác, khả bộc lộ cảm xúc, khả xây dựng trì mối quan hệ cá nhân Khả tự kiểm soát khả kiềm chế cảm xúc, khả chịu áp lực kiểm soát căng thẳng, suy nghĩ cẩn thận không hành động bộc phát Tính hịa đồng khả ngoại giao kỹ xã hội, khả tạo ảnh hưởng lên cảm xúc người khác, thẳng thắn, thành thật, sẵn sàng đấu tranh quyền lợi thân Hạnh phúc thành công tự tin, vui vẻ hài lịng với sống, ln nhìn việc với mắt tích cực Ở góc tiếp cận này, hai tác giả nhấn mạnh cách xem xét trí tuệ cảm xúc đặc điểm nhân cách lực nhận thức cấu trúc gọi “trí tuệ cảm xúc đặc điểm” Các nghiên cứu liên quan Oginska-Bulik (2005) thực nghiên cứu ảnh hưởng trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng nghề nghiệp sức khỏe nhân viên phục vụ người Tác giả chứng minh trí tuệ cảm xúc ảnh hưởng ngược chiều lên căng thẳng công việc giáo viên, y tá, bác sĩ Một nghiên cứu khác Landa cộng (2008) thực Tây Ban Nha chứng minh trí tuệ cảm xúc có ảnh hưởng đến căng thẳng cơng việc nhân viên y tá, người có trí tuệ cảm xúc cao căng thẳng cơng việc kiểm sốt căng thẳng người có trí tuệ cảm xúc thấp Arora cộng (2011) lần khẳng định trí tuệ cảm xúc ảnh hưởng đến căng thẳng công việc thực phẩu thuật sinh viên y khoa, sinh viên có trí tuệ cảm xúc cao căng thẳng công việc sinh viên có trí tuệ cảm xúc thấp Những nghiên cứu chứng minh trí tuệ cảm xúc có tác động đến căng thẳng công việc nhân viên (sinh viên y khoa, giáo viên, y tá…) bối cảnh nước ngồi, nhân viên kế tốn chưa thực quan tâm Chính mà chúng tơi định tìm hiểu mối quan hệ cơng việc nhân viên kế tốn đề xuất mơ hình nghiên cứu sau: Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất Tính đa cảm căng thẳng cơng việc: Tính đa cảm cho biết khả nhận biết, biểu lộ cảm xúc cách sử dụng thông tin để phát triển cố mối quan hệ thân thiết với người khác Một người có tính đa cảm cao hiểu rõ cảm xúc thân người khác, có khả nhìn vấn đề từ quan điểm người khác để tìm cách để giải vấn đề, giảm bớt tình dẫn đến căng thẳng cơng việc Đồng thời, với khả bộc lộ cảm xúc với đồng nghiệp, người khơng cảm xúc bị đè nén nên không dẫn đến căng thẳng Vì vậy, người đa cảm có khả xây dựng trì mối quan hệ cá nhân, tạo điều kiện hợp tác tốt đẹp thuận lợi công việc sau Giả thuyết H1 đặt sau: H1: Tính đa cảm tác động ngược chiều lên căng thẳng cơng việc TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM – SỐ (47) 2016 Khả tự kiểm soát căng thẳng cơng việc: Khả tự kiểm sốt cho biết khả điều chỉnh áp lực, kiểm soát căng thẳng từ bên ngồi kích thích bộc phát từ bên Nhân viên có khả tự kiểm sốt cảm xúc cao kiểm sốt trạng thái tình cảm mình, khơng để cảm xúc ảnh hưởng đến công việc dẫn đến căng thẳng khơng cần thiết; điều tiết cảm xúc giúp giải căng thẳng công việc gây ra; không hành động cách bộc phát mà thường suy nghĩ cẩn thận trước giải vấn đề Một nhân viên có khả thích ứng với mơi trường điều kiện đề kháng với áp lực căng thẳng mơi trường gây Từ đó, giả huyết H2 đặt ra: H2: Khả tự kiểm soát tác động ngược chiều lên căng thẳng công việc Tính hịa đồng căng thẳng cơng việc: Tính hòa đồng cho biết khả giao tiếp xã hội người, mức độ rõ ràng, đoán tự tin họ giao tiếp với người khác Một người có khả giao tiếp tốt tự xây dựng nên mối quan hệ tốt đẹp thuận lợi hỗ trợ cho trình làm việc, hạn chế căng thẳng, bất hòa giải xử lý công việc, đồng thời biết cách thể cảm xúc cách phù hợp tự nhiên, có khả tạo ảnh hưởng lên cảm xúc người khác, có thái độ dứt khốt, sẵn sàng đấu tranh quyền lợi thân, tránh phát sinh tình trạng ấm ức, đè nén dẫn đến căng thẳng Dễ dàng thấy rằng, nhân viên hòa hợp với đồng nghiệp cảm thấy hứng khởi ngày đến cơng ty, cơng việc theo trở nên nhẹ nhàng nhiều - căng thẳng công việc gây giảm Từ đó, giả thuyết H3 đặt ra: H3: Tính hịa đồng tác động ngược chiều lên căng thẳng công việc 105 Hạnh phúc căng thẳng công việc: Cảm giác hạnh phúc cho biết mức độ lạc quan hài lòng người Một nhân viên cảm thấy hạnh phúc họ cảm thấy hài lòng với sống tại, họ thành công tự tin với thân, nhìn việc cách tích cực, người họ lúc có động lực để làm việc phấn đấu - nên họ khơng cảm thấy bị áp lực căng thẳng công việc gây Từ đó, giả thuyết H4 đặt ra: H4: Hạnh phúc tác động ngược chiều lên căng thẳng công việc Phương pháp nghiên cứu liệu nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính sơ định lượng Nghiên cứu định tính thực việc thảo luận nhóm với 10 nhân viên kế toán làm việc doanh nghiệp TP.HCM Nghiên cứu định lượng sử dụng kỹ thuật phân tích: kiểm tra độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy Thang đo biến độc lập biến phụ thuộc chủ yếu dựa thang đo TEIQue_SF (Trait Emotional Intelligence Questionnaire_Short Form) Cooper Petrides (2010) căng thẳng công việc Parker Decotiis (1983) Cooper Petrides hình thành thang đo TEIQue_SF từ nghiên cứu Petrides Frunham (2001) Đối tượng khảo sát nhân viên kế toán làm việc doanh nghiệp TP.HCM Kết thu 325 phản hồi, có 309 người hoàn thành toàn bảng khảo sát, nhiên số có 18 bảng khảo sát trả lời sót 1-3 câu hỏi trả lời mức độ cho tất mục hỏi Tổng số bảng câu hỏi hợp lệ 291 bảng sử dụng để làm liệu nghiên cứu đạt tỷ lệ 89,5% Thông tin mẫu nghiên cứu Bảng KINH TẾ 106 Bảng Mô tả mẫu nghiên cứu theo đặc điểm Giới tính Độ tuổi Tình trạng nhân Trình độ học vấn Loại hình doanh nghiệp Tần số Tỷ lệ % Nam 96 33,0 Nữ 195 67,0 Tổng 291 100,0 Từ 20-25 90 30,9 Từ 26-30 65 22,3 Từ 31-35 63 21,6 Từ 36-40 49 16,8 Trên 40 24 8,2 Tổng 291 100,0 Độc thân 98 33,7 Đã kết hôn 188 64,6 1,7 Tổng 291 100,0 Trung cấp 18 6,2 Cao đẳng 48 16,5 Đai học 198 68,0 Sau đại học 27 9,3 Tổng 291 100,0 Công ty tư nhân 40 13,7 Công ty TNHH 115 39,5 Công ty cổ phần 65 22,3 Cơng ty có vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi 41 14,1 Cơng ty có 100% vốn nhà nước 21 7,2 Khác 3,1 Tổng 291 100,0 Kết ly Phân tích kết nghiên cứu 4.1 Kiểm định thang đo Kiểm định thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá (EFA) Kết phân tích Cronbach’s Alpha bảng 2, thành tố “tính đa cảm” có biến quan sát DC2 có hệ số tương quan biến tổng 0,219 nhỏ 0,3 nên loại bỏ; thành tố “tính hịa đồng” có biến quan sát HD5 có hệ số tương quan biến tổng 0,274 nhỏ 0,3 nên loại bỏ; thành tố “hạnh phúc” có biến quan sát HP1 có hệ số tương quan biến tổng 0,293 nhỏ 0,3 nên loại bỏ TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM – SỐ (47) 2016 107 Bảng Kết kiểm định thang đo Số biến quan sát Thang đo Tính đa cảm Khả tự kiểm sốt Tính hịa đồng Hạnh phúc Căng thẳng công việc Trước Sau 6 7 5 