Các giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên tại ngân hàng TMCP nam á khu vực TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - - VÕ TRẦN HUỲNH CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á - KHU VỰC TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - - VÕ TRẦN HUỲNH CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á - KHU VỰC TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hƣớng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS HOÀNG LÂM TỊNH TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Võ Trần Huỳnh, học viên cao học khóa 23 ngành Quản trị kinh doanh - trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tôi xin cam đoan nội dung đề tài “Các giải pháp nâng cao động viên nhân viên Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Nam Á - khu vực TPHCM” công trình nghiên cứu riêng tôi, đƣợc thực hƣớng dẫn khoa học TS Hoàng Lâm Tịnh Các số liệu điều tra kết nghiên cứu luận văn đƣợc thực nghiêm túc trung thực Các thông tin sử dụng luận văn đƣợc phép công bố TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016 Ngƣời thực luận văn Võ Trần Huỳnh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU 13 Lý chọn đề tài .13 Mục tiêu nghiên cứu 15 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 15 Phƣơng pháp nghiên cứu 15 Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu 16 Kết cấu luận văn 16 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .17 1.1 Các khái niệm động viên nhân viên 17 1.2 Các lý thuyết động viên nhân viên 18 1.2.1 Lý thuyết hệ thống nhu cầu ngƣời Abraham Maslow 18 1.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg: 19 1.2.3 Thuyết ERG Clayton Alderfer .20 1.2.4 Học thuyết kỳ vọng (Victor Vroom) 21 1.2.5 Học thuyết công Stacy Adams 22 1.3 Một số nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến động viên nhân viên 22 1.3.1 Mô hình mƣời yếu tố động viên Kovach (1987) 22 1.3.2 Nghiên cứu yếu tố động viên NV Romeo Adams (2007) 24 1.3.3 Nghiên cứu yếu tố động viên NV Costel Casuneanu (2011) 24 1.3.4 Nghiên cứu yếu tố động viên nhân viên hệ thống ngân hàng Popescu Jenica (2002) .24 1.3.5 Thang đo Động viên nhân viên Trần Kim Dung Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011) 25 1.3.6 Mô hình động viên nhân viên ngân hàng TMCP Việt Nam Lê Thùy Trang (2013) .26 1.4 Thiết kế nghiên cứu :Quy trình nghiên cứu cụ thể nhƣ sau 28 1.4.1 Nghiên cứu sơ bộ: Nghiên cứu định tính 29 1.4.1.1 Phƣơng pháp 20 ý kiến 29 1.4.1.2 Phỏng vấn tay đôi .29 1.4.1.3 Phỏng vấn nhóm .29 1.4.2 Nghiên cứu định lƣợng sơ 30 1.4.3 Nghiên cứu thức 34 Tóm tắt chƣơng 35 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á - KHU VỰC TPHCM GIAI ĐOẠN 2011 - 2015 .36 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Nam Á 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 37 2.1.3 Đặc điểm đội ngũ lao động Ngân hàng TMCP Nam Á 39 2.1.4 Đặc điểm tình hình tài giai đoạn 2011 - 2015 39 2.2 Kết nghiên cứu thức 41 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 41 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach Alpha 43 2.2.3 Phân tích nhân tố EFA 45 2.3 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến động viên nhân viên Ngân hàng TMCP Nam Á .48 2.3.1 Phân tích thực trạng động viên nhân viên theo yếu tố Đào tạo thăng tiến .48 2.3.2 Phân tích thực trạng động viên NV theo yếu tố Lƣơng phúc lợi 54 2.3.3 Phân tích thực trạng động viên NV theo yếu tố Đảm bảo công việc 59 2.3.4 Phân tích thực trạng động viên nhân viên theo yếu tố Đƣợc công nhận thành làm việc 60 2.3.5 Phân tích thực trạng động viên nhân viên theo yếu tố Thƣơng hiệu ngân hàng 61 2.3.6 Phân tích thực trạng động viên nhân viên theo yếu tố Quan hệ công việc 64 2.3.7 Phân tích thực trạng động viên NV theo yếu tố Đặc điểm công việc 65 Tóm tắt chƣơng 68 Chƣơng 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á - KHU VỰC TPHCM 69 3.1 Tầm nhìn mục tiêu NamABank đến năm 2020 69 3.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh 69 3.1.2 Mục tiêu phát triển NamABank đến năm 2020 69 3.1.2.1 Mục tiêu đào tạo đổi .69 3.1.2.2 Mục tiêu nâng cao cải tiến quy trình dịch vụ 70 3.1.2.3 Mục tiêu nâng cao chất lƣợng dịch vụ 70 3.1.2.4Mục tiêu tài .70 3.2 Các giải pháp nâng cao động viên nhân viên Ngân hàng Nam Á Khu vực TPHCM 71 3.2.1 Các giải pháp nâng cao động viên nhân viên thông qua yếu tố đào tạo thăng tiến .71 3.2.2 Các giải pháp nâng cao động viên nhân viên thông qua yếu tố lƣơng phúc lợi 76 3.2.3 Các giải pháp nâng cao động viên nhân viên thông qua yếu tố đảm bảo công việc 79 3.2.4 Các giải pháp nâng cao động viên nhân viên thông qua yếu tố công nhận thành làm việc 80 3.2.5 Các giải pháp nâng cao động viên nhân viên thông qua yếu tố thƣơng hiệu ngân hàng 81 3.2.6 Các giải pháp nâng cao động viên nhân viên thông qua yếu tố quan hệ công việc 83 3.2.7 Các giải pháp nâng cao động viên nhân viên thông qua yếu tố đặc điểm công việc 84 Tóm tắt chƣơng 85 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: THANG ĐO ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN CỦA PGS.TS TRẦN KIM DUNG VÀ NGUYỄN NGỌC LAN VY ĐƢỢC ĐĂNG TRÊN TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KINH TẾ SỐ 244 THÁNG NĂM 2011 PHỤ LỤC : BẢNG CÂU HỎI 20 Ý KIẾN PHỤ LỤC : BẢNG TỔNG HỢP KHẢO SÁT 20 Ý KIẾN PHỤ LỤC 4: DÀN BÀI PHỎNG VẤN TAY ĐÔI PHỤ LỤC 5: BẢNG KẾT QUẢ PHỎNG VẤN TAY ĐÔI PHỤ LỤC 6: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM VÀ KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NHÓM PHỤ LỤC 7: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT SƠ BỘ PHỤ LỤC 8: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH XỬ LÝ DỮ LIỆU KHẢO SÁT TẠI NAMABANK 109 PHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN ĐỐI VỚI DỮ LIỆU KHẢO SÁT TẠI NAMABANK PHỤ LỤC 11: PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐỐI VỚI DỮ LIỆU KHẢO SÁT TẠI NAMABANK PHỤ LỤC 12: KHẢO SÁT Ý KIẾN MỘT SỐ NHÂN VIÊN VÀ CẤP QUẢN LÝ TRỰC TIẾP TẠI NH NAM Á ( SAU KHI PHÂN TÍCH SPSS) PHỤ LỤC 13: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VIETCOMBANK DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Alpha ANOVA CBNV Cronbach’s Alpha: Hệ số kiểm định độ tin cậy thang đo Analysis Variance: Phân tích phƣơng sai Cán nhân viên CN Biến Đƣợc công nhận thành làm việc CV Biến Đặc điểm công việc DB Biến Đảm bảo công việc DLC Độ lệch chuẩn DT Biến Đào tạo thăng tiến DV Biến Động viên chung ĐVT Đơn vị tính EFA Exploratory Factor