Đo lường các yêu tố ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu taxi mai linh trên địa bàn nha trang

THƯ VIỆN ĐẠI HỌC NHA TRANG LV 658.827 L 100 Ph B ộ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TÉ -rk & - — -— LA THỊ MỸ PHỤNG ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU TAXI MAI LINH TRÊN ĐỊA BÀN NHA TRANG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH: KINH TÉ THƯƠNG MẠI NHA TRANG-2010 B ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TÉ *** - — — ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐỂN NHẬN BIÉT THƯƠNG HIỆU TAXI MAI LINH TRÊN ĐỊA BÀN NHA TRANG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH: KINH TÉ THƯƠNG MẠI GVHD: ThS VÕ HOÀN HẢI SVTH : LA THỊ MỸ PHỤNG MSSV : 48136871 LỚP Ĩ-4BTM NHA TRANG - 2010 BỘ GIẢO DỰC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC NHA TRANG — -0O0 CỘNG HÒA XÁ HỘI CHỦ NGHĨA VIẸ'J NAM Độc lập - Tự đo - Hạnh phúc -oOo — [ S ố : .QĐ/ĐHNT Nha Trang, ngày/ì^ (háng -5năm 20(40 HIỆU TRƯỞNG TRƯỜNG DẠ) HỌC NHA TRANG • Cân quy chê ve tỏ chức đào lạo, kiểm ira, thi vu cóng nhận lót nghiệp Dụi hục vù Cao dẩng hệ quy ban hành theo quyét âịnh 25/2006/QĐ-BỘ GD&ĐT ngày 26/06/2(X)6 cùu Bộ trướng Bộ Giáo dục Dào lọo ■Cdn cử Quy (íịnh cùa Trường Dại học Nha Trang cỗng lác tốt nghiệp QUYẾT ĐỊNH Nội dung thực : L ơim ởdổu Chương : Cơ sỏ lý luận 4- Ho /Wnn (TicỊ/rủcn cưCu Chương : ỹKoỷỉ /h CỊ^uưì -C.ÚÌ -Chương : K e.l qu a nqẦản ctủx K iến nghị vù k ết luẠ n ■Nơi thực : .TŨbauẴ ' p Ằ .ỉiVÌyl J o w g Thời gian thực : Từ ngày Aĩ> J Q Z JJDÀ0dến ngày Jts JŨG L.J2ŨẨồ Hoàn thành nộp báo cáo trước ngày J S / ủ&/J?OiD cho cản hĩtớng dân Điéu 2: Ông Bà Yc.Jdo.cin rìcu có nhiộm vụ hướng dẫn sinh vién ihực Khóa luộn lốt nghiộp theo quy chổ’ 25/2006/QĐ-Bộ GD&ĐT cùa Bộ ván bẩn số 673/ĐT-ĐHTs cùa Hiệu trưỏng Trường Dại học Thùy sàn Đại học Nha Trang Trường Bộ mơn Kunỉv J ề JhlfcTG .moicó trách nhiộm theo dõi kiểm tra viộc thực hi Nha Trang, ngy thng nm 2010 GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN (Kỷ tên) LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin chân thành cảm ơn toàn thể quý thầy cô Trường Đại học Nha Trang, đặc biệt thầy khoa Kinh tế hết lịng tận tụy truyền đạt kiến thức, kể kinh nghiệm quý báu kinh tế lĩnh vực khác sổng khóa em học trường Kết mà em đạt nhờ công lao to lớn quý thầy cô, đúc kết từ phương thức giáo dục đào tạo đắn nhà trường nhằm kết hợp lý thuyết với thực tiễn Sự kểt họp tạo cho em hội nghiên cứu thực tế, tìm hiểu nắm bắt thơng tin mói thời đại, qua trang bị thêm cho em sổ kiến thức chuyên ngành, giúp em vững vàng đủ tự tin vững bước vào đời Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Võ Hoàn Hải - người trực tiếp hướng dẫn, động viên giúp đỡ em việc tiếp cận, nghiên cứu hoàn thành đề tài Em xin bày tỏ lịng biết ơn tới tồn thể Cơng ty cổ phần tập đồn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên ban lãnh đạo taxi Nha Trang giúp đỡ em nhiều thời gian em thực tập Cơng ty có hội tiếp xúc thực tiễn hoạt động kỉnh doanh taxi Công ty Một lần em xin chân thành cảm ơn! Nha Trang, tháng 07 năm 2010 Sinh viên thực La Thị Mỹ Phụng MỤC LỤC Trang MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC BẢNG iv DANH MỤC CÁC HÌNH, s ĐỒ YÀ BIỂU Đ Ồ vii DANH MỤC CÁC HÌNH, s ĐỒ VÀ BIẺU Đ Ồ vii PHẦN MỞ ĐẨU Chương 1: CỞ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tìm hiểu chung kinh doanh dịch vụ vận tải taxi 1.1.1 Ơtơ taxi 1.1.2 Dịch vụ tax i 1.1.2.1 Dịch v ụ .4 1.1.2.2 Dịch vụ taxi 1.1.3 Kinh doanh dịch vụ taxi 1.1.3.1 Định nghĩa 1.1.3.2 Đặc tính, đặc thù hoạt động taxi 1.2 Chất lượng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQƯAL 1.3 Đại cương thương hiệu .11 1.3.1 Khái niệm thương hiệu 11 1.3.2 Thành phần thương hiệu 11 1.3.3 Giá trị thương hiệu .12 1.3.4 Vai trò thương hiệu 12 1.4 Mối quan hệ Marketing thương hiệu .13 1.5 Mơ hình phát triển thương hiệu bền vững 14 1.6 Phân tích mơi trường - Các yếu tố xây dựng hình ảnh thương hiệu 15 1.6.1 Lý thuyết động Maslow 15 1.6.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng thương hiệu 17 1.7 Mơ hình đề xuất 20 11 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN c ứ u 23 2.1 Thiết kế nghiên cứu 23 2.2 Quy trình nghiên cứu 23 2.2.1 Xây dựng thang đo sơ 24 2.2.2 Nghiên cứu sơ (nghiên cứu định tính) 29 2.2.3 Nghiên cứu thức (nghiên cứu định luợng) 30 2.2.4 Thiết kế mẫu 30 2.2.5 Phuơng pháp phân tích 30 Chuơng 3: KỂT QUẢ NGHIÊN c ứ u 32 3.1 Giới thiệu chung cơng ty cổ Phần Tập Đồn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên 32 3.1.1 Giới thiệu khái quát doanh nghiệp 32 3.1.1.1 Thông tin 32 3.1.1.2 Lịch sử thành lập 33 3.1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp 35 3.1.1.4 Sơ đồ tổ chức nhiệm vụ chức máy quản lý công ty 37 3.1.1.5 Phuơng huởng chiến luợc thời gian tớ i .42 3.1.2 Giới thiệu chung trung tâm taxi Mai Linh Khánh H òa 43 3.1.2.1 Sơ luợc trung tâm taxi Mai Linh Khánh Hòa 43 3.1.2.2 c ông tác điều hành 44 3.1.3 Công tác xây dựng phát triển thuơng hiệu 47 3.1.3.1 Sứ mệnh giá trị cốt lõi thuơng hiệu 48 3.1.3.2 Định vị thuơng h iệu 48 3.1.3.3 Tầm nhìn thuơng hiệu 50 3.1.3.4 Bộ máy xây dụng phát triển thuơng hiệu 51 3.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty CP Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên 51 3.1.4.1 Tình hình nguồn nhân lự c 51 3.1.4.2 Tình hình v ố n 54 111 3.1.4.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 56 3.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh 61 3.1.5.1 Môi trường vĩ m ô 61 3.1.5.2.MƠÍ trường vi m 65 3.2 Kết phân tích định lượng nghiên cứu sơ 69 3.3 Kết phân tích định lượng nghiên cứu thức 76 3.3.1 Phần thống kê thông tin 76 3.3.1.1 Phần thống kê mô tả thông tin khách hàng 76 3.3.1.2 Phần phân tích thơng tin liên quan dịch vụ tax i 80 3.3.1.3 Phần thông tin thống kê taxi Mai Linh 87 3.3.2 Phân tích Anova 98 3.3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 106 3.3.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 106 3.3.3.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 109 3.3.