Tập hợp 24 biến quan sát bốn biến độc lập sau kiểm tra độ tin cậy đưa vào phân tích nhân tố khám phá (EFA), kết thu tất biến đạt yêu cầu, hệ số KMO = 0,814>0,5, Sig = 0,000 < 0,05, hệ số chuyển tải đạt yêu cầu (> 0,5), giá trị trích Eigenvalue 2,970 >1 Cronbach’s Alpha Hệ số tương quan biến tổng nhỏ 0,885 0,896 0,882 0,914 0,908 0,560 0,635 0,635 0,717 0,590 Kết phân tích nhân tố cho thấy phương sai giải thích 65,963% (lớn 50%), điều thể bốn thành tố mơ hình giải thích 65,963% biến thiên liệu, kết đạt yêu cầu sử dụng cho phân tích Bảng Kết phân tích nhân tố khám phá EFA Hệ số tải nhân tố thành phần Biến quan sát Khả tự kiểm sốt Tính đa cảm Hạnh phúc KS4 0,833 KS6 0,815 KS3 0,808 KS7 0,773 KS2 0,771 KS5 0,736 KS1 0,732 DC1 0,870 DC6 0,866 DC5 0,763 DC4 0,759 DC7 0,759 DC3 0,699 DC8 0,669 HP4 0,894 HP5 0,875 HP6 0,869 HP2 0,865 KINH TẾ 108 HP3 Tính hịa đồng 0,817 HD3 0,899 HD2 0,855 HD1 0,833 HD6 0,772 HD4 0,758 Giá trị Eighenvalues % phương sai 5,162 3,911 3,788 2,970 21,509 16,297 15,782 12,375 công việc (0,455), tính hịa đồng (0,367), tính đa cảm (0,336) cuối hạnh phúc (0,230) Có thể kết luận biến độc lập đưa vào mơ hình để giải thích cho biến phụ thuộc căng thẳng cơng việc 4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội Phân tích tương quan: Theo bảng 4, hệ số tương quan căng thẳng công việc biến độc lập tương đối cao Trong thành tố khả tự kiểm soát tương quan mạnh với căng thẳng Bảng Kết phân tích tương quan DC DC KS HD HP CT HD 0,132* 0,026 0,014 -0,336** 0,194** -0,002 -0,455** 0,046 -0,367** HP CT -0,230** 1** *Tương quan mức ý nghĩa 5%(kiểm định phía), Sig = 0,000, N = 291 **Tương quan mức ý nghĩa 1%(kiểm định phía), Sig = 0,000, N = 291 Đánh giá phù hợp mơ hình: Hệ số xác định R2 hiệu chỉnh mơ hình 40,2% thể bốn biến độc lập mơ hình giải thích 40,2 % biến thiên biến phụ thuộc căng thẳng cơng việc Với giá trị độ phù hợp mơ hình chấp nhận Bảng Đánh giá độ phù hợp mơ hình Model R R2 R2 hiệu chỉnh Sai số chuẩn ước lượng Durbin-Watson 0,641a 0,411 0,402 0,43269 1,725 Kiểm định độ phù hợp mơ hình: Kết kiểm định trị thống kê F với giá trị Sig = 0,000 < 0,05 cho thấy mơ hình hồi quy tuyến tính bội xây dựng phù hợp với liệu Hiện tượng đa cộng tuyến: Để dị tìm tượng đa cộng tuyến tác giả độ chấp nhận biến hệ số VIF (bảng 4) Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter cho thấy hệ số phóng đại phương sai VIF nhỏ độ chấp nhận biến cao gần 1, nên bác bỏ giải thuyết mơ hình bị đa cộng tuyến TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM – SỐ (47) 2016 109 Bảng Kết hồi quy trí tuệ cảm xúc ảnh hưởng đến căng thẳng cơng việc Hệ số chưa chuẩn hóa Mơ hình B Sai số chuẩn Hằng số 5,615 0,174 DC -0,195 0,032 KS -0,236 HD HP Hệ số chuẩn hóa Mức ý nghĩa Thống kê đa cộng tuyến t Beta Độ chấp nhận biến Hệ số phóng đại phương sai (VIF) 32,281 0,000 -0,278 -6,059 0,000 0,982 1,018 0,030 -0,365 -7,814 0,000 0,946 1,057 -0,275 0,046 -0,279 -6,019 0,000 0,960 1,042 -0,181 0,039 -0,214 -4,703 0,000 0,998 1,002 Mô hình mối tương quan hồi quy tuyến tính bội nhân tố biểu thị sau: CT = 5,615 – 0,275 * HD– 0,236 * KS– 0,195 * DC – 0,181 * HP Kết phân tích hồi quy cho thấy mức độ tác động thành tố thuộc trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng cơng việc theo bảng Trong thành tố này, khả tự kiểm soát ảnh hưởng nhiều đến căng thẳng cơng việc (hệ số Beta chuẩn hóa 0,365), thứ nhì tính hịa đồng (hệ số Beta chuẩn hóa -0,279), tính đa cảm (hệ số Beta chuẩn hóa -0,278) cuối hạnh phúc (hệ số Beta chuẩn hóa -0,214) Thành tố tính đa cảm tác động ngược chiều lên căng thẳng công việc với hệ số hồi quy Beta chưa chuẩn hóa -0,195 Có nghĩa là, ảnh hưởng thành tố khác đến căng thẳng cơng việc nhân viên kế tốn khơng đổi thành tố tính đa cảm biến động đơn vị tác động đếncăng thẳng công việc nhân viên kế toán biến động ngược chiều 0,195 đơn vị Nhân viên kế tốn có tính đa cảm thấp khơng hiểu rõ cảm xúc tình huống, từ đó, cảm thấy bị căng thẳng khơng biết cảm xúc có tình hay khơng Đồng thời hay chị ta không hiểu nhu cầu mong muốn đồng nghiệp, nhà quản lý – không hiểu đồng nghiệp nhà quản lý mong muốn xảy xung đột gây căng thẳng không đáng có Mặt khác, khơng bày tỏ cảm xúc khơng thể khơng biết cách thể điều mong muốn cơng việc tại, từ đó, dẫn đến hồn thành cơng việc trạng thái lo lắng, căng thẳng Thành tố khả tự kiểm soát tác động ngược chiều lên căng thẳng công việc với hệ số hồi quy Beta chưa chuẩn hóa 0,236 Có nghĩa là, ảnh hưởng thành tố khác đến căng thẳng cơng việc nhân viên kế tốn khơng đổi thành tố khả tự kiểm sốt biến động đơn vị tác động đến căng thẳng cơng việc nhân viên kế tốn biến động ngược chiều 0,236 đơn vị Khi nhân viên kế tốn có khả kiểm sốt tốt cảm xúc hành động họ xử lý xung đột vượt qua nghịch cảnh tốt hơn, mối quan hệ họ với đồng nghiệp quản lý tốt Nhận và hiểu cảm xúc thân giúp nhân viên cảm nhận tốt hiểu điều diễn mơi trường làm việc, từ tận dụng cảm xúc tích cực làm cho cảm xúc tiêu cực dễ dàng giải Bởi việc hiểu cảm xúc giúp họ diễn đạt chúng, từ tìm cách để giải vấn đề kiểm sốt 110 KINH TẾ căng thẳng Thành tố tính hòa đồng tác động ngược chiều lên căng thẳng công việc với hệ số hồi quy Beta chưa chuẩn hóa -0,275 Có nghĩa là, ảnh hưởng thành tố khác đến căng thẳng công việc nhân viên kế tốn khơng đổi thành tố tính hịa đồng biến động đơn vị tác động đến căng thẳng công việc nhân viên kế toán biến động ngược chiều 0,275 đơn vị Nhân viên kế tốn có tính hịa đồng cao đưa định nhanh, dứt khoát, để giải vấn đề công việc Trong sống công việc định cách giải vấn đề chắn đạt kết mong muốn Nhiều tình thực tế công việc buộc người nhân viên hay người quản lý phải đưa định kết cịn chưa rõ ràng thân hay nhiều người khác Thiếu tự tin người khơng dám đốn rơi vào tình phương hướng ứng xử trước tình xảy dễ dẫn đến căng thẳng Việc nhân viên không nhận biết cảm xúc người khác khơng kiểm sốt cảm xúc tác động xấu đến mối giao tiếp ảnh hưởng tiêu cực đến công việc Biết làm chủ cảm xúc khơng để thành cơng quan hệ giao tiếp xã hội, mà cịn làm cơng việc thuận lợi Để giảm giảm thiểu phản ứng tiêu cực căng thẳng gây cần phải xác định nguyên nhân khiến căng thẳng bước hành động cụ thể để kiểm soát thân Thành tố hạnh phúc tác động ngược chiều lên căng thẳng công việc với hệ số hồi quy Beta chưa chuẩn hóa -0,181 Có nghĩa là, ảnh hưởng thành tố khác đến căng thẳng công việc nhân viên kế tốn khơng đổi thành tố hạnh phúc biến động đơn vị tác động đến căng thẳng cơng việc nhân