Động viên tại trung tâm kỹ thuật 3

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - NGOÂ QUỐC VIỆT ĐỘNG VIÊN TẠI TRUNG TÂM KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP MÃ SỐ NGÀNH: 12.00.00 LUẬN ÁN CAO HỌC TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 05 NĂM 2004 CÔNG TRÌNH ĐƯC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TIẾN SĨ BÙI THỊ MINH HẰNG Cán chấm nhận xét 1: Cán chấm nhận xét 2: Luận án cao học bảo vệ HỘI ĐỒNG BẢO VỆ LUẬN ÁN CAO HỌC Trường Đại học Bách Khoa ngày … tháng … Năm 2004 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA o0o - NHIỆM VỤ LUẬN ÁN CAO HỌC Họ tên học viên Ngày, tháng, năm sinh Chuyên ngành Khóa : NGÔ QUỐC VIỆT : 12/12/1974 : Quản trị doanh nghiệp : 12 Phái tính: Nam Nơi sinh: Nha Trang TÊN ĐỀ TÀI: ĐỘNG VIÊN TẠI TRUNG TÂM KỸ THUẬT NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Tìm hiểu lý thuyết động viên nhân viên - Khảo sát nhu cầu, mong muốn mức độ thỏa mãn cán nhân viên Trung tâm - Đánh giá mức độ mong muốn mức thỏa mãn nhân viên - Kiến nghị giải pháp động viên nhân viên Trung tâm NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ NHẬN XÉT : HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ NHẬN XÉT : CÁN BỘ HƯỚNG DẪN 15/05/2004 TIẾN SĨ BÙI THỊ MINH HẰNG CÁN BỘ PHẢN BIỆN CÁN BỘ PHẢN BIỆN Nội dung đề cương luận án thông qua Hội Đồng Chuyên Ngành PHÒNG QUẢN LÝ KHOA HỌCNgày……tháng … năm 2004 SAU ĐẠI HỌC CHỦ NHIỆM NGÀNH LỜI CẢM ƠN Xin cảm ơn qúy Thầy Cô khoa Quản lý công nghiệp, người trang bị kiến thức tảng suốt khóa học Xin chân thành cám ơn Tiến só Bùi Thị Minh Hằng, người tận tình hướng dẫn, bảo cho ý kiến quý báu để giúp hoàn thành Luận án Cao học Xin chân thành cám ơn Ban giám đốc đồng nghiệp Trung Tâm Kỹ Thuật khuyến khích giúp đỡ suốt qúa trình thực Xin cảm ơn Tiến só Trần Thị Kim Dung, anh Nguyễn Quốc Thúc – giám đốc nhân công ty MASAN ý kiến đóng góp qúy báu cách thiết kế bảng câu hỏi cách triển khai khảo sát Cảm ơn động viên, giúp đỡ, chia sẻ khó khăn vui buồn gia đình, bạn bè suốt qúa trình học tập thực Luận án Ngô Quốc Việt MỤC LỤC MỤC LỤC TÓM TẮT .ix CHƯƠNG 1:MỞ ÑAÀU 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI MỤC TIÊU LUẬN ÁN PHẠM VI ĐỐI TƯNG NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU LUẬN ÁN CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN 2.1 TỔNG QUAN VỀ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN 2.1.1 Các khái niệm động viên 2.1.2 Sự cần thiết sách động vieân: 2.1.3 Động thúc đẩy hành vi 2.2 CÁC LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN 2.2.1 Thuyết X thuyết Y McGregor 2.2.2 Thuyeát Nhu cầu Abraham Maslow 2.2.3 Thuyết yếu tố Frederick Herzberg 11 2.2.4 Thuyeát kỳ vọng 13 2.2.5 Thuyết công 13 2.2.6 Lý thuyết đặc tính công việc tạo động lực nội 15 CHƯƠNG 3:CHÍNH SÁCH ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM 17 3.1 GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM KỸ THUẬT TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯNG 17 3.1.1 Lịch sử hình thành định hướng phát triển 