Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trách nhiệm hữu hạn may mặc cây dừa

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG - - NGÔ THANH TUẤN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MAY MẶC CÂY DỪA LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA – 2019 iii BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG - - NGÔ THANH TUẤN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MAY MẶC CÂY DỪA LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Quyết định giao đề tài: 452 /QĐ – ĐHNT 26/4/2018 Ngày bảo vệ: 03/01/2019 Người hướng dẫn khoa học: TS PHAN THỊ XUÂN HƯƠNG Chủ tịch hội đồng: LÊ CHÍ CƠNG Phịng đào tạo sau đại học: KHÁNH HỊA - 2019 iv LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học TS Phan Thị Xuân Hương Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Nha Trang, ngày 22 tháng 01 năm 2019 Học viên Ngô Thanh Tuấn iii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Nha Trang, khoa Sau Đại học ngành Quản trị kinh doanh quý thầy, cô khoa tạo điều kiện thuận lợi cho học tập, nghiên cứu hướng dẫn giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn tới giáo viên hướng dẫn TS Phan Thị Xuân Hương, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Cuối xin chân thành gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè động viên giúp đỡ cho suốt thời gian học tập thực đề tài Một lần xin chân thành cảm ơn! Nha Trang, ngày 22 tháng 01 năm 2019 Học viên thực Ngô Thanh Tuấn iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ ix TRÍCH YẾU LUẬN VĂN .xi PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu 4.1 Mẫu nghiên cứu 4.2 Bảng hỏi điều tra phương pháp đánh giá 5.Ý nghĩa đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm thị trường cạnh tranh 1.1.1 Thị trường 1.1.2 Cạnh tranh 1.1.3 Cạnh tranh kinh tế thị trường 1.2 Lợi cạnh tranh 10 1.2.1 Khái niệm lợi cạnh tranh 10 1.2.2 Các yếu tố góp phần tạo lợi cạnh tranh 11 1.2.2.1 Nhu cầu khách hàng khác biệt hóa sản phẩm 11 1.2.2.2 Nhóm khách hàng phân khúc thị trường 12 1.2.2.3 Năng lực phân biệt 12 1.3 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 12 1.3.1 Khái niệm lực cạnh tranh 12 1.3.2 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh 13 1.3.3 Các yếu tố bên ảnh hưởng đến lực canh tranh doanh nghiệp 14 1.3.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 14 1.3.3.2 Các yếu tố môi trường vi mô 17 1.4 Các nhân tố thuộc môi trường bên cấu thành lực canh tranh doanh nghiệp 18 v 1.4.1 Nguồn nhân lực 18 1.4.2 Năng lực tài 19 1.4.3 Trình độ trang thiết bị cơng nghệ 19 1.4.4 Năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ 20 1.4.5 Thương hiệu uy tín doanh nghiệp 21 1.4.6 Năng lực nghiên cứu phát triển 21 1.4.7 Hệ thông thông tin sở liệu 22 1.4.8 Năng lực quản trị doanh nghiệp 22 1.5 Các phương pháp phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp 23 1.5.1 Phân tích chuỗi giá trị 23 1.5.2 Ma trận SWOT 24 1.5.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 27 THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MAY MẶC CÂY DỪA 27 2.1 Giới thiệu chung Công ty trách nhiệm hữu hạn may mặc Cây Dừa 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 27 2.1.3 Kết sản xuất, kinh doanh 29 2.2 Phân tích yếu tố bên tác động đến lực cạnh tranh công ty trách nhiệm hữu hạn may mặc Cây Dừa 30 2.2.1 Môi trường vĩ mô 30 2.2.1.1 Tình hình kinh tế 30 2.2.1.2 Tình hình trị, pháp luật, phủ 31 2.2.1.3 Tình hình dân số địa lý, tự nhiên 32 2.2.1.4 Tình hình phát triển khoa học công nghệ 33 2.2.1.5 Các hội nguy 33 2.2.2 Môi trường vi mô 34 2.2.2.1 Áp lực đối thủ cạnh tranh 34 2.2.2.2 Áp lực khách hàng 36 2.2.2.3 Áp lực nhà cung cấp 38 vi 2.2.2.4 Áp lực sản phẩm thay 38 2.2.2.5 Áp lực xâm nhập nhà cạnh tranh tiềm 38 2.3 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh công ty trách nhiệm hữu hạn may mặc Cây Dừa 39 2.3.1 Phân tích kết điều tra lực cạnh tranh công ty 39 2.3.1.1 Năng lực quản lý, điều hành 39 2.3.1.2 Năng lực trình độ cơng nghệ 41 2.3.1.3 Năng lực nghiên cứu phát triển (R&D) 42 2.3.1.4 Năng lực quản trị nguồn nhân lực 43 2.3.1.5 Năng lực tài 45 2.3.1.6 Năng lực marketing 47 2.3.1.7 Năng lực cạnh tranh giá 50 2.3.1.8 Năng lực uy tín thương hiệu 52 2.3.1.9 Năng lực dịch vụ khách hàng 53 2.3.1.10 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 54 2.4 Đánh giá chung 56 2.4.1 Điểm mạnh 56 2.4.2 Điểm yếu 57 KẾT LUẬN CHƯƠNG 59 CHƯƠNG 60 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MAY MẶC CÂY DỪA 60 3.1 Mục tiêu phát triển công ty trách nhiệm hữu hạn may mặc Cây Dừa 60 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty 60 3.2.1 Giải pháp nâng cao lực trình độ cơng nghệ 60 3.2.2 Giải pháp nâng cao lực nghiên cứu phát triển (R&D) 62 3.2.3 Giải pháp nâng cao lực quản trị nguồn nhân lực 63 3.2.4 Giải pháp nâng cao lực tài 64 3.2.5 Giải pháp nâng cao lực marketing 66 3.2.6 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh giá 68 3.2.7 Giải pháp nâng cao dịch vụ khách hàng 70 3.3 Kiến nghị 72 vii KẾT LUẬN CHƯƠNG 74 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC viii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Mơ hình “Viên kim cương” M.E.Porter 11 Hình 1.2 Mơ hình tác lực Porter (1985) 18 Hình 1.3 Chuỗi giá trị tổng quát 23 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty trách nhiệm hữu hạn may mặc Cây Dừa 28 Hình 2.2 Thị phần Công ty TNHH may mặc Cây Dừa 36 ix DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2015 -2017 29 Bảng 2.2 Các tiêu phát triển kinh tế giai đoạn 2015 - 2017 30 Bảng 2.3: Doanh thu lợi nhuận Công ty TNHH May Xuất Khẩu Việt Hồng 35 Bảng 2.4: Nhãn hiệu sản phẩm khách hàng sử dụng 37 Bảng 2.5: Năng lực quản lý, điều hành Công ty TNHH may mặc Cây Dừa so với đối thủ 39 Bảng 2.6: Năng lực trình độ cơng nghệ Cơng ty TNHH may mặc Cây Dừa so với đối thủ 41 Bảng 2.7: Năng lực R&D Công ty TNHH may mặc Cây Dừa so với đối thủ 42 Bảng 2.8: Cơ cấu lao động Công ty TNHH may mặc Cây Dừa năm 2017 43 Bảng 2.9: Năng lực nguồn nhân lực Công ty TNHH may mặc Cây Dừa so với đối thủ 44 Bảng 2.10: Năng lực tài Cơng ty TNHH may mặc Cây Dừa so với đối thủ 46 Bảng 2.11: Các hình thức quảng cáo sản phẩm người tiêu dùng biết đến 47 Bảng 2.12: Tổng hợp ý kiến khách hàng sản phẩm Công ty TNHH may mặc Cây Dừa 48 Bảng 2.13: Đánh giá lực marketing Công ty TNHH may mặc Cây Dừa so với đối thủ 49 Bảng 2.14: Năng lực cạnh tranh giá Công ty TNHH may mặc Cây Dừa so với đối thủ 51 Bảng 2.15: Đánh giá uy tín hương hiệu Công ty TNHH may mặc Cây Dừa so với đối thủ 52 Bảng 2.16: Năng lực dịch vụ khách hàng Công ty TNHH may mặc Cây Dừa so với đôi thủ 53 Bảng 2.17: Ma trận hình ảnh cạnh tranh cơng ty TNHH may mặc Cây Dừa 54 x TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Trung Dũng, 2005 Nâng cao lực cạnh tranh công ty may Đức Giang xu hội nhập Luận văn thạc sĩ Đại học kinh tế quốc dân Dương Ngọc Dũng (2009) Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael Porter NXB Tổng hợp TP HCM Đặng Đức Thành (2010), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Đặng Mạnh Hùng (2015), Nâng cao lực cạnh tranh Công ty CP đầu tư xây lắp Dầu khí số Nghệ An, Luận văn thạc sỹ Đặng Thị Hiếu Lá (2006), “nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam trở thành thành viên WTO”, Tạp chí nghiên cứu kinh tế, 2006 Fred R.david (2006) “Khái luận Quản trị Chiến Lược”, NXB Thống Kê Hà Nội Hỗ Đức Hùng (2004) quản trị marketing, Nhà xuất lao động Micheal E Porter (2009), Lợi cạnh tranh, dịch giả Nguyễn Phúc Hoàng, Nhà xuất Trẻ TP Hỗ Chí Minh Doanh nghiệp thời hội nhập, NXB Thanh niên, Tp HCM 10 Nguyễn Đình Bích (2006) “sức mua thị trường nước mạnh hay yếu”, tạp chí thương mại, số 25 11 Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2003), chiến lược sách kinh doanh, NXB thống kê 12 Phạm Thị Thu Phương (2000) giải pháp chiến lược nhằm nâng cao hiệu ngành may Việt Nam, Hà Nội: Nhà xuất Khoa học kỹ thuật 13 Phan Thị Hải Yến (2015), Nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty CP Phát triển nhà đô thị Nha Trang (HUD), Luận văn thạc sỹ 14 Trần Thị Bích Nga – Phạm Ngọc Sáu (2016), Chiến lược kinh doanh hiệu quả, NXB Tổng hợp, TP HCM 15 Vũ Quốc Dũng, 2007 Dệt may Việt Nam hậu WTO: Thực trạng mục tiêu hướng tới Tạp chí Tài doanh nghiệp, số 9, trang 29 -31 76 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 Khảo sát ý kiến cán cơng nhân viên cơng ty Kính chào Anh/Chị Tôi học viên lớp cao học QTKD, Trường ĐH Nha Trang Tôi nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty trách nhiệm hữu hạn may mặc Cây Dừa” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian ý kiến nội dung sau Những ý kiến anh/chị phục vụ cho mục đích nghiên cứu giữ bí mật Những ý kiến có giá trị với tơi mong anh/chị trả lời với suy nghĩ Để đánh giá lực cạnh tranh công ty TNHH may mặc Cây Dừa, tiến hành so sánh, đánh giá yếu tố sau với công ty công ty sau: STT Công ty Công ty Việt Hồng Công ty Vĩnh Tiến Công ty Meko Ý kiến khác Đồng ý Không đồng ý Xin Anh / Chị cho biết ý kiến với nội dung sau, thể yếu tố đánh giá lực cạnh tranh công ty TNHH may mặc Cây Dừa Yếu tố I Năng lực quản trị Năng lực kinh nghiệm đội ngũ lãnh đạo Khả đưa chủ trương, kế hoạch sản xuất kinh doanh Cơ cấu tổ chức tinh gọn, hiệu Truyền đạt tầm nhìn, chiến lược rõ ràng đến nhân viên Khả định hiệu Có hệ thống quản lý an toàn, chất lượng, sản xuất hữu hiệu Đồng ý Khơng đồng ý Quy trình sản xuất tổ chức hợp lý Chủ động nguồn nguyên liệu cho sản xuất II Năng lực trình độ cơng nghệ Máy móc thiết bị đại Thiết bị phù hợp với yêu cầu công nghệ Thiết bị đáp ứng quy mô sản xuất Đầu tư áp dụng công nghệ nghiên cứu sản xuất Chú trọng cải tiến thiết bị hỗ trợ phục vụ sản xuất III.Năng lực nghiên cứu phát triển (R&D) Năng lực đội ngũ nghiên cứu phát triển sản phẩm Phương tiện nghiên cứu đại Khả nghiên cứu độc lập Khả cải tiến sản phẩm Nghiên cứu thiết kế sản phẩm IV Năng lực nguồn nhân lực Phù hợp yêu cầu cơng việc Trình độ chun mơn tốt Nhân viên có kinh nghiệm ngành may Có chương trình đào tạo hiệu để nhân viên hịa nhập cơng ty Tiêu chí đánh giá nhân viên rõ ràng Công ty trọng phát triển kỹ nhân viên Nhân viên tích cực đóng góp sáng kiến cơng việc Nhân viên gắn bó với cơng việc V Năng lực tài Nguồn vốn mạnh Khả huy động vốn tốt Tỷ suất lợi nhuận cao Vòng quay vốn nhanh Khả tốn tốt Có dự án đầu tư cải thiện lợi nhuận hiệu VI Năng lực marketing Đội ngũ tiếp thị sản phẩm Các chương trình khuyến hiệu Hiểu nhu cầu phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Quảng bá sản phẩm hiệu qua hội chợ triển lãm Phương thức phân phối, giao hàng hiệu VII Năng lực cạnh tranh giá Khả dẫn đầu giá (giá rẻ so với công ty khác) Khả chiết khấu theo khối luợng đơn hàng Giá thích ứng với thị trường Khả theo sát giá cơng ty VIII Năng lực Uy tín thương hiệu Doanh nghiệp có uy tín Chất lượng sản phẩm Màu sắc, kiểu dáng sản phẩm Cơng ty quan tâm đến an tồn nhân viên Dịch vụ hậu Bao bì, đóng gói đẹp Nhớ đến tên cơng ty nói sản phẩm IX Năng lực dịch vụ Khách hàng Giao dịch dễ dàng, thuận tiện Phản hồi khách hàng tốt (đáp ứng đúng, đủ, nhanh) Nhân viên chuyên nghiệp, lịch Phát triển kiểu dáng, màu sắc theo yêu cầu xác nhanh chóng Giao hàng hạn đầy đủ Tiếp nhận xử lý nhanh chóng cố liên quan đến sản phấm PHỤ LỤC 02 Khảo sát ý kiến cán cơng nhân viên cơng ty Kính chào Anh/Chị Tôi học viên lớp cao học QTKD, Trường ĐH Nha Trang Tôi nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty trách nhiệm hữu hạn may mặc Cây Dừa” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để tham gia thảo luận trao đổi đóng góp suy nghĩ vấn đề Những ý kiến anh/chị phục vụ cho mục đích nghiên cứu giữ bí mật Những ý kiến có giá trị với tơi mong anh/chị trả lời với suy nghĩ Tơi mong nhận câu trả lời anh/chị Xin chân thành cám ơn! Câu hỏi chung: Câu 1: Anh/ Chị vui lịng cho biết giới tính (2): Nữ (1): Nam Câu 2: Xin vui lịng cho biết nhóm tuổi anh/ chị (1): Dưới 30 (2): Từ 30-40 (3) Trên 40 Câu 3: Anh/ Chị vui lòng cho biết thời gian làm việc lĩnh vực (1): Dưới năm (2): 2-4 năm (3) Trên năm Câu 4: Anh/ Chị vui lịng cho biết trình độ học vấn (1): Từ PTTH trở xuống (2): Cao đẳng, đại học (3) Trên đại học Nội dung chính: Xin Anh/Chị cho biết mức độ quan trọng yếu tố bên liên quan đến lực cạnh tranh công ty Năng lực quản lý, điều hành I Năng lực quản trị Năng lực kinh nghiệm đội ngũ lãnh đạo Cây Dừa Vĩnh Tiến Việt Hồng Meko 5 Khả đưa chủ trương, kế hoạch sản xuất kinh doanh Cơ cấu tổ chức tinh gọn, hiệu Truyền đạt tầm nhìn, chiến lược rõ ràng đến nhân viên Khả định hiệu Có hệ thống quản lý an toàn, chất lượng, sản xuất hữu hiệu Quy trình sản xuất tổ chức hợp lý Chủ động nguồn nguyên liệu cho sản xuất II Năng lực trình độ cơng nghệ Máy móc thiết bị đại Thiết bị phù hợp với yêu cầu công nghệ Thiết bị đáp ứng quy mô sản xuất Đầu tư áp dụng công nghệ nghiên cứu sản xuất Chú trọng cải tiến thiết bị hỗ trợ phục vụ sản xuất III.Năng lực nghiên cứu phát triển (R&D) Năng lực đội ngũ nghiên cứu phát triển sản phẩm Phương tiện nghiên cứu đại Khả nghiên cứu độc lập Khả cải tiến sản phẩm Nghiên cứu thiết kế sản phẩm IV Năng lực nguồn nhân lực Phù hợp yêu cầu cơng việc Trình độ chun mơn tốt Nhân viên có kinh nghiệm ngành may Có chương trình đào tạo hiệu để nhân viên hịa nhập cơng ty Tiêu chí đánh giá nhân viên rõ ràng Công ty trọng phát triển kỹ nhân viên Nhân viên tích cực đóng góp sáng kiến cơng việc Nhân viên gắn bó với cơng việc V Năng lực tài Nguồn vốn mạnh Khả huy động vốn tốt Tỷ suất lợi nhuận cao Vòng quay vốn nhanh Khả tốn tốt Có dự án đầu tư cải thiện lợi nhuận hiệu PHỤ LỤC 03 Khảo sát ý kiến khách hàng Kính chào Anh/Chị Tôi học viên lớp cao học QTKD, Trường ĐH Nha Trang Tôi nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty trách nhiệm hữu hạn may mặc Cây Dừa” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để tham gia thảo luận trao đổi đóng góp suy nghĩ vấn đề Những ý kiến anh/chị phục vụ cho mục đích nghiên cứu giữ bí mật Những ý kiến có giá trị với tơi mong anh/chị trả lời với suy nghĩ Tơi mong nhận câu trả lời anh/chị Xin chân thành cám ơn! Câu hỏi chung: Câu 1: Anh/ Chị vui lòng cho biết giới tính (2): Nữ (1): Nam Câu 2: Xin vui lịng cho biết nhóm tuổi anh/ chị (1): Dưới 30 (2): Từ 30-40 (3) Trên 40 Câu 3: Anh/ Chị vui lòng cho biết thời gian làm việc lĩnh vực (1): Dưới năm (2): 2-4 năm (3) Trên năm Câu 4: Anh/ Chị vui lịng cho biết trình độ học vấn (1): Từ PTTH trở xuống (2): Cao đẳng, đại học (3) Trên đại học Nội dung chính: Xin Anh/Chị cho biết mức độ quan trọng yếu tố bên liên quan đến lực cạnh tranh công ty Cây Dừa I Năng lực marketing Đội ngũ tiếp thị sản phẩm Vĩnh Tiến Việt Hồng Meko 4 Các chương trình khuyến hiệu Hiểu nhu cầu phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Quảng bá sản phẩm hiệu qua hội chợ triển lãm Phương thức phân phối, giao hàng hiệu II Năng lực cạnh tranh giá Khả dẫn đầu giá (giá rẻ so với công ty khác) Khả chiết khấu theo khối luợng đơn hàng Giá thích ứng với thị trường Khả theo sát giá cơng ty III Năng lực Uy tín thương hiệu Doanh nghiệp có uy tín Chất lượng sản phẩm Màu sắc, kiểu dáng sản phẩm Cơng ty quan tâm đến an tồn nhân viên Dịch vụ hậu Bao bì, đóng gói đẹp Nhớ đến tên cơng ty nói sản phẩm IV Năng lực dịch vụ Khách hàng Giao dịch dễ dàng, thuận tiện Phản hồi khách hàng tốt (đáp ứng đúng, đủ, nhanh) Nhân viên chuyên nghiệp, lịch Phát triển kiểu dáng, màu sắc theo yêu cầu xác nhanh chóng Giao hàng hạn đầy đủ Tiếp nhận xử lý nhanh chóng cố liên quan đến sản phấm ... tích lực cạnh tranh Công ty trách nhiệm hữu hạn may mặc Cây Dừa 26 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MAY MẶC CÂY DỪA 2.1 Giới thiệu chung Công ty trách nhiệm. .. Công ty trách nhiệm hữu hạn may mặc Cây Dừa  Phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty trách nhiệm hữu hạn may mặc Cây Dừa  Đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty trách nhiệm. .. PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MAY MẶC CÂY DỪA 60 3.1 Mục tiêu phát triển công ty trách nhiệm hữu hạn may mặc Cây Dừa 60 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực