Khảo sát một số yếu tố tác động đến xu hướng sử dụng thánh toán điện tử (e payment)

Đại Học Quốc Gia TP Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - LÊ NGỌC ĐỨC KHẢO SÁT MỘT SỐ YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN XU HƯỚNG SỬ DỤNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ (E-PAYMENT) Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 06 năm 2008 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS VÕ VĂN HUY Cán chấm nhận xét 1: GS TS HỒ ĐỨC HÙNG Cán chấm nhận xét 2: TS NGUYỄN THÚY QUỲNH LOAN Luận văn thạc sĩ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ Chủ tịch hội đồng: PGS TS BÙI NGUYÊN HÙNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 03 tháng 08 năm 2008 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC -TP.HCM, ngày 30 tháng 06 năm 2008 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: LÊ NGỌC ĐỨC Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 17/04/1977 Nơi sinh: TP Hồ Chí Minh Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Khóa (Năm trúng tuyển): 2005 TÊN ĐỀ TÀI: Khảo sát số yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng toán điện tử (e-Payment) NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: - Khảo sát số yếu tố tác động đến xu hướng sử dụng toán điện tử giao dịch khách hàng thị trường Thành phố Hồ Chí Minh - Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến xu hướng sử dụng toán điện tử NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 21/01/2008 NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 30/06/2008 HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS VÕ VĂN HUY Nội dung đề cương Luận văn thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS VÕ VĂN HUY CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH -i- LỜI CÁM ƠN Trong q trình thực Luận văn, tơi nhận nhiều hỗ trợ nhiệt tình từ Quý Thầy Cô Trường Đại học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh; từ đồng nghiệp Cơng ty; từ bạn bè khóa học Cao học Quản trị Kinh doanh đặc biệt từ gia đình tơi Chân thành cám ơn TS Võ Văn Huy, người Thầy tận tình hướng dẫn suốt thời gian thực Luận văn Bên cạnh đó, chân thành cám ơn Quý Thầy Cô tham gia Hội đồng cho tơi lời khun hữu ích Cám ơn Quý Thầy Cô tham gia giảng dạy Khoa Quản lý Công nghiệp – Đại học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh truyền đạt cho tơi kiến thức cần thiết hữu dụng q trình tơi học tập Khoa Cám ơn Anh/Chị/Em đồng nghiệp hỗ trợ tơi nhiều q trình ghi nhận thông tin; cám ơn bạn bè thảo luận suốt q trình học tập Lịng biết ơn sâu sắc xin gửi đến Cha – Mẹ Gia đình tơi, người ln bên cạnh tơi suốt q trình học tập TP Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2008 Người thực luận văn, LÊ NGỌC ĐỨC - ii - TÓM TẮT Việc triển khai tốn điện tử Việt Nam cịn nhiều hạn chế cản trở cho thương mại điện tử Việc quan tâm đến chấp nhận sử dụng toán điện tử yếu tố quan trọng trình phát triển thương mại điện tử Mục tiêu nghiên cứu khảo sát số yếu tố tác động đến xu hướng sử dụng toán điện tử thị trường Thành phố Hồ Chí Minh đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến xu hướng sử dụng dịch vụ tốn điện tử Nghiên cứu thực thơng qua hai bước: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính sử dụng phương pháp thảo luận tay đơi với người sử dụng tốn điện tử nhằm khám phá, điều chỉnh bổ sung biến quan sát đo lường khái niệm nghiên cứu Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng câu