Nâng cao chất lượng công chức văn phòng ủy ban nhân dân tỉnh phú yên

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG VÕ NGỌC CHÂU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC VĂN PHÒNG ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH PHÚ YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2018 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG VÕ NGỌC CHÂU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CƠNG CHỨC VĂN PHỊNG ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH PHÚ YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Quyết định giao đề tài: 410/QĐ-ĐHNT ngày 28/4/2017 Quyết định thành lập hội đồng: 135/QĐ-ĐHNT, ngày 28/02/2018 Ngày bảo vệ: 13/3/2018 Người hướng dẫn khoa học: TS Trần Đình Chất Chủ tịch Hội Đồng: PGS.TS Nguyễn Thị Kim Anh Phòng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HỊA - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, xác chưa từng công bố ở bất một công trình khoa học Tôi xin cam đoan rằng, thơng tin trích dẫn sử dụng luận văn rõ nguồn gốc Khánh Hòa, tháng năm 2018 Tác giả Võ Ngọc Châu iii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô giáo trường Đại học Nha Trang dạy bảo giúp đỡ rất nhiều trình học tập làm luận văn Đặc biệt, xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Trần Đình Chất nhiệt tình, tận tâm, đầy trách nhiệm hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Cảm ơn lãnh đạo, công chức Văn phòng UBND Tỉnh Phú Yên Sở, ngành địa bàn Tỉnh tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt luận văn Để thực luận văn, thân cố gắng tìm tòi, học hỏi, tự nghiên cứu với tinh thần, nghị lực ý chí vươn lên Tuy nhiên, trình nghiên cứu không tránh khỏi hạn chế thiếu sót kính mong q thầy, giáo bạn bè, đồng nghiệp tiếp tục đóng góp ý kiến để đề tài ngày hồn thiện Cuối cùng, tơi xin trân trọng cảm ơn gia đình người thân động viên, giúp đỡ an tâm công tác hồn thành luận văn này./ Khánh Hịa, tháng năm 2018 Tác giả Võ Ngọc Châu iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN .xi MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CƠNG CHỨC HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC 1.1 Khái niệm, đặc điểm vai trò cơng chức hành nhà nước 1.1.1 Khái niệm công chức 1.1.2 Vai trò, đặc điểm công chức 1.2 Quyền nghĩa vụ công chức 14 1.2.1 Quyền công chức 14 1.2.2 Nghĩa vụ công chức 15 1.3 Tổng quan nhân lực chất lượng nguồn nhân lực 16 1.3.1 Khái niệm nguồn nhân lực 16 1.3.2 Chất lượng nguồn nhân lực 17 1.4 Các yếu tố cấu thành chất lượng cơng chức hành nhà nước 18 1.4.1 Chất lượng công chức 18 1.4.2 Các yếu tố cấu thành chất lượng công chức 18 1.5 Phương pháp đánh giá chất lượng công chức 20 1.5.1 Các tiêu chí đánh giá chất lượng công chức 20 1.5.2 Các phương pháp đánh giá chất lượng công chức 24 1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng công chức 27 1.6.1 Các yếu tố khách quan 27 1.6.2 Các yếu tố chủ quan 27 v 1.7 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng công chức 29 1.7.1 Kinh nghiệm một số nước giới 29 1.7.2 Kinh nghiệm một số tỉnh, thành phố ở Việt Nam 34 1.7.3 Bài học kinh nghiệm nâng cao chất lượng công chức 37 1.8 Kết luận chương 38 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CƠNG CHỨC VĂN PHỊNG UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH PHÚ YÊN 39 2.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý Văn phòng 39 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn 39 2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý Văn phòng 41 2.2 Phân tích thực trạng chất lượng Cơng chức Văn phòng UBND Tỉnh Phú Yên trình độ đào tạo 46 2.2.1 Phân tích thực trạng trình độ đào tạo chuyên môn 46 2.2.2 Phân tích thực trạng trình độ đào tạo ngoại ngữ 47 2.2.3 Phân tích thực trạng trình đợ tin học, ứng dụng công nghệ thông tin 48 2.2.4 Phân tích thực trạng trình đợ lý luận trị 50 2.2.5 Phân tích thực trạng trình đợ quản lý nhà nước 51 2.3 Phân tích thực trạng chất lượng Cơng chức Văn phòng UBND Tỉnh Phú Yên sức khỏe, độ tuổi kinh nghiệm công tác 52 2.3.1 Phân tích thực trạng đợ tuổi kinh nghiệm công tác 52 2.3.2 Phân tích thực trạng thể lực, sức khỏe cán bộ, công chức 54 2.4 Phân tích thực trạng chất lượng đợi ngũ cơng chức Văn phòng UBND Tỉnh Phú Yên kết điều tra, khảo sát 55 2.4.1 Phương pháp quy trình điều tra, khảo sát 55 2.4.2 Phân tích thang đo 58 2.4.3 Phân tích kết điều tra khảo sát 62 2.5 Đánh giá chung thực trạng chất lượng đội ngũ công chức Văn phòng UBND Tỉnh Phú Yên 74 vi 2.5.1 Những kết đạt 75 2.5.2 Những hạn chế, tồn 76 2.5.3 Nguyên nhân khách quan hạn chế, tồn 77 2.5.4 Nguyên nhân chủ quan hạn chế, tồn 78 2.6 Kết luận chương 80 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CƠNG CHỨC VĂN PHỊNG UBND TỈNH PHÚ YÊN 81 3.1 Mục tiêu, nhiệm vụ nâng cao chất lượng công chức Văn phòng UBND Tỉnh Phú Yên 82 3.1.1 Mục tiêu chung 82 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 82 3.1.3 Nhiệm vụ 83 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ công chức Văn phòng UBND Tỉnh Phú Yên 84 3.2.1 Giải pháp chung rèn luyện tinh thần, đạo đức cách mạng đội ngũ công chức Văn phòng Uỷ ban nhân dân tỉnh Phú Yên 84 3.2.2 Giải pháp cụ thể 85 3.3 Kết luận chương 92 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC vii DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCC Cán bộ, công chức CHXHCN Cộng hòa xã hội chủ nghĩa CNH-HĐH Cơng nghiệp hố, đại hố HCNN Hành Nhà nước LLCT Lý luận trị NNL Nguồn nhân lực QLNN Quản lý nhà nước UBND Uỷ ban nhân dân VP Văn phòng XHCN Xã hội chủ nghĩa viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Số lượng Công chức, Viên chức Văn phòng UBND tỉnh Phú Yên năm 2016 45 Bảng 2.2: Phân loại Công chức theo trình độ đào tạo chuyên môn Văn phòng giai đoạn 2014 – 2016 46 Bảng 2.3: Phân loại công chức theo trình độ đào tạo ngoại ngữ Văn phòng giai đoạn 2014 – 2016 47 Bảng 2.4: Phân loại công chức theo trình độ tin học Văn phòng giai đoạn 2014 – 2016 49 Bảng 2.5: Phân loại công chức theo trình đợ lý luận trị Văn phòng giai đoạn 2014 – 2016 50 Bảng 2.6: Phân loại công chức theo trình độ quản lý nhà nước Văn phòng giai đoạn 2014 – 2016 51 Bảng 2.7: Phân loại công chức theo độ tuổi Văn phòng giai đoạn 2014 – 2016 52 Bảng 2.8: Phân loại công chức theo thâm niên công tác Văn phòng giai đoạn 2014 – 2016 