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 114 3.3.5 Định vị thương hiệu taxi Mai Linh 120 3.3.5.1 Những đánh giá từ phía khách hàng số hãng taxi địa bàn thành phố Nha Trang 120 3.3.5.2 Định vị thương hiệu taxi Mai Linh 125 BÀN LUẬN KÉT QUẢ NGHIÊN c ứ u 127 KẾT LUẬN VÀ KIÉN NGHỊ 129 Tóm tắt nghiên cứu .129 Kiến nghị từ kết nghiên cứu 129 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 132 3.1 Hạn chế 132 3.2 Đề xuất hướng nghiên cứu 133 TÀI LIỆU THAM KHẢO 134 PHỤ LỤC .135 153 ND3 ND4 MLG1 MLG2 MLG3 Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total 80.640 2.421 71.072 73.493 4.624 84.150 88.773 2.657 75.136 77.793 2.794 72.379 75.173 2.579 72.895 75.473 149 145 149 145 149 145 149 145 149 145 149 605 490 1.235 299 1.156 580 1.992 099 664 518 1.282 280 698 499 1.399 237 1.282 280 645 503 Bang Multiple Comparisons Dependent Variable CL2 (I) nhomtuoi duoi 18 18-25 -3 5 -5 tren 55 CL5 duoi 18 18-25 -3 (J) nhomtuoi 18-25 25-35 35-55 tren 55 duoi 18 5-35 5-55 tren 55 duoi 18 18-25 35-55 tren 55 duoi 18 18-25 -3 tren 55 duoi 18 18-25 -3 5-55 18-25 5-35 5-55 tren 55 duoi 18 5-35 35-55 tren 55 duoi18 18-25 5-55 Mean Difference (I- J) 324 245 -.100 -.357 -.324 -.078 -,424(*) -.681 -.245 078 -.345 -.603 100 ,424(*) 345 -.257 357 681 603 257 127 209 -.071 -.786 -.127 082 -.199 -.913(*) -.209 -.082 -.281 Std Error 485 484 489 539 485 131 148 271 484 131 145 270 489 148 145 279 539 271 270 279 485 485 490 540 485 131 148 271 485 131 146 Sig 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 047 132 1.000 1.000 188 271 1.000 047 188 1.000 1.000 132 271 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 010 1.000 1.000 560 95% Confidence Interval Upper Lower Bound Bound -1.06 1.71 -1.13 1.63 -1.49 1.29 -1.89 1.18 -1.71 1.06 -.45 29 -.84 00 09 -1.45 -1.63 1.13 -.29 45 -.76 07 -1.37 17 -1.29 1.49 00 84 -.07 76 -1.05 54 -1.18 1.89 -.09 1.45 -.17 1.37 -.54 1.05 -1.26 1.51 -1.17 1.59 -1.47 1.32 -2.32 75 -1.51 1.26 -.29 45 -.62 22 -1.69 -.14 -1.59 1.17 -.45 29 -.70 13 154 tren 55 -.995(*) duoi 18 071 18-25 199 25 - 35 281 tren 55 -.714 tren 55 duoi 18 786 18-25 913{*) 25 - 35 •995(*) 35 - 55 714 * The mean difference is significant at the 05 level .270 490 148 146 279 540 271 270 279 35 - 55 003 1.000 1.000 560 114 1.000 010 003 114 -1.77 -1.32 - 22 -.22 1.47 62 70 08 2.32 1.69 1.77 1.51 -A3 -1.51 -.75 14 22 -.08 Sự khác biệt mức dộ cảm nhận nhóm khách hàng theo thu nhập taxi Mai Linh Bảng Test of Homogeneity of Variances CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 TXl TX2 TX3 TX4 TX5 TX6 TX7 TX8 TX9 NVTD1 NVTD2 ÑVTD3 NVTD4 CPI CP2 CP3 CP4 CP5 PP1 PP2 PP3 ND1 ND2 ND3 ND4 MLG1 MLG2 MLG3 Levene Statistic 726 435 1.014 703 1.265 1.238 336 710 1.375 950 708 462 1.254 1.169 2.418 1.606 1.855 1.787 863 1.987 1.173 1.078 449 1.819 2.006 1.774 958 3.291 864 315 200 341 322 dfl Sig dß 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 575 783 402 591 286 297 854 586 245 437 588 763 291 327 051 176 135 488 100 325 370 773 128 097 137 433 013 487 867 938 850 863 155 Bans 10 ANOVA CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 TXI TX2 TX3 TX4 TX5 TX6 TX7 TX8 TX9 NVTD1 NVTD2 NVTD3 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Sum of Squares 2.314 59.480 61.793 2.406 69.254 71.660 1.541 71.452 72.993 524 61.250 62.773 2.340 70.493 72.833 1.100 23.060 24.160 4.593 69.567 74.160 2.355 66.505 68.860 3.164 68.229 71 393 2.968 70.505 73.473 3.214 63.380 66.593 2.301 68.532 70.833 1.813 71.180 72.993 641 21.232 21.873 1.149 80.291 81.440 1.524 79.016 80.540 2.448 78.245 df 145 149 145 149 145 149 145 149 145 149 