hỏi với kỹ thuật vấn trực tiếp người sử dụng; kích thước mẫu 721 người sử dụng cuối có biết tốn điện tử có xu hướng/nhu cầu sử dụng tốn điện tử tương lai; có 560 người sử dụng 161 người chưa sử dụng dịch vụ Dữ liệu thu thập tiến hành phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA hồi quy đa biến nhằm đánh giá thang đo, kiểm định phù hợp mơ hình nghiên cứu kiểm định giả thuyết kèm Kết kiểm định cho thấy thang đo đạt độ tin cậy, độ giá trị mơ hình phù hợp với thơng tin thị trường thời điểm khảo sát Các yếu tố tác động đến xu hướng sử dụng (theo thứ tự mức độ tác động lớn nhất) đối tượng sử dụng toán điện tử: (1) chuẩn chủ quan, (2) nhận thức hữu ích (3) nhận thức kiểm sốt hành vi (4) nhận thức tính dễ sử dụng Với đối tượng chưa sử dụng toán điện tử, có hai yếu tố tác động: (1) chuẩn chủ quan (2) nhận thức kiểm soát hành vi Kết cho biết có khác biệt đánh giá thành phần xu hướng sử dụng yếu tố tác động theo thuộc tính đối tượng sử dụng toán điện tử Kết nghiên cứu kỳ vọng tài liệu tham khảo để hỗ trợ tổ chức có đề xuất chương trình hoạt động phù hợp để tiếp cận phục vụ người tiêu dùng tốt hơn, góp phần tăng trưởng phát triển bền vững tổ chức - iii - ABSTRACT The objectives of the study is to determine several main factors affecting the intention to use ecommerce payment (e-payment) and to measure the factors’ effects on the intention using e-payment services, in HoChiMinh City market The study was done with stages: qualitative and quantitative research Qualitative research was taken 1-1 discussion to explore, adjust and complete the scales used to take the measurements of factors affecting the intention to use e-payment And, quantitative research has made through structure questionnaires, sample size is 721 Raw data after being reviewed and screened is used to analyze the scales’ reliability and validity, and then test the theoretical framework thanks to SPSS software The dataset were conducted by Cronbach’s Alpha analysis, exploratory factor analysis (EFA) and multiple regression analysis The results show that all scales reached the reliability and validity The survey also indicates that the theoretical framework is suitable for market information; and four among six hypotheses are accepted There are four factors, including subjective norms (SN), perceived usefulness (PU), perceived behavioral control (PBC), and perceived ease of use (PEU) influence customers’ intention toward using epayment The findings may have useful implications for organizations in planning and implementing customer-oriented marketing strategies to increase utilities for enduser, to get the competitive advantage and to have a part in their business success - iv - MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN i TÓM TẮT ii ABSTRACT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 1.1.1 SỰ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1.2 SỰ PHÁT TRIỂN CỦA KINH DOANH DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN 1.1.3 THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 1.2 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU 1.7 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 GIỚI THIỆU 2.2 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 2.2.1 THÔNG TIN TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 2.2.2 DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TRONG ĐỀ TÀI 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU THỰC HIỆN