17 3.1.2 Chức nhiệm vụ 17 3.1.3 Định hướng phát triển 19 3.1.4 Cơ cấu tổ chức : 20 3.1.5 Giới thiệu sơ lược khối thí nghieäm 21 3.1.6 Tình hình nhân khối thí nghiệm 21 3.2 CÁC CHÍNH SÁCH ĐỘNG VIÊN 22 3.2.1 Đặc tính công việc cấu tổ chức 22 3.2.2 Cách phân công công việc 23 3.2.3 Cách đánh giá công vieäc 24 3.2.4 Chính sách phân phối trả lương 24 3.2.5 Caùc sách khen thưởng 27 3.2.6 Các sách phúc lợi 27 MỤC LỤC CHƯƠNG 4:PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 5.1 KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ 33 5.2 PHÂN TÍCH THEO KHOẢNG CÁCH GIỮA MONG ĐI - ĐÁP ỨNG 36 5.2.1 Chất lượng ăn uống cơm trưa 36 5.2.2 Về hội đào tạo nghiệp vụ 37 5.2.3 Hệ thống đánh giá trả lương 37 5.2.4 Thu nhập người lao động 38 5.2.5 Điều kiện làm việc an toàn-sức khỏe 39 5.2.6 Hệ thống đánh giá khen thưởng 40 5.2.7 Thông tin tổ chức 40 5.3 MỨC ĐỘ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC 41 5.4 CHẤT LƯNG CÔNG VIỆC 41 5.5 NAÂNG CAO CHẤT LƯNG CÔNG VIỆC 42 5.6 ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC 42 5.7 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 43 5.8 KIỂM ĐỊNH ANOVA 47 CHƯƠNG 6: CÁC KIẾN NGHỊ VỀ ĐỘNG VIÊN .49 NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM .49 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 VIỆC 6.7 CÔNG VIEÄC 49 ĐÀO TẠO 51 ĐÁNH GIÁ, KHEN THƯỞNG, THĂNG TIẾN 52 LƯƠNG BỔNG 53 THOÂNG TIN 53 XÂY DỰNG TÁC PHONG CÔNG NGHIỆP, CẢI TIẾN ĐIỀU KIỆN LÀM 54 PHÚC LI 54 KẾT LUẬN 55 PHUÏ LUÏC 57 PHUÏ LUÏC 58 PHUÏ LUÏC 58 DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC HÌNH MINH HỌA Hình 1: Chuỗi mắt xích nhu cầu-mong muốn-thoả mãn Hình 2: Sự phân cấp nhu cầu Maslow .9 Hình 3: Sơ đồ tổ chức Trung Tâm 20 Hình 4: Cơ cấu tổ chức phòng Trung tâm .22 Hình 5: Mô hình nghiên cứu nhu cầu-mong muốn-thoả mãn 28 Hình 6: Sơ đồ nghiên cứu 30 DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: So sánh lý thuyết động thúc đẩy Maslow Herzberg 15 Bảng 2: Đặc tính công việc tạo động lực nội 19 Bảng 3: Trình độ nhân viên khu Thử nghiệm Biên Hoà năm 2001 27 Bảng 4: Trình độ nhân viên khu Thử nghiệm Biên Hoà năm 2002 28 Bảng 5: Hệ số hiệu (h) theo chức danh 32 Bảng 6: Cấu trúc mẫu nghiên cứu 34 Baûng 7: Thống kê mô tả mức độ mong muốn, đáp ứng, mức chênh lệch .35 Bảng 8: Các yếu tố chênh lệch cao mức độ mong muốn – đáp ứng 38 Bảng 9: Thống kê mức độ hài lòng yếu tố chất lượng cơm trưa 39 Bảng 10:Thống kê mức độ hài lòng yếu tố có hội đào tạo 39 Bảng 11:Thống kê mức độ hài lòng hệ thống đánh giá trả lương 40 Bảng 12:Thống kê yếu tố gây không hài lòng hệ thống lương 40 Bảng 13:Thống kê mức độ hài lòng yếu tố thu nhập .41 Bảng 14:Nguyên nhân gây không hài lòng thu nhập 41 Bảng 15:Mức độ hài lòng yếu tố điều kiện làm việc an toàn cho sức khỏe 41 Bảng 16:Thống kê mức độ hài lòng hệ thống đánh giá khen thưởng 42 Bảng 17:Nguyên nhân không hài lòng hệ thống đánh giá, khen thưởng 42 Bảng 18:Thống kê mức độ hài lòng yếu tố thông tin tổ chức .43 Bảng 19:Thống kê mức độ hài lòng công việc nói chung 43 Bảng 20:Thống kê nhận xét chất lượng công việc nhân viên 43 Bảng 21:Thống kê kiến nhân viên biện pháp nâng cao chất lượng 44 Bảng 22:Động thúc đẩy nhân viên làm việc .45 Bảng 23:Độ tin cậy Cronbach alpha cho nhóm biến nhu cầu 45 Bảng 24:Độ tin cậy Cronbach alpha cho nhóm biến hài lòng 46 Bảng 25:Thống kê phân tích nhân tố cho nhóm biến nhu cầu .46 Bảng 26:Thống kê biến lại sau phân tích nhân tố 47 Bảng 27:Kết phân tích tương quan cho nhóm biến nhu cầu 48 Bảng 28:Kết hồi qui cho nhóm biến nhu cầu 48 Bảng 29:Các mô hình hồi qui cho nhóm biến nhu cầu 49 TÓM TẮT TÓM TẮT Mục đích nghiên cứu dựa vào lý thuyết động viên nhà nghiên cứu giới nước sử dụng để khám nhu cầu nhân viên công việc Trung Tâm Kỹ Thuật Kết nghiên cứu sử dụng làm sở cho xây dựng số giải giải pháp cải tiến nhằm nâng cao hiệu việc động viên Khối thí nghiệm Nghiên cứu định tính sử dụng để khám phá, điều chỉnh bổ sung thang đo Nghiên cứu định lượng sử dụng với kích thước mẫu 86 để đo lường nhu cầu mức độ hài lòng nhân viên nhằm xác định yếu tố có mức độ đáp ứng so với mong đợi nhân viên.Thang đo đánh gía độ tin cậy tính đắn thông qua phân tích hệ số độ tin cậy Cronbach alpha nhân tố (FA) Phân tích hồi quy đa biến sử dụng việc xác định yếu tố ảnh hưởng nhiều đến việc động viên Phân tích ANOVA kiểm định mức độ khác biệt nhóm nhân viên Kết kiểm định thang đo mô hình lý thuyết có thành phần Trong yếu tố liên quan công việc có ảnh hưởng nhiều đến hài lòng nhân viên Kết nghiên cứu gợi ý cho việc quản lý nhân cần ý hiều đến việc thiết kế công việc cho nhân viên cho họ cảm thấy công việc có ý nghóa, đa dạng không hẳn trọng vào yếu tố vật chất Động viên nhân viên Trung tâm Chương1: Mở đầu Chương 1: MỞ ĐẦU 1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Hiện nay, Đảng nhà nước trọng tăng cường đầu tư phát triển khoa học công nghệ nhằm mục tiêu thúc đẩy phát triển kinh tế đất nước Trung tâm Kỹ Thuật Tiêu Chuẩn Đo Lường Chất Lượng (QUATEST 3) đơn vị hành nghiệp khoa học thuộc Khoa học Công nghệ trang bị sở vật chất, thiết bị khoa học kỹ thuật đại Nhiệm vụ QUATEST phục vụ cho công tác quản lý nhà nước tiêu chuẩn đo lường chất lượng đồng thời hỗ trợ hiệu cho doanh nghiệp việc nâng cao chất lượng hàng hóa, gia tăng xuất hàng hóa Việt Nam Trong thời gian qua, Trung tâm hoàn thành tốt kế hoạch quan chủ quản -Tổng Cục Tiêu Chuẩn Đo Lường Chất Lượng đề hỗ trợ tương đối hiệu cho doanh nghiệp Tuy nhiên trước tình hình hội nhập kinh tế giới, đặc biệt Việt Nam gia nhập khu vực tự mậu dịch (AFTA) đến tổ chức Thương mại giới (WTO) yêu cầu đánh giá chất lượng hàng hóa nói riêng công tác tiêu chuẩn đo lường chất lượng nói chung phải nâng cao để đáp ứng xu phát triển hội nhập kinh tế Việt Nam Trước tình hình nay, để hoàn thành tốt nhiệm vụ, đồng thời phát triển mạnh mẽ Trung tâm phải bước kiện toàn công tác quản lý Trung tâm, phầân quan trọng công tác quản lý nhân Thực tế cho thấy với tiềm lực mạnh mẽ Trung tâm: sở hạ tầng trang thiết bị đại, đội ngũ nhân viên có trình độ, 50% có trình độ đại học đại học, có lực cao nhiều kinh