Analysis: Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser-Mayer-Olkin: Chỉ số đƣợc dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố KPI Key Performance Indicator: Chỉ số đánh giá hiệu suất công việc NH Ngân hàng NV Nhân viên PGS Phó Giáo sƣ PV Phỏng vấn QH Biến Quan hệ công việc Sig Observed significance level: Mức ý nghĩa quan sát SPSS Statiscal Package for the Social Sciences: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội TB Trung bình TH Biến Thƣơng hiệu ngân hàng TMCP Thƣơng mại cổ phần TN Biến Lƣơng phúc lợi TS Tiến sỹ VIF Variance Inflatione Factor: Hệ số phóng đại phƣơng sai DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Thống kê lý khiến nhân viên NamABank cảm thấy không đƣợc động viên công việc 14 Bảng 1.1: Các yếu tố trì yếu tố động viên theo lý thuyết Herzberg 20 Bảng 1.2: Bảng mã hóa thang đo sơ 31 Bảng 1.3: Kết đo lƣờng độ tin cậy thang đo - Nghiên cứu sơ 33 Bảng 2.1: Cơ cấu nhân Ngân hàng Nam Á tính đến ngày 31/12/2015 39 Bảng 2.2: Cơ cấu tiền gửi Ngân hàng Nam Á tính đến ngày 31/12/2015 40 Bảng 2.3: Cơ cấu dƣ nợ Ngân hàng Nam Á tính đến ngày 31/12/2015 .40 Bảng 2.4: Các số tài NH Nam Á từ năm 2011- năm 2015 41 Bảng 2.5: Mô tả mẫu nghiên cứu – Nghiên cứu thức 42 Bảng 2.6: Kết đo lƣờng độ tin cậy thang đo - Nghiên cứu thức.43 Bảng 2.7: Ma trận xoay nhân tố nghiên cứu thức 45 Bảng 2.8: TB độ lệch chuẩn biến Đào tạo thăng tiến 48 Bảng 2.9 Thời khóa biểu đào tạo định kỳ NamABank 49 Bảng 2.10: Thống kê chƣơng trình đào tạo NH Nam Á giai đoạn 2011-2015 51 Bảng 2.11: Trung bình độ lệch chuẩn biến Lƣơng phúc lợi 54 Bảng 2.12: Lƣơng TB/tháng nhân viên NH Nam Á giai đoạn 2011-2015 55 Bảng 2.13: Phụ cấp hàng tháng NH Nam Á giai đoạn 2011 – 2015 56 Bảng 2.14: Mức thƣởng hàng năm NH Nam Á giai đoạn 2011 – 2015 .57 Bảng 2.15: Trung bình độ lệch chuẩn biến Đảm bảo công việc 59 Bảng 2.16: TB độ lệch chuẩn biến Đƣợc công nhận thành làm việc 60 Tạo áp lực lớn phải tìm cách để hoàn thành tiêu Quá coi trọng tiêu gây bất mãn nội Những ƣu đãi dành riêng cho nhân viên chƣa thực đƣợc trọng Sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng ƣu đãi nhiều Đảm bảo công việc Đồng ý Anh/ chị cảm thấy NamABank ngân hàng đƣợc đánh giá cao sản phẩm dịch vụ? 6/10 Anh/ chị trông mong vào tƣơng lai tốt đẹp Nam Á? 8/10 Những lý không hài lòng đảm bảo công việc Quy mô ngân hàng nhỏ Trụ ATM khó tìm thấy đƣờng Liên tục có thay đổi cấu tổ chức Điều động nhân liên tục Nhiều nhân viên cũ chƣa kịp bắt theo cấu Đƣợc công nhận thành làm việc Đồng ý Anh/ chị đƣợc tham gia nhiều chƣơng trình thi đua nội bộ? 5/10 NamABank thƣờng xuyên vinh danh đơn vị cá nhân đoạt thành tích tốt? 5/10 NamABank chi thƣởng tháng cho cán nhân viên bán đƣợc thẻ? 7/10 Anh./chị nhận thấy tiền lƣơng tăng lên đáng kể nhờ lƣơng kinh doanh? 