TRƯỚC ĐÂY 2.3.1 LUẬN VĂN CAO HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH – ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TPHCM 2.3.2 TẠP CHÍ CHUYÊN NGÀNH 10 2.3.3 NHẬN XÉT CHUNG VÊ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 11 -v- 2.4 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH THAM KHẢO 12 2.4.1 TỔNG QUAN CÁC MƠ HÌNH CHẤP NHẬN CƠNG NGHỆ 12 2.4.2 THUYẾT HÀNH ĐỘNG HỢP LÝ (TRA) 13 2.4.3 THUYẾT HÀNH VI DỰ ĐỊNH (TPB) 14 2.4.4 THUYẾT NHẬN THỨC RỦI RO (TPR) 15 2.4.5 MƠ HÌNH CHẤP NHẬN CÔNG NGHỆ (TAM) 15 2.4.6 MÔ HÌNH CHẤP NHẬN CƠNG NGHỆ MỞ RỘNG (TAM2) 17 2.4.7 MƠ HÌNH CHẤP NHẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (e-CAM) 17 2.4.8 MƠ HÌNH KẾT HỢP TAM VÀ TPB (C-TAM-TPB) 18 2.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 19 2.5.1 TỔNG QUAN MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 19 2.5.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 20 2.5.3 CÁC THÀNH PHẦN VÀ GIẢ THUYẾT TRONG MÔ HÌNH 21 2.5.3.1 THÀNH PHẦN XU HƯỚNG SỬ DỤNG 21 2.5.3.2 THÀNH PHẦN NHẬN THỨC SỰ HỮU ÍCH 22 2.5.3.3 THÀNH PHẦN NHẬN THỨC TÍNH DỄ SỬ DỤNG 22 2.5.3.4 THÀNH PHẦN NHẬN THỨC RỦI RO LIÊN QUAN ĐẾN SẢN PHẨM/DỊCH VỤ 22 2.5.3.5 THÀNH PHẦN NHẬN THỨC RỦI RO LIÊN QUAN ĐẾN GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN 23 2.5.3.6 THÀNH PHẦN CHUẨN CHỦ QUAN 23 2.5.3.7 THÀNH PHẦN NHẬN THỨC KIỂM SOÁT HÀNH VI 24 2.6 TÓM TẮT 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 GIỚI THIỆU 27 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO SƠ BỘ 29 3.3.1 THANG ĐO SƠ BỘ XU HƯỚNG SỬ DỤNG 29 3.3.2 THANG ĐO SƠ BỘ NHẬN THỨC SỰ HỮU ÍCH 30 - vi - 3.3.3 THANG ĐO SƠ BỘ NHẬN THỨC TÍNH DỄ SỬ DỤNG 30 3.3.4 THANG ĐO SƠ BỘ NHẬN THỨC RỦI RO LIÊN QUAN ĐẾN SẢN PHẨM / DỊCH VỤ 30 3.3.5 THANG ĐO SƠ BỘ NHẬN THỨC RỦI RO LIÊN QUAN ĐẾN GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN 31 3.3.6 THANG ĐO SƠ BỘ CHUẨN CHỦ QUAN 31 3.3.7 THANG ĐO SƠ BỘ NHẬN THỨC KIỂM SỐT HÀNH VI 31 3.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 32 3.4.1 THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 32 3.4.2 HIỆU CHỈNH THANG ĐO TRONG NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 33 3.4.2.1 THANG ĐO XU HƯỚNG SỬ DỤNG 33 3.4.2.2 THANG ĐO NHẬN THỨC SỰ HỮU ÍCH 33 3.4.2.3 THANG ĐO NHẬN THỨC TÍNH DỄ SỬ DỤNG 34 3.4.2.4 THANG ĐO NHẬN THỨC RỦI RO LIÊN QUAN ĐẾN SẢN PHẨM / DỊCH VỤ 35 3.4.2.5 THANG ĐO NHẬN THỨC RỦI RO LIÊN QUAN ĐẾN GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN 35 3.4.2.6 THANG ĐO CHUẨN CHỦ QUAN .36 3.4.2.7 THANG ĐO NHẬN THỨC KIỂM SOÁT HÀNH VI 36 3.4.3 KẾT QUẢ CỦA NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 36 3.5 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 37 3.5.1 BẢNG CÂU HỎI TRONG NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 37 3.5.2 THIẾT KẾ MẪU 38 3.5.3 THU THẬP DỮ LIỆU 39 3.5.4 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 40 3.5.4.1 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO .41 3.5.4.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 42 3.5.4.3 PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN .43 - vii - 3.5.4.4 PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH PHẦN THEO THUỘC TÍNH NGƯỜI SỬ DỤNG 46 3.6 TÓM TẮT 46 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 4.1 GIỚI THIỆU 47 4.2 MÔ TẢ THÔNG TIN MẪU 47 4.2.1 THÔNG TIN NHẬN BIẾT THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 48 4.2.2 THƠNG TIN THUỘC TÍNH ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 52 4.2.3 THÔNG TIN BIẾN QUAN SÁT ĐO LƯỜNG KHÁI NIỆM 56 4.3 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 57 4.3.1 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CHO NHÓM 57 4.3.