viên kế tốn biến động ngược chiều 0,181 đơn vị Khi nhân viên kế tốn khơng tự tin khó đạt kết cao cơng việc Họ ln tình trạng đắn đo sai, không dám khẳng định phủ định vấn đề Công việc địa ngục họ, lời chê trách, chọc ghẹo đòn giáng mạnh vào lịng tự tin Người khơng tự tin nhận biết hết giá trị quan trọng thân Một nhân viên ln bi quan ln nhìn việc méo mó đi, người ln than trách đời q bất cơng; cơng việc khơng có lý khiến họ vui vẻ, cơng việc giao khơng có ý nghĩa hay có ích họ hay doanh nghiệp Một người nhân viên khơng hài lịng với sống doanh nghiệp, họ cảm thấy văn phòng làm việc phòng giam, địa ngục Vì vậy, họ ln cảm thấy căng thẳng làm việc Kết luận kiến nghị 5.1 Kết luận Mơ hình nghiên cứu ban đầu gồm bốn thành tố thuộc trí tuệ cảm xúc tác động đến căng thẳng cơng việc nhân viên kế tốn: tính đa cảm, khả tự kiểm sốt, tính hịa đồng, hạnh phúc với 27 biến quan sát Sau đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố, kết biến quan sát kết quan sát đưa vào phân tích hồi quy nhóm thành thành tố Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha loại biến quan sát Kết phân tích nhân tố cho thấy có xáo trộn số biến quan sát, xáo trộn khơng làm thay đổi tính chất thành phần Do đó, mơ hình nghiên cứu giả thuyết ban đầu giữ nguyên Kết phân tích hồi quy xác định căng thẳng công việc chịu ảnh hưởng ngược chiều thành tố là: tính đa cảm, khả tự kiểm sốt, tính hịa đồng, hạnh phúc Trong đó, thành tố Khả tự kiểm sốt có ảnh hưởng mạnh căng thẳng công việc, Tính hịa đồng, Tính đa cảm, cuối Hạnh phúc Điều cho thấy việc nâng cao trí tuệ cảm xúc cho nhân viên kế toán điều cần thiết doanh nghiệp 5.2 Kiến nghị Kết nghiên cứu cho thấy, trí tuệ cảm xúc có ảnh hưởng đến căng thẳng cơng TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM – SỐ (47) 2016 việc nhân viên kế tốn thành phố Hồ Chí Minh Nhà quản lý doanh nghiệp cần xây dựng phương pháp giúp nâng cao trí truệ cảm xúc nhân viên từ giảm căng thẳng cơng việc Thứ nhất, khả tự kiểm sốt: Đây thành tố tác động ngược chiều mạnh đến căng thẳng công việc nhân viên kế tốn Do đó, muốn giảm thiểu căng thẳng công việc cho nhân tổ chức, điều đặt hàng đầu phải cải thiện khả tự kiểm sốt cho nhân viên nói chung kế tốn nói riêng Cần tổ chức khóa đào tạo với chủ đề “Chăm sóc khách hàng”; “Quản lý căng thẳng”; “Xử lý khủng hoảng”… nhằm kết hợp đào tạo kiến thức vận dụng xử lý tình thực tế doanh nghiệp Mục tiêu khóa học giúp nhà quản lý đánh giá khả kiểm soát cảm xúc nhân viên, khả quản lý căng thẳng, khả diễn đạt cảm xúc; đồng thời kết hợp đào tạo kiến thức cách kịp thời Để tiết kiệm chi phí, bước đầu, buổi đào tạo tổ chức chuyên gia nội bộ, sau tùy tình hình kết thực tế thu mà mời chun gia bên ngồi cho chun đề chun sâu Thứ hai, tính hịa đồng: Trong công tác chuyên môn, cần đề cao tinh thần làm việc nhóm, từ xây dựng tính đồn kết, cảm giác cộng đồng nhân viên tổ chức Ngồi cơng việc chun mơn, doanh nghiệp nên tổ chức hoạt động ngoại khóa nhằm cung cấp không gian thư giãn thoải mái cho nhân viên tổ chức có điều kiện tìm hiểu, thân thiết gắn bó với ngồi vụ ngày Đồng thời, ban lãnh đạo doanh nghiệp cần tạo điều kiện, khuyến khích nhân viên phát triển tơi-tích-cực tổ chức, sẵn sàng đấu tranh quyền lợi thân theo hướng