Làm chủ sự thay đổi đón đầu mọi thử thách joe johnson; business edge biên soạn

THƯ VIỆN usmess ĐẠI HỌC NHA TRANG Đ 658 J 400 J edge HỌC OỂTHÀNH CÔNG I HỌC ĐE g i u ÙM CHỦ Sự THAYfl ĐĨN ĐẦU MỌI THỬ THÁCH HỌC ĐÊ THÀNH CÔNG I HỌC ĐÊ GIÀU Ù CE9Ủ SỤ TEW Dơi ĐĨN ĐẦU MOI THỬ THÁCH BỘ SÁCH TĂNG HIỆỤ ỌÚẨ LÀM VIỆC CÁ NHÂN NHÀ XUẤT BẢN TRẺ Mục lục Giới thiệu cuôn sách Cuốn sách cần thiết cho ai? Giới thiệu chung Mục tiêu sách Tơi tìm từ sách? Phương pháp học Hãy đặt mục tiêu học cho mình! Chúc bạn thành công! Phẩn A Bản chất thay đổi i i i iii iii iv vii vii 1 Dần nhập Những tác nhân gây thay đổi Tác nhân Khoa học Công nghệ Tác nhân Xã hội Pháp luật Tác nhân Kinh tế Trạng thái thay đổi trạng thái bình thường Các đặc điểm thay đổi Thích nghi với thay đổi Tóm tắt 10 Suy ngẫm 11 13 14 15 27 28 Phẩn B Những cách nhìn nhận khác vê' thay đổi 29 Dẩn nhập Những phản ứng trước thay đổi Tính ì trước thay đổi Những khía cạnh tích cực thay đổi Tóm tắt Suy ngẫm 29 30 33 35 38 39 Phẩn c Quảnlỹ thay đổi 41 Dần nhập Sự thay đổi vai trị lãnh đạo nhóm ứng phó với tính ì trước thay đổi 41 42 51 Hoạch định thay đổi Tiến trình thay đổi Tình hình sau giảm biên chế Kết thúc dự án thay đổi Tóm tắt Suy ngẫm 56 62 64 65 67 68 Đánh giá kết 69 Bài kiểm tra nhanh Bài tập tình 69 71 Hãy tóm lược suy ngẫm 73 Tóm lược suy ngẫm K ế hoạch hành động Đáp án tập tự đánh giá Đáp án kiểm tra nhanh Đáp án tập tình 73 77 79 81 83 Cuô'n sách can M et cho ai? Nằm sách Tăng hiệu làm việc Cá nhân, sách Làm chủ thay đổi thiết kế dành riêng cho: ■ chủ doanh nghiệp ■ Cuốn sách cần thiết cho ai? ■ Giới thiệu chung ■ Mục tiêu sách ■ Tôi tìm từ sách? ■ Phương pháp học ■ Hãy đặt mục tiêu học cho ■ nhà quản lý doanh nghiệp vừa nhỏ với mục đích trang bị cho họ cơng cụ kiến thức quản lý Tuy nhiên, nhân viên làm việc công ty vừa nhỏ sinh viên nghiên cứu lĩnh vực quản trị tham khảo sách này, giúp bạn có nhìn tổng thể vấn đề quản lý Cuốn sách hữu ích bạn mn tìm hiểu chất thay đổi, cách nhìn nhận khác người trước thay đổi, khía cạnh tích cực thay đổi, biện pháp để thực thay đổi cách hiệu doanh nghiệp bạn Giới thiệu chung Khơng có tồn vĩnh viễn, trừ thay dổi! Vào khoảng 500 năm trước Công nguyên, Heraclitus- triết gia người Hy Lạp phát biểu Trong thời đại chúng ta, mà nhịp độ thay đổi ngày gia tăng chân lý câu nói minh chứng, đặc biệt giới công việc Thời kỳ mà người ta làm công việc Giới thiệu sách với cách làm suốt quãng đời làm việc thuộc khứ Môi trường làm việc đổi thay cách sâu sắc vịng 40 năm trở lại đây, thật khó hình dung “thời vàng son” quay trở lại Như thảo luận sách này, thay đổi không đơn chướng ngại vật thời hay vấn đề cần giải để bạn sớm quay lại với trạng thái ban đầu, trái lại, thay đổi diễn lúc Không doanh nghiệp, tổ chức đứng n mà khơng cần thay đổi Sự tự mãn khơng cịn chỗ đứng giới công việc, lẽ cách thức làm việc cửa ngày hâm qua cịn thích hợp cho người ngày hôm qua mà Với cương vị người lãnh đạo, bạn giữ lúc hai vai trò: vai trò thứ đề xướng đổi mới; vai trò thứ hai lãnh đạo, động viên thành viên doanh nghiệp thực kế hoạch phù hợp nhằm nâng cao suất hiệu hoạt động Cuốn sách trình bày tác nhân ẩn đằng sau thay đổi ảnh hưởng thay đổi lên đời sông Bạn biết cách làm để vượt qua trở ngại, ứng phó với phản kháng thay đổi, áp dụng cách tiếp cận hiệu để dẫn dắt nhân viên thực thay đổi Điều giúp bạn, với vai trị người lãnh đạo chủ chốt cơng ty, góp phần quan trọng có giá trị vào việc triển khai thay đổi theo k ế hoạch Chúng ta tìm hiểu chất thay đổi; xem xét thách thức vấn đề mà thay đổi gây cho nhà quản lý cho nhân viên Bạn thấy gần tất thay đổi mang lại hai thứ: “được” “mất” Do vậy, kỹ kiểm soát thay đổi có tác dụng hạn chế đến mức tốì thiểu ảnh hưởng tiêu cực, đồng thời khai thác triệt để lợi ích mà thay đổi mang lại Chúng ta thảo luận phương pháp cách tiếp cận để thực thay đổi mà gây xáo trộn 11 Giới thiệu sách Mục tiêu cuô'n sách Sau học xong sách này, bạn có khả tốt để: ■ nhận biết tác nhân gây thay đổi; n xác định nguyên nhân phản ứng giải pháp cho xu hướng cưỡng lại thay đổi; n nhận khía cạnh tích cực thay đổi; ■ xác định cách thức để quản lý việc thực thay đổi cách có hiệu Tơi tìm từ cn sách? Cuốn sách chia thành nhiều phần tập trung vào chủ đề cụ thể liên quan đến mục tiêu sách Trong phần, bạn tìm thấy: ■ lý thuyết bao gồm nội dung chi tiết, giải thích ví dụ khái niệm chủ yếu; ■ thực hành đan xen vào nội dung nhằm giúp bạn chủ động suy nghĩ khái niệm vấn đề thảo luận; ■ tập tự đánh giá nhằm giúp bạn đánh giá kiến thức mà bạn tiếp thu từ phần sách; ■ tóm tắt điểm quan trọng nội dung phần; H hội để bạn suy ngẫm điều tâm đắc phần sách, từ xây dựng kế hoạch hành động cho cơng việc bạn Ngồi ra, bạn tìm thấy phần cuối sách: ■ kiểm tra nhanh để kiểm tra hiểu biết bạn khái niệm sách; ■ tập tình cho phép bạn áp dụng kiến thức kỹ bạn vào việc phân tích tình hucíng cụ thể; ■ hội để suy ngẫm đánh giá mức độ đạt mục tiêu học tập bạn sách; ■ kế hoạch hành động nhằm áp dụng kiến thức sách vào thực tiễn công việc bạn; iii Giới thiệu sách ■ đáp án tham khảo cho tập tự đánh giá, kiểm tra nhanh tập tình Để giúp bạn tiện theo dõi nội dung sách, biểu tượng sau sử dụng: Ql ^ Hãy tập trung nỗ lực làm tập thực hành, kiểm tra nhanh tập tình Hãy tự đánh giá mức độ tiếp thu kiến thức bạn sau phần học Hãy ghi nhớ nội dung phần học Sau phần học, bạn dành phút ngẫm nghĩ điều bạn tâm đắc muốn áp dụng Hãy lưu ý Phương pháp học 5.1 Tôi nên học đâu? Bất nơi nào! Cuốn sách thiết k ế đặc biệt theo phương pháp tự học, bạn nghiên cứu sách nơi Tuy nhiên để đạt hiệu cao nhất, bạn nên tập trung, tránh bị phân tâm yếu tố xung quanh 5.2 Tôi nên học nào? Bất lúc nào! Mỗi người có thời gian thích hợp riêng để nghiên cứu sách iv Giới thiệu sách cách hiệu Tốt bạn nên lập kế hoạch trước dành khoảng thời gian định để học sách Bạn đừng bỏ qua thực hành phần, chúng giúp bạn củng cơ' lại kiến thức vừa học dẫn dắt bạn sang nội dung Cũng không nên lo lắng bạn thời gian cho thực hành lâu so với thời gian dự kiến Hãy nghiên cứu sách theo khả tiếp thu bạn 5.3 Tôi nên học nào? Bất cách nào! Cuốn sách thiết kế để tự học thời gian 10 tiếng, nghĩa bạn phải cố gắng dành 10 tiếng liên tục để hoàn thành sách Tốt bạn nên bắt đầu thời gian biểu đặn, ví dụ lần học tiếng Học đặn có kết tốt nhiều so với học dồn thời gian dài Tuy nhiên, bạn không nên kéo dài thời gian học sách, không bạn cảm thấy chán nản Khi sử dụng cucín sách này, bạn nên có sẵn tay bút chì có tẩy (gơm) để ghi chép linh hoạt thay đổi nhiều lần phần tập thực hành tập khác Cuốn sách dẫn dắt bạn qua hoạt động học tập sau: học, đọc, ghi chép, làm thực hành, tập tự đánh giá, kiểm tra nhanh, tập tình huống, phần tóm lược suy ngẫm Sau phần học, bạn dừng lại phút trang Sny ngẫm để điểm lại điều bạn cảm thấy tâm đắc dự định mà bạn muốn áp dụng vào thực tiễn công việc Điều giúp bạn bước xây dựng Kế hoạch Hành động sau nghiên cứu xong sách Hãy thảo luận ý tưởng kinh nghiệm thực tế với đồng nghiệp cộng bạn Điều giúp bạn nâng cao hiểu biết khắc sâu bạn học Nên tìm người học để giúp bạn trì tinh thần học tập kết thúc sách Khi bạn học xong sách, bạn có hội để áp dụng điều bạn học theo hai cách thức sau: ■ giải vấn đề đặt tập tình huống; ■ lập kế hoạch hành động V Giới thiệu sách Bài tập Tinh mơ tả tình thực tế xảy cơng ty Việt Nam Nó giúp bạn xem xét tất điều bạn học kết hợp với kinh nghiệm bạn để xây dựng giải pháp thực tế cho vấn đề phức tạp K ế hoạch Hành động hội để bạn áp dụng lý thuyết vào thực tiễn tạo thay đổi nơi làm việc bạn! Nếu cần thiết, bạn trao đổi với đồng nghiệp cộng để xây dựng k ế hoạch hành động Hãy cụ thể hoá k ế hoạch hành động thành bước định lượng thời gian hoàn thành cho bước Lưu ý k ế hoạch hành động công cụ hướng dẫn linh hoạt, khuôn khổ cứng nhắc Hãy treo k ế hoạch hành động nơi làm việc bạn, thường xuyên kiểm tra lại điều chỉnh thấy cần thiết 5.4 Ai giúp tơi? Bất người nào! Bạn tìm giúp đỡ từ nhiều người: ■ Chính thân bạn Khi gặp phải vấn đề chưa hiểu, cố gắng đọc lại Đừng bỏ Nếu bạn chưa hiểu, tạm ngưng, thư giãn đọc lại lần ■ Gia đình, bạn bè đồng nghiệp Ngay họ không hiểu chủ đề mà bạn trao đổi trình thảo luận câu trả lời lại loé lên đầu bạn ■ Dịch vụ hỗ trợ Một sô" tổ chức đào tạo giáo dục giúp bạn tiếp cận với nhà chuyên môn để giải đáp câu hỏi vân đề vướng mắc Bạn liên hệ với Business Edge để biết thông tin dịch vụ (Xem địa liên lạc Business Edge bìa sách) 5.5 Việc học đánh nào? Nếu bạn nghiên cứu sách cách độc lập, thực hành, tập tự đánh giá, kiểm tra nhanh kế hoạch hành động giúp bạn tự đánh giá tiến vi Hãy tóm lược suy ngẫm Tóm lược suy ngẫm Như bạn hoàn thành xong “Làm chủ thay đổi”, xem lại mục tiêu sách Mục tiêu là: Bạn có khả tốt để nhận biết tác nhân gây thay đổi Chúng ta xem lại ba tác nhân đứng đằng sau q trình thay đổi: tác nhân Kinh tế, Khoa học Công nghệ, Xã hội Pháp luật Trong tác nhân Kinh tế trội tác nhân gây ảnh hưởng tới hầu hết kế hoạch thay đổi Khoa học Công nghệ tạo thay đổi mang tính thường xun khiến cơng ty cho phép qn lợi ích tiềm tàng mà Khoa học Cơng nghệ mang lại Đôi với tác nhân Xã hội, ghi nhận sóng dư luận xã hội có khả buộc phủ cơng ty ln phải xem xét lại sách họ Với tư cách trưởng nhóm, bạn cần biết tác nhân tác nhân vừa kể tác động đến trình thay đổi diễn Quan trọng bạn dự đốn trước mức độ phát triển việc trước đối diện với kiện Một số câu hỏi mà bạn đặt cho là: ■ Tơi có dành thời gian để tìm hiêu ngun nhân gây thay đổi công việc không ? ■ Làm cách để tơi nắm thêm thơng tin biến cổ đưa đến thay đổi công việc công ty cửa tương lai? 73 Hãy tóm lược suy ngâm Mục tiêu thứ hai sách là: Bạn có khả tơ't để xác định nguyên nhân phản ứng giải pháp cho xu hướng cương lại thay đổi Mọi phản ứng, biết, phụ thuộc nhiều vào: ■ ■ ■ ■ cách trình bày k ế hoạch thay đổi: khả người trưởng nhóm “bán” ý tưởng việc thay đổi cho nhóm; mức độ kỹ lưỡng ưong việc hoạch định khâu thực hiện; cách thức thông báo việc thay đổi đến nhân viên cân nhắc Một vài câu hỏi mà bạn tự hỏi: ■ Tơi phải làm để nâng cao khả nhận biết phán đốn phản ứng nhóm? ■ Làm để cải thiện cách thức truyền đạt k ế hoạch lãnh đạo cấp đến nhân viên? ■ Làm cách tơi thuyết phục người cách hiệu lợi ích thay đổi? Mục tiêu là: Bạn có khả nhận khía cạnh tích cực thay đổi Chúng ta thông thay đổi chấp nhận (nhất bạn bị “hội chứng mệt mỏi với thay đổi”), thông thường k ế hoạch có m ặt “trái” 74 Hãy tóm lược suy ngẫm mặt “phải” Bất kỳ thay đổi xem hoàn toàn mong đợi chẳng mang lại lợi ích gì, nên cần phải có thời gian để xác định đâu mặt trái vấn đề Nếu khơng nhìn điểm bất lợi thay đổi, gặp khó khăn bất ngờ, nhiên khó khăn có giải pháp Bằng cách tập nhận điểm tích cực đề xuất thay đổi đó, chẳng hạn điểm như: ■ ■ ■ ■ ■ ■ mang lại cảm hứng cho công việc; mở triển vọng thăng tiến nghề nghiệp mới; tạo góc nhìn cơng việc; tạo hội để tiếp thu kỹ mởi; thách đô"; tạo điều kiện trao thêm quyền cho nhân viên Bạn tận dụng râ"t nhiều lợi ích đổi Những câu hỏi râ"t hữu ích cho bạn xem xét đề xuất thay đổi: ■ Tơi nhóm tận dụng hội từ thay đổi nào? • Bằng cách chúng tơi sử dụng thay đổi bàn đạp cho thăng tiến hay phát triển nghiệp cửa mình? ■ Tơi đáp ứng thách thức thay dổi tìm hứng thú cơng việc nào? 75 H ãy tóm lược suy ngẫm • Những mặt tết thay đổi gì? Mục tiêu cuối là: Bạn có khả tốt để xác định cách thức để quản lý việc thực thay đổi cách có hiệu Thơng điệp sách là: bạn phải thuyết phục nhân viên lợi ích thay đổi, để từ biến họ thành chủ sở hữu, người bảo vệ cho ý tưởng thay đổi người đầu thay đổi Tôi đưa công thức PIE: Sự tham gia - Thông tin - Sự nhiệt tình phải xem yếu tố sơng cịn chiến lược quan trọng Nói cách lý tưởng, thành viên nhóm cảm thấy họ người chịu trách nhiệm cho thay đổi điều chắn việc thay đổi thành công thiếu cam kết họ Câu hỏi bạn đặt cho mục tiêu là: ■ Tôi phải thực bước kiểm soát thay đổi? (Bạn tham khảo mục 4.1 4.2 phần C) m Làm thê đê thuyết phục nhóm họ hưởng lợi từ việc làm chủ thay đổi ? Bây bạn xem lại mục tiêu học mà bạn tự đặt cho đầu cn sách Bạn tự đánh giá xem mục tiêu đạt mức độ nào? 76 Hãy tóm lược suy ngẫm Có lẽ bạn phần thỏa mãn với mục tiêu nắm bắt kiến thức, cịn mục tiêu mang tính chất hành động sao? Phần giúp bạn áp dụng kiến thức mà bạn gặt hái vào thực tiễn công việc Kế hoạch hành động 2.1 Kế hoạch hành động gì? Kế hoạch hành động công cụ giúp bạn áp dụng học từ sách vào thực tế công việc 2.2 Làm để lập kế hoạch hành động? Đây lúc bạn xem lại ghi chép trang Suy ngẫm sau phần sách câu trả lời mục Tóm lược suy ngẫm Trước tiên, xác định mục tiêu mà bạn mong muôn đạt gì? Để đạt mục tiêu này, bạn gặp phải vấn đề nào? Hãy liệt kê chúng Sau phân tích xem để giải vấn đề, bạn cần thực hành động gì, với nguồn lực nào, thời gian bao lâu? Hãy đảm bảo mục tiêu kế hoạch hành động bạn đáp ứng tiêu chí sau: ■ ■ ■ ■ cụ thể; đo lường được; đạt được; có tính phù hợp (với mục đích mục tiêu nhóm doanh nghiệp); ■ thời hạn hợp lý 77 Hãy tóm lược suy ngẫm Ví dụ: Mục tiêu khơng cụ thể: Tìm cách để nhân viên hợp tác tham gia vào thực thay đổi cách thức bán hàng M ục tiê u cụ thể: Xác định ba cách thức hữu hiệu để làm cho nhân viên hợp tác tham gia vào k ế hoạch thay đổi cách thức bán hàng Để đảm bảo tính khả thi, kế hoạch hành động, bạn nên đề xuất mục tiêu cần đạt không ba vấn đề cần phải giải khoảng thời gian định 2.3 Làm với kế hoạch hành động? Khi lập xong k ế hoạch hành động, bạn nên bắt tay vào việc thực Đừng để điều trì hỗn bạn! Trong q trình thực hiện, có yếu tơ" ảnh hưởng đến dự kiến bạn Bạn phân tích kỹ lưỡng ảnh hưởng trường hợp cần thiết, bạn đừng e ngại phải thay đổi số dự kiến k ế hoạch hành động Nhưng lưu ý cuối bạn phải đạt mục tiêu đặt Kế hoạch hành động dành cho bạn Trừ bạn yêu cầu, không đánh giá, chấm điểm xem xét k ế hoạch bạn Hãy treo k ế hoạch hành động nơi làm việc bắt tay thực ngay! Bạn nên xem xét lại kế hoạch theo định kỳ (có thể hàng tháng) điều chỉnh kế hoạch cần thiết Hãy xem lại: ■ phát huy tác dụng? ■ cần cải tiến? ■ làm để thực cải tiến đó? Khi thực xong kế hoạch hành động, bạn đừng nên vội vàng cất vào ngăn bàn Bạn nên dành chút thời gian để đánh giá việc thực k ế hoạch hành động so sánh xem kết mà bạn đạt có mong mn hay khơng Điều giúp cho bạn tích lũy kinh nghiệm để thực thành công k ế hoạch hành động tương lai Đừng quên ghi nhận tiến mà bạn đạt Hãy ăn mừng thành cơng mình! 78 KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG Mục tiêu mà muôn đạt là: N h ữ n g v ấ n đ ề c ầ n g iả i q u y ế t K ết thực tê' N h ữ n g v iệ c cầ n p h ải làm N g u n lự c cầ n huy đ ộn g T h i gian thực h iện Hãy tóm lược suy ngẫm Đáp án ỉập ỉự đánh giá Bài tập tự đánh giá 1 Những thay đổi diễn tác nhân KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ, Xã hội Pháp lý, thông thường tác nhân KINH TẾ Những nhà quản lý khôn ngoan xem trọng việc nắm bắt kịp thời THAY ĐÔI LĨNH vực họ, dù ngun nhân Khó chối cãi s ự THAY Đ ổi lẽ tất yếu Tất công ty phải đủ LINH HOẠT để thích ứng nhanh với thay đổi CẢM GIÁC LÀM CHỦ chìa khóa thành cơng việc thực đổi Các công ty thành công đảm bảo cho người: ■ có hội để THAM GIA vào việc thực thay đổi; ■ có đầy đủ cấc THƠNG TIN, hiểu biết KỸ NĂNG thích hợp nhằm kiểm sốt thay đổi Một bầu khơng khí làm việc THÂN THIỆN, CỞI MỞ, CHIA SẺ tin cậy lẫn góp phần lớn giúp việc thực thay đổi dễ dàng Các cơng ty có khả thích ứng tốt với thay đổi môi trường kinh doanh thay đổi áp dụng cách (c) : ■ tạo đa dạng linh hoạt công việc, đồng thời cập nhật thông tin kịp thời, đầy đủ cho nhân viên tình hình diễn biến cụ thể Lv do: Áp dụng mục (a) không cho thấy linh hoạt công việc; mục (b) không cho phép người tham gia vào toàn định, mục (d) hạn chế kiến thức hiểu biết , riêng mục (c) tránh tất nhược điểm Bài tập tự đánh giá a Đốì với cá nhân đó, thay đổi bị xem mối đe dọa cho VI TRÍ, TRIEN VỌNG THĂNG TIẾN thu nhập họ 79 H ãy tóm lược suy ngâm b Sự thay đổi mang đến hội để HỌC HỎI KỸ NĂNG c Lường trước phản ứng đơì với q trình thay đổi góp phần tạo điều kiện cho việc thay đổi dễ THÀNH CÔNG d Một ảnh hưởng tích cực thay đổi xem THỬ THÁCH, e Sự thay đổi đem lại GĨC NHÌN cơng việc f Bản thân thay đổi khơng tạo nhiều LO LĂNG tình trạng mập mờ, không rõ ràng thay đổi Tính ì trước thay đổi BÌNH THƯỜNG Những bùng nổ tâm lý thường khơi ngịi TÌNH TRẠNG MẬP MỜ VỀ S ự THAY Đ ổi Một khía cạnh tích cực thay đổi ĐEM LẠI NHỮNG THÁCH THỨC MỚI Cơng việc có ý nghĩa cho NHIN THÂY NHỮNG KHÍA CẠNH TÍCH cực CỦA THAY Đ ổi Bài tập tự đánh giá Ở nơi đâu có thay đổi, s ự THAM GIA người giải pháp tốt cho vân đề tính ì trước thay đổi THÔNG TIN giải pháp tốt cho mơ hồ LỊNG NHIỆT TÌNH có hiệu ứng lây lan tới người Lập KÊ HOẠCH hợp lý giải nửa vấn đề Phải sẵn sàng THAY ĐÔI kế hoạch thực thay đổi bạn (a), (c), (e) (f) lời khuyên tốt (a), (c), (d), (f), (h), (i) (j) điều quan trọng phải ý hoạch định thay đổi 80 Hãy tóm lược suy ngẫm Đáp án kiểm tra nhanh Trả lời Ba tác nhân là: Khoa học Cơng nghệ, Xã hội Pháp luật, Kinh tế Trả lời Những thay đổi diễn tác động tác nhân Khoa học Công nghệ, tác nhân Xã hội Pháp luật quan trọng tác nhân Kinh tế Trả lời Sự thay đổi Trả lời Các công ty thường bị nhiều áp lực cạnh tranh: từ cổ đông, từ định chế tài chính, từ nhân viên Trả lời Câu trả lời khôn ngoan phản ứng “chuẩn”: Con người phản ứng khác hoàn cảnh khác Tuy nhiên thay đổi thường hay bị nhìn nhận với thái độ hoài nghi chống đối Trả lời Có nhiều cách để trả lời cho câu này, nhiên tóm gọn lại sau: cơng ty thành công đảm bảo cho người: a có hội tham gia vào việc nhận diện thay đổi; b nắm đầy đủ thơng tin, có hiểu biết kỹ để thực việc thay đổi Trả lời tham gia; thơng tin; lịng nhiệt tình Trả lời Có nhiều khía cạnh tích cực Chúng ta đề cập thay đổi có thể: ■ mang lại cảm hứng cho công việc; ■ mở triển vọng thăng tiến nghề nghiệp mới; ■ tạo góc nhìn công việc; ■ tạo hội để tiếp thu kỹ mới; ■ thách đô'; ■ tạo điều kiện trao thêm quyền cho nhân viên Trả lời Vai trị lãnh đạo nhóm bao gồm: đề xướng thay đổi, nhận biết thay đổi tiềm tàng, tính tốn chi phí, xác định tính khả thi, phản hồi thông tin, hoạch định chiến lược triển khai công việc cho nhân viên, định cách tơ't để thơng tin cho 81 Hãy tóm lược suy ngẫm nhóm, thuyết phục nhóm lợi ích việc thay đổi, tăng khả ứng phó với thay đổi cho nhóm, làm cho thành viên nhóm có cảm giác làm chủ q trình thay đổi, hoạch định hậu cần, bảo đảm cho công việc trôi chảy diễn thay đổi Trả lời 10 Trao đổi thông tin liều thuốc hữu hiệu làm giảm cảm giác bất an Trả lời 11 Nói chung, tiến trình lập k ế hoạch gồm: ■ định điều bạn muốn đạt làm hay nói cách khác bạn phải xác lập mục tiêu cho kế hoạch; ■ xác định yếu tố q trình thay đổi; ■ lên danh sách việc cần phải làm Trả lời 12 “Bán” ý tưởng thay đổi thuyết phục thành viên nhóm đứng làm chủ thay đổi đổi lấy tâm họ Điều quan trọng, lẽ bạn chĩ có cộng tác nhóm thành viên “bị thuyết phục” với ỷ tưởng thay đổi Trả lời 13 “Rã đông” nghĩa làm tan phản kháng lại thay đổi tạo bầu khơng khí mà thay đổi diễn cách dễ dàng hiệu “Tái định hình” để q trình mà nhờ người trở nên quen thuộc với ý tưởng phương cách làm việc mới, cảm thấy tin tưởng vào chúng Trả lời 14 Các dấu hiệu gồm: có tinh thần cởi mở quan tâm hỗ trợ, viên tham gia độ môi trường làm việc thân thiện, người cung cấp thông tin cho nhau, ban giám đốc mức độ tin tưởng thành viên, nhân vào trình bàn bạc định mức Trả lời 15 Thời gian phương thuốc chữa lành bệnh tật, khơng th ể buộc người ta thích đ iều mà họ khơng đồng ý, khơng mn 82 Hãy tóm lược suy ngẫm Đáp án gợi ỷ cho tập tình bng Sau gợi ý để trả lời cho câu hỏi tập tình Sự xuất cơng ty nước ngồi liên doanh, chiến dịch khuyến phương thức kinh doanh bản, cạnh tranh công ty nước, v.v khiến Việt Hương phải tiến hành thay đổi Có thể nói tác nhân chủ yếu gây thay đổi tác nhân KINH TẾ Việt Hương định khơng trì đội ngũ bán hàng trực tiếp chuyển mạng lưới phân phối sang hình thức hợp đồng tiêu thụ với đại lý Họ hoạch định chiến lược sản phẩm Như công ty phải tiến hành thực song song sô" thay đổi về: ■ Công nghệ thiết bị phù hợp với chiến lược phát triển sản phẩm mới; ■ Cơ cấu lại nhân sự, nhâ"t nhân viên phận bán hàng để phù hợp với hình thức phân phối sản phẩm; ■ Cơ cấu tính giá thành sản phẩm cơng ty chuyển từ việc phân phối hàng hóa trực tiếp đến tay người tiêu dùng sang phân phối thông qua kênh gián tiếp; ■ Chiến lược phát triển nhân viên để phù hợp với hạ tầng kỹ thuật u cầu mơ hình kinh doanh ■ Việc thay đổi phương thức kinh doanh chiến lược phát triển sản phẩm kéo theo thay đổi lđn nhân Cơng ty cần hình dung trước câu tổ chức sau thay đổi, phận bán hàng; cân nhắc tình tái bố trí cơng việc được; cân nhắc chương trình trợ cấp thỏa đáng cho nhân viên phải chấm dứt hợp đồng trước có văn cơng bơ" thức Ngồi ra, cơng ty cần có kê" hoạch đào tạo hay tuyển nhân viên, đặc biệt cho phận nghiên cứu sản xuâ"t, phận quản lý việc phân phơ"i sản phẩm 83 Hãy tóm lược suy ngẫm Như thảo luận phần B, thay đổi ln mang lại ảnh hưởng tích cực cho phát triển cá nhân nói riêng doanh nghiệp nói chung Có lẽ bạn đồng ý việc thay đổi giúp cơng ty Việt Hương có số hội như: ■ Cơ cấu lại nhân theo hướng tinh gọn hiệu hơn; ■ Giảm bớt áp lực công tác quản lý nhân đôi với đội ngũ bán hàng; ■ Linh hoạt việc chọn lựa kênh phân phơi chun nghiệp sấn có; ■ Tập trung phát triển sản phẩm (như sữa đậu loại, xá xị, loại thạch trái ) nhằm tạo mạnh cho mình, đồng thời giảm bớt áp lực cạnh tranh từ thị trường; ■ Loại bỏ trang thiết bị lạc hậu, đầu tư trang thiết bị tạo sản phẩm cạnh tranh thị trường; ■ Trong kế hoạch thực thay đổi công ty Việt Hương cần xác định rõ việc thay đổi biến chuyển thị trường môi trường kinh doanh đặt công ty trước thách thức nguy Cơng ty dùng thống kê phân tích tình hình kinh doanh để xác định xem áp lực khiến họ phải thay đổi mức độ Các mục tiêu chung cần bao qt khía cạnh như: ■ Cơng ty tập trung vào thương hiệu Những sản phẩm cần ngưng sản xuất mặt hàng cần cải tiến hay phát triển mới? ■ Công ty nên tập trung vào thị trường địa phương nào? ■ Hướng kinh doanh ảnh hưởng tới yêu cầu kỹ thuật công nghệ nào? ■ Ảnh hưởng câu tổ chức nhân sao? Công ty cần giảm bớt nhân viên, khâu nào, máy có đủ lực để thực nhiệm vụ hay không? tổ chức lại phận sao, có phải tuyển ¿nới hay đào tạo lại nhân viên có hay khơng? 84 Hãy tóm lược suy ngẫm ■ Cần có tiền để đầu tư trang trải chi phí khác (hành chính, trợ cấp thơi việc, tuyển dụng đào tạo, nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, tiếp thị quảng cáo, khuyến mại )? ■ Khi bắt đầu việc thay đổi, dự tính kéo dài bao lâu? Mỗi bước cụ thể bao lâu, thực theo trình tự nào? ■ Có thể tận dụng hỗ trợ từ phía địa phương, nhà cung cấp, quỹ tài chánh, nhà tư vấn, v.v hay không? ■ Các nhân viên, đặc biệt nhân viên quản lý, có cần phải cân nhắc để tái cấu hay không Nếu phải thay đổi nên bơ" trí họ vào vị trí nào, quan hệ báo cáo để làm tăng, hay trì tinh thần làm việc họ? ■ Việc công bô" thay đổi nên tiến hành hình thức nào, tiến hành? 85 LÀM CHỦ Sự THAY Đ ổ i ĐÓN ĐẦU MỌI THỬ THÁCH C hịu trá ch n h iệ m x u ấ t b ả n T iế n sĩ Q U Á C H T H U N G U Y Ệ T B iê n tập K IẾN H U Y B ìa TRÍ Đ Ứ C Sửa b ả n in K IẾN H U Y K ỹ th u ậ t v i tín h THU HÀ NHÀ X U Ấ T B Ả N T R Ẻ 161B Lý Chính Thắng - Quận - TP Hồ Chí Minh ĐT : 9316289 - 9316211 - 8465596 Fax : 08.8437450 E -m a il: nxbtre@ hcm.vnn.vn C H I NHÁNH NHÀ X U Ấ T BẢ N T R Ẻ T Ạ I H À NỘI SỐ 20 ngõ 91 Nguyễn Chí Thanh - Quận Đống Đa - Hà Nội ĐT : (04) 7734544 Fax : (04) 7734544 E -m a il: vanphongnxbtre@ hn.vnn.vn In 1.000 cuốn, khổ 16 X 24cm Nhà in Thanh Niên, 62 Trần F1uy Liệu Q.PN-TP F1CM - ĐT : 8440038 - 8445308 s ố đăng ký kế hoạch xuất 205/7-CXB Cục Xuất cấp ngày 22/02/2005 giấy trích ngang KF1XB số 1760/2005 In xong nộp lưu chiểu tháng 10 năm 2005 ... cực thay đổi Tóm tắt Suy ngẫm 29 30 33 35 38 39 Phẩn c Quảnlỹ thay đổi 41 Dần nhập Sự thay đổi vai trị lãnh đạo nhóm ứng phó với tính ì trước thay đổi 41 42 51 Hoạch định thay đổi Tiến trình thay. .. việc, làm cho thay đổi diễn lại việc khác Những thay đổi thực cách có hiệu nhân viên chấp nhận ? ?làm chủ? ?? thay đổi Vì nhân viên xem thay đổi việc câp áp đặt, họ khó có nhiệt tình để thực Cảm giác làm. .. ■ Dấn nhập ■ Sự thay đổi vai trị lãnh đạo nhóm ■ ứng phó với tính ì trước thay đổi ■ Hoạch định thay đổi ■ Tiến trình thay đổi ■ Tinh hình sau giảm biên chế ■ Kết thúc dự án thay đổi ■ Tóm tắt