6/10 Những lý không hài lòng đƣợc công nhận thành làm việc Chƣa có sách cụ thể tƣởng thƣởng xứng đáng Hiện chƣa có công bố hay tuyên dƣơng nhân viên có thành tích tốt Chú trọng phát huy dịch vụ nhỏ lẻ, sản phẩm bán chéo nghiệp vụ Thƣơng hiệu ngân hàng Đồng ý NamABank thƣơng hiệu lâu đời 5/10 NamABank xây dựng đƣợc hệ thống mạng lƣới khách hàng phong phú 7/10 NamABank không ngừng hoàn thiện sản phẩm dịch vụ theo hƣớng tiếp cận dễ dàng với khách hàng 7/10 NamABank có chỗ đứng vững 6/10 Đồng phục nhân viên NamABank đƣợc thiết kế đẹp trông chuyên nghiệp 8/10 Những lý không hài lòng thƣơng hiệu ngân hàng Thƣơng hiệu Nam Á chƣa đƣợc nhiều ngƣời biết đến Vấp phải cạnh tranh gay gắt từ phía ngân hàng bạn Hoạt động tuyên truyền quảng cáo Nam Á chƣa phát triển mạnh Chƣa tạo dựng đƣợc tin tƣởng mạnh mẽ nhƣ ngân hàng có vốn đầu tƣ nhà nƣớc Chƣa gây đƣợc nhiều ấn tƣợng với khách hàng giao dịch từ trƣớc đến Quan hệ công việc Đồng ý Anh/ chị cảm thấy không khí làm việc đa số đơn vị vui vẻ ấm cúng? 5/10 Anh/ chị cảm thấy lãnh đạo hòa đồng với nhân viên quan tâm, bảo vệ nhân viên mình? 8/10 Anh/ chị cảm thấy làm việc NamABank có gần gũi quan tâm nhƣ anh chị em nhà? 7/10 Anh/ chị cảm thấy cấp quan tâm, tận tình hƣớng dẫn nhân viên mới? 6/10 Anh/ chị cảm thấy thƣờng xuyên đƣợc cấp tổ chức hoạt động giải trí cuối tuần sau làm? 6/10 Những lý không hài lòng quan hệ công việc Một số nơi chƣa có đƣợc kết nối lãnh đạo nhân viên Cấp chƣa có đƣợc thông hiểu nhân viên dƣới quyền Mối quan hệ nhân viên cấp không đƣợc chặt chẽ số chi nhánh Một số chi nhánh phòng ban chƣa có tinh thần tập thể cao nhƣ mong muốn Đặc điểm công việc Đồng ý Anh/ chị nhận thấy mô hình Giao dịch cửa giao dịch nhanh chóng thuận tiện cho khách hàng? 6/10 Nhân viên giao dịch đƣợc đánh giá thƣờng xuyên, để ngày nâng cao cải thiện chất lƣợng phục vụ? 5/10 Phần mềm nhập liệu đƣợc nâng cấp cải tiến liên tục ? 7/10 Môi trƣờng làm việc đầy đủ tiện nghi? 8/10 Các quầy giao dịch, bàn ghế, phòng ốc đƣợc thiết kế lại sang trọng bắt mắt ? 8/10 Những lý không hài lòng đặc điểm công việc Các cấp lãnh đạo chƣa trọng đến việc thƣờng xuyên hỏi ý kiến nhân viên công việc Chƣa tham khảo nhận xét đánh giá nhân viên Công việc mang tính chất lặp lặp lại số phận, dễ gây nhàm chán PHỤ LỤC 13: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VIETCOMBANK Xin chào Anh (Chị) Tôi tên Võ Trần Huỳnh, học viên trƣờng Đại học Kinh tế TPHCM Hiện thực nghiên cứu để tìm hiểu “Các giải pháp nâng cao động viên nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam Vietcombank” Rất mong Anh/chị dành chút thời gian trả lời phiếu khảo sát Xin lƣu ý câu trả lời đúng, sai mà tất giúp ích cho đề tài nghiên cứu Thông tin cá nhân mang tính chất tham khảo Mức độ đồng ý anh/chị phục vụ mục đích nghiên cứu, đảm bảo không dùng cho mục đích khác hoàn toàn bảo mật Xin chân thành cảm anh Anh/chị! A PHẦN NỘI DUNG Anh/chị vui lòng đánh dấu x vào ô trả lời thể mức độ đồng ý yếu tố ảnh hƣởng đến động viên nhân viên/ Có mức độ: 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Trung lập 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý STT Các yếu tố động viên nhân viên Mức độ đồng ý I Đặc điểm công việc Công việc ngân hàng cần nhiều kỹ năng: giao tiếp, thuyết phục… Anh/chị hiểu rõ quy trình dịch vụ ngân hàng Anh/chị hiểu rõ tính rủi ro công việc ngân hàng Anh/chị nhận đƣợc phản hồi cấp 5 Công việc ngân hàng thú vị thu hút Công việc ngân hàng phù hợp với tính cách anh/chị Anh/chị đƣợc chủ động thực công việc ngân hàng Môi trƣờng làm việc ngân hàng đầy đủ tiện nghi II Đảm bảo công việc Anh/chị lo lắng việc làm việc ngân hàng Công việc ngân hàng anh/chị ổn định Ngân hàng hoạt động hiệu Ngành ngân hàng tiềm III Mức độ đồng ý Đƣợc công nhận thành làm việc Mức độ đồng ý Anh/chị đƣợc khen ngợi thƣờng xuyên sau hoàn thành tiêu Anh/chị đƣợc tƣởng thƣởng xứng đáng đạt tiêu hàng tháng, hàng quý Anh/chị đƣợc coi trọng tài đóng góp cho ngân hàng Anh/chị đƣợc đánh giá có nhiều tiến việc xử lý nghiệp vụ ngân hàng 5 Anh/chị đƣợc công nhận thành tích toàn hệ thống ngân hàng IV Lƣơng phúc lợi Tiền lƣơng cạnh tranh với ngân hàng khác Chính sách phúc lợi xã hội ngân hàng đƣợc thực đầy đủ Anh/chị đƣợc ƣu đãi nhiều tham gia sản phẩm dịch vụ ngân hàng Anh/chị đƣợc nhận thêm phụ cấp 5 Anh/chị đƣợc nhận lƣơng xứng đáng với lực V Đào tạo thăng tiến Anh/chị đƣợc đào tạo kỹ mềm thƣờng xuyên Anh/chị đƣợc đào tạo sản phẩm dịch vụ thƣờng xuyên Anh/chị có nhiều hội thăng tiến công việc ngân hàng Anh/chị có hội phát triển cá nhân làm việc ngân hàng 5 Anh/chị đƣợc đào tạo nghiệp vụ ngân hàng VI Mức độ đồng ý Mức độ đồng ý Quan hệ công việc Cấp lắng nghe quan điểm nhân viên Nhân viên đƣợc đối xử công Cấp có lực quản lý tốt Đồng nghiệp sẵn lòng giúp đỡ lẫn 5 Cấp tôn trọng tin tƣởng nhân viên Cấp tâm lý phê bình hay khiển trách nhân viên Đồng nghiệp thân thiện, vui vẻ, hòa đồng Cấp có đạo đức tốt VII Thƣơng hiệu ngân hàng Mức độ đồng ý Anh/chị tự hào ngân hàng Sản phẩm dịch vụ ngân hàng vƣợt trội Thƣơng hiệu ngân hàng giúp tự tin tiếp xúc với khách hàng Anh/chị tin tƣởng vào tƣơng lai phát triển ngân hàng VIII Động viên chung Mức độ đồng ý Anh/chị cảm thấy thích thú làm công việc ngân hàng Anh/chị làm việc ngân hàng với trạng thái tốt Anh/chị cảm thấy đƣợc động viên công việc ngân hàng Tầm nhìn định hƣớng phát triển ngân hàng nơi anh/chị làm việc rõ ràng B PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh/ chị vui lòng cho biết thêm: 1) Giới tính:  Nam  Nữ 2) Tuổi:  18 – 22t  23 -30t  31 – 40t  Trên 40t 3) Thâm niên công tác:  < năm  – năm  – 10 năm  – 10 triệu  10 – 20 triệu  > 20 triệu  >10 năm 4) Thu nhập:  < triệu Xin chân thành cảm ơn anh/chị ! PHỤ LỤC 14: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS CỦA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN KHI KHẢO SÁT TẠI NH VIETCOMBANK I ĐIỂM TRUNG BÌNH VÀ ĐỘ LỆCH CHUẨN Biến Đặc điểm công việc Statistics CV1 N Valid CV2 CV3 CV4 CV5 CV6 CV7 CV8 164 164 164 164 164 164 164 164 0 0 0 0 3.29 3.37 3.45 3.30 3.40 3.66 3.63 3.27 Std Deviation 1.161 920 881 973 1.197 1.024 769 1.103 Variance 1.347 847 776 947 1.432 1.048 591 1.216 Missing Mean Biến Đảm bảo công việc Statistics DB1 N Valid DB2 DB3 DB4 164 164 164 164 0 0 Mean 2.29 2.29 2.07 2.27 Std Deviation 735 797 628 677 Variance 540 635 394 458 Missing Biến Đƣợc công nhận thành làm việc Statistics CN1 N Valid CN2 CN3 CN4 CN5 164 164 164 164 164 0 0 Mean 4.04 4.15 4.05 3.93 4.01 Std Deviation 759 560 737 710 692 Variance 575 314 543 505 478 Missing Biến Lƣơng phúc lợi Statistics TN1 N Valid TN2 TN3 TN4 TN5 164 164 164 164 164 0 0 Mean 3.62 3.03 3.67 3.45 3.68 Std Deviation 916 1.132 934 955 836 Variance 839 1.281 873 911 699 Missing Biến Đào tạo thăng tiến Statistics DT1 N Valid DT2 DT3 DT4 DT5 164 164 164 164 164 0 0 Mean 3.46 3.22 3.53 3.67 3.58 Std Deviation 955 1.080 787 792 751 Variance 912 1.166 619 627 564 Missing Biến Quan hệ công việc Statistics QH1 N Valid QH2 QH3 QH4 QH5 QH6 QH7 QH8 164 164 164 164 164 164 164 164 0 0 0 0 Mean 4.07 4.05 3.62 3.92 3.93 4.01 4.20 3.72 Std Deviation 780 801 961 836 897 829 821 897 Variance 608 641 924 699 804 687 673 804 Missing Biến Thƣơng hiệu ngân hàng Statistics TH1 N Valid TH2 TH3 TH4 164 164 164 164 0 0 Mean 3.55 3.28 3.68 3.92 Std Deviation 955 937 951 683 Variance 912 878 905 466 Missing II KẾT QUÁ CRONBACH ALPHA Biến Đặc điểm công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 925 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CV1 24.07 32.222 723 918 CV2 23.99 33.816 787 913 CV3 23.91 34.697 734 917 CV4 24.05 33.979 720 917 CV5 23.95 30.587 836 908 CV6 23.70 33.563 715 918 CV7 23.73 35.697 740 918 CV8 24.09 32.177 775 913 Biến Đảm bảo công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 702 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DB1 6.63 2.309 642 534 DB2 6.63 2.270 573 580 DB3 6.85 3.083 365 706 DB4 6.65 2.929 386 697 Biến Đƣợc công nhận thành làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .757 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CN1 16.15 4.326 389 766 CN2 16.04 4.612 500 726 CN3 16.13 4.031 526 714 CN4 16.26 3.959 590 690 CN5 16.18 3.877 652 667 Biến Lƣơng phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 841 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TN1 13.82 9.091 748 781 TN2 14.41 8.820 589 831 TN3 13.77 9.615 617 816 TN4 13.99 9.209 681 799 TN5 13.76 10.060 623 816 Biến Đào tạo thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 838 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DT1 14.00 7.264 703 787 DT2 14.24 6.968 642 812 DT3 13.93 7.602 824 760 DT4 13.79 8.341 618 812 DT5 13.88 9.102 470 846 Biến Quan hệ công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 894 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation QH1 27.45 20.850 761 QH2 27.47 20.778 748 QH3 27.90 19.757 725 QH4 27.60 22.253 497 QH5 27.60 20.340 709 QH6 27.51 20.399 774 QH7 27.33 21.780 577 QH8 27.80 20.943 625 Cronbach's Alpha if Item Deleted 874 875 876 897 878 872 890 886 Biến Thƣơng hiệu ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 840 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TH1 10.88 4.520 766 754 TH2 11.15 5.185 581 840 TH3 10.75 4.778 687 792 TH4 10.51 5.761 706 798 Biến Động viên chung Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 851 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DV1 10.72 5.479 526 874 DV2 10.88 4.852 801 771 DV3 11.00 4.344 798 762 DV4 11.01 4.436 674 823 III KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA VỚI BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 648 8768.825 df 741 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 14.816 37.990 37.990 14.816 37.990 37.990 7.100 18.205 18.205 4.399 11.279 49.270 4.399 11.279 49.270 6.751 17.310 35.515 2.906 7.450 56.720 2.906 7.450 56.720 3.770 9.668 45.183 2.477 6.351 63.071 2.477 6.351 63.071 3.178 8.150 53.332 2.046 5.247 68.317 2.046 5.247 68.317 3.081 7.899 61.232 1.677 4.300 72.617 1.677 4.300 72.617 3.019 7.740 68.972 1.438 3.687 76.304 1.438 3.687 76.304 2.064 5.292 74.263 1.257 3.224 79.528 1.257 3.224 79.528 2.053 5.265 79.528 965 2.474 82.002 10 857 2.197 84.199 11 790 2.027 86.226 12 683 1.752 87.978 13 575 1.475 89.453 14 483 1.238 90.691 15 468 1.199 91.890 16 425 1.091 92.981 17 347 890 93.871 18 314 805 94.676 19 287 736 95.412 20 284 728 96.140 21 250 641 96.781 22 203 519 97.301 23 179 460 97.761 24 134 344 98.105 25 118 301 98.406 26 105 270 98.676 27 101 260 98.936 28 082 211 99.147 29 073 188 99.335 30 063 161 99.496 31 053 136 99.632 32 042 108 99.740 33 029 074 99.814 34 020 052 99.866 35 017 043 99.909 36 014 036 99.945 37 010 026 99.971 38 008 021 99.992 39 003 008 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis components extracted Rotated Component Matrixa Component DB4 0.561 CN3 0.598 CN4 0.752 QH3 0.771 QH5 0.645 QH6 0.707 QH1 0.804 TH2 0.688 TN4 0.703 CV1 0.84 CV2 0.546 CV3 0.574 CV4 0.822 CV5 0.698 CV6 0.517 CV7 0.593 CV8 0.832 DT1 0.522 DT2 0.684 DT3 0.746 DT4 0.738 DT5 0.55 DB1 0.689 DB2 0.757 CN1 0.658 QH2 0.522 TH1 0.684 TH3 0.749 TH4 0.691 TN1 0.537 QH4 0.892 QH7 0.843 TN2 0.768 TN5 0.501 CN2 0.693 CN5 0.592 QH8 0.521 DB3 TN3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Rotation converged in 20 iterations IV.KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA VỚI BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 782 328.522 Sig .000 Communalities Initial Extraction DV1 1.000 496 DV2 1.000 814 DV3 1.000 813 DV4 1.000 682 Extraction Method: Component Analysis Principal Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 2.805 70.121 70.121 666 16.653 86.774 288 7.203 93.977 241 6.023 100.000 % of Variance 2.805 Cumulative % 70.121 70.121 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DV1 704 DV2 902 DV3 902 DV4 826 a components extracted V KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY b Model Summary Change Statistics Model R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate R 888 a 789 779 R Square Change F Change df1 789 83.097 33427 df2 Sig F Change 156 DurbinWatson 000 2.052 ANOVAa Sum of Squares Model Mean Square df Regression 64.993 9.285 Residual 17.430 156 112 F Sig 83.097 000 b Total 82.424 163 a Dependent Variable: DV b Predictors: (Constant), TH, DT, QH, TN, DB, CV, CN Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Standardized Coefficients Std Error -1.257 451 CV 120 055 DB 200 CN Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -2.784 006 139 2.194 030 340 2.943 075 145 2.678 008 460 2.174 081 095 056 854 395 312 3.201 TN 374 053 394 7.003 000 428 2.335 DT 080 051 077 1.555 122 554 1.806 QH 302 063 275 4.776 000 409 2.443 TH 260 053 267 4.885 000 452 2.211 a Dependent Variable: DV ... trạng yếu tố ảnh hƣởng đến động viên nhân viên Ngân hàng TMCP Nam Á- khu vực TPHCM Chƣơng III: Giải pháp nâng cao động viên nhân viên Ngân hàng TMCP Nam Á - khu vực TPHCM Kết luận 17 Chƣơng 1:... động viên nhân viên Ngân hàng TMCP Nam Á- khu vực TPHCM - Đề giải pháp nâng cao động viên nhân viên Ngân hàng TMCP Nam Á- khu vực TPHCM theo biến quan sát thuộc yếu tố ảnh hƣởng xác định Đối tƣợng... nâng cao chất lƣợng dịch vụ 70 3.1.2.4Mục tiêu tài .70 3.2 Các giải pháp nâng cao động viên nhân viên Ngân hàng Nam Á Khu vực TPHCM 71 3.2.1 Các giải pháp nâng cao động