tích cực Trong mối quan hệ công việc, kim nam tinh thần hợp tác hỗ trợ nhân viên với nhân viên, nhân viên với phòng ban phòng ban với Khi xảy xung đột công việc, cần đề cao tinh thần tranh 111 luận, xử lý tích cực, tránh thái độ bảo thủ, tiêu cực Thứ ba, tính đa cảm: Doanh nghiệp nên tạo dựng trì hoạt động có tính đồng đội, gắn kết cao, đặc biệt hoạt động ngồi chun mơn văn nghệ, thể thao… Đây hình thức giúp nhân viên có điều kiện mở lòng hiểu thêm lẫn nhau, tạo tiền đề cho việc dễ đặt thân vào vị trí đồng nghiệp, tránh hiểu lầm căng thẳng không cần thiết Việc trì mối quan hệ doanh nghiệp ln tồn tình trạng “bằng mặt khơng lịng”, (thái độ hợp tác tiêu cực cơng việc mà đằng sau kìm nén cảm xúc) nên việc khuyến khích nhân viên trao đổi riêng, thẳng thắn để tìm hướng giải điều cần thiết phải can thiệp căng thẳng bắt đầu tăng Thứ tư, hạnh phúc: Doanh nghiệp cần có chế lương, thưởng phúc lợi phù hợp với công việc cụ thể cạnh tranh với mặt chung Khi yêu cầu mà cơm, áo, gạo, tiền… - san sẻ từ phía doanh nghiệp thông qua chế thu nhập hợp lý, người lao động cảm thấy hạnh phúc, bớt lo âu căng thẳng gắn bó với doanh nghiệp Ngồi ra, doanh nghiệp tổ chức chuyến du lịch, chuyến công tác từ thiện du lịch kết hợp với cơng tác từ thiện (có thể trì định kỳ tùy thuộc nguồn lực tổ chức) Đồng thời, doanh nghiệp cịn nâng cao cảm nhận hạnh phúc người lao động cách cho họ cảm nhận quan tâm tổ chức, cảm nhận hạnh phúc nhận thấy điều kiện thân so với hoàn cảnh bất hạnh, cảm nhận hạnh phúc làm điều tốt…) Và theo xu hướng lan tỏa, nhân viên cảm thấy hạnh phúc, nhân viên có hành động lan truyền hạnh phúc xung quanh, mà gần người thân, đồng nghiệp, đối tác, xa cộng đồng, xã hội… Kết luận Kết nghiên cứu cho thấy cần thiết phải phát triển chương trình đào tạo nhằm tăng trí tuệ cảm xúc đối phó tốt với 112 KINH TẾ căng thẳng Các giải pháp nâng cao trí tuệ cảm xúc nhân viên nói chung nhân viên kế tốn nói riêng phần lớn tập trung vào hoạt động ngoại khóa ngồi cơng tác chun mơn, đó, nên kết hợp gói giải pháp nhằm tiết kiệm thời gian, tài cho doanh nghiệp người lao động Doanh nghiệp thiết kế chương trình hội nghị cán viên chức chương trình đào tạo kết hợp hoạt động nhóm, có hoạt động đào tạo, hoạt động ngoại khóa, du lịch, từ thiện… số ngày cụ thể, tránh tình trạng nhiều hoạt động dàn trải, gây thời gian, mệt mỏi tốn sức cho người lao động; tốn chi phí tài cho doanh nghiệp Tùy thuộc vào điều kiện nguồn lực doanh nghiệp mà tổ chức hoạt động thường niên bán niên TÀI LIỆU THAM KHẢO Arora, S., Russ, S., Petrides, K V., Sirimanna, P., Aggarwal, R., Darzi, A., & Sevdalis, N (2011) Emotional intelligence and stress in medical students performing surgical tasks Academic Medicine, 86(10), 1311 - 1317 Bar-On, R (1997) The emotional quotient inventory (EQ-i): A test of emotional intelligence Toronto: Multi-Health Systems, 28 Bar-On, R (2004) The bar-on emotional quotient inventory (EQ-i): Rationale, description and summary of psychometric properties Cooper, A., & Petrides, K V (2010) A psychometric analysis of the Trait Emotional Intelligence Questionnaire - Short Form (TEIQue–SF) using item response theory Journal of Personality Assessment, 92(5), 449 - 457 Goleman, D Emotional