Đánh giá thực hành trách nhiệm xã hội của viettel bến tre

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN HỒNG NGỌC ĐÁNH GIÁ THỰC HÀNH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA VIETTEL BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN HỒNG NGỌC ĐÁNH GIÁ THỰC HÀNH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA VIETTEL BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 Mã học viên: 59DT20 Quyết định giao đề tài: 452/QĐ-ĐHNT ngày 26/4/2018 Quyết định thành lập hội đồng: 1063/QĐ – ĐHNT ngày 29/8/2019 Ngày bảo vệ: 14/9/2019 Người hướng dẫn khoa học: TS QUÁCH THỊ KHÁNH NGỌC Chủ tịch Hội Đồng: PGS.TS LÊ KIM LONG Phòng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HÒA - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Đánh giá thực hành trách nhiệm xã hội Viettel Bến Tre” công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Khánh Hòa, tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Hồng Ngọc iii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn thầy cô trường Đại học Nha trang, đặc biệt quý thầy cô Khoa Kinh Tế dạy dỗ truyền đạt cho kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực luận văn Tôi đặc biệt cám ơn người hướng dẫn khoa học - TS.Quách Thị Khánh Ngọc tận tình hướng dẫn, bảo để tơi hồn tất luận văn Tơi xin chân thành cám ơn tất bạn bè, đồng nghiệp người giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho việc phân tích cho kết nghiên cứu Cuối cùng, hết lòng biết ơn đến người thân gia đình động viên tạo động lực để tơi hồn thành luận văn cách tốt đẹp Khánh Hịa, tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Hồng Ngọc iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ ix TRÍCH YẾU LUẬN VĂN x CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP .9 1.1 Trách nhiệm xã hội 1.1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội 1.1.2 Phân biệt đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội 1.1.3 Các khía cạnh trách nhiệm xã hội 10 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới CSR .13 1.2.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 13 1.2.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 14 1.3 Tác dụng việc thực CSR 16 1.3.1 CSR góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh .16 1.3.2 CSR góp phần nâng cao chất lượng, giá trị thương hiệu uy tín DN 17 1.3.3 Việc thực CSR góp phần tăng lợi nhuận cho DN 18 1.4 Các đối tượng tác động CSR 21 1.5 Các công cụ thực đánh giá CSR 22 1.5.1 Các công cụ thực CSR .22 1.5.2 Các công cụ đánh giá CSR 26 1.6 Khung phân tích đề tài .28 TÓM TẮT CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA VIETTEL BẾN TRE 30 2.1 Giới thiệu tổng quan Viettel Bến Tre 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .30 2.1.2 Mơ hình tổ chức máy cấu nhân Viettel Bến Tre .30 2.1.3 Kết kinh doanh Viettel Bến Tre giai đoạn năm 2016-2018 32 v 2.2 Đánh giá thực trạng thực trách nhiệm xã hội Viettel Bến Tre 33 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu 33 2.2.2 Quy trình nghiên cứu 34 2.2.3 Nghiên cứu định tính 34 2.2.4 Nghiên cứu định lượng 35 2.2.5 Mẫu nghiên cứu xây dựng thang đo 35 2.3 Thực trạng thực trách nhiệm xã hội Viettel Bến Tre 38 2.3.1 Kết thu thập từ nguồn liệu thứ cấp 38 2.3.2 Đánh giá thực trách nhiệm xã hội Viettel Bến Tre qua kết điều tra khảo sát 47 TÓM TẮT CHƯƠNG 56 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI VIETTEL BẾN TRE 57 3.1 Định hướng phát triển Vietttel Bến Tre thời kỳ hội nhập quốc tế 57 3.1.1 Những yêu cầu xã hội doanh nghiệp thời kì hội nhập 57 3.1.2 Chiến lược phát triển Viettel Bến Tre giai đoạn tới 58 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao trách nhiệm xã hội Viettel Bến Tre 59 3.2.1 Đào tạo, nâng cao nhận thức nguồn nhân lực, trước hết phận cán lãnh đạo, quản lý CSR 59 3.2.2 Thực chiến lược phát triển bền vững dựa tảng văn hóa kinh doanh trách nhiệm xã hội 61 3.2.3 Giải pháp áp dụng thành công tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội SA 8000 63 3.2.4 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực trách nhiệm xã hội Viettel Bến Tre 64 3.2.5 Đối trách nhiệm với người lao động 65 3.2.6 Đối với trách nhiệm với khách hàng 67 3.2.7 Đối với trách nhiệm với cộng đồng 67 3.2.8 Đối với trách nhiệm với môi trường 68 TÓM TẮT CHƯƠNG 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CSR: Trách nhiệm xã hội CB-CNV: Cán bộ-Công nhân viên DN: Doanh nghiệp KH: Khách hàng NXB: Nhà xuất NLĐ: Người lao động SXKD: Sản xuất kinh doanh TS: Tiến Sĩ XH: Xã hội vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu nhân Viettel Bến Tre đến 31/12/2018 31 Bảng 2.2: Tổng hợp kết sản xuất kinh doanh từ năm 2016 đến 2018 32 Bảng 2.3: Tổng hợp báo bổ sung nghiên cứu 35 Bảng 2.4 Thang đo lường thức cho đề tài nghiên cứu 37 Bảng 2.5: Quỹ lương Viettel Bến Tre giai đoạn 2016-2018 .40 Bảng 2.6: Thống kê đặc điểm nhân học mẫu điều tra 48 Bảng 2.7: Kết thống kê mô tả đo lường CSR Viettel Bến Tre người lao động 50 Bảng 2.8: Kết thống kê mô tả đo lường CSR Viettel Bến Tre 52 Bảng 2.9: Kết thống kê mô tả đo lường CSR Viettel Bến Tre cộng đồng 54 Bảng 2.10: Kết thống kê mô tả đo lường CSR Viettel Bến Tre môi trường 55 viii * Để làm việc hành động cụ thể cần làm là: + Từ năm 2019, khoán lương đến mức huyện: khoán chủ yếu dựa doanh thu tăng thêm Khoảng 80% thu nhập nhân viên phụ thuộc vào giá trị người làm Đưa nhân viên Viettel xã làm việc xã, trở thành Giám đốc Trung tâm Xã để huy lực lượng bán hàng xã Bên cạnh việc khoán, phải yêu cầu Chi nhánh tỉnh, Trung tâm huyện hoàn thành tiêu tăng trưởng, tổ chức đánh giá toàn diện theo quý, nhằm hoàn thành mục tiêu kế hoạch phát triển bền vững Cơ chế khoán đưa nhân viên xã áp dụng nước nước ngồi + Về truyền hình cáp, Công ty viễn thông làm mạng cố định mà làm mạng di động: tức là, thiết kế, đầu tư, triển khai mạng đến tất hộ gia đình trước, tức “phủ sóng” trước, sau nhân viên bán hàng thuyết phục khách hàng cần kích hoạt hệ thống cung cấp dịch vụ mà không cần kéo cáp, thời gian cung cấp dịch vụ phút tuần mạng cố định trước + Về bất động sản: tăng cường tích luỹ tài sản, thông qua mua nhà cấp huyện, vị trí đẹp, có lợi bán hàng, nhằm tạo sở vật chất dài hạn cho Viettel, hạ tầng để đưa kinh doanh viễn thông, cơng nghệ thơng tin, truyền hình sâu tới xã, đồng thời chuẩn bị cho lĩnh vực kinh doanh khác Tư cần thay đổi là, thay xin đất mua, thay chuẩn hóa diện tích cá thể hóa theo vị trí, với tiêu chuẩn số vị trí đắc địa + Tăng cường xây dựng tính hệ thống cho Viettel Bến Tre: tập trung vào quy trình tiêu chuẩn quốc tế, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin để quản lý đến lĩnh vực ngõ ngách sản xuất kinh doanh Viettel Đẩy lùi chủ nghĩa trung bình tiến tới tinh thần xuất sắc hoạt động chi nhánh Mà giải pháp yêu cầu cao cấp lãnh đạo, quản lý Thay đổi cách thức đào tạo cán nguồn: Tuyển chọn đầu vào tốt hơn, chọn người có đóng góp, thấm nhuần tinh thần văn hóa Viettel có tố chất tốt; Đào tạo tập trung vào mở rộng tầm nhìn, nhận thức (Mind Set), đào tạo kiến thức tảng (Base Set), kiến thức chuyên môn (Tool Set) chiếm 30%; Đào tạo gắn liền với thực tiễn thông qua thực tập môn học sở làm đề tài tốt nghiệp vấn đề tồn Viettel; Đào tạo khơng chạy theo thành tích, đề thi có đủ tính thách thức để khơng có q 80% người đạt trung bình; Chọn giáo viên xuất sắc thay chọn trường 62 3.2.3 Giải pháp áp dụng thành công tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội SA 8000 3.2.3.1 Tăng cường vai trò ban lãnh đạoViettel Bến Tre Doanh nghiệp phải định người đại diện lãnh đạo có trách nhiệm đảm bảo hệ thống trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu tiêu chuẩn SA 8000 Người lãnh đạo phải người có vai trị làm cầu nối cấp lãnh đạo nhân viên không thuộc tầng lớp lãnh đạo Theo yêu cầu tiêu chuẩn, người lãnh đạo cần định kỳ xem xét lại phù hợp, trì tính hiệu liên tục sách doanh nghiệp, xem xét quy trình hiệu chúng tương ứng với yêu cầu tiêu chuẩn yêu cầu khác mà doanh nghiệp phải tuân thủ Ngoài ra, đại diện ban lãnh đạo phải có trách nhiệm sốt xét lại hệ thống đua biện pháp cải tiến phù hợp Lãnh đạo cần phải: - Hiểu yêu cầu SA 8000 hệ thống trách nhiệm xã hội - Hiểu biết trình hoạt động doanh nghiệp - Có kỹ giao tiếp - Có khả nghiệp vụ để xây dựng viết tài liệu lãnh đạo cơng việc - Có thời gian có nguồn lực để thực nhiệm vụ giao - Có thẩm quyền yêu cầu người thực công việc theo tiến độ dự án - Báo cáo tiến trình cơng việc dự án cho lãnh đạo cấp cao ban lãnh đạo Tập đồn 3.2.3.2 Xác định vai trị, trách nhiệm quyền hạn rõ ràng Việc xác định rõ ràng vai trò, trách nhiệm, phân bổ quyền hạn quan trọng có ảnh hưởng lớn tới doanh nghiệp trình thực Trách nhiệm quyền hạn phân định rõ ràng tránh tình trạng chồng chéo chức hệ thống trách nhiệm xã hội Ngồi ra, người phân cơng nắm phạm vi hoạt động quyền hạn mình, nhờ họ phát huy tối đa lực Ngoài việc định đại diện lãnh đạo, doanh nghiệp cịn phải định người khơng thuộc giới lãnh đạo làm đại diện cho đội ngũ công nhân Người cầu nối đội ngũ công nhân ban lãnh đạo doanh nghiệp Thông qua đó, kiến nghị, suy nghĩ, nguyện vọng,…của cơng nhân nhanh chóng 63 chuyển đến ban lãnh đạo Ngoài ra, trách nhiệm thành viên doanh nghiệp cần rõ lập thành văn 3.2.3.3 Đào tạo cho nhân viên cán quản lý nhận thức liên quan đến SA8000 - Chính sách trách nhiệm xã hội điều kiện lao động doanh nghiệp - Các vấn đề an tồn lao động - Các quy trình hướng dẫn công việc tương ứng với công việc họ - Trách nhiệm nhân viên việc tuân thủ với yêu cầu hệ thống trách nhiệm xã hội… Phần quan trọng đóng góp vai trò định đến hiệu việc áp dụng tiêu chuẩn SA 8000 cơng ty vai trò nguồn nhân lực Viettel Bến Tre cần phải có cán chuyên trách riêng tiêu chuẩn, người cán phải có hiểu biết định SA 8000 Tập đồn phải làm cơng việc sau: - Cử cán đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ tuyển dụng thêm nhân viên đào tạo quy trường đại học - Xây dựng máy tổ chức cách hợp lý - Đảm bảo nhân viên có đủ lực nhận thức nhận thức đầy đủ vai trò tầm quan trọng việc áp dụng tiêu chuẩn SA 8000 3.2.4 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực trách nhiệm xã hội Viettel Bến Tre Đối với doanh nghiệp xây dựng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp mong muốn trì tăng cường để phận khơng thể thiếu phát triển doanh nghiệp Viettel Bến Tre cần phải trì điểm mạnh việc thực CRS ngày hồn thiện, phát triển đưa lên tầm cao Nhằm trì phát triển việc thực CRS tạiViettel Tập đồn có số biện pháp để kiểm soát đánh giá việc thực cách khách quan hiệu nhất, cụ thể sau: - Thành lập Ban kiểm soát Chi nhánh, cơng ty thành viên Ban kiểm sốt có nhiệm vụ giám sát việc thực nhiệm vụ quản lý, điều hành Hội đồng quản trị Ban Tổng giám đốc Trong