nghiệm công tác, hiệu công việc tốc độ phát triển chưa tương xứng với tiềm lực Trung tâm Nếu phát huy tốt nguồn lực đóng vai trò quan trọng nguồn nhân lực Trung tâm phát triển mạnh mẽ Nhưng giai đoạn nay, việc quản lý nguồn nhân lực chưa chuyên nghiệp với qui định ràng buộc nhà nước đơn vị hành chánh nghiệp nên việc phát huy hiệu nguồn nhân lực chưa cao Một số nhân viên làm việc chưa tích cực lắm, tinh thần trách nhiệm GVHD: TS Bùi Thị Minh Hằng -1- SVTH: Ngô Quốc Việt Động viên nhân viên Trung tâm PHỤ LỤC Component Matrix(a) Component 5a 601 21a 600 6a 593 23a 585 17a 558 3a 535 14a 526 503 19a 655 466 7a -.595 446 16a 566 20a 459 2a -.429 8a 721 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix(a) Component 23a 702 14a 675 21a 642 17a 597 6a 728 7a 710 5a 704 2a 609 19a 815 16a 743 20a 657 8a 827 3a 679 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 1 680 576 311 331 270 -.589 731 -.215 -.206 -.329 081 918 -.650 462 602 -.034 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Regression Model Summary Động viên nhân viên Trung tâm Model a b c d R Adjusted R Square R Square PHUÏ LUÏC Std Error of the Estimate Change Statistics 554(a) 307 298 656 R Square Change 307 82 Sig F Change 000 657(b) 432 418 598 125 17.816 81 000 708(c) 502 483 563 070 11.204 80 001 749(d) 561 539 532 059 10.664 79 002 F Change 36.275 df1 df2 Predictors: (Constant), NHOMSH Predictors: (Constant), NHOMSH, NHOMAT Predictors: (Constant), NHOMSH, NHOMAT, NHOMDK Predictors: (Constant), NHOMSH, NHOMAT, NHOMDK, NHOMCV ANOVA(e) Model Sum of Squares Regressio n Residual Total Regressio n Residual Total Regressio n Residual Total Regressio n Residual Total a b c d e df Mean Square 15.609 15.609 35.284 82 430 50.893 83 21.970 10.985 28.922 81 357 50.893 83 25.523 8.508 25.369 80 317 50.893 83 28.541 7.135 22.352 79 283 50.893 83 F Sig 36.275 000(a) 30.765 000(b) 26.828 000(c) 25.218 000(d) Predictors: (Constant), NHOMSH Predictors: (Constant), NHOMSH, NHOMAT Predictors: (Constant), NHOMSH, NHOMAT, NHOMDK Predictors: (Constant), NHOMSH, NHOMAT, NHOMDK, NHOMCV Dependent Variable: 27 Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model B (Constant ) NHOMS H (Constant ) NHOMS H NHOMAT (Constant ) NHOMS H NHOMAT NHOMD K Standardized Coefficients Std Error 1.119 408 639 106 334 415 474 104 422 100 -.053 408 347 105 309 396 t Beta Sig 2.745 007 6.023 000 805 423 410 4.539 000 382 4.221 000 -.131 896 300 3.287 002 100 279 3.088 003 118 318 3.347 001 554 Động viên nhân viên Trung tâm (Constant ) NHOMS H NHOMAT NHOMD K NHOMC V a Dependent Variable: 27 PHUÏ LUÏC -.525 412 -1.276 206 270 102 234 2.644 010 273 095 246 2.861 005 210 126 168 1.668 099 429 131 320 3.266 002 Excluded Variables(d) Collinearity Statistics Model Beta In t Sig Partial Correlation NHOMA 382(a) 4.221 000 T NHOMD 416(a) 4.434 000 K NHOMC 473(a) 5.239 000 V NHOMD 318(b) 3.347 001 K NHOMC 395(b) 4.472 000 V NHOMC 320(c) 3.266 002 V a Predictors in the Model: (Constant), NHOMSH b Predictors in the Model: (Constant), NHOMSH, NHOMAT c Predictors in the Model: (Constant), NHOMSH, NHOMAT, NHOMDK d Dependent Variable: 27 Tolerance 425 859 442 781 503 785 350 692 447 730 345 578 Regression Variables Entered/Removed(c) Model Variables Entered NHOMCV, NHOMAT, NHOMSH, NHOMDK(a ) Variables Removed Method NHOMSH(b ) NHOMAT(b (a) ) NHOMDK(b (a) ) NHOMCV(b (a) ) a All requested variables entered b All requested variables removed c Dependent Variable: 27 (a) Enter Remove Remove Remove Remove Model Summary Model R R Square Adjusted R Std Error of the Change Statistics Động viên nhân viên Trung tâm Square PHỤ LỤC 749(a) 561 539 532 R Square Change 561 79 Sig F Change 000 722(b) 522 504 551 -.039 6.991 79 010 677(c) 459 445 583 -.063 10.603 80 002 628(d) 394 387 613 -.064 9.627 81 003 000(e) 000 000 783 -.394 53.363 Predictors: (Constant), NHOMCV, NHOMAT, NHOMSH, NHOMDK Predictors: (Constant), NHOMCV, NHOMAT, NHOMDK Predictors: (Constant), NHOMCV, NHOMDK Predictors: (Constant), NHOMCV Predictor: (constant) 82 000 a b c d e Estimate F Change 25.218 df1 df2 ANOVA(f) Model Sum of Squares Regressio n Residual Total Regressio n Residual Total Regressio n Residual Total Regressio n Residual Total df Mean Square 28.541 7.135 22.352 79 283 50.893 83 26.563 8.854 24.330 80 304 50.893 83 23.338 11.669 27.555 81 340 50.893 83 20.063 20.063 30.830 82 376 50.893 83 Regressio n Residual 000 000 50.893 83 613 Total 50.893 83 a Predictors: (Constant), NHOMCV, NHOMAT, NHOMSH, NHOMDK b Predictors: (Constant), NHOMCV, NHOMAT, NH F Sig 25.218 000(a) 29.113 000(b) 34.302 000(c) 53.363 000(d) (e) Động viên nhân viên Trung tâm PHỤ LỤC OMDK c Predictors: (Constant), NHOMCV, NHOMDK d Predictors: (Constant), NHOMCV e Predictor: (constant) f Dependent Variable: 27 Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model B (Constant ) NHOMS H NHOMAT NHOMD K NHOMC V (Constant ) NHOMAT NHOMD K NHOMC V (Constant ) NHOMD K NHOMC V (Constant ) NHOMC V (Constant ) a Dependent Variable: 27 Standardized Coefficients Std Error -.525 412 270 102 273 t Beta Sig -1.276 206 234 2.644 010 095 246 2.861 005 210 126 168 1.668 099 429 131 320 3.266 002 -.139 399 -.349 728 317 097 286 3.256 002 279 127 223 2.189 032 508 133 379 3.832 000 295 398 741 461 400 129 320 3.103 003 579 138 432 4.187 000 654 400 1.634 106 841 115 7.305 000 3.536 085 41.384 000 628 Excluded Variables(e) Collinearity Statistics Model Beta In t Sig Partial Correlation NHOMS 234(a) 2.644 010 H NHOMS 279(b) 3.060 003 H NHOMA 286(b) 3.256 002 T NHOMS 335(c) 3.709 000 H NHOMA 342(c) 3.980 000 T NHOMD 320(c) 3.103 003 K NHOMS 554(d) 6.023 000 H NHOMA 536(d) 5.748 000 T NHOMD 584(d) 6.520 000 K NHOMC 628(d) 7.305 000 V a Predictors in the Model: (Constant), NHOMCV, NHOMAT, NHOMDK b Predictors in the Model: (Constant), NHOMCV, NHOMDK Tolerance 285 708 324 731 342 774 381 785 404 846 326 627 554 1.000 536 1.000 584 1.000 628 1.000 Động viên nhân viên Trung tâm PHUÏ LUÏC c Predictors in the Model: (Constant), NHOMCV d Predictor: (constant) e Dependent