Intelligence: Why it can matter more than IQ (New York: Bantam, 1995); J Maree and L Ebersohn, “Emotional intelligence and achievement: Redefining giftedness,” Gifted Education Journal, 16, 262 - 73 Goleman, D (1998) Working with emotional intelligence Bantam Landa, J M A., López-Zafra, E., Martos, M P B., & del Carmen Aguilar-Luzón, M (2008) The relationship between emotional intelligence, occupational stress and health in nurses: A questionnaire survey International Journal of Nursing Studies, 45(6), 888 - 901 Mayer, J D., & Salovey, P (1993) The intelligence of emotional intelligence Intelligence, 17(4), 433 - 442 Mayer, J D., Salovey, P (1997), “What is emotional intelligence?” in Salovey, P & Sluyter, D (Eds), Emotional development and emotional intelligence: Educational implications, pp 3-31 Mikolajczak, M., Roy, E., Luminet, O., Fillée, C., & de Timary, P (2007) The moderating impact of emotional intelligence on free cortisol responses to stress Psychoneuroendocrinology, 32(8), 1000 - 1012 Mo, Y Y (2010) Measuring and enhancing the emotional intelligence of built environment students (Doctoral dissertation, © Yi Yi Mo) TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM – SỐ (47) 2016 113 Nurmi, N (2010) World-wide work stress multi-case study of the stress-coping process in distributed work Oginska-Bulik, N (2005) Emotional intelligence in the workplace: Exploring its effects on occupational stress and health outcomes in human service workers International Journal of Occupational Medicine and Environmental Health, 18(2), 167 - 175 Parker, D F., & DeCotiis, T A (1983) Organizational determinants of job stress Organizational behavior and human performance, 32(2), 160 - 177 Petrides, K V., & Furnham, A (2001) Trait emotional intelligence: Psychometric investigation with reference to established trait taxonomies European Journal of Personality, 15(6), 425-448 Pérez, J C., Petrides, K V., & Furnham, A (2005) Measuring trait emotional intelligence Emotional intelligence: An international handbook, 181 - 201 Spooner-Lane, R (2004) The influence of work stress and work support on burnout in public hospital nurses Viljoen, J P., & Rothmann, S (2009) Occupational stress, ill health and organisational commitment of employees at a university of technology SA Journal of Industrial Psychology, 35(1), 67 - 77 Yamani, N., Shahabi, M., & Haghani, F (2014) The relationship between emotional intelligence and job stress in the faculty of medicine in Isfahan University of Medical Sciences Journal of Advances in Medical Education & Professionalism, 2(1), 20  ... hưởng đến căng thẳng công việc thực phẩu thuật sinh viên y khoa, sinh viên có trí tuệ cảm xúc cao căng thẳng công việc sinh viên có trí tuệ cảm xúc thấp Những nghiên cứu chứng minh trí tuệ cảm xúc. .. thành tố khác đến căng thẳng cơng việc nhân viên kế tốn khơng đổi thành tố tính đa cảm biến động đơn vị tác động đếncăng thẳng công việc nhân viên kế toán biến động ngược chiều 0,195 đơn vị Nhân. .. đến căng thẳng cơng việc nhân viên y tá, người có trí tuệ cảm xúc cao căng thẳng cơng việc kiểm sốt căng thẳng người có trí tuệ cảm xúc thấp Arora cộng (2011) lần khẳng định trí tuệ cảm xúc ảnh