có giám sát việc thực kết công việc liên quan đến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Nhiệm vụ nội dung cơng việc Ban kiểm sốt đơn vị sau: 64 - Giám sát việc chấp hành quy định pháp luật, Điều lệ Chi nhánh, tình hình thực nghị quyết, định lãnh đạo Chi nhánh - Giám sát việc chấp hành Điều lệ quy chế, quy trình quản lý nội Chi nhánh - Tiếp tục thực nhiệm vụ kiểm tra, giám sát hoạt động điều hành, quản lý kinh doanh theo chức năng, nhiệm vụ quy định Luật Doanh nghiệp - Giám sát kế hoạch, tình hình triển khai cơng tác sản xuất kinh doanh, đầu tư Chi nhánh - Tăng cường phối hợp chặt chẽ thành viên Ban Kiểm soát đơn vị, với phận kiểm sốt nội để thực cơng tác kiểm tra, giám sát - Ban giám đốc chi nhánh cần có đánh giá tổng kết chương trình hoạt động liên quan đến việc thực CRS Viettel Bến Tre nhằm rút kinh nghiệm hoàn thiện vào thời Ngoài Ban giám đốc chi nhánh cịn có đạo điều hành cách liệt hiệu chương trình xã hội thực Viettel Bến Tre như: chương trình Trái tim cho em, Nụ cười trẻ thơ, Kết nối mạng giáo dục chương trình Tặng nhà tình nghĩa…Qua việc kiểm tra, tổng kết đánh giá chương trình xã hội Ban lãnh đạo Tập đoàn đưa chủ chương lãnh đạo điều chỉnh phù hợp - Đối với cán quản lý nhân viên trực tiếp thực cơng tác liên quan đến CSR ln nâng cao tinh thần đánh giá tự đánh giá nội đơn vị nhằm mục tiêu hồn thiện cơng tác liên quan đến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việc tự đánh giá có lợi có hiểu biết sâu sắc doanh nghiệp mình, chi phí thấp đảm bảo bí mật thơng tin Ngồi Cơng ty xây dựng kế hoạch đánh giá, tiêu chí đánh giá, nguồn lực cho đánh giá thực theo kế hoạch đề Việc tiến hành đánh giá cần thiết phải tăng cường trách nhiệm xã hội doanh nghiệp cần thực sớm hiệu quả, nhiều thời gian để thấy rõ tính hiệu 3.2.5 Đối trách nhiệm với người lao động Như kết thu chương thấy mong muốn người lao động minh bạch, công hội hội đào tạo, thăng tiến, lương thưởng mong muốn hiểu rõ chất CSR doanh nghiệp, cơng đồn chi nhánh Viettel Bến Tre cần phải phát huy, thực tốt trách nhiệm với người lao động Chính mà tác giải đề xuất giải pháp sau: 65 - Thành lập, tổ chức quan chuyên trách CSR doanh nghiệp Thành lập tổ chức quan chuyên trách CSR giúp cho Viettel Bến Tre thực hoạt động CSR cách tập trung đắn Đội ngũ dẫn dắt tập thể công ty thực chuẩn mực CSR cách đắn + Phát huy vai trị Cơng đồn Cơng đồn đại diện người lao động quan đảm bảo quyền lợi cho người lao động, cầu nối giới chủ với người lao động Do Viettel Bến Tre cần phải hồn thiện cấu cách hoạt động Cơng Đồn cơng ty thơng qua khóa, đào tạo nghiệp vụ nâng cao nhận thức cán cơng đồn CSR…nhằm phát huy tốt vai trò Cơng đồn Có hoạt động CSR người lao động đảm bảo cách tốt tư tưởng CSR truyền bá tốt cho CBCNV công ty + Thơng qua tiến hành biện pháp giáo dục đạo đức quy tắc ứng xử doanh nghiệp; công bố rõ ràng thông tin điều kiện làm việc doanh nghiệp; thường xuyên cải thiện chất lượng hệ thống thơng tin nội + Có ý thức bảo vệ riêng tư người lao động; tạo nơi làm việc an toàn; thường xuyên tăng cường hiểu biết an toàn chất lượng lao động + Xây dựng hệ thống quản trị nguồn nhân lực theo hướng tạo điều kiện để nhân viên thể tốt đầy đủ khả - Thực có hiệu chế độ đãi ngộ + Thực có hiệu công tác đãi ngộ nhân lực thông qua chế độ tiền lương, thưởng Chế độ tiền lương hợp lý với vị trí cơng việc phù hợp với khả người lao động Công khai quy chế trả lương, khoản lương, hệ thống khuyến khích phúc lợi tiền thưởng sở quy định luật Người lao động phải cung cấp thông tin dễ hiểu tiền lương khoản trợ cấp, phúc lợi xã hội Viettel Bến Tre cần cung cấp cho họ báo cáo lương giai đoạn trả lương, có nội dung tiền lương, tiền làm thêm, khoản phải khấu trừ, - Đào tạo, nâng cao nhận thức khả người lao động CSR CSR thân doanh nghiệp + Nhìn chung nhận thức CSR đội ngũ nhân viên Viettel Bến Tre nhiều hạn chế chưa đồng cấp Do đó, tác giả đề xuất Viettel Bến Tre 66 nên thực giải pháp song song: Hướng dẫn, nâng cao nhận thức người lao động CSR; Đào tạo, nâng cao khả thực thi CSR cho người lao động Để tiến hành giải pháp Viettel Bến Tre nên đẩy mạnh phối hợp, hợp tác với trung tâm viện nghiên cứu CSR có uy tín Việt Nam giới UNIDO, ILO, UNEP… nhằm đưa giải pháp, chương trình đào tạo CSR phù hợp cho nhân viên chi nhánh 3.2.6 Đối với trách nhiệm với khách hàng Để tiếp tục trì chất lượng dịch vụ khách hàng cạnh tranh ngày gay gắt Công ty viễn thơng Viettel Bến Tre cần có biện pháp để trì vị Do đó, tác giả xin đề xuất số giải pháp giúp Viettel Bến Tre thực tốt trách nhiệm với khách hàng, cụ thể: - Nhóm giải pháp chế độ đãi ngộ cho khách hàng Viettel Bến Tre nên ban hành chế độ đãi ngộ riêng khách hàng lớn, thường xuyên, trung thành theo nhóm sản phẩm dịch vụ (như sách khách hàng sử dụng dịch vụ mạng di động, sử dụng dịch vụ hòa mạng 3G, sử dụng dịch vụ mạng 4G ) Theo đó, sách khách hàng nhóm sản phẩm, dịch vụ phải linh hoạt, cập nhật thay đổi thường xuyên theo biến động môi trường cạnh tranh môi trường kinh tế xã hội Chi nhánh Viettel Bến Tre tham khảo sách khách hàng đối thủ cạnh tranh để có hướng giải kịp thời - Nhóm giải pháp sản phẩm dành cho khách hàng Thiết kế sản phẩm theo hướng khác biệt hóa sở nghiên cứu nhu cầu đối tượng khách hàng Triển khai cách đồng sản phẩm dịch vụ truyền thống sản phẩm như: dịch vụ sử dụng mạng 4G, dịch vụ hòa mạng ADSL, dịch vụ sử dụng gói cước hịa mạng trả trước trả sau - Nhóm giải pháp mạng lưới kênh phân phối Các kênh phân phối cần ưu tiên phát triển, để cung cấp đa dạng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, đem lại thuận tiện giao dịch như: mạng lưới phịng giao dịch, hệ thống mạng viễn thơng… 3.2.7 Đối với trách nhiệm với cộng đồng Tài yếu tố quan trọng, định tới thành công CSR doanh nghiệp Vì có nguồn tài dồi sử dụng hiệu nguồn 67 tài giúp Viettel Bến Tre thực tốt chuẩn mực CSR Tác giả đưa giải pháp cho vấn đề này: - Thành lập quỹ phục vụ cho chương trình CSR: Mặc dù Viettel Bến Tre có nguồn ngân quỹ riêng để thực số hoạt động có liên quan đến CSR Quỹ phúc lợi xã hội, Quỹ hỗ trợ thất nghiệp, việc … Tuy nhiên chi nhánh nên thành lập quỹ chuyên trách phục vụ cho chương trình CSR đơn vị Quỹ giúp cho chi nhánh có nguồn ngân quỹ dồi dào, ổn định, tập trung dễ quản lý sử dụng nguồn ngân sách có hiệu - Có hình thức phù hợp việc huy động nguồn ngân sách: Ngoài việc huy động ngân quỹ cho hoạt động CSR từ nội chi nhánh Viettel Bến Tre nên đẩy mạnh hoạt động huy động vốn từ bên Viettel Bến Tre nên xem xét việc phối hợp với tổ chức, doanh nghiệp khác hoạt động CSR chi nhánh nhằm huy động thêm nguồn tài cho chi nhánh hoạt động CSR - Nâng cao hiệu sử dụng ngân sách dành cho hoạt động CSR Viettel Bến Tre: Để nâng cao hiệu sử dụng ngân sách Viettel Bến Tre cần thiết phải minh bạch hoạt động sử dụng ngân quỹ cho hoạt động CSR bao gồm: giải ngân, cấu nguồn tiền phân bổ cho hoạt động CSR, quy trình sử dụng tiền,… Cần rà soát nâng cao hiệu sử dụng ngân quỹ đơn vị chuyên trách đảm nhận Giáo dục tăng cường trách nhiệm cho phận quản lý sử dụng nguồn vốn tránh tình trạng gian lận, ăn chặn bỏ túi riêng 3.2.8 Đối với trách nhiệm với mơi trường Như kết phân tích chương 