53 Bảng 2.9: Tình trạng sức khỏe của Văn phòng giai đoạn 2014 – 2016 55 Bảng 2.10: Thang đo công việc công chức Văn phòng UBND Tỉnh 59 Bảng 2.11: Thang đo công tác tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng quản lý công chức Văn phòng UBND Tỉnh 59 Bảng 2.12: Thang đo điều kiện làm việc, chế độ phúc lợi công chức Văn phòng UBND Tỉnh 60 Bảng 2.13: Thang đo xây dựng văn hóa tổ chức Văn phòng UBND Tỉnh 60 Bảng 2.14: Thang đo nhận thức khả thích nghi với thay đổi công việc tương lai Công chức Văn phòng UBND Tỉnh 61 Bảng 2.15: Thang đo đạo đức công vụ chất lượng phục vụ Công chức Văn phòng UBND Tỉnh 61 Bảng 2.16: Ma trận đánh giá công việc Công chức Văn phòng UBND Tỉnh 62 Bảng 2.17: Ma trận đánh giá công tác tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng, quản lý công chức Văn phòng UBND Tỉnh 65 Bảng 2.18: Ma trận đánh giá điều kiện làm việc, sở vật chất chế độ phúc lợi công chức Văn phòng UBND Tỉnh 67 Bảng 2.19: Ma trận đánh giá công tác xây dựng văn hóa tổ chức Văn phòng UBND Tỉnh 68 Bảng 2.20: Ma trận đánh giá nhận thức khả thích nghi với thay đổi công việc tương lai Công chức Văn phòng UBND Tỉnh 70 Bảng 2.21: Ma trận đánh giá chất lượng lượng phục vụ Công chức Văn phòng UBND Tỉnh 72 ix DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Văn phòng UBND Tỉnh Phú Yên 41 Sơ đồ 2.2: Quy trình điều tra, khảo sát 56 Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ (%) mức độ đánh giá chất lượng công việc Công chức Văn phòng UBND Tỉnh 63 Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ (%) mức độ đánh giá công tác tuyển dụng, đào tạo bồi dưỡng, quản lý công chức Văn phòng UBND Tỉnh 66 Biểu đồ 2.3: Tỷ lệ (%) mức độ đánh giá điều kiện làm việc, sở vật chất, chế độ phúc lợi công chức Văn phòng UBND Tỉnh 68 Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ (%) mức độ đánh giá công tác xây dựng văn hóa tổ chức Văn phòng UBND Tỉnh 69 Biểu đồ 2.5: Tỷ lệ (%) mức độ đánh giá nhận thức khả thích nghi với thay đổi công việc tương lai Công chức Văn phòng UBND Tỉnh 71 Biểu đồ 2.6: Tỷ lệ (%) mức độ đánh giá chất lượng lượng phục vụ Công chức Văn phòng UBND Tỉnh 73 x PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT, ĐIỀU TRA THÔNG TIN (Dùng cho CBCC, người dân bên Văn phòng UBND Tỉnh Phú Yên) Xin trân trọng kính chào! Tơi tên Võ Ngọc Châu học viên cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Nha Trang Hiện thực Luận văn Thạc sĩ kinh tế với đề tài “Nâng cao chất lượng đội ngũ công chức Văn phòng UBND Tỉnh Phú n” Với mục đích đánh giá mợt cách khách quan chất lượng phục vụ đội ngũ cơng chức Văn phòng UBND Tỉnh Kính mong Ơng/Bà dành chút thời gian ý kiến đánh giá mình từng yếu tố ở bảng điều tra Các ý kiến đánh giá Ơng/Bà vơ quan trọng để phục vụ cho trình nghiên cứu hoàn thành luận văn thân, khơng còn thực mục đích khác giữ bí mật Xin Ơng/Bà đánh giá cho điểm vào cột mức quan trọng phân loại mức cụ thể: Cột mức quan trọng: Cho điểm tròn số từ đến 10 điểm thể tầm quan trọng từng yếu tố việc nâng cao chất lượng đội ngũ công chức Văn phòng UBND Tỉnh Phú n: điểm – hồn tồn khơng quan trọng đến 10 điểm – rất quan trọng Cột phân loại đánh giá: Cho điểm tròn số từ đến thể mức đợ đồng ý Ơng/Bà từng nợi dung yếu tố đó: điểm: Hồn tồn không đồng ý điểm: Đồng ý điểm: Không đồng ý điểm: Hoàn toàn đồng ý điểm: Trung hòa TT Nội dung đánh giá Kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ Công chức Văn phòng vững vàng để giải công việc hiệu Phong cách giao tiếp, ứng xử phương pháp quản lý công chức Văn phòng UBND Tỉnh rất tốt Công chức Văn phòng nắm vững quy trình, thủ tục trình giải công việc Mức độ quan trọng Điểm đánh giá Công chức Văn phòng kịp thời cập nhật, nghiên cứu văn bản, quy định để phục vụ công tác Cơng chức Văn phòng có phẩm chất đạo đức tốt Thái độ giao tiếp, làm việc Công chức Văn phòng vui vẻ, lịch Công chức Văn phòng đề cao tinh thần trách nhiệm phối hợp thực thi nhiệm vụ Công chức Văn phòng trọng thời gian giải công việc Xin Ông/Bà góp thêm ý kiến (nếu có) nhằm nâng cao chất lượng Công chức Văn phòng UBND tỉnh Phú Yên cần trọng vấn đề sau Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý Ông/Bà! PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA HỖ TRỢ GÓP Ý TT HỌ VÀ TÊN ĐƠN VỊ CHỨC VỤ Phạm Đình Cự UBND Tỉnh Chủ tịch Trần Văn Nhất UBND Tỉnh Phó chủ tịch Đặng Lê Tiến Sở Nội Vụ Lãnh đạo sở Đỗ Duy Vinh Văn phòng UBND Tỉnh Chánh Văn phòng Trần Ngọc Hân Phòng HC-TC (Văn phòng UBND Tỉnh) Trưởng Phòng Nguyễn Văn Kỳ Phòng HC-TC (Văn phòng UBND Tỉnh) Chuyên viên Bùi Ngọc Bình Nguyên LĐ Văn phòng UBND Tỉnh Nguyên P.Chánh Văn phòng PHỤ LỤC Bảng tính tốn điểm trung bình mức độ quan trọng tiêu đánh giá công việc cơng chức Văn phịng UBND Tỉnh Điểm đánh giá mức độ quan trọng Ký hiệu Nội dung đánh giá Tổng Điểmmức số Tổng độ quan người điểm trọng TB 10 trả lời 0 0 0 15 20 60 0 0 0 25 50 15 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Công việc phân công cho công NDCV1 chức Văn phòng chuyên ngành học, phù hợp trình độ, 95 900 0,15 95 760 0,13 37 28 25 95 833 0,14 0 30 60 95 910 0,15 0 40 20 30 95 835 0,14 0 0 20 70 95 920 0,15 0 10 30 25 30 95 835 0,14 5993 1,00 lực, sở trường, Công chức Văn phòng ln tích NDCV2 cực cơng tác mưu hồn thành nhiệm vụ, NDCV3 NDCV4 Cơng chức Văn phòng nhiệt tình với công việc đảm nhận, Công chức Văn phòng hiểu rõ chức nhiệm vụ quan, Công chức Văn phòng xác định NDCV5 rõ nhiệm vụ phòng/TT nhiệm vụ mình phân công, Công chức Văn phòng cập NDCV6 nhật kiến thức kịp thời nhằm đáp ứng yêu cầu công việc giao, Khả chuyên môn Công NDCV7 chức Văn phòng đáp ứng yêu cầu công việc, TỔNG CỘNG (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu tham khảo ý kiếncủa tác giả) Điểm mức quan trọng: Từ điểm - hoàn toàn không quan trọng đến 10 điểm - rất quan trọng PHỤ LỤC Bảng tính tốn mức điểm trung bình đánh giá công việc công chức Văn phịng UBND Tỉnh Tởng số người trả lời 30 46 10 95 283 2,98 10 41 29 15 95 334 3,52 25 29 38 95 387 4,07 22 16 55 95 409 4,31 10 22 33 30 95 368 3,87 30 50 10 95 275 2,89 10 30 25 30 95 360 3,79 Điểm đánh giá Ký hiệu Nội dung đánh giá Tổng điểm Điểm đánh giá trung bình Cơng việc phân cơng cho công chức Văn NDCV1 phòng chuyên ngành học, phù hợp trình độ, lực, sở trường, Công chức Văn phòng ln tích cực NDCV2 cơng tác mưu hồn thành nhiệm vụ, Cơng chức Văn phòng nhiệt tình với cơng NDCV3 việc đảm nhận, Cơng chức Văn phòng hiểu rõ chức NDCV4 nhiệm vụ quan, Công chức Văn phòng xác định rõ nhiệm NDCV5 vụ phòng/TT nhiệm vụ mình phân công, Công chức Văn phòng cập nhật kiến NDCV6 thức kịp thời nhằm đáp ứng yêu cầu công việc giao, Khả chuyên môn Công chức NDCV7 Văn phòng đáp ứng yêu cầu công việc, TỔNG CỘNG (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu tham khảo ý kiến tác giả) điểm: Hồn tồn khơng đồng ý điểm: Đồng ý điểm: Không đồng ý điểm: Hoàn toàn đồng ý, điểm: Trung hòa PHỤ LỤC Bảng tính tốn điểm trung bình mức độ quan trọng tiêu đánh giá công tác tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng, quản lý công chức Văn phịng UBND Tỉnh Tởng Điểmmức số Tởng độ quan người điểm trọng TB 10 trả lời Điểm đánh giá mức độ quan trọng Ký hiệu Nội dung đánh giá 0 0 0 15 38 40 95 876 0,15 0 0 0 16 33 41 95 870 0,14 0 0 0 30 28 29 95 838 0,14 0 0 0 29 28 35 95 855 0,14 0 0 0 11 40 40 95 876 0,15 TDĐT6 lượng cấu cán bộ từng 0 0 0 24 35 33 95 858 0,14 0 0 35 25 30 95 840 0,14 6013 1,00 Việc thực quy định TDĐT1 tuyển dụng Công chức Văn phòng khuyến khích người tài đến làm việc, Văn phòng UBND Tỉnh quan tâm sách ưu tiên, đãi ngợ TDĐT2 người có học vị, cấp cao tuyển dụng, nhất với CBCC trẻ, Văn phòng UBND Tỉnh quan TDĐT3 tâm đến công tác đào tạo, huấn luyện, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho Công chức Văn phòng UBND Tỉnh thực quy hoạch, đào tạo, luân TDĐT4 chuyển, bổ nhiệm đội ngũ cán bộ, lãnh đạo theo quy trình, tiêu chuẩn quy định, Chuyên ngành đào tạo, bồi TDĐT5 dưỡng cho từng Công chức Văn phòng phù hợp với thực tiễn phát huy hiệu quả, Văn phòng UBND Tỉnh bố trí số phòng/TT hợp lý, Văn phòng UBND Tỉnh quy TDĐT7 định quyền hạn, trách nhiệm Công chức từng nhiệm vụ công tác rất rõ ràng, TỔNG CỘNG (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu tham khảo ý kiếncủa tác giả) Điểm mức quan trọng: Từ điểm - hoàn toàn không quan trọng đến 10 điểm - rất quan trọng PHỤ LỤC Bảng tính tốn mức điểm trung bình đánh giá công tác tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng, quản lý cơng chức Văn phịng UBND Tỉnh Tổng số người trả lời 37 38 15 95 273 2,87 37 36 15 95 269 2,83 20 32 39 95 308 3,24 15 35 40 95 395 4,16 35 42 10 95 272 2,86 10 40 15 30 95 350 3,68 39 95 379 3,99 Điểm đánh giá Ký hiệu Nội dung đánh giá Tởng điểm Điểm đánh giá trung bình Việc thực quy định tuyển dụng Công TDĐT1 chức Văn phòng khuyến khích người tài đến làm việc, Văn phòng UBND Tỉnh quan tâm sách TDĐT2 ưu tiên, đãi ngợ người có học vị, cấp cao tuyển dụng, nhất với CBCC trẻ, Văn phòng UBND Tỉnh quan tâm đến công tác TDĐT3 đào tạo, huấn luyện, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho Công chức Văn phòng UBND Tỉnh thực quy hoạch, đào TDĐT4 tạo, luân chuyển, bổ nhiệm đội ngũ cán bộ, lãnh đạo theo quy trình, tiêu chuẩn quy định, Chuyên ngành đào tạo, bồi dưỡng cho từng TDĐT5 Công chức Văn phòng phù hợp với thực tiễn phát huy hiệu quả, TDĐT6 Văn phòng UBND Tỉnh bố trí số lượng cấu cán bộ từng phòng/TT hợp lý Văn phòng UBND Tỉnh quy định quyền hạn, TDĐT7 trách nhiệm Công chức từng nhiệm vụ 23 25 công tác rất rõ ràng TỔNG CỘNG (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu tham khảo ý kiến tác giả) điểm: Hồn tồn khơng đồng ý điểm: Đồng ý điểm: Khơng đồng ý điểm: Hồn tồn đồng ý, điểm: Trung hòa PHỤ LỤC Bảng tính tốn điểm trung bình mức độ quan trọng tiêu đánh giá điều kiện làm việc, sở vật chất, chế độ phúc lợi công chức Văn phịng UBND Tỉnh Tởng Điểm đánh giá mức độ quan trọng Ký hiệu số Nội dung đánh giá 10 Tổng người điểm trả lời Điểmmức độ quan trọng TB Văn phòng UBND Tỉnh trang ĐKĐN1 bị đầy đủ phương tiện, thiết 0 0 0 20 20 35 20 95 815 0,15 0 0 0 15 30 50 95 890 0,17 0 0 0 27 28 35 95 853 0,16 0 0 0 30 59 95 908 0,17 ĐKĐN5 đảm bảo khoản phúc lợi 0 0 0 15 20 55 95 885 0,17 0 0 0 70 95 920 0,17 5271 1,00 bị cần thiết nhằm mang lại hiệu cao nhất công việc, ĐKĐN2 ĐKĐN3 Văn phòng UBND Tỉnh bố trí thời gian làm việc phù hợp, Công chức Văn phòng hài lòng với mức thu nhập nay, Văn phòng UBND Tỉnh giải ĐKĐN4 kịp thời đầy đủ chế độ khen thưởng vật chất lẫn tinh thần, Văn phòng UBND Tỉnh cho Công chức Việc thực chế độ nghỉ ĐKĐN6 phép, thai sản, độc hại Văn phòng UBND Tỉnh thỏa đáng, 20 quy định, TỔNG CỘNG (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu tham khảo ý kiếncủa tác giả) Điểm mức quan trọng: Từ điểm - hồn tồn khơng quan trọng đến 10 điểm - rất quan trọng PHỤ LỤC Bảng tính tốn mức điểm trung bình đánh giá giá điều kiện làm việc, sở vật chất, chế độ phúc lợi cơng chức Văn phịng UBND Tỉnh Tổng số người trả lời 38 35 20 95 358 3,77 12 30 50 95 412 4,34 29 28 35 95 380 4,00 30 59 95 431 4,54 18 20 55 95 413 4,35 0 20 70 95 445 4,68 Điểm đánh giá Ký hiệu Nội dung đánh giá Tổng điểm Điểm đánh giá trung bình Văn phòng UBND Tỉnh trang bị đầy ĐKĐN1 đủ phương tiện, thiết bị cần thiết nhằm mang lại hiệu cao nhất công việc, ĐKĐN2 ĐKĐN3 Văn phòng UBND Tỉnh bố trí thời gian làm việc phù hợp, Công chức Văn phòng hài lòng với mức thu nhập nay, Văn phòng UBND Tỉnh giải ĐKĐN4 kịp thời đầy đủ chế độ khen thưởng vật chất lẫn tinh thần, ĐKĐN5 Văn phòng UBND Tỉnh đảm bảo khoản phúc lợi cho Công chức Việc thực chế độ nghỉ phép, thai ĐKĐN6 sản, đợc hại Văn phịng UBND Tỉnh thỏa đáng, quy định, TỔNG CỘNG (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu tham khảo ý kiến tác giả) điểm: Hồn tồn khơng đồng ý điểm: Đồng ý điểm: Khơng đồng ý điểm: Hồn tồn đồng ý, điểm: Trung hịa PHỤ LỤC 10 Bảng tính tốn điểm trung bình mức độ quan trọng tiêu đánh giá công tác xây dựng văn hóa tở chức Văn phịng UBND Tỉnh Điểm đánh giá mức độ quan trọng Ký hiệu Nội dung đánh giá Tổng số Tổng người điểm 10 trả lời Điểmmức độ quan trọng TB 0 0 0 25 20 50 95 880 0,21 0 0 0 20 30 15 30 95 815 0,19 VHTC3 quan tâm chia xẻ khó 0 0 0 40 25 25 95 830 0,20 0 0 0 22 30 35 95 852 0,20 0 0 0 30 30 30 95 845 0,20 4222 1,00 Công chức Văn phòng VHTC1 UBND Tỉnh thực “Văn hóa, văn minh công sở”, Mối quan hệ lãnh đạo Công chức VHTC2 Văn phòng UBND Tỉnh rất thân thiện cởi mở, Lãnh đạo Văn phòng UBND Tỉnh rất gần gũi, khăn công việc Công chức, Cơng chức Văn phòng ln có tinh thần phối VHTC4 hợp tốt, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm công tác với nhau, Cơng chức Văn phòng trung thực, tích cực VHTC5 phản hồi ý kiến đạo lãnh đạo UBND Tỉnh, TỔNG CỘNG (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu tham khảo ý kiếncủa tác giả) Điểm mức quan trọng: Từ điểm - hồn tồn khơng quan trọng đến 10 điểm - rất quan trọng PHỤ LỤC 11 Bảng tính toán mức điểm trung bình đánh giá cơng tác xây dựng văn hóa tổ chức Văn phịng UBND Tỉnh Tổng số người trả lời 10 38 35 12 95 334 3,52 25 40 20 10 95 300 3,16 25 40 20 10 95 300 3,16 11 43 28 13 95 328 3,45 28 44 15 95 288 3,03 Điểm đánh giá Ký hiệu Nội dung đánh giá Tởng điểm Điểm đánh giá trung bình Cơng chức Văn phòng UBND VHTC1 Tỉnh thực “Văn hóa, văn minh công sở”, Mối quan hệ lãnh đạo Công chức Văn phòng VHTC2 UBND Tỉnh rất thân thiện cởi mở, Lãnh đạo Văn phòng UBND Tỉnh rất gần gũi, quan tâm VHTC3 chia xẻ khó khăn cơng việc Cơng chức, Cơng chức Văn phòng ln có tinh thần phối hợp tốt, sẵn sàng VHTC4 chia sẻ kinh nghiệm công tác với nhau, Cơng chức Văn phòng trung VHTC5 thực, tích cực phản hồi ý kiến đạo lãnh đạo UBND Tỉnh, TỔNG CỘNG (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu tham khảo ý kiến tác giả) điểm: Hồn tồn khơng đồng ý điểm: Đồng ý điểm: Không đồng ý điểm: Hoàn toàn đồng ý, điểm: Trung hòa PHỤ LỤC 12 Bảng tính tốn điểm trung bình mức độ quan trọng tiêu đánh giá nhận thức khả thích nghi với thay đởi cơng việc tương lai Cơng chức Văn phịng UBND Tỉnh Điểm đánh giá mức độ quan trọng Ký hiệu Nội dung đánh giá Tổng Điểmmức số Tổng độ quan người điểm trọng TB 10 trả lời 0 0 0 19 28 48 95 884 0,21 TNTĐ2 chấp nhận môi 0 0 0 25 15 15 40 95 830 0,19 0 0 0 28 26 36 95 853 0,20 0 0 0 11 30 48 95 880 0,20 TNTĐ5 thích nghi tốt với 0 0 0 28 20 42 95 859 0,20 4306 1,00 Nhận thức với thay TNTĐ1 đổi công việc tương lai Công chức Văn phòng tốt Công chức Văn phòng trường thử thách Sức khỏe Công chức TNTĐ3 Văn phòng đủ để chịu áp lực lớn công việc, Công chức Văn phòng TNTĐ4 sẳn sàng để đáp ứng u cầu cơng việc có thay đổi Công chức Văn phòng thay đổi việc làm TỔNG CỘNG (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu tham khảo ý kiến tác giả) Điểm mức quan trọng: Từ điểm - hồn tồn khơng quan trọng đến 10 điểm - rất quan trọng PHỤ LỤC 13 Bảng tính tốn mức điểm trung bình đánh giá nhận thức khả thích nghi với thay đởi cơng việc tương lai Cơng chức Văn phịng UBND Tỉnh Tởng Điểm đánh giá Ký hiệu Nội dung đánh giá số Tổng người điểm trả lời Điểm đánh giá trung bình Nhận thức với thay đổi công việc TNTĐ1 tương lai Công chức Văn 11 29 22 33 95 362 3,81 21 30 29 15 95 323 3,40 16 28 30 21 95 341 3,59 45 23 16 11 95 278 2,93 14 18 33 30 95 364 3,83 phòng tốt TNTĐ2 TNTĐ3 TNTĐ4 TNTĐ5 Công chức Văn phòng chấp nhận môi trường thử thách Sức khỏe Công chức Văn phòng đủ để chịu áp lực lớn công việc, Công chức Văn phòng sẳn sàng để đáp ứng yêu cầu cơng việc có thay đổi Cơng chức Văn phòng thích nghi tốt với thay đổi việc làm TỔNG CỘNG (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu tham khảo ý kiến tác giả) điểm: Hoàn toàn không đồng ý điểm: Đồng ý điểm: Không đồng ý điểm: Hoàn toàn đồng ý, điểm: Trung hòa PHỤ LỤC 14 Bảng tính tốn điểm trung bình mức độ quan trọng tiêu đánh giá chất lượng phục vụ Cơng chức Văn phịng UBND Tỉnh Điểm đánh giá mức độ quan trọng Ký hiệu Nội dung đánh giá Tổng điểm Điểmmức độ quan trọng TB 0 0 0 12 27 21 45 105 939 0,12 0 0 0 25 15 65 105 985 0,13 0 0 0 20 28 52 105 967 0,12 0 0 0 21 17 22 45 105 931 0,12 0 0 0 20 68 105 988 0,13 0 0 0 11 17 28 49 105 955 0,12 0 0 0 16 30 51 105 964 0,12 CLPV8 trọng thời gian giải 0 0 0 105 1015 0,13 7744 1,00 Kiến CLPV1 thức chuyên Tổng số người 10 trả lời môn, nghiệp vụ Công chức Văn phòng vững vàng để giải bcoong việc hiệu Phong cách giao tiếp, ứng xử CLPV2 phương pháp quản lý công chức Văn phòng UBND Tỉnh rất tốt, Công chức Văn phòng nắm CLPV3 vững quy trình, thủ tục trình giải công việc, Công chức Văn phòng CLPV4 kịp thời cập nhật, nghiên cứu văn bản, quy định để phục vụ công tác, CLPV5 Cơng chức Văn phòng có phẩm chất đạo đức tốt Thái độ giao tiếp, làm CLPV6 việc Công chức Văn phòng vui vẻ, lịch sự, Công chức Văn phòng đề CLPV7 cao tinh thần trách nhiệm phối hợp thực thi nhiệm vụ, Công chức Văn phòng 21 77 công việc TỔNG CỘNG (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu tham khảo ý kiếncủa tác giả ) Điểm mức quan trọng: Từ điểm - hồn tồn khơng quan trọng đến 10 điểm - rất quan trọng PHỤ LỤC 15 Bảng tính tốn mức điểm trung bình đánh giá chất lượng phục vụ Cơng chức Văn phịng UBND Tỉnh Tởng số Điểm đánh giá Ký Nội dung đánh giá hiệu người Tổng điểm Điểm đánh giá trung trả lời 58 19 11 105 319 3,36 23 48 12 10 105 290 3,05 25 29 38 105 387 4,07 23 26 44 105 397 4,18 46 29 15 105 339 3,57 21 59 105 285 3,00 45 32 15 105 344 3,62 31 20 25 14 105 297 3,13 bình Kiến thức chun mơn, nghiệp vụ CLPV1 Công chức Văn phòng vững vàng để giải bcoong việc hiệu Phong cách giao tiếp, ứng xử phương CLPV2 pháp quản lý công chức Văn phòng UBND Tỉnh rất tốt, Công chức Văn phòng nắm vững quy CLPV3 trình, thủ tục trình giải công việc, Công chức Văn phòng kịp thời cập CLPV4 nhật, nghiên cứu văn bản, quy định để phục vụ công tác, CLPV5 CLPV6 Cơng chức Văn phòng có phẩm chất đạo đức tốt Thái độ giao tiếp, làm việc Công chức Văn phòng vui vẻ, lịch sự, Công chức Văn phòng đề cao tinh CLPV7 thần trách nhiệm phối hợp thực thi nhiệm vụ, CLPV8 Công chức Văn phòng trọng thời gian giải công việc TỔNG CỘNG (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu tham khảo ý kiến tác giả) điểm: Hồn tồn khơng đồng ý điểm: Đồng ý điểm: Không đồng ý điểm: Hoàn toàn đồng ý, điểm: Trung hòa ... đến công tác nâng cao chất lượng nhân Văn phòng UBND Tỉnh Từ khóa Nâng cao chất lượng cơng chức, Ủy Ban Nhân Dân, Phú Yên xii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cán bợ, cơng chức quản lý nhà nước nhân. .. 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CƠNG CHỨC VĂN PHỊNG UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH PHÚ YÊN 2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Văn phòng 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn Văn phòng UBND tỉnh Phú Yên quan tham... nâng cao chất lượng Công chức đơn vị mình Luận văn ? ?Nâng cao chất lượng đội ngũ công chức Văn phòng UBND tỉnh Phú Yên? ?? tập trung nghiên cứu lý luận, thực tiễn việc quản lý nâng cao chất lượng