Variable: 27 Correlations Notes Output Created 18-APR-2004 11:12:05 Comments Input Data C:\luan vanoi dung\Du lieu.sav Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Missing Value Handling 84 Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics for each pair of variables are based on all the cases with valid data for that pair Syntax CORRELATIONS /VARIABLES=hailong nhomsh nhomat nhomdk nhomcv /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE Resources Elapsed Time 0:00:00.00 Correlations 27 27 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N NHOMSH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N NHOMAT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N NHOMDK Pearson Correlation Sig (2-tailed) N NHOMCV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N NHOMSH NHOMAT NHOMDK NHOMCV 554(**) 536(**) 584(**) 628(**) 000 000 000 000 84 84 84 84 84 554(**) 376(**) 468(**) 464(**) 000 000 000 000 84 84 84 84 84 536(**) 376(**) 452(**) 392(**) 000 000 000 000 84 84 84 84 84 584(**) 468(**) 452(**) 611(**) 000 000 000 000 84 84 84 84 84 628(**) 464(**) 392(**) 611(**) 000 000 000 000 84 84 84 84 84 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Oneway 27 N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Động viên nhân viên Trung tâm PHỤ LỤC Nam 46 3.61 906 134 Lower Bound 3.34 Upper Bound 3.88 Nu 38 3.45 602 098 3.25 3.65 Total 84 3.54 783 085 3.37 3.71 Minimum Maximum ANOVA 27 Sum of Squares 542 Between Groups df Mean Square 542 614 Within Groups 50.351 82 Total 50.893 83 F 882 Sig .350 Oneway Descriptives 27 N Da lap gia dinh Doc than Total Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 51 3.57 806 113 3.34 3.80 33 3.48 755 131 3.22 3.75 84 3.54 783 085 3.37 3.71 ANOVA 27 Between Groups Sum of Squares 141 df Mean Square 141 619 Within Groups 50.752 82 Total 50.893 83 F 227 Sig .635 Động viên nhân viên Trung tâm PHỤ LỤC Oneway Notes Output Created 18-APR-2004 11:28:10 Comments Input Data C:\luan vanoi dung\Du lieu.sav Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Missing Value Handling 84 Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics for each analysis are based on cases with no missing data for any variable in the analysis Syntax ONEWAY hailong BY giadinh /STATISTICS DESCRIPTIVES /MISSING ANALYSIS Resources Elapsed Time 0:00:00.00 Descriptives 27 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error 094 Upper Bound 3.55 179 3.73 4.49 877 243 2.93 3.99 783 085 3.37 3.71 53 3.36 682 Bien Hoa 18 4.11 758 Noi khac 13 3.46 Total 84 3.54 ANOVA 27 Sum of Squares 7.696 Mean Square 3.848 Within Groups 43.197 81 533 Total 50.893 83 Between Groups df Minimum Lower Bound 3.17 TP HCM F 7.215 Sig .001 Max Động viên nhân viên Trung tâm PHỤ LỤC Oneway Notes Output Created 18-APR-2004 11:29:25 Comments Input Data C:\luan vanoi dung\Du lieu.sav Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Missing Value Handling 84 Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics for each analysis are based on