2, thấy chi nhánh Viettel Bến Tre thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp phạm nội doanh nghiệp mà chưa có thực rộng rãi bên ngồi Trong ngành dịch vụ viễn thơng ngành có sức ảnh hưởng gián tiếp sâu rộng đáng kể đến vấn đề môi trường Mặc khác, vấn đề môi trường mối quan tâm hàng đầu quốc gia nói riêng tồn giới nói chung Hơn nữa, 68 việc thực trách nhiệm môi trường doanh nghiệp nói chung xuất phát từ địi hỏi vừa mang tính kinh tế, vừa mang tính xã hội; đồng thời thực trách nhiệm vừa mang tính lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp, vừa mang lại lợi ích cho xã hội Lợi ích kinh tế giúp cho doanh nghiệp tồn tại, lợi ích xã hội giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững Bởi thực kinh doanh có trách nhiệm với mơi trường nhánh Viettel Bến Tre xác định trách nhiệm xã hội phát triển bền vững họ Do đó, để nâng cao uy tín, hình ảnh, tầm ảnh hưởng Chi nhánh Viettel Bến Tre nên tăng cường vai trò việc thực trách nhiệm xã hội với môi trường Sau đây, tác giả xin đề xuất số giải pháp sau: - Hoàn thiện quy trình cấp tín dụng cho dự án: Hiện chi nhánh chưa thực quan tâm đến vấn đề môi trường hoạt động thẩm tra dự án viễn thơng khơng đơn giản họ “khơng biết làm nào” mà cịn thách thức lớn để doanh nghiệp thực trách nhiệm mơi trường, xã hội việc đánh đổi lợi ích kinh tế từ dự án gây tác động việc trở thành doanh nghiệp “xanh hơn” với lợi ích cịn chưa nhìn thấy Do đó, Viettel Bến Tre cần định kỳ tổ chức khoá học đào tạo quy trình thẩm định, kỹ quản lý rủi ro môi trường trước xét duyệt dự án đầu tư hay mở rộng mạng lưới chi nhánh Theo đó, chi nhánh rà sốt, xem xét, thẩm định dự án gây ảnh hưởng đến môi trường không triển khai hạn chế dự án đánh giá có khả ảnh hưởng, gây hại cho mơi trường Thơng qua đó, Viettel Bến Tre góp phần tích cực việc hạn chế tác động xấu xảy với mơi trường - Phổ biến chương trình, cách thức bảo vệ mơi trường cho nhân viên: Ngồi việc kêu gọi nhân viên sử dụng tiết kiệm điện, nước, giấy nơi làm việc thơng qua vai trị cơng đồn, đồn niên chi nhánh nên khuyến khích nhân viên tham gia vào hoạt động bảo vệ mơi trường cộng đồng Khuyến khích nhân viên tham gia vào chương trình “Giờ Trái đất”, phổ biến cách phân loại rác thải, tăng cường sử dụng sản phẩm thân thiện với mơi trường, có khả tái chế 69 TĨM TẮT CHƯƠNG Thơng qua đánh giá thực trạng việc thực CSR Viettel Bến Tre kết khả quan tình hình thực CSR doanh nghiệp Tuy nhiên, đội ngũ quản lý, nhân viên chi nhánh chưa có nhìn rõ ràng, nhận thức cụ thể vấn đề CSR Qua phân tích sâu hơn, nghiên cứu đưa hàm ý quản trị cho Viettel Bến Tre nhằm nâng cao hoạt động CSR gồm nhóm: Nhóm giải pháp trách nhiệm với người lao động (1), Nhóm giải pháp trách nhiệm với khách hàng (2), Nhóm giải pháp trách nhiệm với cộng đồng (3) Nhóm giải pháp trách nhiệm với mơi trường (4) Trên sở kết đánh giá việc thực trách nhiệm xã hội chi nhánh Viettel Bến Tre, tác giả hy vọng giải pháp mà tác giả đề xuất vận dụng doanh nghiệp viễn thơng khác góp phần nâng cao nhận thức doanh nghiệp vấn đề trách nhiệm xã hội Qua góp phần nâng cao lực cạnh tranh,nâng cao uy tín, chất lượng phục vụ doanh nghiệp ngành viễn thông 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt [1] Nguyễn Đình Cung, Lưu Minh Đức (2008), Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp -CSR: số vấn đề lý luận yêu cầu đổi quản lý nhà nước CSR Việt Nam, Tạp chí Quản lý kinh tế VEMR, số 23(11+12-2008) [2] TS Phạm Đức Hiếu (2011), Các nhân tố ảnh hưởng tới thực báo cáo trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam, Tạp