Nâng cao năng lực cạnh tranh tại viễn thông nghệ an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN HIẾU NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI VIỄN THƠNG NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HỊA – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN HIẾU NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI VIỄN THÔNG NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Quyết định giao đề tài: 901/QĐ-ĐHNT ngày 16/08/2018 Quyết định thành lập hội đồng: 296/QĐ-ĐHNT ngày 12/03/2019 Ngày bảo vệ: 23/03/2019 Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN ĐÌNH CHẤT Chủ tịch Hội Đồng: PGS.TS LÊ KIM LONG Phòng Đào tạo Sau đại học: KHÁNH HỊA - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn: “Nâng cao lực cạnh tranh Viễn thơng Nghệ An” cơng trình nghiên cứu tôi, tất nội dung tham khảo trích dẫn đầy đủ từ nguồn tài liệu cụ thể Các kết trình bày luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Khánh Hịa, tháng 01 năm 2019 Tác giả luận văn Trần Hiếu iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập, nghiên cứu thực Luận văn tốt nghiệp trường Đại học Nha Trang, nhận giúp đỡ nhiệt tình Thầy, Cơ giáo Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Nha Trang Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới người hướng dẫn khoa học - TS Trần Đình Chất, người hướng dẫn tơi hồn thành Luận văn tốt nghiệp Tơi xin cảm ơn Viễn thông Nghệ An gia đình, bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi hồn thành Luận văn Tuy cố gắng Luận văn tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý q Thầy, Cơ giáo bạn để Luận văn hồn thiện Khánh Hịa, tháng 01 năm 2019 Tác giả luận văn Trần Hiếu iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG .x DANH MỤC HÌNH .xi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xii MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát: 2.2 Mục tiêu cụ thể: Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 4.1 Phương pháp thống kê 4.2 Phương pháp so sánh 4.3 Phương pháp chuyên gia 4.4 Phương pháp phân tích chi tiết 4.5 Các liệu phục vụ phân tích Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG .7 1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh 1.1.1 Khái quát chung cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.1.1 Một số khái niệm cạnh tranh 1.1.1.2 Phân loại cạnh tranh 11 v 1.1.1.3 Ý nghĩa cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế thị trường 13 1.1.2 Năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông 14 1.1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 14 1.1.2.2 Đặc điểm cạnh tranh doanh nghiệp lĩnh vực viễn thông 16 1.1.2.3 Vai trò lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông 17 1.1.3 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp .18 1.1.3.1 Thị phần doanh nghiệp .18 1.1.3.2 Chất lượng sản phẩm 19 1.1.3.3 Giá sản phẩm 19 1.1.3.4 Kênh phân phối .19 1.1.3.5 Vị tài 20 1.1.3.6 Quản lý Lãnh đạo .20 1.1.3.7 Truyền Thông Xúc Tiến 20 1.1.3.8 Trình Độ Lao Động 21 1.1.4 Các công cụ doanh nghiệp để nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông 21 1.1.4.1 Cạnh tranh chất lượng 21 1.1.4.2 Cạnh tranh giá .21 1.1.4.3 Cạnh tranh hệ thống phân phối bán hàng 22 1.1.4.4 Cạnh tranh khuyến mại dịch vụ sau bán hàng 22 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 23 1.1.5.1 Nhân tố chủ quan 23 1.1.5.2 Nhân tố khách quan 25 1.1.6 Ma trận SWOT (điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức) 26 1.1.7 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 28 1.2 Cơ sở thực tiễn cạnh tranh 29 1.2.1 Thực tiễn nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông số nước giới 29 1.2.1.1 Bưu Úc (Australia Post) 29 1.2.1.2 Tập đồn Điện tử Viễn thơng Hàn Quốc (Korea Telecom -KT) 31 1.2.1.3 Tập đồn Viễn thơng NTT DoCoMo, Inc (Nhật Bản) .31 1.2.1.4 Tập đồn Viễn thơng Trung Quốc (China Telecom) .33 vi 1.2.2 Cạnh tranh dịch vụ viễn thông Việt Nam .34 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIỄN THÔNG NGHỆ AN 37 2.1 Giới thiệu Viễn thông Nghệ An 37 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 37 2.1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh 37 2.1.3 Sản phẩm quy trình cơng nghệ .38 2.1.4 Về nguồn nhân lực .38 2.1.5 Mơ hình tổ chức hoạt động 39 2.1.6 Trình độ trang thiết bị, cơng nghệ .41 2.1.7 Tình hình nguồn vốn tài sản 42 2.2 Thực trạng tình hình sản xuất kinh doanh Viễn thơng Nghệ An thị trường Viễn thông .43 2.2.1 Tình hình sản xuất kinh doanh Viễn thông Nghệ An 43 2.2.2 Thị trường dịch vụ viễn thông .44 2.3 Phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Viễn thông Nghệ An .45 2.3.1 Đánh giá lực cạnh tranh Công ty qua tiêu .45 2.3.2 Phân tích thực trạng, cơng cụ cạnh tranh Viễn thông Nghệ An .52 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông Viễn thông Nghệ An 61 2.4.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên 61 2.4.1.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 61 2.4.1.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô 63 2.4.2 Các nhân tố thuộc nội doanh nghiệp 68 2.4.2.1 Năng lực tổ chức .68 2.4.2.2 Năng lực tài 68 2.4.2.3 Năng lực người 69 2.4.2.4 Năng lực công nghệ 70 2.5 Phân tích, đánh giá lực cạnh tranh Viễn thông Nghệ An dựa ma trận SWOT 71 2.6 Ma trận hình ảnh cạnh tranh Viễn thơng Nghệ An so với đối thủ 76 2.6.1 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh Viễn thông Nghệ An 76 vii 2.6.2 Kết đánh giá thông qua ý kiến chuyên gia 76 2.7 Đánh giá chung lực cạnh tranh Viễn thông Nghệ An 77 2.7.1 Các điểm mạnh 77 2.7.2 Các điểm yếu nguyên nhân .78 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIỄN THÔNG NGHỆ AN 80 3.1 Định hướng mục tiêu Viễn thông Nghệ An thời gian tới 80 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Viễn thông Nghệ An 81 3.2.1 Cơ sở đề xuất giải pháp .81 3.2.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Viễn thông Nghệ An 82 3.2.2.1 Mở rộng phát triển thị phần cung cấp dịch vụ viễn thông 82 3.2.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông 85 3.2.2.3 Hoàn thiện sách giá cước 87 3.2.2.4 Tăng cường công tác bán hàng - chăm sóc khách hàng 89 3.2.2.5 Đổi công nghệ trang thiết bị, tạo nhiều sản phẩm đa dạng 92 3.2.2.6 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 94 3.2.2.7 Phát triển mạng lưới kênh phân phối sản phầm dịch vụ Viễn thông Nghệ An .96 3.2.2.8 Tăng cường công tác truyền thông huyện địa bàn tỉnh 97 3.2.3 Một số kiến nghị 98 3.2.3.1 Đối với Chính phủ quan Trung ương 98 3.2.3.2 Đối với Tập đoàn VNPT 99 3.2.3.3 Đối với UBND tỉnh Nghệ An 99 3.2.3.4 Đối với Sở thông tin truyền thông Nghệ An .99 KẾT LUẬN 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC 106 viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line (Đường dây thuê bao số bất đối xứng) BCVT : Bưu Chính Viễn Thơng BTS : Base Transceiver Station (Trạm thu phát sóng di động) CBCNV : Cán Bộ Công Nhân Viên CNTT : Công Nghệ Thông Tin CRM : Customer Relationship Management (Hệ thống quản lý khách hàng) CSDL : Cơ Sở Dữ Liệu CSKH : Chăm Sóc Khách Hàng DN : Doanh Nghiệp FTTH : Fiber To The Home (Dịch vụ viễn thông băng thông rộng kết nối đến nhà khách hàng) GTGT : Giá Trị Gia Tăng IoT : Internet Of Things (Internet kết nối vạn vật) IPTV : Internet Protocol Television (Truyền hình Internet) M2M : Machine to Machine (Truyền thông Máy với Máy) MNP : Mobile Number Portability (Dịch vụ chuyển mạng) OTT : Over The Top (Giải pháp cung cấp nội dung cho người sử dụng dựa tảng Internet) SMP : Doanh nghiệp có vị trí thống lĩnh thị trường SWOT :Alternatively SWOT matrix (Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threat) TB : Thuê Bao TPP : Hiệp định đối tác xun Thái Bình Dương TTDĐ : Thơng Tin Di Động TTTT : Thông Tin Truyền Thông ix DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết kinh doanh Viễn thông Nghệ An giai đoạn 2014-2017 43 Bảng 2.2: Các tiêu tài Viễn thơng Nghệ An năm từ 2014-2017 .45 Bảng 2.3: Doanh thu nhà mạng cung cấp dịch vụ viễn thông lớn .47 Bảng 2.4: Số lượng thuê bao di động nhà cung cấp địa bàn Nghệ An năm 2017 .49 Bảng 2.5: Số liệu thuê bao băng rộng nhà cung cấp địa bàn tỉnh Nghệ An đến cuối năm 2017 .50 Bảng 2.6: Số thuê bao truyền hình nhà cung cấp Nghệ An năm 2017 50 Bảng 2.7: Số liệu thuê bao cố định nhà cung cấp Nghệ An 51 Bảng 2.8: Thông số chất lượng mạng di động nhà cung cấp 53 Bảng 2.9: Thông số chất lượng mạng băng rộng nhà cung cấp .54 Bảng 2.10: Thông số chất lượng mạng cố định nhà cung cấp 54 Bảng 2.11: Giá cước thuê bao trả trước trả sau nhà mạng năm 2017 .56 Bảng 2.12: Bảng giá cước dịch vụ băng rộng Viễn thông Nghệ An 57 Bảng 2.13: Bảng giá cước dịch vụ băng rộng Viettel .58 Bảng 2.14: Bảng giá cước dịch vụ băng rộng FPT Nghệ An 58 Bảng 2.15: Ma trận SWOT cho dịch vụ Viễn thông Nghệ An .72 Bảng 2.16: Ma trận hình ảnh đối thủ cạnh tranh Viễn thơng Nghệ An 76 x chủ sở hữu quy định Nghị định 91/2010/NĐ-CP, lao động dơi dư thực chế độ bảo hiểm xã hội theo quy định Nghị định số 91/2010 nguồn kinh phí để giải lao động dơi dư nhà nước cấp từ Quỹ hỗ trợ xếp doanh nghiệp Tập đồn kinh tế, Tổng cơng ty Nhà nước 3.2.3.2 Đối với Tập đoàn VNPT Đề nghị Tập đoàn nên có chuyên mục hội thảo chuyên đề theo khu vực cụm, nhằm đúc kết kinh nghiệm hay để nhân rộng tìm kiếm khách hàng giữ vững thị phần Việc tạo dựng thương hiệu gắn liền với nhiều công tác xã hội thời gian qua tốt, Viễn thơng Nghệ An nên tiếp tục trì sách kinh doanh dịch vụ thơng tin di động kết hợp với hoạt động xã hội địa bàn Nghệ An Mở rộng kênh phân phối hình thức phát triển kênh thơng tin tư vấn, hỗ trợ khách hàng, bán hàng hotline dịch vụ thông tin di động 3.2.3.3 Đối với UBND tỉnh Nghệ An Tạo điều kiện mở rộng đầu tư sở hạ tầng mạng lưới trạm phát sóng BTS cần triển khai nhanh với khu vực có nhiều khách hàng tiềm Cần hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh ngành khách quan để tạo môi trường kinh doanh cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp Chủ trì làm việc với đơn vị liên quan đến dùng chung hạ tầng, đặc biệt trụ điện tuyến đường hệ thống cống bể Qua xây dựng đơn giá cho thuê hợp lý nhằm đảm bảo hiệu hoạt động đơn vị kinh doanh Đồng thời đảm bảo mỹ quan đô thị nâng cao hiệu sử dụng vốn nhà nước 3.2.3.4 Đối với Sở thông tin truyền thông Nghệ An Với mong muốn thu hút thêm khách hàng trung thành từ việc chuyển đổi loại hình thuê bao trả trước chuyển sang trả sau phải đơn giản hóa thủ tục giấy tờ địi hỏi chặt chẽ mặt pháp lý Với việc liên tục đưa gói cước, nhiều chương trình khuyến mại địi hỏi Viễn thơng Nghệ An phải hồn thiện sở pháp lý, chế sách kinh doanh dịch vụ viễn thông Khi mức độ cạnh tranh thị trường cấp tỉnh gặp nhiều khó khăn, điều 99 Viễn thơng Nghệ An nên có định hướng chiến lược thị trường sâu xuống cấp huyện phân loại huyện theo nhóm để đưa sách sát hơn, phù hợp tổ chức hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông Viễn thông Nghệ An TÓM TẮT CHƯƠNG Dựa sở lý luận nêu Chương 1, phân tích đánh giá lực cạnh tranh Viễn thông Nghệ An Chương 2, chương tác giả nêu định hướng thị trường Viễn thông thời gian tới, mục tiêu tập đoàn VNPT Viễn thơng Nghệ An Qua đó, Chương tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Viễn thông Nghệ An sau: + Tăng cường công tác truyền thông huyện địa bàn tỉnh + Phát triển mạng lưới kênh phân phối sản phầm dịch vụ Viễn thông Nghệ An + Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên + Đổi công nghệ trang thiết bị, tạo nhiều sản phẩm đa dạng + Tăng cường công tác bán hàng - chăm sóc khách hàng + Hồn thiện sách giá cước + Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông + Mở rộng phát triển thị phần cung cấp dịch vụ viễn thông Các giải pháp sau thực đạt kết kỳ vọng lực cạnh tranh Viễn thông Nghệ An cải thiện rõ rệt thời gian tới 100 KẾT LUẬN Từ vấn đề lý luận thực tiễn trình bày đánh giá vai trị quan trọng ý nghĩa to lớn việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Từ kết nghiên cứu luận văn, rút kết luận chủ yếu sau: (1) Thế mạnh khác biệt lực cạnh tranh VNPT so với đối thủ cạnh tranh việc phát huy lợi qui mô doanh nghiệp, biết tận dụng mạnh mạng lưới khách hàng truyền thống, thương hiệu uy tín VNPT ngày nâng cao cộng đồng xã hội với khách hàng, đối tác quan quản lý nhà nước (2) Những kết đạt Viễn thông Nghệ An: Cung cấp loại hình dịch vụ tương đối đa dạng, bao gồm điện thoại cố định, điện thoại di động, internet,…Lợi lịch sử xây dựng phát triển, Viễn thông Nghệ An có mạng lưới rộng khắp ổn định, chất lượng tốt, sở hạ tầng (mạng cáp, nhà trạm, thiết bị,…) vững chắc, công nghệ không ngừng đầu tư, đổi đại phù hợp với trình độ phát triển chung khu vực giới; Bộ máy quản lý sau tái cấu theo chủ trương tập đoàn gọn nhẹ, vận hành linh hoạt hiệu hơn; Viễn thông Nghệ An quan tâm Lãnh đạo Tập đoàn việc đầu tư phát triển, mở rộng mạng lưới, dịch vụ chế tài chính, sách, phân cấp, đồng cho khai thác phục vụ kinh doanh; Đội ngũ cán cơng nhân viên chức, lao động có tư tưởng lập trường ổn định, nhận thức rõ khó khăn, thách thức đơn vị từ có đồng tình cao, tin tưởng đường lối, chủ trương ban lãnh đạo (3) Bên cạnh Viễn thơng Nghệ An hạn chế bất cập ảnh hưởng xấu tới lực cạnh tranh đơn vị là: Mạng di động 2G cịn nhiều vùng trắng sóng, lõm sóng, diện tích vùng phủ đạt 85% diện tích (so với 94% Viettel), vùng phủ mạng 3G đáp ứng tốt địa bàn toàn tỉnh nhiên khu vực thành phố, thị xã, khu vực đơng dân cư có tượng nghẽn cục bộ, có khu vực sóng kém, chất lượng chưa ổn định.Năng lực mạng truy nhập quang ODN hạn chế, đáp ứng tốt khu vực thành phố trung tâm huyện Chất lượng dịch vụ băng rộng chưa ổn định, đặc biệt đường quốc tế.Cấu trúc mạng, cấu điều hành cách thức tổ chức mạng lưới chưa theo kịp với quy mơ phát triển trình độ cơng nghệ đại; Công tác bán hàng CSKH quan tâm hiệu 101 chưa cao, thị phần đơn vị lĩnh vực di động thấp; Chất lượng hiệu sử dụng nguồn nhân lực có nhiều vấn đề hạn chế Việc xây dựng nguồn nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh dịch vụ Viễn thông Nghệ An Dẫn đến suất lao động thấp Phân tích ma trận SWOT Viễn thơng Nghệ An cho thấy: Nếu doanh nghiệp biết tận dụng hội kết hợp với lợi khác biệt chiếm lĩnh trì vị doanh nghiệp địa bàn, đầu tư nghiên cứu sản phầm dịch vụ mới; Cải thiện sách chăm sóc khách hàng, đồng thời nhận biết có giải pháp để hạn chế, thách thức có Từ nhận định rằng, Viễn thơng Nghệ An biết cách vận dụng lực cốt lõi hoạt động sản xuất kinh doanh là: Năng lực hạ tầng mạng lưới đồng bộ; hệ thống kênh phân phối rộng khắp; Duy trì số lượng khách hàng truyền thống lớn; Củng cố trì thương hiệu VNPT, ổn định ngày phát triển doanh nghiệp trước (4) Để nâng cao lực cạnh tranh, luận văn đề xuất hệ thống số giải pháp gồm: Tăng cường công tác truyền thông huyện địa bàn tỉnh; Phát triển mạng lưới kênh phân phối Viễn thông Nghệ An; Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên; Đổi công nghệ trang thiết bị, tạo nhiều sản phẩm đa dạng; Tăng cường cơng tác bán hàng - chăm sóc khách hàng; Hồn thiện sách giá cước; Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông; Mở rộng phát triển thị phần cung cấp dịch vụ viễn thông Những vấn đề nghiên cứu trình bày luận văn giúp cho Viễn thông Nghệ An triển khai thành công giải pháp thời gian ngắn, hy vọng góp phần cho doanh nghiệp có cách nhìn khác biện pháp nhằm hồn thiện máy nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Do trình độ lực người viết có hạn nên chắn khơng tránh khỏi hạn chế phương pháp kết nghiên cứu Việc nghiên cứu, đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt phân tích đối thủ cạnh tranh vấn đề khó khăn phức tạp Trong điều kiện hạn chế thơng tin doanh nghiệp thời gian có hạn, Luận văn khó tránh khỏi nhận định chủ quan làm giảm độ tin cậy độ xác vấn đề khoa học Tác giả mong nhận góp ý bảo từ Thầy Cơ bạn đọc có quan tâm 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Bộ Bưu chính, Viễn thông (2006), Các tiêu chuẩn ngành TCN – 186:2006 Bộ kế hoạch đầu tư (2006), Đề cương tài liệu khoa học hội thảo khoa học Tăng cường cạnh tranh cho doanh nghiệp vừa nhỏ thương mại đầu tư Bộ kế hoạch đầu tư, viện chiến lược phát triển Tổ chức phát triển công nghiệp Liên hợp quốc (1999), Tổng quan cạnh tranh cơng nghiệp, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Bộ thông tin truyền thông (2014), Thông tư số 04/2012/TT-BTTT ngày 14/4/2012 Quy định quản lý thuê bao di động trả trước Bùi Xuân Phong (2002), Chiến lược kinh doanh Bưu Viễn thơng, NXB Thống Kê, Hà Nội Các Mác (1978), Mác – Ăng Ghen toàn tập, NXB Sự thật, Hà Nội Chu Văn Cấp (2003), Nâng cao sức cạnh tranh kinh tế nước ta trình hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Chính phủ (2001), Nghị định số 55/2001/NĐ-CP ngày 23/8/2001 quản lý, cung cấp sử dụng dịch vụ internet Chính phủ (2003), Quyết định số 217/2003/QĐ-TTg ngày 27/10/2003 thủ tướng Chính phủ quản lý giá cước dịch vụ bưu viễn thơng 10 Chu Thị Thúy Hà (2016), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh VNPT Hưng Yên, Luận văn thạc sỹ, Học viện Nông nghiệp Việt Nam 11 Fred R.David (2003), Khái luận quản trị chiến lược, Nxb Lao Động, Hà Nội 12 Hà Thị Ngọc Oanh (2005), Sức Cạnh Tranh Của Hàng Hóa Trong Điều Kiện Hội Nhập Kinh Tế Quốc Tế, Tạp Chí Kinh Tế Phát Triển, số ngày 11/10/2005 13 Mai Thế Nhược (2001), Cạnh tranh viễn thông, Nxb Bưu điện Hà Nội, Hà Nội 14 Michael E Porter (1980), Lợi cạnh tranh quốc gia, Dịch giả Nguyễn Ngọc Toàn, DT Books Nxb Trẻ, Hà Nội 103 15 Michael E Porter (1998), Chiến lược cạnh tranh, NXB khoa học xã hội, Hà Nội 16 Ngơ Kim Thanh (Chủ biên) (2011), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Đại học kinh tế Quốc dân 17 Nguyễn Hồng Long (2014), Năng lực cạnh tranh Viễn thông Nghệ An, Luận văn thạc sỹ, Học viện hành quốc gia 18 Nguyễn Vĩnh Thanh (2005), Nâng Cao Sức Cạnh Tranh Của Các Doanh Nghiệp Thương Mại Việt Nam, NXB Lao Động Xã Hội, Hà Nội 19 Nguyễn Mạnh Hùng (2013), Nâng cao lực cạnh tranh ngành Viễn thông Việt Nam, Luận án tiến sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân 20 Nguyễn Thị Thu Hạnh (2014), Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Vinaphone địa bàn tỉnh Hưng Yên, Luận văn thạc sỹ Học viện Nông Nghiệp Việt Nam 21 Nguyễn Văn Tùng (2014), Cạnh tranh kinh tế, NXB giới, Hà Nội 22 P Sampuson (2000), Kinh tế học, NXB Giáo dục, Hà Nội 23 Phan Đình Hải (2014), Nâng cao lực cạnh tranh VNPT Thừa Thiên Huế, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Huế 24 Phan Thị Thùy Trang (2016), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh VNPT Quảng Bình dịch vụ viễn thông, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại học Kinh tế Huế 25 Sở thông tin truyền thông Nghệ An (2015), Báo cáo sở thông tin truyền thông tỉnh Nghệ An tháng 2015 26 Trần Sửu (2006), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện tồn cầu hóa, NXB Lao động, Hà Nội 27 Trần Thị Anh Thư (2012), Tăng cường lực cạnh tranh tập đoàn BCVT Việt Nam điều kiện thành viên tổ chức Thương mại giới, Luận án tiến sĩ kinh tế 28 Ủy ban nhân nhân tỉnh Nghệ An (2017), Báo cáo tình hình kinh tế xã hội Nghệ An năm 2017 104 29 Vũ Anh Tuấn (2004), Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm, Tạp chí kinh tế phát triển, số 21 ngày 15/10/2004 30 Viễn thông Nghệ An (2015), Báo cáo tài 31 Viễn thơng Nghệ An (2016), Báo cáo tài 32 Viễn thơng Nghệ An (2017), Báo cáo tài 33 Viễn thơng Nghệ An, Báo cáo tổng kết kế hoạch sản xuất kinh doanh Viễn thông Nghệ An năm 2014, 2015, 2016, 2017 Tài liệu tiếng Anh 34 Beth Jenkins, William J kramer Robert S kats (2007), “The role of informationand Communications Technology Sector inExpanding economic opportunities” 35 Mark jamison (2012), Method for a increasing competition in telecommunications markets” 36 Michael E.Potter (1996), What is strategy 105 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Xin chào Quý Anh/Chị! Tôi học viên lớp cao học Quản trị Kinh doanh, thực đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Viễn thơng Nghệ An” Ơng/Bà vui lịng dành chút thời gian ý kiến trả lời số nội dung liên quan đến vấn đề nghiên cứu liệt kê bên dưới; Xin chân thành cám ơn cộng tác giúp đỡ Ông/Bà; ý kiến trả lời không đánh giá hay sai, phục vụ mục tiêu nghiên cứu đảm bảo bí mật tuyệt đối I THƠNG TIN KHÁCH HÀNG Họ tên:…………………………………………………… Giới tính: □ Nam □ Nữ Độ tuổi: □ 18-30 tuổi □ 31-45 tuổi Trình độ học vấn: □ Trên đại học □ 46-60 tuổi □ Trên 60 tuổi □ Đại học □ Cao đẳng/trung cấp □ Tốt nghiệp PTTH □ Chưa tốt nghiệp PTTH Thu nhập tháng: Tình trạng nhân: □ Dưới triệu □ Từ 11triệu đến 15 triệu □ Từ triệu đến 10 triệu □ Trên 15 triệu □ Đã lập gia đình □ Độc thân Nghề nghiệp:…………………………………………………………………………… Điện thoại:……………………………………………………………………………… Đia chỉ:………………………………………………………………………………… II NỘI DUNG PHỎNG VẤN (vui lòng khoanh tròn lựa chọn) Câu 1: Xin Anh/chị cho biết, Anh/chị biết đến Viễn thông Nghệ An trường hợp nào? Xem báo Xem internet Xem tivi Qua nhân viên Viễn thông Nghệ An Qua bạn bè/người thân giới thiệu Khác Câu 2: Anh/chị giao dịch với Viễn thông Nghệ An bao lâu? Dưới năm Từ đến năm Từ năm đến năm Trên năm Câu 3: Anh/ Chị sử dụng sản phẩm dịch vụ Viễn thông Nghệ An? Điện thoại cố định Điện thoại di động Internet MyTV Câu 4: Theo Anh/Chị yếu tố sau quan trọng để Viễn thông Nghệ An cạnh tranh với dịch vụ viễn thông Viettel FPT Chất lượng dịch vụ Giá dịch vụ Chương trình chăm sóc khách hàng Các chương trình khuyến mại Câu 5: Theo đánh giá Anh/chị, yếu tố định đến thành công công ty? TT Các yếu tố thành công Hiểu biết thị trường Khả tài Khả cạnh tranh Mạng lưới phân phối Chăm sóc khách hàng Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ Công nghệ Mức độ quan trọng Viettel Nghệ An Điểm Điểm có trung trọng bình số VNPT Nghệ An Điểm Điểm có trung trọng bình số FPT Nghệ An Điểm Điểm có trung trọng bình số Thị phần Hiệu hoạt động kênh phân phối Tổng điểm Câu 6: Theo đánh giá Anh/chị, thông số chất lượng mạng di động nhà Pag cung cấp? Tỷ lệ gọi thành công Tỷ lệ rơi gọi Độ khả dụng mạng Câu 7: Theo Anh/chị dịch vụ Viễn thông Nghệ An yếu tố làm cho Anh/chị hài lòng nhất? (Chọn câu) Chất lượng phục vụ Giá cước Sản phẩm đa dạng Quảng cáo, Khuyến Chất lượng dịch vụ Khác:……………………………………………………… Câu 8: Xin Anh/chị cho biết Viễn thông Nghệ An cần cải tiến để phục vụ tốt nhu cầu anh/chị? (Có thể chọn nhiều câu trả lời) Giá cước cao Nhân viên phục vụ tốt Trang thiết bị đại Nơi để xe thuận tiện Thủ tục đơn giản Thời gian hoàn thành cung cấp dịch vụ nhanh Không phải chờ đợi lâu giao dịch Đa dạng hình thức tốn Khác: ……….…………………………………………………………… Câu 9: Nếu Anh/chị có nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông tương lai, Anh/Chị nghĩ đến công ty nào? (Chọn câu) Viễn thông Nghệ An Viettel FPT MobiFone Vietnamobile Khác Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý anh/chị! Pag PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG Viettel Nghệ An Thứ tự 10 Yếu tố ảnh hưởng Thị phần, thị trường Khả tài Khả cạnh tranh giá Mạng lưới phân phối Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ Khoa học cơng nghệ Trình độ, chất lượng nguồn nhân lực Khả quản lý điều hành Chất lượng sản phẩm Hiệu marketing Tổng Cộng Viễn thông Nghệ An FPT Nghệ An Điểm Điểm Điểm Lựa chọn Cộng Lựa chọn Cộng Lựa chọn Cộng trung trung trung điểm số điểm điểm số điểm điểm số điểm bình bình bình 5 12 75 4,69 10 70 4,38 63 3,94 69 4,31 70 4,38 4 62 3,88 66 4,13 2 66 4,13 4 62 3,88 2 65 4,06 65 4,06 4 64 4.00 1 14 77 4,81 12 75 4,69 69 4,31 68 4,25 67 4,19 66 5 62 67 679 3,88 4,19 42,44 3 61 64 669 64 4.00 10 53 3,31 48 3.00 71 4,44 63 3,94 4,13 64 4.00 3,81 4.00 41,81 5 5 59 60 607 3,69 3,75 37,94 PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN STT Họ tên Chức vụ nơi công tác P.Giám đốc Viễn thông Nghệ An - Phụ trách Kỹ thuật P.Giám đốc Viễn thông Nghệ An - Phụ trách Đầu tư Phát triển Phó Giám đốc Trung tâm kinh doanh – Viễn thơng Nghệ An Chun viên phịng Kỹ thuật đầu tư – Viễn thông Nghệ An Chuyên viên Trung tâm Điều hành thông tin – Viễn thông Nghệ An Chun viên phịng Viễn thơng - Sở TT&TT Nghệ An Hồ Anh Tuấn Lê Văn Sơn Nguyễn Hoàng Hà Nguyễn Thanh Tùng Nguyễn Trọng Vinh Phan Đình Mạnh Phan Ngun Hào Phó Giám đốc Sở TT&TT Nghệ An Phan Sỹ Quý Trưởng phịng Bưu viễn thơng - Sở TT&TT Nghệ An Thái Hồng Lương 10 Tôn Anh Nhật 11 Nguyễn Thế Anh 12 Bùi Tiến Lâm 13 Đinh Nho Thuần 14 Bạch Hưng Trinh Phó Giám đốc TT CNTT - Viễn thông Nghệ An 15 Đặng Thị Thu Hằng Chuyên viên CNTT - Viễn thông Nghệ An 16 Nguyễn Thị Ngọc Sương Chuyên viên Viễn thông - Viễn thông Nghệ An Giám đốc Trung tâm Điều hành thông tin – Viễn thơng Nghệ An Trưởng phịng Kỹ thuật đầu tư - Viễn thông Nghệ An Giám đốc TT Viễn thông huyện Anh Sơn - Viễn thông Nghệ An Giám đốc TT Viễn thông huyện Con Cuông - Viễn thông Nghệ An Giám đốc TT Viễn thông thành phố Vinh - Viễn thông Nghệ An Pag PHỤ LỤC Bảng giá cước dịch vụ băng rộng Viễn thông Nghệ An Tốc độ truy nhập TT Gói cước Fiber Giadinh Tốc độ nước tối đa(dowload/ upload) 5Mbps/5Mbps Fiber Giadinh 8M 8Mbps/8Mbps 350 Cá nhân hộ gia đình, DN nhỏ, tư nhân 25 máy tính Tất đối tượng khách hàng, trọng tâm KH doanh nghiệp (trừ đại lý Internet) 1.536Kbps/1.536Kbps 6.000.000 Pag PHỤ LỤC Bảng giá cước dịch vụ băng rộng Viettel Nghệ An Danh mục Cước thuê bao Băng thông nước Băng thông quốc tế Gói FTTBECO 385000 Gói FAST10 250000 Gói FAST15 300000 Gói FAST20 350000 Gói FAST25 400000 Gói FAST30 450000 Gói FAST40 500000 12Mbps 10Mbps 15Mbps 20Mbps 25Mbps 30Mbps 40Mbps Không cam kết 256Kbps 256Kbps 256Kbps 256Kbps 512Kbps 128Kbps Nội dung Gói cước FTTH Office FTTH Pro FTTH Pub Doanh nghiệp Doanh nghiệp lớn Đại lý Game - Gói cước áp dụng cho - Gói cước dành cho doanh - Gói cước dành riêng doanh nghiệp có nhu cầu nghiệp quy mơ lớn, doanh cho khách hàng đại lý sử dụng Internet tốc độ nghiệp nhiều Chi nhánh, Internet, đại lý Game cao: cơng ty có quy doanh Băng thông cao lên tới mô vừa phải, cửa hàng nghiệp truyền thông, phần 50Mbps đảm bảo độ ổn Café Internet, khách sạn mềm, hoạt động lĩnh định lướt web vừa nhỏ vực CNTT Viễn thông chơi game trực tuyến - Số lượng máy tính sử dụng - Số lượng máy tính sử đồng thời ≤ 50 máy tính dụng đồng thời ≤ 30 máy Đối tượng áp dụng - Số lượng máy tính sử dụng đồng thời ≤ 30 máy tính Băng thơng nước Băng thơng quốc tế tối thiểu tính 45 Mbps 75 Mbps 50 Mbps Mbps 1,5 Mbps 640 Kbps Miễn phí IPtĩnh Loại IP kèm gói cước Miễn phí IP tĩnh Cước thuê bao tháng - Hà Nội, TP HCM: 1.540.000 đ/tháng - 61 tỉnh lại: 990.000đ/tháng Tặng thêm block IP (4 IP tĩnh) - Toàn quốc: 4.400.000 đ/tháng Miễn phí IP tĩnh - Hà Nội, TP HCM: 1.540.000 đ/tháng - 61 tỉnh lại: 990.000đ/tháng Pag PHỤ LỤC Bảng giá cước dịch vụ băng rộng FPT Băng thơng Download Upload Cước phí hàng tháng Cước phí hàng tháng Fiber Me Fiber Home Fiber Family 10,240 Kbps 10,240 Kbps 15,360 Kbps 15,360 Kbps 20,480 Kbps 20,480 Kbps 380,000 VNĐ 570,000 VNĐ 650,000 VNĐ Fiber Fiber Silver Fiber Business Diamond Fiber Public + Fiber Plus Fiber Play Băng thông Download 46,08 Kbps 61,44 Kbps 81,92 Kbps 51,2 Kbps 81,92 Kbps 51,2 Kbps Upload 46,08 Kbps 61,44Kbps 81,92 Kbps 51,2 Kbps 81,92 Kbps 51,2 Kbps Cước phí hàng tháng 1,200,000 3,000,000 15,000,000 3,000,000 3,000,000 1,500,000 Pag ... NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIỄN THÔNG NGHỆ AN 80 3.1 Định hướng mục tiêu Viễn thông Nghệ An thời gian tới 80 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Viễn thông Nghệ. .. lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông Chương 2: Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Viễn thông Nghệ An Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Viễn thông Nghệ. .. tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông, khái quát chung cạnh tranh doanh nghiệp, lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông, tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp, công cụ doanh nghiệp để nâng cao