145 149 145 149 145 149 145 149 145 149 145 149 145 149 145 149 145 149 145 149 145 149 145 Mean Square 578 410 F Sig 1.410 234 601 478 1.259 289 385 493 782 539 381 422 902 465 585 486 1.203 312 275 159 1.729 147 1.148 480 2.394 053 589 459 1.283 279 791 471 1.681 158 742 486 1.526 198 803 437 1.838 125 575 473 1.217 306 453 491 923 452 160 146 1.094 362 287 554 519 7"n 381 545 699 594 612 540 1.134 343 156 NVTD4 CPI CP2 CPS CP4 CP5 PP1 PP2 PP3 ND1 ND2 ND3 ND4 MLG1 MLG2 MLG3 Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total 80.693 712 73.081 73.793 2.860 77.833 80.693 2.151 81.289 S3.440 2.014 74.679 76.693 1.677 81.983 83.660 1.247 88.753 90.000 3.378 110.382 113.760 4.773 120.800 125.573 4.724 96.850 101.573 1.235 88.098 89.333 1.138 79.502 80.640 782 72.712 73.493 601 88.173 88.773 1.073 76.721 77.793 593 74.580 75.173 290 75.183 75.473 149 145 149 145 149 145 149 145 149 145 149 145 149 145 149 145 149 145 149 145 149 145 149 145 149 145 149 145 149 145 149 145 149 178 504 353 841 715 537 1.332 261 538 561 959 432 504 515 978 422 419 565 742 565 312 612 509 729 845 761 1.109 354 1.193 833 1.432 226 1.181 668 1.768 138 309 608 508 730 285 548 519 722 195 501 390 816 150 608 247 911 268 529 507 731 148 514 288 885 073 519 140 967 157 Phụ lục ĐÁNH GIÁ Đ ộ TIN CẬY THANG ĐO, PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA Phân tích Cronbach’s Alpha với nhóm biến Chất lượng xe Bans 881 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 881 Scale Mean if Item Deleted 13.29 13.22 13.23 13.37 13.13 Item-Total Statistics Corrected Scale Variance Item-Total if Item Deleted Correlation 5.333 683 5.072 712 5.012 726 5.296 690 4.917 765 Cronbach's Alpha N of Items Bans CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 Squared Multiple Correlation 526 544 575 488 617 Cronbach's Alpha if Item Deleted 863 856 853 861 843 Phân tích CronbaciTs Alpha với nhóm biến Tài xế Lần Bàns 900 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 883 Scale Mean if Item Deleted 26.38 27.38 27.28 27.35 27.39 27.33 27.37 27.21 26.63 Item-Total Statistics Corrected Item-Total Scale Variance Correlation if Item Deleted -.032 18.183 13.647 785 775 13.854 764 13.825 792 13.635 740 14.076 784 13.752 781 13.699 464 16.638 Cronbach's Alpha N of Items Bans TX1 TX2 TX3 TX4 TX5 TX6 TX7 TX8 TX9 Squared Multiple Correlation 061 650 620 661 649 585 626 ”640 239 Cronbach's Alpha if Item Deleted 923 879 880 880 878 883 879 879 902 158 Lần Bảng R e lia b ility S tatistics Cronbach's Alpha 932 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 932 N of Items Bàng Km, Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 19.31 19.21 19.27 19.31 19.26 19.30 19.14 TX2 TX3 TX4 TX5 TX6 TX7 TX8 Scale Variance if Item Deleted 12.187 12.393 12.294 12 230 12.610 12.332 12.296 Corrected Item-Total Correlation 795 782 788 789 746 783 777 Squared Multiple Correlation 650 618 647 642 583 622 627 Cronbach's Alpha if Item Deleted 920 921 920 920 924 921 921 Phân tích Cronbađvs Alpha với nhóm biến Nhân viên tổng đài Bảng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 917 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 917 N of Items Bàng Item-Total Statistics NVÍD1 NVTD2 NVTD3 NVTD4 Scale Mean if Item Deleted 10.24 10.34 10.33 10.37 Scale Variance if Item Deleted 3.781 3.863 3.942 4.140 Corrected Item-Total Correlation 860 829 793 756 Squared Multiple Correlation 750 713 633 583 Cronbach's Alpha if Item Deleted 874 885 898 910 Phân tích Cronbađrs Alpha với nhóm biến Cước phí Lẩn Bàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 822 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 824 N of Items 159 Bàng 10 I te m - T o ta l S ta tistic s Scale Mean if Item Deleted 13.85 13.79 13.85 13.93 13.67 CPl CP2 CP3 CP4 CP5 Scale Variance if Item Deleted 5.218 5.199 5.567 5.271 5.926 Corrected Item-Total Correlation 706 696 606 669 424 Squared Multiple Correlation 571 508 384 511 186 Cronbach's Alpha if Item Deleted 761 763 790 772 843 Lần Bảng 11 843 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 843 Scale Mean if Item Deleted 10.25 10.19 10.25 10.33 Item-Total Statistics Corrected Item-Total Scale Variance Correlation if Item Deleted 3.382 740 3.419 704 595 3.758 3.472 678 Cronbach's Alpha N of Items Bảng 12 CP1 CP2 CP3 CP4 Squared Multiple Correlation 571 501 368 503 Cronbach's Alpha if Item Deleted 774 790 836 802 Phân tích Cronbach’s Alpha với nhóm biến Mạng lưới phân phổi Bảng 13 915 Reliability Statistics Cronbach’s Alpha Based on Standardized Items 915 Scale Mean if Item Deleted 7.56 7.57 7.91 Item-Total Statistics Corrected Item-Total Scale Variance Correlation if Item Deleted 860 2.651 846 2.542 2.958 783 Cronbach’s Alpha N of Items Bảng 14 PP1 PP2 PP3 Squared Multiple Correlation 750 735 614 Cronbach’s Alpha if Item Deleted 850 863 914 Phân tích Cronbaclr s Alpha với nhóm biên Hệ thơng nhận diện xe taxi Mai Linh 160 Bảng 15 R e lia b ility S ta tistic s 790 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 791 Scale Mean if Item Deleted 11.65 11.84 11.69 11.37 Item-Total Statistics Corrected Scale Variance Item-Total if Item Deleted Correlation 3.208 600 3.169 673 3.516 556 3.283 570 Cronbach's Alpha N of Items Bans 16 ND1 ND2 ND3 ND4 Squared Multiple Correlation 425 485 329 334 Cronbach's Alpha if Item Deleted 738 701 759 753 Phân tích Cronbach's Alpha với nhóm biến Uy tín thương hiệu Mai Linh Group Bảng 17 871 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 872 Scale Mean if Item Deleted 7.06 7.24 7.27 Item-Total Statistics Corrected Scale Variance Item-Total Correlation if Item Deleted 1.775 707 1.714 775 780 1.703 Cronbach's Alpha N of Items Bàng 18 MLGI MLG2 MLG3 Squared Multiple Correlation 500 614 621 Cronbach's Alpha if Item Deleted 861 800 795 Phân tích Cronbaclrs Alpha với nhóm biến nhận diện thương hiệu taxi Mai Linh Bảng 19 Cronbach's Alpha 931 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 934 N of Items Bàng 20 TÄXIML1 TAXIML2 TAXIML3 TAXIML4 Scale Mean if Item Deleted 11.13 11.15 11.23 11.29 Item-Total Statistics Corrected Item-Total Scale Variance Correlation if Item Deleted 835 4.917 4.896 897 4.861 845 4.625 793 Squared Multiple Correlation 739 830 747 630 Cronbach’s Alpha if Item Deleted 912 893 908 929 161 Phụ lục PHÂN TÍCH NHÂN TĨ - EFA Đánh giá thang đo biển độc lập phân tích nhân tố khám phá EFA Bảng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 857 2979.228 435 000 _§!