chí phát triển kinh tế, 10-16 [3] Lê Văn Huy (Chủ biên), Trương Trần Trâm Anh (2012), Phương pháp nghiên cứu kinh doanh, NXB Tài [4] Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu với SPSS, NXB Hồng Đức [5] Lê Hữu Hoàng (2014) Quy hoạch phát triển bền vững nghề ni chim yến Việt Nam [6] Nguyễn Đình Tài (2010) Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp: Các vấn đề đặt hôm giải pháp [7] Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2008) Nghiên cứu khoa học marketing, NXB ĐH quốc gia Hồ Chí Minh [8] Phan văn Thiện Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh (2014) Nghiên cứu Trách nhiệm xã hội Tập đồn viễn thơng qn đội (Viettel): Thực trạng giải pháp, Trường đại học quốc gia Hà Nội Tài liệu tiếng Anh [4] Adam Lindgreen, Valérie Swaen, Wesley J Johnston (2007), Corporate Social Responsibility: an empirical investigation of U.S organisations, Business School, University of Hull [5] A, N, Kostyuk, Professor, Ya I Mozghovyi, PhD candidate, D A Riabichenko, M.Econ, D A Govorun, PhD candidate, Yu H Lapina, PhD candidate Corporate Social Responsibility in banks: An international review,Ukrainian Academy of Banking of the National Bank of Ukraine, Sumy [6] Md Habib-Uz-Zaman Khan, Abdel K Halabi and Martin Samy (2009), Corporate social responsibility (CSR) reporting: a study of selected bankingcompanies in Bangladesh, Social responsibility journal, VOL NO 2009, pp 344-357 71 [7] Amit Kumar Srivastava, Gayatri Negi, Vipul Mishra, Shraddha Pandey (2012), Corporate Social Responsibility: A Case Study Of TATA Group, IOSR Journal of Business and Management (IOSRJBM), 17-27 [8] Priscila Alfaro-Barrantes (2012), Examining The Relationship Between Employees' Perceptions Of And Attitudes Toward Corporate Social Responsibility And Organizational Identification, The Florida State University [9] Tran, Yen Thi Hoang (2014), CSR in banking sector: a literature review and new research directions, International Journal of Economics, Commerce and Management [10] Csaba Lentner, Krisztina Szegedi, Tibor Tatay (2015), Corporate Social Responsibility in the Banking Sector, Public Finance Quarterly, 2015/1 72 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin kính chào Anh/chị Tôi Nguyễn Hồng Ngọc – Hiện theo học chuyên ngành đào tạo Thạc sỹ chuyên ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Nha Trang Hiện làm luận văn thạc sỹ với đề tài “ Đánh giá thực hành trách nhiệm xã hội Bến Tre” Rất mong anh /chị dành chút thời gian quý báu để trả lời câu hỏi Sẽ khơng có câu trả lời anh/chị hay sai, ý kiến anh/chị có giá trị cho nghiên cứu tơi Tất thông tin anh/chị bảo mật trình bày hình thức báo cáo tổng hợp Rất mong nhận hợp tác anh/chị Xin chân thành cảm ơn anh/chị Phần 1: Anh/chị vui lòng cho biết số thông tin sau (đánh dấu (x) vào lựa chọn đúng): Anh/Chị làm việc Viettel Bến Tre:  Có  Khơng Nếu Câu trả lời Khơng, vui lịng chuyển sang phần Anh/Chị làm việc vị trí Viettel Bến Tre?  Hợp đồng dịch vụ  Hợp đồng lao động Anh/Chị làm việc Viettel Bến Tre bao lâu?  