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CHO NHÓM 58 4.3.3 TÓM TẮT KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 58 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 59 4.4.1 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CHO NHĨM 59 4.4.1.1 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ - KHÁI NIỆM THÀNH PHẦN .59 4.4.1.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ - XU HƯỚNG SỬ DỤNG .61 4.4.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CHO NHĨM 61 4.4.2.1 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ - KHÁI NIỆM THÀNH PHẦN .61 4.4.2.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ - XU HƯỚNG SỬ DỤNG .63 4.4.3 TĨM TẮT KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 63 4.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU SAU KHI ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 64 4.5.1 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHO NHĨM 64 4.5.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHO NHĨM 65 4.6 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 67 4.6.1 THÔNG TIN CÁC BIẾN ĐỘC LẬP VÀ BIẾN PHỤ THUỘC 67 4.6.2 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 67 4.6.2.1 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN CHO NHĨM 67 4.6.2.2 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN CHO NHĨM 68 -z- 25 407 1.162 91.849 26 368 1.050 92.899 27 353 1.007 93.906 28 334 955 94.861 29 326 932 95.793 30 282 804 96.597 31 270 772 97.369 32 263 750 98.119 33 234 670 98.789 34 221 631 99.419 35 203 581 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor PEU_DESUDUNG_16 PEU_DESUDUNG_15 PEU_DESUDUNG_10 PEU_DESUDUNG_14 PEU_DESUDUNG_11 PEU_DESUDUNG_13 PEU_DESUDUNG_12 PEU_DESUDUNG_09 PU_HUUICH_08 PU_HUUICH_03 PU_HUUICH_01 PU_HUUICH_07 PU_HUUICH_02 PU_HUUICH_04 PU_HUUICH_05 PU_HUUICH_06 PRT_RUIROGD_26 PRT_RUIROGD_24 PRT_RUIROGD_22 PRT_RUIROGD_23 PRT_RUIROGD_25 PRP_RUIRODV_21 PRP_RUIRODV_19 PRP_RUIRODV_18 PRP_RUIRODV_20 835 799 685 671 670 635 611 609 802 715 689 644 597 590 544 542 868 820 724 671 600 694 682 672 653 - aa - PRP_RUIRODV_17 SN_CHUQUAN_30 SN_CHUQUAN_28 SN_CHUQUAN_27 SN_CHUQUAN_29 PBC_KIEMSOAT_35 PBC_KIEMSOAT_32 PBC_KIEMSOAT_34 PBC_KIEMSOAT_33 PBC_KIEMSOAT_31 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .607 962 768 661 634 851 684 668 652 546 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁI NIỆM XU HƯỚNG SỬ DỤNG KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .853 902.053 10 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.947 58.950 58.950 2.947 58.950 58.950 616 12.311 71.261 526 10.524 81.785 472 9.440 91.225 439 8.775 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component BI_XUHUONG_38 809 BI_XUHUONG_39 784 BI_XUHUONG_40 783 BI_XUHUONG_37 741 BI_XUHUONG_36 718 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted - bb - C.3.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ – NHĨM PHÂN TÍCH NHÂN TỐ - KHÁI NIỆM THÀNH PHẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .851 3523.786 595 000 Total Variance Explained Factor 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 9.289 26.540 26.540 6.078 17.365 43.904 2.701 7.717 51.621 1.896 5.417 57.038 1.554 4.441 61.479 3.476 64.955 1.216 955 2.728 67.682 874 2.496 70.179 804 2.298 72.476 794 2.268 74.744 697 1.991 76.735 658 1.879 78.614 634 1.813 80.426 610 1.743 82.170 545 1.557 83.727 499 1.426 85.152 466 1.332 86.485 463 1.322 87.807 412 1.176 88.983 381 1.088 90.072 356 1.018 91.090 341 974 92.064 317 906 92.970 305 871 93.841 296 845 94.686 267 764 95.451 258 738 96.189 232 662 96.851 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 8.891 25.402 25.402 5.666 16.188 41.591 2.267 6.477 48.068 1.538 4.394 52.462 1.207 3.449 55.911 790 2.258 58.169 Rotation Sums of quared Loadingsa Total 5.616 5.967 6.305 5.557 5.675 4.180 - cc - 29 230 658 97.509 30 206 589 98.099 31 178 509 98.607 32 162 462 99.069 33 129 369 99.438 34 124 353 99.792 35 073 208 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor PRP_RUIRODV_21 PRT_RUIROGD_26 PRP_RUIRODV_20 PRT_RUIROGD_24 PRT_RUIROGD_22 PRT_RUIROGD_23 PRT_RUIROGD_25 PRP_RUIRODV_17 PRP_RUIRODV_19 PRP_RUIRODV_18 PU_HUUICH_08 PU_HUUICH_01 PU_HUUICH_06 PU_HUUICH_03 PU_HUUICH_04 PU_HUUICH_02 PU_HUUICH_05 PU_HUUICH_07 PEU_DESUDUNG_10 PEU_DESUDUNG_16 PEU_DESUDUNG_15 PEU_DESUDUNG_09 PEU_DESUDUNG_14 PEU_DESUDUNG_11 PBC_KIEMSOAT_35 PBC_KIEMSOAT_34 PBC_KIEMSOAT_32 PBC_KIEMSOAT_33 PBC_KIEMSOAT_31 826 818 757 728 728 727 719 718 687 637 843 774 709 653 628 591 570 547 762 707 705 618 608 595 961 697 690 632 624 - dd - SN_CHUQUAN_30 SN_CHUQUAN_29 SN_CHUQUAN_27 SN_CHUQUAN_28 PEU_DESUDUNG_13 PEU_DESUDUNG_12 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .981 700 664 631 713 612 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁI NIỆM XU HƯỚNG SỬ DỤNG KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .845 291.777 10 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 61.194 61.194 3.060 61.194 3.060 61.194 596 11.921 73.115 558 11.165 84.280 413 8.258 92.539 373 7.461 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component BI_XUHUONG_38 825 BI_XUHUONG_40 794 BI_XUHUONG_37 787 BI_XUHUONG_39 778 BI_XUHUONG_36 723 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted - ee - C.4 STT TÓM TẮT ĐÁNH GIÁ THANG ĐO Nhân tố - thành phần (số biến quan sát) Phương sai trích Cronbach’s Alpha (1) Nhóm – 560 đối tượng sử dụng toán điện tử Sự hữu ích PU_HUUICH (8) 12,530% 0,846 Tính dễ sử dụng PEU_DESUDUNG (8) 21,961% 0,882 Rủi ro liên quan đến dịch vụ PRP_RUIRODV (5) 4,690% 0,815 Rủi ro liên quan giao dịch trực tuyến PRT_RUIROGD (5) 6,308% 0,860 Chuẩn chủ quan SN_CHUQUAN (4) 3,169% 0,836 Kiểm soát hành vi PBC_KIEMSOAT (5) 2,723% 0,834 Xu hướng sử dụng BI_XUHUONG (5) 58,950% 0,824 Tổng phương sai trích (6 thành phần) 51,381% (2) Nhóm – 161 đối tượng chưa sử dụng toán điện tử Sự hữu ích PU_HUUICH (8) 16,188% 0,872 Tính dễ sử dụng tính PEU_DESUDUNG_SP (6) 6,477% 0,875 Tính dễ sử dụng hỗ trợ bên PEU_DESUDUNG_BN (2) 2,258% 0,753 Rủi ro sử dụng PR_RUIRO (10) 25,402% 0,920 Chuẩn chủ quan SN_CHUQUAN (4) 3,449% 0,889 Kiểm soát hành vi PBC_KIEMSOAT (5) 4,394% 0,876 Xu hướng sử dụng BI_XUHUONG (5) 61,194% 0,836 Tổng phương sai trích (6 thành phần) 58,169% - ff - C.5 MÔ TẢ CÁC BIẾN ĐỘC LẬP VÀ BIẾN PHỤ THUỘC NHĨM - ĐỐI TƯỢNG ĐÃ SỬ DỤNG THANH TỐN ĐIỆN TỬ Descriptive Statistics N Min Max Mean Statistic Statistic Statistic Statistic BI_XUHUONG PU_HUUICH PEU_DESUDUNG PRP_RUIRODV PRT_RUIROGD SN_CHUQUAN PBC_KIEMSOAT Valid N (listwise) 560 560 560 560 560 560 560 1.40 1.00 1.25 1.00 1.00 1.00 1.20 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Std Deviation Statistic 3.6700 3.7996 3.4299 3.0861 3.4193 3.5750 3.5364 Skewness Kurtosis Statistic Std Error Statistic Std Error 66604 61764 65370 71545 83410 67636 63513 -.538 -.724 -.127 -.083 -.394 -.381 -.460 103 103 103 103 103 103 103 869 2.168 252 358 -.230 841 899 206 206 206 206 206 206 206 560 NHÓM - ĐỐI TƯỢNG CHƯA SỬ DỤNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ Descriptive Statistics N Min Max Mean Statistic Statistic Statistic Statistic BI_XUHUONG PU_HUUICH PEU_DESUDUNG_SP PEU_DESUDUNG_BN PR_RUIRO SN_CHUQUAN PBC_KIEMSOAT Valid N (listwise) 161 161 161 161 161 161 161 161 1.00 1.25 1.17 1.00 1.00 1.00 1.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 3.4398 3.7166 3.2692 3.2950 3.2429 3.4224 3.2832 Std Deviation Statistic 66137 60350 64093 83193 74412 72308 70836 Skewness Kurtosis Statistic Std Error Statistic Std Error -.621 -.440 -.226 -.069 -.394 -.026 -.325 191 191 191 191 191 191 191 1.498 1.236 911 -.388 531 765 1.051 380 380 380 380 380 380 380 - gg - C.6 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN C.6.1 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN – NHĨM Correlations XUHUONG HUUICH DESUDUNG RUIRODV RUIROGD CHUQUAN KIEMSOAT Pearson BI_ XUHUONG Sig.(2-tailed) 560 N PU_ HUUICH Correlation Sig (2-tailed) Correlation PEU_ DESUDUNG Sig (2-tailed) PRT_ RUIRODV PRP_ RUIROGD SN_ CHUQUAN Pearson Sig (2-tailed) Pearson Sig (2-tailed) Pearson Sig (2-tailed) Pearson BC_ KIEMSOAT Sig (2-tailed) 424** 000 393** 000 -.046 277 -.063 133 511** 000 463** 000 424** 000 560 393** 000 560 -.046 277 560 -.063 133 560 511** 000 560 463** 000 560 363** 000 -.007 874 -.046 280 068 108 -.118** 005 511** 000 328** 000 357** 000 -.106* 012 -.169** 000 414** 000 531** 000 -.051 229 -.077 068 461** 000 363** 000 -.007 874 068 108 328** 000 414** 000 -.046 280 -.118** 005 357** 000 531** 000 511** 000 -.106* 012 -.051 229 -.169** 000 -.077 068 461** 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) C.6.2 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN – NHĨM Correlations XUHUONG HUUICH BI_ XUHUONG Pearson Sig (2-tailed) N PU_ HUUICH PEU_ DESUDUNG_SP PEU_ DESUDUNG_BN PR_ RUIRO SN_ CHUQUAN BC_ KIEMSOAT Pearson Sig (2-tailed) Pearson Sig (2-tailed) Pearson Sig (2-tailed) Pearson Sig (2-tailed) Pearson Sig (2-tailed) Pearson Sig (2-tailed) 161 314** 000 330** 000 282** 000 013 867 539** 000 441** 000 DESUDUNG_ SP DESUDUNG_ BN RUIRO CHUQUAN KIEMSOAT ** 314 000 161 ** 330 000 161 ** 282 000 161 013 867 161 539** 000 161 441** 000 161 465** 000 403** 000 563** 000 101 200 061 440 -.005 951 438** 000 523** 000 376** 000 -.087 271 320** 000 522** 000 375** 000 -.062 434 560** 000 465** 000 403** 000 101 200 438** 000 320** 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .563** 000 061 440 523** 000 522** 000 -.005 951 376** 000 375** 000 -.087 271 -.062 434 560** 000 - hh - C.7 PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN C.7.1 HỒI QUY ĐA BIẾN – NHÓM Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson a 613 52797 376 372 1.842 a Predictors: (Constant), PBC_KIEMSOAT, PU_HUUICH, SN_CHUQUAN, PEU_DESUDUNG b Dependent Variable: BI_XUHUONG ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 93.268 23.317 83.648 000a Residual 154.708 555 279 Total 247.976 559 a Predictors: (Constant), PBC_KIEMSOAT, PU_HUUICH, SN_CHUQUAN, PEU_DESUDUNG b Dependent Variable: BI_XUHUONG Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std Error Beta (Constant) 171 6603 PU_HUUICH 041 207 2229 PEU_DESUDUNG 1155 041 113 SN_CHUQUAN 038 326 3207 PBC_KIEMSOAT 045 167 1751 a Dependent Variable: BI_XUHUONG t 3.872 5.457 2.796 8.432 3.868 Collinearity Statistics Sig Tolerance VIF 000 783 1.277 000 683 1.464 005 753 1.327 000 603 1.659 000 Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation Predicted Value 1.8320 4.8325 3.6700 40847 Residual -1.97450 1.54560 00000 52608 Std Predicted Value -4.500 2.846 000 1.000 Std Residual -3.740 2.927 000 996 a Dependent Variable: BI_XUHUONG N 560 560 560 560 - ii - C.7.2 HỒI QUY ĐA BIẾN – NHÓM HỒI QUY ĐA BIẾN LẦN Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson a 571 55173 326 304 1.844 a Predictors: (Constant), PBC_KIEMSOAT, PU_HUUICH, PEU_DESUDUNG_BN, SN_CHUQUAN, PEU_DESUDUNG_SP b Dependent Variable: BI_XUHUONG ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 22.803 4.561 14.982 000a Residual 47.182 155 304 Total 69.986 160 a Predictors: (Constant), PBC_KIEMSOAT, PU_HUUICH, PEU_DESUDUNG_BN, SN_CHUQUAN, PEU_DESUDUNG_SP b Dependent Variable: BI_XUHUONG - jj - Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std Error Beta (Constant) 1.293 307 PU_HUUICH 084 086 076 PEU_DESUDUNG_SP -.050 095 -.048 PEU_DESUDUNG_BN 043 065 054 079 400 SN_CHUQUAN 366 079 197 PBC_KIEMSOAT 184 a Dependent Variable: BI_XUHUONG t 4.217 976 -.520 659 4.611 2.334 Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation Predicted Value 2.2937 4.4276 3.4398 37752 Residual -3.42756 1.27555 00000 54304 Std Predicted Value -3.036 2.617 000 1.000 Std Residual -6.212 2.312 000 984 a Dependent Variable: BI_XUHUONG Collinearity Statistics Sig Tolerance VIF 000 710 1.408 330 509 1.963 604 651 1.537 511 000 578 1.731 021 610 1.638 N 161 161 161 161 HỒI QUY ĐA BIẾN LẦN Model Summaryb Adjusted R Std Error of Square the Estimate Durbin-Watson Model R R Square a 564 319 54937 1.831 310 a Predictors: (Constant), PBC_KIEMSOAT, SN_CHUQUAN b Dependent Variable: BI_XUHUONG ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 22.300 11.150 Residual 47.686 158 302 Total 69.986 160 a Predictors: (Constant), PBC_KIEMSOAT, SN_CHUQUAN b Dependent Variable: BI_XUHUONG F 36.944 Sig .000a - kk - Coefficientsa Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Model t Sig B Std Error Beta Tolerance VIF (Constant) 1.4870 234 6.343 000 SN_CHUQUAN 072 426 5.373 000 686 1.457 3895 PBC_KIEMSOAT 074 202 2.550 012 686 1.457 1887 a Dependent Variable: BI_XUHUONG Residuals Statisticsa Minimum Maximum Predicted Value Mean Std Deviation N 2.2540 4.3783 3.4398 37333 161 -3.37829 1.34048 00000 54593 161 Std Predicted Value -3.176 2.514 000 1.000 161 Std Residual -6.149 2.440 000 994 161 Residual a Dependent Variable: BI_XUHUONG - ll - C.8 PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT THEO NHÓM TUỔI Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 BI_XUHUONG 394 554 PU_HUUICH 1.371 554 PEU_DESUDUNG 1.044 554 SN_CHUQUAN 1.082 554 PBC_KIEMSOAT 867 554 BI_XUHUONG Between Groups Within Groups Total PU_HUUICH Between Groups Within Groups Total PEU_DESUDUNG Between Groups Within Groups Total SN_CHUQUAN Between Groups Within Groups Total PBC_KIEMSOAT Between Groups Within Groups Total ANOVA Sum of Squares 4.875 243.101 247.976 1.030 212.220 213.250 2.843 236.031 238.874 2.949 252.776 255.725 714 224.782 225.497 Sig .853 233 391 369 503 Mean Square 975 554 439 559 206 554 383 559 569 554 426 559 590 554 456 559 143 554 406 559 df F Sig 2.222 049 538 748 1.334 248 1.293 265 352 881 Descriptives BI_XUHUONG N 16 – 24 25 – 30 31 – 40 41 – 45 46 – 50 Tren 50 Total 90 266 160 35 560 Mean 3.4711 3.6925 3.7062 3.7829 3.9000 3.9200 3.6700 Std Deviation Std Error 67661 66186 67252 56646 88694 52154 66604 07132 04058 05317 09575 44347 23324 02815 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 3.3294 3.6128 3.6126 3.7724 3.6012 3.8113 3.5883 3.9774 2.4887 5.3113 3.2724 4.5676 3.6147 3.7253 Min Max 1.40 1.40 1.40 2.60 3.00 3.40 1.40 5.00 5.00 5.00 4.80 5.00 4.60 5.00 - mm - Multiple Comparisons BI_XUHUONG LSD Mean (I) Tuoi (J) Tuoi Difference (I-J) Std Error Sig .08078 25 – 30 -.22137* * 08728 31 – 40 -.23514 * 13196 41 – 45 -.31175 46 – 50 -.42889 33849 Tren 50 -.44889 30436 * 25 – 30 16 – 24 08078 22137 31 – 40 -.01377 06627 41 – 45 -.09038 11911 46 – 50 -.20752 33370 Tren 50 -.22752 29902 * 31 – 40 16 – 24 08728 23514 25 – 30 01377 06627 41 – 45 -.07661 12361 46 – 50 -.19375 33533 Tren 50 -.21375 30084 * 41 – 45 16 – 24 13196 31175 25 – 30 09038 11911 31 – 40 07661 12361 46 – 50 -.11714 34963 Tren 50 -.13714 31670 46 – 50 16 – 24 42889 33849 25 – 30 20752 33370 31 – 40 19375 33533 41 – 45 11714 34963 Tren 50 -.02000 44437 Tren 50 16 – 24 44889 30436 25 – 30 22752 29902 31 – 40 21375 30084 41 – 45 13714 31670 46 – 50 02000 44437 * The mean difference is significant at the 0.05 level 16 – 24 006 007 018 206 141 006 835 448 534 447 007 835 536 564 478 018 448 536 738 665 206 534 564 738 964 141 447 478 665 964 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -.3800 -.0627 -.4066 -.0637 -.5709 -.0525 -1.0938 2360 -1.0467 1490 0627 3800 -.1439 1164 -.3243 1436 -.8630 4479 -.8149 3598 0637 4066 -.1164 1439 -.3194 1662 -.8524 4649 -.8047 3772 0525 5709 -.1436 3243 -.1662 3194 -.8039 5696 -.7592 4849 -.2360 1.0938 -.4479 8630 -.4649 8524 -.5696 8039 -.8929 8529 -.1490 1.0467 -.3598 8149 -.3772 8047 -.4849 7592 -.8529 8929 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: LÊ NGỌC ĐỨC Giới tính: Nam Ngày sinh: 17/04/1977 Nơi sinh: TP Hồ Chí Minh Địa liên hệ: 62/137 Lý Chính Thắng, Quận 3, TP HCM Email: lengocduc77@gmail.com QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: 1995 – 2000: Sinh viên Cơng nghệ Thơng tin, Khoa Khoa học Máy tính, Đại học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh 2005 – 2006: Kinh tế học ứng dụng sách cơng Chương trình năm – Giảng dạy kinh tế Fulbright (FETP) 2006 – 2008: Học viên Cao học – Quản trị Kinh doanh, Khoa Quản lý Công nghiệp, Đại học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh Q TRÌNH CƠNG TÁC 2000 – 2007 Công tác Công ty TNHH Thương mại – Công nghệ Tư vấn T&H (www.tnh.com.vn) 2007 – Công tác Cơng ty Cổ phần dịch vụ tốn điện tử Việt Phú (www.mobivi.com) ... tuyển): 2005 TÊN ĐỀ TÀI: Khảo sát số yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng toán điện tử (e- Payment) NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: - Khảo sát số yếu tố tác động đến xu hướng sử dụng toán điện tử giao dịch khách... đề xu? ??t Khảo sát yếu tố tác động đến xu hướng sử dụng toán điện tử (e- Payment) 2.5.3 CÁC THÀNH PHẦN VÀ GIẢ THUYẾT TRONG MƠ HÌNH 2.5.3.1 THÀNH PHẦN XU HƯỚNG SỬ DỤNG Xu hướng sử dụng đề cập đến. .. yếu tố ảnh hưởng xã hội đến dự định sử dụng thương mại điện tử 2.5.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XU? ??T Nghiên cứu ? ?khảo sát số yếu tố tác động đến xu hướng sử dụng toán điện tử? ?? người tiêu dùng sử dụng