cases with no missing data for any variable in the analysis Syntax ONEWAY hailong BY tuoitac /STATISTICS DESCRIPTIVES /MISSING ANALYSIS Resources Elapsed Time 0:00:00.00 Descriptives 27 N Tu 2024 Tu 2530 Tu 3140 Tren 40 Total Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 11 3.64 924 279 3.02 4.26 22 3.45 739 157 3.13 3.78 27 3.48 643 124 3.23 3.74 24 3.63 924 189 3.23 4.02 84 3.54 783 085 3.37 3.71 ANOVA 27 Between Groups Sum of Squares 527 df Mean Square 176 630 Within Groups 50.366 80 Total 50.893 83 F 279 Sig .840 Động viên nhân viên Trung tâm PHUÏ LUÏC Oneway Notes Output Created 18-APR-2004 11:29:51 Comments Input Data C:\luan vanoi dung\Du lieu.sav Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Missing Value Handling 84 Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics for each analysis are based on cases with no missing data for any variable in the analysis Syntax ONEWAY hailong BY thoigian /STATISTICS DESCRIPTIVES /MISSING ANALYSIS Resources Elapsed Time 0:00:00.00 Descriptives 27 N Duoi nam Tu 2-4 nam Tu 5-10 nam Tren 10 nam Total Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 18 3.89 963 227 3.41 4.37 11 3.45 820 247 2.90 4.01 34 3.47 662 114 3.24 3.70 21 3.38 740 161 3.04 3.72 84 3.54 783 085 3.37 3.71 ANOVA 27 Between Groups Sum of Squares 2.965 df Mean Square 988 599 Within Groups 47.928 80 Total 50.893 83 Oneway F 1.650 Sig .185 Động viên nhân viên Trung tâm PHỤ LỤC Notes Output Created 18-APR-2004 11:30:33 Comments Input Data C:\luan vanoi dung\Du lieu.sav Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Missing Value Handling 84 Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics for each analysis are based on cases with no missing data for any variable in the analysis Syntax ONEWAY hailong BY trinh_do /STATISTICS DESCRIPTIVES /MISSING ANALYSIS Resources Elapsed Time 0:00:00.00 Descriptives 27 N DH&tren DH Trung cap, cao dang Tot nghiep PTTH Duoi lop 12 Total Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.05 3.43 Minimum Maximum 4.28 2.84 3.83 193 3.99 4.84 085 3.37 3.71 46 3.24 639 094 14 3.93 616 165 3.57 12 3.33 778 225 12 4.42 669 84 3.54 783 ANOVA 27 Between Groups Sum of Squares 16.011 df Mean Square 5.337 436 Within Groups 34.881 80 Total 50.893 83 F 12.241 Sig .000 Động viên nhân viên Trung tâm PHỤ LỤC Oneway Notes Output Created 18-APR-2004 13:44:29 Comments Input Data C:\luan vanoi dung\Du lieu.sav Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Missing Value Handling 84 Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics for each analysis are based on cases with no missing data for any variable in the analysis Syntax ONEWAY hailong BY thunhap /STATISTICS DESCRIPTIVES /MISSING ANALYSIS Resources Elapsed Time 0:00:00.05 Descriptives 27 N Thu nhap chinh Thu nhap phu Total Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 41 3.73 807 126 3.48 3.99 43 3.35 720 110 3.13 3.57 84 3.54 783 085 3.37 3.71 ANOVA 27 Between Groups Sum of Squares 3.077 df Mean Square 3.077 583 Within Groups 