Dưới tháng  Từ thángđến năm Trên năm Phần 2: Vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị với phát biểu theo thang điểm từ đến 5, cách đánh dấu x vào điểm phù hợp, quy ước sau: TT 1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 4: Đồng ý; 5: Hồn toàn đồng ý; Nội dung khảo sát Trách nhiệm người lao động Môi trường làm việc thân thiện Gặp gỡ định kỳ với cơng đồn, nhân viên để nghe đề xuất yêu cầu từ phía người lao động Tạo mơi trường làm việc an tồn chăm sóc sức khỏe cho người lao động (ngăn ngừa tai nạn lao động, điều kiện vệ sinh sẽ, phịng chăm sóc y tế…) Chính sách tuyển dụng Viettel Bến Tre công khai, minh bạch đảm bảo công cho tất ứng viên Luôn cung cấp khóa đào tạo hội phát triển nghề nghiệp cho nhân viên phân biệt đối xử Mức lương cơng thỏa đáng Đảm bảo quyền người lao động theo quy định Nhà nước BHXH, cơng đồn Khuyến khích người lao động phát triển kỹ nghề nghiệp lâu dài thông qua đánh giá, đào tạo, khen thưởng Luôn chăm lo đời sống tinh thần người lao động thông qua hoạt động thể thao, văn nghệ, du lịch… 10 Cấp quan tâm, lắng nghe ý kiến nhân viên 11 Trang bị đầy đủ trang thiết bị làm việc đại cho nhân viên để giảm tải công việc, tăng suất làm việc Trách nhiệm khách hàng Các sách dành cho khách hàng an tồn đáng tin cậy Thiết lập thủ tục để ghi nhận ý kiến đóng góp, phản hồi chất lượng dịch vụ khác hàng Các loại sản phẩm, dịch vụ dành cho khách hàng ngày phong phú, đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Duy trì ưu đãi, trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng Đảm bảo bảo mật thông tin, sử dụng liệu ghi nhận từ khách hàng với cho phép trước họ 3: Bình thường; Trách nhiệm cộng đồng 4 Ln tích cực tham gia hoạt động từ thiện xã hội ủng hộ quỹ người nghèo, quỹ hiếu học, quỹ phịng chống thiên tai…, nhằm xây dựng tinh thần trách nhiệm cộng đồng cán nhân viên Tham gia vào dự án an sinh xã hội phát triển cộng đồng hỗ trợ xây dựng nhà cho gia đình sách, người nghèo; tài trợ cho học sinh, sinh viên nghèo học giỏi Luôn đảm bảo minh bạch, trung thực thông tin Luôn thực đầy đủ nghĩa vụ với quan chức quan thuế, bảo hiểm Trách nhiệm mơi trường Phổ biến chương trình tái chế rác thải, phân loại rác thải, sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường đến nhân viên khách hàng 5 Nỗ lực tránh gây ô nhiễm môi trường Khuyến khích nhân viên tham gia vào chương trình bảo vệ môi trường trái đất, thu gom rác thải vào ngày cuối tuần… Cung cấp thông tin đầy đủ yếu tố liên quan đến môi trường sản phẩm bán cho khách hàng Yêu cầu nhân viên sử dụng tiết kiệm điện, nước, giấy nơi làm việc Phần 3: Xin vui lòng cho biết số thông tin cá nhân anh/chị, cách đánh dấu vào câu trả lời đúng: - Giới tính: Nam  - Tình trạng nhân: Độc thân  - Chức vụ: Quản lý  Nữ  Đã có gia đình  Nhân viên  -Trình độ học vấn Anh (Chị): Đã tốt nghiệp cấp ( PHTH)  Trung cấp  Cao đẳng, Đại học  Sau đại học  - Vị trí làm việc Anh/chị: Kênh cửa hàng  Kênh điểm bán  Kênh bán hàng trực tiếp  Kênh khách hàng doanh nghiệp  Kỹ thuật-hạ tầng  Khác  - Độ tuổi Anh/chị  Từ 30 đến 40 tuổi  Từ 41 dến 50 tuổi  Từ 51 tuổi trở lên  Dưới 30 tuổi - Xin vui lịng cho biết thu nhập bình qn hàng tháng Anh/Chị: Dưới triệu đồng  Từ triệu – 10 triệu đồng  Từ triệu – triệu đồng  Từ 10 triệu – 15 triệu đồng  Từ 15 triệu đồng trở lên  Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian trả lời bảng khảo sát ý kiến Kính chúc Anh/Chị gia đình sức khỏe hạnh phúc./ ... thực CSR Viettel Bến Tre môi trường 56 ix TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Đề tài ? ?Đánh giá thực hành trách nhiệm xã hội Viettel Bến Tre? ?? thực với mục tiêu phân tích, đánh giá việc thực trách nhiệm xã. .. biết trách nhiệm xã hội, qua làm rõ thực trạng hoạt động thực trách nhiệm xã hội Viettel Bến Tre + Việc nghiên cứu thực trạng rút học kinh nghiệm từ việc thực trách nhiệm xã hội Viettel Bến Tre. .. để Viettel Bến Tre thực trách nhiệm xã hội cách có hiệu cao CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Trách nhiệm xã hội 1.1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội