| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Võ Thanh Hải - Võ Thị Thanh Thương - Sái Thị Lệ Thủy - Hồ Diệu Khánh (2017), “Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động trên địa bàn thành phố Đà Nẵng”, Tạp chí Công thương, tháng 11/2017 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động trên địa bàn thành phố Đà Nẵng”, "Tạp chí Công thương |
| Tác giả: |
Võ Thanh Hải - Võ Thị Thanh Thương - Sái Thị Lệ Thủy - Hồ Diệu Khánh |
| Năm: |
2017 |
|
| 2. Phùng Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng (2007), “Nghiên cứu mô hình sự trung thành của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam”, Tạp chí Bưu chính Viễn thông và Công nghệ thông tin. Kỳ 1 tháng 02/2007, trang 49-53 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu mô hình sự trung thành của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam”, "Tạp chí Bưu chính Viễn thông và Công nghệ thông tin |
| Tác giả: |
Phùng Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng |
| Năm: |
2007 |
|
| 3. Nguyễn Đình Thọ (2011). Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. NXB Lao động Xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
| Nhà XB: |
NXB Lao động Xã hội |
| Năm: |
2011 |
|
| 4. Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2002), Nghiên cứu các thành phần của giá trị thương hiệu và đo lường chúng trong thị trường tiêu dùng tại Việt Nam, B2002- 22-33, NXB Đại học Quốc Gia.TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các thành phần của giá trị thương hiệu và đo lường chúng trong thị trường tiêu dùng tại Việt Nam |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Quốc Gia.TP.HCM |
| Năm: |
2002 |
|
| 5. Nguyễn Xuân Thọ và Hồ Huy Tựu (2012), “Ảnh hưởng của hình ảnh điểm đến và cảm nhận rủi ro đến ý định quay lại và truyền miệng tích cực của du khách đối với khu du lịch Cửa Lò, tỉnh Nghệ An”, Tạp chí Kinh tế và QTKD, Trường Đại học Kinh tế và QTKD Thái Nguyên, trang 54-59 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Ảnh hưởng của hình ảnh điểm đến và cảm nhận rủi ro đến ý định quay lại và truyền miệng tích cực của du khách đối với khu du lịch Cửa Lò, tỉnh Nghệ An”, T"ạp chí Kinh tế và QTKD |
| Tác giả: |
Nguyễn Xuân Thọ và Hồ Huy Tựu |
| Năm: |
2012 |
|
| 6. Nguyễn Thị Mai Trang (2009), “Yếu tố chính tạo nên hoạt động truyền miệng trong marketing”, Tạp chí Phát triển Kinh tế, (số 230), 50 - 55 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Yếu tố chính tạo nên hoạt động truyền miệng trong marketing”, "Tạp chí Phát triển Kinh tế |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Mai Trang |
| Năm: |
2009 |
|
| 7. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2008), Phân tích nghiên cứu dữ liệu với SPSS, NXB Hồng Đức.B. TIẾNG ANH |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích nghiên cứu dữ liệu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Hồng Đức. B. TIẾNG ANH |
| Năm: |
2008 |
|
| 8. Aaker. D. A. (1991). Managing brand equity: capitalizing on the value of a brand name. Free Press. New York. NY |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Managing brand equity: capitalizing on the value of a brand name |
| Tác giả: |
Aaker. D. A |
| Năm: |
1991 |
|
| 9. Ajzen, I. (1991), “The theory of planned behavior”, Organizational Behavior and Human Decision Process, 50(2), 179-211 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The theory of planned behavior”, "Organizational Behavior and Human Decision Process, 50 |
| Tác giả: |
Ajzen, I |
| Năm: |
1991 |
|
| 10. Anderson EW, Fornell C & Lehmannn DR (1994), “Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability: Findings from Sweden”, Journal of Marketing, Vol. 58, July, 53-66 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability: Findings from Sweden”, "Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Anderson EW, Fornell C & Lehmannn DR |
| Năm: |
1994 |
|
| 11. Buttle, F. (1996), Relationship Marketing: Theory and Practice, Paul Chapman Publishing, London |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Relationship Marketing: Theory and Practice |
| Tác giả: |
Buttle, F |
| Năm: |
1996 |
|
| 12. Cheng, S., Lam, T. & Hsu, H. C. (2006), “Negative word-of-mouth Communication intention:An application of the Theory of planned behavior”, Journal of Hospitality & Tourism Research, Vol. 30, No. 1, 95-116 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Negative word-of-mouth Communication intention:An application of the Theory of planned behavior”, "Journal of Hospitality & Tourism Research |
| Tác giả: |
Cheng, S., Lam, T. & Hsu, H. C |
| Năm: |
2006 |
|
| 13. Chen, C. (2015), “A Multiple-Item Scale for Measuring Perceived Risk of Internet Shopping”, The Journal of International Management Studies, Volume 10 (2), 61-77 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Multiple-Item Scale for Measuring Perceived Risk of Internet Shopping”, "The Journal of International Management Studies |
| Tác giả: |
Chen, C |
| Năm: |
2015 |
|
| 14. Cronin Jr, J. J., Brady, M. K. and Hult, G. T. M. (2000), “Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments”, Journal of retailing, 76(2), pp. 193-218 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments”, "Journal of retailing |
| Tác giả: |
Cronin Jr, J. J., Brady, M. K. and Hult, G. T. M |
| Năm: |
2000 |
|
| 15. Fishbein, M. & Ajzen, I., 1975, Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to Theory and Research, Addison-Wesley, Reading, Massachusetts |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to Theory and Research |
|
| 16. Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J. and Marticotte, F. (2010), “E-WOM Scale: Word of Mouth Measurement Scale for E-Services Context”, Administrative Sciences Revue Canadienne des Sciences de L’administration |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J. and Marticotte, F. (2010), “E-WOM Scale: Word of Mouth Measurement Scale for E-Services Context” |
| Tác giả: |
Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J. and Marticotte, F |
| Năm: |
2010 |
|
| 17. Hansen, T., Jensen, J. M., & Solgaard, H. S. (2004), “Predicting online grocery buying intention: a comparison of the theory of reasoned action and the theory of planned behavior”, International Journal of Information Management, 24(6), 539- 550. http://dx.doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2004.08.004 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Predicting online grocery buying intention: a comparison of the theory of reasoned action and the theory of planned behavior”, " International Journal of Information Management |
| Tác giả: |
Hansen, T., Jensen, J. M., & Solgaard, H. S |
| Năm: |
2004 |
|
| 19. Haywood, K. M. (1989), “Managing Word of Mouth Communications”, Journal of Services Marketing, Vol. 3 Issue: 2, pp.55-67 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Managing Word of Mouth Communications”, "Journal of Services Marketing |
| Tác giả: |
Haywood, K. M |
| Năm: |
1989 |
|
| 20. Hee, S. P. (2000), “Relationships among attitudes and subjective norm: Testing the theory of reasoned action across cultures”, Communication Studies, 51(2), 162-175 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Relationships among attitudes and subjective norm: Testing the theory of reasoned action across cultures”, "Communication Studies |
| Tác giả: |
Hee, S. P |
| Năm: |
2000 |
|
| 21. Holland, J. L. (1985). Making vocational choices: A theory of vocational personalities and work environments. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Making vocational choices: A theory of vocational personalities and work environments |
| Tác giả: |
Holland, J. L |
| Năm: |
1985 |
|