& _ Bảng Com pone nt ? 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Initial Eigenvalues % of Varianc Cumulat Total e ive % 8.725 29.083 29.083 3.828 12.759 41.842 2.622 8.738 50.581 8.240 2.472 58.821 1.816 6.055 64.876 1.605 5.349 70.225 1.174 3.914 74.139 712 2.375 76.514 655 2.184 78.698 618 2.062 80.759 544 1.813 82.572 508 1.692 84.264 458 1.528 85.792 415 1.382 87.174 391 1.305 88.478 364 1.212 89.691 347 1.158 90.848 331 1.104 91.952 1.064 319 93.016 270 902 93.918 253 842 94.760 246 820 95.580 237 790 96.371 197 656 97.027 189 630 97.656 181 604 98.260 98.769 153 509 150 501 99.270 115 383 99.653 104 347 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Varían Cumula Total ce tive % 8.725 29.083 29.083 3.828 12.759 41.842 2.622 8.738 50.581 2.472 8.240 58.821 6.055 1.816 64.876 5.349 1.605 70.225 3.914 1.174 74.139 Extraction Method: Principa Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings Total 5.100 3.561 3.267 2.761 2.638 2.543 2.370 % of Variance 17.002 11.872 10.891 9.205 8.792 8.476 7.902 Cumulati ve % 17.002 28.873 39.764 48.969 57.761 66.237 74.139 Bảng Rotated Component Matrix(a) Component 828 825 823 814 810 808 808 TX4 TX7 TX2 TX3 TX5 TX6 TX8 CL3 799 CL5 796 CL4 739 CL2 719 CL1 696 NVTD1 890 NVTD2 872 NVTD3 853 NVTD4 748 CP1 CP2 CP4 CP3 PP2 PP1 PP3 ND2 ND3 ND1 ND4 MLG3 MLG2 MLG1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization, a Rotation converged in iterations 821 820 762 680 931 904 892 820 747 728 704 Phân tích nhân tố khám phả thane đo nhận biết thưong hiệu taxi Mai Linh 824 815 794 163 Bảng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sis .830 523.069 000 Bảng Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 83.493 3.340 83.493 Initial Eigenvalues Component % of Variance Cumulative % Total 83.493 83.493 3.340 90.893 7.400 296 97.119 6.226 249 100.000 2.881 115 Extraction Method: Principal Component Analysis Bàng Component Matrix(a) Component 947 916 910 881 TAXIML2 TAXIML3 TAX1ML1 TAX1ML4 Extraction Method: Principal Component Analysis, a components extracted Phụ lục PHÂN TÍCH HỊI QUY Bảng Model Summary Model R Square R 727 853(a) a Predictors: (Constant), MLG, PP,TX,ND,NVTD,CP,CL Adjusted R Square 714 Std Error of the Estimate 38737 Bảng ANOVA(b) Sum of Squares df Model 56.776 Regression 21.308 142 Residual 149 78.083 Total a Predictors: (Constant), MLG, PP,TX,ND,NVTD,CP,CL b Dependent Variable: TAXIML Mean Square 8.111 150 F 54.052 Sis .000(a) 164 Bảng Coefficients(a) Standardized Coefficients Unstandardized Coefficients Mod e B (Constant) 1.069 CL 759 TX 029 NVTD 393 CP 086 pp 085 ND 147 MLG 246 Dependent Variable: TAXIML Std Error 306 076 064 623 062 041 061 063 Collinearity Statistics Beta 585 023 032 072 094 118 217 t 3.497 10.043 454 631 1.377 2.042 2.399 3.919 Sig .001 000 650 529 171 043 018 000 Toleran ce VIF 566 730 739 703 898 789 628 1.767 1.370 1.353 1.422 114 1.268 1.592 Phụ lục Bảng : Bỗng cân đối kế toán năm 2008-2009 Đ V T : nghìn đồng Mã So Năm 2008 chênh lêch (+/-)■ A.TÀI SẢN NGẮN HẠN 100 190.224.542 87.390.771 (102.833.771) (54,06) I.Tiền khoản tương đương tiền 110 5.647.493 4.491.039 (1.156.453) (20,48) l.Tiền 111 5.647.493 4.491.039 (1.156.453) (20,48) 2.Các khoản tương đương tiền 112 - - - - Il.Các khoản đầu tirtài ngắn hạn 120 84.528.908 5.500.000 (79.028.908) (93,49) l.Đầu tu ngắn hạn 121 84.528.908 5.500.000 (79.028.908) (93,49) 129 - - - - 130 90.310.915 69.409.675 (20.901.239) (23,14) l.phải thu khách hàng 131 8.445.277 14.550.078 6.104.801 72,29 2.Trà trước cho người bán 132 13.950.677 16.123.341 2.172.666 15,57 3.Các khoản phải thu khác 135 67.914.962 38.793.573 (29.121.390) (42,88) 4.Dự phòng phải thu ngắn hạn khỏ đòi 139 - (57.317) (57.317) - IV.Hàng tồn kho 140 2.187.815 2.546.260 358.445 16.38 Năm 2009 % TÀI SẢN 2.Dự phòng giảm giá đầu tư ngắn hạn IH.Các khoản phải thu ngắn hạn 165 l.Hàng tồn kho 141 2.187.815 2.546.260 358.445 16,38 2.Dự phòng giàm giá hàng tôn kho 149 - - - - V Tài sản ngắn hạn khác 150 7.549.411 5.443.797 (2.105.614) (27,89) 1.Chi phí trả trước ngán hạn 151 1.272.366 1.757.221 484.855 38,11 2.Thuế GTGT khấu trừ 152 873.941 764.077 (109.863) (12,57) 3.Thuế khoản phải thu nhà nước 154 80.243 117.381 37.138 46,28 4.Tài sàn ngắn hạn khác 158 5.358.862 2.805.117 (2.553.745) (47,65) B.TÀI SẢN DÀI HẠN 200 161.749.023 416.852.662 255.103.639 157,72 I.Các khoẳn phải thu dài hạn 210 9.500 2.000 (7.500) (78,95) 1.Phải thu dài hạn khác 218 9.500 2.000 (7.500) (78,95) II.Tài sản cố định 220 136.616.172 269.430.491 132.814.319 97,22 1.Tài sân cố định hữu hình 221 99.011.631 194.342.849 95.331.218 96,28 -Nguyên giá 222 111.685.018 221.943.423 110.258.405 98,72 -Hao mòn lũy kế 223 (12.673.387) (27.600.574) (14.927.186) 117,78 2.Tài sàn cổ định thuê tài 224 31.611.362 23.823.903 (7.787.459) (24,63) Nguyên giá 225 45.336.482 41.694.379 (3.642.103) (8,03) hao mòn lũy kế 226 (13.725.119) (17.870.476) 4.145.356 30,20 3.Tài sản cố định vơ hình 227 - 38.542.333 38.542.333 - ngun giá 228 - 38.542.750 38.542.750 - Giá trị hao mòn 229 - (417) (417) - 230 5.993.179 12.721.405 6.728.226 112,26 250 - 91.618.719 91.618.719 - 1.Đầu tư vào công ty 251 - 9.118.719 9.118.719 - 2.Đầu tư dài hạn khác 258 - 82.500.000 82.500.000 - IV.Tài sản dài hạn khác 260 10.072.816 42.255.971 32.183.155 319,51 l.Chi phí trà trước dài hạn 261 7.124.261 39.379.724 32.255.463 452.76 4.Chi phí xây dựng bàn dờ dang IH.Các khoản đầu tư tài chinh dài hạn 166 2.Tài sàn thuế thu nhập hoãn lại 262 - 148.593 148.593 - 3.Tài sản dài hạn khác 268 2.948.555 2.727.653 (220.902) (7,49) V.Lựi thương mại 269 15.050.534 13.545.481 (1.505.053) (10) 351.973.564 504.243.433 152.269.869 43,26 TỎNG TÀI SẢN NGUÒN VỎN A.NỢ PHẢI TRẢ 300 148.026.572 269.843.508 121.816.936 82,29 I.Nọr ngắn hạn 310 53.957.662 136.489.198 82.531.536 152,96 l.Vay nợ ngắn hạn 311 13.287.445 63.873.178 50.585.733 380,70 2.Phải trả người bán 312 21.216.187 19.468.228 (1.747.959) (8,24) 3.Người mua trà tiền trước 313 2.262.379 11.249.304 8.986.925 397,23 4.Thuế khoản phài nộp nhà nước 314 231.131 2.755.555 2.524.424 1.092,20 5.Phải trả người lao động 315 4.719.256 5.467.513 748.257 15,86 ó.Chi phí phải trà 316 418.656 1.517.960 1.099.304 262,58 7.Các khoản phải trà phải nộp ngắn hạn khác 318 11.822.609 32.157.460 20.334.851 172,00 8.Dự phòng phải ưả ngắn hạn 320 - - - - II.Nự dài hạn 330 94.068.910 133.354.309 39.285.400 41,76 l Phải trà dài hạn người bán 331 - 5.968.417 - - 2.Phải trà dài hạn khác 333 7.183.313 11.076.396 3.893.083 54,20 3.Vay nợ dài hạn 334 86.874.730 116.236.302 29.361.571 33,80 4.Thuế thu nhập hoãn lại phải trà 5.Dự phòng trợ cấp việc làm 335 336 10.867 73.194 62.326 573,57 6.Dự phòng phải trà dài hạn 337 - - - - B.NGUÒN VỐN CHỦ SỞ HÛU 400 203.946.992 234.399.925 30.452.933 14,93 I.Vốn chủ sở hữu 410 204.065.221 234.396.754 30.331.533 14,86 1.Vốn đầu tư cùa sở hữu 411 208.547.978 238.549.240 30.001.262 14.39 420 (4.482.757) (4.152.486) 330.271 7.37 430 (118.229) 3.172 121.400 102.68 2.Lợi nhuận sau thuế chưa phàn phối H.Nguồn kinh phí quỹ - - - - 167 khác 1.Quỹ khen thưởng phúc lợi 431 (118.229) 3.172 121.400 102,68 2.Nguồn kinh phí 432 - - - - 351.973.564 504.243.433 152.269.869 43,26 TỐNG NGN VĨN Bảng 2: bảng báo cáo kết q sản xuất kinh doanh năm 2008-2009 Đ V T : Nghìn đồng CHÌ TIÊU M a Ẵ SO chênh lệch Năm 2009 Năm 2008 % 1.Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vu 107.810.014 172.679.465 64.869.450 60,17 2.Các khoản giảm trừ doanh thu 173.112 540.586 367.474 212,28 3.Doanh thu bán hàng cung cấp dich vu (10 = 01 - 02) 10 107.636.902 172.138.879 64.501.976 59,93 4.Giả vốn hàng bán 11 89.738.246 142.017.275 52.279.029 58,26 5.Lợi nhuận gộp bán hàng cung cẩp dich vu (20 = -1 ) 20 18.244.881 30.121.604 11.876.723 65,10 ó.Doanh thu hoạt động tài 21 9.576.970 1.872.514 (7.704.456) (80,45) 7.Chi phí tài 22 11.159.779 9.999.383 (1.160.397) (10,40) chi phí lãi vay 23 11.159.779 9.873.533 (1.286.246) (11,53) 8.Chi phí bán hàng 24 2.677.499 4.692.561 2.015.062 75,26 9.Chi phí quàn lý doanh nghiệp 25 14.464.214 26.559.616 12.095.402 83,62 lO.Lơi nhuân từ hoat đông kinh doanh (30 = (20 + (21 - 22) - (24 + 25)) 30 (479.641) (9.257.442) (8.777.801) (1.830) 11 Thu nhập khác 31 8.271.585 14.943.246 6.671.661 80,66 12.Chi phí khác 32 7.531.937 3.814.626 (3.717.311) (49,35) 40 739.648 11.128.620 10.388.972 1.405 50 260.007 1.871.178 1.611.171 619,66 51 72.802 523.930 451.128 619,66 52 - - - - 60 187.205 1.347.248 1.534.453 819,66 61 - - - - 62 187.205 1.347.248 1.534.453 819.66 70 - - - - 13.Lợi nhuân khác (40 = - 32) 14.Tồng lợi nhuân kể toán trước thuế (50 = 30 + 40) 15.Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hành 16.Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hoăn lại 17.Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60 = - - ) 18.Lợi nhuận sau thuế cùa cồ dỏng thiếu sổ 19.Lợi nhuận sau thuế cùa cồ dông cùa công ty mẹ 20.L a i bàn cổ phiếu ... ? ?Đo lường yếu tố ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu taxỉ Mai Linh? ?? Mục tiêu đề tài - Tìm yếu tố ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu taxi Mai Linh khách hàng sử dụng dịch vụ - Đo lường yếu tố. .. độ nhận biết thương hiệu taxi Mai Linh tăng H3: Mức độ cảm nhận nhân viên tổng đài tốt độ nhận biết thương hiệu taxi Mai Linh tăng H4: Mức độ nhận biết dấu hiệu taxi Mai Linh độ nhận biết thương. .. tố ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu taxi Mai Linh - Định vị thương hiệu taxi Mai Linh địa bàn Nha Trang dựa đánh giá khách hàng - Đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao nhận biết thương hiệu taxi