47.816 82 Total 50.893 83 F 5.276 Sig .024 Động viên nhân viên Trung tâm PHỤ LỤC Oneway 27 N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum Quan ly phong, bo phan Kiem nghiem vien, luong vien 3.22 833 278 2.58 3.86 34 3.62 652 112 3.39 3.85 Nhan vien 18 3.89 963 227 3.41 4.37 Phu trach ky thuat, chat luong 11 3.00 447 135 2.70 3.30 12 3.50 798 230 2.99 4.01 84 3.54 783 085 3.37 3.71 Can bo ky thuatnghiep vu Total ANOVA 27 Between Groups Sum of Squares 6.530 df Mean Square 1.633 562 Within Groups 44.363 79 Total 50.893 83 F 2.907 Sig .027 Động viên nhân viên Trung tâm TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hữu Lam, Hành vi tổ chức, NXB Giáo dục, năm 1998 Paul Hervey, Ken Blanc Hard, Quản trị hành vi tổ chứcï, NXB Thống Kê, năm 2001 Harold Koontz, Cyril Odonnell, Heinz Weihrich, Những vấn đề cốt yếu quản lý, NXB Khoa học Kỹ Thuật, năm 1999 Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Giáo Dục, năm 2001 Gerge T Milkovick, John.W.Andreau, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, năm 2002 Nguyễn Hữu Thân, Quản trị nhân sự, NXB Thống Kê, năm 2001 Nhóm tác giả, Tạo động lực làm việc phải tiền, Business Edge, NXB Trẻ, năm 2001 Annebruce; J.S PSPitone, Bí truyền cảm hứng làm việc cho cấp dưới, NXB Trẻ, năm 2003 Lê Nguyễn Hậu, Tài liệu môn học nghiên cứu tiếp thị, ĐH Bách Khoa 10 Võ Văn Huy, Võ Thị Lan & Hoàng Trọng,Ứng dụng SPSS để xử lý phân tích liệu nghiên cứu, NXBKhoa Học Kỹ Thuật Năm 1997 11 Masushita Kuosuke, Sổ tay nhà quản lý- Tập 2, NXB TP HCM, năm 2001 12 Trần Xuân Kiêm; Nguyễn Văn Thi, Nghiên cứu tiếp thị, NXB Thống Kê, năm 2001 13 Một số tài liệu Trung Tâm Kỹ Thuật LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên : NGÔ QUỐC VIỆT Ngày, tháng, năm sinh : 12 – 12 – 1974 Nơi sinh: Nha Trang Địa liên lạc : 184/30/31 Lý Chính Thắng F9, Quận -Thành phố Hồ Chí Minh QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: - Từ năm 1993 đến năm 1998 : Học Khoa Hoá trường Đại Học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh - Từ năm 2001 đến năm 2004 : Học Cao học ngành Quản trị Doanh nghiệp Khóa 12 trường Đại Học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC: - Từ năm 1998 đến năm 2004 : Công tác Trung Tâm Kỹ Thuật Tiêu Chuẩn Đo Lường Chất Lượng ... Quốc Việt Động viên nhân viên Trung tâm Chương3: Các sách động viên CHƯƠNG CHÍNH SÁCH ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM 3. 1 GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM KỸ THUẬT TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯNG 3. 1.1 Lịch... -3- SVTH: Ngô Quốc Việt Động viên nhân viên Trung tâm Chương3: Các sách động viên Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN 2.1 TỔNG QUAN VỀ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN 2.1.1 Các khái niệm động viên. .. 13 2.2.5 Thuyết công 13 2.2.6 Lyù thuyết đặc tính công việc tạo động lực nội 15 CHƯƠNG 3: CHÍNH SÁCH ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM 17 3. 1 GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM KỸ THUẬT